LAPORAN TINDAK LANJUT IKM BPTM - LIPI TAHUN 2017
LAPORAN TINDAK LANJUT IKM BPTM - LIPI TAHUN 2017
LAPORAN TINDAK LANJUT IKM BPTM - LIPI TAHUN 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA<br />
BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI MINERAL<br />
Laporan<br />
Tindak Lanjut Survey<br />
Indeks Kepuasan<br />
Masyarakat<br />
<strong>IKM</strong><br />
<strong>2017</strong><br />
<strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong><br />
Jl. Ir. Sutami, Km. 15, Tanjung Bintang - Lampung Selatan 35361<br />
Tlp. 0721-350054 Fax. 0721-350056<br />
Email: bptm@mail.lipi.go.id Website : www.bptm.lipi.go.id<br />
30th<br />
1987 - <strong>2017</strong><br />
<strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong><br />
Mengabdi
<strong>LAPORAN</strong><br />
<strong>TINDAK</strong> <strong>LANJUT</strong><br />
SURVEY<br />
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT<br />
(<strong>IKM</strong>)<br />
BALAI PENELITIAN TEKNOLOGI MINERAL<br />
LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA<br />
<strong>2017</strong>
KATA PENGANTAR<br />
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan<br />
hidayah-Nya, sehingga Laporan Tindak lanjut Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada<br />
Balai Penelitian Teknologi Mineral - Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (<strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong>)<br />
periode Januari sampai dengan Desember <strong>2017</strong> dapat dilaksanakan.<br />
Laporan Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> ini kami susun<br />
berdasarkan saran-saran dan rekomendasi-rekomendasi yang diinformasikan oleh<br />
pengguna layanan <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> yang tertuang dalam hasil Survei Indeks Kepuasan<br />
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Satuan Kerja di<br />
Lingkungan Lembaga llmu Pengetahuan Indonesia. Hal ini dilakukan untuk<br />
meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.<br />
Atas pemikiran tersebut, maka <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> selaku penyelenggara pelayanan publik<br />
dirasa perlu untuk menindaklanjuti temuan-temuan hasil survey Indeks Kepuasan<br />
Masyarakat (<strong>IKM</strong>) dengan mempertimbangkan berbagai macam aspek. Baik itu dari aspek<br />
internal, maupun eksternal.<br />
Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan tindak lanjut<br />
survei <strong>IKM</strong> ini, kami sampaikan terima kasih. Kami juga mengharapkan adanya masukan<br />
dan kritikan yang sifatnya membangun terhadap laporan ini, untuk perbaikan di masa yang<br />
akan datang. Demikian, terima kasih.<br />
Lampung Selatan, Desember <strong>2017</strong><br />
Driszal Fryantoni, M.Eng.Sc
1. PENDAHULUAN<br />
Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan kewajiban bagi setiap unit kerja di<br />
lingkup pemerintahan, tidak terkecuali pada <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong>. Penyelenggara pelayanan publik<br />
dituntut untuk selalu memenuhi harapan masyarakat, dan guna mengetahui tingkat<br />
kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebut maka pelu dilakukan<br />
survei.<br />
Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri<br />
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014. Survei<br />
Kepuasan Masyarakat merupakan pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang<br />
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat<br />
masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.<br />
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang<br />
sungguh-sungguh agar kualitas pelayanan kepada masyarakat lebih baik. Tingkat kualitas<br />
kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama<br />
untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan<br />
pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.<br />
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,<br />
terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan<br />
harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat<br />
diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta<br />
tidak diskriminatif.<br />
Untuk mengukur kinerja <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> sebagai salah satu lembaga litbang yang<br />
berlokasi di Jalan Ir. Sutami Km. 15 Kecamatan Tanjung Bintang – Lampung Selatan, dalam<br />
memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka dilakukan survei Indeks Kepuasan<br />
Masyarakat bagi para pelanggan atau stakeholders <strong>BPTM</strong> – <strong>LIPI</strong> yang sudah menerima<br />
layanan.
