Jual Testo Ultra Asli Di Medan Call : 0811-264-5181

MARKETPLACE AGREEMENT
Reference no. 1.8 Nomor referensi 1.8
IMPORTANT: BY REGISTERING AS SELLER (OR MERCHANT) IN PENTING: DENGAN MENDAFTAR SEBAGAI PENJUAL (ATAU
www.lazada.co.id AND/OR ACCEPTING MARKETPLACE MERCHANT) DI www.lazada.co.id DAN/ATAU MENYETUJUI
AGREEMENT ELECTRONICALLY AND/OR SIGNING THIS PERJANJIAN MARKETPLACE SECARA ELEKTRONIK DAN/ATAU
MARKETPLACE AGREEMENT, THE SELLER AGREE THAT THE MENANDATANGANI PERJANJIAN MARKETPLACE INI, MAKA
SELLER HAVE READ THE FOLLOWING TERMS AND PENJUAL SETUJU BAHWA PENJUAL TELAH MEMBACA SYARAT
CONDITIONS AND ACCEPT AND AGREE TO BE BOUND WITH DAN KETENTUAN BERIKUT DAN TELAH SETUJU SERTA
THEM
SEPAKAT UNTUK TUNDUK PADA –SYARAT DAN KETENTUAN
These Marketplace Agreement between PT. ECART WEBPORTAL
INDONESIA., with registered address at AGRO Plaza 8-9 th Floor, Jl.
HR Rasuna Said Blok X-2 No. 1, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta
Selatan 12950 (hereinafter “Lazada”) and marketplace seller
(hereinafter the “Seller”) (Lazada and Seller hereinafter
individually “Party” and collectively “Parties”, as the context may
require) for the services provided by Lazada to the Seller of listing
and selling products on and through of the following websites:
www.lazada.co.id, or any other internet domain property of
Lazada, collecting, reconciling and executing all transactions
involving the Seller through the Platform as a payment processing
agent for the Seller, and other related content production, sales
traffic activities or such other services provided by Lazada to the
Seller.
DIBAWAH INI
Perjanjian Marketplace ini antara PT. ECART WEBPORTAL
INDONESIA., dengan alamat terdaftar di AGRO Plaza lantai 8-
9 th , Jl. HR Rasuna Said Blok X-2 No. 1, Kuningan Timur,
Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 (selanjutnya disebut “Lazada”)
dan penjual marketplace (selanjutnya disebut “Penjual”)
(Lazada dan Penjual selanjutanya secara sendiri-sendiri disebut
“Pihak” dan Bersama-sama “Para Pihak”, sebagaimana konteks
membutuhkannya) untuk layanan yang diberikan oleh Lazada
kepada Penjual untuk mencatatkan dan menjual produk pada
dan melalui situs berikut: www.lazada.co.id atau domain
internet lainnya yang dimiliki oleh Lazada, mengumpulkan,
melakukan rekonsiliasi, dan melakukan semua transaksi yang
melibatkan Penjual melalui platform sebagai agen pemroses
pembayaran untuk Penjual, dan produksi konten terkait
lainnya, aktivitas trafik penjualan, atau aktivitas layanan lainnya
yang disediakan oleh Lazada kepada Penjual.
These Marketplace Agreement are consisted of the General Terms
and Condition and Special Term and Conditions that rules the
relationship between Lazada and the Seller
SPECIAL TERMS AND CONDITIONS
These following Special Conditions shall be a supplement and
additional of the General Terms and Conditions. Whenever there
is a conflict, the provisions herein shall prevail over those in the
General Terms and Conditions.
A. DEFINITIONS
Words and expressions used in the Special Conditions and the
General Terms and Conditions shall have the following
meaning:
(a) Activities: the activity and/or facility, provided by Lazada
to the Seller, of listing and offering of the Goods through
the Platform, collecting, reconciling and facilitating the
Transactions, and other related content, sales traffic
activities and/or activities related to Order, provided by
Lazada.
(b) Activity Fee: the fees that Lazada will invoice to the
Seller for the Activities provided, consist of General
Activity Fee and Additional Activity Fee, calculated on the
basis of a percentage of the Listing Price of the Good or
Goods of a fulfilled Order (with Order status “delivered”
in the IT tool provided by Lazada), including any fee
applied by the Seller to the Customer and Sales Traffic
Activity (if any), all these inclusive of VAT and any other
Perjanjian Marketplace ini terdiri dari Syarat dan Ketentuan
Umum dan Syarat dan Ketentuan Khusus yang mengatur
hubungan antara Lazada dan Penjual.
SYARAT DAN KETENTUAN KHUSUS
Ketentuan Khusus sebagaimana diatur disini merupakan
tambahan dan pelengkap dari Syarat dan Ketentuan Umum.
Dalam hal terdapat pertentangan ketentuan-ketentuan dalam
Ketentuan Khusus ini yang akan berlaku di atas ketentuanketentuan
dalam Syarat dan Ketentuan Umum.
A. DEFINISI-DEFINISI
Kata-kata dan peristilahan yang digunakan dalam
Ketentuan Khusus dan Syarat dan Ketentuan Umum
memiliki arti sebagai berikut:
(a) Aktivitas: adalah aktivitas dan/atau fasilitas, yang
disediakan oleh Lazada untuk Penjual, atas
pencatatan dan penawaran Barang melalui Platform,
mengumpulkan, merekonsiliasi dan memfasilitasi
Transaksi, dan konten lainnya yang terkait, aktivitas
trafik penjualan dan/atau aktivitas yang berkaitan
dengan Pesanan, yang disediakan oleh Lazada.
(b) Biaya Aktivitas: adalah biaya yang ditagihkan Lazada
kepada Penjual atas Aktivitas yang disediakan, yang
terdiri dari Biaya Aktivitas Umum dan Biaya Aktivitas
Tambahan, yang dihitung berdasarkan persentase
dari Harga Barang Tercatat atau Barang dari Pesanan
yang berhasil (dengan status Pesanan “terkirim” di IT
tool yang disediakan Lazada), termasuk biaya lainnya
yang dikenakan oleh Penjual kepada Pelanggan dan
1

taxes and fees applicable by Law or government.
Coupons and Discount cards (if any) shall not be
considered in the Activity Fee calculation. The
percentage amounts to a specific coefficient set by
Lazada, depending on the Goods Categories. The Activity
Fee and Additional Activity Fee are regulated further in
Article 1.1 and if not specified otherwise are calculated in
local currency and inclusive of all taxes or fees applicable
by Law.
(c) Additional Activity Fee or Payment Fee: The fee that will
be charged to the Seller besides the General Activity Fee,
and applies to all categories of Goods as a payment
processing facilitator for the Seller. The amount of
Additional Activity Fee per Unit Price is as stipulated on
Annex 1.
(d) Content Material: accurate and complete product
information, text, images, and any other Goods-related
information, in accordance with applicable Goods
Category specific requirements set by Lazada, in the
format and schedule required by Lazada.
(e) Customer: a third party, who orders or purchases Goods
on the Platform.
(f) Customer Agreement: the agreement between the Seller
and the Customer concerning the supply of the Goods,
which is the scope of the Order, and shall be a binding
agreement between the Seller and Customer (“Customer
Agreement”). The Customer Agreement shall be fulfilled
upon receipt by Lazada of a receipt signed by the
Customer by way of acceptance, or any other way, as
may defined in Platform or by Lazada. In such a case, the
status of the Order will change to “delivered” in the IT
tool provided by Lazada.
(g) Default Fee: has the meaning ascribed to it as
contemplated under Article 16.1 of the General Terms
and Conditions.
(h) Default Fee Policy: Lazada’s policy regarding Default Fee
as contemplated under Article 16.1 of the General Terms
and Conditions and forms an integral and inseparable
part of this Agreement, known also as ‘Seller Penalty’
policy.
(i) General Activity Fee or Commissions: The fee that
Lazada will charge for supplying general activity to the
Seller based on specific Goods Categories that listed and
published by the Seller on Platform as stipulated in Table
1 of Annex 1. General Activity Fee excludes Additional
Activity and Shipping Fee.
(j) Goods: the products (including any instalment of the
products or any parts for them) which the Seller intends
to list and sell to Customers on and offered through the
Platform.
Aktivitas Trafik Penjualan (jika ada), dimana semua
sudah termasuk PPN dan pajak serta biaya lainnya
yang berlaku berdasarkan hukum atau diberlakukan
pemerintah. Kupon dan kartu diskon (jika ada) tidak
disertakan dalam perhitungan Biaya Aktivitas.
Persentase sebesar koefisien tertentu yang
ditentukan oleh Lazada, tergantung pada Kategori
Barang. Biaya Aktivitas Umum dan Biaya Aktivitas
Tambahan diatur lebih lanjut dalam Pasal 1.1 dan jika
tidak ditentukan lain maka akan diperhitungkan
dalam mata uang lokal dan sudah termasuk seluruh
pajak atau biaya yang berlaku berdasarkan Hukum.
(c) Aktivitas Tambahan atau Biaya Pembayaran: Biaya
yang dikenakan kepada Penjual selain Biaya Aktivitas
Umum, yang berlaku untuk seluruh kategori Barang
sebagai biaya atas fasilitas proses pembayaran
kepada Penjual. Jumlah dari Biaya Aktivitas Tambahan
per Harga Unit adalah sebagaimana tercantum dalam
Lampiran 1.
(d) Materi Konten: adalah informasi produk yang lengkap
dan akurat, teks, gambar dan informasi lainnya terkait
Barang, yang sesuai dengan persyaratan tertentu
Kategori Barang yang ditentukan oleh Lazada, sesuai
format dan daftar yang diminta oleh Lazada.
(e) Pelanggan: adalah pihak ketiga yang melakukan
pemesanan atau pembelian Barang di Platform.
(f) Perjanjian Pelanggan: adalah kesepakatan antara
Penjual dengan Pelanggan mengenai penyediaan
Barang, yang merupakan ruang lingkup dari Pesanan,
dan merupakan perjanjian yang mengikat antara
Penjual dan Pelanggan (“Perjanjian Pelanggan”).
Perjanjian Pelanggan terpenuhi jika Lazada telah
menerima bukti pelunasan yang ditandatangani oleh
Pelanggan dengan cara penerimaan, atau cara lainnya
yang ditentukan di Platform atau oleh Lazada. Dalam
hal tersebut, status Pesanan akan berubah menjadi
“terkirim” di IT tool yang disediakan oleh Lazada.
(g) Biaya Pelanggaran: mempunyai arti yang diberikan
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 16.1 Syarat dan
Ketentuan Umum.
(h) Kebijakan Biaya Pelanggaran: Kebijakan Lazada
mengenai Biaya Pelanggaran sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 16.1 Syarat dan Ketentuan Umum dan
merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak
terpisahkan dari Perjanjian ini, yang dikenal juga
sebagai kebijakan ‘Seller Penalty’.
(i) Biaya Aktivitas Umum atau Komisi: Biaya yang akan
dikenaan oleh Lazada untuk memberikan aktivitas
umum kepada Penjual berdasarkan Kategori Barang
yang secara spesifik didaftarkan dan ditayangkan oleh
Penjual pada Platform sebagaimana dimaksud dalam
Tabel 1 dari Lampiran 1. Biaya Aktivitas Umum adalah
di luar dari Aktivitas Tambahan dan Biaya Pengiriman.
(j) Barang: adalah produk-produk (termasuk
pemasangannya atau bagian-bagian daripadanya)
yang dimaksudkan untuk dicatatkan dan dijual oleh
Penjual kepada Pelanggan di dan ditawarkan melalui
Platform.
2

(k) Goods Category: one of the categories and subcategories
of products listed on the Platform or Product categories
as stipulated on Table 1 of Annex 1.
(l) In Writing: (i) certified mail with acknowledgment of
receipt; or (ii) electronic mail to the address that has
been submitted to Lazada.
(m) Law: any constitutional provision, statute or other law,
rule, regulation, official policy or interpretation thereof
by a relevant governmental or regulatory authority.
(n) Listing Price: listing price of the Goods on the Platform
(i.e., total price including any applicable tax and duties by
Law).
(o) Lazada: is PT Ecart Webportal Indonesia, the legal owner
of the domain and/or platform of
http://www.lazada.co.id;
(p) Order: the order for the sale of Goods to a Customer
through the Platform.
(q) Platform: the website http:// www.lazada.co.id.
(r) Seller: the person or the entity registered as a seller in
Lazadas Platform and using the Platform for listing Goods
in the Platform and/or selling Goods through Platform.
(s) Shipping Fee: The fee borne by the Seller based on
Lazada’s appointed providers cost for the delivery of
Goods aligned with Lazada’s prevailing policy which may
be modified from time to time
(t) Market Place Agreement or Agreement: this Market
Place Agreement between the Parties comprising the
Special Conditions the General Terms and Conditions
Policies and Guidelines/procedures.
(u) SKU: Stock Keeping Unit, unique identifier that refers to
particular Goods among the Goods available for purchase
on the Platform.
(v) Special Conditions: the special conditions of contract as
provided in this document.
(w) General Terms and Conditions or Terms: the General
Terms and Conditions of Market Place Agreement
attached to this Special Conditions that serves as in
integral and inseparable part of this Marketplace
Agreement.
(x) Transactions: payments, Activity Fees, disbursements,
refunds, Default Fee, adjustments, deductions, and other
transactions related to the execution of the Marketplace
Agreement and Customer Agreement.
(k) Kategori Barang: adalah salah satu kategori dan
subkategori produk yang dicatatkan di Platform atau
kategori Produk sebagaimana yang ditetapkan pada
Tabel 1 Lampiran 1.
(l) Tertulis: (i) surat yang sah dengan tanda terima; (ii)
surat elektronik kepada alamat email yang telah
didaftarkan di Lazada.
(m) Hukum: setiap ketentuan undang-undang dasar,
undang-undang atau hukum, aturan, peraturan,
kebijakan resmi lainnya atau penafsirannya oleh
otoritas pemerintahan atau legislatif yang terkait.
(n) Harga Tercatat: adalah harga Barang yang tercatat di
Platform (yaitu, total harga yang sudah termasuk
pajak dan bea yang berlaku berdasarkan hukum).
(o) Lazada: adalah PT Ecart Webportal Indonesia, pemilik
sah domain dan/atau platform
http://www.lazada.co.id;
(p) Pesanan: adalah pesanan untuk penjualan Barang
kepada Pelanggan melalui Platform.
(q) Platform: adalah website http:// www.lazada.co.id.
(r) Penjual: perorangan atau entitas yang terdaftar
sebagai penjual di Platform milik Lazada dan
menggunakan Platform untuk pencatatan Barang di
Platform dan/atau penjualan Barang melalui
Platform.
(s) Biaya Pengiriman: Biaya yang ditanggung oleh Penjual
berdasarkan perhitungan biaya penyedia jasa yang
telah ditunjuk Lazada sesuai dengan kebijakan Lazada
yang berlaku yang dapat diperbaharui dari waktu ke
waktu.
(t) Perjanjian Marketplace atau Perjanjian: Perjanjian
Marketplace ini antara Para Pihak yang terdiri dari
Ketentuan Khusus, Syarat dan Ketentuan Umum,
Kebijakan-kebijakan dan Petunjukpetunjuk/prosedur-prosedur.
(u) SKU: Stock Keeping Unit, adalah tanda pengenal unik
yang merujuk kepada Barang tertentu di antara
Barang yang tersedia untuk pembelian di Platform.
(v) Ketentuan Khusus: ketentuan khusus dari perjanjian
sebagaimana tercantum dalam dokumen ini.
(w) Syarat dan Ketentuan Umum atau Ketentuan: adalah
Syarat dan Ketentuan Umum dari Perjanjian
Marketplace, yang terlampir pada Ketentuan Khusus
ini yang merupakan satu kesatuan dan bagian tidak
terpisahkan dari Perjanjian Marketplace ini.
(x) Transaksi: adalah pembayaran, Biaya Aktivitas,
pengeluaran, pengembalian, Biaya Pelanggaran,
penyesuaian, pengurangan dan transaksi lainnya yang
terkait dengan pelaksanaan Perjanjian Marketplace
dan Perjanjian Pelanggan.
B. SUBJECT OF THE AGREEMENT
1. Activities
B. LINGKUP PERJANJIAN
1. Aktivitas
1.1 The Parties agree on the supply of Activities by Lazada to the
Seller. This supply will be carried out in compliance with this
Agreement. The Activities are as follows:
1.1 Para Pihak sepakat mengenai penyediaan Aktivitas oleh
Lazada kepada Penjual. Aktivitas ini akan dilaksanakan
sesuai dengan Perjanjian ini. Aktivitas adalah sebagai
berikut:
(a) General Activities, including: (i) the listing and publishing (a) Aktivitas Umum, termasuk: (i) pencatatan dan
3

or displaying of Content Material; (ii) Customer Services;
(iii) Order verification; (iv) marketplace activities (subject
to the specific activities model); (v) support with the
management (including if necessary, liasing with a third
party such as third party carrier) of returns, cancellations
and failed delivery of Order that made through Platform.
(b) Additional Activity, including but not limited to:
collecting, reconciling and facilitating all Transactions
related to Orders on the Platform, as a payment
processing facilitator for the Seller.
(c) Other than General Activity and Additional Activity,
Lazada may provide traffic enhancement service for the
Seller as stipulated in Article 3 of the General Terms and
Conditions.
1.2 Payment: The Seller will receive payout of current balance of
funds with deductions for Activity Fees, additional charges
(such as the relevant Shipping Fee [and Payment Fee]
whether charged by Lazada or by any third party whose
payment has been agreed to among the parties to be paid
from through Lazada, as applicable), cancelled Orders,
customer returns and undelivered Orders to the bank
account that has been submitted by the Seller to Lazada
according to the Annex 1 of this Marketplace Agreement
publikasi atau penayangan Materi Konten; (ii) Layanan
Pelanggan; (iii) Verifikasi Pesanan; (iv) kegiatan
marketplace (sesuai dengan model aktivitas yang
ditentukan); (v) membantu pengelolaan (termasuk,
apabila diperlukan, melakukan kontak dengan pihak
ketiga seperti pihak ketiga pengangkut) atas
pengembalian, pembatalan dan kegagalan pengiriman
atas Pesanan yang dibuat melalui Platform.
(b) Aktivitas Tambahan, termasuk namun tidak terbatas
pada mengumpulkan, merekonsiliasi dan memfasilitasi
seluruh Transaksi yang terkait dengan Pesanan pada
Platform, sebagai fasilitator yang memproses
pembayaran untuk Penjual.
(c) Selain Aktivitas Umum dan Aktivitas Tambahan, Lazada
dapat menyediakan jasa peningkatan trafik kepada
Penjual sebgaimana dimaksud dalam Pasal 3 Syarat
dan Ketentuan Umum.
1.2 Pembayaran: Penjual akan menerima pembayaran dari
saldo berjalan setelah dikurangi Biaya Aktivitas, biaya
tambahan (seperti Biaya Pengiriman [dan Biaya
Pembayaran] baik yang dibebankan oleh Lazada atau pihak
ketiga yang pembayarannya telah disetujui diantara para
pihak untuk dibayarkan melalui Lazada, sebagaimana
diperlukan), pembatalan Pesanan, pengembalian/retur
pelanggan, dan Pesanan yang tidak terkirim melalui
rekening bank yang telah didaftarkan Penjual kepada
Lazada sesuai dengan Lampiran 1 Perjanjian Marketplace
ini.
2. Duties of the Parties 2. Hak dan Kewajiban Para Pihak
2.1. Lazada shall provide the Seller with the Activities, taking into
account the specific duties resulting from activities and the
fulfilment model as specified in Article 9.1 of this Agreement.
2.1 Lazada wajib menyediakan Aktivitas kepada Penjual, dengan
mempertimbangkan kewajiban tertentu sebagai akibat dari
kegiatan dan model pemenuhan sebagaimana dimaksud
2.2. In exchange of the execution of its duty, Lazada shall receive
Activity Fee, as specified in previous Article. 1.1.
pada Pasal 9.1 Perjanjian ini.
2.2 Sebagai imbalan atas pelaksanaan kewajibannya, Lazada
berhak mendapatkan Biaya Aktivitas, sebagaimana diatur di
Pasal 1.1.
C. TERMS AND CONDITIONS C. SYARAT DAN KETENTUAN
3. Terms and Conditions 3. Syarat dan Ketentuan
3.1.This Special Conditions is governed by the General Terms and
Conditions attached which form an integral part of this
Agreement. To the extent there is any discrepancy between
the General Terms and Conditions and the Special Conditions,
the Special Conditions shall prevail.
3.1 Ketentuan Khusus ini diatur oleh Syarat dan Ketentuan
Umum yang terlampir pada Perjanjian ini yang merupakan
satu kesatuan dengan Perjanjian ini. Dalam hal terdapat
ketidak sesuaian antara Syarat dan Ketentuan Umum
dengan Ketentuan Khusus, maka yang berlaku adalah
Ketentuan Khusus.
D. SPECIAL CONDITIONS D. KETENTUAN KHUSUS
4. The following special conditions shall apply to the 4. Ketentuan khusus berikut berlaku untuk Perjanjian
Marketplace Agreement
Marketplace
4.1 The Seller shall provide manual book and warranty card in
Indonesia language and/or apply warranty stickers to any
ordered Good of the following Good Categories: (1)
Automotive; (2) Cameras, (3) Computers & Laptops, (4)
Consumer Electronics, (5) Home Appliances, (6) Media,
Games & Music, (7) Mobiles & Tablets.
4.1 Penjual harus menyediakan buku manual dan kartu garansi
dalam Bahasa Indonesia dan/atau memberikan stiker
garansi untuk setiap Barang yang dipesan pada Kategori
Barang berikut: (1) Otomotif; (2) Kamera; (3) Komputer dan
Laptop; (4) Peralatan Elektronik; (5) Peralatan Rumah; (6)
Media, Permainan & Musik; (7) Telepon Seluler & Tablet.
4.2 For medicine, traditional medicines, cosmetics, food 4.2 Bagi produk obat, obat tradisional, kosmetik, suplemen
4

supplements, and food and/or drinks / beverages, the goods
shall have obtained distribution permit from the Drug and
Food Control Agency of Republic Indonesia (BPOM), and its
registration number of shall have been labelled on its
packaging / cover.
4.3 For telecommunication equipment & apparatus (e.g cellular
phone, phone set, radio, fax, etc) shall have
Telecommunication Equipment & Apparatus Certification
(POSTEL) and the certificate number shall have been labelled
on its packaging / cover.
4.4 For Goods related to safety, security, public health and
environment shall have Indonesian National Standardization
(SNI) certification and the registration number shall have
been labelled on the goods and/or packaging.
4.5 For medical equipment, household medical supplies,
cosmetics, home food industry product, shall have
distribution license from Health Department of Republic
Indonesia and the distribution license number shall have
been labelled on the goods and/or its packaging.
4.6 Notwithstanding the Article 4.1, Article 4.2, Article 4.3, Article
4.4, and Article 4.5, the Seller shall provide any applicable
licenses or certification in compliance with the applicable Law
makanan, dan makanan dan/atau minuman, barang-barang
tersebut wajib telah mendapatkan izin edar dari Badan
Pengawas Obat dan Makanan Republik Indonesia (BPOM)
dan nomor pendaftaran-nya wajib tercantum dalam
kemasan atau pembungkusnya.
4.3 Bagi barang berupa alat dan perangkat telekomunikasi
(contoh: telepon selular, pesawat telepon, radio, mesin fax,
dll) wajib telah mendapatkan Sertifikasi Alat & Perangkat
Telekomunikasi (POSTEL), dan nomor sertifikat nya wajib
tercantum pada kemasan atau pembungkusnya.
4.4 Bagi Barang yang berkaitan dengan keselamatan, keamanan,
kesehatan masyarakat dan lingkungan hidup wajib memiliki
sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan nomor
registrasi-nya wajib tercantum pada barang dan/atau
kemasannya.
4.5 Bagi barang yang termasuk alat kesehatan, perbekalan
kesehatan rumah tangga, kosmetik, makanan industri
rumah tangga, wajib mempunyai izin edar dari Departemen
Kesehatan (Depkes) Republik Indonesia dan nomor izin edar
wajib di cantumkan pada barang dan/atau kemasannya.
4.6 Terlepas dari Pasal 4.1, Pasal 4.2, Pasal 4.3, Pasal 4.4, dan
Pasal 4.5, Penjual wajib menyediakan izin dan sertifikasi
yang diperlukan sesuai dengan aturan Hukum yang berlaku
5. TERM 5. JANGKA WAKTU
5. This Agreement shall come into force on the date hereof
and/or on the date the Seller accepts this Agreement
electronically, and will be automatically renewed unless the
Parties agree to terminate this Agreement by giving written
notice to the other Party not later than 60 (sixty) days prior
to the termination of this Agreement by either Party .
5. Perjanjian ini mulai berlaku sejak tanggal Perjanjian
dan/atau pada saat Penjual menyetujui Perjanjian ini secara
elektronik, dan akan otomatis diperpanjang kecuali Para
Pihak sepakat untuk mengakhiri Perjanjian ini dengan
memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya
paling lambat 60 (enam puluh) hari sebelum pengakhiran
Perjanjian ini oleh salah satu Pihak.
5

