Guida all'ospedale S. Chiara - Azienda Provinciale per i Servizi ...

ORGANIZZAZIONE
AZIENDALE
E CARTA DEI SERVIZI
Guida
all’ospedale
S. Chiara

Presentazione
Questa guida che contiene notizie
e informazioni sull’organizzazione
dell’ospedale e sui servizi disponibili,
è stata elaborata per facilitare
i cittadini nell’utilizzo della struttura e
per fornire uno strumento informativo
semplice e di facile consultazione.
Informazioni aggiornate al 30/09/2004
Revisione n. 1 - ottobre 2004

Indice
pag.04 DIRITTI E RESPONSABILITÀ DEI CITTADINI
pag.06 COME RAGGIUNGERE L’OSPEDALE -
COLLEGAMENTI
Autobus
Taxi
Parcheggi
pag.08 PIANTINA DELL’OSPEDALE S.CHIARA
pag.09 L’OSPEDALE S. CHIARA
pag.12 PLANIMETRIA DELL’OSPEDALE S.CHIARA
pag.14 INFORMAZIONI GENERALI
Centralino
Centro Informazioni e Rapporti con il Pubblico (CIRP)
Centro Unico Ritiro Referti (CURR)
Punti Cassa
pag.15 MODALITÀ DI UTILIZZO DEI SERVIZI OSPEDALIERI
Diritto all’assistenza ospedaliera
Ricovero
Osservazione breve
Prestazioni ambulatoriali
Il pronto soccorso
pag.18 IL RICOVERO
Documenti per il ricovero programmato
Informazione e privacy
Consenso informato generale
Consenso informato specifico
Visite mediche
Assistenza da parte dei familiari
Permessi
Dimissioni

pag.21
pag.24
pag.26
pag.34
pag.34
pag.35
Rilascio documenti
Biancheria e oggetti personali
Denaro e oggetti di valore
Pulizia e ordine
Tranquillità del ricovero
Alimentazione e pasti
Radio e televisione
Telefoni cellulari
RICONOSCERE IL PERSONALE SANITARIO
INFORMAZIONI UTILI
Orari di visita
Bancomat
Servizio postale
Telefoni
Servizio bar
Giornali
Fumo
Posto di polizia e sicurezza interna
Servizio sociale
Assistenza religiosa
Trentino Emergenza 118
Trasporto sanitario in ambulanza
Reclami segnalazioni e suggerimenti
Servizio di volontariato
Associazioni di volontariato
Cittadinanzattiva - Tribunale per i Diritti del
Malato (TDM)
Lega per la lotta contro i tumori - Struttura
residenziale di supporto
OSPEDALE SENZA DOLORE
BAMBINI IN OSPEDALE
DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI

Diritti e responsabilità dei cittadini
L’ospedale, nell’esercizio della propria attività, si ispira ai
principi fondamentali sull’erogazione dei servizi pubblici
definiti dal D.P.C.M. 27 gennaio 1994, ai principi e ai valori
di riferimento indicati dal Programma di sviluppo strategico
aziendale (delibera del direttore generale 66/2001), nonché
a quanto definito nella Carta dei servizi dell’Azienda
Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) con particolare
riguardo a:
• eguaglianza dei diritti degli utenti
• imparzialità nei loro confronti
• continuità del servizio
• diritto di scelta degli utenti e loro partecipazione
• efficienza ed efficacia delle prestazioni erogate.
L’ospedale garantisce al cittadino il diritto:
• all’informazione riguardante il proprio stato di salute, i
trattamenti necessari, le possibili alternative ed i rischi
connessi, sia attraverso la procedura adottata per la raccolta
del consenso informato, sia nel corso dei colloqui con
i sanitari durante la degenza
• a esprimere il consenso sui trattamenti e sugli interventi
proposti, nonché il diritto di interrompere le cure
• alla riservatezza, al rispetto della dignità, dell’intimità e
del pudore
• alla tutela della sicurezza all’interno della struttura e nei
trattamenti proposti.
Al cittadino viene richiesto di assumersi alcune responsabilità,
in particolare di:
• esprimere il consenso generale al ricovero e il consenso
informato agli specifici trattamenti
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• partecipare al processo diagnostico terapeutico comunicando
le informazioni utili per favorire, nel proprio interesse,
il processo di cura ed esprimendo ai sanitari eventuali
dubbi, perplessità o problemi che insorgono in modo
da aiutare gli operatori nel rendere del tutto sicuri ed efficaci
i trattamenti
• rispettare i diritti degli altri pazienti e del personale osservando
le regole interne dell’ospedale e le norme di civile
convivenza
• avere cura della struttura, degli arredi e degli oggetti.
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Come raggiungere l’ospedale
Collegamenti
L’ospedale S. Chiara è situato nella zona sud della città di
Trento; la struttura è raggiungibile:
• dall’autostrada A22 del Brennero – uscita Trento centro -
seguendo la segnaletica
• dalla stazione ferroviaria servendosi degli autobus del servizio
urbano.
