CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI - IC Gerenzano

Le comunicazioni scritte sono sempre firmate dal responsabile del procedimento e siglate
dall'operatore che ha provveduto alla stesura dell'atto.
Il dirigente scolastico riceve il pubblico in orario di servizio, preferibilmente previo
appuntamento telefonico.
La documentazione istituzionale è esposta in apposita bacheca (albo) e, in parte, pubblicata
sul sito della scuola
A titolo esemplificativo e non esaustivo: contrattazione d’Istituto, piano di lavoro del
personale ATA, orario docenti, organigramma organi collegiali, delibere del Consiglio di
Istituto, contratti del personale, calendario scolastico, Carta dei Servizi, Regolamento
d’Istituto, POF
In una bacheca dedicata sono consultabili i documenti relativi alla sicurezza.
Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per le comunicazioni sindacali.
I plessi sono altresì dotati di bacheche esterne utilizzate anche per le comunicazioni del
Comitato Genitori.
La scuola garantisce la possibilità di una comunicazione telefonica reciproca tra le
famiglie ed i propri figli per gravi ed urgenti motivi mediante la segreteria e l’ufficio di
presidenza.
Condizioni ambientali e sicurezza della Scuola
Le condizioni di igiene e di sicurezza della scuola garantiscono una permanenza a scuola
confortevole per alunni e personale.
Il personale ausiliario si adopera per mantenere la costante igiene dei locali.
Il dirigente scolastico segnala all’Amministrazione Comunale gli interventi di manutenzione
che si rendono necessari per garantire il decoro e la salubrità dei locali.
Con la predisposizione del Documento di Valutazione dei Rischi, il dirigente scolastico
promuove la sicurezza dell’istituto e la cultura della sicurezza anche mediante lo
svolgimento di esercitazioni pratiche (procedure da adottare nelle situazioni di emergenza).
Le procedure per il primo soccorso assicurano in caso di incidente o infortunio il pronto
intervento del personale scolastico e, se necessario, il trasporto in ospedale; in ogni caso
le famiglie vengono tempestivamente informate in merito.
Analogamente, con il Documento Programmatico per la Sicurezza la scuola assicura il
corretto trattamento dei dati personali.
All’interno di ciascun plesso vige il divieto di fumo generalizzato.
Procedura dei Reclami e Valutazione del Servizio
I reclami possono essere espressi in forma scritta, orale e telefonica, via fax, per e-mail, e
devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e
telefonici devono, entro breve, essere riformulati per iscritto al Capo di Istituto, il quale,
dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde sempre in forma scritta, con
celerità, e comunque non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno
provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo di Istituto, al reclamante sono fornite
indicazioni circa il corretto destinatario.
Annualmente il dirigente formula per il Consiglio d’Istituto una relazione analitica dei
reclami e dei successivi provvedimenti.
Alla fine di ciascun anno scolastico la scuola predispone questionari relativi agli aspetti
didattici, organizzativi e amministrativi, da sottoporre a genitori, alunni e personale
scolastico, allo scopo di migliorare la qualità dei servizi offerti.
Deliberata dal Collegio dei Docenti nella seduta del 28 giugno 2007.
Adottata dal Consiglio d’Istituto nella seduta del 28 giugno 2007.
Aggiornata dal Consiglio d’Istituto nella seduta del 26 giugno 2008
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