combinepdf

JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL] 

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM PLATFORM JD.ID 

Syarat dan Ketentuan Umum Platform JD.ID (selanjutnya disebut 

dengan “Syarat dan Ketentuan Umum”). Syarat dan Ketentuan 

Umum ini berlaku terhadap seluruh kategori Penjual (Penjual 

Umum; Penjual Terkualifikasi; dan Penjual VIP) 

a. Bahwa JD.ID adalah perusahaan yang bergerak dalam 

bidang online marketplace yang menyediakan portal web 

bagi Penjual untuk menempatkan dan menjual barang 

dagangannya melalui Platform (yang akan didefinisikan 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini) ; 

b. Bahwa Penjual bermaksud untuk menggunakan jasa JD.ID 

untuk menempatkan dan menjual barang dagangannya 

melalui Platform sesuai dengan syarat dan ketentuan 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini; 

c. Bahwa Para Pihak sepakat untuk mengikatkan diri ke 

dalam suatu kerjasama, berdasarkan mekanisme dan 

ketentuan-ketentuan sebagaimana yang tercantum dalam 

Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

Pasal 1 

Definisi dan Interpretasi 

1.1. JD.ID: adalah PT Jingdong Indonesia Pertama dan 

keseluruhan anak perusahaan, pihak terafiliasi, cabang 

dan/atau perusahaan terkait lainnya Hak dan kewajiban 

JD.ID selanjutnya akan dilaksanakan oleh perusahaan JD.ID 

yang bertanggung jawab atas wilayah terkait yang relevan 

dan lingkup usahanya. Syarat dan Ketentuan Umum ini 

ditandatangani oleh PT JD.ID Indonesia Pertama mewakili 

JD.ID dan Penjual. 

1.2. Website JD.ID: adalah website yang dimiliki dan dikelola 

oleh JD.ID yang menyediakan layanan penjualan produk 

secara online dengan nama domain www.jd.id. 

1.3. Platform JD.ID: adalah Platform yang dioperasikan di 

Website JD.ID, yang merupakan platform layanan 

perdagangan elektronik di dalam Website JD.ID, yang 

menyediakan layanan teknis kepada pengguna terkait 

penyebaran dan pertukaran informasi, pembukaan toko 

dan pelaksanaan perdagangan produk oleh Penjual dan 

tujuan lainnya. 

1.4. Pendaftaran Penjual: adalah prosedur dimana Penjual yang 

mengajukan pendaftaran secara online melalui web 

seller.jd.id/welcome/index dan memberikan seluruh 

informasi terkait dengan Penjual dan Toko hingga Penjual 

telah terverifikasi dan terdaftar di dalam Platform JD.ID. 

1.5. Toko: adalah toko online virtual yang telah dilakukan 

Pendaftaran oleh Penjual dan Syarat dan Ketentuan 

Umumdisetujui oleh JD.ID, dimana Penjual akan dapat 

melakukan kegiatan pengelolaan toko di Platform JD.ID 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF JD.ID PLATFORM 

General Terms And Conditions Of JD.ID Platform (hereinafter 

referred to as the “General Terms and Conditions”). This 

General Terms and Condition will be applied to all Seller 

categories (General Seller; Qualified Seller; and VIP Seller) 

a. Whereas JD.ID is a company engaging in marketplace 

that provides a web portal for the Seller to place and sell 

its purchase goods through the Platform (which will be 

defined h erein); 

b. Whereas Seller agrees to use JD.ID’s services to place 

and sell its purchase goods through the Platform in 

accordance with the terms and conditions set out 

herein. 

c. Whereas the Parties agree to bind themselves to each 

other on this cooperation, according to the mechanism 

and terms included in this General Terms and 

Conditions. 

Article 1 

Definitions and Interpretations 

1.1 JD.ID: is PT. Jingdong Indonesia Pertama and all its 

subsidiaries, affiliates, branches and/or related 

companies. The rights and obligations of JD.ID as 

referred to hereunder shall be exercised or fulfilled by 

the company of JD.ID that is responsible for the relevant 

regions and scope of business. This General Terms and 

Conditions is signed between PT. JD.ID Indonesia 

Pertama on behalf of JD.ID and Seller. 

1.2 JD.ID Website: is the website owned and managed by 

JD.ID providing online product selling under the domain 

name www.jd.id. 

1.3 JD.ID Platform: is a Platform operated on the JD.ID 

Website, which is an electronic commerce trading 

service platform on the JD.ID Website providing users 

with technical services for information dissemination 

and exchange, shop opening and implementation of 

product trading by the Seller and other purposes. 

1.4 Registration of Seller: Is the procedure by which the 

Seller will submits an online application through 

seller.jd.id/welcome/index web and provides all 

information related to Seller and Shop until Seller has 

been verified and registered in the JD.ID Platform. 

1.5 Shop: Is a virtual online store that has been registered 

by the Seller and approved by JD.ID, whereby Seller will 

be able to perform shop management activities on the 

JD.ID Platform which includes but not limited to, 

1


yang termasuk namun tidak terbatas pada, memasukkan 

informasi mengenai toko, produk, kategori produk, 

perubahan informasi produk, penelusuran transaksi dan 

pembatalan pemesanan dan hal-hal terkait lainnya. 

1.6 Konsumen: pihak ketiga yang melakukan pembelian 

Produk pada Platform JD.ID. 

1.7 Secara Tertulis: (i) surat resmi dengan tanda terima; (ii) 

surat disampaikan secara langsung atau melalui faksimili 

atau hasil cetak “jawab-kembali” (‘answer-back’ printouts) 

dari faksimili; atau (iii) surat elektronik resmi yang 

dikirim ke alamat surat elektronik. 

1.8 Daftar Harga: daftar harga dari Produk (harga total 

termasuk pajak berdasarkan hukum yang berlaku 

1.9 Ketentuan Platform JD.ID: adalah dokumen-dokumen 

peraturan yang meliputi operasional Penjual yang 

ditampilkan di dalam Platform JD.ID, termasuk namun 

tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan Umum untuk 

Penjual, petunjuk Penjual, bulletin untuk Penjual, Pusat 

Layanan Bantuan untuk Penjual, dll. Ketentuan Platform 

JD.ID ini akan tetap berlaku dan dipatuhi oleh Penjual 

Umum, Penjual Terkualifikasi, dan Penjual VIP dalam 

melakukan kegiatan sebagai Penjual di dalam Platform 

JD.ID 

1.10 Nilai Komisi: adalah besaran komisi, biaya-biaya 

penggunaan platform atau biaya lain yang dimasukkan ke 

dalam suatu presentase yang akan dikenakan pada setiap 

kategori produk yang dijual oleh Penjual di Platform JD.ID 

yang akan dipotong langsung pada setiap penjualan. 

entering information about Shop, products, product 

categories, changes to product information, transaction 

tracking and reservation cancellation and other related 

matters.General Terms and Conditions. 

1.6 Customer: a third party, who purchases Goods on the JD.ID 

Platform. 

1.7 In Writing: (i) certified mail with acknowledgment of 

receipt; (ii) mail delivered in person or transmitted by 

facsimile or facsimile "answer-back" print-outs; or (iii) 

certified electronic mail to the designated email 

address. 

1.8 Listing Price: listing price of the Good (total price including 

any applicable tax by law). 

1.9 JD.ID Platform Rules: is any regulatory documents 

related to Seller operations that are posted on the JD.ID 

Platform, including but not limited to the General Terms 

and Conditions of the Seller, the Bulletin for Seller, the 

Help Center for Seller, etc. This JD.ID Terms & Condition 

shall be applicable to General Seller, Qualified Seller and 

VIP Seller in exercising JD.ID Platform as Seller. 

1.10 Commission Rate: Is the amount of commission 

platform usage fees, or any other fees includes in a 

percentage that will be imposed on each product 

category sold by the Seller on the JD.ID Platform that 

will be deducted directly on each sale. 

1.11 Penjual: orang atau sebuah badan hukum yang 

melaksanakan proses Pendaftaran Penjual pada Platform 

JD.ID dan disetujui oleh JD.ID untuk dapat melakukan 

kegiatan transaksi perdagangan via Platform JD.ID. Penjual 

di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah Penjual 

Umum, Penjual Terkualifikasi dan/atau Penjual VIP. 

Pasal 2 

Layanan dan Model Operasional Toko Penjual 

2.1 Setelah Penjual melakukan seluruh proses Pendaftaran 

Penjual pada Platform JD.ID, maka Penjual dengan ini telah 

berhasil menjadi “Penjual Umum” dan setuju dengan 

ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan 

Umum ini. Hal-hal yang terkait dengan perubahan status 

kategori Penjual menjadi Penjual Terkualifikasi dan/atau 

Penjual VIP pada Platform JD.ID, akan ditentukan dan 

diinformasikan lebih lanjut oleh JD.ID. 

1.11 Seller: a person or an entity that proceed the Seller 

Registration on the JD.ID Platform and approved by 

JD.ID to become a Seller in JD.ID Platform to conduct a 

trading activity In this General Terms and Condition 

herein, Seller means General Seller, Qualified Seller 

and/or VIP Seller. 

Article 2 

Services and Operation Mode of Seller’s Shop 

2.1 After the Seller has conducted the Registration of Seller 

process on the JD.ID Platform, the Seller hereby has 

successfully become the "General Seller" and agrees to 

the provisions in this General Terms and Conditions. 

Matters associated with change of status of the Seller's 

status category to become a Qualified Seller and / or 

VIP Seller on the JD.ID Platform, will be further 

determined and informed by JD.ID. 

2


2.2 Setelah pembukaan layanan Toko untuk Penjual, Penjual 

dapat menggunakan Platform JD.ID untuk menyepakati 

Syarat dan Ketentuan Umum penjualan, mempublikasikan 

informasi produk, menyampaikan secara online kepada 

pengguna JD.ID lainnya yang berkeinginan untuk membeli 

Produk yang ditawarkan oleh Penjual, dan menyediakan 

layanan purna-jual untuk Konsumen produk di dalam 

Platform JD.ID. 

2.3 Model Operasional Toko Penjual: Penjual sebagai penjual, 

akan melakukan kegiatan pengelolaan toko di Platform 

JD.ID yang termasuk namun tidak terbatas pada: 

a. mengunggah dan menunjukkan informasi produk dan 

materi toko, 

b. membuat daftar produk 

c. perubahan informasi produk 

d. penelusuran transaksi 

e. menanggapi konsultasi, 

f. mendistribusikan produk, 

g. menerbitkan tagihan, 

h. pembatalan pesanan dan/atau transaksi, dan 

i. menyediakan logistic serta pelayanan purna jual 

semua barang dan bertindak untuk dirinya sendiri, 

apabila timbul perselisihan terkait invetigasi yang dilakukan 

oleh pemerintah terkait penjualan suatu produk dan 

pelayanan oleh Penjual, Penjual akan menangani 

permasalahan tersebut. JD.ID tidak akan terlibat 

operasional toko Penjual atau secara langsung terlibat 

dalam perselisihan antara Penjual dan pihak lain, kecuali 

sesuai dengan ketentuan yang terkait di dalam Syarat dan 

Ketentuan Umum ini. 

Pasal 3 

Pemenuhan Kualifikasi dan Penyediaan Sertifikat/Izin 

2.2 After opens the Shop service for Seller, Seller can use the 

JD.ID Platform to agree on the Terms and Conditions of 

selling, publicize product information, communicate 

online with other users of JD.ID who are willing to 

purchase Seller’s goods, and provide after-sales services 

for the Customers of its products through the JD.ID 

Platform. 

2.3 Operation Mode of Seller’s Shop: Seller, as the seller, 

shall conducting the shop management activities in 

JD.ID Platform, including but not limited to: 

a. upload and exhibit the product information and 

shop material, 

b. provide product’s listing, 

c. product information modification, 

d. transaction search, 

e. respond to consultation, 

f. distribute goods, 

g. transaction order and/or cancellation 

h. issue invoices, and 

i. provide logistics and after-sale services for all the 

goods in Seller’s s hop on its own behalf; 

In the event a dispute or conflict arising from or any 

governmental investigation on Seller’s sales and 

services, Seller shall handle such issues as a seller. JD.ID 

will neither be involved in Seller’s shop operation nor be 

directly involved in any dispute or conflict between 

Seller and any other person, unless in accordance with 

relevant provisions hereof. 

Article 3 

Enrollment Qualifications and Submission of 

Certificates/Licenses 

3.1 Pemenuhan Kualifikasi 3.1 Enrollment qualifications 

Untuk menjadi Penjual Terkualifikasi atau Penjual VIP 

dan bertindak sebagai operator usaha di dalam Platform 

JD.ID, Penjual akan mematuhi beberapa ketentuan 

berikut ini secara berkelanjutan: 

3.1.1 Penjual akan mendaftarkan dan menyediakan 

ijin usaha yang masih berlaku dan ijin 

operasional lainnya sesuai dengan ketentuan 

peraturan perundangan di Indonesia: informasi 

terkait identitas harus secara objektif 

menggambarkan status terkini Penjual; dan 

memenuhi kualifikasi secara hukum untuk 

menandatangani dan melaksanakan Syarat dan 


To become a Verified Seller or VIP Seller and conduct 

business operation on the JD.ID Platform, Seller must 

satisfy the following conditions on a continuous basis: 

3.1.1 Seller has registered and obtained a valid 

business license and other operating permits 

in accordance with the Law of Republic of 

Indonesia; the identity information shall 

objectively reflect the Seller’s actual status; 

and it has the lawful qualification for signing 

and performing this General Terms and 

Conditions; 

3


3.1.2 Sumber pengadaan barang-barang Penjual 

telah memenuhi ketentuan hukum dan Penjual 

secara penuh memenuhi ketentuan untuk 

menjual barang tersebut dengan surat-surat 

perizinan yang benar dan masih berlaku. 

3.1.2 The sources of the goods that Seller applies to 

sell are legitimate and Seller is fully qualified 

for selling such goods with valid certificates; 

3.2. Penyampaian Dokumen Perizinan: 3.2 Submission of Certificates: 

3.2.1 Penjual akan menyampaikan dokumen 3.2.1 Seller shall submit certificates and other 

perizinan atau bukti pendukung lainnya ke JD.ID 

proofs to JD.ID in accordance with relevant 

terkait pemenuhan ketentuan terhadap 

JD.ID Platform Rules and requirements, 

Ketentuan Platform JD.ID, termasuk namun 

including but not limited to: 

tidak terbatas pada: 

Perorangan 

a. KTP 

Penanggung 

Jawab 

b. NPWP 

Penanggung 

Jawab 

c. Fotokopi Buku 

Rekening 

Penanggung 

Jawab 

d. Fotokopi 

Sertifikat / 

Bukti 

Pendaftaran 

Merek 

e. dokumen 

terkait ekspor 

impor 

Badan Hukum/Usaha 

(PT/CV) 

a. Surat Keterangan 

Domisili Perusahaan 

(SKDP) 

b. Tanda Daftar 

Perusahaan (TDP) 

c. Surat Izin Usaha 

Perdagangan (SIUP) 

d. NPWP, SKT, SPPKP 

e. Sertifikat / Bukti 

Pendaftaran Merek 

f. dokumen terkait 

ekspor impor 

Propiertorship Legal/Business Entity 

(PT/CV) 

a. ID Card of PIC a. Domicile 

certificate 

b. Taxpayer 

Number of PIC 

c. Copy of Bank 

Account of PIC 

d. Copy of 

Trademark 

Registration 

Certificate 

e. Documents 

related to 

export / import 

b. Company 

Registration 

Certificate 

c. Business License 

d. Taxpayer 

Identification 

Number 

e. Trademark 

Registration 

Certificate 

f. Documents related 

to export / import 

3.2.2 Penjual menjamin bahwa keseluruhan 

dokumen perizinan yang disebut diatas atau 

dokumen bukti pendukung lainnya yang 

disampaikan oleh JD.ID adalah benar, sesuai 

ketentuan hukum, akurat dan masih berlaku 

dan akan setiap saat menyampaikan informasi 

secara tepat waktu terkait perubahan terkait 

surat-surat perizinan dan dokumen pendukung 

tersebut, bilamana ada perubahan yang 

menyebabkan Penjual tidak sesuai dengan 

ketentuan yang disampaikan dalam kualifikasi, 

JD.ID berhak membatasi baik keseluruhan atau 

sebagian dari operasional Penjual dan 

mengakhiri Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

3.2.3 Penjual dianggap bertanggung jawab hukum 

secara penuh, legalitas, keakuratan dan 

3.2.2 Seller warrants that the above-mentioned 

certificates or other proofs submitted to JD.ID 

are authentic, legitimate, accurate and valid 

and that it will promptly inform JD.ID of any 

change or update to such certificates or other 

proofs; if any such change or update leads to 

Seller’s non-compliance with the enrollment 

qualifications specified herein, JD.ID has the 

right to unilaterally limit in whole or in part 

Seller’s operation and to terminate this 

General Terms and Conditions. 

3.2.3 Seller shall assume full legal liability for the 

authenticity, legality, accuracy and validity of 

4


keberlakuan sertifikat atau dokumen 

pendukung yang disampaikan; jika Penjual 

terbukti sertifikat dipalsukan, kadaluwarsa atau 

tidak sesuai yang menyebabkan adanya 

perselisihan atau denda yang diterpakan oleh 

institusi pemerintahan, Penjual akan 

bertanggung jawab penuh untuk memenuhi 

tanggung jawab hukum dan melepaskan serta 

membebaskan JD.ID (termasuk mitra, agen, 

pegawai JD.ID) atas kerugian yang 

diakibatkannya. 

Pasal 4 

Barang yang Dilarang 

4.1 Penjual dilarang menjual barang di dalam Platform termasuk 

namun tak terbatas pada : Senjata (termasuk senjata api, 

senapan angin dan sejenisnya serta barang-barang terkait 

lainnya), obat-obatan yang dilarang, barang barang tiruan 

dan selundupan, barang bajakan dan tiruan dari barang asli, 

barang –barang yang mengandung materi vulgar/ 

pornografi, multilevel marketing (MLM), money games, 

asuransi, alkohol dan minuman keras lainnya, flora dan 

fauna yang dilindungi (termasuk bagian tubuh, seperti cakar, 

taring, kulit, cairan dan sebagainya) bahan peledak 

berbahaya dan produk yang melanggar hukum yang berlaku. 

Pasal 5 

Ketentuan yang Berlaku Terhadap Penempatan Barang di 

Platform 

5.1 Informasi tentang Barang dan Materi Toko: 

5.1.1 Sesuai dengan persyaratan spesifik atas 

kategori Produk yang telah ditentukan pada 

ketentuan JD.ID, Penjual akan menyediakan, 

informasi yang akurat dan lengkap mengenai 

produk, tulisan, gambar, bentuk dan informasi 

lainnya yang berkaitan dengan Produk untuk 

setiap Produk yang Penjual daftarkan untuk 

dapat dijual melalui Platform. Penjual akan 

segera memperbarui informasi yang 

dibutuhkan untuk memastikan bahwa informasi 

tetap akurat dan lengkap sepanjang waktu. 

5.1.2 Penjual akan memastikan bahwa Produk, 

penawaran dan penjualan setiap Produk sesuai 

dengan Hukum yang berlaku (termasuk 

persyaratan usia minimum, persyaratan tanda 

dan label) dan tidak boleh mengandung materi 

yang bersiaft pornografi, menghina atau cabul. 

the certificates or other proofs submitted; if 

Seller furnishes certificates that are false, 

outdated or not updated or informed in time 

which causes dispute or penalty collected by 

governmental organs, Seller shall be solely 

subject to all legal liabilities and indemnify 

“JD.ID” (including partners, agents or 

employees of JD.ID) for any losses caused. 

Article 4 

Prohibited Goods 

4.1 Seller is prohibited to sell the goods into the Platform 

including but not limited to : Weapons (including 

firearms, air rifle and similar and related goods), 

prohibited drugs, black market and imitation goods, 

pirated goods and copies of original goods, goods 

containing vulgar and pornography content, multilevel 

marketing, money games, insurance, alcohol and other 

intoxicants, protected flora and fauna (including body 

parts, such as claws, fangs, skins, fluids, etc) hazardous 

explosive, illegal cosmetic products and other products 

that violate the prevailing laws. 

Article 5 

Provisions Applicable To The Listing Of Goods On The 

Platform 

5.1 Information About the Products and Shop Material: 

5.1.1 The Seller will, in accordance with applicable 

Goods category specific in the JD.ID ‘s 

schedule, provide the accurate and complete 

product information, text, images and any 

other Goods related information for each 

Good that the Seller makes available to be 

listed for sale through the Platform. The Seller 

will promptly update such information as 

necessary to ensure it at all times remains 

accurate and complete. 

5.1.2 The Seller will ensure that the Product, the 

offer and subsequent sale of any of the Goods 

comply with the applicable Law (including all 

minimum age, marking and labelling 

requirements) and do not contain any sexually 

explicit, defamatory or obscene materials. 

5


5.1.3 Seluruh informasi yang diberikan oleh Penjual 

harus diberikan dalam Bahasa Inggris (apabila 

diperlukan) dan Bahasa Indonesia sebagaimana 

yang dipersyaratkan oleh Hukum yang berlaku, 

terkait Produk yang tersedia untuk didaftarkan 

untuk dijual melalui Platform JD.ID 

5.1.4 Seluruh gambar-gambar dan Informasi yang 

diberikan oleh Penjual tidak boleh mengandung 

pelanggaran terhadap hak atas kekayaan 

intelektual apapun (atau didapatkan dari 

sumber yang terpercaya dan/atau sumber 

resmi, seperti sistus resmi distributor, katalog, 

dll). JD.ID tidak akan bertanggung jawab atas 

seluruh Informasi dan gambar yang disediakan 

oleh Penjual. 

5.1.5 Selain itu, Penjual dapat menambahkan tulisan, 

pernyataan, peringatan, pemberitahuan, label 

atau informasi lainnya yang diperlukan sesuai 

dengan Hukum yang berlaku (termasuk namun 

tidak terbatas pada, penggunaan persyaratan 

usia minimum dan persyaratan tanda dan label) 

untuk ditampilkan sehubungan dengan 

penawaran, pemasaran, iklan atau penjualan 

Produk. 