Autobus
L’ospedale è collegato con la stazione ferroviaria,
il centro e le altre zone della città tramite
la rete del servizio urbano di autobus di
Trento.
Gli autobus che raggiungono l’ospedale sono
quelli che effettuano i percorsi delle linee
1 – 2 – 7 – A – 13.
Gli autobus delle linee 2 – 7 – A – 13 sono attrezzati per il
trasporto dei disabili.
Taxi
Radiotaxi: tel. 0461 930002
Taxi - stazione: tel. 0461 235383
Nei pressi dell’ingresso principale dell’ospedale in largo Medaglie
d’Oro stazionano i taxi.
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Parcheggi
• In tutta la zona circostante l’ospedale è possibile parcheggiare
l’automobile in aree a pagamento.
• È disponibile un parcheggio interno riservato ai cittadini
nella zona antistante il poliambulatorio Crosina Sartori con
posti riservati ai disabili.
• All’interno dell’area ospedaliera, all’ingresso principale dell’ospedale,
sono disponibili posti macchina per disabili. Il
portiere della guardiola provvede a far accedere all’interno
le autovetture che espongono il contrassegno disabili.
In assenza del portiere nella guardiola (la domenica e i
giorni festivi) è necessario suonare il campanello in prossimità
della sbarra di accesso.
• Per gli utenti del servizio dialisi sono disponibili posti macchina
all’interno dell’area ospedaliera (ingresso uffici amministrativi
e servizio dialisi – via Crosina Sartori 6). Per
l’autorizzazione all’utilizzo del parcheggio è necessario rivolgersi
alla caposala del servizio.
• I pazienti con difficoltà motorie in cura presso le unità operative
di oncologia medica e radioterapia possono accedere
con la propria autovettura, dall’ingresso del
centro oncologico (via Gocciadoro), all’interno
dell’area ospedaliera e, nei limiti dei
posti disponibili, parcheggiare all’interno. La
sosta è consentita unicamente per il tempo
necessario alle cure. Le indicazioni per richiedere
il permesso, che viene rilasciato
dall’ufficio servizi generali (palazzina uffici
amministrativi, 2° piano, ufficio n. 217) sono
fornite dalla caposala e capotecnico delle rispettive
unità operative.
I parcheggi non sono custoditi.
Nell’ambito del progetto generale di ristrutturazione ed ampliamento
è prevista la realizzazione di adeguato parcheggio
per i cittadini/utenti.
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Piantina dell’ospedale

Ingresso principale
Fermata autobus
Ingr. pronto soccorso
Taxi
Ing. centro oncologico
Telefoni pubblici
Ing. poliambulatori
Ing. uffici amm. e dialisi
Portineria-informazioni
Parcheggio pubblico
Ing. camera mortuaria
Ing. ambulatori pediatrici
e dietologia
L’ospedale S.Chiara
Il presidio ospedaliero S. Chiara è una struttura polispecialistica,
dotata di circa 800 posti letto, che eroga prestazioni
sanitarie d’urgenza, in regime di ricovero, day hospital e day
surgery e prestazioni specialistiche ambulatoriali.
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È articolato in unità operative di emergenza e terapia intensiva,
di degenza ordinaria, in servizi di diagnosi e cura e in
aree direzionali.
Unità di emergenza e terapia intensiva
• MEDICINA DI EMERGENZA, ACCETTAZIONE E PRONTO SOC-
CORSO
• UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA
• UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA CARDIOLOGICA
• UNITÀ DI TERAPIA INTENSIVA NEONATALE
Unità operative di degenza
Area chirurgica:
• CARDIOCHIRURGIA
• CHIRURGIA GENERALE I
• CHIRURGIA GENERALE II
• CHIRURGIA MAXILLO FACCIALE
• CHIRURGIA PEDIATRICA
• CHIRURGIA VASCOLARE
• OCULISTICA
• OTORINOLARINGOIATRIA
• OSTETRICIA E GINECOLOGIA
• UROLOGIA
Area medica:
• CARDIOLOGIA
• DERMATOLOGIA
• GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA
• GERIATRIA
• MEDICINA GENERALE I
• MEDICINA GENERALE II
• NEFROLOGIA
• NEONATOLOGIA
• NEUROLOGIA
• ONCOLOGIA MEDICA
• PEDIATRIA
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• PNEUMOLOGIA
• RADIOTERAPIA ONCOLOGICA
• SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILE
• SERVIZIO PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA - SPDC
Servizi di diagnosi e cura
• ANATOMIA PATOLOGICA
• ANESTESIA E BLOCCO OPERATORIO
• CENTRO DIALISI
• CENTRO TRASFUSIONALE E IMMUNOEMATOLOGIA
• DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA
• FARMACIA
• MEDICINA NUCLEARE
• PATOLOGIA CLINICA I (BIOCHIMICA ED EMATOLOGIA)
• PATOLOGIA CLINICA II (MICROBIOLOGIA E IMMUNOLOGIA)
• POLIAMBULATORI SPECIALISTICI
• RADIODIAGNOSTICA
Aree direzionali
• DIREZIONE DI OSPEDALE
• DIREZIONE MEDICA
• SERVIZIO AMMINISTRAZIONE
• SERVIZIO INFERMIERISTICO
Attualmente la struttura è in fase di completa ristrutturazione
edilizia, impiantistica e organizzativa, pertanto la dislocazione
delle unità operative e dei servizi potrà subire
variazioni.
