AtacCarta_clienti2006 - Scienze politiche

Carta dei Servizidel Trasporto Pubblicoa Roma2006

La sesta edizione della Carta dei servizi esce a pochi mesi dallanascita della nuova Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma,Atac SpA, ed è il frutto della collaborazione di tutte le aziende cheoperano nel settore del trasporto pubblico romano. Con questapubblicazione vogliamo dichiarare a cittadini e utenti i risultatiraggiunti nel 2005 e gli impegni che assumiamo per il 2006.Il contributo richiesto alla nuova Agenzia è di operare sulla mobilitàcittadina per il miglioramento della qualità della vita nella Capitale.Il nostro obiettivo è quello di fluidificare il traffico urbano edincentivare il trasporto pubblico, affinché questo diventi la sceltadi mobilità di un numero sempre crescente di cittadini. Ma perchéciò avvenga è necessario offrire efficienza e qualità.Per il 2006, quindi, abbiamo deciso di investire in tecnologie checontribuiscano ad accrescere puntualità dei servizi, comfort e informazione,a contenere l’inquinamento ambientale e ad assicurareuna migliore accessibilità per tutti. Vanno in questa direzione,ad esempio, il sistema di telerilevamento satellitare dei mezzi disuperficie, l’installazione delle paline elettroniche alle fermate cheinformano su tempi di attesa e variazioni del servizio, i 300 nuovibus a metano, i 39 nuovi treni climatizzati sulla linea A, le mappee i percorsi tattili nelle stazioni della linea B.Gli impegni assunti sono il risultato anche del confronto che daquest’anno abbiamo intrapreso con le rappresentanze dei cittadiniutenti, poiché siamo convinti che l’ascolto e il dialogo sianostrumenti importanti per la crescita della qualità dei servizi.Il Presidente di Atac SpAFulvio Vento

Indice1 Obiettivo mobilità 32 I numeri del trasporto pubblico 4Servizi di superficieLinee di metropolitana3 L’attenzione alla qualità 5Risultati e ImpegniDotazioni e frequenza dei serviziLa parola ai cittadini4 Informazione e comunicazione 115 Accessibilità e servizi per i diversamente abili 12Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicatiAccessibilità delle linee di metropolitana6 Per una mobilità sostenibile 14Car-SharingCar-PoolingParcheggi di scambio7 Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto 16Il sistema tariffario Metrebus Roma8 Tutela dei viaggiatori 20Copertura assicurativaOggetti smarritiPenalità per disservizio

1Obiettivo mobilitàIl sistema del trasporto pubblico realizzato dal Comune di Roma si basa sui valori dell’integrazionee della sostenibilità. Tutela dell’ambiente, sicurezza dei viaggiatori e garanzia nei confronti deidiversamente abili vanno di pari passo con la promozione di servizi - come i parcheggi di scambioo il car-sharing - volti a consentire un uso razionale del mezzo privato.Sul piano della gestione, le attività di pianificazione e regolazione sono separate da quelle diconduzione dei servizi.Gli attori che concorrono, a diverso titolo, alla realizzazione complessiva della mobilità pubblicaromana sono:Comune di RomaStabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico.Atac SpAÈ la nuova Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma – nata a dicembre 2005 dalla fusione diAtac SpA e Sta SpA – e svolge, con i suoi 1.600 dipendenti, il ruolo di “cabina di regia” sia del trasportopubblico sia della mobilità privata. In particolare, ha compiti di pianificazione del trasporlopubblico e controllo dei servizi, è proprietaria dei mezzi e delle infrastrutture, gestisce la rete divendita dei titoli di viaggio, cura l’informazione e la comunicazione con utenti e cittadini.Met.Ro. SpAÈ l’azienda del Comune di Roma cui è affidata la gestione delle due linee di metropolitana, A e B.Ha un organico di 2.500 dipendenti.Trambus SpAÈ l’azienda del Comune di Roma che gestisce, con circa 8.500 dipendenti, l’80% (271 linee) deltrasporto di superficie.Tevere Tpl s.car.l.È una società consortile privata (con 1.400 dipendenti) che, a seguito di gara pubblica, si è aggiudicatala gestione del 20% (75 linee) del servizio di superficie.