GENERAL TERMS AND CONDITIONS
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
1. Scope 1. Lingkup
1.1. These General Terms and Conditions apply to the
Marketplace Agreement between Lazada and the Seller for
1.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk Perjanjian
Marketplace antara Lazada dan Penjual atas aktivitas yang
the activities provided by Lazada to the Seller of disediakan oleh Lazada kepada Penjual atas
display/showcase products (“Goods”) on and through
Platform, collecting; reconciling all Transactions through the
Platform related to Goods, as the party that facilitates
payment in Platform; other related content production;
sales traffic activities and/or Order processing activities or
such other activities provided by Lazada to the Seller
(hereinafter “Activities”), as agreed in writing between
Lazada and the Seller.
penayangan/penampilan produk (“Barang”) di dan melalui
Platform; mengumpulkan; melakukan rekonsiliasi atas
semua transaksi melalui Platform yang terkait dengan
Barang, sebagai pihak yang memfasilitasi pembayaran di
Platform; pembuatan konten lainnya yang terkait; aktivitas
trafik penjualan dan/atau aktivitas pemrosesan Pesanan
atau aktivitas lainnya yang disediakan oleh Lazada untuk
Penjual (selanjutnya “Aktivitas”), yang disepakati secara
tertulis antara Lazada dan Penjual.
1.2. These General Terms & Conditions shall prevail over any
other terms or conditions, except as otherwise provided in
this Marketplace Agreement.
1.3. Words and expressions defined in the Special Term &
Conditions shall have the same meaning in the General
Terms & Conditions unless otherwise defined herein.
1.4. The Seller cannot assign, transfer or subcontract all or part
of its rights and/or obligations deriving from Agreement,
without the prior written consent of Lazada. Lazada may
assign, transfer or subcontract all or part of its rights and/or
obligations deriving from the Marketplace Agreement.
1.5. The Seller will provide to Lazada telephone and email
contact information for a designated contact or contacts
available during business hours whom Lazada can contact
regarding any of the responsibilities arising from the present
Agreement (including, but not limited to, Content Material,
Sales Traffic Activities, stock level updating and Price
updating and Order fulfilment).
1.2 Syarat & Ketentuan Umum ini berlaku atas syarat dan
ketentuan lainnya yang ada, kecuali disepakati lain dalam
Perjanjian Marketplace ini.
1.3 Kata-kata dan istilah yang didefinisikan dalam Ketentuan
Khusus memiliki arti yang sama dengan yang ada dalam
Syarat & Ketentuan Umum ini kecuali didefinisikan lain
dalam Syarat & Ketentuan Umum ini.
1.4 Penjual tidak dapat mengalihkan, memindahkan atau
mensubkontrakkan seluruh atau sebagian dari hak
dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini tanpa
persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Lazada. Lazada
dapat mengalihkan, memindahkan atau
mensubkontrakkan seluruh atau sebagian dari hak
dan/atau kewajibannya berdasarkan Perjanjian
Marketplace.
1.5 Penjual akan menyediakan informasi kepada Lazada
berupa nomor telepon dan alamat email untuk kontak
yang tersedia selama jam kerja yang dapat dihubungi
Lazada terkait kewajiban yang timbul dari Perjanjian ini
(termasuk tetapi tidak terbatas kepada, Materi Konten,
Aktivitas Trafik Penjualan, pemutakhiran jumlah stok
tersedia, dan pemutakhiran harga dan pemenuhan
Pesanan.
PART A. PROVISIONS APPLICABLE TO THE LISTING OF GOODS ON
THE PLATFORM
BAB A. KETENTUAN YANG BERLAKU ATAS PENCATATAN
BARANG DI PLATFORM
2. Information about the Goods & Content Material 2. Informasi Barang & Materi Konten
2.1. The Seller will provide the Content Material comprising
accurate and complete product information, text, images and
any other information related to the Goods (“Content
Material”) for each type of Goods that the Seller makes
available to be listed for sale through the Platform or to be
subject of Sales Traffic Activities provided by Lazada in the
2.1 Penjual akan menyediakan Materi Konten yang terdiri atas
informasi, teks, gambar produk yang lengkap dan akurat,
dan informasi lainnya yang terkait dengan Barang (“Materi
Konten”) atas setiap Barang yang disediakan untuk dijual
oleh Penjual melalui Platform atau pada Aktivitas Trafik
Penjualan yang disediakan oleh Lazada dalam format yang
format required by Lazada. The Seller will promptly update ditentukan oleh Lazada. Penjual akan segera
the Content Material as necessary to ensure it at all times
remains accurate and complete. Seller agrees that it may
from time to time request Lazada to assist in generating the
Content Material by providing input or references in relation
memutakhirkan Materi Konten sebagaimana diperlukan
untuk memastikan informasi selalu akurat dan lengkap
setiap waktu. Penjual setuju bahwa Penjual bisa dari waktu
ke waktu meminta Lazada untuk membantu membuat
to the sources of the product information and text images Materi Konten dengan memberikan masukan atau
and agrees that Lazada is not obliged to verify the accuracy,
completeness and legality of the Content Material published
referensi yang berkaitan dengan sumber dari informasi
produk dan gambar teks dan setuju bahwa Lazada tidak
on the Platform upon Seller’s request.
berkewajiban untuk memverifikasi keakuratan,
6

2.2. The Seller will ensure that Content Material, the offer and
subsequent sale of any of the Goods complies with the
applicable Law (including all minimum age, marking and
labelling requirements, product warranties, specifications,
drawings, samples and performance criteria, do not contain
any sexually explicit, defamatory or obscene materials, no
Intellectual Property (IP) infringement, not illegal, and/or not
violate any prevail law.
2.3. Content Material requires following minimum information
about the Goods:
kelengkapan, dan keabsahan dari Materi Konten yang di
dimuat di Platform atas permintaan Penjual.
2.2. Penjual akan memastikan bahwa Materi Konten, penawaran
dan penjualan Barang telah sesuai dengan Hukum yang
berlaku (termasuk telah memenuhi syarat umur minimal,
label dan tanda, garansi produk, spesifikasi, rancangan
gambar, contoh dankriteria hasil), tidak mengandung
muatan seksual yang eksplisit, penghinaan atau hal-hal
yang asusila, tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual
(HAKI) orang lain, tidak illegal dan/atau tidak melanggar
hukum yang berlaku.
2.3 Materi Konten harus memuat informasi Barang minimum
sebagai berikut:
a. the Seller’s SKU code number; a. Nomor kode SKU Penjual;
b. Brand name, product name, model, and package content; b. Nama merek, nama produk, model dan isi paket;
c. Dimensions (height, length and width) expressed in
centimetres and weight expressed in kilograms;
c. Dimensi (panjang, tinggi dan lebar ) yang dinyatakan
dalam centimeter dan berat yang dinyatakan dalam
d. Expiry date if the Goods fall within the Health and Beauty
category (if applicable);
kilogram;
d. tanggal kadaluarsa Barang, apabila Barang termasuk
dalam kategori Kesehatan dan Kecantikan (jika ada);
e. Normal selling price; e. harga jual wajar;
f. Warranty details including geographical coverage. f. rincian garansi termasuk wilayah cakupan.
2.4. The Seller will provide the text of the Content Material and
the image of the Goods to Lazada in accordance with
Lazada’s standard policy which can be found on
https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials/
list-your-products/#
ls/list-your-products/#
2.5. The Seller is prohibited from selling, including but not limited
to, the following Goods into the Platform: Weapons
(including firearms, air rifle and similar and related goods),
prohibited drugs, black market and imitated goods, pirated
goods or copies of original goods, sex toys and/ or goods
containing vulgar, obscene and/or pornography content
(objects/literature/pictures), multi-level marketing with
pyramid scheme system and/or goods from non-member or
unauthorized member of multi-level marketing and/or
unlicensed multi-level marketing company, money games,
alcohol and other intoxicants, cigarette and/or any goods
that containing nicotine, protected flora and fauna (including
body parts, such as claws, fangs, skins, fluids, etc.), hazardous
explosives, and/or products or services that violate the
prevailing laws or do not comply with any requirement by
law. Particularly for consumption Goods or Goods having
expiration date, the Seller shall ensure that it provides Goods
that have a minimum expiration date that is in accordance
with the Indonesian government’s and/or legal
requirements. For infant formula milk and other infant
products shall comply with Ministry of Health regulations
and/or prevailing laws. The complete list can be found in
https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutorials
/list-your-products/
2.4. Penjual akan menyediakan teks Materi Konten dan gambar
Barang kepada Lazada sesuai dengan kebijakan standar
Lazada yang dapat dilihat pada
https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutoria
2.5. Penjual tidak diperkenankan untuk menjual, termasuk
tetapi tidak terbatas pada Barang sebagai berikut ke dalam
Platform: Senjata (termasuk senjata api, senapan angin dan
barang lainnya yang sejenis dan berkaitan), obat-obatan
terlarang, barang-barang dari pasar gelap dan barang
imitasi, barang-barang bajakan atau tiruan dari barang asli,
sex toys dan/atau barang yang memiliki konten
(objek/literature/gambar) vulgar, mesum dan/atau
pornografi, multi-level marketing dengan skema piramida
dan/atau barang dari bukan anggota maupun anggota yang
tidak sah dari multi-level marketing dan/atau perusahaan
multi-level marketing tidak resmi, permainan uang, alkohol
dan minuman memabukkan lainya, rokok dan/atau barang
yang mengandung nikotin, flora dan fauna yang dilindungi
(termasuk bagian tubuh seperti, cakar, taring, kulit, cairan,
dsb.), bahan peledak berbahaya, dan/atau barang atau jasa
lainnya yang melanggar hukum yang berlaku atau yang
tidak memenuhi ketentuan hukum yang berlaku. Khusus
untuk Barang yang dikonsumsi atau Barang yang memiliki
tanggal kadaluarsa, Penjual harus memastikan Barang yang
disediakan memiliki paling tidak waktu kadaluarsa sesuai
dengan yang diwajibkan pemerintah dan/atau hukum yang
berlaku. Khusus untuk susu formula dan produk bayi
lainnya wajib memenuhi ketentuan peraturan Menteri
Kesehatan dan/atau hukum yang berlaku. List
selengkapnya dapat ditemukan di
https://www.lazada.com/sellercenter/id/university/tutoria
ls/list-your-products/
7

2.6. Lazada reserves the right to immediately suspend the listing,
offer and/or sale of Goods on the Platform if any part of the
Content Material is incorrect, incomplete or not in
compliance with the applicable Law.
2.7. The Seller shall indemnify and hold Lazada, its subsidiaries
and affiliates harmless from and against any and all costs
(including attorney fees and court costs on an indemnity
basis), expenses, fines, penalties, losses, damages, and
liabilities arising out of any claim, demand or action resulting
from the inaccurate, incomplete or illegal information or
otherwise relating to the Content Material.
2.8. The Seller hereby undertakes and represents that it has
obtained or shall obtain all necessary licences, permits or
approvals required for the offer and/ or sale of the Goods
through the Platform prior to the publishing or listing of
Goods on the Platform.
2.9. The Seller may not provide any Content Material, or seek to
list for sale on the Platform any Goods, or provide any
uniform resource locator marks (“URL Marks”) for use on the
Platform, or request that any URL Marks be used on the
Platform, unless the Seller has the right to publish the
Content Material and has the right and license to offer and
sell such Goods under the applicable Law.
2.10. Content Material must be provided in the English
language and Indonesian language, or solely in Indonesian
language, language as required by the applicable law, where
the Goods are available to be listed for sale through the
Platform.
2.11. The Seller may add text, disclaimers, warnings, notices,
labels or other Content Material required by applicable Law
to be displayed in connection with the offer, merchandising,
advertising or sale of the Goods.
2.6. Lazada berhak untuk dengan segera menangguhkan
pencatatan, penawaran dan/atau penjualan Barang di
Plaform, apabila terdapat bagian manapun dalam Materi
Konten yang tidak benar, tidak lengkap atau tidak
memenuhi hukum yang berlaku.
2.7. Penjual wajib membebaskan dan mengganti rugi Lazada,
anak perusahaannya dan afliasinya, dari dan terhadap
setiap dan seluruh biaya (termasuk biaya konsultan
hukum/pengacara dan biaya sidang lainnya secara ganti
rugi), pengeluaran-pengeluaran, denda, penalti,
kehilangan, kerugian, dan tanggung jawab yang timbul dari
gugatan, tuntutan atau tindakan sebagai akibat dari
informasi yang tidak akurat, tidak lengkap atau tidak sah
ataupun hal lainnya yang terkait dengan Materi Konten.
2.8. Penjual dengan ini berjanji dan menyatakan bahwa Penjual
telah mendapatkan atau akan mendapatkan seluruh
perizinan atau persetujuan yang diperlukan untuk
menawarkan dan/atau menjual Barang di Platform
sebelum penayangan atau pencatatan Barang di Platform.
2.9. Penjual dilarang memberikan Materi Konten, atau berusaha
mencatatkan penjualan Barang apapun di Platform, atau
menyediakan tanda uniform resource locator (“Tanda
URL”) untuk ditampilkan di Platform, atau mengajukan
penggunaan Tanda URL di Platform, kecuali Penjual
memiliki hak untuk mempublikasikan Materi Konten dan
memiliki hak dan izin untuk menawarkan atau menjual
barang tersebut berdasarkan hukum yang berlaku.
2.10. Materi Konten harus dicantumkan dalam bahasa Inggris
dan Bahasa Indonesia, atau hanya dalam bahasa Indonesia,
bahasa yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku dimana
Barang tersebut tersedia untuk dicatatkan untuk penjualan
melalui Platform.
2.11. Penjual dapat menambahkan teks, sanggahan,
peringatan, pemberitahuan, label atau Materi Konten
lainnya yang harus dicantumkan berdasarkan hukum yang
berlaku untuk ditampilkan sehubungan dengan
penawaran, perdagangan, periklanan atau penjualan
Barang.
8

2.12. The Seller grants Lazada a royalty-free, non-exclusive,
worldwide, perpetual, irrevocable right and license to use,
reproduce, perform, display, distribute, adapt, modify, reformat,
create derivative works of, and otherwise
commercially or non-commercially exploit in any manner, any
and all of the Content Material provided by the Seller, and to
sublicense the foregoing rights to the affiliates and operators
of Lazada for the purposes necessary for the marketing and
sale of the good; provided, however, that Lazada will not
alter any of the trademarks from the form provided by the
Seller (except to re-size trademarks to the extent necessary
for presentation, so long as the relative proportions of such
trademarks remain the same) and will comply with the
removal requests of the Seller as to specific uses of such
trademarks; provided further, however, that nothing in the
Terms will prevent Lazada from using the Content Materials
without the consent of the Seller to the extent that such use
is permissible without a license from the Seller or the
affiliates of the Seller under applicable Law.
2.13. Lazada may use mechanisms that rate, or allow
Customers to rate or review the Goods of the Seller and/or
the performance of the Seller as a seller and Lazada may
make these ratings and reviews publicly available in Platform.
In the event Customers provide disparaging/defarmatory
review, Seller may request Lazada to remove such review
(subject to Lazada’s discretion)
2.14. Notwithstanding any provision of these Terms, Lazada
will have the right, in its sole discretion, to determine the
Content Material, structure, appearance, design,
functionality and all other aspects of the Platform, the selling
through the Platform, as well as , if any, Sales Traffic
Activities, (including the right to re-design, modify, remove or
alter the content, appearance, design, meta-tags, titles,
mark-ups, style sheets, scripts, applications, internal and
external links and other aspects of, and prevent or restrict
access to the Platform and any element, aspect, portion or
feature thereof (including any product listings), from time to
time).
2.12. Penjual memberikan kepada Lazada hak-hak dan lisensi
yang bebas royalti, non-eksklusif, berlaku diseluruh dunia,
terus-menerus, dan tidak dapat ditarik kembali untuk
menggunakan, memproduksi ulang, melaksanakan,
menampilkan, mendistribusikan, mengadaptasi,
memodifikasikan, format ulang, menciptakan karya
turunan daripadanya, dan untuk melakukan eksploitasi
secara komersial atau non komersial dengan cara apapun,
terhadap setiap dan seluruh Materi Konten yang
disediakan oleh Penjual, dan untuk mensublisensikan hakhak
tersebut di atas kepada afiliasi dan operator Lazada
untuk kepentingan promosi dan penjualan barang; dengan
ketentuan bahwa, Lazada tidak akan mengubah setiap
merek dagang dari bentuk yang diberikan oleh Penjual
(kecuali untuk mengubah ukuran merek dagang sepanjang
yang diperlukan untuk ditampilkan, selama skala ukuran
tersebut masih relative proporsional dengan ukuran
aslinya) dan akan memenuhi permintaan pencabutan dari
Penjual mengenai penggunaan khusus dari merek dagang
tersebut; dengan syarat tidak ada Ketentuan yang
menghalangi Lazada untuk menggunakan Materi Konten
tanpa persetujuan dari Penjual, sepanjang penggunaan
tersebut diperbolehkan tanpa lisensi dari Penjual atau
afiliasi Penjual berdasarkan hukum yang berlaku.
2.13. Lazada dapat menggunakan mekanisme yang memberikan
peringkat atau memungkinkan Pelanggan untuk
memberikan peringkat atau ulasan atas Barang dari Penjual
dan/atau kinerja Penjual sebagai penjual dan Lazada
berhak untuk membuat pemeringkatan dan ulasan
tersebut secara umum tersedia di Platform. Dalam hal
Pelanggan membuat ulasan yang meremehkan/memfitnah,
Penjual dapat meminta Lazada untuk menghapus review
tersebut (tunduk pada kebijakan Lazada)
2.14. Tanpa mengesampingkan Ketentuan ini, Lazada berhak,
berdasarkan kebijakannya sendiri, untuk menentukan
Materi Konten, struktur, tampilan, desain, fungsionalitas
dan aspek lainnya dari Platform, penjualan melalui
Platform, serta, bila ada, Aktivitas Trafik Penjualan
(termasuk hak untuk desain kembali, modifikasi,
menghilangkan atau mengubah konten, tampilan, desain,
meta-tags, judul, mark-ups, style sheets, skrip, aplikasi, link
internal dan eksternal dan aspek lainnya, dan menghalangi
atau membatasi akses ke Platform dan elemen lainnya,
aspek, bagian atau fitur daripadanya (termasuk pencatatan
produk manapun), dari waktu ke waktu).
3. Sales Traffic Activities 3. Aktivitas Trafik Penjualan
3.1. Lazada may provide to the Seller dedicated sales traffic 3.1. Lazada dapat menyediakan kepada Penjual aktivitas trafik
activities (hereinafter “Sales Traffic Activities”) outside from penjualan (selanjutnya disebut “Aktivitas Trafik
General Activities and Additional Activity, Lazada may charge Penjualan”) diluar dari Aktivitas Umum dan Aktivitas
fee for Sales Traffic Activities, outside from General Activity Tambahan, Lazada dapat mengenakan biaya untuk
Fee and Additional Activity Fee, depend on Lazada’s
descretion. Sales Traffic Activities are including but not
limited to:
Aktivitas Trafik Penjualan diluar dari Biaya Aktivitas Umum
dan Biaya Aktivitas Tambahan, tergantung kebijakan
Lazada. Aktivitas Trafik Penjualan adalah termasuk namun
tidak terbatas pada:
9

a. Shop in Shop (“SIS”) activities, which entail a set of
specific design features on the Platform that enhance the
visual representation of the Seller by means of a
dedicated landing page;
b. Search Engine Marketing (“SEM”) activities, which entail
the bidding on relevant keywords related to the Goods
and/or the Seller on electronic search engines; and/or
c. Social Media Sales Traffic Activities, which entail the
promotion of the Goods and/or the Seller at Lazada's
landing page of social media platforms.
3.2. Lazada reserves the right, in its sole discretion, to decide the
scheduling and the relevant share for each one of the specific
Sales Traffic Activities, unless otherwise agreed in written
form upon by the Parties.
3.3. The Seller will not, directly or indirectly, engage in any
fraudulent, impermissible, inappropriate or unlawful
activities in connection with the Seller's participation in or
use of the Sales Traffic Activities, including:
a. generating fraudulent, repetitive or otherwise invalid
clicks, impressions, queries or other interactions,
whether through the use of automated applications or
otherwise;
b. other than through reporting offered by Lazada under
the Sales Traffic Activities, collecting any user
information, indexing or caching any portion from the
Platform, whether through the use of automated
applications or otherwise;
c. targeting communications of any kind on the basis of the
intended recipient being a user of the Platform;
d. interfering with the proper working of the Platform, the
Activities or Lazada's systems;
e. transmitting any viruses, Trojan horses or other harmful
code; or
f. attempting to bypass any mechanism Lazada uses to
detect or prevent such activities.
3.4. The Seller will provide to Lazada telephone and email contact
information for a designated contact available during
business hours whom Lazada can contact regarding Sales
Traffic Activities.
3.5 Parties agree that the Sales Traffic Activities governed under
this Agreement may be subject to separate terms and
conditions to be mutually agreed between the parties.
a. Kegiatan Shop in Shop (“SIS”), adalah kegiatan yang
memerlukan fitur desain tertentu di Platform untuk
menambah representasi visual Penjual melalui suatu
laman khusus untuk Penjual;
b. Kegiatan Search Engine Marketing (“SEM”), yang
memerlukan suatu perintah yang berisi kata kunci yang
terkait dengan Barang dan/atau Penjual pada mesin
pencarian elektronik; dan/atau;
c. Aktivitas Trafik Penjualan Media Sosial, yang
memerlukan promosi Barang dan/atau Penjual di laman
khusus di platform media sosial Lazada.
3.2 Lazada berhak, atas kebijakannya, menentukan
penjadwalan dan pangsa pasar untuk setiap Aktivitas Trafik
Penjualan tertentu, kecuali disepakati sebaliknya secara
tertulis oleh Para Pihak.
3.3. Penjual tidak akan, secara langsung maupun tidak
langsung, terlibat dalam kegiatan penipuan, aktivitas
terlarang, melakukan hal yang tidak pantas atau perbuatan
melawan hukum sehubungan dengan partisipasi Penjual
dalam atau penggunaan Aktivitas Trafik Penjualan,
termasuk:
a. melakukan penipuan, melakukan klik secara berulang
kali atau yang tidak sah, memberikan kesan, pertanyaan
atau interaksi lainnya, baik melalui penggunaan aplikasi
otomatis atau dengan cara lainnya.
b. selain dari pelaporan yang ditawarkan oleh Lazada
berdasarkan Aktivitas Trafik Penjualan, melakukan
pengumpulan informasi pengguna, indeksasi atau
caching bagian-bagian dari Platform, baik menggunakan
aplikasi otomatis atau yang lainnya.
c. menargetkan komunikasi dalam bentuk apapun dimana
penerima komunikasi yang ditujukan tersebut menjadi
pengguna di Platform.
d. mengganggu kinerja yang wajar dari Platform, Aktivitas
atau sistem Lazada.
e. mengirimkan virus, Trojan horses atau kode lainnya
yang membahayakan; atau
f. berusaha untuk memintasi mekanisme yang digunakan
Lazada untuk mendeteksi atau mencegah aktivitas
tersebut.
3.4 Penjual akan memberikan kepada Lazada informasi telepon
dan email korespondensi dari kontak yang tersedia pada
jam kerja yang bisa dihubungi Lazada untuk masalah
Aktivitas Trafik Penjualan.
3.5 Para Pihak sepakat Aktivitas Trafik Penjualan yang diatur
dalam Perjanjian ini tunduk pada syarat dan ketentuan
terpisah yang disepakati diantara para pihak
4. Stock level updating and Listing Price updating 4. Pemutakhiran Persediaan dan Pemutakhiran Daftar
Harga
4.1. The Seller will provide, in the format and at such times as
Lazada may require, accurate, updated and complete
4.1. Penjual akan memberikan, dalam format dan pada waktu
yang ditentukan Lazada, informasi yang akurat, mutakhir
information about the availability status, stock level and dan lengkap tentang status ketersediaan, jumlah
Listing Price of each Good that the Seller makes available to
be listed or published or offered through the Platform.
persediaan dan Harga Tercatat dari setiap Barang yang
disediakan Penjual untuk dicatatkan atau ditayangkan atau
ditawarkan melalui Platform.
10

