I compiti principali di un responsabile - Interhome

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Controllo qualità: Piu’ il controllo è rigoroso piu’ i clienti saranno soddisfatti. Informazioni utili. Imprevisti. Nel caso in cui si verificassero imprevisti che potrebbero disturbare la tranquillità del cliente (cantieri nelle vicinanze, guasti agli impianti, lavori nella residenza o nei dintorni, ecc) occorre subito segnalarli al proprietario ed a Interhome al fine di poter informare in tempo i clienti di eventuali disagi. Informazioni al cliente. Interhome ha preparato un foglio informativo per i clienti contenente importanti suggerimenti. Questo foglio, che puo’ essere richiesto direttamente alla Interhome, informa su come comportarsi circa l’uso della piscina, lo smaltimento dei rifiuti, eventuali danni provocati nell’alloggio, ecc. Remunerazione. Naturalmente per questa attività di responsabile delle chiavi avete diritto ad una remunerazione economica. Questa retribuzione che dovrebbe comprendere il servizio al clienti e la gestione dell’appartamento (inventario, controllo a inizio e fine stagione) è a carico del proprietario. Tale rimborso deve essere fissato in accordo con il proprietario stesso. Assenza. Nel caso in cui si debba assentare al momento dell’arrivo di un cliente, La preghiamo di voler informare la persona che La sostituirà per far si che tutto vada perfettamente. Se cio’ non fosse possibile La preghiamo di voler avvisare il proprietario e Interhome di bloccare l’appartamento in modo che nessuna prenotazione venga registrata durante il periodo della Sua assenza. Controllo annuale indispensabile. Ad inizio stagione. Occorre ad inizio stagione pulire a fondo l’appartamento o la casa di vacanza compresi i materassi, i letti, le poltrone ed i divani, lavare le tende, lavare i tappeti ecc e naturalmente sostituire il materiale e gli oggetti rotti durante la scorsa stagione (suggerimento: meglio farlo a fine stagione). Controllo a fine stagione. Giunti al termine della stagione, l’appartamento di vacanza deve essere scrupolosamente controllato. L’im pianto elettrico, gli elettrodomestici, l’acqua ed eventualmente il riscaldamento devono sempre essere chiusi cosi’ come le finestre, le tapparelle o le persiane, ecc. Deve essere sempre fatto l’inventario compreso il controllo della biancheria. Il proprietario deve essere informato per tempo dei lavori di riparazione o sostituzione di cui necessita l’alloggio (finestre che chiudono male, imbiancatura, ecc). Occorre ugualmente comunicare il materiale da sostituire come gli apparecchi difettosi, i mobili rotti, le stoviglie, la biancheria consumata, la tenda della doccia, acquisti necessari prima della prossima stagione. La lista nell’ultima pagina concernente il controllo annuale ha lo scopo di aiutarLa in questo lavoro. Sappiamo comunque che molti proprietari effettuano loro stessi questo controllo di fine anno pertanto La preghiamo di mettervi daccordo al fine di coordinare il lavoro. 6
Molte grazie: È solo grazie al Suo lavoro che possiamo assicurare un ottimo servizio al cliente. Gentile responsabile delle chiavi, La ringraziamo per aver voluto dedicare un po’ del Suo tempo alla lettura di queste pagine. Come ha potuto leggere in questo opuscolo deleghiamo a Lei alcuni importanti servizi e compiti che faciliteranno il lavoro di entrambi. Come già menzionato questa attivitàoltre ad offrirLe belle soddisfazioni personali implica anche delle severe responsabilità e senza il Suo personale servizio tutto cio’ non sarebbe possibile. Non possiamo far altro che ringra ziar La ed augurarLe un buon lavoro. Per tutte le Sue domande il Team Interhome è a Sua completa disposizione. Team Interhome 7
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Page 3 and 4: Informazioni: Siamo certi che in qu
Page 5: Qualità garantita: Il cliente pret

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