Per informazioni sulle singole unità operative e servizi
dell’ospedale è possibile consultare il sito internet
dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari all’indirizzo
: www.apss.tn.it seguendo il percorso
--> AZIENDA E CARTA DEI SERVIZI --> OSPEDALE DI TRENTO -->
PRESIDIO OSPEDALIERO S. CHIARA
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Planimetria dell’ospedale S. Chiara
Ingresso principale
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Informazioni generali
Centralino
Tel. 0461 903111
Risponde 24 ore su 24
Centro Informazioni e Rapporti con il Pubblico (CIRP)
Tel. 0461 903466 - 0461 903210
Il CIRP è situato nell’atrio dell’ospedale. Tale centro offre un servizio
di informazioni, accoglienza, orientamento ai cittadini e
interpretariato per i cittadini-utenti stranieri. Inoltre fornisce indicazioni
per l’inoltro di reclami e la segnalazione di disservizi.
Orario di apertura:
dal lunedì al sabato esclusi i festivi
dalle ore 7.30 alle ore 20.00.
Punti cassa
Centro Unico Ritiro Referti (CURR)
Tel. 0461 903466 - 0461 903210
Il CURR è situato nell’atrio dell’ospedale. I referti
si possono ritirare:
dal lunedì al sabato esclusi i festivi,
dalle ore 7.30 alle ore 20.00.
I punti cassa sono dislocati come segue:
• Atrio principale dell’ospedale
tre sportelli cassa aperti
dal lunedì al sabato dalle ore 7.30 alle 20.00
• Poliambulatorio Crosina Sartori
tre sportelli cassa aperti
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle 17.00
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Modalità di utilizzo
dei servizi ospedalieri
Diritto all’assistenza ospedaliera
L’assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i cittadini italiani e
stranieri iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SSN).
Per i cittadini dell’Unione Europea si applica la vigente normativa.
Ai cittadini stranieri non in regola con le norme relative all’ingresso
e al soggiorno è garantita l’assistenza limitatamente a prestazioni
urgenti ed essenziali.
In ospedale il cittadino può accedere per:
Ricovero
Il ricovero può avvenire in regime:
urgente: attraverso il servizio di medicina d’urgenza e pronto
soccorso differenziato per adulti e bambini;
programmato: attraverso la proposta del medico curante (medico di
medicina generale, pediatra di libera scelta), medico specialista del
SSN o medico dell’ospedale.
Il ricovero programmato può essere:
• in degenza ordinaria
• in day hospital: ricovero o cicli di ricovero, ciascuno di
durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni
di diagnosi e cura. Se prevede l’esecuzione di interventi
chirurgici con ricovero di una sola giornata è chiamato
“chirurgia di giorno” (day surgery).
Osservazione breve
In alternativa al ricovero urgente, il paziente può essere trattenuto
in osservazione breve per accertamenti, trattamenti e monitoraggio
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per un periodo di tempo massimo di 24 ore, al termine del quale il
medico può proporre il ricovero o il rinvio a domicilio.
Prestazioni ambulatoriali
Gli ambulatori specialistici dell’ospedale S. Chiara sono situati
nel poliambulatorio ospedaliero nella palazzina Crosina Sartori,
adiacente all’ospedale e a esso collegata attraverso un sottopassaggio.
Alcuni ambulatori si trovano all’interno dell’ospedale.
L’attività specialistica ambulatoriale può essere effettuata:
• in regime istituzionale: per l’accesso è necessaria l’impegnativa
del medico curante redatta nel ricettario del Servizio
Sanitario Nazionale. In generale al momento della
prenotazione non è possibile effettuare la scelta nominativa
dello specialista che effettuerà la prestazione
• in libera professione (visite “a pagamento”): l’accesso
avviene su libera iniziativa del cittadino con scelta nominativa
dello specialista al quale rivolgersi e non è necessaria
l’impegnativa del medico curante.
In entrambi i casi la prenotazione deve essere effettuata tramite il
Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico del
call center 848 816 816 o presso gli sportelli distribuiti sul territorio.
Si raccomanda di portare, al momento della visita, la relativa
documentazione sanitaria di cui si è in possesso.
Il pronto soccorso
È un servizio ospedaliero al quale il cittadino
può accedere direttamente
per prestazioni urgenti e non
ottenibili in altro modo (per
esempio attraverso il medico
curante, la guardia medica,
l’assistenza specialistica
ambulatoriale).