5. Suspension of Listing of Goods on the Platform 5. Penangguhan Pencatatan Barang di Platform
Notwithstanding any provision in these Terms, Lazada will
have the right, to ensure compliance with the applicable Law,
to delay or suspend listing of, or to refuse to list or display, or
to de-list, or to require the Seller not to list, any or all Goods
that the Seller makes available to be listed for sale through
the Platform or be subject to Sales Traffic Activities, if any,
provided by Lazada.
pencatatan, atau menolak untuk
Tanpa mengesampingkan ketentuan dalam Ketentuan ini,
Lazada berhak, untuk memastikan kepatuhan dengan
Hukum yang berlaku, menunda atau menangguhkan
mencatatkan atau
menampilkan, atau mengeluarkan dari pencatatan, atau
untuk meminta Penjual untuk tidak mencatatkan, setiap
atau seluruh Barang yang disediakan Penjual untuk
dicatatkan untuk penjualan melalui Platform atau yang
terkait dengan Aktivitas Trafik Penjualan, apabila ada, yang
disediakan oleh Lazada.
PART B. PROVISIONS APPLICABLE TO THE SALES OF GOODS ON
THE PLATFORM
BAB B. KETENTUAN YANG BERLAKU ATAS PENJUALAN BARANG
DI PLATFORM
6. Access to IT tools 6. Akses ke IT tools
6.1. Any password provided by Lazada to the Seller may be used
only during the period the Seller is permitted to use the
Platform, manage the catalogue of Goods listed on the
6.1. Setiap kata kunci (password) yang disediakan Lazada
kepada Penjual hanya dapat digunakan selama jangka
waktu dimana Penjual diizinkan untuk menggunakan
Platform, update information about the Goods (e.g. Platform, mengelola katalog Barang tercatat di Platform,
availability status, stock levels and Prices), electronically
accept and fulfil the Orders and review the completed
Transactions (as defined in Article 7.1 below).
memutakhiran informasi tentang Barang (misalnya status
ketersediaan, jumlah persediaan dan Harga), menerima
dan memenuhi Pesanan secara elektronik dan mengkaji
Transaksi yang telah selesai (sebagaimana didefinisikan di
Pasal 7.1 dibawah ini).
6.2. The Seller is solely responsible for maintaining the security of
its password. The Seller may not disclose its password to any
third party (other than third parties authorized by Lazada to
use its account in accordance with the Marketplace
Agreement) and is solely responsible for any use of or action
taken by those using its password. If its password is
compromised, the Seller must immediately change it.
6.3 Seller shall notify Lazada immediately by emailing to
partnersupport@lazada.co.id if Seller have knowledge or
have reason the confidentiality of its password/account has
been compromised or if there has been any unauthorized
use of the password/account
6.2. Penjual bertanggung jawab penuh untuk menjaga kemanan
dari kata kunci (password). Penjual tidak diperkenankan
untuk memberitahukan kata kunci (password) kepada
pihak ketiga manapun (selain dari pihak ketiga yang
diizinkan oleh Lazada untuk menggunakan akun terkait
berdasarkan Perjanjian Marketplace) dan bertanggung
jawab penuh atas penggunaan atau tindakan yang diambil
oleh mereka yang menggunakan kata kunci (password).
Apabila kata kunci (password) terungkap, Penjual harus
segera mengubahnya.
6.3 Penjual harus memberitahu Lazada dengan mengirimkan
email ke partnersupport@lazada.co.id apabila Penjual
mengetahui atau memiliki alasan bahwa kerahasiaan kata
kunci (password)/akun Penjual telah terganggu atau telah
terjadi penggunaan yang tidak sah dari kata kunci
(password)/akun.
7. Customer information and Customer Service 7. Informasi Pelanggan dan Layanan Pelanggan
7.1. Lazada will own all the account information about third party
purchasers of Goods through the Platform (hereinafter
“Customer”), the information about the sale of Goods to
Customers through the Platform (hereinafter “Order”) and
information related to the Transactions including payments,
7.1. Lazada memiliki seluruh informasi akun mengenai pihak
ketiga yang melakukan pembelian Barang melalui Platform
(selanjutnya disebut, “Pelanggan”), informasi tentang
penjualan Barang kepada Pelanggan melalui Platform
(selanjutnya disebut, “Pesanan”) dan informasi terkait
Activity Fees (as defined in Article 14.1), disbursements, Transaksi termasuk pembayaran, Biaya Aktivitas
refunds, Default Fees and adjustments.
(sebagaimana didefinisikan di Pasal 14.1), seluruh
pengeluaran, pengembalian dana (refund), Biaya
Pelanggaran, dan penyesuaian.
7.2. The Seller will not confirm Orders, Transactions, deliveries or
give any further information about the fulfilment of the
Orders to the Customer, including by mail, email, telephone,
fax or any other means of communication.
7.2. Penjual tidak akan melakukan konfirmasi Pesanan,
Transaksi, pengiriman atau memberikan informasi lebih
lanjut mengenai pemenuhan Pesanan kepada Pelanggan,
termasuk lewat surat, surel, telepon, faksimili atau metode
komunikasi lainnya.
11

7.3 Lazada shall be responsible for and have sole discretion to
deal with Customers relating to Orders. The responsibility of
Lazada and the Seller in relation to packaging, handling,
deliveries, returns, warranties and Orders shall be in
accordance with the fulfilment models specified in Articles 10
and 11 below and agreed between the Parties under the
Marketplace Agreement.
7.4. Lazada will have the right to determine at its sole discretion
whether a Customer will receive a refund, adjustment or
replacement and to require the Seller to reimburse Lazada if
Lazada determines that the Seller is liable to do so in
accordance with the Terms.
7.5. The Seller shall utilise Customer Information disclosed by
Lazada to the Seller or to which the Seller has otherwise
collected or obtained access to pursuant to or in connection
with this Agreement, solely for purposes of this Agreement
and shall not sell, assign, license, publish, lease or otherwise
commercially exploit any Customer Information or utilize
Customer Information in any manner for its own benefits or
carry out any data mining, data compilation or data extraction
for the purposes of statistical or trade analysis or otherwise,
based on or in connection with the Customer Information. All
Customer Information shall not be disclosed to any third party
without the prior written consent of Lazada, and shall be
disclosed within the Seller’s organisation only on a need-toknow
basis. Sellers agree that the customer information
belongs to Lazada and any violation or attempt to violate the
restriction would tantamount to theft of intellectual property
belonging to Lazada and Lazada is entitled to take all
necessary measures to protect its intellectual property
including immediate suspension of Seller’s account and
withholding all payments in Sellers’ accounts.
7.3. Lazada memiliki kewenangan dan kebijakan sendiri dalam
menangani Pelanggan sehubungan dengan Pesanan.
Tanggung jawab Lazada dan Penjual dalam hal
pengepakan, penanganan, pengiriman, pengembalian,
garansi dan Pesanan harus berdasarkan model pemenuhan
sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 10 dan Pasal 11
dibawah ini dan harus disetujui oleh Para Pihak
berdasarkan Perjanjian Marketplace.
7.4. Lazada berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk
menentukan bahwa Pelanggan akan menerima
pengembalian dana, penyesuaian atau pengantian dan
untuk meminta Penjual memberikan penggantian kepada
Lazada apabila Lazada menentukan bahwa Penjual
bertanggung jawab untuk melakukan hal tersebut
berdasarkan Ketentuan.
7.5. Penjual wajib menggunakan Informasi Pelanggan yang
diberikan Lazada kepada Penjual atau yang telah
dikumpulkan oleh Penjual atau telah diakses berdasarkan
atau terkait dengan Perjanjian ini, hanya untuk tujuan
Perjanjian ini dan tidak akan menjual, mengalihkan,
melisensikan, mengumumkan, menyewakan atau dengan
cara lainnya mengeksploitasi secara komersial setiap
Informasi Pelanggan atau menggunakan Informasi
Pelanggan dengan cara apapun untuk keuntungannya
sendiri atau melakukan pengumpulan data, kompilasi data
atau ekstraksi data untuk tujuan statistik atau analisa
perdagangan atau tujuan lainnya, berdasarkan atau terkait
dengan Informasi Pelanggan. Seluruh Informasi Pelanggan
tidak dapat diungkapkan kepada pihak ketiga manapun
tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tertulis
dari Lazada, dan hanya dapat diungkapkan dalam
organisasi internal Penjual secara terbatas (need to know
basis). Penjual sepakat bahwa informasi pelanggan adalah
milik Lazada dan setiap pelanggaran atau percobaan untuk
melanggar larangan akan dianggap sebagai pencurian dari
kekayaan intelektual milik Lazada dan Lazada berhak untuk
mengambil semua langkah yang diperlukan untuk
melindungi kekayaan intelektualnya termasuk penghentian
segera akun Penjual dan penundaan seluruh pembayaran
pada akun Penjual
8. Order verification 8. Verifikasi Pesanan
8.1. Lazada may in its sole discretion withhold for investigation
and/or refuse to process any Order or Transaction. Lazada
may use the support of one or more third party processors or
financial institutions or such other service providers in
connection with the Platform.
8.1. Lazada atas kebijakannya sendiri dapat dan/atau menolak
proses Pesanan atau Transaksi untuk tujuan penyelidikan.
Lazada dapat menggunakan bantuan dari satu atau lebih
pihak ketiga prosesor atau instansi keuangan atau
penyedia layanan lainnya berkaitan dengan Platform.
12

8.2. The prices indicated in the Order shall not be subject to any
variations and, unless otherwise agreed in writing, shall
include fulfilment costs (e.g., packaging, storing or order
processing costs) according to the model to fulfil the Orders
of the Goods (hereinafter “Fulfilment Model”), as agreed
between the Seller and Lazada, as well as charges, Activity
Fees and risks, if any, related to the fulfilment, Activities and
payment method of the Order. Lazada reserves the right to
reject any particular form of Order or payment for the Goods,
and not to honour or accept any discounts, coupons, gift
certificates, or other offers or incentives made available by
the Seller.
8.3 Lazada (directly or through a third party at its sole discretion)
will bear the risk of credit card fraud (e.g. fraudulent
purchases arising from the theft or unauthorized use of a
Customer’s credit card information) occurring in connection
with the Transactions, except with respect to Transactions
that the Seller does not fulfil in accordance with the Order
information. The Seller shall promptly inform Lazada in
writing through partnersupport@lazada.co.id of any changes
to the nature or specifications of the Order or any pattern or
behavior of fraudulent or other improper activity with
respect to any of the Order that may result in a suspicion of
fraud or other impropriety associated with Transactions
involving the Goods. If the Seller failed to inform such
conditions, the Seller will bear the risk of fraud or loss
occurred under that condition.
8.2. Harga yang tercantum di Pesanan tidak dapat diubah
dengan cara apapun dan, kecuali disepakati secara tertulis,
sudah termasuk biaya pemenuhan (misalnya, pengepakan,
penyimpanan atau biaya proses pesanan) sesuai dengan
model untuk memenuhi Pesanan Barang (selanjutnya
disebut “Model Pemenuhan”). sebagaimana telah
disepakati antara Penjual dan Lazada, termasuk ongkosongkos,
Biaya Aktivitas dan resikonya, jika ada, yang terkait
dengan pemenuhan, Aktivitas dan metode pembayaran
atas Pesanan. Lazada berhak untuk menolak bentuk
Pesanan atau pembayaran atas Barang, dan untuk tidak
menerima diskon, kupon, sertifikat hadiah, atau
penawaran lainnya atau insentif yang disediakan oleh
Penjual.
8.3 Lazada (secara langsung atau melalui pihak ketiga yang
ditentukan Lazada berdasarkan kebijakannya sendiri) akan
menanggung resiko dari penipuan kartu kredit (misalnya,
pembelian yang berasal dari pencurian atau penggunaan
informasi kartu kredit Pelanggan secara tidak sah) yang
digunakan sehubungan dengan Transaksi, kecuali untuk
Transkasi dimana Penjual tidak memenuhi Pesanan sesuai
dengan informasi Pesanan. Penjual wajib untuk
memberitahukan Lazada melalui
partnersupport@lazada.co.id dalam hal terdapat
perubahan yang sehubungan dengan sifat atau spesifikasi
dari Pesanan atau pola penipuan atau tindakan apapun
atau aktivtas lainnya yang tidak wajar sehubungan dengan
Pesanan yang dapat mengakibatkan kecurigaan atas
penipuan atau ketidakwajaran dalam suatu Transaksi yang
terkait dengan Barang. Apabila Penjual gagal untuk
menginformasikan kondisi tersebut, Penjual akan
menanggung resiko penipuan atau kerugian yang muncul
Karena kondisi tersebut.
9. Order fulfilment 9. Pemenuhan Pesanan
9.1. The Seller and Lazada shall agree in the Marketplace
Agreement on one of the following Fulfilment Models:
9.1. Penjual dan Lazada sepakat, sebagaimana tercantum
dalam Perjanjian Marketplace, atas salah satu Model
a. Fulfilment by the Seller: the Seller is responsible for
sourcing, storing, selling and packaging all Goods, as well as
the Order processing to the recipient and the shipping
address specified in the Order either using third party carrier
/ transporter or the seller’s own carrier / transporter. Lazada
will support with the coordination of after sales activities
including answering customer enquiries and processing
returns.
b. Fulfilment by a Third Party: the Seller is responsible for
the sourcing and order processing of the Goods to Lazada’s
appointed Location. Lazada will appoint a third party carrier
to support the coordination of the storage, packaging and
invoicing in respect of the Goods (provided that the Goods
shall remain in the sole possession of the Seller until the
complete execution of the Customer Agreement or the sale
of Goods) as well as the Order processing to the recipient at
the address specified in the Order. All these activities are
Pemenuhan berikut:
a. Pemenuhan oleh Penjual: Penjual bertanggung jawab atas
penyediaan, penyimpanan, penjualan dan pengepakan
Barang, dan juga memproses Pesanan kepada penerima
dan alamat pengiriman yang tercantum dalam Pesanan
baik menggunakan pengangkut / pengirim pihak ketiga
maupun pengangkut / pengirim Penjual sendiri. Lazada
akan mendukung dengan berkoordinasi atas aktivitas
setelah penjualan (after sales activities) termasuk dengan
menjawab pertanyaan Pelanggan dan memproses
pengembalian.
b. Pemenuhan oleh Pihak Ketiga: Penjual bertanggung jawab
atas penyediaan dan memproses Pesanan atas Barang
kepada alamat yang ditunjuk Lazada. Lazada akan
menunjuk pihak ketiga pengangkut untuk mendukung
koordinasi penyimpanan, pengepakan dan penagihan
sehubungan dengan Barang (dengan ketentuan bahwa
Barang akan tetap berada dalam penguasaan Penjual
sampai dengan selesainya pelaksanaan Perjanjian
Pelanggan atau penjualan Barang) dan juga memproses
13

provided by a third party carrier appointed by Lazada which
will be regulated under a certain delivery services agreement
entered into by and between the Seller, Lazada, and the third
party carrier. Lazada will also support with the coordination
of after sales activities, including answering customer
enquiries and processing the returns.
9.2. The Seller shall be responsible for providing warranty for all
Goods as specified in the Content Material. The provided
warranty by the Seller has to comply with the minimum
standards of applicable Law
9.3. The Seller shall be responsible to fulfil all Orders for Goods in
the quantity sold through the Platform and/or as
communicated by Lazada. All Orders will be final and may not
be cancelled or revoked by the Seller except as otherwise
provided for in the Terms. Any cancelation by the Seller will
result in imposition of Default Fee in accordance with Article
16. Lazada reserves the right to cancel Order at its sole
discretion
9.4. The agreement for the supply of the Goods provided for in
the Order shall be fulfilled upon accepted or verified by
Lazada and Order has confirmed / made by the Customer.
The title to the Goods shall remain with the Seller until
fulfilment of the Customer Agreement. Lazada shall not be a
party to the Customer Agreement, and shall not be liable to
any party in relation thereto.
9.5. The Seller undertakes that it will fully comply with all
applicable Law relating to the sale of the Goods though the
Platform or the rendition of services under the Customer
Agreement (including, but not limited to consumer
protection regulations).
9.6. Lazada reserves the right to modify, restrict or cancel the use
of any carrier of the Goods.
9.7. Lazada may (in its sole discretion) recommend third party
carrier(s) having cooperation with Lazada to the Seller and
the Seller may choose a carrier recommended by Lazada for
the shipping of the Goods (the "carrier"). Lazada reserves the
right to allow, define, modify, restrict or cancel the use of any
carrier (including, if any, the Seller’s own order processing
service structure) to be used when shipping and delivering
the Goods, from time to time, unless otherwise agreed in
written form upon by the Parties.
9.8. The Seller shall ship Goods at the Seller’s expense (in
accordance with the relevant Fulfilment Model) and if
available, the Seller may use discounted shipping rates that
Lazada is able to procure from any carriers. The Seller will not
use the carrier account information of Lazada, including,
Pesanan kepada penerima di alamat yang ditentukan
dalam Pesanan. Seluruh aktivitas ini dilaksanakan oleh
pihak ketiga pengangkut yang ditunjuk oleh Lazada yang
akan diatur dalam perjanjian layanan pengiriman tertentu
yang ditandatangani oleh dan antara Penjual, Lazada, dan
pihak ketiga pengangkut. Lazada juga akan mendukung
dengan koordinasi aktivitas setelah penjualan (after sales
activities), termasuk menjawab pertanyaan pelanggan dan
memproses pengembalian.
9.2. Penjual wajib bertanggung jawab untuk menyediakan
garansi untuk seluruh Barang sesuai dengan sepsifikasi
dalam Materi Konten. Garansi yang disediakan oleh Penjual
harus memenuhi standar minimum Hukum yang berlaku.
9.3 Penjual wajib bertanggung jawab untuk memenuhi seluruh
Pesanan atas Barang berdasarkan jumlah yang terjual
melalui Platform dan/atau sebagaimana diberitahukan
oleh Lazada. Seluruh Pesanan adalah final dan tidak dapat
dibatalkan atau ditarik kembali oleh Penjual kecuali
dinyatakan lain dalam Ketentuan ini. Pembatalan olej
Penjual akan mengakibatkan pengenaan Biaya Pelanggaran
sesuai dengan Pasal 16. Lazada memiliki hak untuk
melakukan pembatalan Pesanan dengan kebijakannya
sendiri.
9.4. Kesepakatan untuk penyediaan Barang sebagaimana
tercantum dalam Pesanan harus dipenuhi pada saat
diterima atau diverifikasi oleh Lazada dan Pesanan telah
dikonfirmasi / dibuat oleh Pelanggan. Kepemilikan atas
Barang ada pada Penjual sampai dengan pemenuhan
pelaksanaan Perjanjian Pelanggan. Lazada tidak akan
menjadi pihak pada Perjanjian Pelanggan, dan tidak
memiliki tanggung jawab apapun pada pihak manapun atas
hal tersebut.
9.5 Penjual menjamin akan selalu mematuhi seluruh Hukum
yang berlaku yang terkait dengan penjualan Barang melalui
Platform atau pelaksanaan jasa berdasarkan Perjanjian
Pelanggan (termasuk tetapi tidak terbatas kepada
peraturan perlindungan konsumen).
9.6 Lazada berhak untuk memodifikasi, membatasi atau
membatalkan penggunaan pengangkut manapun untuk
Barang.
9.7. Lazada dapat (atas kebijakannya sendiri)
merekomendasikan (satu atau lebih) pihak ketiga
pengangkut yang memiliki kerjasama dengan Lazada
kepada Penjual dan Penjual dapat memilih pengangkut
yang direkomendasikan Lazada untuk pengiriman Barang
(“pengangkut”). Lazada berhak untuk mengizinkan,
menentukan, memodifikasi, membatasi atau membatalkan
penggunaan jasa pengangkut manapun (termasuk, jika ada,
struktur layanan pemrosesan pesanan milik Penjual
sendiri) untuk digunakan ketika mengirimkan dan
menyerahkan Barang dari waktu ke waktu, kecuali
disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak.
9.8. Penjual wajib mengirimkan Barang atas biaya Penjual
sendiri (sesuai dengan Model Pemenuhan yang terkait) dan
apabila tersedia, Penjual dapat menggunakan tarif
pengiriman yang dikurangi yang dapat disediakan oleh
Lazada dari penyedia jasa pengiriman manapun. Penjual
14

without limitation, carrier account number and shipping
rates, for any purpose, nor disclose such information to any
third party, and the Seller will protect such information as
Lazada’s confidential information. Risk of loss of any Goods
shipped using the carrier recommended by Lazada under this
section will be subject to (depending on the fulfillment
model) the agreement between the relevant carrier and the
Seller or the agreement between Lazada, the relevant carrier,
and the Seller, and Lazada’s provision of the shipping rates or
recommendation will not create any liability or responsibility
for Lazada with respect to the shipping of the Goods,
including but not limited to, any delay, damage, loss or cost
incurred during shipment. The Seller shall authorize the
applicable carrier to provide Lazada with all shipment
tracking information.
9.9. Whether using Fullfilment by the Seller or Fullfilment by
a Third Party as the fulfillment model, the Seller will be
responsible for all costs incurred to ship the Goods according to
Lazada’s prevailing policy as stipulated in Article 13 with the
amount of the Shipping Fee charged by the relevant carrier as
will be conveyed by Lazada to the Seller, as well as any additional
cost such as that due to any failed order processing (meaning any
Customer Agreement which cannot be successfully executed
because of failed delivery which reasons should be include but
not limited to a) the delivery address reported on the Order is not
correct; b) the Customer is not reachable after various attempts –
the number of order fulfillment attempts are maximum 3 (three)
attempts or as defined by the carrier; or c) the Customer refuses
and cancels the Order when the Good is delivered to the address
specified on the Order (COD Rejected)) or return of Goods,
including cost of freight and transit insurance. Any costs assessed
against or incurred in relation to shipping charged by the carrier
will be deducted from amounts payable to the Seller, or by other
methods at Lazada’s election. The Seller shall also be responsible
for payment of all customs, duties, and taxes and any other
charges related to the shipping and custom clearance of Goods.
For the avoidance of doubt, especially for the “Fulfillment by a
Third Party” model, the Seller hereby authorizes and
acknowledges the right of Lazada to deduct the amount
equivalent to the amount set out in the invoice issued by the
carrier for the shipping/carrier services provided by the carrier to
the Seller directly from the Seller's account with Lazada which will
affect the calculation of the Seller’s balance of funds with Lazada.
Lazada shall forward the corresponding amount to the carrier as
payment made by the Seller of the relevant invoice. Any dispute
tidak akan menggunakan informasi akun pengangkut
Lazada, termasuk tetapi tidak terbatas pada, nomor akun
pengangkut dan tarif pengiriman, untuk tujuan apapun,
dan juga tidak akan memberikan informasi tersebut di atas
kepada pihak ketiga manapun, dan Penjual akan
merahasiakan informasi tersebut sebagai informasi rahasia
dari Lazada. Resiko kehilangan atas Barang yang dikirimkan
menggunakan pengangkut yang direkomendasikan oleh
Lazada berdasarkan pasal ini akan tunduk pada
(bergantung pada model pemenuhan) perjanjian antara
pengangkut terkait dan Penjual atau perjanjian antara
Lazada, pengangkut terkait, dan Penjual, dan ketentuan
dari Lazada atas tarif pengiriman atau rekomendasi
tersebut tidak akan menimbulkan kewajiban atau tanggung
jawab untuk Lazada sehubungan dengan pengiriman
Barang, termasuk tetapi tidka terbatas pada,
keterlambatan, kerugian, kehilangan atau biaya lain yang
timbul pada saat pengiriman. Penjual memberikan
wewenang kepada pengangkut untuk memberikan seluruh
informasi pengiriman dan pelacakan pengiriman kepada
Lazada.
9.9. Baik dengan menggunakan Pemenuhan oleh Penjual
maupun Pemenuhan oleh Pihak Ketiga sebagai Model
Pemenuhan, Penjual wajib bertanggung jawab atas seluruh
biaya yang timbul dari pengiriman Barang sesuai kebijakan
Lazada yang berlaku sebagaimana disebutkan dalam Pasal
13 dengan jumlah Biaya Pengiriman yang dibebankan oleh
pengangkut terkait yang akan disampaikan oleh Lazada
kepada Penjual, termasuk atas biaya-biaya tambahan dari
Pesanan yang gagal diproses (berarti Perjanjian Pelanggan
yang tidak berhasil dijalankan) karena kegagalan
pengiriman yang alasannya termasuk namun tidak terbatas
pada a) alamat pengiriman yang diberikan pada Pesanan
tidak benar; b) Pelanggan tidak dapat dihubungi dengan
cara apapun-jumlah percobaan pemenuhan Pesanan
adalah maksimum 3 (tiga) percobaan atau akan ditentukan
sepenuhnya oleh pengangkut; atau c) Pelanggan menolak
dan membatalkan Pesanan ketika Barang telah dikirimkan
kepada alamat yang dinyatakan dalam Pesanan (COD
Rejected)) atau pengembalian Barang, termasuk biaya
muatan dan asuransi pengangkutan. Segala biaya yang
dikenakan terhadap atau yang timbul terkait pengiriman
yang dibebankan oleh pengangkut akan dikurangi dari
jumlah yang akan dibayarkan kepada Penjual, atau dengan
cara lainnya yang dipilih Lazada. Penjual wajib bertanggung
jawab atas seluruh pembayaran bea cukai, pungutan dan
pajak serta biaya lainnya yang berhubungan dengan
pengiriman dan pengeluaran Barang dari pabean.
Untuk menghindari keragu-raguan, khususnya untuk model
“Pemenuhan oleh Pihak Ketiga”, Penjual dengan ini
memberi wewenang dan mengakui hak Lazada untuk
mengurangi jumlah yang setara dengan jumlah yang
tercantum dalam tagihan yang dikeluarkan oleh
pengangkut untuk jasa pengiriman/pengangkut yang
disediakan oleh pengangkut kepada Penjual secara
langsung dari rekening Penjual di Lazada yang akan
mempengaruhi perhitungan saldo dana Penjual di Lazada.
15

