La gestione del conflitto - Comune di Campagnano di Roma

La gestione del
conflitto è la
fase più
delicata delle
relazioni di
gruppo
Attivare i
meccanismi di
razionalità e
alleanza per
rimuovere le
diverse forme
di conflitto:
semplice,
minaccioso e
catastrofico
2.2.3 La gestione del conflitto
La comunicazione interpersonale
L’attenzione alla gestione del conflitto è uno dei compiti principali del coordinatore di
un gruppo in particolare nella fase di discussione e nel confronto tra singoli.
Si devono distinguere i conflitti personali da quelli organizzativi, interni al gruppo o
tra gruppi.
Il conflitto personale si manifesta quando non corrispondono le competenze
individuali con le competenze attese o i compiti assegnati dall'organizzazione, ciò
provoca insoddisfazione e demotivazione. Le cause prevalenti sono:
• incompatibilità tra persona e compiti;
• incompatibilità tra bisogni della persona e obiettivi organizzativi;
• richieste eccessive da parte dell'organizzazione rispetto alle reali capacità della
persona.
Il conflitto tra membri di un gruppo è spesso causato da fattori legati a:
• grandi dimensioni dei gruppi di lavoro;
• gruppi eterogenei per atteggiamenti, valori, interessi, stili interpersonali;
• ambienti con una elevata competitività interna.
Il conflitto tra gruppi di lavoro diversi emerge per una serie di fattori:
• forte differenziazione tra i funzioni o progetti di una stessa organizzazione;
• elevata interdipendenza tra aree e funzioni;
• risorse limitate.
Ogni forma di comunicazione, relazione, gruppalità, conduce spesso a situazioni
conflittuali. E’ importante verificare quando tali manifestazioni possano verificarsi.
Il conflitto può manifestarsi con modalità più o meno intense.
Possiamo parlare quindi di:
• conflitto semplice;
• conflitto minaccioso;
• conflitto catastrofico.
Possiamo parlare di conflitto semplice quando operiamo una scelta fra 2 vie aventi lo
stesso scopo. La scelta non porta l’individuo verso uno stato di prostrazione ne verso
un sentimento di conflitto puro.
E’ ovvio che la motivazione è fondamentale affinché si possa parlare di vera e
propria conflittualità.
Quando insieme con il conflitto si unisce l’elemento minaccia avremo un conflitto
minaccioso, dove, pur trattandosi sempre di operare una scelta, avremo però una
scelta fra due diversi scopi, ambedue vitali. Qui una reazione di scelta non elimina il
conflitto in quanto decidere è rinunziare a qualche cosa che risulta necessario
almeno quanto quello che viene scelto. Rinunziare a un fine o alla soddisfazione di
un bisogno è qualcosa di minaccioso e anche dopo che la scelta è stata effettuata gli
effetti di minaccia persistono.
Ma non mancano anche situazioni di conflitto catastrofico dove alternative non
esistono.
In sostanza vi sono due tipi di situazioni conflittuali o reazioni di conflitto. Quelle in
cui si reagisce a una minaccia e quelle in cui non si reagisce.
Un comportamento anomalo nasce dalla minaccia di frustrazione o dalla frustrazione
effettiva dei bisogni fondamentali.
Talvolta uscire da una situazione di conflitto è cosa ardua.
Per esempio quando siamo in un ambiente di lavoro spesso ci sentiamo perseguitati
dal giudizio degli altri soprattutto quando non riusciamo ad avere una buona stima di
noi stessi.
L’istinto spesso non frena al momento giusto le relazioni dell’uomo così, i due
soggetti interessati alla discussione, finiscono con la chiusura totale del loro
rapporto.
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Cambiare la
relazione
conflittuale
attraverso
l'integrazione,
la
sottomissione,
il dominio,
l'elusione e
l'alleanza
La comunicazione interpersonale
I meccanismi di rimozione del conflitto implicano:
• l’uso della razionalità rappresenta un buon meccanismo per la rimozione dello
stato di conflittualità fra 2 o più persone, ma tale stato di conflittualità è
impregnato di emotività, la quale spesso impedisce il recupero della relazione;
• l’alleanza con il nostro avversario risulta un meccanismo strategico affinché si
rimuova la conflittualità.
Infatti entrando nella sfera dell’atro, siamo più disponibili a guardare anche i bisogni
altrui e soddisfarli in alcuni casi rinunciando temporaneamente alla soddisfazione dei
nostri stessi bisogni senza subirne una conseguente frustrazione.
E’ interessante riflettere su come uscire fuori dagli schemi rigidi che si prefigge a
priori, impostici dal ruolo stesso, cambiare totalmente il tipo di relazione conflittuale
che si è creata.
Lasciare andare alcuni elementi è un gesto di fiducia che l’individuo compie nei
confronti di se stesso.
Come individuo in grado di fronteggiare e controllare una situazione nuova e di
fiducia anche nelle possibilità dell’altro.
Per esempio in un gruppo di lavoro il leader potrebbe anche mettere in discussione
il proprio potere per cedere lo scettro all’altro
Vi sono diversi modi possibili di gestione del conflitto:
• l'integrazione implica notevole scambio di informazioni e comune volontà di
collaborazione. Questa modalità è appropriata nelle situazioni in cui i risultati da
raggiungere sono complessi, quando è necessaria una sintesi di idee per
soluzioni migliori, quando è necessaria collaborazione per raggiungere risultati,
quando c'è tempo a disposizione per risolvere il problema, quando il problema
non si può risolvere da soli, quando sono necessarie le risorse delle parti. E'
inappropriata nelle situazioni in cui il problema è semplice e quando necessaria
risposta immediata;
• la sottomissione è lo stile che cerca di enfatizzare la comunanza di interessi. E'
appropriato nelle situazioni in cui si pensa di essere in torto, il risultato è più
importante per la controparte, quando si concede qualcosa ora per ottenere
qualcos'altro in futuro, quando si tratta da una posizione di debolezza, quando si
privilegia il mantenimento dei buoni rapporti. E' inappropriato nelle situazioni in
cui il risultato è importante per noi, quando si pensa di essere nel giusto;
• attraverso il dominio si perseguono gli obiettivi ignorando quelli degli altri,
spesso forzando la mano. E' appropriato nelle situazioni in cui il risultato è di
poco conto, quando c'è bisogno di decisioni rapide, quando c'è maggiore
competenza in merito a decisioni tecniche. E' inappropriato quando il risultato è
complesso, per risultati di scarsa importanza, in presenza di una controparte
potente, quando non c'è fretta, quando i collaboratori hanno alto grado di
competenza;
• con l'elusione si evita il confronto, la disputa, accantonando la questione. E'
appropriato nelle situazioni in cui il risultato è di poco conto, quando è necessario
prendere del tempo per calmarsi, quando affrontare l'altro è più disfunzionale
dell'utilità del risultato. Invece risulta inappropriato nel caso in cui il risultato è
importante per noi, quando è nostra responsabilità prendere una decisione,
quando c'è riluttanza tra le parti nel rimandare la questione, quando il problema
necessita di attenzione immediata.
L'alleanza si ha nel caso in cui ciascuna delle controparti rinuncia a qualcosa
facendo al contempo i propri interessi. E' appropriato quando gli scopi delle
controparti sono a somma zero, quando le parti sono potenti alla stessa stregua,
quando è impossibile raggiungere unanime consenso, quando gli stili Dominio e
Integrazione non hanno avuto successo, quando è necessaria una soluzione
temporanea a un problema complesso. E' inappropriato invece quando una parte è
molto più potente.
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