In pronto soccorso si utiliz-
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za un sistema di selezione dei casi, denominato triage, con lo
scopo di adeguare la priorità di intervento alla gravità del caso.
Pertanto, all’accettazione in pronto soccorso, personale adeguatamente
formato attribuisce al cittadino uno dei seguenti codici/
colore di accesso basati su protocolli riconosciuti a livello internazionale
e previsti dagli indirizzi ministeriali.
Rosso
quando le funzioni vitali sono alterate, con pericolo di
vita. Tutti gli operatori sono al servizio della persona
con tutta la tecnologia a loro disposizione; la restante
attività è bloccata o ridotta all’indispensabile.
Giallo
quando le funzioni vitali sono mantenute, ma esiste il
pericolo di un aggravamento dei sintomi; oppure vi è
una stato di sofferenza importante e/o insorto acutamente.
Le prestazioni necessarie sono erogate nel più
breve tempo possibile.
Verde
quando l’utente presenta situazioni meritevoli di controllo
ma le sue condizioni non sono critiche né acute. Viene
garantita la prestazione appena possibile, ma solo dopo
che gli operatori hanno risolto tutti i casi più urgenti.
Bianco
in situazioni che dovrebbero essere affrontate rivolgendosi
in prima istanza al proprio medico di famiglia e
poi, se necessario, a strutture ambulatoriali non dedicate
all’urgenza. La prestazione è comunque garantita, ma
i tempi di attesa possono essere lunghi e non prevedibili.
È stato istituito il cosiddetto “ambulatorio dei codici bianchi”
al quale vengono indirizzati, e programmati con appuntamento,
i casi classificati con tale codice, in giornate e fasce
orarie prestabilite.
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Il ricovero
Documenti per il ricovero programmato
Il paziente al momento del ricovero dovrà recarsi direttamente
all’unità operativa con i seguenti
documenti:
• proposta di ricovero del medico
• prenotazione di ricovero
• tessera sanitaria
• documento di riconoscimento.
È raccomandabile portare con sé
tutta la documentazione clinica di
cui si è in possesso, come esami e
accertamenti diagnostici già eseguiti e cartelle cliniche
relative a ricoveri precedenti.
Successivamente dall’unità operativa il paziente verrà indirizzato
all’ufficio accettazione per le formalità amministrative.
Informazione e privacy
I pazienti ricoverati hanno diritto a essere informati sulle proprie
condizioni di salute; il direttore e i medici dell’unità operativa
sono disponibili, in orari stabiliti ed esposti nei reparti,
a fornire tutti i chiarimenti necessari.
Al momento del ricovero, come previsto dal decreto legislativo
196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”,
a ogni paziente viene consegnata l’informativa per il
trattamento dei dati personali. All’accettazione viene inoltre
richiesto di:
• sottoscrivere il consenso informato generale;
• sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati;
• specificare se e a quali persone debbano essere comunicate
le notizie relative al proprio stato di salute. Infatti, i
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sanitari non possono fornire a terzi alcuna informazione
sulle condizioni del paziente senza il consenso dell’interessato.
In caso di minorenni e incapaci, il consenso sarà
richiesto ai genitori o ai legali rappresentanti;
• indicare se si desidera che sia mantenuto l’anonimato sul
proprio ricovero. In questo caso l’ufficio informazioni non
comunicherà ai visitatori che lo richiedono che l’interessato
è ricoverato.
Consenso informato generale
Durante il ricovero in ospedale il paziente viene normalmente
sottoposto a indagini diagnostiche che non comportano
particolari rischi ed a terapie necessarie per l’accertamento
e per la cura della malattia.
Per questi trattamenti, che sono proposti nell’interesse del
paziente, viene richiesta al momento dell’accettazione in
ospedale la sottoscrizione del consenso generale al ricovero,
fermo restando che ogniqualvolta il paziente debba essere
sottoposto a esami o terapie che comportino uno specifico
rischio verrà informato e tenuto a esprimere il consenso informato
specifico.
Consenso informato specifico
Le norme di legge, oltre che il codice
deontologico, impongono al medico di
proporre sempre al paziente il percorso
di diagnosi e cura al quale verrà sottoposto.
Tale proposta si concretizza
nell’informazione specifica sui benefici,
sui rischi e sulle alternative del/al
trattamento. In particolare, per prestazioni che prevedono
anestesia, intervento chirurgico, esami diagnostico-clinici invasivi,
trasfusioni di sangue e in generale atti medici ad alto
rischio, il paziente deve esprimere in maniera valida e consapevole
il proprio consenso, ricevendo tutte le informazioni
necessarie a tale scopo. Il consenso informato specifico è for-
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malizzato con la sottoscrizione da parte del paziente di un modello
in uso in ogni reparto.
Visite mediche
Durante il giro visite, effettuato di norma nel corso della mattinata,
è indispensabile rimanere nella propria stanza avvisando il
personale infermieristico in caso di necessità di assentarsi.
Durante le visite mediche l’equipe applicherà tutti gli accorgimenti
utili e possibili al fine di garantire la tutela della riservatezza
per il paziente.