5.1.6 Penjual memberikan JD.ID hak untuk 

menggunakan, menyalin, menampilkan, 

mendistribusi, mengadaptasi, memodifikasi, 

format ulang, membuat karya turunan, dan 

lain-lain untuk mengeksploitasi dengan cara 

apapun secara komersial maupun nonkomersial, 

setiap dan semua informasi yang 

diberikan oleh Penjual, dan untuk 

mensublisensikan hak di atas kepada afiliasi dan 

operator JD.ID; Namun JD.ID tidak akan 

mengubah merek dagang dari bentuk yang 

diberikan oleh Penjual (kecuali untuk 

mengubah ukuran merek dagang sejauh yang 

dibutuhkan untuk presentasi, selama proporsi 

relatif dari merek dagang itu tetap sama) dan 

akan mematuhi permintaan penghapusan dari 

Penjual untuk penggunaan khusus merek 

dagang; namun tidak ada hal apapun dalam 

Syarat dan Ketentuan Umum ini yang 

menghalangi hak JD.ID untuk menggunakan 

Informasi tanpa izin dari Penjual sejauh 

penggunaan tersebut diperbolehkan tanpa izin 

dari Penjual atau afiliasi Penjual berdasarkan 

Hukum yang berlaku. 

5.1.7 JD.ID dapat menggunakan mekanisme yang 

menilai atau memperbolehkan Konsumen 

menilai atau mengulas Produk dari Penjual 

dan/atau performa dari Penjual sebagai Penjual 

5.1.3 All information provided by seller must be 

provided in English language (if needed) and in 

Indonesian language, or solely Indonesian 

language as required by the applicable law, 

where the Goods are available to be listed for 

sale through the JD.ID Platform. 

5.1.4 All images and Information provided by the 

Seller shall not contain any intellectual 

property right infringement (or retrieved from 

trusted and/or official sources, e.g. 

distributors’ official websites, catalogs, etc). 

JD.ID would not be responsible for any Content 

Material and images provided by Seller. 

5.1.5 In addition, the Seller may add text, disclaimer, 

warnings, notices, labels or other information 

required by applicable Law (including but not 

limited to, use of minimum age requirements 

and sign and label requirements) to be 

displayed in connection with the offer, 

merchandising, advertising or sale of the 

Products. 

5.1.6 The Seller grants JD.ID the rights to use, 

reproduce, display, distribute, adapt, modify, 

re-format, create derivative works of, and 

otherwise commercially or non-commercially 

exploit in any manner, any and all of the 

information provided by the Seller, and to 

sublicense the foregoing rights to the affiliates 

and operators of JD.ID; provided, however, 

that JD.ID will not alter any of the trademarks 

from the form provided by the Seller (except to 

re-size trademarks to the extent necessary for 

presentation, so long as the relative 

proportions of such trademarks remain the 

same) and will comply with the removal 

requests of the Seller as to specific uses of such 

trademarks; provided further, however, that 

nothing in the present General Terms and 

Conditions will prevent the right of JD.ID to use 

the information without the consent of the 

Seller to the extent that such use is allowable 

without a license from the Seller or the 

affiliates of the Seller under applicable Law. 

5.1.7 JD.ID may use mechanisms that rate, or allow 

Customers to rate or review the Goods of the 

Seller and/or the performance of the Seller as 

6


dan JD.ID dapat membuat nilai dan ulasan 

tersebut tersedia untuk umum. 

a Seller and JD.ID may make these ratings and 

reviews publicly available. 

5.1.8 Tanpa mengabaikan peraturan dalam Syarat 

dan Ketentuan Umum ini, JD.ID akan memiliki 

hak, atas kebijakannya sendiri, untuk 

menentukan materi informasi, penampilan, 

desain, fungsi dan segala aspek lainnya di 

Platform JD.ID dan Penjualan melalui Platform 

JD.ID (termasuk hak untuk mendesain ulang, 

memodifikasi, menghapus atau mengubah isi, 

penampilan, desain, fungsi dan aspek lainnya, 

dan mencegah atau membatasi akses ke 

Platform JD.ID dari elemen, aspek, bagian atau 

fitur (termasuk penempatan produk), dari 

waktu ke waktu). 

5.1.9 Penjual akan memberikan informasi kontak 

telepon dan email kepada JD.ID yang dapat 

dihubungi selama jam kerja dimana JD.ID dapat 

hubungi berkaitan dengan Produk dan 

informasi yang disediakan oleh Penjual di dalam 

Platform JD.ID. 

Pasal 6 

Pemenuhan Pesanan Produk 

6.1 Penjual setuju bahwa Penjual akan memilih dan 

menyetujui salah satu dari logistik pihak ketiga (3PL) 

yang disediakan pada Platform JD.ID untuk 

melaksanakan layanan pengiriman produk kepada 

Konsumen kecuali ditentukan lain oleh Para Pihak. 

6.2 Penjual bertanggung jawab untuk pengadaan, 

penyimpanan, pengemasan, pemeriksaan kondisi (tidak 

rusak dan/atau cacat) atas semua Produk sebelum 

logistik pihak ketiga mengambil produk dan 

melaksanakan pengiriman produk. 

6.3 Penjual wajib melakukan konfirmasi pengambilan 

produk oleh logistik pihak ketiga pada sistem dan wajib 

untuk menginformasikan kepada JD.ID terkait dengan 

kendala pengiriman apapun, termasuk namun tidak 

terbatas pada tidak tersedianya Produk (Out of Stock 

(OOS)), dalam waktu paling lambat 2 x 24 jam. Apabila 

Penjual tidak melakukan konfirmasi atas pengambilan 

barang tersebut, maka Penjual akan mendapatkan: 

a. pengurangan rating Penjual; dan/atau 

b. sanksi denda sebesar Rp. 50.000 (lima puluh ribu) 

per Produk yang dikirimkan. 

6.4 Penjual akan menanggung atas biaya yang muncul 

terkait dengan pengiriman produk kepada Konsumen 

sesuai dengan presentase yang disepakati Para Pihak. 

5.1.8 Notwithstanding any provision of this General 

Terms and Conditions, JD.ID will have the 

right, in its sole discretion, to determine the 

information material, appearance, design, 

functionality and all other aspects of the JD.ID 

Platform and the Selling through the JD.ID 

Platform (including the right to re-design, 

modify, remove or alter the content, 

appearance, design, functionality and other 

aspects of, and prevent or restrict access to the 

Platform and any element, aspect, portion or 

feature thereof (including any product 

listings), from time to time). 

5.1.9 The Seller will provide to JD.ID telephone and 

email contact information for a designated 

contact available during business hours whom 

JD.ID can contact regarding products and 

information which provided by Seller on the 

JD.ID Platform. 

Article 6 

Products Order Fulfilment 

6.1 Unless otherwised stated, Seller agrees that Seller shall 

choose one of the third party delivery service providers 

(3PL) available on JD.ID Platform to conduct the product 

delivery services to the Customer. 

6.2 Seller is responsible for sourcing, storing, packaging, 

condition checking (not damaged or defective) of all 

Products before the third party logistic take the product 

and proceed the delivery product. 

6.3 Seller is required to confirm the pickup of products by 

third party logistics on the system and shall be obliged 

to inform to JD.ID in relation to any delivery constraints 

including but not limited to unavailability of the Product 

(Out of Stock (OOS)) within 2 x 24 hours. If the Seller 

does not confirm the pickup, the Seller will be 

a. deducted the Seller's rating; and/or 

b. fine in the amount of Rp. 50.000 (fifty thousand 

rupiah) per Product delivered. 

6.4 Seller will bear the costs and fee arises related to the 

product delivery to the Customer in accordance to the 

percentage agreed by the Parties. 

7


6.5 Apabila JD.ID mengetahui adanya penggunaan logistik 

pihak ketiga selain dari yang telah dipilih, maka JD.ID 

akan memberikan penalty kepada Penjual yang akan 

ditentukan kemudian oleh JD.ID. 

Pasal 7 

Pembukaan dan Pengakhiran Layanan Toko 

6.5 If JD.ID is aware of any third party logistics usage other 

than the selected one, JD.ID will impose penalties to 

Seller which will be determined later by JD.ID. 

Article 7 

Opening and Termination of Shop Services 

7.1 Sebagai toko khusus yang dioperasikan oleh Penjual 

sebagaimana yang dinyatakan dalam lampiran-lampiran 

Syarat dan Ketentuan Umum ini, JD.ID akan membuka 

layanan kepada Penjual setelah Penjual mengajukan 

permohonan pembukaan toko dan telah memenuhi 

kondisi kondisi sebagaimana berikut: 

7.1.1 JD.ID akan memberitahukan Penjual melalui e- 

mail dalam satu (1) hari kerja sebelum 

pembukaan formal layanan dan jangka waktu 

layanan akan bergantung pada waktu yang 

dinyatakan dalam Sistem Pengajuan Online 

Platform JD.ID; 

7.1.2 Penjual telah mendaftarkan sebagai pengguna 

Platform JD.ID pada halaman web 

seller.jd.id/welcome/index dan Penjual telah 

menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum ini 

dan telah berlaku efektif; 

7.2. Setelah JD.ID membuka layanannya untuk Penjual, 

Penjual akan menggunakan username Platform JD.ID 

dan mengatur sendiri password nya untuk log in ke 

Penjual backstage untuk diunggah dan menyampaikan 

informasi barang yang dijual dalam toko khusus yang 

disebutkan dalam lampiran Syarat dan Ketentuan Umum 

ini sesuai dengan ketentuan dan proses Platform JD.ID, 

mengkomunikasikan dengan pengguna terkait transaksi 

penggunaan layanan pembayaran sebagaimana yang 

dimaksud disini dan sebagainya. 

7.1 As for the specific shop to be operated by Seller as 

provided in the appendices hereof, JD.ID will open 

services for Seller after Seller applies for opening shop 

and meets the following conditions; 

7.1.1 JD.ID shall notify Seller via mail one (1) 

working day before the formal opening of 

services, and the service period shall be subject 

to the time indicated in the Online Enrollment 

System of JD.ID Platform; 

7.1.2 Seller has registered as a user of the JD.ID 

Platform on a seller.jd.id/welcome/index 

webpage and this General Terms and 

Conditions has been agreed and entered into 

effect; 

7.2 After JD.ID opens services for Seller, Seller can use its 

JD.ID Platform username and self-set password to log in 

to the Seller backstage to upload and release goods 

information to its specific shop as specified in the 

appendices of this General Terms and Conditions in 

accordance with relevant rules and process of JD.ID 

Platform, communicate with other users to conclude 

transactions, use other paid services specified herein, 

etc. 

7.3 Pengakhiran layanan Toko Penjual: 7.3 Termination of Seller’s Shop services: 

7.3.1 Untuk menghentikan layanan Toko, Penjual 

akan mengajukan ke JD.ID sekurang-kurangnya 

7 (tujuh) hari kerja sebelumnya untuk dilakukan 

pengecekan, persetujuan dan pengakhiran: 

sebagai kompensasi atas tenaga kerja, material 

dan dukungan teknis yang telah JD.ID 

investasikan, Penjual sepakat JD.ID tidak akan 

melakukan pengembalian (refund) Biaya 

Penggunaan Platform untuk Toko yang 

digunakan sampai dengan tanggal pengakhiran. 

7.3.2 Atas kondisi dibawah ini, JD.ID memiliki hak 

untuk menghentikan layanan Toko untuk 

7.3.1 To terminate Shop services, Seller shall apply to JD.ID at 

least seven (7) working days in advance for JD.ID’s 

review, approval and termination; as compensation for 

the manpower, materials and technical support that 

JD.ID has invested, Seller agrees that JD.ID will not 

refund any Platform Use Fee for the shop covering the 

time till the expiry date; 

7.3.2 Under any of the following circumstances, JD.ID has the 

right to terminate relevant shop services for Seller in a 

whole or partly at any time: 

8


Penjual secara keseluruhan atau sebagian 

setiap saat: 

a. Penjual gagal untuk memenuhi 

persyaratan pendaftaran; 

b. Persyaratan dokumen yang disediakan oeh 

Penjual adalah palsu (tidak benar); 

c. Penjual gagal untuk memenuhi jumlah 

penjualan yang dijanjikan (apabila ada); 

d. Penjual memalsukan (tidak benar) 

pelabelan harga barang, spesifikasi dan 

informasi lainnya yang menyebabkan 

adanya sanksi, perselisihan dan atau 

sengketa; 

e. Barang-barang Penjual dibawah ketentuan 

mutu atau label, atau patut diduga terkait 

penggelapan barang atau pemalsuan atau 

barang bekas atau barang yag telah 

dikembalikan untuk diperbaiki; 

f. Penjual gagal untuk mengoperasikan toko 

secara bisnis pada umumnya dalam waktu 

60 (enam puluh) hari berturut-turut; 

g. Penjual beritikad buruk terhadap pengguna 

manapun atau informasi rahasia siapapun. 

h. Kejadian lain apapun dimana Penjual 

melanggar Syarat dan Ketentuan Umum 

atau ketentuan perundangan yang berlaku. 

7.4 Para Pihak setuju untuk mengesampingkan keberlakuan 

ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum 

Perdata (KUH Perdata) yang menyatakan bahwa 

persetujuan pengadilan dibutuhkan untuk sebuah 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum. 

Pasal 8 

Hak dan Kewajiban 

8.1 JD.ID akan menyediakan kepada Penjual suatu platform 

transaksi perdagangan elektronik dan layanan teknis 

terkait sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, 

merawat kegiatan operasional Platform JD.ID yang 

normal dan dapat dipertanggungjawabkan sebagai 

sesuatu yang dapat diwujudkan dengan teknologi 

terkini, memperbarui dan senantiasa meningkatkan 

fungsi dan layanan dari platform, dan secara terus 

menerus meningkatkan tampilan platform dan transaksi 

secara efisien. 

8.2 JD.ID akan secara aktif menindaklanjuti permasalahan 

Penjualan yang timbul sebagai akibat penggunaan 

Platform JD.ID dan masukan serta pandangan Penjual, 

dan menyediakan panduan dan pelatihan yang 

memungkinkan atas penggunaan Platform JD.ID sejalan 

dengan kebutuhan Penjual. 

a. Seller fails to acquire the enrollment qualifications; 

b. Any qualification document provided by Seller is 

false; 

c. Seller fails to fulfill the promised sales amount (if 

any); 

d. Seller provides false labeling of product prices, 

specifications and other information leading to any 

administrative penalty, dispute and/or conflict; 

e. Seller’s goods are substandard in terms of quality 

or labeling, or are suspected of being involved in 

smuggling or counterfeiting or being second-hand 

goods or goods returned for repair; 

f. Seller fails to operate the shop on the ordinary 

course of business for 60 (sixty) consecutive days; 

g. Seller maliciously harasses any user or discloses 

any user’s private information; 

h. Any other circumstance where Seller violates this 

General Terms and Conditions or prevailing laws 

and regulations 

7.4 The Parties agree to waive the validity of Article 1266 of 

the Indonesian Civil Code to the extent that a court 

pronouncement is required with respect to the 

termination of this General Terms and Conditions. 

Article 8 

Rights and Obligations 

8.1 “JD.ID” shall provide Seller with an electronic 

commerce trading platform and related technical 

support services in accordance with this General Terms 

and Conditions, maintain the normal and reliable 

operation of the “JD.ID Platform” as is realizable with 

the current technology, strive to upgrade and improve 

the technology, renew and upgrade the functions and 

services of the platform, and continually improve the 

platform’s performance and the trading efficiency. 

8.2 JD.ID shall actively respond to Seller’s problems 

encountered during the use of the JD.ID Platform and 

Seller’s suggestions and opinions, and provide 

reasonable guidance and training on the use of the 

“JD.ID Platform” according to Seller’s demand. 

9


8.3 Penjual sepakat bahwa JD.ID akan melakukan verifikasi 

dan melakukan penyesuaian atas jenis, kuantitas 

(jumlah barang) dan jenjang kategori dari barang barang 

yang tertentu yang dioperasikan Penjual didalam 

Platform JD.ID sesuai dengan lingkup yang dinyatakan 

dalam perijinan usaha Penjual dan kategori barang oleh 

Penjual. 

8.4 Penjual sepakat bahwa JD.ID atau perusahaan pihak 

ketiga yang ditunjuk oleh JD.ID akan melakukan 

pengecekan terkait dokumen yang disyaratkan dan 

informasi yang disediakan oleh Penjual, dan Penjual 

akan secara aktif bekerjasama dan menanggung biaya 

yang diakibatkan karenanya. Kajian JD.ID dan 

persetujuannya tidak dapat diartikan sebagai konfirmasi 

atas keaslian, legalitas, keakuratan dan ketepatan waktu 

dari isi yang dikaji, dan Penjual akan berkesinambungan 

bertanggungjawab secara hukum atas keaslian, legalitas, 

akurasi dan ketepatan waktu dari dokumen dan 

informasi yang disampaikan. Jika Penjual menolak untuk 

membayar biaya terkait, JD.ID berhak untuk memotong 

sejumlah biaya tersebut dari biaya yang akan dibayarkan 

ke Penjual. 

8.3 Seller agrees that JD.ID will verify and adjust the type, 

quantity and category range of specific goods 

operated by Seller on the JD.ID Platform in accordance 

with the scope of business indicated in Seller’s business 

license and the goods category applied for by Seller. 

8.4 Seller agrees that JD.ID or the third party company 

unilaterally designated by JD.ID can check the relevant 

qualification documents and information provided by 

Seller, and Seller shall actively cooperate and bear all 

the expenses thus entailed. JD.ID’s review and 

approval doesn’t represent JD.IDs confirmation of the 

authenticity, legality, accuracy and timeliness of the 

contents reviewed, and Seller shall continue to assume 

legal liability for the authenticity, legality, accuracy 

and timeliness of the documents and information 

submitted. If Seller refuses to pay the relevant cost, 

JD.ID will be entitled to deduct such cost from the 

outstanding amount of Seller. 

8.5 Pengawasan Mutu 8.5 Quality Control 

8.5.1 Untuk memberikan perlindungan ke hak dan 

kepentingan konsumen secara maksimal dan 

memenuhi atas kebutuhan konsumen terkait 

kualitas produk, Penjual berkewajiban untuk 

melakukan pengawasan mutu (termasuk 

namun tidak terbatas pada pengendalian 

terkait kepatuhan barang terhadap peraturan 

perundangan yang berlaku, keselamatan 

barang, penjelasan yang tepat tentang bahan 

dan fungsi barang, label barang, bentuk dan 

cara pengepakan dan sebagainya) untuk setiap 

kategori barang yang didistribusikan dalam 

Platform JD.ID yang sesuai dengan standar 

nasional, standar industri dan standar lainnya 

yang dibutuhkan JD.ID. Penjual akan 

menyediakan layanan jaminan purna jual sesuai 

dengan ketentuan perundangan yang berlaku. 

JD.ID dapat dan berdasarkan masukan dari 

pasar, akan mendelegasaikan yang khusus ke 

pihak ketiga untuk melakukan inspeksi barang 

secara random (termasuk namun tidak terbatas 

pada inspeksi performa layanan, kualitas dan 

material barang yang didistribusikan oleh 

Penjual, dalam hal mereka mematuhi 

ketentuan yang berlaku) atau meminta Penjual 

untuk menyediakan tanda terima, laporan 

inspeksi yang dilakukan oleh pabrik atau secara 

sertifikat mutu terkait barang. 

8.5.1 To protect the consumer’s rights and 

interests maximally and satisfy the 

consumer’s requirements regarding product 

quality, Seller is obliged to conduct the 

quality control (including but not limited to 

the control over goods’ compliance with the 

laws and regulations, goods’ safety, 

description conformity of goods’ function 

and material, goods’ labeling, appearance 

and packaging, etc.) for each category of 

goods distributed on the “JD.ID Platform” in 

accordance with the national standard, 

industrial standard and such standard 

required by JD.ID. Seller shall provide the 

after-sales guaranty services in accordance 

with the laws and regulations. JD.ID can, on 

the basis of the market feedback, delegate a 

specific third-party to conduct goods 

inspection randomly (including but not 

limited to the inspection on performance, 

quality and material of the goods distributed 

by Seller, and whether they comply with the 

prevailing laws and regulations), or require 

Seller to provide the receipts, inspection 

reports issued by the factory or by a specific 

quality certificates for the relevant batch of 

goods. 

10


8.5.2 Jika selama inspeksi ditemukan indikasi adanya 

barang yang diedarkan oleh Penjual dibawah 

standar atau Penjual tidak dapat dapat 

menyedikan sertifikat mutu kepada JD.ID atau 

hal lain terkait barang, JD.ID berhak untuk 

menerapkan disiplin kepada Penjual dan 

meminta perbaikan dengan batas waktu sesuai 

dengan Ketentuan Platform JD.ID, standar dan 

spesifikasi dan beberapa hal lainnya. Penjual 

akan mengambil inisiatif untuk melakukan 

kerjasama dengan JD.ID terkait persayaratan 

perbaikan dalam batasan waktu, menerima 

inspeksi pihak ketiga dan menanggung biaya 

yang terkait dengannya. Jika Penjual menolak 

untuk melakukan perbaikan diatas, JD.ID 

berhak melakukan tindakan perbaikan, 

termasuk namun tidak terbatas pada 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, 

meminta Penjual untuk menerima tanggung 

jawab dari pelanggaran ini atau membayar 

indemnifikasi dan sebagainya. 

8.5.3 Jika JD.ID mengalami kerugian sebagai akibat 

dari permasalahan kualitas produk Penjual 

(termasuk namun tidak terbatas pada 

kehilangan keuntungan atau reputasi), JD.ID 

dapat meminta Penjual untuk menanggung 

semua biaya yang timbul serta mencadangkan 

hak untuk meminta tanggung jawab terkait 

lainnya dari Penjual. 

8.6 JD.ID mempunyai hak untuk melakukan pengawasan 

dan melakukan pemeriksaan informasi Penjual yang 

didaftarkan, mengupload data sebagaimana informasi 

lainnya yang dikeluarkan, dan transaksi yang dilakukan 

dalam Platform JD.ID dan Penjual setuju bahwa JD.ID 

dapat secepatnya menghapus informasi illegal dan 

terkait konten yang ditemukan, tanpa pemberitahuan 

terlebih dahulu dan mempunyai hak untuk meminta dan 

mengirim surat pemberitahuan permintaan untuk 

melakukan koreksi dalam hal adanya masalah atau hal 

yang perlu dijelaskan; saat menerima pemberitahuan 

tersebut, Penjual akan segera mungkin melakukan 

penjelasan atau koreksi. Untuk pelanggaran yang 

dimaksud diatas oleh Penjual, JD.ID berhak untuk 

meminta tanggung jawab atas pelanggaran Syarat dan 

Ketentuan Umum tersebut dan/atau membatalkan 

Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

8.7 JD.ID berhak mengumumkan dalam Platform JD.ID 

terkait pelanggaran Penjual terhadap ketentuan 

perundangan yang berlaku yang telah terbukti terkait 

ketentuan hukum nasional atau hal adiministratif 

lainnya, atau Penjual telah melanggar Syarat dan 

Ketentuan Umum yang diakui oleh Penjual; Dalam hal 

8.5.2 If the inspection indicates that such goods 

distributed by Seller are substandard or 

Seller is unable to provide JD.ID with the 

quality certificates for the relevant batch of 

goods, JD.ID has the right to discipline Seller 

and require rectifications within a time limit 

in accordance with the JD.ID Platform Rules, 

standards and specifications and the severity 

of the circumstance. Seller shall take the 

initiative to cooperate with JD.ID according 

to the requirement for rectification within 

the time limit, accept the third-party’s 

inspection and bear all the cost involved. If 

Seller refuses to carry out the above actions, 

JD.ID has the right to take corresponding 

measures, including but not limited to 

terminating the services, terminating this 

General Terms and Conditions, requiring 

Seller to assume the liability for breach of 

contract and pay the indemnification, etc. 