2I numeri del trasporto pubblicoServizi di superficieParco mezzi2.760 bus149 tram30 filobusKm di rete 2.179Km corsie preferenziali 103Numero linee 346di cui: linee bus 335linee elettriche (bus) 4linee tram 6linee fi lobus 1Tipologia linee 1 :urbane a frequenza 281esatte (ad orario) 53express (compresa una linea di fi lobus) 12tra cui 22 notturne, 11 cimiteriali, 47 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi)Distanza media tra le fermate (metri) 387Copertura giornaliera (ore) 24Volume di produzione nel 2005 (vett.km)* 138.849.003Passeggeri trasportati nel 2005 932.364.4361 le caratteristiche delle linee sono descritte a pagina 7Linee di metropolitana Linea A Linea BAnagnina-Battistini Rebibbia-LaurentinaLunghezza percorso (km) 18,425 18,151Stazioni 27 22Tempo di percorrenza (minuti) 39 34Treni 48 31Carrozze 294 188Volume di produzione nel 2005 (vett.km)* 17.032.907 14.207.550Passeggeri trasportati nel 2005 267.403.071* vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per i servizidati al 31/12/054

3L’attenzione alla qualitàRisultati e impegniI servizi Risultati 2005 Impegni 2006ComfortMezzi di superficie climatizzati 63% 73%Treni climatizzati 16% 39%Fermate con pensiline 5% 12%Tutela ambientale (mezzi di superficie)Mezzi a basso impatto ambientale 57% 67%di cui: ibridi* 0,7% 0,6%a metano – 10%elettrici (bus, tram, filobus) 13,8% 14,2%a carburante 85,5% 75,2%Informazione e comunicazioneSuperficieFermate con indicazione orari 1 18% 20%di cui: con orari affissi nei prismi 89% 81%con display a messaggio variabile 11% 19%Numero mezzi con video informativi a bordo 301,0 570,0MetropolitanaBanchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno 31% 33%Numero vetture con video informativi a bordo 78,0 198,0Assistenza clientiTempo medio di attesa al numero verde Atac (min.) 2’ 2’Tempo medio di attesa agli sportelli dei centri assistenza (min.) 5’ 5’Tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni) 17’ 17’Rete di venditaNumero punti vendita/1.000 ab. 0,92 0,95Numero mezzi con emettitrici automatiche a bordo 30 953Accessibilità per i diversamente abiliBus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata 53% 64%Tram con pianale a livello banchina e area attrezzata per carrozzelle 42% 69%Treni con pianale a livello banchina e area attrezzata per carrozzelle 67% 87%Stazioni metro con percorsi e mappe tattili 14% 65%* Mezzi ibridi: bus a bassa emissione di inquinanti (LEV) alimentati a gasolio e batteria elettrica1Gli orari sono affissi nei prismi dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne.

Risultati e impegniLinee di superficie Risultati 2005 Impegni 2006RegolaritàCorse effettuate su corse programmate 96,9% 97,5%Velocità commerciale media (km/h) 13,9 % 13,7Sicurezza del viaggioSinistri passivi* sul totale dei sinistri 56% 56%Età media bus e filobus (anni) 6 5Età media tram (anni) 24 23Pulizia mezziOrdinaria giornaliera (mezzi trattati/tot) 88% 88%A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot) 100% 100%Linee di metropolitanaRegolaritàCorse effettuate/corse programmate 99,3% 99%SicurezzaFunzionamento avvisatore acustico chiusura porte n.d. 75%Stazioni con sistema di video sorveglianza 100% 100%Presidio vigilanza armata (ore max affollamento) 100% 100%Età media treni (anni) 17 12PuliziaTreniOrdinaria giornaliera (vetture trattate/totali) 100% 100%A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (vetture trattate/tot) 100% 100%StazioniOrdinaria giorn. pavim., ascens., scale, portarifiuti (staz. trattate/tot) 100% 100%A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (staz. trattate/tot) 100% 100%Raccolta rifiuti (numero di interventi giornalieri per stazione) 4 4* Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende di gestione

Dotazioni e frequenza dei serviziServizi di superficieImpianti Capolinea Fermate Fermate Fermate Pensilinelinee esatte linee notturne(ad orario)Orari affissi nei prismi • • •Informazioni e mappeMeb a maggiore a maggiore(emettitrici automatiche di biglietti) affluenza affluenzaMezzi (bus, tram e filobus)Annuncio vocale prossima fermataPedale di allarme per richiesta intervento*Sistema di video sorveglianzain corso di installazione su434 vetture434 vetture50 vetture•* Il dispositivo è collegato sia con la Centrale Operativa delle società di gestione sia con le forze dell’ordine, per consentiretempestività d’intervento in caso di emergenza.Frequenza dei passaggiLinee Giorni feriali Giorni festiviorario invernale orario estivo tutto l’anno(min – max) (min – max) (min – max)Ad alta frequenzaExpress 05’ – 13’ 07’ – 15’ 08’ – 26’Urbane 03’ – 30’ 04’ – 34’ 05’ – 49’A media/bassa frequenzaUrbane 08’ – 60’ 09’ – 60’ 10’ - 60’Esatte (a orario) 10’ – 59’ 12’ – 59’ 16’ – 60’Notturne (a orario) 20’ – 90’ 20’ – 90’ 20’ – 90’Linee ad alta frequenza – collegano con destinazionidi alto interesse (scuole, ospedali, ASL,stazioni ferroviarie, zone ad alta densità abitativaecc…).Linee a media/bassa frequenza – attraversanoe collegano i percorsi delle linee ad alta frequenzae delle linee ferroviarie (metropolitanee ferrovie regionali), assicurando la capillaritàdella rete di trasporto.In base al tasso di utilizzo, comunque inferiorerispetto a quello delle linee ad alta frequenza,sono programmate nelle diverse fasce orariecon frequenze medie o basse.express – linee veloci (ad alta frequenza), sono caratterizzate da percorsi lunghi e con poche fermate.urbane – linee a frequenza (alta, media o bassa),programmata in base al percorso e alla destinazione, il tasso di utilizzo, il periodo dell’anno cui si fariferimento, il giorno (feriale o festivo), la fascia oraria.esatte – sono linee ad orario perlopiù periferiche,con orari dei passaggi indicati ad ogni fermata.notturne – linee ad orario attive dopo la mezzanottee fino alle 5.30 circa del mattino, con orari dei passaggiindicati ad ogni fermata.Per ulteriori informazioni:www.atac.roma.it – Numero Verde Atac 800 431784