Assistenza da parte dei familiari
In casi particolari, il medico dell’unità operativa può consentire
o consigliare la presenza di un familiare accanto al degente
anche al di fuori degli orari di visita.
Le persone sprovviste di tale permesso, se presenti oltre l’orario
di visita, saranno invitate a lasciare il reparto.
In caso di assistenza autorizzata il familiare può consumare un
pasto nella mensa ospedaliera alla tariffa stabilita.
Nei limiti dei posti disponibili e secondo criteri di priorità
stabiliti dall’unità operativa, è possibile usufruire per l’assistenza
al familiare ricoverato del permesso di parcheggio “gratuito”
nelle zone circostanti l’ospedale. Informazioni in merito
sono fornite dalla caposala del reparto.
Permessi
Durante il ricovero, il cittadino potrà avere il permesso di
uscire dall’ospedale per periodi di tempo non superiori
a 72 ore, facendone richiesta alla caposala
e con l’autorizzazione del medico.
Dimissioni
Al momento della dimissione sarà rilasciata una
relazione da consegnare al medico curante del pa-
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ziente nella quale sono riportate sinteticamente tutte le informazioni
relative al ricovero e le indicazioni sulla eventuale
prosecuzione delle cure.
Se il paziente chiede di essere dimesso contro il parere dei
sanitari, dovrà firmare una dichiarazione che solleva l’ospedale
da ogni responsabilità.
Il paziente minorenne può essere dimesso solo se accompagnato
da un familiare o da un’altra persona maggiorenne.
Rilascio documenti
Certificazione amministrativa di ricovero
Durante la degenza si possono richiedere certificati attestanti
il ricovero, che non riportano la diagnosi (per il datore di
lavoro, assicurazioni, ecc.), all’ufficio accettazione ricoveri
situato nel corridoio centrale del piano rialzato.
Dopo la dimissione, ogni certificazione dovrà essere richiesta
all’ufficio accettazione ricoveri o all’ufficio spedalità (palazzina
uffici amministrativi, 2° piano, via Crosina Sartori 6).
Certificazione e documentazione sanitaria
La richiesta di copia della cartella clinica o di altri documenti
sanitari relativi al ricovero va inoltrata dal diretto interessato
(anche per posta o via fax allegando fotocopia di documento
di identità) all’ufficio cartelle cliniche (palazzina uffici
amministrativi, 2° piano, via Crosina Sartori 6) della direzione
medica dell’ospedale.
È possibile il rilascio della documentazione ad altra persona
solo in presenza di delega firmata dal paziente, su carta semplice,
con allegata fotocopia di un suo documento di riconoscimento
valido.
Ulteriori informazioni per casi particolari sono fornite direttamente
dall’ufficio.
Orario di apertura al pubblico dell’ufficio cartelle cliniche:
dal lunedì al venerdì 9.00 - 12.00; 14.00 – 16.00
Telefono 0461 903211
Fax 0461 903895
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Biancheria e oggetti personali
Durante il soggiorno in ospedale il paziente
o i suoi familiari devono provvedere:
• alla biancheria personale (pigiama, camicia
da notte, biancheria intima, vestaglia
e pantofole)
• al necessario per l’igiene personale (sapone,
dentifricio, spazzolino da denti, rasoio, pettine, asciugamani).
Si consiglia di portare solo gli oggetti strettamente necessari,
evitando in particolare gli oggetti di valore o ingombranti.
Denaro e oggetti di valore
Si consiglia di portare denaro sufficiente solo per piccoli acquisti.
L’amministrazione ospedaliera non risponde per il denaro
e gli oggetti di valore lasciati incustoditi. Essi dovranno
eventualmente essere dichiarati e consegnati alla caposala
dell’unità operativa che provvederà al loro deposito nella
cassaforte dell’amministrazione. Saranno restituiti alla dimissione
e in ogni caso quando richiesti dall’interessato.
Eventuali smarrimenti di oggetti personali devono comunque
essere immediatamente segnalati al personale del reparto.
Pulizia e ordine
La pulizia della stanza viene effettuata ogni giorno. È importante
mantenere in ordine gli arredi e la stanza e non lasciare
oggetti fuori dagli armadi e dai comodini, al fine di facilitare
le operazioni di pulizia.
Tranquillità del ricovero
I degenti non devono dare disturbo agli altri pazienti. Per
favorire il riposo notturno è richiesto il silenzio dalle ore
22.00 alle ore 7.00. Nessuna persona è autorizzata a richiede-
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e donazioni in denaro, effettuare vendite o distribuire materiale
pubblicitario all’interno delle unità
operative.
Alimentazione e pasti
La dieta è parte integrante della terapia
e come tale viene stabilita dal medico.
Per favorire il processo di cura, che necessita
di un’alimentazione equilibrata,
si raccomanda di seguire le indicazioni
dietetiche del medico.
Gli orari di consumazione dei pasti variano a seconda del
reparto.