over the amount payable to the carrier shall be settled between
the Seller and the carrier through Lazada, and until the dispute
has been settled and (if applicable) Lazada has received the
relevant amount from the relevant carrier, Lazada may not credit
the disputed amount to the Sellers' account.
9.10. Lazada reserves the right, in its sole discretion, and with
due observation to prevailing laws, to restrict the
destinations to which the Seller may ship Goods sold on or
through the Platform.
9.11. If the Seller obtaining Goods from outside of the country
through importer, the Seller shall be responsible to ensure
the completeness of import procedures. If Lazada is listed on
any import documentation, Lazada reserves the right to
refuse to accept the Goods and/or cancel the Order covered
by the import documents and any costs assessed against or
incurred by Lazada will be deducted from amounts payable to
the Seller, or by other method at Lazada’s election.
9.12. The Seller must comply with standard operating
procedures, weight and size restrictions, and other shipping
requirements of the applicable carriers. If the carrier through
Lazada provides the Seller with the estimated shipping costs
prior to shipment, the Seller acknowledges and agrees that
actual shipping costs for which the Seller will be liable:
a. may be more than the estimated shipping costs if the
carrier determines that such Goods weigh more
(including based on the carriers volumetric weight
calculation) than as submitted by the Seller; or
b. may be the full amount of the estimated shipping costs
even if the carrier determines the weight to be less than
that submitted by the Seller.
9.13. With regard to provision 10.4 of the General Terms and
Conditions, the Seller shall, in any case, wrap and pack the
original packaging of the Good or Goods, when preparing
the Good for the shipment. In any case, the packaging shall
guarantee the integrity of the Good or Goods as well as of
the related original packaging.
10. Provisions applicable to the fulfilment of Orders when
using Fulfilment by the Seller as Fulfilment Model
10.1. In addition to the Terms (except those provisions specified
in Article 11), the provisions in this Article 10 are applicable
to Orders that are fulfilled in accordance with Fulfilment by
the Seller Model.
Lazada akan meneruskan jumlah yang sesuai kepada
pengangkut sebagai pembayaran dari Penjual atas tagihan
terkait. Setiap perselisihan atas jumlah yang terutang
kepada pengangkut diselesaikan antara Penjual dan
pengangkut melalui Lazada, dan sampai dengan
perselisihan tersebut diselesaikan dan (apabila berlaku),
Lazada telah menerima jumlah terkait dari pengangkut
terkait, Lazada tidak dapat memberikan dana yang
diperselisihkan ke rekening Penjual.
9. 10 Lazada berhak, atas kebijakannya sendiri, dan sesuai
dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang
berlaku, untuk membatasi tujuan pengiriman di mana
Penjual dapat mengirimkan Barang yang dijual pada atau
melalui Platform.
9.11 Apabila Penjual mendapatkan Barang dari luar negeri
melalui importir, Penjual bertanggung jawab untuk
memastikan pemenuhan kelengkapan prosedur impor
barang. Apabila Lazada dicatatkan dalam dokumentasi
impor apapun, Lazada berhak untuk menolak menerima
Barang dan/atau membatalkan Pesanan yang ada di
dokumen impor dan setiap biaya yang diperhitungkan atau
timbul terhadap Lazada akan dipotong dari jumlah
pembayaran yang akan dibayarkan kepada Penjual atau
dengan metode lainnya yang dipilih oleh Lazada.
9.12 Penjual wajib mematuhi prosedur operasi standar, batasan
berat dan ukuran, dan persyaratan pengiriman lainnya dari
pengangkut. Apabila pengangkut melalui Lazada
menyediakan perkiraan biaya pengiriman kepada Penjual
sebelum pengiriman, maka Penjual memahami dan
sepakat bahwa biaya pengiriman sebenarnya yang
merupakan tanggung jawab Penjual:
a. dapat melebihi dari biaya pengiriman yang diperkirakan
apabila pengangkut menentukan bahwa Barang
tersebut beratnya melebihi dari yang disampaikan oleh
Penjual (termasuk berdasarkan perhitungan berat
volumetric dari pengangkut); atau
b. dapat merupakan jumlah keseluruhannya dari biaya
pengiriman yang diperkirakan walaupun pengangkut
menentukan bahwa beratnya kurang dari yang
disampaikan oleh Penjual.
9.13. Sehubungan dengan Pasal 10.4 dari Syarat dan Ketentuan
Umum ini, Penjual wajib, dalam hal apapun, membungkus
dan mengepak Barang dalam bungkus aslinya, ketika
mempersiapkan Barang untuk pengiriman. Dalam hal
apapun, pengepakan Barang tersebut harus menjamin
keutuhan dari Barang atau Barang-Barang tersebut serta
kemasan asli terkait.
10. Ketentuan Yang Berlaku Atas Pemenuhan Pesanan Ketika
Menggunakan Pemenuhan oleh Penjual sebagai Model
Pemenuhan.
10.1. Selain dari Ketentuan (kecuali ketentuan-ketentuan yang
dinyatakan pada Pasal 11), ketentuan-ketentuan yang
tercantum dalam Pasal 10 ini berlaku atas Pesanan yang
dipenuhi berdasarkan Model Pemenuhan oleh Penjual.
16

10.2. Lazada will provide to the Seller information in relation to
each Order for Goods made through the Platform.
10.3. The Seller will stop and/or cancel any Orders in the event
of (including but not limited to) alleged fraudulent
transactions and/or Customer’s request if Lazada so
directs. If the Customer has already been charged for such
Orders, Lazada will execute refunds (and any adjustments)
and credit the applicable Customer account. The Seller will
reimburse Lazada for all amounts so credited.
10.4. The Seller will be solely responsible for, and bear all risk
and liability for, sourcing, storing, selling, packaging and
providing warranty for all Goods, as well as processing the
Orders to the recipient and the shipping address specified
in the Order including all the documentation needed to be
affixed in the Goods (all these in accordance with
applicable Law), and the Seller shall be responsible for any
non-conformity or defect in, damage to, or theft of or
claims regarding the sourcing, storing, selling, packaging,
order processing or failed order processing of the Goods,
or other issue arising in connection with the fulfilment of
the Order, except to the extent caused by:
10.2. Lazada akan memberikan informasi terkait tiap Pesanan
atas Barang yang dipesan melalui Platform kepada Penjual.
10.3. Penjual akan menghentikan dan/atau membatalkan suatu
Pesanan dalam hal (termasuk namun tidak terbatas pada)
dugaan transaksi penipuan dan/atau permintaan
Pelanggan apabila Lazada menentukan demikian. Apabila
Pelanggan telah dikenakan biaya atas Pesanan tersebut,
Lazada akan memberikan pengembalian biaya (dan
penyesuaiannya) dan membayarkan dana tersebut kepada
rekening Pelanggan tersebut. Penjual akan memberikan
penggantian kepada Lazada untuk seluruh jumlah biaya
yang telah dikembalikan.
10.4. Penjual bertanggung jawab sepenuhnya atas dan akan
menanggung seluruh risiko dan tanggung jawab untuk
penyediaan, penyimpanan, penjualan, pengepakan dan
penyediaan garansi untuk seluruh Barang, demikian juga
untuk pemrosesan Pesanan kepada penerima dan alamat
penerima yang dinyatakan dalam Pesanan termasuk
dokumen yang diharuskan untuk melekat pada Barang
(seluruhnya sesuai dengan ketentuan Hukum yang
berlaku), dan Penjual bertanggung jawab atas setiap
ketidaksesuaian atau cacat, kerusakan atas, atau pencurian
atau gugatan terhadap penyediaan, penyimpanan,
penjualan, pengepakan, pemrosesan pesanan atau
pemrosesan pesanan yang gagal atas Barang, atau hal-hal
lainnya yang timbul sehubungan dengan pemenuhan
Pesanan, kecuali sepanjang yang disebabkan oleh:
a. credit card fraud for which Lazada is responsible, or a. kecurangan kartu kredit dimana Lazada bertanggung
jawab atas hal tersebut, atau
b. failure of Lazada to make available to the Seller
information about the Order.
b. kegagalan Lazada untuk menyediakan informasi
kepada Penjual mengenai Pesanan.
10.5. The Seller shall be responsible to take out appropriate
insurance covering the events mentioned above as well as
any other obligation under this Agreement.
10.6. The Seller agrees to ship all Orders within the timeframe
determined by Lazada. Notwithstanding any provision of
these Terms, Lazada reserves the right to modify these
deadlines. Lazada also reserves the right to cancel Orders
and/or cancel the Transaction if the timeframe is not met
in which case Lazada may penalize the Seller with Default
Fee in accordance with Default Fee Policy of Lazada, as
stipulated in Article 16 of this Agreement.
11. Provisions applicable to the fulfilment of Orders when
using Fulfilment by a Third Party as Fulfilment Model.
11.1. In addition to the Terms (except those provisions specified
in Article 10 ) the provisions of Article 11 are applicable to
Orders that are fulfilled with the Fulfilment by a Third Party
Model.
11.2. Lazada will provide to the Seller information in relation to
each Order for Goods made through the Platform.
10.5. Penjual wajib mengasuransikan dengan jenis yang tepat
atas setiap kegiatan yang disebutkan di atas, demikian juga
atas kewajiban lainnya berdasarkan Perjanjian ini.
10.6. Penjual sepakat untuk mengirimkan seluruh Pesanan
dalam tenggat waktu yang ditentukan Lazada. Tanpa
mengesampingkan ketentuan lainnya dalam Ketentuan ini,
Lazada berhak untuk mengubah tenggat waktu. Lazada
juga berhak untuk membatalkan Pesanan dan/atau
membatalkan Transaksi apabila tenggat waktunya tidak
terpenuhi, yang mana dalam hal demikian Lazada berhak
untuk mengenakan Biaya Pelanggaran kepada Penjual
sesuai dengan Kebijakan Biaya Pelanggaran Lazada,
sebagaimana dimaksud di Pasal 16 Perjanjian ini.
11. Ketentuan Yang Berlaku Atas Pemenuhan Pesanan Pada
Saat Menggunakan Pemenuhan Yang Dilakukan Oleh
Pihak Ketiga sebagai Model Pemenuhan.
11.1 Selain dari Ketentuan ini (kecuali ketentuan-ketentuan yang
dinyatakan pada Pasal 10), ketentuan-ketentuan yang
tercantum dalam Pasal 11 ini berlaku atas Pesanan yang
dipenuhi berdasarkan Model Pemenuhan oleh Pihak
Ketiga.
11.2 Lazada akan menyediakan informasi terkait Pesanan atas
Barang yang dipesan melalui Platform kepada Penjual.
17

11.3. Lazada may decide to stop any Orders in the event of
(including but not limited to) alleged fraudulent
transactions and/or Customer’s request and then, the
Seller will stop and/or cancel any Orders if Lazada so
directs. If the Customer has already been charged for such
Orders, Lazada will execute refunds to the Customer (and
any adjustments, if any) and credit the applicable Customer
account. The Seller will reimburse Lazada for all amounts
so credited.
11.4. The Seller will be solely responsible for, and bear all risk
and liability for, sourcing, delivering the Goods to Lazada’s
appointed location as well as providing warranty for the
Goods. As such, the Seller is responsible for any nonconformity
or defects in, damage to, or theft of or claims
regarding the sourcing and order processing of the Goods
to Lazada’s appointed location, except to the extent caused
by:
11.3 Lazada dapat memutuskan menghentikan Pesanan dalam
hal (termasuk namun tidak terbatas pada) dugaan transaksi
penipuan dan/atau permintaan Pelanggan, dan selanjutnya
Penjual akan menghentikan dan/atau membatalkan suatu
Pesanan apabila Lazada menentukan demikian. Jika
Pelanggan telah dikenakan biaya untuk Pesanan tersebut,
maka Lazada akan mengembalikan dana kepada Pelanggan
(dan seluruh penyesuaiannya, apabila ada) dan
membayarkan dana tersebut kepada rekening Pelanggan
tersebut. Penjual akan memberikan penggantian kepada
Lazada atas seluruh jumlah yang telah dibayarkan.
11.4 Penjual bertanggung jawab atas, dan menanggung seluruh
resiko dan tanggung jawab untuk, penyediaan, pengiriman
Barang ke lokasi yang ditentukan oleh Lazada dan juga
untuk menyediakan garansi atas Barang. Penjual juga
bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian atau cacat
pada, kerusakan pada, atau pencurian atau gugatan terkait
dengan penyediaan dan pemrosesan pesanan Barang ke
lokasi yang ditentukan Lazada, kecuali sepanjang yang
disebabkan oleh:
a. A credit card fraud for which Lazada is responsible, or a. kecurangan kartu kredit yang mana Lazada
bertanggung jawab atasnya, atau
b. A failure of Lazada to make available to the Seller
information about the Order.
b. Lazada gagal untuk menyediakan informasi mengenai
Pesanan kepada Penjual.
11.5. The Seller shall be responsible for taking out appropriate 11.5. Penjual wajib mengasuransikan (dengan jenis asuransi yang
insurance covering the Goods and/or the events tepat) atas setiap Barang dan/atau kegiatan-kegiatan
mentioned above adhering with the logistic service
provider’s policy, as well as any other obligation under this
Agreement.
tersebut di atas menyesuaikan dengan kebijakan penyedia
jasa logistik, dan juga untuk kewajiban lainnya berdasarkan
Perjanjian ini .
11.6. In the case of any faulty, improperly packaged or labelled
Goods, Lazada may coordinate the return of the Goods to
the Seller at expense of the Seller, or the re-packaging
and/or re-labelling of the Goods at the expense of the
Seller.
11.6. Dalam hal terjadi pengepakan atau pelabelan Barang yang
salah atau tidak benar, Lazada dapat mengkoordinasikan
pengembalian Barang kepada Penjual atas biaya Penjual,
atau melakukan pengepakan ulang dan/atau pelabelan
ulang atas Barang dengan biaya Penjual.
11.7. In the event the Seller fails to comply with the packaging or
labelling standards as described in Annex 5, which may be
requested by Lazada, Lazada reserves the right to refuse
any shipment or unsuitable Goods subject to advising the
Seller in writing of such refusal within 5 (five) days of
receipt of the Goods. Lazada may coordinate the return at
the expense of the Seller of any unsuitable Goods in the
following cases:
a. Immediately if Lazada determines the Goods create a
safety, health or liability risk to Lazada, its personnel or
any third party;
b. If the Goods do not correspond (in quantity, quality or
required specifications) to the Order;
c. If the Seller fails to inform or direct Lazada to return of
any unsuitable Goods within 30 (thirty) days of the
date on which Lazada gives notice of refusal in
accordance with this Article 11.7;
11.7. Dalam hal Penjual gagal untuk memenuhi standar
pengepakan atau pelabelan sebagaimana dijelaskan dalam
Lampiran 5, yang dapat diminta oleh Lazada, Lazada berhak
untuk menolak pengiriman atau Barang yang tidak sesuai
dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada
Penjual mengenai penolakan tersebut dalam waktu 5 (lima)
hari sejak penerimaan Barang. Lazada dapat
mengkoordinasikan pengembalian Barang yang tidak
sesuai dengan biaya Penjual, dalam hal sebagai berikut:
a. Segera apabila Lazada menentukan bahwa Barang
menimbulkan resiko keselamatan, kesehatan atau
tanggung jawab terhadap Lazada, karyawan-nya atau
pihak ketiga;
b. Apabila Barang tidak sesuai (dengan kuantitas,
kualitas atau spesifikasi yang diwajibkan) pada
Pesanan;
c. Apabila Penjual gagal untuk memberitahu atau
menginstruksikan Lazada untuk mengembalikan
Barang yang tidak sesuai dalam waktu 30 (tiga puluh)
hari sejak Lazada memberikan pemberitahuan
penolakan berdasarkan Pasal 11.7 ini.
18

d. If the Seller fails to direct Lazada to return of any
unsuitable Goods within 90 (ninety) days of the date
on which Lazada gives notice of refusal in accordance
with this Article 11.7 .
11.8. As part of Lazada’s Activities and unless otherwise
prohibited under Law, Lazada will facilitate the shipping of
the Goods received at Lazada’s appointed location, by the
carrier appointed by it, to the recipient and the shipping
address specified in the Order. Lazada may coordinate, in
its sole discretion, further packaging or packaging
modification activities of the Good, in order to secure the
integrity of the Goods during the delivery to the Customer.
Lazada may facilitate the shipping of Goods together with
products the property of Lazada or of third parties,
including any of Lazada’s affiliates. Unless agreed
otherwise by Lazada, any correspondence between the
Seller and the carrier (if necessary) shall be conducted
through Lazada.
The Seller hereby agrees to the appointment of the thir
party carrier by Lazada under this Clause, and the
appointment shall be deemed as the appointment of the
carrier by (the Seller) itself.
11.9. Lazada shall be responsible for damage to, or theft of or
claims regarding order processing of Goods from Lazada’s
appointed location to the address specified in the Order,
except in relation to any failure caused directly or indirectly
by the act or default of the Seller and/or its employees,
agents or contractors.
11.10. Lazada shall coordinate the processing of invoices or
receipts and/or Delivery Notes on behalf of the Seller.
Seller must ensure all the documentation needed to be
affixed in the Goods (in accordance with applicable Law)
with the carrier, and shall coordinated with the carrier to
include this documentation in the package. At the end of
each month, the Seller may request and receive a copy of
all documentation related to the invoicing and/or shipping
of the Order issued by Lazada and/or by the carrier.
11.11. In the event the wrong Goods are delivered or the Goods
become damaged or lost, after the Goods have been
received by Lazada at place appointed by Lazada, Lazada
will be responsible (unless it is agreed otherwise by the
parties in the delivery service agreement with any third
party carrier) for:
a. Coordinate with the third party carrier and Seller for
the shipping of replacement Goods to the Customer, in
the event of Customer asking for replacement.
Shipping Fee of replacement will be charged to the
Seller.
b. Process a refund to the Customer, in the event the
Customer is asking for refund .
d. Apabila Penjual gagal untuk menginstruksikan Lazada
untuk mengembalikan Barang yang tidak sesuai
dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari sejak Lazada
memberikan pemberitahuan penolakan berdasarkan
Pasal 11.7 ini.
11.8 Sebagai bagian dari Aktivitas Lazada dan kecuali dilarang
oleh Hukum, Lazada akan memfasilitasi pengiriman Barang
yang diterima di lokasi yang ditentukan Lazada, dengan
pengangkut yang ditunjuk oleh Lazada, kepada penerima
dan alamat pengiriman yang dinyatakan dalam Pesanan.
Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri,
mengkoordinasikan pengepakan atau memodifikasi
pengepakan atas Barang, dalam rangka mengamankan
keutuhan Barang selama pengiriman kepada Pelanggan.
Lazada dapat memfasilitasi pengiriman Barang bersamaan
dengan produk yang merupakan milik dari Lazada atau
pihak ketiga, termasuk afiliasi Lazada. Kecuali disepakati
lain oleh Lazada, setiap korespondensi antara Penjual dan
pengangkut (apabila diperlukan) dilakukan melalui Lazada.
Penjual dengan ini setuju atas penunjukan pihak ketiga
pengangkut oleh Lazada berdasarkan Pasal ini, dan
penunjukkan tersebut dianggap sebagai penunjukkan
pengangkut oleh dirinya (Penjual) sendiri.
11.9. Lazada bertanggung jawab atas kerusakan dari, atau
pencurian atas atau gugatan terkait proses pesanan Barang
dari lokasi yang ditentukan Lazada ke alamat yang
tercantum dalam Pesanan, kecuali sehubungan dengan
kegagalan yang diakibatkan secara langsung atau tidak
langsung oleh tindakan atau kelalaian Penjual dan/atau
pegawainya, agennya atau kontraktornya.
11.10. Lazada mengkoordinasikan Pemrosesan tagihan atau
penerimaan dan/atau Nota Pengiriman atas nama Penjual.
Penjual harus memastikan seluruh dokumen yang
diperlukan melekat pada Barang (sesuai dengan ketentuan
Hukum yang berlaku) dengan pihak pengangkut, dan wajib
berkoordinasi dengan pihak pengangkut untuk
menyertakan dokumen ini dalam kemasan Barang. Setiap
akhir bulan, Penjual dapat meminta dan menerima salinan
dari seluruh dokumen terkait penagihan dan/atau
pengiriman dari Pesanan yang diterbitkan oleh Lazada
dan/atau oleh pengangkut.
11.11.Dalam hal terjadi pengiriman Barang yang salah atau
Barang menjadi rusak atau hilang, setelah Barang diterima
Lazada di tempat yang ditunjuk oleh Lazada, maka Lazada
akan bertanggung jawab (kecuali disepakati lain oleh para
pihak dalam perjanjian layanan pengiriman dengan pihak
ketiga pengangkut) untuk:
a. Mengkoordinasikan dengan pihak ketiga pengangkut
dan Penjual untuk pengiriman Barang pengganti,
dalam hal Pelanggan meminta barang pengganti.
Biaya Pengiriman barang pengganti akan dikenakkan
kepada Penjual, atau
b. memproses pengembalian pembayaran kepada
Pelanggan, dalam hal Pelanggan memilih
pengembalian pembayaran.
19

11.12. Any sellable Goods that are properly returned will be
placed back into the inventory of the Goods of the Seller.
Lazada may fulfil Orders for the Goods with any returned
Goods. The Seller will take title of all Goods that are
returned by Customers. Lazada reserves the right to
examine and determine at its own discretion if Goods are
suitable for selling.
11.13. The Seller shall comply with instructions that Lazada may
give in relation to any potential suspension of the work in
Lazada’s appointed location.
11.12. Setiap Barang yang dapat dijual yang dikembalikan secara
benar akan ditempatkan kembali di inventori Barang
Penjual. Lazada dapat memenuhi Pesanan untuk Barang
dengan menggunakan Barang yang dikembalikan tersebut.
Penjual memiliki hak atas seluruh Barang yang
dikembalikan oleh Pelanggan tersebut. Lazada berhak
untuk menguji dan menentukan dengan kebijakannya
sendiri mengenai kelayakan Barang tersebut untuk dijual.
11.13. Penjual wajib mematuhi instruksi yang diberikan Lazada
terkait dengan potensi penundaan pekerjaan di lokasi
yang ditentukan oleh Lazada.
12. Faults, defects and non compliance of Goods 12. Kesalahan, cacat dan ketidakpatuhan hukum atas Barang
12.1. The Seller warrants that the delivered Goods (delivered to
the Customer as indicated by Lazada) will comply with the
specifications listed on the Platform and with applicable
Law (that the Goods strictly conform to any and all product
warranties, specifications, drawings, samples, performance
criteria and all applicable quality, safety and hygiene
requirements, and availability of user’s manual) and will be
free from faults and defects. Lazada reserves the right to
make, at any time, directly or through a third party of its
choice, a quantity and quality check and to communicate
any fault, defect or non-compliance to the Seller by any
written means within 30 (thirty) days of the discovery of
the fault, defect or non-compliance.
12.2. In the event of any fault, defect or non compliance with the
applicable Law and/or specifications listed on the Platform
in relation to Goods delivered to the Customer, Lazada may
request the removal of the Goods, and all costs and
expenses associated with such removal will be borne by
the Seller. Alternatively, Lazada may request the Seller to
collect the Goods affected by defects, faults or noncompliance
and provide substitute Goods, and all costs and
expenses associated with such collection and substitution
will be borne by the Seller.
12.3. In any case, Lazada reserves the right to request the
compensation of any damage suffered as a consequence of
faults, defects and non- compliances.
12.1 Penjual menjamin bahwa Barang yang dikirimkan (kepada
Pelanggan sebagaimana diberitahukan Lazada) telah
memenuhi seluruh spesifikasi yang terdaftar pada Platform
dan telah memenuhi ketentuan Hukum yang berlaku
(bahwa Barang telah sesuai dengan setiap dan seluruh
garansi, spesifikasi, gambaran, contoh, kriteria hasil dan
ketentuan kualitas, keselamatan dan higienitas yang
berlaku serta ketersediaan panduan pengguna atas
produk) dan tidak mengandung kekurangan dan cacat.
Lazada berhak untuk, setiap saat, baik secara langsung atau
melalui pihak ketiga pilihan Lazada, melakukan
pemeriksaan kuantitas dan kualitas, dan untuk
memberitahukan setiap kekurangan, cacat atau
ketidakpatuhan hukum atas Barang kepada Penjual secara
tertulis dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak
ditemukannya kekurangan, cacat atau ketidakpatuhan
tersebut.
12.2. Dalam hal terjadi kekurangan, cacat atau ketidakpatuhan
atas Hukum yang berlaku dan/atau
ketidaksesuaianspesifikasi yang terdaftar di Platform
sehubungan dengan Barang yang dikirimkan kepada
Pelanggan, Lazada dapat meminta penghapusan Barang,
dan seluruh biaya serta pengeluaran terkait dengan
penghapusan tersebut ditanggung oleh Penjual. Selain itu,
Lazada dapat meminta Penjual untuk mengambil Barang
yang mengandung cacat, kekurangan atau tidak
memenuhi ketentuan Hukum tersebut dan menyediakan
Barang pengganti, dan seluruh biaya dan pengeluaran
terkait dengan pengambilan dan penggantian tersebut
ditanggung oleh Penjual.
12.3. Dalam hal apapun, Lazada berhak untuk meminta
kompensasi dari kerugian yang diderita sebagai akibat
dari kekurangan, cacat dan ketidakpatuhan hukum.
12.4. The Seller shall indemnify Lazada from any cost, loss,
expense or damage deriving from any third party claims,
legal actions or proceedings brought against Lazada and
deriving from or in connection with the sale and use of the
defective and/or non-compliant Goods.
12.4. Penjual wajib mengganti kerugian Lazada atas setiap
biaya, kerugian, pengeluaran atau kerusakan yang timbul
dari gugatan, upaya hukum atau proses beracara yang
dilakukan pihak ketiga terhadap Lazada dan yang timbul
dari atau sehubungan dengan penjualan dan penggunaan
Barang yang cacat dan/atau tidak memenuhi ketentuan
Hukum.
20