MetropolitanaStazioni linea ABattistiniCorneliaBaldo degli UbaldiValle AureliaCipro – Musei VaticaniOttaviano – S. PietroLepantoFlaminioSpagnaBarberiniRepubblicaTerminiVittorio EmanueleManzoniS. GiovanniRe di RomaPonte LungoFurio CamilloColli AlbaniArco di TravertinoPorta Furba – QuadraroNumidio QuadratoLucio SestioGiulio AgricolaSubaugustaCinecittàAnagninaScalemobiliWCLocalicommercialiMappeinformativeMEB 1 Rivendite .Chiusa 2Chiusa 2Dotazione treni• Indicazione percorso e stazioni• Annuncio vocale di prossima fermata• Avvisatore acustico chiusura porteFrequenza dei passaggi linea A (intervalli minimi e massimi)Giorni ferialiSabato e festivi Inizio e fine del servizioorario invernale orario estivo tutto l’annoorario di punta orario di orario di punta orario di nell’arco del giorno giorni feriali e festivi sabato(6:30-20:30) basso utilizzo (10-20:30) basso utilizzo3’ – 3’45” 4’ – 5’ 3’45”- 4’30” 3’45”- 8’ 3’30’’- 8’ 5:30 - 21:00 3 5:30 - 21:00 3

MetropolitanaStazioni linea BRebibbiaPonte MammoloS.M. del SoccorsoPietralataMonti TiburtiniQuintilianiTiburtinaBolognaPoliclinicoCastro PretorioTerminiCavourColosseoCirco MassimoPiramideGarbatellaBasilica S. PaoloMarconiEur MaglianaEur PalasportEur FermiLaurentinaScalemobiliWCLocalicommercialiMappeinformativeMEB 1 Rivendite .Dotazione treni• Indicazione percorso e stazioni• Annuncio vocale di prossima fermata• Avvisatore acustico chiusura porteFrequenza dei passaggi linea B (intervalli minimi e massimi)Giorni ferialiSabato e festivi Inizio e fine del servizioorario invernale orario estivo tutto l’annoorario di punta orario di orario di punta orario di nell’arco del giorno giorni feriali e festivi sabato(6:30-20:30) basso utilizzo (10-20:30) basso utilizzo4’- 6’30” 4’30”- 10’ 4’30”- 10’ 4’30”- 10’ 5’ - 8’ 5:30 - 23:30 5:30 - 0:301Emettitrici automatiche di biglietti.2Lavori di ristrutturazione in corso.3Dal 2005 e per tre anni, causa lavori di ammodernamento, la linea A chiude alle ore 21:00, ma è comunque attivo unservizio sostitutivo con i bus navetta MA1 e MA2, tutti i giorni fino alle 23:30 e il sabato fino alle 0:30.