La distribuzione dei vassoi è compresa nelle seguenti fasce
orarie:
- prima colazione 07.00 – 08.15
- pranzo 11.30 – 12.30
- cena 17.30 – 19.00
Alimenti e bevande possono essere portati dall’esterno solo
dopo avere consultato il personale.
Radio e televisione
La caposala può consentire l’uso nella stanza di
degenza di radio e apparecchi televisivi privati,
purché muniti di cuffia. Alcune sale di
attesa sono fornite di televisione.
Telefoni cellulari
L’uso di telefoni cellulari è di regola consentito fatta eccezione
per alcune aree e locali per le possibili interferenze sulle
apparecchiature elettromedicali.
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Riconoscere il personale sanitario
Il personale che opera all’interno della struttura ospedaliera
indossa divise differenziate e un cartellino di riconoscimento
di diverso colore, che permette di identificare le varie figure
professionali.
Medici (camice bianco e cartellino colore bianco)
Dirigenti non medici: sono biologi, psicologi, farmacisti,
fisici, ingegneri (camice bianco e cartellino colore
bianco)
Caposala e capotecnici
(divisa bianca e cartellino colore fucsia)
Infermieri (divisa bianca e cartellino colore arancione)
e infermieri pediatrici (casacca color albicocca,
pantalone bianco, cartellino colore arancione)
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Ostetriche
(divisa bianca e cartellino colore rosa)
Tecnici di anatomia patologica, laboratorio,
neurofisiopatologia, radiologia, audiometristi,
dietiste, logopedisti e ortottisti (divisa bianca e cartellino
colore giallo ocra)
Fisioterapisti e massaggiatori (divisa bianca con casacca
bordata in bianco e blu, cartellino colore bianco)
Infermieri generici e puericultrici (divisa bianca e
cartellino colore giallo)
Operatori socio sanitari (casacca bianca, pantalone
e cartellino colore verde), operatori tecnici assistenziali
e personale ausiliario addetto all’assistenza
(divisa colore verde e cartellino colore bianco)
Squadra pulizia
(divisa colore rosso)
Personale amministrativo (camice bianco bordato in
bianco e azzurro, cartellino colore azzurro)
Assistenti sociali
(camice bianco, cartellino colore azzurro).
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Informazioni utili

Orari di visita
Ogni paziente può ricevere la visita di parenti o conoscenti nei
seguenti orari:
14.00-15.30 -- 18.00-20.00 dal lunedì al sabato
10.00-12.00 -- 14.00-15.30 -- 18.00-20.00 la domenica ed i
giorni festivi.
Vi sono reparti nei quali, per la tutela della tranquillità dei
pazienti e per motivi di igiene, sono necessarie particolari
limitazioni alle visite:
• Unità Coronarica
15.00-16.00 tutti i giorni feriali e festivi
• Unità di Terapia Intensiva
15.00-15.30 tutti i giorni feriali e festivi
• Ostetricia
18.00-20.00 dal lunedì al sabato
14.00-15.30 18.00-20.00 la domenica e i giorni festivi.
È opportuno limitare l’accesso in ospedale, per le visite ai
degenti, ai bambini di età inferiore ai 12 anni.
Bancomat
Uno sportello Bancomat è situato nell’atrio d’ingresso
dell’ospedale al piano terra.
Servizio postale
La posta in arrivo è consegnata ai pazienti dal personale di
reparto. La posta in partenza può essere imbucata nella cassetta
situata nell’atrio dell’ingresso principale al piano terra.
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Telefoni
Sono disponibili telefoni pubblici a scheda in ogni atrio di ingresso
ai reparti e nell’atrio dell’ingresso
principale. Le schede telefoniche sono
in vendita presso il bar interno.
Servizio bar
Nell’atrio dell’ingresso principale dell’ospedale,
al piano terra, è situato il
bar che è a disposizione del personale
ospedaliero e dei visitatori.
Non sono disponibili bevande alcoliche,
tabacchi e valori bollati.
Sono in vendita schede telefoniche e biglietti per l’autobus.
Orario di apertura del bar:
07.00 – 20.00 dal lunedì al sabato
07.30 – 19.30 la domenica
Distributori automatici di bibite, tè e caffè sono disponibili a
ogni piano e al poliambulatorio. Funzionano a monete.
Giornali
Giornali e riviste sono acquistabili nel
bar. Inoltre, al mattino dei giorni feriali
(dal lunedì al venerdì) è attivo nei reparti
un servizio ambulante di vendita
di giornali e riviste.
Fumo
Nel rispetto della normativa vigente e ai fini della tutela
della salute è vietato fumare in tutta la struttura ospedaliera.
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Posto di polizia e sicurezza interna
Un ufficio di polizia della Questura di Trento si trova in pronto
soccorso al piano rialzato del corpo stellare dell’ospedale.
L’ospedale dispone di sistemi di controllo interno e di un servizio
di ronda che garantisce protezione e sicurezza da intrusioni
e aggressioni.