8.5.3 If JD.ID suffers any loss as a result of Seller’s 

product quality problem (including but not 

limited to loss of profit or reputation), JD.ID 

can require Seller to bear all the costs so 

incurred and reserve the right to pursue 

Seller’s other relevant liabilities. 

8.6 JD.ID has the right to supervise and check Seller’s 

registered information, uploaded data as well as other 

information released and transactions conducted on 

the “JD.ID Platform”, and Seller agrees that JD.ID can 

immediately delete any illegal information and related 

contents found without a prior notice and has the right 

to raise queries and send a notice demanding 

correction in case of other problems or doubts; upon 

the receipt of the notice, Seller shall make immediate 

explanation or correction. For the aforementioned 

misconduct by Seller, JD.ID has the right to pursue its 

liability for breach of General Terms and Conditions or 

for tort and/or rescind this General Terms and 

Conditions. 

8.7 JD.ID has the right to announce on the JD.ID Platform 

Seller’s violation of laws and/or regulations that has 

been affirmed in any effective national legal or 

administrative instrument or Seller’s breach of this 

General Terms and Conditions that has been confirmed 

by Seller; in case of Seller’s multiple or violations of 

11


Penjual berulang kali melakukan pelanggaran terkait 

ketentuan perundangan atau Syarat dan Ketentuan 

Umum ini, JD.ID berhak untuk membekukan operasional 

toko, dan atau, terburuknya, mengakhiri Syarat dan 

Ketentuan Umum ini, apabila terukur akan 

dikompensasikan dengan kerugian JD.ID, JD.ID berhak 

melakukan penuntutan terhadap Penjual terkait 

indemnifikasi lebih lanjut. 

8.8 Dalam hal operasional Penjual gagal memenuhi 

persyaratan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, 

dan setelah perbaikan dan penyesuaian dalam batas 

waktu yang telah ditentukan, Penjual tetap gagal 

memenuhi Ketentuan Platform JD.ID, JD.ID berhak 

membatalkan Syarat dan Ketentuan Umum ini dan 

menghentikan layanan untuk Penjual. 

8.9 JD.ID berhak untuk mengorganisasi aktivitas promosi 

kepada pasar dan operasional Penjual yang terdaftar di 

Platform JD.ID, dan Penjual secara aktif akan 

menyediakan bantuan berdasarkan operasional dan 

kondisi barang. 

8.10 JD.ID berhak untuk meminta Penjual menyediakan 

informasi terkait barang dan layanan purna jual, untuk 

memfasilitasi JD.ID dalam hal Konsumen secara langsung 

meminta layanan tersebut melalui pusat layanan 

pelanggan Platform JD.ID. Dalam hal JD.ID tidak dapat 

membalas atau menginformasikan yag seharusnya oleh 

Penjual, JD.ID mempunyai hak untuk meminta Penjual 

untuk membalas atau melakukan korespondensi untuk 

memberikan solusi dalam batas waktu yang ditentukan, 

terkait permintaan atau keluhan pelanggan yang tak 

dapat secara tepat waktu diselesaikan, JD.ID berhak 

untuk melakukan langkah-langkah yang sesuai terhadap 

Penjual. 

8.11 Jika ada barang Penjual, informasi yang dikeluarkan atau 

layanan purna jual yang menyebabkan pihak ketiga 

manapun (termasuk namun tidak terbatas kepada 

pelanggan JD.ID, orang yang dilanggar oleh aktivitas 

operasional Penjual dan sebagainya), keluhan atau 

gugatan hukum kepada JD.ID dan/atau Platform 

JD.IDatau adanya investigasi yang dilakukan oleh pejabat 

berwenang, JD.ID mempunyai hak untuk 

mengungkapkan bahwa Penjual adalah penyedia barang 

sesuangguhnya, dan menyediakan identitas Penjual, 

data pendaftaran, kontak dan transaksi informasi terkait 

keluhan atau kewenangan terkait lainnya, dan Penjual 

dianggap bertanggung jawab penuh secara hukum atas 

hal yang timbul; Jika hal tersebut menyebabkan JD.ID 

menanggung kerugian, JD.ID berhak meminta Penjual 

untuk membayar kompensasi dari kerugian yang 

ditanggung JD.ID tersebut. 

laws and/or regulations or this General Terms and 

Conditions, JD.ID has the right to suspend its shop 

operation, and/or, at worst, terminate this General 

Terms and Conditions; if such measures are 

inadequate to compensate for JD.ID’s losses, JD.ID has 

the right to claim against Seller for further 

indemnification. 

8.8 In case Seller’s operation fails to meet the 

requirements of the General Terms and Conditions 

and, after rectification and adjustment within a 

defined time limit, Seller still fails to meet the Platform 

JD.ID Rules, JD.ID has the right to rescind this General 

Terms and Conditions and stop providing services for 

Seller. 

8.9 JD.ID is entitled to organize promotional activities 

according to the market condition and the operation of 

the Sellers enrolled in the JD.ID Platform, and Seller 

shall actively provide support based on its operation 

and goods conditions. 

8.10 JD.ID is entitled to require Seller to provide the 

information related to its goods and after-sale 

services, so as to facilitate JD.IDs reply in case the 

customers directly inquire of the JD.ID Platform 

customer service center. In case JD.ID is unable to reply 

or the information is mastered by Seller, JD.ID has the 

right to require Seller to reply or give a corresponding 

solution within a defined time limit; for the customer 

inquiries or complaints that Seller hasn’t promptly 

solved, JD.ID has the right to take corresponding 

measures against Seller. 

8.11 If any of Seller’s goods, released information or aftersale 

services causes any third party’s (including but not 

limited to the JD.IDs customer, persons infringed by 

Seller’s operational activity, etc.) complaint or 

litigation against JD.ID and/or the “JD.ID Platform” or 

any investigation conducted by the government 

authority, JD.ID has the right to disclose that Seller is 

the actual provider of the goods and provide Seller’s 

identification, registration data, contact and 

transaction information for the complainant or any 

other relevant authority, and Seller shall assume full 

legal liability thus incurred; if it causes JD.ID to suffer 

any loss, JD.ID has the right to require Seller to 

compensate for all losses incurred to JD.ID. 

12


8.12 Penjual setuju dan berkeinginan untuk mematuhi 

ketentuan perpanjangan atau penyesuaian, prosedur, 

standard penagihan dan sebafainya dari publikasi JD.ID 

dalam Platform JD.ID sesuai dengan ketentuan terkait 

yang berlaku, kebijakan dan ketentuan operasional 

platform. 

8.13 Penjual setuju bahwa JD.ID dapat mengalihkan hak dan 

kewajibannya baik keseluruhan atau sebagian kepada 

perusahaan terafilasi JD.ID terkait penyesuaian bisnis 

dengan memberitahukan terlebih dahulu 5 (lima) hari 

sebelumnya kepada Penjual. 

Pasal 9 

Jaminan Penjual 

9.1 Penjual menjamin bahwa informasi pendaftaran yang 

disampaikan pada Platform JD.ID adalah asli, akurat, 

sesuai hukum dan masih berlaku dan user name 

Platform JD.ID dapat digunakan secara bersama sama 

dengan melakukan pengaturan password sendiri yang 

disimpan secara layak dan tidaka akan dialihkan ataupun 

dilimpahkan kewenangannya kepada pihak ketiga 

manapun. Penjual akan bertanggung jawab secara 

penuh atas semua aktivitas yang dilakukan sehubungan 

dnegan penggunaan username dan password tersebut. 

9.2 Penjual menjamin bahwa akan memenuhi ketentuan 

pendaftaran yang dinyatakan disini, bahwa surat-surat 

izin dan dokumen-dokumen yang disampaikan ke JD.ID 

adalah benar, akurat, sesuai ketentuan hukum dan 

masih berlaku, serta akan menyampaikan secara tepat 

waktu ke JD.ID terkait dokumen yang tersebut diatas, 

pembaruan terkait informasinya dalam Platform JD.ID. 

9.3 Penjual menjamin bahwa hak untuk mengikatkan diri 

terhadap Syarat dan Ketentuan Umum ini diwakili oleh 

pihak yang berwenang sehingga dianggap keseluruhan 

tanggung jawab hukum atas tindakan perwakilan untuk 

tindakan ini berlaku terhadap karyawannya, contact 

person yang dinyatakan disini dan beberapa orang yang 

diberikan kewenangan oleh Penjual untuk 

mematuhi/memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

9.4 Penjual menjamin bahwa akan secara tegas mematuhi 

Syarat dan Ketentuan Umum ini dan lampiranlampirannya 

dan Ketentuan Platform JD.ID yang terkait 

dan prosedur dalam menggunakan layanan terkait 

Platform JD.ID dan tidak akan terlibat di dalam aktifitas 

apapun yang akan membahayakan kepentingan JD.ID. 

9.5 Penjual menjamin bahwa Penjual memiliki hak untuk 

menjual barang-barang yang didistribusikan pada 

Platform JD.ID, kualitas barang-barang layak dan sesuai 

dengan standar kualitas nasional, serta tidak dan tidak 

8.12 Seller agrees and is willing to comply with the 

renewed or adjusted rules, procedures, charging 

standards, etc. of JD.ID publicized on the JD.ID 

Platform according to the relevant laws, regulations, 

policies and the platform operation conditions. 

8.13 Seller agrees that JD.ID may transfer its rights and 

obligations hereunder, in whole or in part, to JD.ID’s 

affiliated company in accordance with its business 

adjustment with a prior notice to Seller 5 (five) days 

in advance. 

Article 9 

Seller’s Representations and Warranties 

9.1 Seller warrants that the registration information 

submitted to the “JD.ID Platform” is authentic, 

accurate, legitimate and valid and the JD.ID Platform 

username used jointly with the self-set password will 

be kept properly and will not be transferred to or 

authorized to any third party. Seller will take full 

responsibility for all activities conducted using such 

username and password. 

9.2 Seller warrants that it meets the enrollment conditions 

specified herein, that the certificates and other proofs 

submitted to JD.ID are true, accurate, legitimate and 

valid, and that it will promptly inform JD.ID in case of 

any change to the aforementioned documents and 

update the related information on the JD.ID Platform. 

9.3 Seller warrants that it has the right to enter into this 

General Terms and Conditions and its representative 

has been fully authorized so that it will assume all legal 

liability for its representative’s acts, and that it will 

assume legal liability for the acts of its employees, the 

contact person specified herein and other personnel 

delegated by Seller to fulfill this General Terms and 

Conditions. 

9.4 Seller warrants that it will strictly comply with this 

General Terms and Conditions and its appendices and 

relevant JD.ID Platform Rules and procedures in using 

relevant services of the “JD.ID Platform” and will not 

be engaged in any activity that will be harmful to 

JD.ID’s interests. 

9.5 Seller warrants that it has a legitimate right to sell the 

goods distributed on the “JD.ID Platform”, the goods 

quality is eligible and complies with the national 

quality standard, and it doesn't and will not infringe 

13


akan melanggar hak-hak yang sah dari pihak ketiga 

manapun (termasuk namun tidak terbatas pada hak atas 

kekayaan intelektual dan hak milik dari pihak ketiga 

manapun), dan akan bertanggung jawab penuh untuk 

kualitas dan keabsahan barang-barangnya. 

9.6 Penjual menjamin bahwa informasi atas barang-barang 

tersebut yang dirilis pada Platform JD.ID adalah benar 

dan tepat, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum 

serta peraturan dan undang-undang nasional terkait, 

konsisten dengan barang-barang yang akan dijual dan 

tidak mengandung konten yang berlebihan atau salah, 

dan bahwa Penjual akan bertanggung jawab penuh 

terhadap informasi barang-barang tersebut. Dalam hal 

terdapat perubahan apapun terhadap informasi yang 

dirilis tersebut sebelumnya, Penjual wajib untuk segera 

memperbaharui informasi yang terkait pada Platform 

JD.ID. Apabila terdapat keterlambatan dalam 

memperbarui informasi yang menyebabkan 

konsekuensi hukum, Penjual akan bertanggung jawab 

penuh. 

9.7 Penjual menjamin bahwa Penjual akan beroperasi sesuai 

dengan kategori barang dan merek yang telah disetujui 

oleh Platform JD.ID dan tidak akan menambah atau 

mengubah kategori barang dan merek tanpa konfirmasi 

sebelumnya dari JD.ID. Penjual menjamin bahwa Penjual 

akan menetapkan harga barang, pembatasan penjualan, 

kuantitas persediaan, deskripsi barang dan informasi 

barang lainnya sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID 

dan peraturan dari pemerintah terkait dan bertanggung 

jawab penuh terhadap pengaturan tersebut. Penjual 

juga menjamin bahwa Penjual akan, selama masa 

operasional, mengikuti Syarat dan Ketentuan Umum 

yang terkait untuk menggunakan peralatan IM layanan 

konsumen (termasuk namun tidak terbatas pada kolom 

“Product Review” dan “Q&A Product” di Website JD.ID) 

untuk dengan aktif menjawab pertanyaan dari 

konsumen JD.ID dan akan mengirimkan barang 

sebagaimana diminta setelah konsumen JD.ID telah 

menyampaikan pesanannya. 

9.9 Penjual menjamin bahwa Penjual akan menyediakan 

layanan purna jual termasuk perbaikan, penggantian 

dan pengembalian barang yang sesuai dengan 

persyaratan nasional terkait, komitment layanan purnajual 

tersebut dan persyaratan purna-jual terkait yang 

tercantum di dalam lampiran Syarat dan Ketentuan 

Umum ini, dan bahwa Penjual akan memenuhi 

kewajiban untuk hak-hak konsumen dan perlindungan 

kepentingan dan layanan purna-jual terkait sesuai 

dengan ketentuan-ketentuan di dalam lampiran Syarat 

dan Ketentuan Umum ini. 

upon the lawful rights of any third party (including but 

not limited to the intellectual property rights and 

property rights of any third party), and will assume full 

legal liability for the goods’ quality and legitimacy. 

9.6 Seller warrants that the information of its goods 

released on JD.ID Platform is true and accurate, 

complying with the General Terms and Conditions and 

relevant national laws and regulations, consistent with 

the actual goods to be sold and containing no 

exaggerated or false content, and that it will assume 

full legal liability for the information of goods. In case 

of any change to the aforementioned information 

released, Seller shall promptly update the relevant 

information on the “JD.ID Platform”. If any delay in 

information updating causes legal consequences, 

Seller will assume full liability. 

9.7 Seller warrants that it will operate according to the 

goods categories and brands approved by the JD.ID 

Platform and will not add or change the goods 

categories and brands without the prior confirmation 

of JD.ID. Seller warrants that it will set goods prices, 

sale restrictions, inventory quantity, goods 

descriptions and other goods information in 

accordance with the JD.ID Platform Rules and relevant 

governmental regulations and assume full legal 

liability for such setting. Seller also warrants that it 

will, during the operation, follow relevant General 

Terms and Conditions to use the customer service IM 

tool (including but not limited to “Product Review” and 

“Q&A Product” column in JD.ID Website) to actively 

reply to inquires of JD.ID’s customers and will ship the 

goods as required after JD.ID’s customers have 

submitted the orders. 

9.9 Seller warrants that it will provide after-sales services 

including repair, replacement and return of goods in 

accordance with relevant national requirements, its 

after-sale service commitments and relevant after-sale 

requirements specified in the appendix hereof, and 

that it will fulfill the obligations for consumer rights 

and interests protection and relevant after-sale service 

in accordance with the provisions of the appendix 

hereof. 

14


9.10 Penjual akan mengikuti ketentuan purna-jual 

sebagaimana ditentukan di dalam Appendix 4 Syarat dan 


9.11 Penjual menjamin bahwa Penjual akan mematuhi prinsip 

itikad baik ketika menggunakan Platform JD.ID untuk 

bertransaksi, dan tidak akan melakukan tindakan 

apapun atas persaingan yang tidak sehat seperti 

pemasaran dengan informasi penipuan, palsu atau 

membingungkan, tidak akan mengganggu tatanan 

regular dari transaksi online, dan tidak akan terlibat di 

dalam setiap kegiatan yang tidak sesuai dengan transaksi 

online. 

9.12 Penjual menjamin bahwa Penjual tidak akan 

menggunakan data apapun yang didapatkan dari 

Platform JD.ID untuk tujuan lain apapun yang tidak 

disetujui di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan 

tidak akan, tanpa persetujuan dari JD.ID, sewenangwenang 

memperoleh, menggunakan atau 

menyebarluaskan data apapun dari Platform JD.ID, 

termasuk namun tidak terbatas pada data transaksional, 

informasi pengguna, informasi pembayaran dan 

informasi yang ditampilkan di dalam Platform JD.ID oleh 

pengguna lain dari JD.ID. 

9.13 Penjual tidak akan mengeluarkan informasi apapun pada 

Platform JD.ID yang bertujuan untuk menarik pengguna 

JD.ID untuk berdagang pada platform lain manapun atau 

pada platform penjualan online milik Penjual sendiri 

atau saluran apapun dan tidak akan melampirkan 

informasi tersebut di dalam paket kemasan pada kurir. 

9.14 Penjual tidak akan menyembunyikan setiap masalah 

yang mungkin menimbulkan resiko-resiko terhadap 

Platform JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada 

cacat desain produk, cacat kualitas, sengketa hak, 

pelanggaran material, upload data yang berisi virus, dll.; 

apabila Penjual gagal untuk menginformasikan JD.ID 

atas setiap masalah tersebut yang akan mempengaruhi 

reputasi, operasional normal dan/atau keamanan dari 

Platform JD.ID, JD.ID memiliki hak untuk membatalkan 

Syarat dan Ketentuan Umum ini dan Penjual tetap 

bertanggungjawab untuk pelanggaran Syarat dan 

Ketentuan Umum ini dan mengganti rugi. 

9.15 Tanpa persetujuan tertulis dari JD.ID, Penjual tidak akan 

memindahkan hak-hak dan kewajiban-kewajibannya 

berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini secara 

sepenuhnya atau sebagian kepada pihak ketiga 

manapun; apabila Penjual mempekerjakan suatu agen 

operasional pihak ketiga, seluruh tindakan atas agen 

operasional pihak ketiga tersebut dianggap dilaksanakan 

oleh Penjual yang harus bertanggung jawab penuh untuk 

setiap konsekuensi hukum; hak-hak dan kewajiban- 

9.10 Seller will follow the after-sale provision as stipulated 

in the Appendix 4 herein. 

9.11 Seller warrants that it will comply with the principle of 

good faith while using the JD.ID Platform for 

transactions, and will not conduct any acts of unfair 

competition such as marketing with fraud, false or 

confusing information, will not disrupt the regular 

order of online transaction, and will not engage in any 

activity irrelevant to online transaction. 

9.12 Seller warrants that it will not use any data obtained 

from the “JD.ID Platform” for any other purpose not 

agreed in this General Terms and Conditions, and will 

not, without the approval of JD.ID, arbitrarily obtain, 

use or disseminate any data of the JD.ID Platform, 

including but not limited to the transactional data, user 

information, payment information and the 

information displayed on the JD.ID Platform by other 

users of JD.ID. 

9.13 Seller shall not release on the “JD.ID Platform” any 

information to attract JD.ID’s users to trade on any 

other platform or on Seller’s own online sales platform 

or channel and shall not enclose such information in 

the courier parcels. 

9.14 Seller shall not conceal any matter that may pose risks 

to the JD.ID Platform, including but not limited to 

product design defects, quality defects, rights disputes, 

material breach, uploaded data containing viruses, 

etc.; if Seller fails to promptly inform JD.ID of any such 

matter that will affect the reputation, normal 

operation and/or safety of the JD.ID Platform , JD.ID 

has the right to rescind this General Terms and 

Conditions and hold Seller liable for breach of this 

General Terms and Conditions and tort. 

9.15 Without the written consent of JD.ID, Seller shall not 

transfer its rights and obligations hereunder in whole 

or in part to any third party; if Seller employs a thirdparty 

operation agent, all acts of the third-party 

operation agent are deemed to be implemented by 

Seller who shall be fully liable for any legal 

consequences; the rights and obligations between 

Seller and the third-party operation agent are to be 

15


kewajiban antara Penjual dan agen operasional pihak 

ketiga akan dilakukan oleh mereka sendiri tanpa 

mempengaruhi hak-hak dari JD.ID dan pengguna lain 

JD.ID. 

Pasal 10 

Biaya dan Pembayaran 

10.1 Penjual akan membayar Nilai Komisi kepada JD.ID 

berdasarkan aturan standar dan cara pembayaran yang 

disetujui di dalam Lampiran 4 pada Syarat dan 

Ketentuan Umum ini atau perjanjian tambahan (apabila 

ada): 

10.2 Penjual akan menyetujui tabel Nilai Komisi sebagaimana 

terlampir di dalam Lampiran 3 Syarat dan Ketentuan 

Umum ini. 

10.3 Apabila terdapat negosiasi-negosiasi yang dilakukan 

terkait dengan besaran Nilai Komisi pada suatu kategori 

produk sebagaimana terlampir di Lampiran 3, 

kesepakatan-kesepakatan yang muncul harus 

dituangkan ke dalam bentuk perjanjian tertulis yang 

ditandatangani JD.ID dan Seller dan mencantumkan 

seluruh kesepakatan yang dibuat secara rinci. 

10.4 Transaksi-transaksi Penjual dan omzet akan tunduk pada 

data yang tercatat pada Platform JD.ID, kategorikategori 

barang yang dioperasikankan oleh Penjual akan 

tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini dan 

perjanjian tambahan (apabila ada), dan merek barang 

yang dijalankan oleh Penjual tunduk kepada yang 

disetujui oleh JD.ID; 

10.5 Biaya layanan pengiriman. 

Penjual setuju untuk mengalihkan dan menunjuk JD.ID 

untuk menagihkan biaya layanan pengiriman 

berdasarkan presentase yang disepakati Para Pihak dan 

JD.ID setuju untuk membayar biaya layanan pengiriman 

kepada penyedia layanan kurir. 