La parola ai cittadiniL’ascolto dei cittadini che utilizzano il trasporto pubblico è un importante elemento di riferimentoper la gestione e il miglioramento dei servizi offerti. Dal 1998 Atac effettua indagini semestralisulla soddisfazione degli utenti, avvalendosi della consulenza di una società esterna specializzata.Le indagini consentono di rilevare:– un indice complessivo di soddisfazione (ICS);– il livello di soddisfazione degli utenti su tutti gli aspetti del servizio, per poter intervenire conazioni correttive su quelli valutati come più critici;– l’emergere di nuove attese, aspettative ed esigenze, utili alla programmazione del servizio ealla destinazione degli investimenti futuri.Indice complessivo di soddisfazione (ICS) nel periodo 2004/2005 (rilevazioni semestrali)Servizi di superficie1° semestre 2004 2° semestre 2004 1° semestre 2005 2° semestre 200549,4 50,3 50,4 50Linee di metropolitana (A e B)1° semestre 2004 2° semestre 2004 1° semestre 2005 2° semestre 200549,2 50 49,1 50,5Nota – ICS Indice complessivo disoddisfazione.Calcolato su scala 0 – 100, rappresentail punteggio complessivo,ovvero la sintesi, di tutti gliaspetti del servizio valutati dagliutenti intervistati.I risultati delle indagini 2005 in dettaglioServizi di superficie1° semestre 2° semestre2005 2005Linee di metropolitana (A e B)1° semestre 2° semestre2005 2005ICS complessivo50,450ICS complessivo49,150,5Componenti di qualitàComponenti di qualitàAffidabilità ore di puntaAffidabilità ore non di puntaMezziPersonaleGestione delle emergenzeLocalizzazione fermatePresenza itinerariInformazioniEfficaciaComfortTitoli di viaggioTariffeImmagine Atac SpA4947606755714649584459584947445966547045485644595948StazionePersonaleFrequenzaVettureGestione delle emergenzeSicurezzaEfficaciaBanchineComfortInformazioniTitoli di viaggioTariffeImmagine Atac SpA586057425042595142535861465863584551446150465560634810

4Informazione e comunicazione4Informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza dei passaggi delle metropolitane,sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del serviziosono disponibili presso:• Numero Verde Atac SpA 800 431784 (dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20)• Portale della mobilità www.atac.roma.it• Pagina quotidiana “Trasporti & Mobilità” su Metro (distribuito gratuitamente nelle stazioni metro)• Radio in metropolitana “RomaRadio - The Tube Station”• Cartelli informativi presenti sui mezzi di superficie e il sistema informativo video “Moby”• Indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile• Cartelli informativi affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di scambio• Materiale cartaceo, mappe della rete, trovalinea, tariffario, depliant informativi in distribuzionepresso lo sportello di ricevimento al pubblico dell’Ufficio Clienti Atac SpA di Via Ostiense 131/L epresso le biglietterie Atac, aperte tutti i giorni*:Metro AAnagnina (7 – 20; festivi 7 – 20)Spagna (in ristrutturazione)Lepanto (7 – 20; festivi 8 – 19)Ottaviano (7 – 20; festivi 7 – 20)Cornelia (in ristrutturazione)Battistini (7 – 20; festivi 8 – 19)Metro BLaurentina (7 – 20; festivi 7 – 20)Eur Fermi (7 – 20; festivi 8 – 19)Eur Magliana (7 – 20; festivi 8 – 19)Ponte Mammolo (7– 20; festivi 7 – 20)TerminiStazione Termini(7 – 20; festivi 7 - 20)Via Gaeta, 78 (fronte stazione Termini)(7 – 19; chiusa i festivi)* Nel corso del 2006 gli orari di apertura potranno subire delle variazioni ed alcune biglietterie resteranno chiuse, arotazione, per consentire lavori di ristrutturazione dei locali.Per presentare reclami e suggerimenti sul servizio di trasporto pubblico, il cittadino può rivolgersiall’Ufficio Clienti Atac tramite:• Sportello di ricevimento al pubblico in Via Ostiense 131/L, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00• Telefono dedicato: 06 46952027 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00• Sito aziendale: www.atac.roma.it – sezione “Contattaci”• Indirizzo e-mail: clienti@atac.roma.it• Lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti, Via Ostiense 131/L, 00154 Roma – fax: 06 46952087Nella segnalazione l’utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o laproposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l’Ufficionella ricostruzione dell’accaduto o nell’individuazione dell’esigenza e della problematica all’originedella segnalazione. L’ufficio avrà cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasimomento sullo stato della segnalazione. L’Agenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personalitrasmessi dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dallalegge sulla Tutela della Privacy (Decreto Legislativo 196/03).11

