Intervento dott. Paolo Aresi - ASL 8 Cagliari

ASL 8 CAGLIARI
Il Quality Management per le strutture sanitarie
1.2 La via giapponese alla gestione della qualità qualit
Il concetto base di questo nuovo sistema manageriale era sempre quello di
produrre beni e servizi di qualità, ma ciò che contava non era più tanto il
rispetto delle prescrizioni e l' affidabilità del prodotto, come accadeva nei
sistemi di quality assurance, ma piuttosto la rispondenza del prodotto all' uso
che il cliente desiderava farne, la customer satisfaction.
Quindi un prodotto tecnicamente perfetto, ma che non soddisfava le
richieste del consumatore, non era considerato un prodotto di qualità.
Inoltre vi era il bisogno che tutti gli operatori aziendali, indistintamente,
fossero coinvolti nel processo continuo di miglioramento e che tutte le
funzioni aziendali cooperassero al raggiungimento degli obiettivi.
Con l' avvento del CWQC, la qualità cessava di essere un problema di un solo
reparto, quello del collaudo, o di una sola funzione, quella della produzione,
per diventare un valore che attraversa l' intera organizzazione.
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