10.6 Biaya-biaya Lain. 

Biaya-biaya lain yang harus dibayarkan oleh Penjual 

kepada JD.ID sebagaimana tercantum di dalam Lampiran 

Syarat dan Ketentuan Umum ini dan perjanjian 

tambahan (apabila ada) akan ditagihkan sehubungan 

dengan lampiran ini atau tambahan (apabila ada) 

10.7 JD.ID dan Penjual akan menyelesaikan pembayaranpembayaran 

untuk transaksi-transaksi yang telah selesai 

di dalam Platform JD.ID berdasarkan ketentuanketentuan 

di bawah ini: 

10.8 Penjual setuju bahwa JD.ID berwenang untuk 

menagihkan pembayaran-pembayaran untuk barangbarang 

atas nama Penjual. Apabila Konsumen 

settled by themselves without affecting the rights of 

JD.ID and JD.ID’s other users. 

Article 10 

Fees and Payment 

10.1 Seller shall pay JD.ID the Commission Rate in 

accordance with the standards and payment mode 

agreed in the Appendix 3 to this General Terms and 

Conditions or the supplementary agreement (if any): 

10.2 Seller shall agree regarding the table of Commission 

Rate as stipulated on the Appendix 3 of this General 

Terms and Conditions. 

10.3 If there are any negotiations conducted regarding the 

amount of such Commission Rate on a product 

category as stipulated on the Appendix 3, such deals 

arises should be poured into the form of a written 

agreement signed by JD.ID and Seller and include all 

the consents made in detail. 

10.4 Seller’s transactions and turnover are subject to the data 

recorded on the JD.ID Platform, the categories of goods 

operated by Seller are subject to this General Terms 

and Conditions and the supplementary agreement (if 

any), and the brands of goods operated by Seller are 

subject to those approved by “JD.ID”; 

10.5 Delivery service fees. 

Seller agrees to assign and appoint the JD.ID to collect 

the delivery service fees according to the percentage 

agreed by the Parties and JD.ID agrees to pay the 

delivery service fees to the courier service provider. 

10.6 Other fees. 

Other fees that Seller shall pay to JD.ID as specified in 

the appendix hereof and the supplementary 

agreement (if any) shall be collected in accordance 

with the appendix hereof or the supplementary 

agreement (if any). 

10.7 JD.ID and Seller shall settle the payments for goods 

transactions completed on the JD.ID Platform in 

accordance with the following provisions: 

10.8 Seller agrees that JD.ID is authorized to collect 

payments for goods on behalf of Seller. If the Customer 

transacts with Seller through the “JD.ID Platform”, the 

16


bertransaksi dengan Penjual melalui JD.ID Platform, 

pembayaran untuk barang-barang harus dibayarkan ke 

rekening perusahaan pembayaran pihak ketiga yang 

ditunjuk yang bekerja sama dengan JD.ID Platform atau 

rekening yang telah ditunjuk oleh JD.ID. 

10.9 Penjual mengajukan untuk metode penyelesaian untuk 

memeriksa pxzernyataan penyelesaian dengan JD.ID. 

Sistem Platform JD.ID akan secara otomatis membuat 

bentuk penyelesaian pada setiap tanggal penyelesaian 

berdasarkan cara penyelesaian yang disepakati (apabila 

hari penyelesaian adalah hari istirahat atau hari libur 

resmi, maka harus ditunda ke hari kerja pertama setelah 

hari istirahat atau libur resmi); setelah Penjual 

mengkonfirmasi formulir penyelesaian, JD.ID akan 

menempatkan pesanan pembayaran kepada agen 

pembayaran yang telah ditunjuk, yang akan membayar 

harga barang-barang kepada Penjual setelah dikurangi 

Nilai Komisi dan biaya terkait lainnya; 

10.10 Penjual akan mengikuti ketentuan pengembalian dana 

sebagaimana ditentukan di dalam JD.ID Platform yang 

berdasarkan dengan metode pembayaran yang telah 

dilakukan oleh Konsumen. 

payment for goods shall be paid to the designated 

account of a third-party payment company in 

cooperation with the “JD.ID Platform” or the account 

designated by “JD.ID”. 

10.9 Seller applies for the settlement method to check the 

settlement with “JD.ID”. The system of the JD.ID 

Platform shall automatically generate the settlement 

form on each settlement date based on agreed 

settlement cycle (if the settlement day is a rest day or 

statutory holiday, it shall be postponed to the first 

working day following the rest day or statutory 

holiday); after Seller confirms the settlement form, 

“JD.ID” shall place the payment order to the 

designated payment agency, which shall pay the 

Products price to Seller after deducting the 

Commission Rate and other relevant fees; 

10.10 Seller will follow the refund policy as stipulated in the 

JD.ID Platform according to the payment method 

conducted by Customer. 

Metode 

Pembayaran 

Kartu Kredit 

Metode 

pengembalian 

dana 

Saldo Kartu 

Kredit 

Waktu proses 

7 - 14 hari 

kerja 

Payment 

method 

Credit Card 

Refund 

method 

Credit Card 

balance 

Lead 

Time 

7 - 14 working 

days 

Bank 

Transfer/Virtua 

l Account 

COD 

(Tunai/Kartu 

Debit) 

COD (Kartu 

Kredit) 

Rekening 

Konsumen 

Rekening 

Konsumen 

Saldo Kartu 

Kredit 

3 - 5 hari 

kerja 

3 - 5 hari 

kerja 

7 – 14 hari 

kerja 

Transfer 

Bank/Virtual 

Account 

COD 

(cash/Debet 

card) 

COD (credit 

card) 

Consumer 

account 

Consumer 

account 

Credit card 

balance 

3 - 5 working 

days 

3 - 5 working 

days 

7 – 14 working 

days 

10.11 Penjual wajib menyediakan informasi kepada JD.ID 

tentang rekening penyelesaiannya yang dibuka pada 

perusahaan pembayaran pihak ketiga yang ditunjuk oleh 

JD.ID untuk JD.ID untuk menyelesaikan penyelesaian 

atas pembayaran; dalam hal terdapat perubahan 

terhadap informasi rekening Penjual, Penjual wajib 

memberitahukan kepada JD.ID dalam waktu tiga (3) hari 

sebelumnya; selain itu, setiap kerugian yang ditimbulkan 

akibat kegagalan, penundaan atau ketidakberhasilan 

dalam melaksanakan pembayaran sebagai akibat dari 

perubahan informasi rekening tersebut akan 

sepenuhnya ditanggung oleh Penjual. 

10.11 Seller shall provide JD.ID with information about its 

settlement account opened at a third-party payment 

company designated by JD.ID for JD.ID to complete 

settlement of payments; in case of any change to 

Seller’s account information, Seller shall inform JD.ID 

three (3) days in advance; otherwise, any loss caused 

by the failure, delay or error in making the payments 

as a result of such change shall be solely borne by 

Seller. 

17


10.11 Bisnis yang dilakukan oleh Para Pihak berdasarkan Syarat 

dan Ketentuan Umum ini akan dilakukan di dalam mata 

uang Rupiah (Rupiah Indonesia). 

Pasal 11 

Kerahasiaan 

11.1 JD.ID dan Penjual memiliki kewajiban masing-masing 

untuk menjaga kerahasiaan atas penandatanganan dari 

Syarat dan Ketentuan Umum ini dan rahasia-rahasia 

bisnis dari Pihak lain yang diketahui selama pemenuhan 

Syarat dan Ketentuan Umum ini. Tanpa persetujuan 

terlebih dahulu dari Pihak lainnya, tidak ada Pihak yang 

mengungkapkan, memberikan atau memindahkan 

informasi rahasia tersebut kepada pihak ketiga manapun 

(kecuali afiliasi-afiliasi dan legal, akuntan, komersial dan 

consultan lain dari para pihak dan pegawai-pegawai, dan 

kecuali informasi tersebut disediakan untuk pemerintah, 

bursa saham dan/atau setiap otoritas pengawas lainnya 

sebagaimana dipersyaratkan oleh undang-undang, 

peraturan atau peraturan bursa). 

10.11 The business conducted by the Parties under this 

General Terms and Conditions shall be settled in the 

currency of IDR (Indonesian Rupiah). 

Article 11 

Confidentiality 

11.1 JD.ID and Seller have respective obligation of keeping 

in confidence the signing and contents of this General 

Terms and Conditions and business secrets of the other 

Party known during the fulfillment of this General 

Terms and Conditions. Without the prior consent of the 

other Party, neither Party shall disclose, grant or 

transfer such confidential information to any third 

party (except affiliates and both parties’ legal, 

accounting, commercial and other consultants and 

employees, and unless such information is provided for 

the government, stock exchange and/or any other 

regulatory authority as required by laws, regulations 

or exchange rules). 

11.2 Apabila diminta oleh Pihak lainnya, masing-masing Pihak 

harus mengembalikan, merusak atau membuang 

dokumen, data, perangkat lunak apapun, dll. yang 

mengandung informasi rahasia Pihak lainnya sebelum 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan tidak 

dapat melanjutkan menggunakan informasi rahasia 

tersebut. 

11.2 If requested by the other Party, either Party shall 

return, destroy or otherwise dispose of any document, 

data, software, etc. containing the other Party’s 

confidential information upon the termination of this 

General Terms and Conditions, and shall not continue 

using such confidential information. 

11.3 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, 

kewajiban-kewajiban Para Pihak berdasarkan pasal ini 

akan tetap berlaku, dan masing-masing Pihak masih 

harus memenuhi ketentuan kerahasiaan di dalam Syarat 

dan Ketentuan Umum ini dan memenuhi komitmennya 

untuk kewajiban kerahasiaan sampai JD.ID setuju untuk 

membatalkan kewajiban tersebut atau pada saat ketika 

pelanggaran kerahasiaan berdasarkan Syarat dan 

Ketentuan Umum ini tidak akan mengakibatkan kerugian 

dari Pihak lainnya dalam bentuk apapun. 

11.3 Upon the termination of this General Terms and 

Conditions, both Parties' obligations under this clause 

shall survive, and each Party shall still comply with the 

confidentiality provisions hereof and fulfill its 

commitment to the confidentiality obligation until the 

other JD.ID agrees to rescind such obligation or the 

time when the breach of the confidentiality hereunder 

will not result in the other Party’s losses in any form. 

11.4 Masing-masing Pihak akan menginformasikan dan 

mengingatkan kepada karyawan-karyawan, agen-agen, 

konsultan-konsultan, dll. yang butuh untuk mengakses 

konten-konten di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini 

untuk memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini dan 

rahasia-rahasia bisnis Pihak lainnya selama kerjasama 

berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini atas 

kewajiban-kewajiban berdasarkan pasal kerahasiaan ini 

dan dianggap bertanggung jawab untuk tindakantindakan 

atas orang tersebut. 

11.4 Either Party shall inform and remind its employees, 

agents, consultants, etc. who need to access the 

contents hereof for the fulfillment of this General 

Terms and Conditions and the other Party’s business 

secrets during the cooperation hereunder of the 

obligations under this article of confidentiality and 

assume liability for the acts of such persons. 

18


Pasal 12 

Tanggung Jawab Pelanggaran 

Syarat dan Ketentuan Umum 

12.1 Dalam hal terdapat kerugian-kerugian (termasuk namun 

tidak terbatas pada biaya-biaya litigasi, biaya-biaya 

pengacara, kerugian, kompensasi, denda administrasi, 

pengeluaran perjalanan, dll.) yang ditanggung oleh JD.id 

dan/atau Platform JD.ID yang diakibatkan dari ketentuan 

Penjualan atas sertifikat palsu atau tidak sah atau bukti 

lain yang terkait untuk JD.ID dan pengungkapan Penjual 

atas informasi yang salah, palsu, illegal dan/atau tidak 

pantas atau setiap tindakan pelanggaran atas Syarat dan 

Ketentuan Umum ini di dalam Platform JD.ID. Termasuk 

namun tidak terbatas pada ketidakpatuhan dengan 

peraturan dan undang-undang yang berlaku, Penjual 

setuju bahwa kerugian-kerugian tersebut akan 

ditanggung oleh pengurangan langsung oleh JD.ID dari 

pembayaran-pembayaran Penjual yang belum selesai 

untuk barang-barang, kecuali sebagaimana ditentukan 

lain di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

12.2 Penjual berjanji tidak menjual barang-barang yang 

diselundupkan, palsu, bekas atau tidak layak atau 

barang-barang apapun yang tidak disah pada platform 

JD.ID; jika tidak, JD.ID dapat menuntut Penjual untuk 

membayar 20 kali lipat dari volume penjualan barang 

terkait di dalam Platform JD.ID atau Rp. 200.000.000 

(yang mana yang lebih besar) sebagai ganti rugi, dan 

JD.ID dapat secara bersamaan mengambil tindakan lebih 

lanjut lainnya, termasuk menangguhkan layanan yang 

disediakan untuk Penjual, menutup akun manajemen 

Penjual secara sementara, menangguhkan pembayaran 

atas pembayaran yang belum diselesaikan secara 

sementara, mengakhiri Syarat dan Ketentuan Umum, dll. 

Apabila ganti rugi tidak cukup untuk mengkompensasi 

kerugian JD.ID ini, Penjual akan menebus seluruh 

kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada ganti rugi 

dan kompensasi yang dibayarkan oleh JD.ID kepada 

konsumen, sanksi adminsitrasi, biaya litigasi, biaya 

pengacara, biaya perjalanan, dll.) 

12.3 Dalam hal pelanggaran Penjual atas Syarat dan 

Ketentuan Umum ini, JD.ID tidak hanya berhak untuk 

meminta Penjual untuk bertanggung jawab untuk 

pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Umum ini 

berdasarkan pasal ini namun juga berhak untuk 

mengambil berbagai langkah termasuk segera 

menghapus barang-barang dari Platform, 

menangguhkan layanan untuk Penjual, secara 

sementara menutup akun manajemen Penjual, 

menangguhkan pembayaran atas pembayaran yang 

belum selesai, pengakhiran kerjasama berdasarkan 

Syarat dan Ketentuan Umum ini, dll. 

Article 12 

Liability for Breach 

of General Terms and Conditions 

12.1 In case of any losses (including but not limited to 

litigation costs, attorney fees, damages, 

compensation, administrative penalties, travel 

expenses, etc.) suffered by JD.ID and/or the JD.ID 

Platform resulting from Seller’s provision of false 

and/or invalid certificates or other relevant proofs for 

JD.ID and Seller’s release of wrong, false, illegal and/or 

inappropriate information or any act in breach of this 

General Terms and Conditions on the “JD.ID Platform”, 

including but not limited no compliance with prevailing 

laws and regulations, Seller agrees that such losses will 

be recovered by a direct deduction by JD.ID from 

Seller’s unsettled payments for goods, except as 

otherwise specified herein. 

12.2 Seller undertakes not to sell any smuggled, forged, 

used or ineligible goods or any other unauthorized 

goods on JD.ID’s platform; otherwise, JD.ID may 

demand Seller to pay 20 times of the sales volume of 

related goods on JD.ID’s Platform or 200.000.000 IDR 

[two hundred million rupiah] (whichever is higher) as 

the liquidated damages, and JD.ID can simultaneously 

take other further measures, including suspending the 

services provided for Seller, temporarily closing the 

backstage management account of Seller, temporarily 

suspending payment of unsettled payments, 

terminating the cooperation, etc. If the liquidated 

damages are not sufficient to compensate for JD.ID’s 

losses, Seller shall make up for the whole losses 

(including but not limited to indemnification and 

compensation paid by JD.ID to its customers, 

administrative penalties, litigation costs, attorney fees, 

appraisal fees, travel expenses, etc.). 

12.3 In case of Seller’s breach of this General Terms and 

Conditions, JD.ID has not only the right to require Seller 

to assume the liability for breach of this General Terms 

and Conditions according to this article but also the 

right to take various measures including immediate 

removal of goods from the Platform, suspending the 

services for Seller, temporarily close of Seller’s 

backstage management account, suspending payment 

of unsettled payments, terminating the cooperation 

hereunder, etc. 

19


Pasal 13 

Tanggung Jawab Terbatas dan Pernyataan Penyangkalan 

13.1 Dalam keadaan apapun JD.ID tidak akan bertanggung 

jawab untuk kegagalan atau penundaan layananlayanan 

yang dikarenakan atas force majeure seperti 

daya, jaringan, komputer, komunikasi atau kegagalan 

sistem lainnya, pemogokan (termasuk pemogokan 

internal atau kerusuhan buruh), sengketa 

ketenagakerjaan, kerusuhan, pemberontakan, 

kekacauan, produktivitas yang tidak memadai atau 

sarana produksi, kebakaran, banjir, badai, ledakan, 

perang atau tindakan pemerintah, perintah pengadilan 

internasional atau dalam negeri atau kelalaian dari pihak 

ketiga. 

13.2 dalam pertimbangan keadaan khusus dari Internet dan 

perdagangan elektronik, pelepasan tanggung jawab 

hukum JD.ID juga termasuk namun tidak tebatas pada 

keadaan-keadaan berikut yang mempengaruhi 

operasional normal atas jaringan: (1) serangan peretas 

dalam skala besar, dan invasi atau breakout dari virus 

komputer; (2) sistem komputer rusak atau lumpuh atau 

tidak dapat dijalankan atau tidak dapat berjalan secara 

regular dan demikian menyebabkan JD.ID gagal untuk 

melaksanakan kewajibannya di dalam Syarat dan 

Ketentuan Umum ini; (3) pengaruh besar yang 

disebabkan oleh perubahan teknologi telekomunikasi; 

(4) penutupan sementara yang disebabkan oleh kendali 

pemerintah; (5) situasi lain yang tidak dapat disebabkan 

oleh JD.ID. 

13.3 layanan-layanan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum 

ini akan disediakan pada dasar “sebagaimana adanya” 

dan “sebagaimana tersedia” dan JD.ID dengan ini 

menyatakan bahwa hal tersebut tidak menyebabkan 

jaminan yang tersurat maupun tersirat, termasuk namun 

tidak terbatas pada jaminan atas penerapan, tidak 

adanya kesalahan atau kelalaian, keberlanjutan, 

ketepatan, keandalan dan kesesuaian untuk tujuan 

tertentu. 

13.4 Penjual akan menggunakan layanan atas Platform JD.ID 

untuk mengunduh atau mendapatkan setiap data atas 

kebijakannya sendiri dan Penjual akan secara mandiri 

menanggung setiap resiko dan tanggung jawab yang 

memungkinkan. 

13.5 Pernyataan status hukum: JD.ID adalah penyedia 

layanan platform web yang menyediakan platform 

perdagangan kepada Penjual dan pengguna JD.ID 

lainnya untuk melakukan Transaksi Perdagangan Melalui 

Sistem Elektronik dan bukan merupakan peserta di 

dalam transaksi antara Penjual dan pengguna lain JD.ID 

yang membeli barang-barang Penjual melalui Platform 

Article 13 

Limited Liability and Disclaimer 

13.1 Under no circumstance shall JD.ID be responsible for 

failed or delayed services due to any force majeure 

such as power, network, computer, communication or 

other system failure, strike (including internal strike or 

labor unrest), labor dispute, riot, insurrection, unrest, 

inadequate productivity or means of production, fire, 

flood, storm, explosion, war or governmental action, 

international or domestic court order or omission of a 

third party. 

13.2 In consideration of the special nature of the Internet 

and electronic commerce, the disclaimer of JD.ID shall 

also include but not limited to the following situations 

that affect the normal operation of the network: (1) 

large-scale hacker attack, and invasion or breakout of 

computer virus; (2) the computer system is damaged 

or paralyzed or unable to run regularly and thus causes 

JD.ID to fail to perform its obligations hereunder; (3) 

major influence caused by the change of 

telecommunication technology; (4) temporary 

shutdown caused by the governmental control; (5) 

other situations that should not be attributable to 

JD.ID. 

13.3 The services hereunder will be provided on an “as-is” 

and “as available” basis and JD.ID hereby expressly 

state that it does not make express or implied 

warranties, including but not limited to warranties on 

the applicability, no error or omission, continuity, 

accuracy, reliability and fitness for a particular 

purpose. 

13.4 Seller shall use the services of the JD.ID Platform to 

download or obtain any data at its own discretion, and 

Seller will independently assume any possible risk and 

liability. 

13.5 Legal status statement: JD.ID is a web platform service 

provider that provides a trading platform for Seller and 

JD.ID’s other users to conduct Trading Transaction 

Through Electronic System rather than a participant in 

the transactions between Seller and JD.ID’s other users 

who purchase Seller’s goods through the JD.ID 

Platform; JD.ID does not make any express or implied 

20


JD.ID; JD.ID tidak membuat jaminan secara tersurat 

maupun tersirat dan tidak akan bertanggung jawab 

secara hukum untuk keaslian, legalitas, ketepatan, 

ketepatan waktu, validitas, dll. untuk setiap pernyataan 

lisan dan/atau tertulis atau janji-janji, informasi yang 

dikeluarkan dan transaksi-transaksi atas Penjual dan 

pengguna JD.ID lain yang ikut serta di dalam transaksi. 

Setiap sengketa hukum yang muncul dari setiap 

transaksi antara Penjual dan setiap pengguna JD.ID 

lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada keluhan, 

litigasi, isu tidak benar dan pembayaran pajak, akan 

diselesaikan oleh dan antara para pihak pada transaksi, 

yang tidak terkait dengan JD.ID dan/atau Platform JD.ID. 

Dimana Penjual gagal untuk melaksanakan kewajibankewajibannya, 

bagaimanapun, JD.ID memiliki hak untuk 

terlibat di dalam sengketa tersebut untuk membuat 

penilaian dan mengambil tindakan berdasarkan akal 

sehat dan Penjual akan menerapkan langkah-langkah 

tersebut. 

13.6 Penanganan force majeure: jika salah satu Pihak 

menghadapi force majeure selama jangka waktu Syarat 

dan Ketentuan Umum ini, Pihak tersebut harus 

memberitahukan pengguna JD.ID lainnya secepat 

mungkin dan memberikan bukti yang terkait dalam lima 

belas (15) hari dari tanggal pemberitahuan; jika force 

majeure berlangsung selama tiga puluh (30) hari, salah 

satu Pihak berhak untuk mengakhiri Syarat dan 

Ketentuan Umum ini dengan pemberitahuan terlebih 

dahulu kepada Pihak lainnya. Dalam hal penundaan atau 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini yang 

diakibatkan oleh force majeure, tidak ada Pihak yang 

wajib bertanggung jawab atas pelanggaran Syarat dan 

Ketentuan Umum. 