13.2. If the Customer has already been charged for the Order
and the return is complying with the returns policy, Lazada
will execute refunds to the Customer. Lazada will route all
refunds (and any adjustments) and credit the applicable
Customer account. The Seller will reimburse Lazada for all
amounts so credited. Lazada reserves the right to modify
or discontinue the mechanism for processing returns and
adjustments at any time without notice.
13.3. Lazada has no obligation to accept any returns of Goods at
Lazada’s appointed location. Lazada however may at its
sole discretion request that the Goods be returned to
Lazada’s appointed location for further quality inspection.
If Lazada, directly or through a third party of its choice,
determines during the quality inspection that the returned
Good is faulty or damaged, that the Good cannot be
offered to other Customers because of this fault or damage
and that this fault or damage has been caused by the
Customer, the Seller will not be liable to accept the
returned Good.
13.4. Lazada will support with the coordination of the processing
of returned Goods received to the address indicated by the
Seller and agreed by Lazada (“Address”). Lazada will use its
best endeavours to send the returned Goods to the
Address within 45 (fourty five) days from the day Customer
returned the Goods and the returned Goods has arrived at
Lazada’s appointed location.
13. Returns and Failed Delivery 13. Pengembalian dan Pengiriman Gagal.
13.1. The Seller shall accept failed delivery and returns of Goods 13.1. Penjual wajib menerima kegagalan pengiriman dan
if Lazada so directs, whereas all return cost shall be borne
by the Seller with the amount of cost that determined by
Lazada and this cost may include the shipping costs
charged by the carrier. Seller may refer to Annex 2 for the
return cost. Seller will accept return of Goods as per
Lazada’s return policy, which is defined within the
following link http://www.lazada.co.id/helpcenter/returnsrefunds/#answer-faq-return-ans.
pengembalian Barang apabila diinstruksikan demikian oleh
Lazada, dimana seluruh biaya pengembalian ditanggung
oleh Penjual dengan jumlah biaya yang ditentukan oleh
Lazada dan biaya ini dapat mencakup biaya pengiriman
yang dibebankan oleh pengangkut. Penjual dapat merujuk
pada Lampiran 2 untuk biaya pengembalian. Penjual akan
menerima pengembalian Barang sesuai dengan kebijakan
pengembalian barang Lazada, yang di definisikan dalam
.
tautan
berikut
http://www.lazada.co.id/helpcenter/returnsrefunds/#answer-faq-return-ans.
13.2. Apabila Pelanggan telah dikenakan biaya atas Pesanan dan
pengembalian barang sesuai dengan kebijakan
pengembalian, Lazada akan mengembalikan dana tersebut
kepada Pelanggan. Lazada akan melakukan pengembalian
dana tersebut (dan penyesuaiannya) dan membayarkan
dana tersebut kepada rekening Pelanggan yang berlaku.
Penjual akan melakukan penggantian kepada Lazada untuk
seluruh biaya yang dikreditkan Lazada tersebut. Lazada
berhak untuk mengubah atau tidak melanjutkan
mekanisme proses pengembalian dan penyesuaian
sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
13.3. Lazada tidak memiliki kewajiban untuk menerima Barang
yang dikembalikan pada lokasi yang ditentukan Lazada.
Namun demikian, Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri,
meminta agar Barang dikembalikan ke lokasi yang
ditentukan Lazada untuk pemeriksaan kualitas lebih lanjut.
Apabila Lazada secara langsung atau melalui pihak ketiga
pilihannya sendiri dalam pemeriksaan kualitas menentukan
bahwa Barang yang dikembalikan tersebut terdapat
kekurangan atau kerusakan, dan Barang tersebut tidak
dapat ditawarkan ke Pelanggan lain karena kekurangan
atau kerusakan tersebut dan bahwa kekurangan atau
kerusakan tersebut disebabkan oleh Pelanggan, Penjual
tidak bertanggung jawab untuk menerima Barang yang
dikembalikan tersebut.
13.4. Lazada akan mendukung koordinasi atas proses
pengembalian Barang yang diterima ke alamat yang
ditentukan oleh Penjual dan disepakati oleh Lazada
(“Alamat”). Lazada akan melakukan upaya terbaiknya
untuk mengirimkan Barang yang dikembalikan ke Alamat
dalam waktu 45 (empat puluh lima) hari sejak Pelanggan
mengembalikan Barang dan Barang yang dikembalikan
telah diterima di lokasi yang ditentukan Lazada.
21

13.5. The Seller is responsible for any non-conformity or defect
in, or any public or private recall of, any of the Goods. The
Seller will promptly notify Lazada of any such nonconformity,
defect, or public or private recall or the threat
thereof and cooperate and assist Lazada in connection with
any recalls, including by initiating the procedures for
returning Goods to the Seller under the standard processes
of Lazada. The Seller will be responsible for all costs and
expenses the Seller, Lazada or any of Lazada’s affiliates
incur in connection with any recall or threatened recall of
any of the Goods (including the costs to return, store,
repair, liquidate or deliver to the Seller or any vendor any
of these products).
13.6. Unless otherwise agreed in writing by the Parties, Lazada
will collect, reconcile and credit to the Seller the General
Activity Fee related to any returned or failed delivery
Order. Lazada will not credit to the Seller any other charges
and/or fees related to any returned or mis-delivered Order.
13.7 In the event of objection from the Seller for Return Goods,
unless the Return is due to a mismatch or disability, or any
general or separate recall from Goods, the Seller can claim
and/or challenge the Good in question by following the
procedures and "Dispute Management Policy" as
described in Annex 3. Lazada reserves the right to change
the Dispute Management Policy at any time and will inform
the Seller of the changes. The continued use of the
Platform by the Seller shall indicate the Seller’s approval of
the changes and its agreement to comply with the
amended policy.
13.5. Penjual bertanggung jawab atas setiap ketidaksesuaian
atau cacat dari, atau setiap penarikan kembali secara masal
atau tersendiri, dari Barang. Penjual akan segera
memberitahukan Lazada atas ketidaksesuaian, cacat atau
penarikan kembali secara masal atau tersendiri tersebut
atau kemungkinan terjadinya kejadian tersebut dan akan
bekerja sama dan membantu Lazada terkait penarikan
kembali tersebut, termasuk dengan melakukan prosedur
pengembalian Barang kepada Penjual berdasarkan
prosedur standar Lazada. Penjual akan bertanggung jawab
atas setiap biaya dan pengeluaran yang ditimbulkan
Penjual, Lazada atau afiliasi Lazada, yang timbul
sehubungan dengan proses penarikan atau kemungkinan
penarikan tersebut atas Barang (termasuk biaya untuk
pengembalian, penyimpanan, perbaikan, pencairan atau
pengiriman ke Penjual atau vendor lain dari produk
tersebut).
13.6. kecuali disepakati lain secara tertulis oleh Para Pihak,
Lazada akan mengumpulkan, merekonsiliasikan dan
memberikan ke Penjual Biaya Aktivitas Umum yang terkait
dengan Pesanan yang dikembalikan atau gagal terkirim.
Lazada tidak akan mengembalikan ke Penjual setiap biaya
dan/atau tarif yang terkait dengan Pesanan yang
dikembalikan atau salah kirim.
13.7 Dalam hal Penjual keberatan terhadap Pengembalian
Barang, kecuali apabila Pengembalian Barang dilakukan
karena ketidaksesuaian atau kecacatan, atau setiap
penarikan kembali secara masal atau tersendiri dari
Barang, Penjual dapat melakukan klaim dan/atau
mengajukan keberatan terhadap Barang yang dimaksud
dengan mengikuti prosedur dan “Dispute Management
Policy” sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran 3. Lazada
berhak untuk mengubah “Dispute Management Policy”
sewaktu-waktu dan akan memberitahukan Penjual
mengenai perubahan tersebut. Dengan terus
menggunakan Platform, Penjual mengindikasikan
persetujuan Penjual atas perubahan-perubahan dan
kesepakatan Penjual untuk mematuhi kebijakan yang
diubah tersebut.
PART C. GENERAL PROVISIONS
BAB C. KETENTUAN UMUM
14. Activity Fee 14. Biaya Aktivitas
14.1. Lazada will invoice to the Seller a fee net of VAT and all 14.1. Lazada akan menagih Penjual biaya yang sudah termasuk
other taxes and fees applicable by Law (hereinafter “Activity PPN dan pajak serta biaya lainnya yang berlaku menurut
Fee”) for the activities provided by Lazada to the Seller (such Hukum (selanjutnya disebut, “Biaya Aktivitas”) atas
as the listing of Goods on the Platform, Sales Traffic Activities
orAdditional Activity Fee), in accordance with applicable Law,
according to the Prices indicated in the Special Conditions,
which shall not be subject to any variation unless otherwise
agreed in writing by the Parties. . Lazada shall have the right
to bill the Seller in the event Seller’s fund is not sufficient for
setting off.
aktivitas yang disediakan Lazada kepada Penjual (misalnya
pencatatan Barang di Platform, Aktivitas Trafik Penjualan
atau Biaya Aktivitas Tambahan), berdasarkan hukum yang
berlaku, sesuai dengan Harga yang dicantumkan dalam
Ketentuan Khusus, yang tidak akan diubah kecuali
disepakati secara tertulis oleh Para Pihak. Lazada memilik
hak untuk menagih Penjual dalam hal dana Penual tidak
14.2. The invoices shall include the following data: number and
date of the Order, supplied Activities and detailed Activity
Fees.
cukup untuk perjumpaan
14.2. Tagihan harus sudah termasuk informasi berikut: nomor
dan tanggal Pesanan, Aktivitas yang diberikan dan rincian
Biaya Aktivitas.
22

14.3. Unless otherwise agreed in writing, settlement of the
invoices shall be effected by setting off against funds
received by Lazada from Customers in respect of the
Transactions. The Seller authorizes and acknowledges of
the right of Lazada to make the deduction.
14.3. Kecuali disepakati lain secara tertulis, penyelesaian tagihan
dilakukan dengan cara perjumpaan (set off) atas dana yang
diterima Lazada dari Pelanggan terkait dengan Transaksi.
Penjual memberikan wewenang dan mengakui hak Lazada
untuk melakukan pengurangan tersebut
15. Payments 15. Pembayaran
15.1. Lazada will collect all payments from the Customer
(including all cash on delivery payments) as a payment
processing agent for the Seller and will have the exclusive
right to do so, and will remit such funds minus the relevant
deductions provided for hereunder to the Seller in
accordance with the Terms. As a payment processing
agent, Lazada shall take no responsibility with respect to
the legality of the payment transactions between the
Customer and the Seller relating to the Orders made
through the Platform. The Seller undertakes that all
15.1. Lazada akan mengumpulkan seluruh pembayaran dari
Pelanggan (termasuk seluruh pembayaran cash on delivery)
sebagai agen pemroses pembayaran untuk Penjual dan
memiliki hak eksklusif untuk melakukan hal demikian, dan
akan mengurangi dana tersebut dikurangi pengurangan
terkait sebagaimana dinyatakan dalam Perjanjian ini
kepada Penjual sesuai dengan Ketentuan. Sebagai agen
pemroses pembayaran, Lazada tidak bertanggung jawab
atas legalitas dari transaksi pembayaran antara Pelanggan
dengan Penjual sehubungan dengan Pesanan yang dibuat
payment transactions are in compliance with the melalui Platform. Penjual menjamin bahwa seluruh
applicable Law (including anti-laundering regulations). If
expressly accepted in written form by Lazada, a logistics
service provider/carrier of Goods may also collect
payments from the Customer (including cash on delivery
transaksi pembayaran telah sesuai dengan Hukum yang
berlaku (termasuk undang-undang anti pencucian uang).
Apabila secara tegas disetujui secara tertulis oleh Lazada,
suatu penyedia jasa logistik/pengangkut Barang dapat juga
payments).
memungut pembayaran dari Pelanggan (termasuk
pembayaran cash on delivery).
15.2. Lazada will reconcile and pay to the Seller all payments,
Activity Fees, disbursements, refunds, Default Fees and
adjustments (“Payments”) in accordance with the Terms.
Unless otherwise agreed in writing, Payments shall be
made in accordance with the payment-mechanism as
stated on Annex 1
15.3. If Lazada concludes that the actions and/or performance of
the Seller, in connection with the Marketplace Agreement,
the Customer Agreement and the Terms may result in
Customer disputes, chargebacks or other claims, then
Lazada may, in its sole discretion, withhold any Payments
for the shorter of:
a. A period of 90 (ninety) days following the initial date of
suspension;
b. Completion of any investigation(s) regarding the actions
of the Seller and/or performance in connection with
the Marketplace Agreement, Customer Agreement
and the present Terms.
15.4. In case of breach of contract by the Seller investigation by
authority on Seller’s account, and/or ongoing law suit
against the Seller,, Lazada shall, without limitation, have
the right to delay or suspend Payments. Any Payment
made by Lazada shall not in any way be considered as a
waiver of its rights under the Terms or the provisions set
out in the Order.
15.2. Lazada akan merekonsiliasikan dan membayarkan kepada
Penjual, seluruh pembayaran, Biaya Aktivitas, pengeluaran,
pengembalian dana, Biaya Pelanggaran dan penyesuaian
lainya (“Pembayaran”) sesuai dengan Ketentuan. Kecuali
disepakati lain secara tertulis, Pembayaran dilakukan
sesuai dengan mekanisme pembayaran dalam Lampiran 1
15.3. Apabila Lazada menyimpulkan bahwa tindakan dan/atau
kinerja Penjual, sehubungan dengan Perjanjian
Marketplace, Perjanjian Pelanggan dan Ketentuan dapat
mengakibatkan perselisihan dengan Pelanggan,
permintaan pengembalian biaya atau gugatan lainnya,
Lazada dapat, atas kebijakannya sendiri, menahan
Pembayaran dalam periode berikut yang mana yang lebih
dulu:
a. selama 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal mulai
penahanan;
b. Penyelesaian penyelidikan terkait perbuatan yang
dilakukan Penjual dan/atau kinerja sehubungan dengan
Perjanjian Marketplace, Perjanjian Pelanggan dan
Ketentuan ini.
15.4. Dalam hal terjadi pelanggaran kontrak oleh Penjual proses
investigasi oleh pihak berwajib kepada akun Penjual
dan/atau proses peradilan yang berjalan terhadap Penjual,
Lazada akan, tanpa batasan, memiliki hak untuk menunda
atau menangguhkan Pembayaran. Setiap Pembayaran yang
telah dilakukan Lazada tidak dianggap sebagai
pengesampingan dari haknya berdasarkan Ketentuan atau
ketentuan yang diatur dalam Pesanan.
23

15.5. Lazada reserves the right to impose Order value and/or
Transaction limits (either a minimum limit or a maximum
limit) on some or all Customers or the Seller relating to the
value of any Transaction, the cumulative value of all
Transactions during a period of time, or the number of
Transactions per day or other period of time. Lazada will
not be liable to the Seller:
a. If Lazada does not proceed with an Order or Transaction
that would exceed any limit established by Lazada, or
b. If Lazada permits a Customer to withdraw from a
Transaction because the Platform or the Goods are
unavailable following the commencement of a Transaction.
15.6. The Seller shall be responsible for all relevant taxes, duties,
fees and other charges arising out of or associated with the
Payments, and the Seller undertakes to Lazada that it shall
pay all such taxes, duties, fees and other charges on time.
To the extent required by the applicable Law, Lazada shall
be entitled to withhold any and all taxes in connection with
the Payments. In the event that Lazada is held liable for
any taxes in connection with in connection with the
Payments, the Seller shall indemnify Lazada for such tax
liability irrespective of when such tax liability is assessed.
15.5. Lazada berhak untuk menerapkan batasan nilai Pesanan
dan/atau Transaksi (baik batasan minimal atau batasan
maksimal) pada beberapa atau seluruh Pelanggan atau
Penjual sehubungan dengan nilai Transaksi, nilai kumulatif
dari seluruh Transaksi pada periode tertentu, atau dari
jumlah Transaksi per hari atau periode waktu lainnya.
Lazada tidak akan bertanggung jawab kepada Penjual,
dalam hal berikut:
a. Apabila Lazada tidak memproses Pesanan atau Transaksi
yang dapat melebihi batas yang ditentukan Lazada, atau
b. Apabila Lazada mengizinkan Pelanggan untuk
membatalkan suatu Transaksi karena Platform atau Barang
tidak tersedia setelah dimulai suatu Transaksi.
15.6. Penjual bertanggung jawab atas seluruh pajak, pungutan,
biaya dan ongkos lainnya yang timbul dari atau terkait
dengan Pembayaran, dan Penjual menjamin Lazada bahwa
Penjual akan membayar seluruh pajak, pungutan, biaya
dan ongkos tersebut tepat waktu. Selama dizinkan oleh
Hukum yang berlaku, Lazada memiliki hak untuk
memungut setiap dan seluruh pajak sehubungan dengan
Pembayaran. Dalam hal Lazada diwajibkan untuk
bertanggung jawab atas pajak manapun sehubungan
dengan Pembayaran, Penjual wajib mengganti kewajiban
pajak yang dibayarkan Lazada tersebut tanpa
memperhitungkan kapan pajak tersebut dikenakan kepada
Lazada.
16. Default Fee Policy 16. Kebijakan Biaya Pelanggaran
16.1. Any violation of the General Terms and Conditions and / or
Special Terms and Conditions of this Agreement and/or the
16.1. Setiap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Umum
dan/atau Ketentuan Khusus dari Perjanjian ini dan/atau –
terms and condition in Default Fee Policy of syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Biaya Pelanggaran
Lazada(“Default Fee Policy”), entitles Lazada to charge to
the Seller Default Fee (“Default Fee”) in accordance with
the Default Fee Policy of Lazada, related to the service
provided and to be provided by Lazada to the Seller by
Order. Lazada reserves the right to change the Default Fee
Policy at any time without prior notice to the Seller but
Lazada will still subsequently notify the official changes of
the Default Fee Policy to the Seller.
Lazada (“Kebijakan Biaya Pelanggaran“), memberikan hak
kepada Lazada untuk menagihkan Biaya Pelanggaran
(“Biaya Pelanggaran“) kepada Penjual sesuai dengan
Kebijakan Biaya Pelanggaran Lazada, terkait dengan
layanan yang disediakan dan yang akan disediakan oleh
Lazada kepada Penjual berdasarkan Pesanan. Lazada
berhak untuk mengubah Kebijakan Biaya Pelanggaran
sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
sebelumnya kepada Penjual namun Lazada akan tetap
memberitahukan perubahan resmi atas Kebijakan Biaya
Pelanggaran tersebut kepada Penjual.
The Seller’s continued use of the Platform shall indicate the
Seller’s approval and agreement to submit to the changes
notified to it.
16.2. Lazada will charge the Seller the Default Fee as
applicable.The charging will be informed to the Seller and
will include the following data: number and date of the
Order, Object and detailed Activity Fees or any other
required data.
Dengan terus menggunakan Platform, Penjual
mengindikasikan persetujuan dan kesepakatan Penjual
untuk tunduk terhadap perubahan-perubahan yang telah
diberitahukan kepadanya tersebut.
16.2. Lazada akan menagih Biaya Pelanggaran kepada Penjual
sebagaimana berlaku. Pembebanan akan diberitahukan ke
Penjual dan sudah termasuk data mengenai: nomor dan
tanggal Pesanan, Objek dan rincian Biaya Aktivitas atau
data lain yang diperlukan.
24

16.3. Unless otherwise agreed in writing, the payment in respect
of Default Fee shall be effected by setting off against funds
received by Lazada from Customers in respect of the
Transactions. Lazada shall have the right to bill the Seller in
the event Seller’s fund is not sufficient for setting off.
16.4 Depending on the violation of the Seller, Lazada has the
sole discretion to charge Default Fee, temporary
deactivation of the SKUs of the Seller, temporary
deactivation of the Seller Account of the Seller, the
permanent deactivation of the SKUs of the Seller and/or
the permanent deactivation of the Seller on the Lazada
platform.
Notwithstanding the immediately preceding paragraphs,
Lazada shall have the right to pursue further and additional
remedies against the Seller, whether civil, criminal or
administrative in nature. The Seller’s continued use of the
Platform shall indicate the Seller’s approval and agreement
to submit to the changes notified to it.
16.3. Kecuali disepakati lain secara tertulis, pembayaran terkait
Biaya Pelanggaran dilakukan dengan perjumpaan (set off)
dari dana yang diterima Lazada dari Pelanggan sehubungan
dengan Transaksi. Lazada memilik hak untuk menagih
Penjual dalam hal dana Penjual tidak cukup untuk
perjumpaan
16.4 Bergantung pada pelanggaran yang dilakukan Penjual,
Lazada atas kebijakannya sendiri berhak untuk
mengenakan Biaya Pelanggaran, penonaktifan sementara
SKU Penjual, penonaktifan sementara Akun Penjual,
penonaktifan permanen atas SKU Penjual dan/atau
penonaktifan permanen Penjual dari platform Lazada.
Terlepas dari paragraf sebelumnya, Lazada memiliki hak
untuk melanjutkan dan meminta tambahan penggantian
kerugian dari Penjual, baik secara pidana, perdata maupun
secara administrative. Penggunaan lebih lanjut atas
Platform oleh Penjual menunjukkan persetujuan dan
kesepakatan Penjual untuk tunduk pada perubahan yang
diberitahukan kepadanya.
17. Organization and independence of the Seller 17. Organisasi dan Kemandirian Penjual.
17.1. Based on Customer Agreement, Lazada is not a party to
transactions between Customers and the Seller, and the
Seller hereby releases Lazada (and its affiliates, agents and
employees) from Claims, demands and damages (actual
and consequential) of any kind and nature, known and
unknown, suspected and unsuspected, disclosed and
undisclosed, arising out of or in any way connected with
such transactions.
17.2. The Seller and Lazada are independent contractors, and
nothing in the Marketplace Agreement will create any
partnership, joint venture, agency, franchise or sales
representative relationship between the Parties. The
Parties mutually acknowledge that the Marketplace
Agreement shall not cause the establishment of any direct
relationship of employment between Lazada and persons
who provide activities to the Seller. The Seller will have no
authority to make or accept any offers or representations
on behalf of Lazada.
17.3. The Seller shall not subcontract any of its rights or
obligations under this Agreement without the prior written
consent of Lazada.
17.1. Berdasarkan Perjanjian Pelanggan, Lazada bukan
merupakan pihak dalam transaksi yang terjadi antara
Pelanggan dan Penjual, dan Penjual dengan ini
membebaskan Lazada (dan afiliasi, agen serta pegawainya)
dari Gugatan, permintaan ganti rugi, dan kerugian lainnya
(aktual maupun konsekuensial) dalam bentuk apapun, yang
diketahui maupun tidak diketahui, patut diduga maupun
tidak terduga, diungkapkan maupun tidak, yang timbul dari
atau bagaimanapun berhubungan dengan transaksi
tersebut.
17.2. Penjual dan Lazada adalah kontraktor mandiri, dan tidak
ada ketentuan dalam Perjanjian Marketplace ini yang
menimbulkan hubungan kemitraan, joint venture,
keagenan, waralaba atau perwakilan penjualan diantara
Para Pihak. Para Pihak mengakui bahwa Perjanjian
Marketplace tidak akan mengakibatkan timbulnya
hubungan kerja secara langsung antara Lazada dan pihak
yang menyediakan aktivitas tertentu kepada Penjual.
Penjual tidak memiliki wewenang untuk membuat atau
menerima penawaran atau pernyataan apapun atas nama
Lazada.
17.3. Penjual tidak dapat mensubkontrakkan hak atau kewajiban
apapun berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan
tertulis terlebih dahulu dari Lazada.
17.4. The Seller releases Lazada and agrees to indemnify, defend
and hold harmless Lazada (and officers, directors,
employees and agents) against any claim, loss, damage,
settlement, cost, expense, civil fine, penalty or other
liability (including, without limitation, attorney’s fees)
(each, a “Claim”) arising from or related to:
17.4. Penjual membebaskan Lazada dan sepakat untuk
mengganti rugi, membela, dan melepaskan Lazada (serta
pegawai, direktur, karyawan dan agennya) terhadap setiap
gugatan, kehilangan, permintaan ganti rugi, penyelesaian,
biaya, pengeluaran, denda perdata, penalti atau kewajiban
lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya
pengacara) (masing-masing disebut, “Gugatan”) yang
timbul dari atau sehubungan dengan:
25

