LAPORAN TINDAK LANJUT IKM BPTM - LIPI TAHUN 2017

1. PENDAHULUAN
Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi setiap unit kerja di
lingkup pemerintahan, tidak terkecuali pada BPTM - LIPI. Penyelenggara pelayanan publik
dituntut untuk selalu memenuhi harapan masyarakat, dan guna mengetahui tingkat
kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebut maka pelu dilakukan
survei.
Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014. Survei
Kepuasan Masyarakat merupakan pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh agar kualitas pelayanan kepada masyarakat lebih baik. Tingkat kualitas
kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama
untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan
pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,
terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat
diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja BPTM - LIPI sebagai salah satu lembaga litbang yang
berlokasi di Jalan Ir. Sutami Km. 15 Kecamatan Tanjung Bintang – Lampung Selatan, dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka dilakukan survei Indeks Kepuasan
Masyarakat bagi para pelanggan atau stakeholders BPTM – LIPI yang sudah menerima
layanan.