Servizio sociale
I degenti o i loro familiari possono rivolgersi all’assistente
sociale per consulenza relativa a problemi familiari, socioassistenziali,
informazioni relative ai presidi ed ausilii nonché
riguardanti le risorse territoriali o altre necessità di ordine
sociale.
Le assistenti sociali ricevono in ufficio (palazzina uffici amministrativi,
1° piano, via Crosina Sartori 6) dalle ore 14.15
alle ore 15.30 dal lunedì al venerdì o, previo appuntamento,
in altri orari.
Assistenza religiosa
È assicurata, per il culto cristiano-cattolico, dai padri cappuccini.
Il loro ministero sacerdotale si svolge attraverso la
presenza al letto dell’ammalato e la celebrazione eucaristica
nella chiesa posta al piano rialzato del corpo centrale dell’ospedale.
Orari delle Messe
- giorni feriali 07.30 - 19.30
- giorni festivi 07.30 - 10.00 - 19.30
Per contattare i sacerdoti ci si può rivolgere alla caposala o al
personale infermieristico.
È possibile richiedere assistenza religiosa diversa dal culto
cattolico rivolgendosi per informazioni alla caposala del reparto
o ai padri cappuccini presenti in ospedale.
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Trentino Emergenza 118
Il Servizio “Trentino Emergenza 118” ha la funzione di rispondere in
modo organizzato alle richieste di emergenza sanitaria nell’ambito
dell’intero territorio della provincia di Trento.
Perno centrale di questo servizio è il numero telefonico unico
nazionale 118, che consente al cittadino di mettersi in contatto
con la centrale operativa provinciale.
In caso di richiesta l’operatore, raccolti i dati relativi all’ubicazione
e stabilita la gravità dell’evento, è in grado di allertare e di inviare
il mezzo di soccorso adatto al caso (autoambulanza, automedica,
elicottero), di coordinare costantemente via radio l’intervento,
in contatto anche con le istituzioni non sanitarie coinvolte, quali
vigili del fuoco, forze dell’ordine, soccorso alpino, di presidiare
la scelta della destinazione ospedaliera del paziente soccorso,
anticipando le informazioni del caso al medico di guardia dell’ospedale
di accoglienza.
Trasporto sanitario in ambulanza
La normativa provinciale sui trasporti sanitari prevede:
1. Trasferimento da ospedale a ospedale:
• viaggio a carico dell’utente se richiesto per avvicinamento
o per scelta personale del paziente;
• viaggio a carico dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
quando richiesto e giustificato dalla necessità di effettuare
accertamenti diagnostici o interventi terapeutici che
non possono essere effettuati all’interno dell’ospedale;
• viaggio a carico dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
per i cittadini residenti in provincia di Trento ricoverati in
ospedali extraprovinciali quando il trasferimento nell’ospedale
provinciale è richiesto dal medico di reparto.
2. Dimissione dall’ospedale:
• viaggio a carico dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
con richiesta del medico di reparto per i cittadini
residenti in provincia di Trento;
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• viaggio a carico dell’utente se residente fuori provincia.
Per ulteriori informazioni sul servizio e sulle tariffe, comunicazioni
non urgenti, prenotazione di trasporti sanitari non
urgenti e/o programmati rivolgersi al numero verde 800 070 080
o al numero 0461 912100.
Reclami segnalazioni e suggerimenti
Al fine di contribuire al miglioramento dei
servizi e delle prestazioni erogate è a disposizione
dei cittadini un’apposita scheda per
la segnalazione di reclami, disfunzioni, irregolarità
e suggerimenti.
In ospedale sono collocate tre cassette contenenti
le schede dove possono essere depositate
anche le segnalazioni compilate (atrio
principale, poliambulatorio Crosina Sartori, palazzina uffici amministrativi).
Informazioni in merito possono essere richieste al CIRP.
Le segnalazioni vengono raccolte quotidianamente e gestite dal
servizio rapporti con il pubblico dell’ospedale.
Le segnalazioni e reclami possono essere inviati anche con
lettera a mezzo servizio postale o inoltrati personalmente
alla direzione di ospedale (URP, ospedale di Trento).
L’URP di ospedale svolge la propria attività in collegamento
e collaborazione con il servizio rapporti con il pubblico
aziendale:
tel. 0461 364172, fax 0461 364170, e-mail urp@apss.tn.it
Servizio di volontariato
L’ospedale garantisce l’assistenza diretta ai ricoverati attraverso
personale qualificato.
All’interno dell’ospedale, in alcune unità operative, opera anche
personale appartenente alle associazioni di volontariato
regolarmente autorizzate ad effettuare, in casi particolari,
assistenza di tipo alberghiero, compagnia, custodia, con preclusione
di ogni attività di tipo infermieristico. I degenti o i
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loro familiari possono chiedere informazioni al caposala del
reparto o all’assistente sociale.
Associazioni di volontariato
Le attività svolte dalle associazioni di volontariato forniscono
un contributo fondamentale e insostituibile ai servizi
e alle prestazioni erogate dall’ospedale ai cittadini.