Pasal 14 

Perubahan Syarat dan Ketentuan Umum 

14.1 JD.ID memiliki hak untuk merubah hal-hal yang 

ditentukan di dalam Lampiran 3 dan Lampiran 4 yang 

terlampir di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau 

Syarat dan Ketentuan Umum tambahan (apabila ada) 

dengan memberitahukan Penjual lima (5) hari 

sebelumnya berdasarkan kondisi operasional platform, 

kondisi operasional Penjual dan kondisi pasar, dan Para 

Pihak akan menandatangani perjanjian tambahan untuk 

mengkonfirmasi perubahan tersebut. Apabila Penjual 

tidak setuju terhadap perubahan kentuan tersebut, 

Penjual akan mengirimkan pemberitahuan tertulis atas 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini dalam 

waktu selambat-lambatnya lima (5) hari kerja setelah 

JD.ID mengirimkan pemberitahuan perubahan dimaksud 

dan Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berakhir 

setelah tanggal penerimaan JD.ID atas pemberitahuan 

tertulis Penjual mengenai pengakhiran. 

warranties of and will not assume any legal liability for 

the authenticity, legality, accuracy, timeliness, validity, 

etc. of any oral and/or written statements or promises, 

information released and transactions of Seller and 

JD.ID’s other users who participate in the transactions. 

Any legal dispute arising from any transaction between 

Seller and any of JD.ID’s other users, including but not 

limited to complaint, litigation, whistle-blowing and 

tax payment, shall be resolved by and between the 

parties to the transaction, which is unrelated to JD.ID 

and/or the JD.ID Platform. When Seller fails to perform 

its obligations, however, JD.ID has the right to get 

involved in such dispute to make judgment and take 

measures based on common sense and Seller shall 

implement such measures. 

13.6 Force majeure handling: if either Party encounters 

force majeure during the term of this General Terms 

and Conditions, the Party shall notify the other JD.IDs 

soon as possible and provide relevant proofs with 

fifteen (15) days from the date of notice; if the force 

majeure lasts for thirty (30) days, either Party has the 

right to terminate this General Terms and Conditions 

with a prior notice to the other Party. In case of 

suspension or termination of this General Terms and 

Conditions due to force majeure, neither Party shall be 

liable for breach of the General Terms and Conditions. 

Article 14 

Change of the General Terms and Conditions 

14.1 JD.ID has the right to change the matters specified in 

the Appendix 3 and Appendix 4 attached hereto or the 

supplementary General Terms and Conditions (if any) by 

notifying Seller five (5) days in advance according to the 

platform operation situation, Seller’s operating 

situation and the market situation, and the Parties shall 

sign a supplementary agreement to confirm such 

change. If Seller doesn’t agree with the policychanges, 

Seller shall send a written notice of termination of this 

General Terms and Conditions within five (5) working 

days at the latest after JD.ID sends the notice of the said 

changes and this General Terms and Conditions shall be 

terminated upon the date of Seller’ written notice of 

termination has been received by JD.ID. 

21


14.2 Setiap perubahan teradap ketentuan lain apapun di 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau setiap 

penambahan ketentuan-ketentuan harus disepakati 

sebelumnya oleh Para Pihak dan dibuat suatu Syarat dan 

Ketentuan Umum tambahan, yang mana, setelah 

ditandatangani, menjadi suatu bagian atas Syarat dan 

Ketentuan Umum ini dan memiliki akibat hukum yang 

sama atas Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

Pasal 15 

Pengakhiran dan Pembatalan Syarat dan Ketentuan Umum 

15.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berlaku efektif 

sejak tanggal penandatangan elektronik Syarat dan 

Ketentuan Umum ini dan jangka waktu berakhirnya akan 

disepakati kemudian oleh Para Pihak; 

15.2 Kecuali disetujui sebaliknya di dalam Syarat dan 

Ketentuan Umum ini, salah satu Pihak dapat mengakhiri 

Syarat dan Ketentuan Umum ini dengan cara 

mengirimkan pemberitahuan secara tertulis kepada 

pihak Lainnya lima belas (15) hari sebelumnya. 

14.2 Any change to any other provision hereof or any 

addition of provisions shall be agreed upon by the 

Parties and made by a supplementary General Terms 

and Conditions, which, once signed, becomes a part of 

this General Terms and Conditions and has the same 

legal effect as this General Terms and Conditions. 

Article 15 

Termination and Rescission of the General Terms and 

Conditions 

15.1 This General Terms and Conditions shall be efective as of 

the signing date of this General Terms and Conditions 

and the termination date will be agreed upon the 

Parties. 

15.2 Except otherwise agreed herein, either Party may 

terminate this General Terms and Conditions by way of 

sending a written notice to the other Party fifteen (15) 

days in advance. 

15.3 Penanganan permasalahan selanjutnya setelah 

pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini. 

15.4 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini akan 

mengacu kepada fakta bahwa Para Pihak tidak akan 

melaksanakan kerjasama baru apapun terkait dengan 

Syarat dan Ketentuan Umum ini, namun tidak akan 

mempengaruhi keberlakuan atas klausul penyelesaian, 

klausul kerahasiaan, klausul kewajiban, klausul 

pernyataan dan jaminan, Syarat dan Ketentuan Umum 

anti suap, klausul penyelesaian sengketa, dll., dan Para 

Pihak akan melanjutkan pelaksanaan hak-hak dan 

kewajiban-kewajiban yang terkait. 


JD.ID akan menonaktifkan akses Penjual kepada 

akunnya pada Username Platform JD.ID dan menghapus 

seluruh barang-barang dari lapak Penjual, Penjual tidak 

akan bisa untuk melaksanakan pekerjaan apapun atas 

toko tersebut melalui akun ini, dan sementara itu JD.ID 

tidak bertanggung jawab untuk menampilkan informasi 

apapun terkait barang-barang Penjual pada website 

JD.ID. 

15.3 Handling of subsequent matters upon termination of 

this General Terms and Conditions. 

15.4 The termination of this General Terms and Conditions 

only refers to the fact that the Parties will not conduct 

any new cooperation pursuant to this General Terms 

and Conditions, but will not affect the validity of the 

settlement clause, the confidentiality clause, the 

liability clause, the representation and warranty 

clause, the anti-commercial bribery General Terms and 

Conditions, the dispute resolution clause, etc., and the 

Parties shall continue the exercise and performance of 

relevant rights and obligations. 

15.5 Upon termination of this General Terms and 

Conditions, JD.ID will disable Seller’s access to its 

account of JD.ID Platform User Name and remove all 

the goods of Seller off the shelves, Seller will not be 

able to perform any operation of the shop via this 

account, and meanwhile JD.ID is not obliged to 

continue the display of any information about Seller’s 

goods on the website of JD.ID. 


JD.ID dapat mempertahankan informasi pendaftaran, 

catatan transaksi dan data lain atas Penjual, namun JD.ID 

tidak akan, setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan 

15.6 Upon termination of this General Terms and 

Conditions, JD.ID may preserve the registration 

information, transaction records and other data of 

Seller, but JD.ID will not, after the termination of this 

22


Umum ini, bertanggung jawab untuk mempertahankan 

data tersebut untuk Penjual, atau mengirimkan pesan 

apapun yang belum dibaca atau dikirimkan kepada 

Penjual atau pihak ketiga apapun, atau melakukan 

kewajiban apapun terhadap Penjual atau pihak ketiga 

lainnya untuk pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum 

ini, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang. 

15.7 Para Pihak wajib melakukan pembubaran dalam waktu 

tiga puluh (30) hari setelah berakhirnya Syarat dan 

Ketentuan Umum ini, termasuk namun tidak terbatas 

pada pemeriksaan rekening-rekening finansial dan 

penghapusan barang yang berada di dalam perjalanan. 

Barang-barang yang berada di dalam perjalanan 

tersebut mengacu kepada barang-barang yang telah 

dibeli namun belum terkirim kepada konsumen sebelum 

pengakhiran kerjasama antara Para Pihak, dimana 

Penjual harus melanjutkan pengiriman dan penyelesaian 

berdasarkan prosedur yang telah berjalan sebelum 

pengakhiran kerjasama. 

15.8 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini tidak akan 

membebaskan Penjual dari kewajiban-kewajiban atas 

layanan purna-jual dan garansi barang kepada 

konsumen berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini, 

dan Penjual akan tetap melaksanakan kewajibankewajibannya 

untuk layanan purna-jual dan garansi 

barang berdasarkan peraturan-peraturan terkait dengan 

layanan purna-jual di dalam lampiran-lampiran dalam 

Syarat dan Ketentuan Umum ini; setelah pengakhiran 

Syarat dan Ketentuan Umum antara Para Pihak, apabila 

kualitas barang-barang atau masalah layanan purna-jual 

menyebabkan kecelakaan fisik atau kerusakan property 

apapun terhadap JD.ID atau pihak ketiga manapun, 

Penjual akan menanggung tanggung jawab secara penuh 

secara mandiri. 

Pasal 16 

Pemberitahuan dan Layanan 

16.1 Setiap pemberitahuan terkait dengan Syarat dan 

Ketentuan Umum ini yang dikirim oleh satu Pihak kepada 

Pihak lainnya akan dilaksanakan secara tertulis atau 

dikirimkan melalui faks, telegraf, telex atau e-mail. 

Apabila pemberitahuan dikirim via faks, telegraf, telex 

atau e-mail, tanggal pengiriman dianggap sebagai 

tanggal layanan; apabila pemberitahuan dikirimkan 

melalui pos tercatat prabayar atau pos eksress, tanggal 

penerimaan dianggap sebagai tanggal layanan tersebut. 

16.2 Apabila salah satu Pihak mengganti informasi kontak 

tanpa pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, 

Pihak yang mengganti informasi kontak tersebut harus 

bertanggung jawab terhadap kerugian-kerugian yang 

General Terms and Conditions, be obliged to preserve 

such data for Seller, or transmit any message that has 

not been read or sent to Seller or any third party, or 

undertake any liability to Seller or any third party for 

the termination of this General Terms and Conditions, 

except as otherwise provided by law. 

15.7 The Parties shall make liquidation within thirty (30) 

days upon termination of this General Terms and 

Conditions, including but not limited to checking of 

financial accounts and disposal of goods in transit. The 

goods in transit refers to the goods that have been 

purchased by but not delivered to the customers before 

termination of cooperation between the Parties, of 

which Seller shall continue the delivery and settlement 

according to the ongoing procedures before 

termination of cooperation. 

15.8 The termination of this General Terms and Conditions 

shall not exempt Seller from the obligations for aftersales 

service and goods warranty to customers under 

this General Terms and Conditions, and Seller shall 

continue the performance of the obligations for aftersales 

service and goods warranty according to the rules 

related to after-sale service in the appendices of this 

General Terms and Conditions; after termination of 

cooperation between the Parties, if the goods quality 

or after-sale service problems cause any physical injury 

or property damage to “JD.ID” or any third party, Seller 

shall assume full liabilities independently. 

Article 16 

Notice and Service 

16.1 Any notice related to this General Terms and 

Conditions sent from one Party to the other Party shall 

be served in writing or sent via fax, telegraph, telex or 

e-mail. If the notice is sent via fax, telegraph, telex or 

e-mail, the date of sending is deemed as the date of 

service; if the notice is sent via prepaid registered mail 

or express mail, the date of receipt is deemed as the 

date of service. 

16.2 If a Party changes contact information without a 

written notice to the other Party, the Party which 

changes contact information shall be liable for the 

losses arising from delay in notice or failure of service. 

23


timbul dari keterlambatan informasi atau kegagalan 

layanan. 

Pasal 17 

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa 

17.1 Dalam hal terjadi perselisihan antara Para Pihak di dalam 

Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada 

interpretasi, penerapan, pelaksanaan, keabsahan, 

wanprestasi atau pengakhiran Perjanjian ini atau setiap 

ketentuan dalam Perjanjian Kerjasama Penjual ini, Para 

Pihak akan berupaya dengan sebaik-baiknya untuk 

menyelesaikan perselisihan tersebut secara 

musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga 

puluh) hari terhitung sejak tanggal salah satu pihak 

menerima pemberitahuan tertulis mengenai 

perselisihan tersebut. Apabila dalam jangka waktu 

tersebut Para Pihak tidak dapat menyelesaikan 

perselisihan tersebut secara musyawarah mufakat, 

maka perselisihan tersebut akan dirujuk kepada dan 

akan diselesaikan oleh arbitrase sesuai dengan 

Peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”). 

Tidak ada Pihak yang berhak untuk memulai atau 

mengajukan setiap tindakan ke pengadilan sehubungan 

dengan perselisihan hingga permasalahan tersebut 

ditentukan oleh arbitrase sesuai pasal ini dan pengajuan 

ke pengadilan hanya untuk kepentingan pelaksanaan 

putusan arbitrase. Setiap putusan dari arbiter dalam hal 

apapun sehubungan dengan Pasal ini bersifat final, 

mengikat dan tidak dapat diajukan upaya hukum. 

Arbitrase akan dilakukan oleh Majelis Arbitrase yang 

terdiri dari 3 (tiga) arbiter. Tempat arbitrase akan 

dilakukan di Jakarta, Indonesia kecuali Para Pihak 

sepakat secara tertulis untuk dilakukan di tempat lain. 

17.2 Penandatanganan, penafsiran, perubahan, pelaksanaan 

dan penyelesaian perselisihan atas Syarat dan Ketentuan 

Umum ini akan diatur oleh undang-undang yang berlaku 

di Republik Indonesia. 

Pasal 18 

Lain-lain 

18.1 Apabila klausul apapun di dalam Syarat dan Ketentuan 

Umum ini secara keseluruhan atau sebagian menjadi 

tidak sah atau tidak dapat ditegakkan atau melanggar 

undang-undang yang berlaku untuk alasan apapun, 

klausul tersebut akan dianggap dihapuskan dari Syarat 

dan Ketentuan Umum ini. Namun klausul-klausul lain di 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini akan tetap 

berlaku dan mengikat. 

18.2 Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur keutuhan dan 

kesatuan kesepakatan di antara Para Pihak sehubungan 

dengan subjek kerjasama di dalam Syarat dan Ketentuan 

Umum ini, dan mengganti setiap dan seluruh 

Article 17 

Governing Law and Dispute Resolution 

17.1 In the event of any dispute between the Parties in this 

Agreement, including without limitation on the 

interpretation, application, implementation, validity, 

breach or termination of this Agreement or of any 

provision hereof, the Parties shall use all their best 

endeavors to resolve the dispute amicably within 30 

(thirty) days commencing from the time that either 

party receives written notification regarding such 

dispute. If within such period the Parties are unable to 

resolve the dispute amicably, such dispute shall be 

referred to and settled by arbitration in accordance 

with the Rules of Indonesian National Board of 

Arbitration (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) 

(“BANI”). No party will be entitled to commence or file 

any action in a court of law relating to any dispute until 

the matter will have been determined by arbitration as 

provided in this clause and then only for the 

enforcement of the arbitration award. Any decision of 

the arbitrator in any matter within this Article will be 

final, binding, and incontestable. The arbitration shall 

be conducted by the Arbitral Tribunal which shall 

consist of 3 (three) arbitrators. The seat of the 

arbitration shall be in Jakarta, Indonesia unless the 

Parties mutually agree in writing on another location. 

17.2 The signing, interpretation, revision, performance and 

dispute resolution of this General Terms and 

Conditions shall be governed by the laws currently in 

effect in the Republic of Indonesia. 

Article 18 

Miscellaneous 

18.1 If any clause in this General Terms and Conditions is 

wholly or partially invalid or unenforceable or violates 

any applicable law for whatever reason, such clause 

shall be deemed as deleted from this General Terms 

and Conditions. But the remaining clauses in this 

General Terms and Conditions shall continue to be 

valid and binding. 

18.2 This General Terms and Conditions constitutes the 

whole and sole General Terms and Conditions between 

the Parties as regards the subject matter of 

cooperation hereunder, and replaces any and all 

24


kesepakatan-kesepakatan dan komunikasi sebelumnya 

mengenai subjek kerjasama tersebut dalam bentuk 

elektronik, tertulis atau ucapan. 

18.3 Judul-judul yang digunakan di dalam Perjanjian ini hanya 

dimaksudkan sebagai referensi dan tidak akan 

mempengaruhi arti atau interpretasi dari Perjanjian ini 

dengan cara apapun. 

18.4 Penjual tidak dapat mengalihkan, memindahkan atau 

melakukan sub-kontrak terhadap setiap atau seluruh 

hak dan/atau kewajiban yang berasal dari Perjanjian ini 

tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari JD.ID. 

18.5 Syarat dan Ketentuan Umum ini dibuat dalam Bahasa 

Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai dengan Undangundang 

No. 24 tahun 2009 mengenai Bendera, Bahasa, 

Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan. Dalam hal 

terdapat ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris 

dan Bahasa Indonesia atau apabila terdapat sengketa 

mengenai interpretasi dari ketentuan tertentu, Para 

Pihak dengan ini setuju bahwa versi Bahasa Inggris yang 

berlaku. Masing-masing Pihak mengakui bahwa mereka 

telah membaca Syarat dan Ketentuan Umum ini dan 

memahami isinya dan Syarat dan Ketentuan Umum ini 

ditandatangani secara bebas dan tanpa paksaan. 

18.6 Syarat dan Ketentuan Umum ini ditandatangani dalam 3 

salinan yang sah, 2 salinan tersebut akan disimpan oleh 

JD.ID dan satu salinan akan disimpan oleh Penjual. 

Pasal 19 

Daftar Lampiran Perjanjian 

Lampiran-lampiran pada Perjanjian ini adalah sebagai berikut: 

Lampiran 1: 

Ketentuan Jasa untuk Perlindungan Hak dan Kepentingan 

Konsumen 

Lampiran 2: 

Perjanjian Anti Suap 

Lampiran 3: 

Tabel Nilai Komisi 

Lampiran 4: 

Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual 

previous General Terms and Conditionss and 

communications regarding such matter of cooperation 

in electronic, written or oral form. 

18.3 Headings which are used in this Agreement are intended 

for reference only and shall not in any way affect the 

meaning or the interpretation of this Agreement. 

18.4 The Seller cannot assign, transfer or subcontract all any 

or all part of its rights and/or obligations deriving 

under this Agreement, without the prior written 

consent of JD.ID. 

18.5 The General Terms and Conditions is made in both 

Bahasa Indonesia and English language in compliance 

with Indonesian Law No. 24 of 2009 regarding National 

Flag, Language, Coat of Arms, and Anthem. In the 

event of any inconsistency between the English 

language texts and the Indonesian language text or 

should there be any dispute on the interpretation of 

certain provisions, the Parties hereby agree that the 

English language text shall prevail. Each party 

acknowledges that it has read this General Terms and 

Conditions and understands its content and this 

General Terms and Conditions has been entered into 

freely and without duress. 

18.6 This General Terms and Conditions is executed in three 

equally valid copies, two of which are kept by JD.ID and 

one of which is kept by Seller. 

Article 19 

List of Appendices of the Agreement 

The appendices of this Agreement are as follows: 

Appendix 1: 

Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests 

Protection 

Appendix 2: 

Anti-Commercial Bribery Agreement 

Appendix 3: 

Table of Commission Rate 

Appendix 4: 

After Sale Terms and Conditions 

25


Lampiran 1: Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan Konsumen 

Appendix 1: Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests Protection 

Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan 

Konsumen 

Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan 

Konsumen (selanjutnya disebut dengan “Ketentuan Perlindungan 

Konsumen”) ini merupakan bagian yang penting dan tidak 

terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Platform JD.ID 

(untuk selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan Umum”), yang 

sama-sama berlaku sebagaimana tertulis pada Syarat dan 

Ketentuan Umum dan mengikat Penjual secara hukum. 

Ketentuan Layanan ini terdiri dari tulisan di dalam lampiran ini dan 

peraturan yang terkait dengan “hak dan perlindungan kepentingan 

konsumen” yang dipublikasikan pada Platform JD.ID; peraturan 

tersebut sebelumnya dan tulisan di dalam lampiran ini sama-sama 

sah dan secara bersama-sama membentuk Ketentuan Layanan 

secara keseluruhan. 

Tulisan Ketentuan Layanan ini adalah sebagai berikut: 

Pasal I 

Definisi 

1.1 Layanan untuk Perlindungan Hak dan Kepentingan 

Konsumen: mengacu kepada kewajiban perlindungan hak 

dan kepentingan konsumen, dimana akan dilaksanakan 

oleh Penjual ketika Penjual menggunakan Platform JD.ID 

untuk merilis informasi barang dan mendistribusikan 

barang yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum 

yang telah disepakati oleh Penjual dan peraturan terkait 

yang telah dipublikasikan pada Platform JD.ID, termasuk 

namun tidak terbatas pada layanan “pembuatan 

pernyataan jujur atas barang”. “pengembalian atau 

penggantian barang dalam waktu 7 hari tanpa alasan 

apapun”, “tiga jaminan (untuk perbaikan, penggantian 

dan pengembalian barang)”, “penarikan barang”, dll. 

JD.ID dapat mempublikasikan peraturan baru terkait 

dengan layanan untuk perlindungan hak dan kepentingan 

konsumen pada Platform JD.ID atau merevisi peraturan 

yang telah ada terkait dengan layanan untuk perlindungan 

hak dan kepentingan konsumen sesuai dengan undangundang, 

peraturan dan kebijakan pemerintah, praktek 

industrial, dll. 

1.2 Kompensasi di Muka: Ketika Konsumen mengajukan 

keluhan bahwa Penjual telah melanggar hak dan 

kepentingan konsumen atas Konsumen tersebut atau 

melanggar komitmen terhadap Konsumen, sesuai dengan 

Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Perlindungan 

Konsumen ini, peraturan yang dipublikasikan di dalam 

Platform JD.ID dan material pembuktian terkait yang 

diajukan oleh Konsumen, JD.ID memiliki hak untuk 

menentukan apakah Penjual bertanggung jawab untuk 

mengkompensasi dengan dasar pengetahuan dan kriteria 

perorangan biasa atau non-profesional; apabila Penjual 

bertanggung jawab, JD.ID memiliki hak untuk secara 

Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests 

Protection 

This Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests 

Protection(hereinafter referred to as the “Consumer 

Protection Terms”) constitutes an important and integral 

part of the General Terms and Conditions of Platform JD.ID 

(hereinafter the “General Terms and Conditions”), is equally 

valid as the text of the Service Agreement and legally binding 

on Seller. 

This Terms of Service is composed of the text hereof and the 

rules related to “consumers’ rights and interests protection” 

publicized on the JD.ID Platform; the abovementioned rules 

and the text hereof are equally valid and jointly constitute the 

whole Terms of Service. 