5Accessibilità e servizi per i diversamente abiliLa necessità di assicurare anche ai cittadini diversamente abili o comunque con diffi coltà motoriela possibilità di utilizzare il trasporto pubblico per i propri spostamenti giornalieri, si è tradottanell’attuazione di numerosi progetti per l’adeguamento ed il miglioramento dell’accessibilità dimezzi ed infrastrutture e nell’attivazione di alcuni servizi dedicati.Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicatiIl parco mezzi è stato progressivamente rinnovato con l’introduzione di bus e tram equipaggiati peril trasporto dei disabili motori, dotati di pedana estraibile, di un sistema di “inginocchiamento” dellavettura per favorire l’accesso della carrozzina e di aree interne attrezzate per il loro ancoraggio.Linea 590Trambus abilescuolaTrambus abilea chiamataMobility CardNell’ambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con diffi coltà di deambulazione il serviziolungo il percorso della linea A della metropolitana - da Piazza Cinecittà a Piazza Risorgimento - èofferto in superfi cie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono impiegate solo vetture attrezzateper il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote.Info: www.atac.roma.it – Numero Verde Atac 800 431784Dal 2002 è attivo un servizio scuola bus per gli alunni disabili della scuola materna, media inferioree superiore, gestito per conto del Comune di Roma da Trambus SpA. Per informazioni ènecessario rivolgersi direttamente al proprio Municipio di appartenenza.Info: www.atac.roma.it – www.trambus.comÈ a disposizione di disabili motori e non vedenti gravi – pertanto impossibilitati ad utilizzare iltrasporto pubblico cittadino – un servizio a chiamata con prenotazione gestito da Trambus SpA.L’accesso gratuito al servizio, integrativo della Mobility Card, deve essere autorizzato dal DipartimentoV del Comune di Roma e viene assicurato solo per spostamenti legati a motivi di studio,di lavoro, di terapia riabilitativa e – con limitazioni – per attività sociali svolte presso enti.A seguito di accordi con Enti e Associazioni, pubblici e privati, quali Municipi, Università e AssociazioniOnlus, sono previste alcune convenzione per il trasporto sia di cittadini disabili chedi persone a ridotta capacità motoria. Il servizio è attivo nei giorni feriali dalle 6.00 alle 21.00,il sabato e i prefestivi dalle 6.00 alle 13.00. La gestione è curata da Trambus attraverso laCentrale Operativa “Trambus Abile”, dedicata a “Fabrizio Bellocchio”.Info: www.atac.roma.it – www.trambus.comDipartimento V - Politiche Sociali, Viale Manzoni 16, 1° piano: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle12, il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 17 – tel. 06 67105393/5387.Centrale Operativa “Trambus Abile”. Prenotazione del servizio a chiamata: tel. 06 46954001.La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio.Giorni feriali: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12, con conferma obbligatoria dalle 18.30 alle 20.Sabato e prefestivi: si ricevono le prenotazioni per il lunedì (o primo giorno feriale) della settimanasuccessiva, dalle 8 alle 10, con conferma obbligatoria dalle 12 alle 13.La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato.Il servizio offerto con la Mobility Card (Delibera Consiglio Comunale n. 25 del 16/02/2004) èsostitutivo dei “Buoni Taxi”, istituiti dall’Uffi cio “Politiche Sociali del Comune di Roma e le cuiautorizzazioni non vengono più rilasciate dal 1998. Il cittadino che ha ottenuto l’autorizzazioneal servizio può utilizzare i taxi convenzionati servendosi della Mobility card prepagata.La gestione è a cura del Dipartimento V del Comune di Roma.1

Accessibilità delle linee di metropolitanaPer le linee della metropolitana sono in corso interventi specifici volti a migliorare l’accessibilità distazioni e vetture, attraverso:• l’immissione in servizio sulla linea A di 39 nuovi treni attrezzati per il trasporto di disabili su sediaa ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delleporte in sicurezza;• l’installazione di barriere in gomma negli spazi tra i vagoni delle vetture impiegate sulla linea B;• la realizzazione, all’interno delle stazioni, di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi. Per la lineaB, fino al completamento dei percorsi tattili, è attivo il servizio “Metro Serena” per l’accompagnamentodel disabile visivo dall’ingresso della stazione in vettura e viceversa;• la realizzazione nella stazione Manzoni della linea A, di ascensori per l’accesso dei disabili inbanchina.Stazioni linea ABattistiniCorneliaBaldo degli UbaldiValle AureliaCipro – Musei VaticaniOttaviano – S. PietroLepantoFlaminioSpagnaBarberiniRepubblicaTerminiVittorio EmanueleManzoni 2S. GiovanniRe di RomaPonte LungoFurio CamilloColli AlbaniArco di TravertinoPorta Furba – QuadraroNumidio QuadratoLucio SestioGiulio AgricolaSubaugustaCinecittàAnagninaAscensoripppppIn realizzazionepppppMappe e percorsitattili 1In fase di progettazioneIn realizzazioneStazioni linea BRebibbiaPonte MammoloS.M. del SoccorsoPietralataMonti TiburtiniQuintilianiTiburtinaBolognaPoliclinicoCastro PretorioTerminiCavourColosseoCirco MassimoPiramideGarbatellaBasilica S. PaoloMarconiEur MaglianaEur PalasportEur FermiLaurentinaAscensoripppppppppppppppppppMappe e percorsitattili 1In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In fase di progettazioneIn corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 3In corso di ultimazione 31Per le stazioni della linea A prive di mappe e percorsi tattili, è in corso diapprovazione il progetto per la sostituzione della linea gialla di sicurezza dellabanchina con una linea di arresto-pericolo percettibile dai non vedenti, del tipogià presente nella stazione Garbatella della metro B.2Per Manzoni le infrastrutture sono in corso di realizzazione. La riapertura dellastazione è prevista per inizio 2007.3La progressiva ultimazione dei lavori di realizzazione di mappe e percorsitattili sulla linea B è prevista tra luglio e settembre 2006.13

