CARTA DEI SERVIZI - Istituto Ortopedico Galeazzi

CARTA DEI SERVIZI
Revisione VI- Settembre 2007 - Aggiornamento
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L’Istituto Ortopedico Galeazzi si propone come struttura sanitaria di
eccellenza finalizzata a garantire il massimo standard e comfort di
servizi ai cittadini.
A. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Direttore Sanitario:
Prof. Giuseppe Banfi
L’Istituto Ortopedico Galeazzi eroga, in regime di ricovero, i servizi e
le prestazioni di diagnosi e cura delle malattie che richiedono
interventi di urgenza o emergenza e delle malattie acute o di lunga
durata che non possono essere affrontate in ambulatorio o a domicilio.
I. PRESTAZIONI FORNITE
Le prestazioni erogate dall’Istituto comprendono visite mediche,
assistenza infermieristica, ogni atto e procedura diagnostica,
terapeutica e riabilitativa necessari a risolvere i problemi di salute del
paziente.
Presso l’Istituto Ortopedico Galeazzi operano Servizi di Degenza nelle
aree specialistiche di Ortopedia, Chirurgia Maxillo-Facciale,
Neurochirurgia, Chirurgia Plastica, Chirurgia Vascolare, Medicina
Riabilitativa, Anestesia e Rianimazione, Reumatologia con i relativi
ambulatori, e servizi ambulatoriali nelle aree di Cardiologia,
Dermatologia, Diabetologia, Neurofisiopatologia, Neurologia,
Odontostomatologia, Otorinolaringoiatria oltre al Laboratorio Analisi,
la Radiologia Generale e la Radiologia Interventistica.
Presso l’Istituto sono attivi reparti clinicizzati poiché l’Istituto
Ortopedico Galeazzi afferisce al Polo di Vialba dell’Università di
Milano.
Nelle specialità di degenza operano vari Centri di Responsabilità con
le rispettive Aree di Eccellenza:
a. Ortopedia
Centro di Chirurgia Protesica
Centro Traumatologia Sportiva e Chirurgia Artroscopica
Centro di Chirurgia della Mano
Chirurgia e traumatologia del Ginocchio I
Chirurgia del Ginocchio II e Chirurgia Artroscopica
Chirurgia del Piede
Chirurgia dell’Anca I
Chirurgia dell’Anca II e dell’Artrite Reumatoide
Chirurgia della Spalla I
Chirurgia della Spalla II e Chirurgia Artroscopica
Chirurgia Vertebrale I
Chirurgia Vertebrale II
Chirurgia Vertebrale III
Clinica Ortopedica
Ortopedia Pediatrica
Traumatologia
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. Chirurgia Maxillo-Facciale
Chirurgia Cervico-Maxillo-Facciale I
Chirurgia Maxillo-Facciale II
Chirurgia Maxillo-Facciale Clinicizzata
c. Chirurgia Plastica
Chirurgia Plastica e Ricostruttiva I
Chirurgia Plastica e Ricostruttiva II
d. Chirurgia Vascolare
e. Medicina Riabilitativa
Medicina Riabilitativa I
Medicina Riabilitativa II
Medicina Riabilitativa Sportiva
Neuroriabilitazione
f. Neurochirurgia
Neurochirurgia
Neurochirurgia Clinicizzata
g. Anestesia e Rianimazione
Anestesia I
Anestesia II e Terapia Intensiva
Neuroanestesia
Anestesia Centro di Chirurgia Protesica
h. Internistica
Reumatologia
Ogni Area di Specialità è corredata di proprio servizio
ambulatoriale.
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Sono inoltre attivi i seguenti Servizi senza degenza:
i. Area Ambulatoriale
- Servizi in convenzione con l’Università di Milano a Direzione
Universitaria:
• Cardiologia
• Dermatologia e Centro Psoriasi
• Neurologia
• Odontostomatologia
- Anestesia e Centro Terapia del Dolore
- Diabetologia
- Neurofisiopatologia
- Otorinolaringoiatria
- Podologia
- Fisioterapia
j. Area dei Servizi
Laboratorio Analisi
Radiologia Generale (comprensivo di Rx, TAC, RMN, Ecografia,
MOC, OPT)
Radiologia Interventistica
II.