The text of this Terms of Service is as follows: 

Article I 

Definitions 

1.1 Service for Consumers’ Rights and Interests 

Protection: refers to obligations of protecting 

consumers’ rights and interests, which shall be 

performed by the Seller when they utilize the JD.ID 

Platform to release goods information and distribute 

goods in accordance with the General Terms and 

Conditions accepted by the Sellerand the relevant 

rules publicized on the JD.ID Platform, including but 

not limited to the services of “making truthful 

statements of goods”, “return or replacement of 

goods within 7 days without any reason”, “three 

guarantees (for repair, replacement and return of 

goods)”, “recall of goods”, etc. JD.ID may publicize 

new rules related to the service for consumers’ rights 

and interests protection on the JD.ID Platform or 

revise the existing rules related to the service for 

consumers’ rights and interests protection in 

accordance with the national laws, regulations and 

policies, the industrial practices, etc. 

1.2 Compensation in Advance: When a Customer 

complains that the Seller has violated the consumer’s 

rights and interests of the Customer or otherwise 

violated the commitments to the Customer, in 

accordance with the General Terms and Conditions, 

this Consumers Protection Terms, the rules publicized 

on the JD.ID Platform and the relevant evidence 

materials presented by the Customer, JD.ID has the 

right to determine whether the Seller is liable for 

compensation on the basis of the knowledge and 

criteria of ordinary persons or non-professionals; if 

the Seller is held liable, JD.ID shall have the right to 

26


langsung memotong jumlah kompensasi dari pembayaran 

untuk transaksi barang dari Penjual untuk 

mengkompensasi Konsumen. 

1.3 Layanan Purna-Jual Mandiri: mengacu kepada layanan 

purna-jual yang diberikan kepada Konsumen oleh Penjual 

melalui sistem layanan purna-jual pada Platform JD.ID 

sesuai dengan “tiga jaminan (untuk memperbaiki, 

mengganti dan mengembalikan barang)”, Ketentuan 

Platform JD.ID terkait dan komitmen pada layanan purnajual 

yang dibuat oleh Penjual kepada Konsumen. JD.ID 

dapat mengawasi dan menilai layanan purna-jual mandiri 

yang disediakan oleh Penjual dan dapat membuat Penjual 

bertanggung jawab untuk pelanggaran kontrak terkait 

dengan Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan 

Perlindungan Konsumen ini dan Ketentuan Platform 

JD.ID. 

Pasal II 

Isi Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen 

2.1 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban 

melindungi hak dan kepentingan konsumen sesuai 

dengan Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan 

Perlindungan Konsumen ini dan Ketentuan Platform JD.ID 

yang terkait, sehingga dapat menjamin hak-hak dan 

kepentingan hukum atas konsumen. 

2.2 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban 

“membuat pernyataan jujur mengenai barang”, yaitu 

membuat pernyataan yang jujur dalam hal informasi yang 

diunggah ke dan dipublikasikan di dalam Platform JD.ID, 

dan secara mandiri bertanggung jawab penuh untuk 

informasi yang telah dipublikasikan dan sesuai dengan 

beban pembuktiannya. Kewajiban Penjual atas “membuat 

pernyataan jujur mengenai barang” termasuk konten 

berikut ini: 

2.2.1 Penjual menjamin bahwa Penjual berhak untuk 

mempublikasikan informasi barang dan 

mendistribusikan barang, dan publikasi dan 

distribusi tersebut tidak melanggar hak-hak 

hukum atas pihak ketiga manapun atau 

melanggar peraturan yang berlaku terkait; 

2.2.2 Penjual menjamin bahwa informasi barang 

sesuai dengan barang yang sebenarnya 

didistribusikan, penjelasan mengenai spesifikasi, 

material, kuantitas, warna, tampilan, fungsi, 

kualitas barang dll. sesuai dengan kondisi barang 

sebenarnya, dan pernyataan atas harga sesuai 

dengan persyaratan undang-undang, peraturan 

dan Ketentuan Platform JD.ID terkait; 

2.2.3 Penjual menjamin bahwa gambar-gambar yang 

digunakan untuk publikasi informasi barang 

adalah foto sebenarnya dari barang tersebut, 

dan gambar-gambar yang menunjukkan 

penampilan, bentuk, warna dan hal lainnya dari 

directly deduct the corresponding amount of 

compensation from the payments for goods 

transactions of the Seller to compensate the 

Customer. 

1.3 Independent After-sale Services: refers to the aftersale 

services provided to the Customer by the Seller 

via the after-sale service system of the JD.ID Platform 

in accordance with the “three guarantees (for repair, 

replacement and return of goods)”, the relevant JD.ID 

Platform Rules and the commitments on after-sale 

service made by the Seller to the purchase. JD.ID may 

supervise and examine the independent after-sale 

services provided by the Seller and may hold the Seller 

liable for breach of contract pursuant to the General 

Terms and Conditions, this Consumers Protection 

Terms and the relevant JD.ID Platform Rules. 

Article II 

Content of Consumers’ Rights and Interests Protection 

2.1 The Seller undertakes to perform the obligation of 

protecting consumers’ rights and interests in 

accordance with the General Terms and Conditions, 

this Consumers Protection Terms and the relevant 

JD.ID Platform Rules, so as to ensure the legal rights 

and interests of consumers. 


“making truthful statements of goods”, i.e. making 

truthful statements as regards the information 

uploaded to and publicized on the JD.ID Platform, and 

independently assuming full liabilities for the 

publicized information and accordingly the burden of 

proof. The Seller’s obligation of “making truthful 

statements of goods” includes the following contents: 

2.2.1 The Seller guarantees that it is entitled to 

publicize the goods information and 

distribute the goods, and the publication and 

the distribution does not infringe on the legal 

rights of any third party or violate relevant 

national prevailing regulation; 

2.2.2 The Seller guarantees that the goods 

information is consistent with the goods 

actually distributed, the description of the 

goods’ specification, material, quantity, color, 

appearance, function, quality, etc. is 

consistent with the goods’ actual condition, 

and the statement of the price is consistent 

with the requirements of relevant laws, 

regulations and JD.ID Platform Rules; 

2.2.3 The Seller guarantees that the pictures used 

for publicizing the goods information are 

actual photos of the goods, and the pictures 

showing the appearance, form, color and 

other features of the goods do not contain 

27


barang tersebut tidak mengandung konten yang 

berlebihan atau konten yang salah. Penulisan 

deskripsi dan materi lainnya didesain oleh 

Penjual sendiri atau didapatkan dengan cara 

yang sah, dan penggunaan gambar-gambar, 

tulisan dan materi lainnya tersebut tidak akan 

melanggar hak-hak hukum dari pihak ketiga 

manapun; 

2.2.4 Penjual menjamin bahwa Penjual mengisi dan 

mengunggah informasi mengenai barang yang 

sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID, dan 

menjamin bahwa informasi tersebut dapat 

sepenuhnya dilihat oleh Konsumen secara 

langsung pada halaman web atas rincian produk, 

bukan melalui tautan atau terusan apapun 

menuju platform apapun diluar Platform JD.ID; 

2.2.5 Ketika Penjual berkomunikasi dengan Konsumen 

melalui sistem layanan konsumen JD.ID IM atau 

cara lain selama transaksi, informasi barang, 

biaya pengiriman, pengiriman barang, hadiah 

dan deskripsi lain yang diberikan kepada 

konsumen juga dijamin dengan kewajiban 

“pernyataan jujur” dan Penjual menjamin bahwa 

deskripsi yang dinyatakan di atas konsisten 

dengan kondisi sebenarnya; 

2.2.6 Apabila Konsumen menyampaikan keluhan 

bahwa Penjual telah melanggar kewajiban atas 

“membuat pernyataan jujur mengenai barang”, 

Penjual wajib menyediakan bukti kepada JD.ID 

yang membuktikan kinerja kewajiban atas 

“membuat pernyataan jujur mengenai barang”; 

apabila Penjual gagal untuk memberikan bukti 

yang terkait atau bukti yang diberikan oleh 

Konsumen cukup untuk membuktikan 

pelanggaran Penjual atas kewajiban “membuat 

pernyataan jujur mengenai barang”, JD.ID 

berhak untuk membuat keputusan dengan dasar 

materi pembuktian yang terkait sesuai dengan 

pengetahuan atas perorangan biasa dan dengan 

demikian Penjual bertanggung jawab mengenai 

hal terkait. 

2.3 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban Syarat 

dan Ketentuan Layanan Purna Jual yang ditetapkan di 

dalam Lampiran 4 Syarat dan Ketentuan Umum ini. Para 

Pihak juga wajib mengikuti ketentuan sesuai dengan 

Undang-undang Perlindungan Konsumen dan peraturan 

pelaksana terkait dengan perlindungan konsumen lainnya 

serta peraturan terkait lainnya; dalam hal terdapat 

perbedaan antara Undang-undang Perlindungan 

Konsumen dan Kebijakan Pengembalian dan Penggantian 

Barang yang dipublikasikan pada Platform JD.ID, 

ketentuan yang lebih menguntungkan konsumen yang 

akan berlaku. 

any exaggerated or false content. The textual 

description and other materials are designed 

by itself or legally obtained, and the use of 

such pictures, texts and other materials will 

not infringe on the legal rights of any third 

party; 

2.2.4 The Seller guarantees that it fills in and 

uploads the information about the goods in 

accordance with the JD.ID Platform Rules, and 

guarantees that such information can be 

completely viewed by the Customer directly 

on the webpage of product details, but not via 

any link or redirection to any platform outside 

the JD.ID Platform; 

2.2.5 When the Seller communicates with the 

Customer via the JD.ID IM customer service 

system or other methods during the 

transactions, the goods information, delivery 

costs, dispatch of goods, gift and other 

descriptions provided for the customer are 

also covered by the obligation of “truthful 

statements” and the Seller guarantees that 

the abovementioned descriptions are 

consistent with the actual situations; 

2.2.6 If the Customer complains that the Seller has 

violated its obligation of “making truthful 

statements of goods”, the Seller shall provide 

“JD.ID” with the evidence which proves its 

performance of the obligation of “making 

truthful statements of goods”; if the Seller 

fails to provide the relevant evidence or the 

evidence provided by the Customer is 

sufficient to prove the Seller’s violation of the 

obligation of “making truthful statements of 

goods”, “JD.ID” is entitled to make the 

decision on the basis of the relevant evidence 

materials according to the knowledge of 

ordinary persons and thus request the Seller 

to assume the relevant liabilities. 

2.3 Seller undertakes to perform the obligations of the 

After-Sales Service Terms and Conditions set forth in 

Appendix 4 herein. The Parties shall also comply with 

the provisions in accordance with the Consumer 

Protection Act and implementing regulations relating 

to other consumer protection and other relevant 

regulations; in the event of any discrepancy between 

the Consumer Protection Act and the Return and 

Return Policy of Goods published on the JD.ID 

Platform, a provision which further benefits the 

consumer in effect. 

28


2.4 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban atas 

“jaminan barang asli”. “Jaminan barang asli” berarti 

bahwa Penjual berjanji bahwa seluruh barang yang 

didistribusikan pada Platform JD.ID secara hukum resmi, 

dari sumber yang sah, dengan kualitas bagus, dan Penjual 

wajib mengeluarkan tagihan yang sah kepada Konsumen 

pada saat pembelian. Apabila Konsumen mengajukan 

keluhan bahwa Penjual gagal melaksanakan kewajiban 

“jaminan barang asli”, Penjual wajib secara aktif 

mengkomunikasikan kepada Konsumen mengenai 

solusinya. Apabila Penjual gagal untuk mencapai suatu 

kesepakatan mengenai solusi dengan Konsumen dan 

dengan demikian gagal untuk secara tepat menyelesaikan 

keluhan Konsumen, JD.ID dapat membuat keputusan 

berdasarkan pada materi pembuktian yang diberikan oleh 

Penjual dan oleh Konsumen dan Ketentuan Platform JD.ID 

yang sesuai dengan pengetahuan orang biasa, dan Penjual 

wajib setuju untuk melaksanakan kewajiban terkait 

tersebut yang dipersyaratkan oleh JD.ID. 

2.5. Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban mengenai 

“layanan purna-jual mandiri”, yaitu untuk menggunakan 

platform layanan purna-jual mandiri yang disediakan oleh 

Platform JD.ID untuk memberikan “tiga jaminan” kepada 

Konsumen dan layanan purna-jual lainnya yang sesuai 

dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait untuk layanan 

purna-jual mandiri. Apabila Konsumen mengajukan 

keluhan mengenai layanan purna-jual mandiri yang 

disediakan oleh Penjual atau Penjual gagal untuk 

menyediakan layanan purna-jual terkait yang sesuai 

dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait kepada layanan 

purna-jual mandiri, JD.ID memiliki hak untuk membuat 

Penjual bertanggung jawab untuk pelanggaran kontrak 

sesuai dengan Perjanjian Layanan, Ketentuan Layanan ini 

dan peraturan yang terkait dengan layanan purna-jual 

mandiri. Kewajiban Penjual atas layanan purna-jual 

mandiri termasuk pada hal-hal berikut ini: 

2.5.1 Penjual wajib menangani permohonan 

Konsumen mengenai layanan purna-jual dan 

melaksanakan kewajiban terkait tersebut dalam 

jangka waktu yang ditentukan sesuai dengan 

Ketentuan Platform JD.ID terkait dengan layanan 

purna-jual mandiri; 

2.5.2 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan 

purna-jual, mematuhi ketentuan standar dan 

norma yang disediakan di dalam Ketentuan 

Platform JD.ID terkait, menyediakan layanan 

yang memuaskan kepada Konsumen dan secara 

aktif meningkatkan kepuasan konsumen; 

2.5.3 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan 

purna-jual mandiri, menerima pengawasan dan 

pemeriksaan JD.ID, dan secara aktif menerapkan 

perbaikan dan langkah-langkah peningkatan 

kualitas layanan sesuai dengan pendapat yang 

diberikan oleh JD.ID; 


“genuine goods guarantee”. “Genuine goods 

guarantee” means that the Seller undertakes that all 

the goods distributed on the “JD.ID Platform” are 

legally authorized, from legitimate sources, with good 

quality, and the Seller shall issue a legal invoice to the 

Customer at the time of purchase. If the Customer 

complains that the Seller fails to perform the 

obligation of “genuine goods guarantee”, the Seller 

shall actively communicate with the Customer for 

solution. If the Seller fails to reach an agreement on 

solution with the Customer and thus fails to properly 

resolve the Customer’s complaint, “JD.ID” may make 

the decision based on the evidence materials provided 

by the Seller and by the Customer and the relevant 

JD.ID Platform Rules according to the knowledge of 

ordinary persons, and the Seller shall agree to 

perform the relevant obligation required by “JD.ID”. 


“independent after-sale services”, i.e. to utilize the 

independent after-sales service platform provided by 

the “JD.ID Platform” to provide the Customer with the 

“three guarantees” and other after-sale services in 

accordance with the JD.ID Platform Rules related to 

independent after-sales services. If the Customer 

complains of the independent after-sales services 

provided by the Seller or the Seller fails to provide the 

relevant after-sale services in accordance with the 

JD.ID Platform Rules related to independent after-sale 

services, “JD.ID” has the right to hold the Seller liable 

for breach of contract in accordance with the Service 

Agreement, this Terms of Service and the rules related 

to independent after-sale services. The Seller’s 

obligation of independent after-sale services includes 

the following contents: 

2.5.1 The Seller shall handle the Customer’s 

application for after-sale services and 

perform the relevant obligations within the 

specified period in accordance with the JD.ID 

Platform Rules related to independent aftersale 

services; 

2.5.2 The Seller shall, when providing the 

independent after-sale services, observe the 

standards and norms provided in the relevant 

JD.ID Platform Rules, provide the Customer 

with satisfactory services and actively 

improve the customer satisfaction; 

2.5.3 The Seller shall, when providing the 

independent after-sale services, accept 

JD.ID’s supervision and inspection, and 

actively implement rectification and 

measures for improving the service quality 

according to the opinions provided by “JD.ID”; 

29


2.5.4 Layanan purna-jual yang disediakan oleh Penjual 

tidak boleh lebih rendah dari standar nasional; 

apabila Penjual membuat komitmen apapun 

mengenai kualitas barang dan layanan purna-jual 

di atas standar nasional, Penjual wajib 

memastikan pelaksanaan atas komitmen(- 

komitmen) tersebut. 

2.6 Penjual berjanji untuk “mematuhi komitmen(- 

komitmen)”, yaitu untuk memastikan pelaksanaan 

jaminan(-jaminan) dan komitmen(-komitmen) yang 

dibuat di dalam halaman web mengenai rincian barang 

atau promosi penjualan pada Platform JD.ID atau yang 

telah dibuat selama komunikasi dengan Konsumen. 

Apabila Penjual melanggar komitmen(-komitmen)nya dan 

dengan demikian menimbulkan keluhan(-keluhan) dari 

Konsumen, Penjual wajib menyelesaikan keluhan(- 

keluhan) tersebut; apabila Penjual gagal untuk 

menyelesaikan keluhan(-keluhan) tersebut dengan benar, 

JD.ID dapat membuat keputusan dengan dasar materi 

pembuktian terkait sesuai dengan pengetahuan 

mengenai orang biasa dan Penjual wajib melaksanakan 

keputusan JD.ID tersebut dan bertanggung jawab 

mengenai hal terkait. 

2.7 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban mengenai 

“perlindungan informasi pribadi konsumen”, yaitu secara 

sah dan benar mengambil dan menggunakan informasi 

pribadi konsumen dalam lingkup yang diperlukan, dan 

menjaga informasi pribadi konsumen dengan sangan 

rahasia tanpa pengungkapan apapun, penjualan atau 

penyediaan secara illegal atas hal tersebut kepada pihak 

ketiga manapun. Apabila terdapat atau kemungkinan 

kebocoran atau kehilangan informasi tersebut, Penjual 

wajib untuk segera mengambil langkah perbaikan 

tersebut. Penjual tidak akan mengirim informasi 

komersial kepada konsumen kecuali disetujui atau 

diminta oleh Konsumen, atau apabila telah secara tegas 

ditolak oleh konsumen. 

Pasal III 

Perbaikan dan Perubahan Klausul 

3.1 Sesuai dengan amandemen atau perubahan atas undangundang 

nasional, peraturan, dokumen normatif atau 

kebijakan perlindungan hak dan kepentingan konsumen 

yang terkait, dan sehubungan dengan kebutuhan 

peningkatan pengalaman konsumen, jumlah penjualan 

dan daya saing pasar, JD.ID dapat merumuskan atau 

memperbaiki Ketentuan Layanan ini dan/atau peraturan 

yang terkait dengan perlindungan hak dan kepentingan 

konsumen, dan mempublikasikannya pada Platform JD.ID 

dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan lebih lanjut 

kepada Penjual. 

3.2 Ketentuan Layanan yang telah diperbaiki atau peraturan 

terkait akan berlaku segera setelah Ketentuan Layanan 

tersebut telah dipublikasikan pada Platform JD.ID. Apabila 

Penjual keberatan terhadap Ketentuan Layanan atau 

2.5.4 The after-sale services provided by the Seller 

shall not fall short of the national standard; if 

the Seller makes any commitment on goods 

and after-sale services quality above the 

national standard, the Seller shall ensure the 

performance of such commitment(s). 

2.6 The Seller undertakes to “observe commitment(s)”, 

i.e. to ensure the performance of guarantee(s) and 

commitment(s) made on the web pages of goods 

details or sales promotion on the JD.ID Platform or 

made during the communication with the Customer. 

If the Seller violates its commitment(s) and thus 

causes the Customer’s complaint(s), the Seller shall 

resolve such complaint(s); if the Seller fails to resolve 

the complaint(s) properly, JD.ID may make the 

decision on the basis of the relevant evidence 

materials according to the knowledge of ordinary 

persons and the Seller shall perform the decision of 

JD.ID and assume the relevant liabilities. 


“consumers’ personal information protection”, i.e. to 

lawfully and properly collect and use consumers’ 

personal information within the necessary scope, and 

keep consumer’s personal information strictly 

confidential without any disclosure, sale or illegal 

provision thereof to any third party. If there is or may 

be leakage or loss of such information, the Seller shall 

take remedial measures immediately. The Seller shall 

not send commercial information to the consumers 

except agreed or requested by the consumers, or if it 

has been expressly rejected by the consumers. 

Article III 

Revision and Modification of the Clauses 

3.1 According to the amendments or changes of the 

relevant national laws, regulations, normative 

documents or policies on protection of consumers’ 

rights and interests, and in light of the need for 

enhancing customer experience, sales amount and 

market competitiveness, “JD.ID” may formulate or 

revise this Terms of Service and/or the rules related to 

protection of consumers’ rights and interests, and 

publicize them on the JD.ID Platform from time to 

time without further notice to the Seller. 

3.2 The revised Terms of Service or relevant rules shall 

enter into force as soon as they are publicized on the 

JD.ID Platform. If the Seller objects to the Terms of 

Service or the relevant rules, it shall immediately stop 

30


peraturan terkait, Penjual tersebut harus segera berhenti 

menggunakan layanan yang disediakan oleh JD.ID; apabila 

Penjual melanjutkan untuk menggunakan layanan yang 

disediakan oleh JD.ID, termasuk namun tidak terbatas 

pada mengunggah informasi barang, menerima pesanan 

dan memperbarui informasi yang telah dipublikasikan, 

maka akan dianggap bahwa Penjual telah menerima 

Ketentuan Layanan atau peraturan terkait yang telah 

diperbaiki. 

Pasal IV 

Penanganan Pelanggaran 

4.1 Apabila Penjual melanggar kewajiban perlindungan hak 

dan kepentingan konsumen sebagaimana telah diatur di 

dalam Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan 

Perlindungan Konsumen ini atau Ketentuan Platform 

JD.ID terkait dan dengan demikian menyebabkan 

keluhan(-keluhan) dari Konsumen(-Konsumen), Penjual 

wajib secara aktif menangani keluhan(-keluhan); apabila 

Penjual gagal untuk menangani dengan baik keluhan(- 

keluhan) dan menyebabkan ekskalasi keluhan(-keluhan) 

atau kegagalan penanganan keluhan(-keluhan) sesuai 

dengan peraturan yang disetujui yang disediakan di atas, 

JD.ID memiliki hak untuk memeriksa materi pembuktian 

yang disediakan oleh Konsumen dan oleh Penjual 

berdasarkan pengetahuan perorangan biasa. JD.ID 

memiliki hak untuk menuntut Penjual untuk 

melaksanakan kewajiban terkait dengan segera dan 

bertanggung jawab mengenai hal terkait, atau 

mengkompensasi konsumen terlebih dahulu, apabila 

ditentukan bahwa Penjual gagal untuk melaksanakan 

kewajiban yang disetujui di atas secara benar. 

