Scarica la brochure "Corsi di Formazione per il Volontariato" - Cesvov
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{ IMPIANTO DEL CORSO }<br />
Data e orario<br />
Contenuto dell’incontro<br />
4/10/2008 - Varese Evoluzione del<strong>la</strong> figura dell’utente<br />
dalle 9.00 alle 12.00 (più preparato ed esigente).<br />
11/10/2008 - Gal<strong>la</strong>rate Esercitazione <strong>di</strong> gruppo sull’in<strong>di</strong>viduazione<br />
dalle 9.00 alle 12.00 delle più comuni aspettative degli utenti.<br />
18/10/2008 - Busto Arsizio<br />
dalle 9.00 alle 12.00<br />
25/10/2008 - Varese La qualità del servizio, definizione <strong>di</strong> qualità,<br />
dalle 9.00 alle 12.00 evoluzione del concetto <strong>di</strong> qualità nel tempo.<br />
8/11/2008 - Gal<strong>la</strong>rate Concetto <strong>di</strong> segmentazione, l’accoglienza dell’utente.<br />
dalle 9.00 alle 12.00 Principi base <strong>di</strong> comunicazione<br />
15/11/2008 - Busto Arsizio (comunicazione verbale e non verbale, i possib<strong>il</strong>i<br />
dalle 9.00 alle 12.00 errori nel<strong>la</strong> comunicazione, le frasi irritanti<br />
da non ut<strong>il</strong>izzare).<br />
22/11/2008 - Varese Evoluzione del<strong>la</strong> figura dell’utente (più preparato ed<br />
dalle 9.00 alle 12.00 esigente). Esercitazione <strong>di</strong> gruppo sull’in<strong>di</strong>viduazione<br />
29/11/2008 - Gal<strong>la</strong>rate delle più comuni aspettative degli utenti.<br />
dalle 9.00 alle 12.00<br />
6/12/2008 - Busto Arsizio<br />
dalle 9.00 alle 12.00<br />
La scheda <strong>di</strong> iscrizione dovrà <strong>per</strong>venire <strong>per</strong> posta, o a mezzo fax o <strong>per</strong> e-ma<strong>il</strong><br />
presso: “AVAL” - Via S<strong>per</strong>i del<strong>la</strong> Chiesa, 9 - 21100 Varese - fax 0332.238281<br />
e-ma<strong>il</strong>: aval@aclivarese.it<br />
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