MODALITA’ DI ACCESSO
a) L’Istituto è convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale
(SSN)
Il ricovero può essere proposto dal:
- medico di famiglia
- medico della guardia medica territoriale
La partecipazione alla spesa è prevista secondo le modalità stabilite di
volta in volta dal Servizio Sanitario Nazionale, con il rispetto delle
esenzioni di legge.
b) A richiesta, è possibile accedere alla struttura:
- in regime di solvenza per quanto riguarda i ricoveri e le
prestazioni ambulatoriali;
- in regime convenzionato con il SSN in differenza alberghiera.
c) Rilascio referti
- le modalità e i tempi di ritiro vengono comunicati all’atto
dell’esecuzione
III.
SERVIZI ACCESSORI
a) Assistenza religiosa
L’Istituto garantisce il servizio con il Cappellano che è sempre a
disposizione dei pazienti. Inoltre, vengono celebrate funzioni religiose
presso la Cappella.
A richiesta del paziente potrà essere attivata assistenza religiosa di
altre confessioni religiose.
b) Officina Ortopedica
All’interno della struttura opera un servizio di ortesi e protesi
ortopediche; il servizio è rivolto anche ai pazienti non ricoverati.
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Orari: 9:00 – 13:00 e 13:30 – 17:30
c) Rilascio cartelle cliniche
La richiesta della copia della cartella clinica potrà essere effettuata
presso l’Archivio situato al piano –2 nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 14.00
d) Esami di laboratorio per pazienti esterni
Il laboratorio analisi (Chimico-Cliniche e Microbiologiche) dell’
Istituto effettua il servizio anche per pazienti ambulatoriali.
Gli orari di accettazione dei prelievi sono dalle ore 8.00 alle ore 10.00
presso il poliambulatorio sito al piano zero.
Si segnala ai pazienti che l’accettazione allo sportello è ad accesso
diretto (senza prendere numeri o prenotazione)
B. ACCESSI
I. ORARIO DI VISITA
Le visite ai pazienti possono essere effettuate secondo le seguenti
modalità:
a) Reparti di Degenza
Dal lunedi al venerdi dalle ore 11.30 alle ore 13.30
dalle ore 17.30 alle ore 19.30
Sabato e domenica dalle ore 11.00 alle ore 19.30
b) Terapia Intensiva
Dal lunedi al sabato dalle ore 18.30 alle ore 19.00
Domenica dalle ore 12.00 alle ore 12.30
dalle ore 18.30 alle ore 19.00
Per i pazienti di età superiore a 65 anni è consentito l’ingresso ad un
solo visitatore dalle ore 9.00 alle ore 17.30.
I bambini di età inferiore a 12 anni possono essere assistiti da un
familiare nell’arco delle 24 ore.
II.
COME RAGGIUNGERE LA STRUTTURA
L’Istituto Ortopedico Galeazzi è situato in Via Riccardo Galeazzi 4.
a) In automobile:
Autostrada A4 (Torino-Venezia), uscita Cormano, direzione Centro, al
secondo svincolo seguire direzione Bruzzano.
L’Istituto è visibile sulla sinistra, colore giallo-rosa (vedi cartina).
b) Con i mezzi pubblici:
Servizio Autobus: n° 70-52-41-40
Metropolitana linea 3
Fermata Maciacchini
Proseguire con Autobus linea 70-41-52
Ferrovie Nord Milano
tratta Milano - Seveso/Meda
Fermata Bruzzano
Proseguire con Autobus linea 70-52
Ferrovie Nord Milano
tratta Milano - Saronno
Fermata Quarto Oggiaro
Proseguire con Autobus linea 40 (Direzione Bicocca)
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Tram: Milano - Limbiate
III. ACCESSO TELEFONICO – 026621.41
• Per prenotazione visite specialistiche convenzionate con il
SSN
• Prenotazione Visite Private
• Per prenotazione esami di risonanza magnetica, ecografie,
TAC, MOC.