4.2 Apabila JD.ID mengkompensasi konsumen terlebih dahulu 

dari Penjual, Penjual wajib melengkapi jumlah yang sesuai 

dan membayar ganti rugi yang sesuai dengan Perjanjian 

Layanan, Ketentuan Layanan ini atau Ketentuan Platform 

JD.ID terkait. Apabila Penjual gagal untuk melengkapi 

jumlah tersebut, JD.ID memiliki hak untuk mengurangi 

jumlah yang sesuai dari pembayaran oleh Penjual yang 

belum selesai; apabila pembayaran yang belum selesai itu 

tidak cukup untuk mengganti rugi kerugian JD.ID, JD.ID 

memiliki hak untuk mencari kompensasi lebih jauh dari 

Penjual. 

4.3 Apabila terdapat perjanjian lain apapun mengenai 

tanggung jawab atas pelanggaran kewajiban 

perlindungan hak dan kepentingan konsumen di dalam 

Syarat dan Ketentuan Umum dan Ketentuan Platform 

JD.ID, perjanjian itu yang akan berlaku. 

Pasal V 

Tanggung Jawab Terbatas 

5.1 Penjual wajib menjadi pelaksana kewajiban untuk 

perlindungan hak dan kepentingan Konsumen, dan JD.ID 

tidak akan menanggung tanggun jawab untuk 

using the services provided by JD.ID; if the Seller 

continues using the services provided by JD.ID, 

including but not limited to uploading the goods 

information, accepting orders and updating the 

publicized information, it shall be deemed that the 

Seller has accepted the revised Terms of Service or 

relevant rules. 

Article IV 

Handling of Breaches 

4.1 If the Seller violates the obligation of protecting 

consumers’ rights and interests as stipulated in the 

General Terms and Conditions, this Terms of 

Consumer Protection or relevant JD.ID Platform Rules 

and thus causes complaint(s) of Customer(s), the 

Seller shall actively handle the complaint(s); if the 

Seller fails to properly handle the complaint(s) and 

causes the escalation of the complaint(s) or fails to 

handle the complaint(s) according to the agreed rules 

provided above, JD.ID has the right to review the 

evidence materials provided by the Customer and by 

the Seller according to the knowledge of ordinary 

persons. JD.ID has the right to demand the Seller to 

perform the relevant obligations immediately and 

assume the relevant liabilities, or compensate the 

consumer in advance, if it determines that the Seller 

fails to properly perform the obligations agreed 

above. 

4.2 If JD.ID compensates the consumer in advance of the 

Seller, the Seller shall complement the corresponding 

amount and pay the corresponding liquidated 

damages in accordance with the Service Agreement, 

this Terms of Service or the relevant JD.ID Platform 

Rules. If the Seller fails to make the complement of 

amount, JD.ID has the right to deduct the 

corresponding amount from the unsettled payments 

of the Seller; if the unsettled payments are insufficient 

to compensate for the losses of JD.ID, JD.ID reserves 

the right to seek further compensation from the 

Seller. 

4.3 If there is any other agreement on the liabilities for 

breaching the obligation of protecting consumers’ 

rights and interests in the General Terms and 

Conditions and the JD.ID Platform Rules, such 

agreement shall prevail. 

Article V 

Limited Liability 

5.1 The Seller shall be the subject of liability for protection 

of consumers’ rights and interests, and JD.ID shall not 

bear the liability for protection of consumers’ rights 

31


perlindungan hak dan kepentingan konsumen atau 

tanggung jawab suatu distributor pada waktu apapun 

atau alasan apapun. Apabila JD.ID menganggap kewajiban 

atau tanggung jawab tersebut berada di bawah keadaan 

tertentu, Penjual wajib berusaha untuk membebaskan 

JD.ID dari kewajiban atau tanggung jawab tersebut dan 

menanggung seluruh kerugian yang diderita oleh JD.ID 

oleh karenanya. 

5.2 Penjual setuju bahwa JD.ID bukan merupakan otoritas 

pengadilan ataupun suatu organisasi professional untuk 

penyelesaian sengketa; JD.ID menangani sengketa antara 

Penjual dengan Konsumen sepenuhnya dengan dasar 

peraturan dan perjanjian yang terkait dan kebebasan 

kemauan atas Penjual dan Konsumen; JD.ID hanya dapat 

untuk memeriksa dan menentukan materi pembuktian 

yang terkait sesuai dengan pengetahuan dan kapasitas 

dari perorangan biasa dan non-profesional, dan JD.ID 

tidak dapat memastikan dengan penuh ketepatan 

penyelesaian untuk sengketa tersebut dan tidak akan 

menanggung kewajiban apapun untuk penyelesaian dan 

keputusan tersebut. Penjual sepenuhnya dan secara 

mandiri bertanggung jawab atas kebenaran dan 

keabsahan materi pembuktian yang disediakan oleh 

Penjual. Apabila penyelesaian atau keputusan ditentukan 

oleh JD.ID dengan dasar materi pembuktian yang 

disediakan oleh Penjual ditolak oleh otoritas pengadilan 

terkait manapun, Penjual wajib menanggung seluruh 

kewajiban yang timbul daripadanya; apabila materi 

pembuktian yang disediakan oleh Konsumen sebelum 

dimana JD.ID menentukan penyelesaian atau keputusan 

tersebut ditolak oleh otoritas Negara terkait manapun, 

Penjual wajib secara mandiri menuntut kewajiban 

Konsumen untuk kerugian yang timbul daripadanya. 

Pasal VI 

Lain-lain 

6.1 Apabila Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan Umum, 

Ketentuan Perlindungan Konsumen atau Ketentuan 

Platform JD.ID yang terkait dan JD.ID melepaskan klaim 

terhadap Penjual, hal tersebut tidak dapat dianggap 

bahwa JD.ID telah melepaskan klaim terhadap Penjual 

untuk pelanggaran yang sama atau yang setara di masa 

depan, yaitu setiap pengalihan hak akan dianggap sebagai 

pengalihan hak terhadap pelanggaran tertentu oleh 

Penjual daripada pengalihan hak itu sendiri. 

and interests or the responsibility of a distributor at 

whatever time or for whatever reason. If JD.ID 

assumes such liability or responsibility under certain 

circumstances, the Seller shall endeavor to exempt 

JD.ID from such liability or responsibility and bear all 

the losses suffered by JD.ID therefrom. 

5.2 The Seller agrees that JD.ID is neither a judicial 

authority nor a professional organization for dispute 

resolution; JD.ID handles disputes between the Seller 

and the Customer completely on the basis of the 

relevant regulations and agreements and free will of 

the Seller and the Customer; JD.ID is only capable to 

review and identify the relevant evidence materials 

according to the knowledge and capacity of ordinary 

and non-professional persons, and “JD.ID” cannot 

ensure complete accuracy of resolution for dispute 

and will not assume any liability for such resolution 

and decision. The Seller shall be fully and 

independently liable for the authenticity and 

legitimacy of the evidence materials that it provides. 

If the resolution or decision determined by “JD.ID” on 

the basis of the evidence materials provided by the 

Seller is denied by any relevant judicial authority, the 

Seller shall assume all the liabilities arising therefrom; 

if the evidence materials provided by the Customer 

upon which JD.ID” determines the resolution or 

decision is denied by any relevant state authority, the 

Seller shall independently pursue the Customer’s 

liability for the losses arising therefrom. 

Article VI 

Miscellaneous 

6.1 If the Seller violates the General Terms and 

Conditions, this Consumer Protection Consumer or 

the relevant JD.ID Platform Rules and JD.ID waives the 

claims against the Seller, it shall not be deemed that 

JD.ID has waived the claims against the Seller for any 

equivalent or similar violations in the future, i.e. each 

waiver of rights shall be deemed as a waiver of the 

right(s) against the specific breach of the Seller rather 

than a waiver of the right itself. 

32


6.2 Penjual telah secara seksama membaca, mengerti dan 

menyetujui secara penuh untuk menerima isi dari 

Ketentuan Perlindungan Konsumen ini. Penjual lebih 

lanjut setuju bahwa persetujuan pada saat pendaftaran 

sebagai Penjual akan dianggap sebagai pengakuan atas 

seluruh isi dari Ketentuan Perlindungan Konsumen ini, 

dan Penjual telah terikat oleh Ketentuan Perlindungan 

Konsumen ini begitu Syarat dan Ketentuan Umum imulai 

berlaku. 

6.2 The Seller has carefully read, fully understood and 

agreed to accept all the contents of this Consumer 

Protection Terms. The Seller further agrees that the 

confirmation made by signing and sealing on the 

signature page of the General Terms and Conditions 

shall be deemed as recognition of all the contents of 

this Consumer Protection Terms, and the Seller is 

bound by this Consumer Protection Terms once the 

General Terms and Conditions enters into force. 

33


Lampiran 2: Ketentuan Anti Suap-komersial 

Appendix 2: Anti-commercial Bribery Terms 

Ketentuan Anti Suap-komersial 

Untuk mematuhi ketentuan-ketentuan pada anti-suap komersial 

berdasarkan undang-undang dan peraturan secara lebih tegas, 

melindungi kepentingan bersama Para Pihak dan mendorong 

pengembangan hubungan Para Pihak, Para Pihak sepakat bahwa: 

Pasal 1: Dalam Perjanjian ini, suap komersial merujuk kepada 

kepentingan-kepentingan yang tidak tepat, baik secara materi atau 

spiritual, yang ditawarkan oleh Penjual atau karyawannya kepada 

karyawan JD.ID secara langsung atau tidak secara langsung, untuk 

tujuan kerjasama atau mendapatkan kepentingan-kepentingan 

dari kerjasama dengan JD.ID (termasuk perusahaan-perusahaan 

dan organisasi-organisasi terafiliasi dengan JD.ID, secara bersamasama 

disebut sebagai JD.ID dalam Perjanjian ini). 

Pasal 2: Kepentingan yang tidak sah: Penjual dan karyawannya 

tidak diperbolehkan, atas nama Penjual atau individu manapun, 

memberikan kepada setiap karyawan JD.ID atau siapapun yang 

terkait dengannya dengan kepentingan yang tidak sah dalam 

bentuk pemberian uang, barang, surat berharga atau setiap 

bentuk tersembunyi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada 

uang tunai, cek, kartu kredit, contoh produk atau barang lainnya, 

tiket hiburan, kartu anggota, pembayaran balik atau komisi tunai 

atau barang, kesempatan kerja, properti, perjalanan yang dibayar 

oleh Penjual, undangan makan malam dan layanan individual 

lainnya. 

Pasal 3: Konflik kepentingan: termasuk namun tidak terbatas pada: 

(1) Penjual tidak akan memberikan kepada karyawan JD.ID atau 

setiap orang yang terkait dengannya dengan bentuk pinjaman 

apapun; (2) Apabila pemegang saham, supervisor, manajer, 

petugas senior atau pemimpin atau anggota proyek kerjasama 

Penjual yang merupakan karyawan JD.ID atau siapapun yang 

terkait dengannya, Penjual wajib dengan keyakinan penuh dan 

sepenuhnya memberitahu JD.ID secara tertulis sebelum kerjasama 

dimulai. (3) Selama kerjasama, Penjual tidak akan menizinkan 

karyawan manapun dari JD.ID atau istrinya untuk secara langsung 

atau tidak langsung (yaitu melalui pihak ketiga) menempatkan 

saham dari Penjual (kecuali untuk saham yang dibeli melalui bursa 

saham dan kurang dari 5% dari total penyertaan modal, atau 

melalui penempatan dana secara langsung atau tidak langsung 

tanpa saham pengendali, atau melalui penerima kepercayaan yang 

penerimanya bukan merupakan karyawan JD.ID atau siapapun 

yang terkait dengannya), atau mempekerjakan karyawan JD.ID 

(termasuk namun tidak terbatas pada hubungan ketenagakerjaan 

formal, pengiriman layanan tenaga kerja, pekerjaan paruh waktu, 

konsultasi atau bentuk lain apapun). Apabila Penjual 

mempekerjakan istri atau orang lain yang terkait terhadap 

karyawan manapun dari JD.ID, wajib untuk memberitahukan JD.ID 

dengan penuh kepercayaan dan secara penuh secara tertulis 

dalam waktu tiga hari kerja setelah tanggal proses perekrutan. 

Anti-commercial Bribery Terms 

To strictly observe the provisions on anti-commercial bribery 

under the laws and regulations, safeguard the Parties’ joint 

interests and promote the sound development of their 

relationship, the Parties agreed as follows: 

Article 1: In this Agreement, commercial bribery refers to all 

the improper interests, either material or spiritual, offered by 

Seller or its employees to the employee of JD.ID directly or 

indirectly, for the purpose of cooperating or obtaining 

interests from cooperation with JD.ID (including the 

companies and organizations affiliated with JD.ID, collectively 

referred to as “JD.ID” hereinafter). 

Article 2: Improper interest: Seller and its employees may not, 

on behalf of Seller or any individual, provide any employees of 

JD.ID or any person related thereto with any improper interest 

in the form of gift money, goods, negotiable securities or any 

other disguised form, including but not limited to any cash, 

check, credit card, sample product or other goods, 

entertainment ticket, membership card, kickback or 

commission in the form of cash or property, employment 

opportunity, real estate, travel paid for by Seller, invitation to 

dinner and other individual services. 

Article 3: Conflict of interests: includes but is not limited to: (1) 

Seller shall not provide the employees of JD.ID or any person 

related thereto with any form of loans; (2) If any shareholder, 

supervisor, manager, senior officer, principal or member of 

cooperative projects of Seller is an employee of JD.ID or any 

person related thereto, Seller shall faithfully and completely 

notify JD.ID in writing before the cooperation starts. (3) During 

the cooperation, Seller shall not permit any employees of JD.ID 

or their spouses to directly or indirectly (i.e. through third 

parties) hold equity shares of Seller (except for the stocks 

purchased through the stock exchange and less than 5% of the 

total outstanding equity capital, or through a fund directly or 

indirectly held without actual control, or through a trust whose 

beneficiaries are not JD.ID’s employees or any person related 

thereto), or employ any employee of JD.ID (including but not 

limited to the formal employment relationship, dispatched 

labor service, outsourced service, part-time job, consultation 

or any other form). If Seller employs the spouse or other 

persons related to any employee of JD.ID, it shall notify JD.ID 

faithfully and completely in writing within three working days 

after the date of such employment. 

34


Pasal 4: Apabila Penjual melakukan pelanggaran atas ketentuanketentuan 

apapun di atas, JD.ID berhak untuk secara sepihak untuk 

mengakhiri kontrak dengan Penjual secara keseluruhan atau 

sebagian, dan Penjual wajib untuk membayar JD.ID sejumlah Rp. 

200.000.000 atau 50% dari jumlah pesanan (kontrak) yang terlibat 

(manapun yang lebih tinggi) sebagaimana ganti rugi. Penjual wajib 

membayar ganti rugi dalam waktu 5 hari kerja setelah JD.ID 

menemukan pelanggaran Penjual; dengan kata lain, JD.ID memiliki 

hak untuk mengurangi jumlah yang sesuai secara langsung dari 

harga kontrak. Baik juga maupun Penjual secara aktif atau pasif 

memberikan kepentingan yang tidak sah untuk karyawan JD.ID 

atau siapapun yang terkait dengannya, apabila secara aktif 

memberi JD.ID dengan informasi yang terkait, JD.ID dapat, dengan 

dasar situasi yang sebenarnya, menawarkan kepada Penjual 

kesempatan kerjasama berkelanjutan dan/atau membebaskan 

Penjual dari kewajiban di atas untuk pelanggaran kontrak, 

diberikan keputusan tersebut wajib untuk sepenuhnya tunduk 

kepada keputusan dan kebijaksanaan dari JD.ID 

Pasal 5: Apabila Penjual mempelajari/menemui bahwa karyawan 

manapun dari JD.ID telah melanggar ketentuan-ketentuan di atas, 

diperbolehkan untuk menghubungi pengendali internal dan 

departemen pemenuhan JD.ID. Apabila infromasi mengenai suap 

komersial itu sah, JD.ID wajib, sesuai dengan pengaruh dan 

besarnya kejadian, memberi hadiah kepada pemberi informasi 

sebesar Rp. 20.000.000 sampai Rp. 400.000.000 (sekurangnya Rp. 

20.000.000) sebagai hadiah; untuk kejadian yang berpengaruh 

sangat besar, hadiah akan menjadi sebesar Rp. 400.000.000 atau 

lebih. 

Kotak pesan khusus JD.ID untuk penerimaan keluhan dari Penjual 

adalah seller.support@jd.id; telepon: 0218608 1005. JD.ID wajib 

menjaga seluruh informasi mengenai dan seluruh data yang 

diberikan oleh pemberi informasi dengan kerahasiaan tinggi. 

Article 4: If Seller violates any of the above provisions, JD.ID is 

entitled to unilaterally terminate the contract with Seller in 

whole or in part, and Seller shall pay JD.ID Rp 200,000,000 or 

50% of the amount of the order (contract) involved (whichever 

is higher) as the liquidated damages. Seller shall pay the 

liquidated damages within 5 working days after JD.ID 

discovers Seller’s violation; otherwise, JD.ID has the right to 

deduct the corresponding amount directly from the contract 

price. No matter whether Seller actively or passively provides 

improper interests for JD.ID’s employees or any person related 

thereto, if it actively provides JD.ID with the relevant 

information, JD.ID may, on the basis of the actual situation, 

offer Seller the opportunity of continual cooperation and/or 

exempt Seller from the above liabilities for breach of contract, 

provided such decision shall be completely subject to the 

judgment and discretion of JD.ID. 

Article 5: If Seller learns/suspects that any employee of JD.ID 

has violated the above provisions, it is welcome to contact the 

internal control and compliance department of JD.ID. If the 

information on commercial bribery is confirmed, JD.ID shall, 

according to the influence and severity of the event, award the 

informant 20,000,000 to 400,000,000 rupiah (at least 

20,000,000 rupiah) as the prize; as for extremely influential 

events, the prize will be 400,000,000 rupiah or more. 

JD.ID’s special mailbox for receiving complaints from Seller is 

seller.support@jd.id; telephone: 021-8608 1005. JD.ID shall 

maintain all the information about and all the data provided 

by the informant in strict confidence. 

35


Lampiran 3: Tabel Besaran Komisi 

Appendix 3: Table of Commission Rate 

General Seller’s Commission Rate is: 5% (five percent) for all Product Categories and Seller should follow up below Commission Rate 

reference after become “Qualified Seller”. 

Nilai Komisi General Seller adalah: 5% (lima persen) untuk seluruh Kategori Produk dan Penjual akan mengikuti Nilai Komisi 

dibawah ini setelah menjadi “Qualified Seller”. 

Tabel Besaran Komisi: 

Table of Commission Rate: 

Kategori barang yang dapat diterapkan oleh Penjual pada 

Produk Penjual di Platform JD.ID dan harga yang sesuai 

mengenai biaya layanan teknis terlampir sebagai berikut 

(suatu daftar terpisah dapat dilampirkan di tabel ini): 

Para Pihak telah dengan seksama membaca informasi yang 

dinyatakan di atas dan menyetujui ketepatan informasi 

tersebut. Para Pihak setuju bahwa penandatanganan pada 

halaman tanda tangan dianggap persetujuan atas seluruh 

konten di dalam tabel ini. 

The categories of goods that the shop may operate on the 

Platform JD.ID and the corresponding rates of technical 

service fee are listed as follows (a separate list may be 

attached hereto) 

The Parties have carefully read the above-mentioned 

information and confirmed the accuracy thereof. The 

Parties agree that signing on the signature page is deemed 

as the confirmation of all the contents within this table. 

