CARTA DEI SERVIZI 2015

CARTA DEI SERVIZI CLINICA VILLA DEL SOLE S.p.A.
STRUMENTI DI VERIFICA
PER IL RISPETTO DEGLI STANDARD
Via Nazionale Appia, 35 – 81100 Caserta
Tel. 0823-251111 Fax 0823-251209
Gli standard sopra elencati vengono verificati e quindi aggiornati attraverso l’utilizzo delle Schede
valutazione del grado soddisfazione cliente. La Direzione Sanitaria, analizza le Schede compilate, al
fine di individuare eventuali scostamenti rispetto agli standard prefissati.
IMPEGNI E PROGRAMMI PER LA QUALITÀ
La Clinica garantisce a tutti i cittadini che usufruiscono delle prestazioni erogate:
Completezza dell’informazione sul trattamento dei dati attraverso la relativa informativa e
dichiarazione di consenso;
Riservatezza e rispetto del Cliente nei trattamenti e nelle altre prestazioni sanitarie;
Personalizzazione dell’assistenza per tutti i trattamenti.
La Clinica si impegna a migliorare il servizio relativo all’accuratezza dei trattamenti e
all’accoglienza mediante le seguenti azioni:
- Stabilire procedure il più possibile vicino alle esigenze della clientela relative alla gestione
dell’accettazione
- Aggiornare la formazione del personale non solo relativamente alla buona prassi
professionale ma anche al miglioramento relazionale con i Clienti
- Raccogliere ed analizzare le Schede di valutazione al fine di orientare l’organizzazione in
funzione dei bisogni dei Clienti-assistiti.
MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
In caso di limitazione e/o esclusione dalla fruizione di prestazioni erogate e in generale per la
segnalazione di disservizi il Cliente può utilizzare il modulo Reclamo messo a disposizione in
Accettazione.
Questo, compilato in ogni sua parte, deve essere consegnato al responsabile accettazione.
La Direzione della Clinica mensilmente analizza i reclami; in quanto responsabile della gestione di
questi ultimi.
La Direzione insieme con la Direzione Sanitaria hanno stabilito in 30 giorni (dalla prestazione del
reclamo) il tempo massimo per l’eliminazione del disservizio.
Nel caso in cui tale scadenza non dovesse essere rispettata sarà compito del responsabile
accettazione informare il Cliente, che ha sollevato il reclamo, dei motivi che hanno portato alla
non risoluzione del problema entro i tempi prima indicati.
Revisione 2015
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