• Per parlare con l’Accettazione Ricoveri
• Per parlare con il Pronto Soccorso
• Per sapere come raggiungere l’ospedale
• Per notizie di carattere generale sull’Istituto
Le prestazioni di Fisioterapia devono essere prenotate direttamente
presso l’Istituto.
Le prestazioni radiografiche non necessitano di prenotazione.
L’accesso è libero a partire dalle 8:00 fino alla saturazione degli spazi
disponibili.
C. STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E
PROGRAMMI
I. STANDARD DI QUALITA’ DEL RICOVERO E
DELLE PRESTAZIONI SPECIALISTICHE E
DIAGNOSTICHE
a) Tempi massimi di attesa per ricovero ed erogazione di
prestazioni specialistiche:
L’Istituto pone come tempi massimi di attesa per i ricoveri e per
l’erogazione delle prestazioni specialistiche quelli previsti dalle
Delibere Regionali in vigore man mano emesse sui tempi di attesa.
II.
IMPEGNI E PROGRAMMI SULLA QUALITA’
DEL SERVIZIO
a) All’interno dell’Istituto viene garantita l’informazione dei luoghi
di effettuazione delle prestazioni specialistiche con l’indicazione
di orari e tipologia, oltre naturalmente alle informazioni
personalizzate fornite in occasione di prestazioni.
b) L’Istituto continua nella sua azione di miglioramento
dell’efficienza dei propri servizi e delle proprie procedure in
modo da rendere sempre più facile l’accesso dei pazienti.
c) L’Istituto ricerca come traguardo di qualità la riduzione dei tempi
di degenza preoperatoria, in quanto inutile disagio per il paziente.
d) Dal 2003 l’Istituto Ortopedico Galeazzi si è certificato in base
alla norma UNI EN ISO 9001:2000.
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D. MECCANISMI DI TUTELA E DI
VERIFICA
I. RECLAMI
L’Istituto garantisce la tutela del cittadino anche attraverso la
possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o
comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle
prestazioni.
a) Ufficio preposto
I reclami devono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP), aperto al pubblico tutti i giorni lavorativi dalle ore
10.00 alle ore 13.00.
b) Modalità
Tale ufficio riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami in
qualunque forma presentati da cittadini/utenti e/o associazioni o
organismi riconosciuti che li rappresentano.
c) Funzioni
Provvede a dare immediata risposta al cittadino utente per le
segnalazioni ed i reclami che si presentano di immediata soluzione;
per i casi di maggiore complessità predispone le opportune modalità
istruttorie, dietro presentazione di reclamo scritto.
II. VERIFICA DEGLI IMPEGNI E
ADEGUAMENTO ORGANIZZATIVO
a) Relazione sullo stato degli standard
Periodicamente l’Istituto provvede ad effettuare la verifica di
attuazione degli standard e del miglioramento della qualità dei servizi.
Inoltre, attraverso l’indagine sul grado di soddisfazione dei pazienti,
prende gli opportuni provvedimenti per migliorare quei servizi che
dovessero risultare carenti.
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Servizio Autobus: n° 70-52-41-40
Metropolitana linea 3
Fermata Maciacchini
Proseguire con
Autobus linea 41
Ferrovie Nord Milano
Tratta Milano – Seveso/Meda
Fermata Bruzzano
Ferrovie Nord Milano
Tratta Milano – Saronno
Fermata Quarto Oggiaro
Tram: Milano – Limbiate
Autostrada : TO-VE uscita Cormano
www.grupposandonato.it
www.galeazzi-gsd.it
Si ricorda ai Signori Utenti che la versione
Aggiornata della carta dei servizi
è scaricabile dai siti sopraccitati
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