a. The actual or alleged breach or failure to comply by the
Seller and/or its employees, agents or contractors of
any obligations in the Marketplace Agreement or the
Customer Agreement;
b. Any sales channels of the Goods owned or operated by
the Seller (including the offer, sale, fulfilment, refund,
return or adjustments thereof), the Content Material
of the Seller, any actual or alleged infringement of any
Intellectual Property Rights by any of the foregoing,
and any personal injury, death or property damage
related thereto;
c. The taxes of the Seller; or c. Pajak Penjual; atau
d. One or more operators taking legal action against Lazada
arising out of or connected with the Marketplace
Agreement.
17.5. Notwithstanding any other provision in this Agreement to
the contrary, nothing contained herein shall oblige Lazada
or the Seller to engage in any action or omission to act
which would be prohibited by or penalized under the laws
or regulations of Indonesia or any other country.
17.6. If at any time Lazada reasonably determines that any
indemnified Claim might adversely affect Lazada, Lazada
may take control of the defense at the expense of the
Seller. The Seller may not consent to the entry of any
judgment or enter into any settlement of a Claim without
the prior consent by Lazada in writing, which consent may
not be unreasonably withheld.
17.7. These Terms will not create an exclusive relationship
between Lazada and the Seller. Nothing expressed or
implied in these Terms is intended or shall be construed as
giving any person other than the Parties hereto any legal
right, remedy, or Claim under or in respect of these Terms.
These Terms and all of the representations, warranties,
covenants, conditions, and provisions hereof are intended
to be and are for the sole and exclusive benefit of Lazada
and the Seller.
17.8. As between the Seller and Lazada, the Seller will be solely
responsible for all obligations associated with the use of (i)
any third party service or feature that the Seller permits
Lazada to use on its behalf or (ii) services provided by a
third party appointed by Lazada including third party
carrier as regulated hereunder, including compliance with
any applicable terms of use.
17.9. Lazada reserves the right to delegate or sub-contract the
performance of any of its functions in connection with the
performance of its obligations under the Marketplace
Agreement and reserves the right to use any service
providers, subcontractors and/or agents on such terms as
Lazada deems appropriate.
a. Pelanggaran atau kegagalan yang nyata atau diduga
terjadi dalam mematuhi kewajiban dalam Perjanjian
Marketplace atau Perjanjian Pelanggan yang dilakukan
Penjual dan/atau pegawainya, agennya atau
kontraktornya;
b. Kanal penjualan Barang yang dimiliki atau dioperasikan
oleh Penjual (termasuk penawaran, penjualan,
pemenuhan, pengembalian dana, pengembalian Barang
atau penyesuaian terkait), Materi Konten dari Penjual,
atau pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual yang nyata
atau yang diduga terjadi atas hal-hal di atas, dan setiap
cedera badan, kematian atau kerusakan properti yang
terkait;
d. Satu atau lebih operator mengambil upaya hukum
terhadap Lazada yang timbul dari atau sehubungan
dengan Perjanjian Marketplace.
17.5. Tanpa mengesampingkan ketentuan lain dalam Perjanjian
ini, tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat
mewajibkan Lazada atau Penjual untuk terlibat dalam
suatu upaya atau pengabaian tindakan yang dilarang atau
dijatuhi sanksi berdasarkan hukum atau peraturan
Indonesia atau negara lainnya.
17.6. Apabila sewaktu-waktu, Lazada secara wajar menentukan
bahwa Gugatan yang diganti rugi dapat memiliki akibat
yang merugikan kepada Lazada, Lazada dapat mengambil
alih kendali atas upaya hukum dengan tanggungan biaya
dari Penjual. Penjual tidak dapat berperkara atau
mengadakan penyelesaian suatu Gugatan tanpa
persetujuan tertulis terlebih dahulu oleh Lazada, yang
mana persetujuan tersebut tidak dapat ditunda secara
tidak wajar.
17.7. Ketentuan ini tidak akan menimbulkan hubungan eksklusif
antara Lazada dan Penjual. Tidak ada pernyataan yang
tersurat atau tersirat dalam Ketentuan ini yang ditujukan
atau dianggap sebagai pemberian hak, upaya hukum, atau
Gugatan berdasarkan atau terkait dengan Ketentuan ini
kepada pihak selain dari Para Pihak. Ketentuan ini dan
seluruh pernyataan, jaminan, janji, persyaratan dan
ketentuan lainnya hanya ditujukan pada dan hanya untuk
kepentingan satu-satunya dan eksklusif dari Lazada dan
Penjual.
17.8. Antara Penjual dan Lazada, Penjual akan bertanggung
jawab sepenuhnya atas seluruh kewajiban yang terkait
dengan penggunaan (i) jasa atau fitur pihak ketiga yang
diizinkan Penjual untuk digunakan Lazada atas nama
Penjual atau (ii) jasa yang disediakan oleh pihak ketiga yang
ditunjuk oleh Lazada termasuk pihak ketiga pengangkut
sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini, termasuk
kepatuhan terhadap ketentuan penggunaan yang berlaku.
17.9. Lazada berhak untuk mendelegasikan atau
mensubkontrakkan pelaksanaan fungsinya sehubungan
dengan pelaksanaan kewajibannya dalam Perjanjian
Marketplace dan berhak untuk menggunakan penyedia
jasa, subkontraktor, dan/atau agen manapun dengan
ketentuan yang sebagaimana dianggap sesuai oleh Lazada.
26

18. Termination and Withdrawal 18. Pengakhiran dan Penarikan Kembali
18.1. Lazada has the right to unilaterally and immediately 18.1. Lazada berhak untuk mengakhiri Perjanjian Marketplace
terminate the Marketplace Agreement and the Terms upon dan Ketentuan secara sepihak dan berlaku segera dalam
the occurrence of any of the following events:
hal hal-hal berikut:
a. the Seller being in breach of any obligation or warranty
under the Marketplace Agreement and failing to
remedy the same within seven (7) days from receipt of
a written notice from Lazada of such breach;
b. the Seller passing a resolution for its winding up or a
court of competent jurisdiction making an order for
the Seller’s winding up or dissolution;
c. the making of an administration order in relation to the
Seller or the appointment of a receiver over or an
encumbrance taking possession of or selling any of the
Seller’s assets;
d. the Seller making an arrangement or composition with
its creditors generally or applying to a Court of
competent jurisdiction for protection from its
creditors;
e. the Seller ceasing or threatening to cease to carry on
business; and/or
a. Penjual melanggar kewajiban atau jaminannya
berdasarkan Perjanjian Marketplace dan gagal untuk
memperbaiki hal tersebut dalam waktu 7 (tujuh) hari
sejak menerima pemberitahuan tertulis atas
pelanggaran tersebut dari Lazada;
b. Penjual menyetujui keputusan terkait kepailitannya
atau mendapat putusan pengadilan dari wilayah hukum
yang berwenang terkait kepailitan atau pembubaran
perusahaan Penjual;
c. adanya perintah eksekusi yang terkait dengan Penjual
atau penunjukkan kurator atas atau peletakan jaminan
atas atau penjualan atas aset Penjual;
d. Penjual melakukan pengaturan atau restukturisasi
utang dengan kreditur-krediturnya secara umum atau
mengajukan perlindungan dari para krediturnya kepada
pengadilan di wilayah hukum yang berwenang;
e. Penjual berhenti atau terancam untuk berhenti
melakukan bisnis; dan/atau
f. the Seller’s account is inactive for 3 (three) months f. Akun Penjual tidak aktif selama 3 (tiga) bulan.
18.2. The Seller has the right to unilaterally terminate the
Marketplace Agreement within 14 (fourteen) days after the
occurrence of any of the following events:
a. Lazada delaying payment for more than 30 (thirty)
days without valid reason according to the Terms;
b. Lazada delaying returns for more than 60 (sixty) days
without valid reason according to the Terms;
c. the making of an administration order in relation to
Lazada or the appointment of a receiver over Lazada’s
assets;
d. Lazada making an arrangement or composition with its
creditors generally or applying to a Court of competent
jurisdiction for protection from its creditors;
e. Lazada ceasing or threatening to cease to carry on
business that affects its ability to fulfill its rights and
obligations hereunder;
18.3. Before termination of the Marketplace Agreement, the
Seller shall inform Lazada of all concluded agreements
entered into with Customers, which have to be performed.
For the avoidance of doubt, the Seller shall remain
responsible for the fulfilment of the pending Orders
according to the specific fulfilment model agreed with
Lazada and any costs related thereto. If the Seller fails to
do so, Lazada may cancel the Orders and may impose the
Activity Fee applicable to that Orders plus a Fee on the
Seller in accordance with Article 16.1 and other costs that
may have been incurred, which will be deducted from any
Payments to be paid by Lazada to the Seller.
18.2. Penjual berhak untuk mengakhiri Perjanjian Marketplace
secara sepihak dalam waktu 14 (empat belas) hari setelah
timbulnya hal-hal berikut:
a. Lazada menunda pembayaran lebih dari 30 (tiga puluh)
hari tanpa alasan yang sah menurut Ketentuan;
b. Lazada menunda pengembalian lebih dari 60 (enam
puluh) hari tanpa alasan yang sah menurut Ketentuan;
c. adanya perintah eksekusi terkait Lazada atau
penunjukkan kurator atas aset Lazada;
d. Lazada melakukan pengaturan atau restrukturisasi
utang dengan para krediturnya secara umum atau
mengajukan perlindungan dari para krediturnya kepada
pengadilan di wilayah hukum yang berwenang.
e. Lazada berhenti atau terancam untuk berhenti
menjalankan bisnisnya yang mempengaruhi
kemampuannya untuk memenuhi hak dan
kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini;
18.3. Sebelum pengakhiran Perjanjian Marketplace, Penjual
wajib memberitahukan Lazada mengenai seluruh
perjanjian yang telah dibuat dengan Pelanggan, yang harus
dilaksanakan. Untuk menghindari keragu-raguan, Penjual
akan tetap bertanggung jawab untuk memenuhi Pesanan
yang belum terselesaikan sesuai dengan model
pemenuhan yang disepakati dengan Lazada dan biayabiaya
yang terkait. Apabila Penjual gagal untuk melakukan
hal tersebut, Lazada dapat membatalkan Pesanan dan
mengenakan Biaya Aktivitas yang berlaku terhadap
Pesanan tersebut ditambah Biaya kepada Penjual
sebagaimana diatur dalam Pasal 16.1 dan biaya lainnya
yang timbul, yang akan dikurangi dari Pembayaran yang
27

18.4. The Parties agree to waive Article 1266 of the Indonesian
Civil Code to the extent that a court order is required to
terminate the Marketplace Agreement and the Terms.
akan dibayarkan Lazada kepada Penjual.
18.4. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 1266
Kitab Undang Undang Hukum Perdata sepanjang putusan
pengadilan diperlukan untuk pengakhiran Perjanjian
Marketplace dan Ketentuan.
19. Industrial and intellectual property rights 19. Hak kekayaan Intelektual dan Industrial
19.1. The Seller represents and warrants to Lazada that it is the 19.1. Penjual menyatakan dan menjamin kepada Lazada bahwa
owner or has lawful rights with respect to patents, yang bersangkutan adalah pemilik dari atau memiliki hak
copyrights, trade secrets, trademarks, trade names, or other yang sah atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek
intellectual property rights relating to the Goods and the dagang, nama dagang atau hak kekayaan intelektual
Content Material and it is not aware of any claims made by lainnya yang terkait dengan Barang dan Materi Konten dan
any third party with regard to any alleged or actual patent, dalam sepengetahuannya tidak ada gugatan yang diajukan
copyright, trade secret, trademark, trade name, or other pihak ketiga atas pelanggaran atau gugatan lainnya,
intellectual property right infringement or other claim, permintaan ganti rugi atau upaya hukum yang nyata atau
demand or action resulting from the Content Material, diduga terjadi atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek
advertising, publishing, promotion, manufacture, sale, dagang, nama dagang atau hak kekayaan intelektual
distribution or use of the Goods and by this representation lainnya yang timbul dari Materi Konten, periklanan,
to not infringe on the above mentioned rights directly or publikasi, promosi, manufaktur, penjualan, distribusi atau
indirectly.
penggunaan Barang dan dengan ini menyatakan pula
bahwa Penjual tidak melanggar hak apapun sebagaimana
19.2. The Seller agrees to release, defend, protect, indemnify
and hold Lazada and its affiliates harmless from and against
any and all costs (including attorney fees and court costs
on an indemnity basis), expenses, fines, penalties, losses,
damages, and liabilities arising out of any alleged or actual
patent, copyright, trade secret, trademark, trade name, or
other intellectual property right infringement or other
claim, demand or action resulting from the Content
Material, advertising, publishing, promotion, manufacture,
sale, distribution or use of the Goods.
19.3. The Seller shall not be entitled to use any intellectual
property belonging to Lazada without Lazada’s prior
approval in writing.
20. Confidentiality
20.1. For purposes of the Terms, “Confidential Information”
means any data or information that is proprietary to
Lazada, its affiliates, subsidiaries or affiliated companies,
and not generally known to the public, whether in tangible
or intangible form, whenever and however disclosed,
including, but not limited to:
a. any marketing strategies, plans, financial information, or
projections, operations, sales estimates and business
plans relating to the past, present or future business
activities of such Party;
b. any past or present performance results, including
tersebut di atas secara langsung atau tidak langsung.
19.2. Penjual sepakat untuk melepaskan, membela, melindungi,
membebaskan dan mengganti rugi Lazada serta afiliasinya
dari dan terhadap setiap seluruh biaya (termasuk biaya
pengacara dan biaya pengadilan atas dasar ganti rugi),
pengeluaran, denda, penalti, kehilangan, kerugian, dan
tanggung jawab atas pelanggaran atau gugatan lainnya,
permintaan ganti rugi atau upaya hukum yang nyata atau
diduga terjadi atas paten, hak cipta, rahasia dagang, merek
dagang, nama dagang, atau hak kekayaan intelektual
lainnya yang timbul dari Materi Konten, periklanan,
publikasi, promosi, manufaktur, penjualan, distribusi atau
penggunaan Barang.
19.3. Penjual tidak memiliki hak untuk menggunakan kekayaan
intelektual yang dimiliki Lazada tanpa persetujuan tertulis
terlebih dahulu dari Lazada.
20. Kerahasiaan
20.1. Untuk kepentingan Ketentuan ini, “Informasi Rahasia”
berarti setiap data atau informasi yang merupakan milik
Lazada, afiliasinya, anak perusahaan atau perusahaan
afliasinya, dan yang tidak diketahui secara umum oleh
publik, baik berwujud atau tidak berwujud, kapanpun dan
bagaimanapun cara diungkapkannya, termasuk tetapi tidak
terbatas kepada:
a. Strategi pemasaran, rencana, informasi finansial, atau
proyeksi, operasi, estimasi penjualan dan rencana bisnis
yang terkait dengan aktivitas bisnis Pihak terkait di
masa lalu, masa kini atau masa depan;
b. setiap hasil kinerja termasuk pesanan dan volume di
masa lalu atau masa kini;
orders and volumes;
c. any plans and strategies for expansion; c. Setiap rencana dan strategi ekspansi usaha;
d. any products or services, and customer or supplier lists; d. Setiap produk atau jasa, dan daftar pelanggan atau
penyedia barang;
28

e. any scientific or technical information, invention, design,
process, procedure, formula, improvement,
technology or method;
f. any concepts, reports, data, know-how, works-inprogress,
designs, development tools, specifications,
computer software, source code, object code, flow
charts, databases, inventions, information and trade
secrets; and
g. any other information that should reasonably be
recognized as confidential information of the
disclosing party. Confidential Information need not be
novel, unique, patentable, copyrightable or constitute
a trade secret in order to be designated Confidential
Information.
20.2. The Seller shall not disclose Confidential Information,
except with the prior written consent of Lazada. The Seller
may only use the Confidential Information for the purpose
of performing the Marketplace Agreement, and not for any
other purposes. Notwithstanding the foregoing, the Seller
may disclose Confidential Information for any of the
following reasons:
a. to comply with the mandatory provisions of applicable
Law or the rules of any recognised jurisdiction;
b. the information is properly disclosed to the professional
advisers, auditors or bankers of the Seller, provided that
the recipient first agrees not to disclose the
information;
c. the information is in the public domain, other than
through a breach of this clause;
d. for the purposes of any arbitration or legal proceedings
arising from the Marketplace Agreement; and
e. setiap informasi, penemuan, desain, proses, prosedur,
formula, perbaikan, teknologi atau metode yang
bersifat ilmiah atau teknis;
f. setiap konsep, laporan, data, pengetahuan, pekerjaan
dalam tahap pengembangan, desain, alat
pengembangan, spesifikasi, piranti lunak komputer,
kode sumber (source code), kode objek (object code),
bagan arus (flow charts), databases, penemuan,
informasi dan rahasia dagang; dan
g. setiap informasi lainnya yang secara wajar harus
dianggap sebagai informasi rahasia dari pihak yang
mengungkapkan. Informasi Rahasia tidak harus baru,
unik, dapat dipatenkan, dapat diberikan hak cipta atau
merupakan rahasia dagang agar dapat dianggap sebagai
Informasi Rahasia.
20.2. Penjual tidak akan mengungkapkan Informasi Rahasia,
kecuali dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari
Lazada. Penjual hanya dapat menggunakan Informasi
Rahasia tersebut hanya untuk kepentingan pelaksanaan
Perjanjian Marketplace, dan tidak untuk kepentingan
lainnya. Tanpa mengesampingkan ketentuan di atas,
Penjual dapat mengungkapkan Informasi Rahasia dengan
alasan berikut:
a. untuk mematuhi ketentuan wajib dari Hukum yang
berlaku atau aturan lainnya dari yurisdiksi yang diakui;
b. informasi yang diungkapkan dengan layak kepada para
penasihat professional, auditor atau bankir Penjual,
dengan ketentuan penerima informasi tersebut telah
terlebih dahulu sepakat untuk tidak mengungkapkan
informasi tersebut;
c. informasi tersebut adalah informasi yang telah
diketahui umum dan bukan karena pelanggaran dari
klausul ini;
d. untuk keperluan arbitrase atau proses hukum yang
timbul dari Perjanjian Marketplace; dan
e. to any governmental authority at their request. e. kepada otoritas pemerintahan atas permintaan otoritas
tersebut
20.3. The rights and obligations of the Seller under this article 20 20.3. Hak dan kewajiban Penjual berdasarkan Pasal 20 ini tetap
shall survive termination of Marketplace Agreement.
berlaku setelah pengakhiran Perjanjian Marketplace.
20.4. Return of Confidential Information: 20.4. Pengembalian Informasi Rahasia:
a. The Seller shall return and redeliver to Lazada all
tangible material embodying the Confidential
Information provided hereunder and all minutes, notes,
summaries, memoranda, drawings, manuals, records,
excerpts or derivative information deriving there from
and all other documents or materials (hereinafter
“Notes”) (and all copies of any of the foregoing,
including copies that have been converted to
computerized media in the form of image, data or word
processing files either manually or by image capture,
(hereinafter “Copies”)) based on or including any
Confidential Information, in whatever form of storage
or retrieval, upon the earlier of:
a. Penjual wajib mengembalikan dan mengirimkan
kembali ke Lazada seluruh materi berwujud yang
mengandung Informasi Rahasia yang diberikan
berdasarkan Perjanjian ini dan seluruh berita acara,
nota, ringkasan, memo, gambar, panduan, rekaman,
kutipan atau informasi turunan lainnya yang berasal
dari Informasi Rahasia tersebut dan seluruh dokumen
atau materi lainnya (selanjutnya disebut, “Nota”) (dan
seluruh salinan dari dokumen tersebut di atas,
termasuk salinan yang telah dikonversikan dalam
bentuk media komputer dalam bentuk gambar, data
atau word processing files, baik secara manual atau
image capture, (“selanjutnya disebut, “Salinan”))
berdasarkan atas atau termasuk Informasi Rahasia
dalam bentuk penyimpanan atau pemulihan apapun,
ketika terjadi salah satu hal di bawah ini, mana yang
29

(i) the termination of the Marketplace Agreement);
(ii) at such time as Lazada may so request.
The return of such documents must be performed within
24 hours after the occurrence of the events referred to
above.
b. However, the Seller may retain such of Lazada’s
documents as is necessary to enable it to comply with
its document retention policies. Alternatively, the
Seller, with the written consent of Lazada may (or in the
case of Notes, at the Seller’s option) immediately
destroy any of the foregoing embodying Confidential
Information (or the non-recoverable data erasure of
computerized data) and, upon request, certify in writing
such destruction by officer of the Seller supervising the
destruction.
20.5. No warranties are made by either Party under these Terms.
The Seller understands that no representation or warranty
as to the accuracy or completeness of the Confidential
Information is being made by Lazada.
lebih dulu:
(i)pengakhiran Perjanjian Marketplace;
(ii)ketika diminta Lazada dari waktu ke waktu.
Pengembalian dokumen tersebut harus dilaksanakan
dalam waktu 24 jam setelah terjadinya kejadian-kejadian
sebagaimana disebutkan di atas.
b. Namun demikian, Penjual dapat menyimpan dokumen
Lazada tersebut selama diperlukan untuk
memungkinkan Penjual untuk memenuhi kebijakannya
terkait retensi dokumen. Selain itu, Penjual dapat,
dengan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Lazada
(atau sehubungan dengan Nota, atas kehendak Penjual)
dengan segera menghancurkan setiap dokumen yang
mengandung Informasi Rahasia tersebut di atas (atau
dengan menghapus data yang terdapat di komputer
tanpa bisa dipulihkan kembali) dan, atas permintaan
Lazada, melakukan sertifikasi tertulis atas
penghancuran tersebut oleh pegawai Penjual yang
mengawasi penghancuran tersebut.
20.5. Tidak ada jaminan yang dibuat oleh masing-masing Pihak
berdasarkan Ketentuan ini. Penjual memahami bahwa
tidak ada pernyataan atau jaminan yang diberikan oleh
Lazada untuk ketepatan atau kelengkapan Informasi
Rahasia.
21. Force Majeure 21. Keadaan Kahar
21.1. Force Majeure applicability to Lazada: Lazada shall not be
liable to the Seller or be deemed to be in breach of the
Marketplace Agreement by reason of any delay in
performing or any failure to perform any of Lazada’s
obligations if the delay or failure was due to any event or
cause beyond Lazada’s reasonable control (each an event
of “Force Majeure”). Without prejudice to the generality of
the foregoing, the following shall be regarded as events of
Force Majeure:
21.1. Keberlakukan Keadaan Kahar terhadap Lazada: Lazada
tidak akan bertanggung jawab kepada Penjual atau
dianggap melakukan pelanggaran Perjanjian Marketplace
dalam hal terjadi keterlambatan pelaksanaan atau
kegagalan dalam melaksanakan kewajiban Lazada apabila
keterlambatan atau kegagalan tersebut diakibatkan oleh
kejadian atau sebab yang berada diluar kendali Lazada
(masing-masing kejadian disebut “Keadaan Kahar”). Tanpa
mengurangi ketentuan di atas, hal-hal berikut dianggap
sebagai Keadaan Kahar:
a. Act of God, explosion, flood, tempest, fire or accident; a. keadaan alam, ledakan, banjir, badai, kebakaran atau
kecelakaan;
b. War or threat of war, sabotage, insurrection, civil
disturbance or requisition, act of terrorism or civil unrest;
c. Acts, restrictions, regulations, bye-laws, prohibitions or
measures of any kind on the part of any governmental,
parliamentary or local authority:
b. Perang atau ancaman perang, sabotase, pemberontakan,
kerusuhan atau tuntutan publik, aksi terorisme atau huru
hara;
c. Undang-undang, pelarangan, peraturan, peraturan lokal,
larangan atau tindakan lainnya yang merupakan bagian
dari tindakan pemerintahan, parlementer, atau otoritas
setempat;
d. Import or export regulations or embargoes; d. Peraturan ekspor atau impor atau embargo;
e. Interruption of traffic, strikes, lock-outs or other industrial
actions or trade disputes (whether involving employees of
Lazada or of a third party);
e. Gangguan lalu lintas, pemogokan, penutupan perusahaan,
atau aksi-aksi industrial lainnya atau perselisihan
perdagangan (baik yang melibatkan karyawan Lazada atau
pihak ketiga);
f. Health epidemics declared by the World Health f. Penyakit epidemik yang dinyatakan oleh World Health
Organization;
Organization;
g. Interruption of production or operation, difficulties in g. Gangguan produksi atau operasi, kesulitan dalam
obtaining raw materials labour, fuel parts or machinery;
and,
mendapatkan bahan mentah, tenaga kerja, bahan bakar
atau mesin; dan
h. Power failure or breakdown in machinery h. pemadaman listrik atau kerusakan mesin.
30