6Per una mobilità sostenibileOltre alla progressiva introduzione di mezzi a bassa emissione di inquinanti e alla realizzazionedi impianti che operano nel rispetto delle certifi cazioni ambientali, l’attenzione all’ambiente e allavivibilità cittadina di traduce anche nell’offerta di servizi che contribuiscono a una mobilità sostenibile.A Roma sono disponibili soluzioni di trasporto collettivo alternative sia al mezzo pubblico siaa quello privato e sono stati attivati 30 parcheggi in corrispondenza dei principali nodi di scambiocon il trasporto pubblico.Car-Sharing(auto in comune)Car-Pooling(utilizzo collettivo dell’auto)Parcheggi di scambioÈ un servizio di mobilità fl essibile gestito da Atac, che consentel’uso in comune di veicoli privati ad un “club di utenti”.Si può usufruirne solo con prenotazione telefonica, via internet eprevia iscrizione ad un’associazione di car-sharing. Al momentoè attivo nel Municipio III.Info: www.atac.roma.it – Numero Verde 800 201670Si tratta di una modalità di spostamento casa-lavoro che prevedel’utilizzo collettivo di una stessa auto privata da parte di piùcolleghi della medesima azienda.I Mobility Manager degli enti e delle aziende interessati all’iniziativa,possono rivolgersi ad Atac per usufruire di strumenti progettualidi ausilio all’organizzazione del servizio.Info: www.atac.roma.it – tel. 06 46953829I parcheggi di scambio contribuiscono alla scelta di limitarel’uso del mezzo privato alla cintura più esterna dell’area metropolitanae di preferire il trasporto pubblico per gli spostamentiall’interno della città.Atac SpA gestisce 30 parcheggi di scambio, per un totale di12.488 posti, presso i quali l’abbonato Metrebus e i portatoridi handicap possono usufruire di sosta gratuita negli orari diapertura, dalle 6.00 alle 22.00. Per tutti gli altri, il parcheggioè tariffato.Info: www.atac.roma.it Numero Verde Atac 800 43178414

Parcheggi di scambioParcheggio Localizzazione Posti Posti autoauto portatori dihandicapInterscambio con trasporto pubblicoAnagnina Via Tuscolana 128 6 Metro A e linee di superficieAnagnina A e C Via Giudice 1.460 35 Metro A e linee di superficieAnagnina B Via Otello Stefanini 295 6 Metro A e linee di superficieAngelo EmoVia G. Di Bartolo(Stazione Valle Aurelia)122 4 Metro A-FM3 e linee di superficieArco di Travertino Via del Carroceto 409 9 Metro A e linee di superficieBattistini Via Lucio II 169 8 Metro A e linee di superficieCipro Via Cipro 279 5 Metro A e linee di superficieElio Rufino Via Marco e Marcelliano 278 9 linee di superficieFontana Candida Via Giarratana 367 8 RM-Pantano e lineedi superficieGrotte Celoni Via Casilina 520 12 RM-Pantano e linee di superficieLa Celsa Via Flaminia 121 4 RM-Viterbo e linee di superficieLa Giustiniana Via Bassano Romano 231 5 FM3 e linee di superficieLa Storta Via della Storta 478 11 FM3 e linee di superficieLabaro Via Flaminia 205 4 RM-Viterbo e linee di superficieLaurentina (multipiano) Via F. De’ Suppé 1.241 27 Metro B e linee di superficieMagliana (multipiano) Via di Val Fiorita 942 20 Metro B; RM-Lido e linee di superficieMontebello Via Flaminia 344 8 RM - Viterbo e linee di superficieNomentana Via Val d’Aosta 176 4 FM1 e linee di superficieNuovo Salario Via Serpentara 222 - FM1 e linee di superficieOstiense(adiac. staz. Magliana)Palmiro TogliattiVia Ostiense 148 3 Metro B e linee di superficieVia Palmiro Togliatti(Stazione Ponte Mammolo)419 - Metro B e linee di superficiePonte Mammolo 1 Via delle Messi d’Oro 1.299 18 Metro B e linee di superficiePonte Mammolo 2Rampa di collegamentoVia Tiburtina - Via Palmiro Togliatti261 10 Metro B e linee di superficieRebibbia Via Casal de’ Pazzi 321 7 Metro B e linee di superficieS. Maria del Soccorso Via Tiburtina 558 17 Metro B e linee di superficieSaxa Rubra Vle Maurizio Barendson 493 6 RM-Viterbo e linee di superficieStazione Tiburtina Via Pietro l’Eremita 126 3 Metro B-FM1 e linee di superficieStazione S. Pietro Via della Stazione S. Pietro, 52 142 6 FM3 – FM5 e linee di superficieVilla Bonelli Via della Magliana Nuova 324 5 FM1 e linee di superficieVitinia Via Ostiense 146 4 RM-Lido e linee di superficieTotale posti disponibili nei 30 parcheggi di scambio 12.224 264Dati al 30/04/0615