2. DATA HASIL KUESIONER <strong>IKM</strong><br />
Berdasarkan data hasil survei <strong>IKM</strong> pada Laporan <strong>IKM</strong> <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> Tahun <strong>2017</strong><br />
dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum pelayanan di <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> mempunyai<br />
capaian kinerja yang baik. Dapat diketahui bahwa seluruh isian kuesioner <strong>IKM</strong> pada<br />
Bagian III (Penilaian terhadap mutu pelayanan publik <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong>), seluruh responden<br />
yaitu para pelanggan (pengguna jasa layanan) menyatakan telah puas terhadap<br />
pelayanan yang diberikan oleh <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> dengan nilai <strong>IKM</strong> rata-rata 77,86. Adapun<br />
nilai terendah mengenai prosedur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata 2,92<br />
sehingga permasalahan ini perlu mendapatkan perhatian yang serius. Kemudian para<br />
pelanggan pun memberikan saran-saran dan masukannya di kuisoner Bagian III. Oleh<br />
karena itu akan dilakukan tindak lanjut dari hasil tersebut merujuk pada saran dan<br />
masukan yang diberikan oleh para responden kuesioner <strong>IKM</strong>.<br />
3. HASIL ISIAN KOTAK SARAN PADA KUESIONER <strong>IKM</strong><br />
.<br />
Berdasarkan pengisian kuesioner yang dikumpulkan oleh <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> dan diisi oleh<br />
para pelanggan (pengguna jasa layanan), diperoleh saran antara lain sebagai berikut :<br />
1. Peraturannya kurang memadai atau kurang bagus.<br />
2. Seharusnya dirapihkan juga di bagian pengecoran.<br />
3. Berharap ada kerjasama <strong>LIPI</strong> dengan pengajar di sekolah khususnya guru-guru<br />
produktif dalam bentuk pelatihan.<br />
4. Pelayanan Baik tapi informasi mengenai permesinan yang berhubungan dengan siswa<br />
kami kurang<br />
5. Peralatannya kurang memadai atau kurang bagus, untuk tempatnya kurang dirawat.<br />
6. Kurang Bagus dan banyak mesin-mesin yang terbengkalai.<br />
7. Banyak barang yang tidak terpakai<br />
8. Pelayanan dan kerjanya bagus tapi tempatnya kurang memadai<br />
9. Penyampain materi terlalu cepat.<br />
10. Pemandu terlalu cepat dalam menjelaskan materi permesinan<br />
11. Agar dapat memperbaiki mess supaya dapat digunakan anak yang PKL disini
4. <strong>TINDAK</strong> <strong>LANJUT</strong> DATA HASIL KUESIONER <strong>IKM</strong><br />
Menindaklanjuti hasil saran-saran dari para responden, maka <strong>BPTM</strong>-<strong>LIPI</strong> telah<br />
melakukan peningkatan layanan ke para pelanggan pengguna jasa, antara lain :<br />
1. <strong>BPTM</strong> <strong>LIPI</strong> berupaya untuk meningkatkan penyelenggara pelayanan publik yang baik<br />
diperlukan peningkatan kualitas sumber daya manusia secara terus menerus. Dengan<br />
cara mengirimkan personil-personil pelaksana pelayanan publik untuk mengikuti<br />
diklat-diklat terkait pelayanan publik.<br />
2. <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> berupaya untuk selalu meningkatkan ketersediaan sarana dan prasarana<br />
yang memadai, dengan cara mengadakan peralatan-peralatan laboratorium yang baru<br />
dan juga tidak lupa untuk memelihara peralatan-peralatan yang sudah ada.<br />
3. <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> melakukan pengkajian ulang atas Standar-standar Operasional (SOP)<br />
Pelayanan untuk memberikan kepastian sistem dan prosedur pelayanan terhadap<br />
penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan secara berkala.<br />
4. <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> membentuk tim penghapusan Barang Milik Negara (BMN), dalam upaya<br />
untuk menginventaris barang-barang yang sudah rusak berat untuk segera dihapuskan.<br />
5. <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> mengadakan koordinasi dengan berbagai pihak (stakeholder) dalam rangka<br />
kerjasama-kerjasama, contohnya pelaksanaan kegiatan workshop.<br />
6. <strong>BPTM</strong> - <strong>LIPI</strong> terus mengusahakan perbaikan-perbaikan infrastuktur (gedung, bangunan,<br />
jalan) dan setiap tahunnya berupaya untuk mengalokasikan anggaran yang lebih banyak<br />
untuk anggaran renovasi ini.