Sono numerose le associazioni che operano all’interno
dell’ospedale e che in molteplici forme
assistono e sostengono i pazienti e i loro
familiari, forniscono supporti e promuovono
iniziative per la tutela di persone e/o gruppi
di cittadini.
Le informazioni su tutte le associazioni di
volontariato che operano in Trentino sono
disponibili nel sito internet dell’Azienda Provinciale per i
Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento
(www.apss.tn.it) alla voce “VOLONTARIATO”.
Il servizio rapporti con il pubblico aziendale può fornire ulteriori
e precise indicazioni in merito.
Inoltre, in ogni unità operativa e servizio sono di norma presenti
indicazioni (cartellonistica, e in alcuni casi presenza di
volontari) sulle associazioni di volontariato, che collaborano
o che rappresentano un utile riferimento in relazione al tipo
di patologie o problematiche trattate nel reparto.
Cittadinanzattiva -
Tribunale per i Diritti del Malato (TDM)
Il TDM è un’associazione di tutela dei diritti dove i cittadini
possono inoltrare segnalazioni e richiedere informazioni.
Sede locale del TDM di Trento: via Paolo Orsi 1
Orario di apertura: giovedì dalle ore 9.00 alle ore 11.30
Telefono: 0461 902456
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Lega per la lotta contro i tumori -
Struttura residenziale di supporto
Nei pressi dell’ospedale, in via Nicolodi 19, si trova la “CASA
DI ACCOGLIENZA” della LEGA PER LA LOTTA CONTRO I TU-
MORI – SEZIONE TRENTINA . È una struttura di ospitalità destinata
ai pazienti che si recano frequentemente a Trento per
sottoporsi a cure oncologiche, ai familiari accompagnatori, a
coloro che assistono i pazienti oncologici ricoverati nei vari
reparti. Offre ospitalità in stanze doppie o singole con possibilità
di fruire di cucine comuni e locali di soggiorno. L’ospitalità
è gratuita e il periodo di permanenza è subordinato alla certificazione
della durata delle terapie. La struttura è finanziata
dalle contribuzioni dei privati cittadini e di enti.
Orario di segreteria: dalle ore 9.00 alle ore 12.00
Telefono: 0461 383600
Fax: 0461 383620
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Insopportabile
Molto forte
Forte
Moderato
Lieve
Assente
Ospedale senza dolore
Nell’ospedale S. Chiara, come nelle altre strutture
ospedaliere e territoriali dell’APSS, è rivolta particolare
attenzione al trattamento del dolore. A tal fine
dal 2002 è stato istituito il comitato “Ospedale senza
dolore”, coordinato dalla direzione medica dell’ospedale,
la cui finalità è:
• promuovere l’educazione continua del personale
coinvolto nel processo assistenziale sui principi di
trattamento del dolore, sull’uso dei farmaci e sulle
modalità di valutazione del dolore;
• assicurare il monitoraggio dei livelli di applicazione delle
linee-guida per il trattamento delle differenti tipologie di
dolore;
• promuovere l’elaborazione e la distribuzione di materiale
informativo agli utenti relativo alla cura del dolore.
Bambini in ospedale
Le unità operative dell’area pediatrica dispongono di ambienti
adeguati all’accoglienza del bambino; sono dotate di aula scolastica
e sala giochi. Alcuni specifici progetti mirano a ridurre
l’impatto sia con il dolore sia con l’aspetto psicologico del
ricovero.
Un genitore, o una persona indicata
dalla famiglia, può assistere il bambino
durante l’intera degenza con possibilità
di disporre sia dei pasti gratuiti
che del pernottamento.
Vengono svolte attività didattica e intrattenimento
a cura dell’insegnante
presente dal lunedì al venerdì nel periodo
scolastico.
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Donazione di organi e tessuti
L’ospedale S. Chiara è da tempo impegnato nelle attività di
prelievo di organi e tessuti finalizzato alla donazione per trapianto.
Quando esistono le condizioni, in mancanza di dichiarazione
di volontà del deceduto, il consenso al prelievo di organi e
tessuti viene richiesto dai sanitari ai familiari (art. 23, legge
91/99). Acconsentire al prelievo è un atto di donazione, espressione
di scelta consapevole e condivisa e un gesto di solidarietà
a favore del singolo, della famiglia e della comunità.
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Note

Azienda provinciale per i servizi sanitari
©Copyright 2004
Tutti i diritti riservati, riproduzione consentita con citazione obbligatoria
della fonte
Collana “Promozione della salute”
Testi a cura di Daniela Chiusole e Fernando Janeselli
con la collaborazione di Claudio Cortelletti
Opuscolo realizzato nell’ambito del gruppo di lavoro JCI - PFR
Progetto grafico dello Studio Bi Quattro
Coordinamento editoriale del Servizio Rapporti con il Pubblico
Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
Via Degasperi 79, 38100 Trento
www.apss.tn.it
Finito di stampare nel mese di novembre 2004