7Diritti, doveri e condizioni generali di trasportoDi seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l’utilizzo del servizio. La versioneintegrale dei regolamenti è consultabile sul sito www.atac.roma.it e nei cartelli informativiaffissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana.Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:– sicurezza e tranquillità del viaggio– continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi ditrasporto– pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati ecoordinati con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio– accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasportoche ai capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzialternativi (ove possibile) in caso di anomalie o incidenti– rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generaledella viabilità– igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature disupporto e delle infrastrutture– contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc…)– accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delleaziende– rispetto delle disposizioni relative al “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.È richiesto di*:– munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo, conservarlo per la durata del percorso e adesibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all’obbligo, è soggetto alpagamento del titolo di viaggio per l’intera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va da€ 100,00 a € 500,00; sanzione ridotta a € 50,00 in caso di pagamento contestuale in vetturaal personale di verifica. In caso di possesso della Metrebus card, questa va passata dinanzi allemacchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede in stazione– reggersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi– non sporgersi dai finestrini– non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesivao avviso, sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasiviaggiatore, ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.16

È vietato*:– salire o scendere da porte diverse da quelle stabilite– salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento– azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo– gettare oggetti dai finestrini– fumare (Legge n. 3 del 16/01/03)– danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture– esercitare l’attività di venditore di beni e servizi, di cantare, suonare e simili o di far raccolta difondi a qualunque titolo– salire in vettura in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in modo indecente– portare in vettura armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti dellaforza pubblica– portare in vettura oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti– disturbare il conducente o i passeggeri.* la trasgressione degli obblighi e dei divieti menzionati è soggetta a sanzione amministrativa,secondo quanto previsto dall’art. 30 del Regolamento di Polizia Urbana e dal D.P.R. 753/80Trasporto bambiniI bambini fino al mese del compimento del 10° anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi ditrasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito dititolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devonocertificare l’età del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilatae sottoscritta al momento della verifica.Trasporto animaliCaniSono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole emedie dimensioni.Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti. Tutti icani – al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniereed essere in adeguate condizioni igieniche. L’accesso è consentito dalla parte posteriore dellevetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana.Gatti, uccelli e piccoli animaliÈ permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm80x45x25.Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone,vetture o cose.17

Trasporto bagagliAd ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superioria cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino talidimensioni, è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. È vietato il trasporto di bagagli eccedentile dimensioni di cm 80x45x25.Eccezioni– strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero,purché riposto nell’apposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20– passeggini per bambini: sono ammessi in vettura se utilizzati per il trasporto di bambini.Possono essere trasportati a titolo gratuito purché ripiegati in modo da rappresentare il minimoingombro– biciclette: è consentito trasportare la bicicletta - il week-end, i giorni festivi e dal 20 ottobre2005 anche nei giorni feriali dopo le 21.00 - sul primo vagone dei treni della linea B di metropolitanae della ferrovia regionale Roma-Lido. Ogni passeggero può portare una sola biciclettaed è comunque vietato l’uso delle scale mobili. I gruppi con più di 5 biciclette devono segnalarela propria presenza, con un anticipo di 24 ore, allo 06 5754000 (Metro B) e allo 06 5748089(Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione.Da marzo 2006 - inizialmente sulla linea 791 e poi progressivamente su altre linee festive - èpossibile trasportare la bicicletta anche sui bus. L’accesso è consentito solo dalla parte posterioredelle vettura e la bicicletta dovrà essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasportodella bicicletta in metro e sui bus è gratuito per gli abbonati Metrebus, a tariffa ordinaria per glialtri viaggiatori.Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenzelegate al servizio, a giudizio del personale delle Società.AvvertenzeLe aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divietie delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestatedal personale delle aziende.18

