Scarica la Carta dei Diritti del Passeggero - Enac
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RINUNCIA AL VOLO<br />
Se il ritardo è di almeno cinque ore, il passeggero ha<br />
<strong>la</strong> possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare<br />
penali e di ottenere il rimborso <strong>del</strong> prezzo <strong>del</strong> biglietto per <strong>la</strong><br />
parte <strong>del</strong> viaggio non effettuata.<br />
Le persone a mobilità ridotta e i loro eventuali accompagnatori<br />
nonché i bambini non accompagnati hanno diritto<br />
al<strong>la</strong> precedenza nel ricevere l’assistenza.<br />
2.4 MODALITÀ DI RECLAMO<br />
Eventuali rec<strong>la</strong>mi devono essere presentati in primo luogo alle<br />
compagnie aeree con i quali il passeggero ha stipu<strong>la</strong>to il contratto<br />
di trasporto.<br />
Se non vengono fornite risposte adeguate entro sei settimane, si<br />
può presentare rec<strong>la</strong>mo:<br />
• alle sedi <strong>Enac</strong> <strong>del</strong>l’aeroporto nazionale dove si è verificato<br />
l’evento, oppure dove il volo è atterrato per i disservizi avvenuti<br />
al di fuori <strong>del</strong>l’Unione europea, <strong>del</strong><strong>la</strong> Norvegia, <strong>del</strong>l’Is<strong>la</strong>nda e<br />
<strong>del</strong><strong>la</strong> Svizzera<br />
2 • agli Organismi responsabili degli Stati <strong>del</strong>l’Unione europea, <strong>del</strong><strong>la</strong><br />
Norvegia, <strong>del</strong>l’Is<strong>la</strong>nda e <strong>del</strong><strong>la</strong> Svizzera per i voli in partenza e arrivo<br />
in quegli Stati<br />
IL RECLAMO ALL’ENAC<br />
È possibile inviare i rec<strong>la</strong>mi, oltre che via posta, fax, e-mail, utilizzando<br />
il modulo on-line, predisposto per raccogliere tutte<br />
le informazioni utili e per agevo<strong>la</strong>rne <strong>la</strong> trattazione. Il modulo<br />
è disponibile sul portale <strong>del</strong>l’Ente www.enac.gov.it nel canale<br />
“I <strong>Diritti</strong> <strong>dei</strong> Passeggeri”.<br />
I rec<strong>la</strong>mi contribuiscono ad attivare le verifiche <strong>del</strong>l’<strong>Enac</strong> per l’accertamento<br />
di possibili vio<strong>la</strong>zioni <strong>del</strong> Rego<strong>la</strong>mento (CE) 261/2004 oltre che a<br />
monitorare <strong>la</strong> qualità <strong>dei</strong> servizi offerti all’utenza.<br />
L’<strong>Enac</strong>, quale Organismo responsabile in Italia <strong>del</strong> rispetto <strong>dei</strong> diritti <strong>del</strong><br />
passeggero in caso di negato imbarco, cancel<strong>la</strong>zione <strong>del</strong> volo e ritardo<br />
prolungato, può sanzionare le compagnie aeree risultate inadempienti.<br />
Fermo restando <strong>la</strong> possibile irrogazione di sanzioni, le conclusioni degli accertamenti<br />
effettuati vengono comunicate al passeggero che potrà utilizzarle<br />
a supporto di eventuali azioni legali nei confronti <strong>del</strong><strong>la</strong> compagnia aerea.<br />
Come stabilito da una sentenza <strong>del</strong><strong>la</strong> Corte di Giustizia europea <strong>del</strong><br />
Novembre 2009, nel caso in cui i passeggeri, a causa di un ritardo,<br />
raggiungono <strong>la</strong> destinazione con oltre tre ore di ritardo rispetto<br />
all’orario di arrivo pubblicato, gli stessi hanno diritto al<strong>la</strong> compensazione<br />
pecuniaria prevista per alcuni casi di cancel<strong>la</strong>zione <strong>del</strong> volo.<br />
Tale diritto, tuttavia, viene meno se <strong>la</strong> compagnia aerea dimostra che il<br />
ritardo prolungato si è verificato a causa di circostanze eccezionali.<br />
2 I recapiti sono riportati a pag.15.<br />
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