21.2. Upon the occurrence of any of the events set out in Article
21.1, Lazada may, at its option, fully or partially suspend
delivery/performance of its obligations hereunder while
such event or circumstance continues. If any of the events
set out in Article 21.1 shall continue for a period exceeding
one month, Lazada may forthwith terminate the
Marketplace Agreement upon giving notice in writing to
the Seller.
21.3 Force Majeure applicability to the Seller: The Seller shall
not be liable to Lazada for the delayed or total or partial
non-fulfilment of its obligations under the Marketplace
Agreement if such delay or non-fulfilment is due to an
event of Force Majeure. In case the event of Force Majeure
prevents the Seller from performing its obligations for
more than 5 (five) consecutive days, Lazada shall be
entitled to terminate the Marketplace Agreement.
21.2. Dalam hal terjadinya hal-hal sebagaimana diatur pada Pasal
21.1, Lazada dapat, atas kehendaknya sendiri, secara
keseluruhan atau sebagian menunda
pengiriman/pelaksanaan kewajibannya berdasarkan
Perjanjian ini ketika kejadian-kejadian atau hal-hal tersebut
masih berlangsung. Dalam hal kejadian sebagaimana
disebutkan dalam Pasal 21.1 tetap berlanjut untuk jangka
waktu lebih dari satu bulan, Lazada dapat mengakhiri
Perjanjian Marketplace ini dengan segera dengan
memberitahukan secara tertulis kepada Penjual.
21.3 Keberlakuan Keadaan Kahar terhadap Penjual: Penjual
tidak akan bertanggung jawab kepada Lazada atas
tertundanya pemenuhan atau tidak terpenuhinya sebagian
atau keseluruhan kewajibannya berdasarkan Perjanjian
Marketplace apabila tertundanya pemenuhan atau tidak
terpenuhinya kewajiban tersebut adalah akibat dari
Keadaan Kahar. Apabila Keadaan Kahar membuat Penjual
tidak mampu melaksanakan kewajibannya selama lebih
dari 5 (lima) hari berturut-turut, Lazada berhak untuk
mengakhiri Perjanjian Marketplace.
22. Miscellaneous 22. Lain-Lain
22.1. Compliance with Law: In its performance under this 22.1. Kepatuhan terhadap Hukum: Dalam melaksanakan
Agreement or any Customer Contract, the Seller shall Perjanjian ini atau Perjanjian Pelanggan, Penjual wajib
strictly comply with all applicable laws, treaties, mematuhi seluruh hukum, traktat, ordonansi, kitab
ordinances, codes and regulations, and specifically with undang-undang dan peraturan yang berlaku, dan
any personal data protection, import and export, and
health, safety and environmental, laws, ordinances, codes
and regulations of any jurisdiction (whether international,
country, region, state, province, city, or local) where this
Agreement may be performed. Upon Lazada’s written
request, the Seller shall provide any written certification of
compliance required by any federal, state, or local law,
khususnya yang terkait dengan pelindungan data pribadi,
impor dan ekspor, dan kesehatan, keselamatan dan
lingkungan, hukum, ordonansi, kitab undang-undang dan
peraturan dari yurisdiksi manapun (baik internasional,
negara, wilayah, negara bagian, provinsi, kota atau lokal)
tempat Perjanjian ini dilaksanakan. Atas permintaan
tertulis dari Lazada, Penjual harus memberikan sertifikasi
ordinance, code, or regulation. For avoidance of doubt, the kepatuhan tertulis, yang diwajibkan oleh hukum,
Seller shall only use and/or disclose personal data received
from Lazada or directly from the customers (if any) solely
for the purpose of performing its obligations under this
Agreement or any Customer Contract and in accordance
with the requirements under the applicable personal data
protection laws and regulations and in manner that
ordonansi, kitab undang-undang atau peraturan federal,
negara bagian atau daerah. Untuk menghindari keraguraguan,
Penjual hanya dapat menggunakan dan/atau
mengungkapkan data pribadi yang diterima dari Lazada
atau secara langsung dari pelanggan (apabila ada) hanya
untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian
ensures Lazada remains in compliance with the ini atau berdasarkan Perjanjian Pelanggan dan sesuai
requirement under the applicable personal data protection
laws and regulations.
dengan persyaratan dari hukum dan peraturan perundangundangan
perlindungan data pribadi yang berlaku dengan
cara dimana Lazada akan tetap mematuhi persyaratan
berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan
22.2. The actual or future invalidity or ineffectiveness of one or
more provisions in these Terms shall not affect the validity
or effectiveness of the whole document.
22.3. The failure of a Party to exercise its rights in case of breach
of contract by the other Party shall not be considered as a
waiver of its rights under the Terms or under the applicable
Law.
22.4. The singular of terms used in these Terms includes the
plural and vice versa, unless the context otherwise
requires.
perlindungan data pribadi yang berlaku.
22.2. Ketidakabsahan atau tidak efektifnya salah satu atau lebih
ketentuan dalam Ketentuan ini yang ada saat ini atau di
masa yang akan datang tidak akan mempengaruhi
keabsahan atau keberlakuan keseluruhan dokumen.
22.3. Jika Para Pihak tidak melaksanakan haknya dalam hal
terjadi pelanggaran kontrak oleh Pihak lain tidak dapat
dianggap sebagai pengesampingan haknya tersebut
berdasarkan Ketentuan atau berdasarkan Hukum yang
berlaku.
22.4. Istilah dalam bentuk tunggal di Ketentuan ini termasuk juga
dalam bentuk jamak dan sebaliknya, kecuali ditentukan
lain.
31

22.5. Any reference to national, provincial, local or foreign rules
or provisions are meant to also include all provisions and
regulations issued pursuant to such provisions, unless the
context otherwise requires.
22.6. Unless specified otherwise herein, this Agreement may not
be modified or amended except by an agreement of the
Parties.
22.7. The terms and conditions of Articles 17.4, 17.5, 17.6 18.3,
19 and 20 shall survive the termination for any reason
whatsoever of the Marketplace Agreement.
22.8 Lazada reserves the right to change any of the terms and
conditions contained in these Terms or any fees,
procedures, policies governing the Activities the Platform or
Seller Center (“Policies”), at any time and in its sole
discretion. These changes will take effect (14) days from
notification by notice to Seller or posting on the Platform or
Seller Center. Changes to Policies may be posted without
notice. Seller is responsible for reviewing the notices and
Policies. Seller's continued use of this Platform and the
Activities following the changes will constitute Seller's
acceptance of such changes and if Seller does not agree to
any changes to these Terms or to the Policies, Seller must
discontinue the use of the Activities, the Platform or Seller
Center, or Lazada may discontinue Seller’s use of the
Activities, the Platform or Seller Center (except to the
extent required herein) and the Marketplace Agreement
will be terminated.
22.9 The Platform, Seller Center and the Activities are provided
on an "as is" basis. Except as expressly provided for in the
Marketplace Agreement, Lazada makes no other
representations or warranties of any kind, express or
implied, including: i) the implied warranties of
merchantability, fitness for a particular purpose, title, and
non-infringement; ii) that the Platform, Seller Center or the
Activities will meet Seller's requirements, will always be
available, accessible, uninterrupted, timely, secure, or
operate without error; iii) that the information, content,
materials, or products included on the Platform or Seller
Center will be as represented by Lazada, available for sale
on a timely manner, lawful to sell, or that Lazada or the
Customer will perform as promised; iv) any implied
warranty arising from course of dealing or usage of trade;
and v) any obligation, liability, right, claim, or remedy in
tort, unless arising from acts of fraud, negligence or willful
misconduct by Lazada. Seller acknowledges that any
information and any materials provided by or through the
Platform, Seller Center and the Activities, may contain
inaccuracies or errors and Lazada expressly excludes
liability for any such inaccuracies or errors to the fullest
extent permitted by Law. Any link found on the Platform
or Seller Center is provided for Seller's convenience to
provide further information. It does not signify that Lazada
endorses the website and Lazada has no responsibility for
the content of the linked website.
22.5. Setiap rujukan kepada peraturan atau ketentuan nasional,
provinsi, lokal atau asing dimaksudkan untuk juga
mencakup seluruh ketentuan dan peraturan yang
dikeluarkan berdasarkan ketentuan yang dirujuk tersebut,
kecuali konteks menentukan lain
22.6. Kecuali dinyatakan lain di dalam Perjanjian ini, Perjanjian
ini tidak dapat diubah atau di-amandemen tanpa
persetujuan dari Para Pihak.
22.7. Syarat dan ketentuan pada Pasal 17.4, 17.5, 17.6, 18.3, 19
dan 20 akan tetap berlaku setelah pengakhiran Perjanjian
Marketplace ini untuk alasan apapun.
22.8 Lazada berhak untuk mengubah persyaratan dan
ketentuan apa pun yang terdapat dalam Persyaratan ini
atau biaya, prosedur, kebijakan yang mengatur Aktivitas,
Platform atau Seller Center ("Kebijakan"), kapan saja dan
atas kebijakannya sendiri. Perubahan ini akan berlaku (14)
hari dari pemberitahuan dengan pemberitahuan ke Penjual
atau posting di Platform atau Pusat Penjual. Perubahan
pada Kebijakan dapat diposkan tanpa pemberitahuan.
Penjual bertanggung jawab untuk meninjau kembali
pemberitahuan dan Kebijakan. Penggunaan terus-menerus
terhadap Platform dan Aktivitas yang mengikuti perubahan
akan dianggap penerimaan Penjual atas perubahan
tersebut dan jika Penjual tidak menyetujui perubahan
terhadap Ketentuan ini atau terhadap Kebijakan, Penjual
harus menghentikan Aktivitas, penggunaan Platform atau
Seller Center, atau Lazada dapat menghentikan Aktivtias
Penjual, penggunaan Platform atau Seller Center (kecuali
sejauh yang diperlukan di sini) dan Perjanjian Marketplace
akan dihentikan.
22.9 Platform, Seller Center dan Aktivitas disediakan secara "as
is". Kecuali dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian
Marketplace, Lazada tidak membuat pernyataan atau
jaminan apapun, tersurat maupun tersirat, termasuk: i)
jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk
tujuan tertentu, judul, dan pelanggaran; ii) bahwa
Platform, Seller Center atau Aktivitas akan memenuhi
persyaratan Penjual, akan selalu tersedia, mudah diakses,
tidak terganggu, tepat waktu, aman, atau beroperasi tanpa
kesalahan; iii) bahwa informasi, konten, bahan, atau
produk yang termasuk dalam Platform atau Seller Center
akan seperti yang ditunjukkan oleh Lazada, tersedia untuk
dijual pada waktu yang tepat, sah untuk dijual, atau Lazada
atau Pelanggan akan melakukan seperti yang dijanjikan; iv)
garansi tersirat yang timbul dari jalannya transaksi atau
penggunaan perdagangan; Dan v) kewajiban,
pertanggungjawaban, hak, klaim, atau pemulihan dalam
kesalahan, kecuali jika timbul dari tindakan kecurangan,
kelalaian atau kesalahan yang disengaja oleh Lazada.
Penjual mengakui bahwa informasi dan materi apa pun
yang disediakan oleh atau melalui Platform, Seller Center
dan Aktivitas, mungkin berisi ketidakakuratan atau
kesalahan dan Lazada secara tegas mengecualikan
pertanggungjawaban atas ketidakakuratan atau kesalahan
yang sejauh diizinkan oleh Undang-undang. Setiap tautan
yang ditemukan di Platform atau Seller Center disediakan
untuk kemudahan Penjual untuk memberikan informasi
32

lebih lanjut. Ini tidak berarti bahwa Lazada mendukung
situs tersebut dan Lazada tidak bertanggung jawab atas isi
dari situs terkait.
22.10 To the maximum extent permitted by applicable law,
Lazada will not be held liable for any damages of any kind,
22.10 Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku,
Lazada tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun,
including direct, indirect, incidental, punitive, and termasuk tindakan langsung, tidak langsung, insidental,
consequential, arising out of or in connection with the hukuman, dan konsekuensial, yang timbul dari atau
Marketplace Agreement, the Customer Agreement, the sehubungan dengan Perjanjian Marketplace, Perjanjian
Platform, Seller Center, the Activities, the inability to use Pelanggan, Platform, Seller Center, Aktivitas,
the Activities, the Goods, the Products, or from messages
received or transactions entered into, provided that Lazada
will compensate Seller for any direct damages : i) resulting
ketidakmampuan untuk melakukan Aktivitas, Barang,
Produk, atau dari pesan yang diterima atau transaksi
masuk, asalkan Lazada akan memberi ganti rugi kepada
exclusively, or primarily from Lazada's fraud, gross Penjual atas kerusakan langsung: i) yang dihasilkan secara
negligence or willful misconduct; and ii) as provided under
Articles 8 (risk of credit card fraud) and 11 (Fulfilment By a
Third Party) of the Terms. Unless they are directly or
eksklusif, atau terutama dari kecurangan, kelalaian atau
kesalahan yang disengaja oleh Lazada; Dan ii) sebagaimana
diatur dalam Pasal 8 (risiko kecurangan kartu kredit) dan 11
indirectly the result of fraud, negligence or willful (Pemenuhan oleh Pihak Ketiga) dari Ketentuan. Jika tidak
misconduct of Seller, its agents or contractors, Seller will
not be held liable for any indirect, incidental, punitive, and
secara langsung atau tidak langsung akibat kecurangan,
kelalaian atau kesalahan yang disengaja dari Penjual, agen
consequential damages arising out of or in connection atau kontraktornya, Penjual tidak bertanggung jawab atas
with the Marketplace Agreement.
kerusakan tidak langsung, insidental, hukuman, dan
konsekuensial yang timbul dari atau sehubungan dengan
Perjanjian Marketplace.
22.11 Correction of errors: Any typographical, clerical or other 22.11 Koreksi kekeliruan: Setiap kesalahan ketik, klerikal atau
error or omission in this Agreement and its Annexes on kesalahan atau kelalaian pengetikan lainnya dalam
Lazada’s part shall be subject to correction without any
liability on Lazada’s part.
Perjanjian ini dan Lampiran-lampirannya pada bagian
Lazada akan tunduk pada perbaikan tanpa adanya
kewajiban apapun dari Lazada.
23. Applicable Law and competent court 23. Hukum Yang Berlaku dan Pengadilan Yang Berwenang
23.1. These Terms are governed by the Law of the Republic of
Indonesia.
23.2. In the event of any dispute between the Parties in this
Agreement, including without limitation on the
interpretation, application, implementation, validity,
breach or termination of this Agreement or of any
provision hereof, the Parties shall use all their best
endeavors to resolve the dispute amicably within 30
(thirty) days commencing from the time that either party
receives written notification regarding such dispute. If
within such period the Parties are unable to resolve the
dispute amicably, such dispute shall be referred to and
settled by arbitration in accordance with the Rules of
Indonesian National Board of Arbitration (Badan Arbitrase
Nasional Indonesia) (“BANI”). No party will be entitled to
commence or file any action in a court of law relating to
any dispute until the matter will have been determined by
arbitration as provided in this clause and then only for the
enforcement of the arbitration award. Any decision of the
arbitrator in any matter within this Article will be final,
binding, and incontestable. The arbitration shall be
conducted by the Arbitral Tribunal which shall consist of 3
(three) arbitrators. The seat of the arbitration shall be in
Jakarta, Indonesia unless the Parties mutually agree in
writing on another location.
23.1 Ketentuan ini diatur berdasarkan Hukum Negara Republik
Indonesia.
23.2. Dalam hal terjadi perselisihan diantara Para Pihak dalam
Perjanjian, termasuk tetapi tidak terbatas pada penafsiran,
penerapan, pelaksanaan, keabsahan, pelanggaran atau
pengakhiran Perjanjian ini atau ketentuannya, Para Pihak
harus menggunakan upaya terbaik mereka untuk
menyelesaikan perselisihan tersebut secara damai dalam
waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu Pihak menerima
pemberitahuan tertulis terkait perselisihan tersebut.
Apabila dalam periode tersebut Para Pihak tidak dapat
menyelesaikan perselisihan tersebut secara damai maka
perselisihan itu akan dirujuk kepada dan diselesaikan
melalui arbitrase berdasarkan Peraturan Badan Arbitrase
Nasional Indonesia (“BANI”). Pihak manapun tidak berhak
untuk memulai atau mengajukan gugatan apapun kepada
pengadilan sehubungan dengan perselisihan sampai
perselisihan tersebut telah diputuskan melalui arbitrase
sebagaimana diatur dalam pasal ini dan pengajuan
permohonan ke pengadilan hanya ditujukan untuk
kepentingan pelaksanaan keputusan arbitrase. Setiap
keputusan arbiter dalam segala hal dalam Pasal ini bersifat
final, mengikat, dan tidak dapat diganggu gugat. Proses
beracara arbitrase ini akan dilakukan oleh majelis arbitrase
yang terdiri atas 3 (tiga) orang arbiter. Tempat pelaksanaan
arbitrase tersebut akan dilakukan di Jakarta, Indonesia,
kecuali Para PIhak menyepakati tempat lain secara tertulis.
33

23.3. The cost of arbitration shall be borne in accordance with
the determination of the arbitrators and the Rules of
Arbitration Procedure of the BANI.
23.4. All communications during the arbitration proceedings
shall be in the English language, unless otherwise required
under the Rules of Arbitration Procedure of the BANI.
23.5. The Parties agree to waive Article 48 section (1) and 73
paragraph (b) of Law No. 30 of 1999 concerning Arbitration
and Alternative Dispute Resolutions, so that the mandate
of the arbitrators duly appointed shall remain in effect until
a final arbitral award has been rendered.
23.6. The provision of this Article 23 shall survive the expiration
or earlier termination by whomsoever and for whatever
reason of the Marketplace Agreement.
23.3. Biaya arbitrase ditanggung sebagaimana putusan arbitrase
dan sesuai dengan Peraturan Prosedur Arbitrase BANI.
23.4. Seluruh komunikasi dalam proses beracara arbitrase harus
dilaksanakan dalam bahasa Inggris, kecuali dinyatakan lain
dalam Peraturan Prosedur Arbitrase BANI.
23.5. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 48 ayat
(1) dan 73 ayat (b) Undang Undang No. 30 tahun 1999
tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa,
sehingga mandat arbiter yang ditunjuk tetap berlaku
sampai dengan putusan arbitrase final telah diberikan.
23.6. Ketentuan Pasal 23 ini akan tetap berlaku pada saat
Perjanjian Marketplace ini telah berakhir atau diakhiri lebih
awal oleh Pihak manapun dan untuk alasan apapun.
24. Language 24. Bahasa
24.1. This Agreement is executed by the Parties in the English
and Indonesian language. The Parties agree that in the
event of a difference in interpretation or construction, to
24.1 Perjanjian ini ditandatangani oleh Para Pihak dalam Bahasa
Inggris dan Bahasa Indonesia. Para Pihak sepakat bahwa
dalam hal terdapat perbedaan interpretasi atau konstruksi,
the extent permissible under prevailing laws and selama diperbolehkan berdasarkan hukum dan peraturan
regulations, the English language version of these Terms
shall prevail. Each party acknowledges that it has read this
document and understands its content in English and this
document has been entered into freely and without
duress.
perundang-undangan yang berlaku, versi Bahasa Inggris
dari Ketentuan ini yang akan berlaku. Setiap Pihak
mengakui bahwa masing-masing Pihak telah membaca dan
memahami isi Perjanjian ini dalam Bahasa Inggris dan
dokumen ini dibuat secara bebas dan tanpa adanya
paksaan.
25. Anti-Bribery and Corruption 25. Anti Suap dan Korupsi
a. 25.1. The Seller represents that it is familiar with the
all applicable anti-bribery and corruption laws (“Anti
Bribery and Corruption Regulation”) in any business
dealings and activities undertaken in connection with this
Agreement, and will not undertake any actions that may
(i)
(ii)
violate the Anti Bribery and Corruption Regulation.
Accordingly, the Seller hereby agrees that:
The Seller will not employ/retain a person who is a
governmental official or employee, including employees of
government-owned or government-controlled
corporations, agencies or bodies, unless services retained
are bona fide consulting work and – where required –
retained official has obtained necessary approvals by
competent authorities/employer to be retained for said
consulting services.
The Seller will not, directly or indirectly, make any
payment, offer or promise to make any payment or
transfer of anything of value to a governmental official or
employee, or to any political party or any candidate for
political office, with the purpose of influencing decisions
favourable to Lazada’s business in contravention of the
Anti Bribery and Corruption Regulation.
25.1 Penjual menyatakan bahwasanya Penjual memahami
seluruh peraturan perundang-undangan anti suap dan anti
korupsi yang berlaku (“Peraturan Anti Suap dan Korupsi”)
dalam kesepakatan bisnis dan aktivitas yang dilakukan
terkait dengan Perjanjian ini, dan tidak akan melakukan
perbuatan yang dapat melanggar Peraturan Anti Suap dan
Korupsi. Selain itu, Penjual dengan ini setuju bahwa:
(i)
(ii)
Penjual tidak akan mempekerjakan/menyewa pihak yang
merupakan aparat atau pegawai pemerintahan, termasuk
pegawai dari perusahaan milik pemerintah atau
perusahaan agensi atau badan yang dikendalikan
pemerintah, kecuali jasa yang digunakan tersebut
merupakan jasa konsultasi yang dapat dipercaya dan –
apabila diperlukan - pegawai yang dipekerjakan tersebut
telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari
otoritas /pemberi kerja yang berwenang untuk dapat
dipekerjakan dalam menyediakan jasa konsultasi tersebut.
Penjual tidak akan, secara langsung atau tidak langsung,
melakukan pembayaran, penawaran atau janji untuk
melakukan pembayaran atau memberikan sesuatu yang
berharga kepada aparat atau pegawai pemerintahan, atau
kepada partai politik atau kandidat penjabat politik
manapun, dengan tujuan untuk mempengaruhi agar dapat
memberikan kebijakan yang menguntungkan bagi bisnis
Lazada yang bertentangan dengan Peraturan Anti Suap dan
Korupsi.
34

(iii)
The Seller will promptly advise Lazada in writing in the
event that any person employed by or associated with
Seller becomes such government official, political party
official or candidate, unless services retained are bona fide
consulting work and – where required – retained official
has obtained necessary approvals by competent
authorities/employer to be retained for said consulting
services.
(iv) The Seller shall maintain true and accurate records
necessary to demonstrate compliance with this Agreement
and shall provide to Lazada a written certification of such
compliance upon simple request.
(v) Lazada shall have the right to audit such books and records
of Seller for the purposes of assessing compliance with the
provisions in this Agreement subject to reasonableness as
to place, date and time of said audit, all to the extent such
books and records relate to Seller’s performance under
this Agreement.
(vi) If Seller fails to comply with any of the provisions of this
Article (irrespective of the size, nature or materiality of
such violation), such failure shall be deemed to be a
material breach of this Agreement and, upon such failure,
Lazada shall have the right to terminate this Agreement
with immediate effect upon written notice to Seller, while
reserving its rights to impose any penalty or liability of any
nature whatsoever on the Seller .
25.2. The Seller shall comply, and shall ensure that each of its
principals, owners, shareholders, officers, directors,
employees and agents complies, with all applicable antibribery
and corruption laws in any business dealings and
activities undertaken in connection with this Agreement.
(iii) Penjual akan segera memberitahukan Lazada secara
tertulis dalam hal terdapat pihak yang merupakan pegawai
dari atau mempunyai hubungan dengan Penjual, yang
menjadi aparat pemerintah, pejabat partai politik atau
kandidatnya, kecuali jasa yang digunakan tersebut
merupakan jasa konsultasi yang dapat dipercaya dan -
apabila diperlukan - pejabat yang digunakan jasanya
tersebut telah memperoleh persetujuan yang diperlukan
dari otoritas /pemberi kerja yang berwenang untuk dapat
dipekerjakan dalam menyediakan jasa konsultasi tersebut.
(iv) Penjual wajib mengelolapembukuan yang benar dan akurat
untuk menunjukan kepatuhan kepada Perjanjian ini dan
wajib menyediakan kepada Lazada sertifikasi tertulis atas
kepatuhan tersebut pada saat diminta.
(v) Lazada berhak untuk melakukan audit terhadap
pembukuan dan catatan keuangan Penjual dengan tujuan
memeriksa kepatuhan Penjual terhadap ketentuan dari
Perjanjian ini, tergantung pada kewajaran tempat, tanggal
dan waktu pelaksanaan audit tersebut, selama pembukuan
dan catatan tersebut terkait dengan pelaksanaan
kewajiban Penjual berdasarkan Perjanjian ini.
(vi) Apabila Penjual tidak mematuhi ketentuan manapun dalam
Pasal ini (terlepas dari tingkat, sifat dan keseriusan
pelanggaran), ketidakpatuhan tersebut dianggap sebagai
pelanggaran serius atas Perjanjian ini dan, atas
ketidakpatuhan tersebut, Lazada berhak untuk mengakhiri
Perjanjian ini segera setelah pemberitahuan tertulis kepada
Penjual, dan Lazada mencadangkan haknya untuk
mengenakan penalti atau tanggung jawab dalam bentuk
apapun kepada Penjual.
25.2. Penjual wajib mematuhi, dan memastikan bahwa setiap
prinsipal, pemilik, pemegang saham, pejabat, direksi,
karyawan dan agennya mematuhi, seluruh peraturan
perundang-undangan anti suap dan korupsi yang berlaku
dalam melaksanakan setiap kesepakatan bisnis dan
aktivitas yang dilakukan berdasarkan Perjanjian ini.
35

ANNEX 1
PAYMENT MECHANISM / MEKANISME PEMBAYARAN
I. Seller will receive the sales result in weekly basis, with
calculation as follow:
Sales transaction which has been delivered on Monday
to Sunday will be paid in the following week on
Wednesday.
II. Lazada reserves the right to modify such pay out day.
Seller shall receive notification prior such modification
will take effect
I. Penjual akan menerima hasil penjualan secara
mingguan, dengan perhitungan sebagai berikut:
Transaksi penjualan yang telah terkirim pada hari
Senin sampai dengan Minggu akan dibayarkan pada
hari Rabu minggu selanjutnya.
II. Lazada berhak untuk mengubah hari pembayaran
tersebut. Penjual akan mendapatkan
pemberitahuan sebelum perubahan berlaku efektif.
Table 1 – General Activity Fee or Commissions
Tabel 1 – Biaya Aktivitas Umum atau Komisi
No. Goods Categories / Kategori Barang
General Activity Fee or
Commissions*/ Biaya
Aktivitas Umum atau
Komisi*
I Root Category / Kategori Dasar 8.00%
II Mobiles and Tablets / Telepon Seluler dan Tablet 1.50%
Tablet Accessories / Aksesoris Tablet 8.00%
Pre-paid Cards / Kartu Prabayar 3.00%
Mobile Accessories / Aksesoris Telepon Seluler 8.00%
Landline Phones / Telepon Kabel 8.00%
Batteries & Chargers / Baterai & Pengisi daya 8.00%
III Home and Living / Perabotan Rumah 6.00%
Pets Products / Produk terkait Hewan Peliharaan 1.00%
IV Watches, Sunglasses, Jewellery / Jam, Kacamata Hitam, Perhiasan 8.00%
V Health and Beauty / Kesehatan dan Kecantikan 6.00%
Food Supplements / Suplemen Makanan 1.00%
VI Fashion / Mode 8.00%
VII Baby & Toddler / Bayi dan Balita 5.00%
Pacifiers & Accessories / Botol dot & Aksesoris 0.50%
Feeding / Makanan 0.50%
Diapering & Potty / Popok & Pispot 1.00%
Clothing & Accessories / Pakaian & Aksesoris 8.00%
VIII Toys & Games / Mainan & Permainan 6.00%
IX TV, Audio/Video, Gaming, Gadgets / TV, Audio/Video, Permainan, 4.00%
Perangkat
Video / Video 3.00%
Video Accessories / Aksesoris Video 7.00%
Internet add on for TV / Internet untuk TV 7.00%
Home Audio / Audio Rumah 2.00%
Televisions / Televisi 1.00%
Portable Audio / Audio Portabel 2.50%
Home Audio /Audio Rumah 2.00%
Headphones & Bluetooth Headsets / Headphone & Bluetooth
2.50%
Headset
Audio Accessories / Aksesoris Audio 7.00%
Home Audio & Theather / Audio Rumah dan Teater 2.00%