Il sistema tariffario Metrebus RomaTitolo di viaggioBIT(Biglietto Integrato a Tempo)MULTIBIT(5 BIT su un unico biglietto)BIG(Biglietto Integrato Giornaliero)BTI(Biglietto Turistico Integrato)CIS(Carta Settimanale Integrata)Abbonamento IntegratoMensile Ordinario Personale*Abbonamento IntegratoMensile Ordinario Impersonale*Abbonamento IntegratoMensile Ridotto*Abbonamento IntegratoMensile Agevolato a Contribuzione*Abbonamento IntegratoMensile Agevolato per Disoccupati*Abbonamento IntegratoAnnuale Ordinario*Abbonamento IntegratoAnnuale Agevolato*Costo(Euro)1,005,004,0011,0016,0030,0046,0018,004,0016,00230,00150,00Validità75 minuti dalla timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubbliciall’interno del Comune di Roma. Valido per una sola corsa metro.Utilizzabile da una sola persona 5 volte, anche in giorni diversi,come 5 BIT separati con validità di 75 minuti a partire dalla primatimbratura. Ogni BIT è comunque valido per una sola corsa metro.Fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitatodi viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.Fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno diutilizzo e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubbliciall’interno del Comune di Roma.Fino alle ore 24 del settimo giorno dalla data indicata dall’utente eper un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’internodel Comune di Roma.Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiaresu tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.Mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamentea persone diverse, poiché non deve essere intestato ad una sola,su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiaresu tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.È riservato ai residenti a Roma: giovani fino a 20 anni; agli studentiuniversitari fino a 26 anni; agli anziani oltre i 65 anni; ai militari dileva ed agli obiettori di coscienza in servizio a Roma; ai titolari dipensione INPS in possesso di Roma-card.Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiaresu tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.È riservato a particolari categorie di cittadini residenti a Roma qualiinvalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1° alla 5°categoria; titolari di pensione sociale categoria AS e PS.Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiaresu tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.È riservato a disoccupati residenti a Roma.365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o dellaricarica sulla Metrebus card. Il titolo è personale e consente diviaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma.365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o dellaricarica sulla Metrebus card, consente di viaggiare su tutti i mezzipubblici all’interno del Comune di Roma. Titolo personale riservatoai residenti a Roma: studenti fino a 20 anni e a studenti universitarifino a 26 anni; cittadini il cui reddito familiare rientri negli attualicriteri adottati nel Comune di Roma per le agevolazioni ICI.GratuitàBambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adultocon titolo di viaggio valido; ultra-settantenni residenti a Roma conreddito fino a 15.000 Euro annui; mutilati e invalidi di guerra dalla Iall’VIII categoria; i decorati di medaglia d’oro al valore militare.* Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica.I titoli di viaggio sono reperibili negli oltre 2.600 punti vendita presenti sul territorio e presso le biglietterie Atac SpA.19

8Tutela dei viaggiatoriCopertura assicurativaPer il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative,per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose oanimali durante il viaggio.Massimali di garanziaPolizza RCA autobusPolizza RCT tramPolizza RCT metro A e BPolizza RCA filobusPolizza RCA per autobusin concessione a Tevere Tpl€ 2.600.000,00 per sinistro a persone, cose o animali€ 5.200.000,00 per sinistro a persone, cose o animali€ 10.000.000,00 per sinistro a persone, cose o animali€ 3.500.000,00 per sinistro a persone, cose o animali€ 12.000.000,00 per sinistro a persone, cose o animaliPer eventuali richieste di risarcimento danni, il cittadino deve rivolgersi alla società di trasportointeressata (Trambus e Tevere Tpl per la superficie; Met.Ro. per le linee di metropolitana) e, ad eccezionedei sinistri avvenuti su o con vetture in uso a Tevere Tpl, anche alle Assicurazioni di Roma.• Trambus SpA - Ufficio Inchieste ed Incidenti Via Prenestina 45, 00176 Roma; tel. 06 46954476• Met.Ro. SpA - Ufficio Sinistri Via Tiburtina 770, 00159 Roma• Assicurazioni di Roma – Lungotevere Raffaello Sanzio 15, 00153 Romaricevimento lunedì/giovedì: 9.30 – 13.00; il giovedì anche 14.30 – 16.00telefono 06 585691; fax 06 5811595 da lunedì a giovedì, 14.30 – 15.30• Tevere Tpl - Ufficio Sinistri Via Raffaele Costi 18/20, 00155 Roma; tel. 06 22732380.Oggetti smarritiPer il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici di Roma, è necessario rivolgersi:– smarrimenti su bus e tram: Via Nicolò Bettoni 1 – tel. 06 5816040; fax 06 5810035 dal lunedì alvenerdì ore 8.30 – 13.00; il martedì anche 15.00 – 17.00; il giovedì orario continuato 8.30 – 17.00– smarrimenti in metro A: tel. 06 4874309 lunedì/mercoledì/venerdì ore 9.30 – 12.30– smarrimenti in metro B: tel. 06 57532265 da lunedì a venerdì 8.00 – 18.30.Penalità per disservizioLa normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio,un sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblicautilità - ad essere tutelato è l’interesse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base aquanto previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancatoraggiungimento degli standard di servizio concordati per l’anno, le Aziende sono soggette a penalitàeconomiche e le risorse, così recuperate, vengono reinvestite dall’Amministrazione comunalea vantaggio dell’intera collettività.20

Atac SpAVia Ostiense 131/L, 00154 RomaCentralino: +39 06 4695 1Fax: +39 06 4695 2087Numero Verde: 800 431784Sportello al pubblico: Via Ostiense 131/L, scala C/1º pianowww.atac.roma.itRealizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing Strategico Stampa: Grafiche Delfi Italia, luglio 2006