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate 

AUTOMOTIVE 4-20% 

Automotive Bikers Accessories & Treatment 10% 

Bikers Accessories & 

Automotive 

Motorcycle Oils & Fluid 20% 

Treatment 

Automotive Car Audio & Video 10% 

Automotive Car Care & Tools 10% 

Automotive Car Sparepart & Accessories 10% 

Automotive Glassware (all product in warehouse) 10% 

Automotive Motorcycle 4% 

Automotive Motorcycle Parts 10% 

Automotive Motorcycle Parts Motorcycle Tires 5% 

Automotive Power System 10% 

Automotive Car Storage 10% 


CAMERAS 2.5-5% 

Cameras Camera Accessories 5% 

Cameras Cameras 2.5% 


FASHION 10-20% 

36


Clothes, Shoes, & Accessories Boy 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Free Gift 10%-20% 

Clothes, Shoes, & Accessories Girl 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Men's Accessories 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Men's Bag 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Men's Clothing 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Men's Muslim Clothing 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Men's Shoes 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Moslem's Accessories 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Travel Needs 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Women's Accessories 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Women's Bag 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Women's Clothing 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Women's Muslim Clothing 15% 

Clothes, Shoes, & Accessories Women's Shoes 15% 


COMPUTER & LAPTOPS 2.5-10% 

Computer Accessories Computer DIY 5% 

Computer Accessories Computer Peripheral 5% 

Computer Accessories Software 5% 

Laptops & Desktops Desktops 2.5% 

Laptops & Desktops Laptops 2.5% 

Office Networks & Servers Networks 5% 

Office Networks & Servers Office 5% 

Office Networks & Servers Servers 5% 

Office Networks & Servers 

Calculators 10% 

Office Networks & Servers Drum Printer 5% 

Office Networks & Servers Ink Cartridges 5% 

Office Networks & Servers Office Stationery 10% 

Office Networks & Servers Stationery/Supplies 

Papers 10% 

Office Networks & Servers Pens 10% 

Office Networks & Servers Print Cartridges/Toners 5% 

Office Networks & Servers Ribbons 10% 

Office Networks & Servers Sockets 10% 


GROCERIES & HEALTH CARE 2.5-15% 

Groceries & Health Care 

Laundry 5% 

Baby Care 

Groceries & Health Care Oral Care 10% 

Groceries & Health Care Beverages Carbonated Drinks 10% 

37


Groceries & Health Care Coffee 10% 

Groceries & Health Care Energy Drinks 10% 

Groceries & Health Care Honey 5% 

Groceries & Health Care Juice & Syrup 5% 

Groceries & Health Care Milk & Yoghurt 2.5% 

Groceries & Health Care Mineral Water 5% 

Groceries & Health Care Other Drinks 5% 

Groceries & Health Care Tea 5% 

Groceries & Health Care Body Care 10% 


Air Freshner 10% 

Groceries & Health Care Antiseptic & Disinfectant 5% 

Groceries & Health Care Cleansing Tools 5% 


Clothing Cleanser & 

Softener 

5% 


Floor, Glass & Bathroom 

Cleaning 

Cleansing 

5% 

Groceries & Health Care Hand Soap & Sanitizer 5% 

Groceries & Health Care Kitchen Cleansing 5% 


Other Cleaning Tools & 

Accessories 

Groceries & Health Care Rat & Insect Repellent 5% 

Groceries & Health Care Tissue & Cotton 5% 


Groceries & Health Care Foods 

Noodle & Pasta 5% 

5% 

Baking 5% 

Groceries & Health Care Breakfast Food 7.5% 

Groceries & Health Care Canned & Packaged Food 10% 

Groceries & Health Care Chocolate & Candy 10% 

Groceries & Health Care Oil & Butter 5% 

Groceries & Health Care Rice & Grains 5% 

Groceries & Health Care Seasoning 5% 

Groceries & Health Care Snacks & Cookies 10% 

Groceries & Health Care Hair Care 10% 


Adult Diapers 2.5% 

Groceries & Health Care Adult Supplies 10% 

Groceries & Health Care Feminine Care 10% 


Health 

Medical Device 15% 


Other Health Treatment & 

Accessories 

10% 

Groceries & Health Care Shaving 10% 

Groceries & Health Care Vitamin/Supplement 10% 

Groceries & Health Care Make Up & Perfume 10% 

Groceries & Health Care Oral Care 10% 

Groceries & Health Care Skin Care 10% 

38



Home Appliances 

HOME APPLIANCES 2.5-25% 

AC 2.5% 

Home Appliances Air Cooler & Purifier 2.5% 

Home Appliances Air Conditioner 

Aroma Diffuser 2.5% 

Home Appliances Fan 5% 

Home Appliances Ventilation 2.5% 


Sink 2.5% 

Home Appliances Bathroom 

Water Heater 4% 

Home Appliances Water Pump 2.5% 


Steam Cleaner 5% 

Electric Home Cleaning 

Home Appliances Vacuum Cleaner 2.5% 


Antenna 8% 

Home Appliances Home Audio 5% 

Home Appliances Flat Television 

LED 2.5% 

Home Appliances TV Accessories 8% 

Home Appliances Video Player 5% 

Home Appliances Home Lighting 10% 


Blender, Mixer & Grinder 5% 

Home Appliances Coffee Machine 5% 

Home Appliances Cooker Hood 5% 

Home Appliances Cooking Equipment 5% 

Home Appliances Electric Cooking Equipment 5% 

Electric Drinking 


5% 

Equipment 

Home Appliances Electric Stove 5% 

Kitchen Appliances 

Home Appliances Food & Drink Storage 10% 

Home Appliances Gas Stove 5% 


Microwave, Oven & 

Toaster 

5% 

Home Appliances Refrigerator 2.5% 

Home Appliances Rice Cooker & Steamer 5% 

Home Appliances Water Dispenser 5% 

Home Appliances Water Purifier 2.5% 


Iron 5% 

Home Appliances Laundry Care 

Sewing Machine 4% 

Home Appliances Washing Machine 4% 

Home Appliances Luxury Home Appliance 25% 

Electric Cigarettes & 


Other Category 

Disable by Operation 

Vaporizer 


Hair Dryer 5% 

Other Category 

Home Appliances Safety Shoes 10% 

39



Emergency Lamp 10% 

Home Appliances Folding Knief 12% 

Home Appliances Tools & Equipments 

Hand Tools 10% 

Home Appliances Power Tools 10% 

Home Appliances Safety Tools 10% 


HOME LIVING 10-15% 

Home Living Bath 12% 

Home Living Bedding 12% 

Home Living Christmas 10% 

Home Living Cookwares 15% 

Home Living DIY 10% 

Home Living Furniture 10% 

Home Living Home Decor 15% 

Home Living Kitchen Knives 12% 

Home Living Kitchen Tools & Accessories 15% 

Home Living Outdoor & Garden 10% 

Home Living Pets 10% 

Home Living Stationery 12% 

Home Living Storage 10% 

Home Living Tableware 15% 

First_category_name Second_category_name Third_category_name Commison Rate 

Luxury 

LUXURY 2,5-15% 

Charm 15% 

Luxury Coin Pouch 15% 

Luxury Gold Bar Commission from Price 

Accessories 

Luxury Scarf 15% 

Luxury Stationary 15% 

Luxury Ties 15% 

Luxury Bag 15% 

Luxury Beauty 15% 

Luxury Beauty Electronic 10% 

Luxury Clothes 15% 

Luxury 

Jewelry 

7% (Sterling Silver), 

2,5% (Diamond) 

Luxury Lifestyle 15% 

Luxury Shoes 15% 

Luxury Small Leather Goods 15% 

40


Luxury 

Luxury 

Watch 

Strap 15% 

Watch 

2.5% (luxury watches), 

15% (fashion) 


MOTHER, BABY & KIDS 2.5-15% 

Mother, Baby & Kids Baby Care 10% 

Mother, Baby & Kids Baby Food 5% 

Mother, Baby & Kids 

Accessories 12% 

Mother, Baby & Kids Baby Bedding 12% 

Mother, Baby & Kids Bouncer & Baby Walker 12% 

Mother, Baby & Kids Electronics 5% 

Baby Home & Living 

Mother, Baby & Kids Home Decor 15% 

Mother, Baby & Kids Kids Furniture 10% 

Mother, Baby & Kids Lookbook 12% 

Mother, Baby & Kids Wallpaper 15% 

Mother, Baby & Kids Baby Travel Needs 10% 

Mother, Baby & Kids Bath & Grooming 10% 

Mother, Baby & Kids Bed Time 12% 

Mother, Baby & Kids Disposable Diapers 2.5% 

Mother, Baby & Kids Fashion 15% 

Mother, Baby & Kids Feeding 10% 


Bags 15% 

Mother, Baby & Kids For Kids 

Drinking Bottles 10% 

Mother, Baby & Kids Stationaries 12% 

Mother, Baby & Kids For Moms Breast Pump & Pheriperals 10% 


Diaper Bags 15% 

Mother, Baby & Kids Maternity Bottom 15% 

Mother, Baby & Kids Maternity Wear 15% 

Mother, Baby & Kids Mums Nutrition 10% 

Mother, Baby & Kids For Moms 

Recovery Shaper 10% 

Mother, Baby & Kids Storage Bags 15% 

Mother, Baby & Kids Toiletries 10% 

Mother, Baby & Kids Underwear 15% 

Mother, Baby & Kids Sexual Health 10% 

Mother, Baby & Kids Grooming Tissue and Wipes 10% 


All Age 2.5% 

Mother, Baby & Kids Infant 2.5% 

Milk 

Mother, Baby & Kids Kids 2.5% 

Mother, Baby & Kids Mother 5% 

Mother, Baby & Kids Non-Disposable Diapers 2.5% 

41



PHONES, TABLETS & ACCESSORIES 2.5-10% 

Phones, Tablets & Accessories 

Batteries/Chargers 10% 

Phones, Tablets & Accessories Cases & Covers 10% 

Phones, Tablets & Accessories Data Cables 10% 

Phones, Tablets & Accessories Memory Cards 10% 

Phones, Tablets & Accessories Mobile Phone Accessories Mobile Power Packs 10% 

Phones, Tablets & Accessories Phone Earphones 10% 

Phones, Tablets & Accessories Screen Protectors 10% 

Phones, Tablets & Accessories Selfie Sticks 10% 

Phones, Tablets & Accessories Ticket and Voucher 3% 

Phones, Tablets & Accessories 

Feature Phones 2.5% 

Phones, Tablets & Accessories Luxury Phones 2.5% 

Mobile Phones 

Phones, Tablets & Accessories Mobile Phone Free Gift 10% 

Phones, Tablets & Accessories Smart Phones 2.5% 

Phones, Tablets & Accessories Tablet Accessories 10% 

Phones, Tablets & Accessories Tablets 2.5% 


CONSUMER ELECTRONICS 5-6% 

Portable Audios Audio Devices 5% 

Gaming & Smart Gaming Consoles 6% 

Portable Audios Headphones 5% 

Portable Audios Recording Devices 5% 

Gaming & Smart Smart Devices 5% 

Portable Audios Speaker Audio 5% 


Sports, Hobbies & Outdoor 

Sports, Hobbies & Outdoor 

SPORTS, HOBBIES & OUTDOOR 5-15% 

Exercise & Fitness 

Exercise Accessories 15% 

Exercise Tools and 

Equipment 

5% 

Sports, Hobbies & Outdoor Yoga 15% 

Sports, Hobbies & Outdoor Hobbies 15% 

Sports, Hobbies & Outdoor Sport Footwear 15% 

Sports, Hobbies & Outdoor Sports Accessories 15% 

Sports, Hobbies & Outdoor Sports Clothing 15% 

Sports, Hobbies & Outdoor Women Sport Footwear 15% 


TOYS & HOBBIES 15-30% 

42


Toys & Hobbies Block Toys 15% 

Toys & Hobbies 

Art & Craft 15% 

Toys & Hobbies Cards & Board Games 15% 

Toys & Hobbies Developmental Toys 15% 

Toys & Hobbies Educational & Art Toys Drawing & Painting 30% 

Toys & Hobbies Musical Toys 15% 

Toys & Hobbies Reading & Writing 30% 

Toys & Hobbies Wooden & Puzzle Games 15% 

Toys & Hobbies 

Bed & Bath Play 15% 

Toys & Hobbies Children Books & Fairytales 30% 

Toys & Hobbies Infants & Toddlers Toys Kids Learning Toys 15% 

Toys & Hobbies Play Mats & Chairs 15% 

Toys & Hobbies Rattle & Baby Bites 15% 

Toys & Hobbies Model Kit & Action Figure 15% 

Toys & Hobbies Outdoor Activity Toys 15% 

Toys & Hobbies Toys for Girls 15% 


DEALS & TICKETING 3-15% 

Virtual Beauty & Health 10% 

Virtual Entertainment & Others 10% 

Virtual Food & Beverage 10% 

Virtual Ticket 5% 

Virtual Top Up 3% 

Virtual Travel 15% 

Virtual 

Games 10% 

Virtual Voucher 

Shopping Voucher 10% 

Virtual Travel & Others 15% 

43


Appendix 4: After Sale Terms and Conditions 

Lampiran 4 Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual 

No 

Reasons Product Returned / Alasan 

Pengembalian Produk 

Refund / Pengembalian Dana 

(7 days guarantee after the product 

received by consumer / jaminan 7 hari 

setelah produk diterima konsumen) 

Unit Exchange / Tukar Unit 

(15 days guarantee after product 

received b consumer / jaminan 15 

hari setelah produk diterima 

konsumen) 

1 

Damaged product / Produk rusak 

(physicly/function / fisik/fungsi) 

2 

The product does not match the 

description or is incomplete / Produk 

tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak 

lengkap 

3 

Delivery of the product exceeds the 

promised delivery time 

(Product still sealed) / Pengiriman produk 

melebihi waktu pengiriman yang 

dijanjikan 

(produk masih disegel) 

4 

Cancellation of the transaction 

(Product still sealed) / Pembatalan 

transaksi 

(produk masih disegel) 

Berikut adalah ketentuan tambahan untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam "berubah pikiran tidak diperkenankan" 

atau “Pembatalan Transaksi”: 

The following are additional provisions for certain product categories included in "not allowed to change the mind" or "Transaction 

Cancellation": 

No. 

Kategori 

Categories 

1. Media, musics 

& books 

2. 

Fashion 

3. Sports & 

Outdoors 

Berubah pikiran tidak diperkenankan/ Pembatalan Transaksi 

Not allowed to change the mind / Transaction cancellation 

eBooks, newspaper, magazines, journal 

digital Download (video game, software, movies, songs) 

Lingerie & sleepwear, shapewear, men / woman underwear, socks & women’s tights 

swimwear 

jewelry (Earrings, Hair Accessory, Hand, Neck), Watches 

Underwear, Swimwear and socks 

4 Ibu & Anak Milk Formula & Baby Food, Baby Diaper, Underwear 

5. Perkakas DIY & 

Outdoor 

paint 

44


6. 

7. 

Foods and 

beverages 

Automotives 

8. Health & 

Beauty 

Cooking & cake ingredients 

Drinks 

Breakfast food 

Chocolate candy 

Ice cream 

Canned food, dry food & packaging 

Food & parcel gifts 

Motor vehicles, Tires, Motorcycle Parts, Motorcar, Apparel Motor (Helmets, Jackets & Decker, 

Raincoat,Gloves) Parfume, Car Cleaners, Oil & Lubricants. 

Make-up, Perfumes, Body & Spa Treatment, Facial Treatment, Pharmaceutical & Health Supplements 

9. Others Toner, Inkjet, Ticket, Voucher, Rechargeable Toll, Service / Service, Pre-paid Game Cards 

10. Foreign 

Products 

11 Luxury Bags, Small Leather Goods, Accessories, Clothing, Shoes, Watches, Jewelry, lifestyle, All beauty products 

Kewajiban Purna Jual oleh Penjual 

1. Penjual akan menanggung seluruh biaya pengiriman dan 

Pengembalian Dana / Penukaran Produk (“Biaya Pengiriman 

Purna Jual”) berdasarkan permintaan konsumen. 

2. Penjual wajib mengirimkan dalam waktu 1 x 24 jam untuk 

penggantian Produk tersebut setelah Produk Cacat diterima 

kembali oleh Penjual. 

3. Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna Jual 

dengan melampirkan bukti yang sah atas pembayaran Biaya 

Pengiriman Purna Jual tersebut langsung kepada Penjual. 

4. Atau Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna 

Jual kepada tim Layanan Konsumen JD.ID dengan 

menyediakan bukti yang sah atas pembayaran Biaya 

Pengiriman Purna Jual tersebut kepada tim Layanan 

Konsumen JD.ID. JD.ID akan melakukan penyelesaian 

berdasarkan klaim konsumen tersebut setelahnya dengan 

mengurangi penyelesaian pembayaran atas Penjual yang 

terkait. 

5. JD.ID akan segera memproses Pengembalian Dana kepada 

Konsumen apabila tidak ada penyelesaian klaim oleh Penjual 

dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal klaim 

diterima oleh Penjual. 

Kewajiban Purna Jual oleh Logistik Pihak Ketiga (“3PL”) 

1. Apabila terdapat Produk yang rusak yang diakibatkan oleh 

proses pengiriman oleh 3PL, maka kerusakan Produk 

tersebut akan ditanggung oleh 3PL, dengan berdasarkan 

pada bukti klaim kerusakan yang dikirimkan oleh Penjual. 

After Sales Obligations for Seller 

1. Seller will bear all shipping costs and Product’s Refund 

/ Exchange related by After Sales services (“After Sales 

Shipping Costs”) by customer's request. 

2. Seller shall deliver in 1 x 24 hours for such replacement 

product to the customer after the Defective Product is 

received by Seller. 

3. Customers shall be able to claim After Sales Shipping 

Costs by providing a valid proof of After Sales Shipping 

Costs payment directly to the Seller. 

4. Or Customer shall be able to claim After Sales Shipping 

Costs to JD.ID Customer Service team by providing a 

valid proof of After Sales Shipping Costs payment to 

JD.ID Customer Service team. JD.ID shall conduct the 

settlement based on such customer claim afterwards 

by deducting to the settlement of the related Seller. 

5. JD.ID will immediately process the Refund to Customer 

if there is no Seller's claim settlement within 30 (thirty) 

days from the date of claim received by the Seller. 

After Sales Obligations for Third Party Logistic (3PL) 

1. In the event of any damaged Product caused by the 3PL 

shipping process, such damaged Product shall be borne 

by 3PL, subject to the evidence of damage claims 

submitted by the Seller. 

45


2. Dalam proses klaim atas kerusakan Produk akibat proses 

pengiriman oleh 3PL, Penjual akan tetap berkewajiban untuk 

mengirimkan Produk pengganti kepada Konsumen. 

3. 3PL akan melakukan pemeriksaan terhadap Produk yang 

rusak akibat pengiriman tersebut dalam waktu maksimal 2 x 

24 jam setelah klaim di terima oleh 3PL. 

4. Apabila terbukti bahwa kerusakan Produk tersebut memang 

diakibatkan oleh proses pengiriman oleh 3PL, maka 3PL 

wajib untuk melakukan pembayaran melalui transfer kepada 

rekening Penjual dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah 

proses pemeriksaan Produk selesai. 

2. In the process of claim for damaged Product due to 3PL 

shipment process, Seller shall be obliged to ship the 

Product replacement to the Costumer. 

3. 3PL will conduct an inspection of such damaged 

Product within a maximum of 2 x 24 hours after claim 

received by 3PL. 

4. If it is proved that such damage to the Product is indeed 

caused by the delivery process by 3PL, 3PL shall be 

required to make the payment by transfer to the Seller's 

account within 3 x 24 hours after Product inspection 

process is completed. 

Kewajiban Purna Jual oleh Konsumen 

1. Apabila terdapat klaim atas layanan Purna Jual atas Produk 

selain dengan alasan: 

a. Produk Cacat; dan 

b. Kerusakan oleh pengiriman, 

maka Penjual berhak menentukan apakah Produk tersebut 

dapat dikembalikan atau tidak. 

2. Dalam waktu maksimal 2 x 24 jam, konsumen akan 

melakukan laporan kepada Penjual dengan cara 

mengirimkan foto dan menjelaskan kronologi atas alasan 

Pengembalian / Penukaran Produk. 

3. Apabila Penjual menyetujui atas Pengembalian / Penukaran 

Produk tersebut, maka Biaya Pengiriman Purna Jual atas 

Produk tersebut akan ditanggung oleh Konsumen. 

Kondisi produk yang tidak dapat dikembalikan 

1. Kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh 

pengiriman, telah lewat 2x24jam dari waktu penerimaan. 

2. Produk yang bukan dijual oleh JD.ID (Serial Number/ IMEI 

tidak cocok). 

After Sales Obligations for Customer 

1. In the event of an After Sales service claim of Product 

other than by reason of: 

a. Defective Product; and 

b. Damaged by shipment, 

then Seller has the right to determine whether the 

Product can be returned or not. 

2. Within a maximum of 2 x 24 hours, the consumer shall 

report to the Seller by submitting the photograph and 

explaining the chronology of the reason for such Refund 

/ Exchange of the Product. 

3. If the Seller agrees upon the Return / Exchange of the 

Product, the Post-Sales Delivery Charges on the Product 

will be borne by the Customer. 

Non-refundable product conditions 

1. Constraints and Product damage caused by shipping, 

have passed 2x24 hours from the time of receipt. 

2. Products that are not sold by JD.ID (Serial Number / 

IMEI not match). 

3. Produk yang sudah melewati masa garansi. 3. Products that have passed the warranty period. 

4. Pemeliharan atau reparasi yang tidak terotorisasi, kesalahan 

penggunaan, terjatuh, terkena cairan, 

kecelakaan, kesalahan instalasi, dan sebagainya yang 

menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta 

merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau 

tanda keaslian. 

4. Unauthorized maintenance or reparation, misuse, fall, 

liquid, accident, installation error, etc. resulting in 

problems in product quality, and alter or damage the 

warranty sticker, serial number or mark of 

authenticity. 

46


5. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat 

garansi lainnya, atau kartu garansi tidak sesuai dengan 

produk. 

6. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat 

dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait 

produk. 

7. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin 

peredaraan sudah di cabut oleh pemerintah (Kemenkes atau 

BPOM). 

8. Produk electronic, produk dengan berat lebih dari 30 kg 

dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus. 

Perbaikan 

1. Tiap produk memiliki ketentuan garansi sesuai keterangan 

yang tertera pada informasi produk, seperti kartu garansi 

yang ada dalam kemasan produk, keterangan garansi pada 

buku manual, website resmi produk, dan lainnya. 

2. Selama masa garansi produk, pembeli dapat mengajukan 

perbaikan untuk produk yang dibeli di JD.id, dengan 

membawa produk langsung ke service center resmi dari 

produk, atau konsumen dapat membawa ke kantor 

Aftersale JD.id untuk kemudian dibantu perbaikan di 

service center resmi. 

Kondisi produk yang tidak dapat dikembalikan 

1. Kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh 

pengiriman, telah lewat 2x24jam dari waktu penerimaan. 

5. Unable to attach invoices, warranty cards, and other 

warranty certificates, or warranty cards are 

incompatible with the product. 

6. The completeness of the product is not in accordance 

with when shipped including boxes, accessories and 

free gift related products. 

7. The category of Beauty and Health products unless 

the distribution permit has been revoked by the 

government (Ministry of Health or National Agency of 

Food and Drugs Control) 

8. Electronic products, products weighing more than 30 

kg and / or require special installation or special 

treatment. 

Repair 

1. Each product has a warranty provision in accordance 

with the information contained in the product 

information, such as the warranty card contained in 

the product package, warranty information on the 

manual, the official website of the product, and 

others. 

2. During the product warranty period, buyers may apply 

for products purchased at JD.id, by bringing the 

product directly to the authorized service center of the 

product, or the consumer may bring to the Aftersale 

JD.id office for later repair of the authorized service 

center. 

Non-refundable product conditions 

1. Constraints and Product damage caused by shipping, 

have passed 2x24 hours from the time of receipt. 

2. Produk yang bukan dijual oleh JD.ID (Serial Number/ IMEI 2. Products that are not sold by JD.ID (Serial Number / 

tidak cocok). 

IMEI not match). 

3. Produk yang sudah melewati masa garansi. 3. Products that have passed the warranty period. 

4. Pemeliharan atau reparasi yang tidak terotorisasi, kesalahan 

penggunaan, terjatuh, terkena cairan, 

kecelakaan, kesalahan instalasi, dan sebagainya yang 

menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta 

merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau 

tanda keaslian. 

5. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat 

garansi lainnya, atau kartu garansi tidak sesuai dengan 

produk. 

4. Unauthorized maintenance or reparation, misuse, fall, 

liquid, accident, installation error, etc. resulting in 

problems in product quality, and alter or damage the 

warranty sticker, serial number or mark of 

authenticity. 

5. Unable to attach invoices, warranty cards, and other 

warranty certificates, or warranty cards are 

incompatible with the product. 

47


6. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat 

dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait 

produk. 

7. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin 

peredaraan sudah di cabut oleh pemerintah (Kemenkes atau 

BPOM). 

8. Produk electronic, produk dengan berat lebih dari 30 kg 

dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus. 

6. The completeness of the product is not in accordance 

with when shipped including boxes, accessories and 

free gift related products. 

7. The category of Beauty and Health products unless 

the distribution permit has been revoked by the 

government (Ministry of Health or National Agency of 

Food and Drugs Control) 

8. Electronic products, products weighing more than 30 

kg and / or require special installation or special 

treatment. 

48

combinepdf

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?