No. Goods Categories / Kategori Barang
General Activity Fee or
Commissions*/ Biaya
Aktivitas Umum atau
Komisi*
Gaming / Permainan 5.00%
Gaming Consoles / Konsol Permainan 1.00%
Games / Permainan 2.00%
Gadgets / Perangkat 3.00%
Smartwatches / Jam Pintar 4.00%
Accessories / Aksesoris 7.00%
X Computers & Laptops / Komputer & Laptop 0.50%
Storage / Penyimpanan 3.00%
Software / Software 3.00%
Scanners / Pemindai 3.00%
Printers & Accessories / Printer & Aksesoris 3.00%
Network Components / Komponen Jaringan 3.00%
Modems / Modem 3.00%
Laptops / Laptop 0.50%
Desktops Computers / Komputer Desktop 1.00%
Computer Components / Komponen Komputer 3.00%
Computer Accessories / Aksesoris Komputer 5.00%
Monitors / Monitor 1.50%
XI Vouchers and Services / Voucher dan Aksesoris 8.03%
Tours and Travel / Tur dan Travel 6.00%
Sports and Fitness / Olahraga dan Kebugaran 6.00%
Mobile Vouchers / Voucher Selular 0.44%
Leisure and Entertainment / Kenyamanan dan Hiburan 6.00%
Food and Drink / Makanan dan Minuman 6.00%
Events and Theme Parks / Acara dan Taman Hiburan 6.00%
Brands and Stores / Merk dan Toko 6.00%
Beauty and Spa / Kecantikan dan Spa 6.00%
XII Cameras /Kamera 3.00%
Video & Action Camcorder / Perekam Video 2.00%
Sport & Action Camera / Kamera Olahraga 2.00%
Point & Shoot (plain digital) / (Kamera) Bidik & Tembak (digital) 1.50%
Optics / Optik 8.80%
Mirrorless / Tanpa Kaca 1.50%
Lenses / Lensa 1.00%
Instant Camera / Kamera Instan 3.00%
Gadgets & Other Cameras / Perangkat dan Kamera lain 5.00%
DSLR/SLR 1.00%
Bridge (advanced Point & Shoot)/ Bridge (( Kamera) Bidik & Tembak tingkat 1.50%
tinggi)
Accessories / Aksesoris 5.00%
Memory Cards / Kartu Memori 3.00%
Lenses / Lensa 1.00%
Flashes / Lampu Flash 1.00%
Camera Screen Protector / Pelindung Layar Kamera 1.00%
XIII Home Appliances / Peralatan Rumah 4.00%
Small Kitchen Appliances / Peralatan Dapur Kecil 4.00%
Large Appliances / Peralatan Besar 3.00%
Washers & Dryers / Pencuci & Pengering 0.70%
Refrigerators / Kulkas 0.70%

No. Goods Categories / Kategori Barang
General Activity Fee or
Commissions*/ Biaya
Aktivitas Umum atau
Komisi*
Housekeeping / Pearalatan Rumah Tangga 4.00%
Garment Care / Perawatan Garmen 4.00%
Cooling & Heating / Pendingin & Pemanas 4.00%
Water Heaters / Pemanas Air 3.00%
Ventilation / Ventilasi 3.30%
Heaters / Pemanas 3.00%
Air Curtain / Tirai Udara 3.30%
Air Coolers / Pendingin Udara 3.30%
Air Conditioners / Pengatur Udara 0.70%
XIV Travel & Luggage / Perjalanan & Koper 8.00%
XV Sports & Outdoors / Olahraga & Kegiatan luar ruangan 8.00%
XVI Groceries / Makanan 3.70%
XVII Automotive & Gadgets / Otomotif dan Perangkat 8.00%
Gadgets / Perangkat 8.00%
GPS 2.00%
Automotives / Otomotif 8.00%
Wheels & Tires / Roda & Ban 2.00%
Truck Accessories / Aksesoris Truk 2.00%
Tools & Equipment / Peralatan dan Perlengkapan 3.00%
Replacement Parts / Bagian Pengganti 3.00%
Performance Parts & Accessories / Bagian performa dan Aksesoris 3.00%
Paint, Body & Trim / Cat, Tubuh & Pemoles 1.00%
Other Vehicles / Kendaraan lain 1.00%
Oils & Fluids / Oli & Cairan 1.00%
Motorcycle & ATV / Motor & ATV 1.00%
Motorbikes / Sepeda Motor 1.00%
Interior Accessories / Aksesoris Dalam 2.00%
GPS 2.00%
Exterior Accessories / Aksesoris Luar 2.00%
Cars / Mobil 1.00%
Automobiles / Otomobil 2.50%
XVIII Media, Music & Books / Media, Musik & Buku 8.00%
Musical Instruments / Instrumen Musik 2.50%
*General Activity Fee or Commissions will not be charged to the Seller until further notice / Biaya Aktivitas Umum atau
Komisi tidak akan dikenakan kepada Penjual hingga pemberitahuan lebih lanjut
Table 2 Additional Activity Fee or Payment Fee
Tabel 2 – Biaya Aktivitas Tambahan atau Biaya Pembayaran
Additional Activity Fee or
No. Categories / Kategori
Payment Fee/
Biaya Aktivitas Tambahan atau
Biaya Pembayaran
I All Categories /Semua Kategori 1.8%
Activity Fee (General Activity Fee/Commissions & Additional Activity Fee/Payment Fee) is already inclusive of
VAT / Biaya Aktivitas (Biaya Aktivitas Umum/Komisi & Biaya Aktivitas Tambahan/Biaya Pembayaran) sudah
termasuk PPN

No.
Categories / Kategori
Table 3 - Shipping Fee
Tabel 3 – Biaya Pengiriman
Shipping Fee
I All Categories /Semua Kategori IDR 7000,- per kg
*Shipping Fee will not be charged to the Seller until further notice / Biaya Pengiriman tidak akan dikenakan kepada Penjual
hingga pemberitahuan lebih lanjut
*This exception did not apply to Brand Partnership Seller/Pengecualian ini tidak berlaku terhadap Penjual Brand Partnership

No
Return Reasons / Alasan
Pengembalian
1 Quality – Defective
(e.g. factory defect, software issue,
etc.)
2 Quality – Damaged Product
(e.g. Goods received by customer
damage, not due to 3PL negligence)
3 Delivery – Wrong Product
(e.g. Seller send different Goods
ordered by Customers)
4 Delivery – Parts Missing
(e.g. Seller did not send a completed Goods
according to product’s description)
5 Presentation – Different from Website
(e.g. Goods did not consistent with the
Content Material (picture on website))
6 Defective item
(e.g. Goods did not serve its purposed
function)
7 Changes of Mind
(Seller choice its own return option for
Customers)***
8 Etc.
ANNEX 2
RETURN & FAILED DELIVERY / PENGEMBALIAN & GAGAL KIRIM
Table 1 – Return
Tabel 1 – Pengembalian
Commisions
/
Komisi
Charged to the Seller** / Dikenakan kepada Penjual**
Outbound
Payment Fee /
Shipping* Cost /
Biaya
Biaya Pengiriman
Pembayaran
Outbound*
Inbound
Shipping* Cost /
Biaya Pengiriman
Inbound*
X
X
X
X
X
X
X
*Outbound Shipping is shipping from Seller to Customer / Pengiriman Outbound adalah pengiriman dari Penjual kepada
Pelanggan
Inbound Shipping is shipping from Customer to Seller / Pengiriman Inbound adalah pengiriman dari Pelanggan kepada
Penjual
**Inbound Shipping cost for Return will not be charged to Seller until further notification by Lazada / Biaya Pengiriman Inbound
untuk Pengembalian tidak akan dikenakan kepada Penjual hingga pemberitahuan lebih lanjut.
*** Seller has the right to not include the Changes of Mind option for Customers to return the Goods in the product’s page /
Penjual berhak untuk tidak memasukkan opsi Berubah Pikiran pada Pelanggan untuk melakukan pengembalian Barang pada
laman produk.
For any other return reason other than specified in Table 1, Seller will not be charged for the Inbound Shipping
Cost / Untuk setiap alasan pengembalian selain sebagaimana ditentukan dalam Tabel 1, Penjual tidak akan
dikenakan biaya pengiriman inbound.

Table 2 – Failed Delivery
Tabel 2 – Gagal Kirim
Any shipped Goods not received by the Customers due to the following reasons (including but not limited to) will
be deemed as failed delivery:
Setiap Barang yang dikirim namun tidak diterima oleh Pelanggan dengan alasan sebagai berikut (termasuk
namun tidak terbatas) akan dianggap sebagai gagal kirim:
No Failed Delivery Reasons /
Alasan Gagal Kirim
Commissions /
Komisi
Charged to the Seller / Dikenakan kepada Penjual
Outbound
Payment Fee /
Shipping* Cost /
Biaya
Biaya Pengiriman
Pembayaran
Outbound
Inbound
Shipping* Cost /
Biaya Pengiriman
Inbound
1 COD Rejected X X X
2 Customer Address not found X X X
3 Wrong Address X X X
4 Address is not valid X X X
5 Customer cannot be contacted X X X
6 Residence is empty X X X
7 Customer changes the address X X X
8 Etc.
*Outbound Shipping is shipping from Seller to Customer / Pengiriman Outbound adalah pengiriman dari Penjual kepada
Pelanggan
Inbound Shipping is shipping from Customer to Seller / Pengiriman Inbound adalah pengiriman dari Pelanggan kepada
Penjual

This Policy is subject and refers to:
1. Return policy which available on website
lazada.co.id
2. https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/s
ections/201734397-Pengembalian-Pesanan
3. Return policy as stipulated on Lazada
Market Place Agreement which has been
agreed by the Seller
In the event return of Goods has occurred based on
website’s return policy/product offering page by the
Customer, Lazada will provide its best endeavours to
return the Goods to the agreed location by Seller and
Lazada in 45 (forty-five) days at the latest since the
returned Goods from Customer have received by
Lazada. In the event Seller objected the returned
Goods which including:
1. Lost;
2. Damaged packing;
3. Uncompleted Goods;
4. Damaged goods; and
5. Packaging seal is opened (for canceled
orders and customer changes his mind).
ANNEX 3
DISPUTE MANAGEMENT POLICY
Seller may raise a claim and/or objection for the
returned Goods or claim did not received the
returned Goods by filling out the online claim form
returns
through
https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_retu
rn_claims (“Online Return Claim”) with the
timeframe i.e:
• 7 (seven) days since the Goods received by
the Seller
Kebijakan ini tunduk dan mengacu kepada:
1. Kebijakan pengembalian yang terdapat di
website lazada.co.id
2. https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/s
ections/201734397-Pengembalian-Pesanan
3. Kebijakan pengembalian sebagaimana
tercantum dalam Lazada Market Place
Agreement yang telah disetujui oleh
Penjual.
Dalam hal terjadi pengembalian Barang sesuai
dengan kebijakan pengembalian Barang di
website/halaman penawaran produk oleh
Pelanggan, Lazada akan melakukan upaya terbaiknya
untuk mengembalikan Barang ke alamat yang
disepakati Penjual dan Lazada dalam waktu paling
lambat 45 (empat puluh lima) hari sejak Lazada
menerima Barang yang dikembalikan oleh Pelanggan.
Dalam hal Penjual keberatan terhadap pengembalian
Barang yang mencakup:
1. Barang hilang;
2. Kemasan barang rusak;
3. Ada bagian hilang pada Barang;
4. Barang rusak; dan
5. Segel kemasan Barang terbuka (untuk
pesanan yang dibatalkan dan pelanggan
berubah pikiran)
Penjual dapat melakukan klaim dan/atau
mengajukan keberatan terhadap pengembalian
Barang atau melakukan klaim tidak menerima Barang
pengembalian dengan mengisi formulir klaim retur
online
melalui
https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_retu
rn_claims (“Formulir Klaim Retur Online”) dengan
batas waktu sebagai berikut:
• 7 (tujuh) hari sejak Barang diterima oleh
Penjual;
The 7 (seven) days timeframe will be counted since
Lazada received the Proof of Delivery (POD) from
Lazada’s determined transporter to return the Goods
to the Seller.
• For the Lost Goods
7 (seven) days from the 45 th (forty fifth) day of
notification email pertaining to received return.
In the event of Returns by Customer, Lazada will have
45 (forty-five) days to return the goods to the Seller
after Lazada received the goods from customers, if
the Seller within 45 (forty-five) days have not
received the returned Goods then Lazada will replace
the goods entirely to the Seller.
Jangka waktu 7 (tujuh) hari yang dimaksud akan
dihitung sejak Lazada menerima Proof of Delivery
(POD) dari transporter yang ditentukan oleh Lazada
untuk mengembalikan barang kepada Penjual.
• Untuk Barang hilang.
7 (tujuh) hari sejak hari ke – 45 (empat puluh lima)
email notifikasi mengenai barang retur diterima.
Lazada memiliki waktu 45 (empat puluh lima) hari
untuk mengembalikan Barang kepada Penjual
setelah Lazada menerima Barang dari Pelanggan
dalam hal terjadi Pengembalian Barang oleh
Pelanggan, apabila Penjual dalam waktu 45 (empat
puluh lima) hari belum menerima Barang
pengembalian tersebut maka Lazada akan mengganti
nilai Barang tersebut sepenuhnya kepada Penjual.

A 7 (seven) days period is counted from the 46 th
(forty-sixth) day Lazada send an email notification to
the Seller regarding the return of Goods.
Reimbursement will only be given for return claims
which considered valid by Lazada. Lazada reserves
the right to change this policy at any time without
prior notification, any changes to this Policy will be
notified to the Seller, and Seller agree and are willing
to submit to any proposed changes.
Disclaimer:
By continuing to use the Market Place services and
still use your account then automatically you will be
deemed that you have accepted this policy and any
amendments thereto.
Jangka waktu 7 (tujuh) hari yang dimaksud dihitung
sejak hari ke 46 (empat puluh enam) Lazada
mengirimkan email notifikasi kepada Penjual atas
pengembalian Barang. Penggantian hanya akan
diberikan bagi klaim retur yang dianggap sah oleh
Lazada. Lazada berhak untuk mengubah Kebijakan ini
sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih
dahulu sebelumnya, setiap perubahan atas Kebijakan
ini akan diberitahukan kepada Penjual, dan Penjual
setuju dan bersedia untuk tunduk terhadap setiap
perubahan yang dimaksud.
Disclaimer:
Dengan tetap menggunakan layanan Market Place
dan masih menggunakan akun anda maka secara
otomatis anda akan dianggap telah menyetujui
Kebijakan ini dan setiap perubahan-perubahannya.

SELLER PENALTIES – LAZADA INDONESIA
No.
Kelalaian yang
disebabkan oleh
Seller
Keterangan
Hal yang berkaitan pada Pemenuhan Pesanan
1
2
Pembatalan
dikarenakan
kelalaian Penjual
Penjemputan
namun Gagal
Semua pesanan yang dibatalkan karena
alasan Produk Habis (OOS), Melewati
batas waktu pengiriman, Kesalahan
harga atau kesalahan content yang
dilakukan oleh seller akan dikenakan
penalty di setiap item nya.
Order telah ditandai sebagai siap untuk
dikirim pada Seller Center Lazada tetapi
jasa penyedia logistik melaporkan
Produk belum siap ketika datang untuk
penjemputan dan/atau penjual tidak
memberikan bukti serah terima yang
valid atau nomor AWB tidak sesuai
dalam waktu 24 jam setelah diminta
untuk melakukannya.
Hal yang berkaitan dengan Pengembalian
Pengembalian /
3a
Pengiriman Gagal
dengan alasan
tidak dapat diterima
oleh Customer
Penjual menolak untuk menerima Produk
yang dikembalikan atau Produk yang
tidak dapat dikirimkan.
Penalti
(dalam bentuk Rp)
100,000 per Order +
Komisi
100,000 per Order +
Komisi
100,000 per Item
3b
Produk Salah/Tidak
Sesuai *
Pelanggan menerima produk yang
berbeda dari apa yang diharapkan atau
tidak sesuai dengan isi di website
100,000 per Item
3c
Produk Tidak
Lengkap/ Hilang*
Pelanggan hanya menerima beberapa
bagian produk namun produk utama,
aksesoris atau bonus produk tidak
diterima.
100,000 per Item
Hal yang berkaitan dengan Pemalsuan / Produk Terlarang
4 Produk Kadaluarsa
Produk yang dikirimkan telah melebihi
setengah dari umur simpan sejak tanggal
pembuatan sampai dengan tanggal
berakhir dari Pabrik
1,000,000 per Order +
Seller di non aktifkan
(Non aktif sementara
atau seterusnya
sampai dengan hasil
investigasi lebih lanjut)
5 Produk Terlarang
Penjual mengupload dan menawarkan
Produk yang dilarang sesuai dengan
ketentuan undang-undang.
1,000,000 per Order +
Seller di non aktifkan
(Non aktif sementara
atau seterusnya
sampai dengan hasil
investigasi lebih lanjut)
6
Produk yang
Menyalahi /
Melanggar
Produk berhubungan dengan merek
dagang yang identik atau tidak mudah
dibedakan dengan merek dagang yang
dilindungi secara hukum dan / atau
menggunakan merek atau layanan
dagang yang menyerupai dan
membingungkan yang
berhubungan/sejenis dengan barang
yang serupa, sehingga mengeksploitasi
nama dan gambar dari sebuah merek
ternama
1,000,000 per Order +
Seller di non aktifkan
(Non aktif sementara
atau seterusnya
sampai dengan hasil
investigasi lebih lanjut)

SELLER PENALTIES – LAZADA INDONESIA
Hal yang berkaitan dengan Menghubungi Customer
7
Penjual
menghubungi
pelanggan untuk
alasan yang bukan
dikarenakan proses
verifikasi pesanan
(tidak termasuk
model pengiriman
penjual)
Penyalahgunaan Lazada
8a
Penjual membeli
Barangnya sendiri
menggunakan
diskon.
Penjual menghubungi Pembeli untuk
alasan selain pengiriman yang
menggunakan kurir penjual sendiri.
Termasuk dalam hal ini adalah
pengiriman selebaran iklan dari penjual
atau situs-situs lain.
Penjual membeli sendiri Produk yang
dijual menggunakan diskon yang
diberikan oleh Lazada*
*Untuk kepentingan ketentuan ini,
Penjual dapat didefinisikan oleh
Lazada sebagai agennya,
keluarganya, kenalannya, karyawannya,
sub-kontraktornya, dll
1,000,000 per kasus
Harga Barang per Unit
+ Komisi
8b
Penjual mengirim
ke alamat yang
berbeda.
Penjual mengirim Barang ke alamat
selain yang diberikan oleh Lazada atau
diinformasikan melalui Lazada oleh
Pelanggan.
Harga Barang +
Komisi
Hal yang berkaitan dengan Invoice dan Buku Panduan
9
10
Tidak melampirkan
Invoice
Tidak melampirkan
Buku Panduan
Penjual tidak melampirkan Invoice
bersamaan dengan Produk
Penjual tidak mengirimkan Buku
Panduan bersamaan dengan pengiriman
Produk
10,000 per
pelanggaran
10,000 per
pelanggaran
*Penalty Policy Point No. 1, 2, 3 (a,b,c) is waived until further notice/Kebijakan Penalti poin nomor 1, 2,
dan 3 (a,b,c) akan dikesampingkan hingga pemberitahuan lebih lanjut
(*)Berlaku mulai 21 July 2017

Strictly Confidential
Strictly Confidential
ANNEX 5
Packaging and Labeling Guideline / Pedoman Pengemasan dan Pelabelan

Standar Pengemasan
Barang
Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special
Ukuran Barang ‣ Terlalu Besar ‣ Kecil / Sedang / ‣ Kecil / Sedang / ‣ Kecil / Sedang / ‣ Terlalu Besar
‣ Kecil / Sedang / Besar Besar Besar
Besar ‣ Terlalu Kecil ‣ Terlalu Kecil
‣ Terlalu Kecil
Nilai ‣ Mahal ‣ Biasa ‣ Mahal ‣ Mahal ‣ Mahal
‣ Biasa ‣ Biasa ‣ Biasa
Tingkat Pecah Belah ‣ Pecah Belah ‣ Non-Pecah ‣ Pecah Belah ‣ Pecah Belah ‣ Pecah Belah
‣ Non-Pecah Belah ‣ Non-Pecah ‣ Non-Pecah
Belah Belah Belah
Metriks Submetriks Penjelasan
Ukuran Barang
(Perkiraan)
Terlalu Besar
Kecil
Sedang
Besar
Terlalu Kecil
> 120 x 90 x 90 cm (PxLxT)
18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT)
33 x 22 x 15 cm (PxLxT)
40 x 30 x 15 cm (PxLxT)
< 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT)
Nilai
Mahal > Rp. 1.000.000,-
Biasa < Rp. 1.000.000,-

Standar Label
Metriks
Keterangan
Kualitas Kertas
Area Tempel Label
Barcode
Kertas 70 gr
Datar
Barcode Tidak Terlipat
Barcode Tidak Tertutup Lakban

Tahapan Pengemasan
Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special
Tahap 1 Persiapan Peralatan ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton ‣ Box Kardus / Karton
‣ Lakban ‣ Bubble Warp ‣ Bubble Warp ‣ Box Kayu
‣ Gunting ‣ Lakban ‣ Kertas Bekas ‣ Bubble Warp
‣ Gunting ‣ Label Pecah Belah ‣ Kertas Bekas
‣ Lakban ‣ Label Pecah Belah
‣ Gunting ‣ Lakban
‣ Gunting
Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape]
2. Potong Dokumen
Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalam 1. Bungkus Kardus 1. Bungkus Barang 1. Bungkus barang dengan
Kardus. dengan Bubble Warp. dengan Bubble Warp. Bubble Warp.
2. Tutup Kardus dengan 2. Masukan Barang dalam 2. Masukan Kertas Bekas 2. Masukan kertas bekas
Lakban. Kardus dalam Kardus. dalam Kardus.
3. Tutup Kardus dengan 3. Masukan Barang dalam 3. Masukan Barang dalam
Lakban. Kardus. Kardus.
4. Tutup Kardus dengan 4. Tutup Kardus dengan
Lakban.
Lakban.
5. Masukan Kardus dalam
Box Kayu.
Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label 1. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan Pengiriman pada kanan
atas Kardus. atas kardus. atas kardus. atas Box Kayu.
2. Tempelkan Label Pecah 2. Tempelkan Label Pecah 2. Tempelkan Label Pecah
Belah pada sisi Kardus. Belah pada sisi Kardus. Belah pada sisi Box
Kayu.
Tahap 5 Tahap Akhir ‣ Atur Status ke RTS

Tahapan Pengemasan
STANDARD
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
4. Atur Status ke RTS
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong Dokumen
2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban.
3. Tempelkan Label Pengiriman
pada kanan atas Kardus.

Tahapan Pengemasan
HIGH VALUE
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
3. Tempelkan Label Pengiriman pada
kanan atas Kardus.
5. Atur Status ke
RTS
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
2. Bungkus Barang
dengan Bubble Warp.
4. Tempelkan Label Pengiriman pada
kanan atas dan Label Pecah Belah
pada sisi Kardus.

Tahapan Pengemasan
ADVANCE
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Bungkus Barang 3. Masukan Kertas Bekas
dengan Bubble Warp.
dalam Kardus.
6. Atur Status ke
RTS
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
4. Tempelkan Label 5. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan atas
Pengiriman pada kanan atas
Kardus.
dan Label Pecah Belah pada
sisi Kardus.

Tahapan Pengemasan
SPECIAL
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Bungkus Barang 3. Masukan Kertas Bekas
dengan Bubble Warp.
dalam Kardus (Optional).
7. Atur Status ke
RTS
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
4. Tempelkan Label 5. Tempelkan Label 6. Masukan
Pengiriman pada kanan atas Pengiriman pada kanan atas Kardus dalam
Kardus (Optinal). dan Label Pecah Belah pada Box Kayu.
sisi Kardus.

Standard Pengepakan Barang
Panduan:
• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan
kardus.
• Barang lainnya harus memakai kardus untuk
melindungi barang tersebut.
Kardus:
• Kardus Lazada
• Kardus polos
• Kardus dengan logo toko Anda
Label Pengiriman
Invoice ditaruh di
dalam
Mohon untuk tidak diselotip
barcodenya, cukup di pinggirannya
Sticker fragile pada
barang fragile
Gunakan Bubble Wrap
di bagian dalam jika
diperlukan

Tips & Trik Pengemasan Barang
Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Tips & Trik Pengemasan Barang
Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Hal yang Perlu Diperhatikan
Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak
terlipat atau robek saat dipasang.
Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan
seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode
Label Pengiriman.
Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.
Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat
ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan
alamat pembeli.