Carta dei servizi - Casa di cura - SALUS
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Meccanismo<br />
<strong>di</strong> tutela<br />
e verifica<br />
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) garantisce sugli standard <strong>di</strong><br />
Qualità e monitorizza la sod<strong>di</strong>sfazione degli utenti me<strong>di</strong>ante un sistema<br />
<strong>di</strong> Customer Satisfaction basato su questionari <strong>di</strong> valutazione <strong>dei</strong><br />
ricoveri e <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> ambulatoriali.<br />
La compilazione <strong>dei</strong> questionari consente un’analisi approfon<strong>di</strong>ta e<br />
costante <strong>di</strong> tutti gli aspetti che si ritengono in<strong>di</strong>spensabili per il buon<br />
funzionamento della struttura e agevola l’in<strong>di</strong>viduazione <strong>di</strong> eventuali<br />
carenze nella struttura.<br />
I questionari compilati vengono rilevati mensilmente e sulla loro base<br />
viene redatto un report semestrale utilizzato dalla Direzione per l’in<strong>di</strong>viduazione<br />
delle strategie <strong>di</strong> miglioramento e delle eventuali azioni<br />
correttive. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce inoltre i suggerimenti<br />
e i reclami presentati alla <strong>Casa</strong> <strong>di</strong> Cura, impegnandosi ad<br />
esaminare i casi e a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dal<br />
ricevimento.<br />
Suggerimenti e reclami<br />
È naturalmente possibile presentare un suggerimento o un reclamo<br />
scritto in carta semplice o compilando l’apposito modulo <strong>di</strong>sponibile<br />
presso gli uffici accettazione o sul sito www.salustrieste.it<br />
Il modulo può essere imbucato nelle apposite cassette situate nell’atrio<br />
della <strong>Casa</strong> <strong>di</strong> Cura o nella sala <strong>di</strong> attesa dello Stu<strong>di</strong>o Biome<strong>di</strong>co.<br />
Può essere altrimenti inoltrato via posta o fax all’attenzione dell’URP o via<br />
e-mail all’in<strong>di</strong>rizzo cdc@salustrieste.it<br />
Segnalazioni verbali possono essere fatte personalmente in Direzione<br />
o telefonando allo 040 3171230.<br />
Questionario <strong>di</strong> valutazione <strong>dei</strong> ricoveri<br />
Il questionario <strong>di</strong> valutazione <strong>dei</strong> ricoveri è a <strong>di</strong>sposizione <strong>di</strong> ogni paziente<br />
ricoverato, <strong>di</strong>rettamente nella stanza <strong>di</strong> degenza.<br />
Una volta compilato, il questionario va imbucato in una delle apposite<br />
cassette site nell’atrio della struttura, sia in via Bonaparte 4 che in via<br />
Bonaparte 6. Il questionario è anonimo.<br />
Questionario <strong>di</strong> valutazione <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> ambulatoriali<br />
Il questionario <strong>di</strong> valutazione <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> ambulatoriali è a <strong>di</strong>sposizione<br />
degli utenti negli espositori posti nelle varie sale d’aspetto e luoghi <strong>di</strong><br />
passaggio del pubblico o può essere richiesto <strong>di</strong>rettamente al personale<br />
della struttura. Per i questionari ambulatoriali valgono le medesime<br />
in<strong>di</strong>cazioni relative ai questionari <strong>dei</strong> ricoveri.<br />
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