LAPORAN TINDAK LANJUT IKM BPTM - LIPI TAHUN 2017

LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI MINERAL
Laporan
Tindak Lanjut Survey
Indeks Kepuasan
Masyarakat
IKM
2017
BPTM - LIPI
Jl. Ir. Sutami, Km. 15, Tanjung Bintang - Lampung Selatan 35361
Tlp. 0721-350054 Fax. 0721-350056
Email: bptm@mail.lipi.go.id Website : www.bptm.lipi.go.id
30th
1987 - 2017
BPTM - LIPI
Mengabdi

LAPORAN
TINDAK LANJUT
SURVEY
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(IKM)
BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI MINERAL
LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
2017

KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga Laporan Tindak lanjut Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada
Balai Penelitian Teknologi Mineral - Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (BPTM-LIPI)
periode Januari sampai dengan Desember 2017 dapat dilaksanakan.
Laporan Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat BPTM-LIPI ini kami susun
berdasarkan saran-saran dan rekomendasi-rekomendasi yang diinformasikan oleh
pengguna layanan BPTM-LIPI yang tertuang dalam hasil Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Satuan Kerja di
Lingkungan Lembaga llmu Pengetahuan Indonesia. Hal ini dilakukan untuk
meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Atas pemikiran tersebut, maka BPTM-LIPI selaku penyelenggara pelayanan publik
dirasa perlu untuk menindaklanjuti temuan-temuan hasil survey Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) dengan mempertimbangkan berbagai macam aspek. Baik itu dari aspek
internal, maupun eksternal.
Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan tindak lanjut
survei IKM ini, kami sampaikan terima kasih. Kami juga mengharapkan adanya masukan
dan kritikan yang sifatnya membangun terhadap laporan ini, untuk perbaikan di masa yang
akan datang. Demikian, terima kasih.
Lampung Selatan, Desember 2017
Driszal Fryantoni, M.Eng.Sc

1. PENDAHULUAN
Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi setiap unit kerja di
lingkup pemerintahan, tidak terkecuali pada BPTM - LIPI. Penyelenggara pelayanan publik
dituntut untuk selalu memenuhi harapan masyarakat, dan guna mengetahui tingkat
kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebut maka pelu dilakukan
survei.
Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014. Survei
Kepuasan Masyarakat merupakan pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh agar kualitas pelayanan kepada masyarakat lebih baik. Tingkat kualitas
kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama
untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan
pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,
terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat
diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja BPTM - LIPI sebagai salah satu lembaga litbang yang
berlokasi di Jalan Ir. Sutami Km. 15 Kecamatan Tanjung Bintang – Lampung Selatan, dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka dilakukan survei Indeks Kepuasan
Masyarakat bagi para pelanggan atau stakeholders BPTM – LIPI yang sudah menerima
layanan.

2. DATA HASIL KUESIONER IKM
Berdasarkan data hasil survei IKM pada Laporan IKM BPTM-LIPI Tahun 2017
dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum pelayanan di BPTM-LIPI mempunyai
capaian kinerja yang baik. Dapat diketahui bahwa seluruh isian kuesioner IKM pada
Bagian III (Penilaian terhadap mutu pelayanan publik BPTM-LIPI), seluruh responden
yaitu para pelanggan (pengguna jasa layanan) menyatakan telah puas terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPTM-LIPI dengan nilai IKM rata-rata 77,86. Adapun
nilai terendah mengenai prosedur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata 2,92
sehingga permasalahan ini perlu mendapatkan perhatian yang serius. Kemudian para
pelanggan pun memberikan saran-saran dan masukannya di kuisoner Bagian III. Oleh
karena itu akan dilakukan tindak lanjut dari hasil tersebut merujuk pada saran dan
masukan yang diberikan oleh para responden kuesioner IKM.
3. HASIL ISIAN KOTAK SARAN PADA KUESIONER IKM
.
Berdasarkan pengisian kuesioner yang dikumpulkan oleh BPTM-LIPI dan diisi oleh
para pelanggan (pengguna jasa layanan), diperoleh saran antara lain sebagai berikut :
1. Peraturannya kurang memadai atau kurang bagus.
2. Seharusnya dirapihkan juga di bagian pengecoran.
3. Berharap ada kerjasama LIPI dengan pengajar di sekolah khususnya guru-guru
produktif dalam bentuk pelatihan.
4. Pelayanan Baik tapi informasi mengenai permesinan yang berhubungan dengan siswa
kami kurang
5. Peralatannya kurang memadai atau kurang bagus, untuk tempatnya kurang dirawat.
6. Kurang Bagus dan banyak mesin-mesin yang terbengkalai.
7. Banyak barang yang tidak terpakai
8. Pelayanan dan kerjanya bagus tapi tempatnya kurang memadai
9. Penyampain materi terlalu cepat.
10. Pemandu terlalu cepat dalam menjelaskan materi permesinan
11. Agar dapat memperbaiki mess supaya dapat digunakan anak yang PKL disini

4. TINDAK LANJUT DATA HASIL KUESIONER IKM
Menindaklanjuti hasil saran-saran dari para responden, maka BPTM-LIPI telah
melakukan peningkatan layanan ke para pelanggan pengguna jasa, antara lain :
1. BPTM LIPI berupaya untuk meningkatkan penyelenggara pelayanan publik yang baik
diperlukan peningkatan kualitas sumber daya manusia secara terus menerus. Dengan
cara mengirimkan personil-personil pelaksana pelayanan publik untuk mengikuti
diklat-diklat terkait pelayanan publik.
2. BPTM - LIPI berupaya untuk selalu meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana
yang memadai, dengan cara mengadakan peralatan-peralatan laboratorium yang baru
dan juga tidak lupa untuk memelihara peralatan-peralatan yang sudah ada.
3. BPTM - LIPI melakukan pengkajian ulang atas Standar-standar Operasional (SOP)
Pelayanan untuk memberikan kepastian sistem dan prosedur pelayanan terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan secara berkala.
4. BPTM - LIPI membentuk tim penghapusan Barang Milik Negara (BMN), dalam upaya
untuk menginventaris barang-barang yang sudah rusak berat untuk segera dihapuskan.
5. BPTM - LIPI mengadakan koordinasi dengan berbagai pihak (stakeholder) dalam rangka
kerjasama-kerjasama, contohnya pelaksanaan kegiatan workshop.
6. BPTM - LIPI terus mengusahakan perbaikan-perbaikan infrastuktur (gedung, bangunan,
jalan) dan setiap tahunnya berupaya untuk mengalokasikan anggaran yang lebih banyak
untuk anggaran renovasi ini.