Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

BILANCIO D’ESERCIZIO 

2004


2004 

Relazione sulla gestione 

Indice della relazione sulla gestione 

1. La situazione della società 

1.1 La situazione economica 

1.2 La situazione patrimoniale 

1.3 La situazione finanziaria 

2. Andamento della gestione 

2.1 Settore distribuzione gas 

2.2 Settore idrico integrato 

2.3 Settore servizi ambientali 

2.4 Altri settori di intervento 

3. Le risorse umane 

4. Ricerca e sviluppo 

5. Investimenti 

6. Rapporti infragruppo 

7. Azioni proprie 

8. Fatti di rilievo avvenuti dopo 

la chiusura dell’esercizio 

9. Evoluzione della gestione 

10. Altre informazioni 

11. Proposte all’Assemblea degli azionisti 

12. Note conclusive 

1. La situazione della Società 

La Società al 31.12.2004 è ancora 

totalmente posseduta dai Comuni che la 

costituirono. Complessivamente il capitale 

sociale è di € 70.569.851 e le azioni 

emesse sono di pari numero per un valore 

unitario di euro 1. I valori di capitale ed il 

numero delle azioni posseduti da ogni 

socio sono i seguenti: 

Comuni n. azioni e valore Quote di 

per Comune partecipaz. 

Bastiglia 1.057.000 1,50 % 

Bomporto 2.303.000 3,26 % 

Borgofranco sul Po 569.851 0,81 % 

Campogalliano 3.983.000 5,64 % 

Camposanto 1.197.000 1,70 % 

Carpi 22.470.000 31,84 % 

Cavezzo 2.807.000 3,98 % 

Concordia sulla Secchia 3.094.000 4,38 % 

Medolla 2.520.000 3,57 % 

Mirandola 7.980.000 11,31 % 

Moglia 1.463.000 2,07 % 

Novi di Modena 3.899.000 5,53 % 

Poggio Rusco 1.169.000 1,66 % 

Quistello 1.330.000 1,88 % 

Revere 1.134.000 1,61 % 

San Felice sul Panaro 4.655.000 6,60 % 

San Giacomo delle Segnate 700.000 0,99 % 

San Giovanni Dosso 497.000 0,70 % 

San Possidonio 1.449.000 2,05 % 

San Prospero sulla Secchia 1.701.000 2,41 % 

Soliera 4.592.000 6,51 % 

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2004 

L’andamento complessivo della gestione 

nell’anno 2004 è sinteticamente espresso 

dai seguenti dati: 

Dati di sintesi della gestione 2004 2003 Differenza Differenza % 

Beni materiali ed immateriali (netti) 114.970 116.078 -1.108 -0,95 % 

Patrimonio netto 94.649 90.985 3.664 4,02 % 

Valore della produzione 65.385 60.995 4.390 7,20 % 

Dipendenti (pres.media) 309,82 306,50 3 1,08 % 

Risultato operativo netto 8.454 8.474 -20 -0,22 % 

Risultato dell'esercizio 4.934 4.297 637 14,82 % 

(in migliaia di euro) 

Il valore della produzione complessivo dei 

servizi gestiti aumenta rispetto all’anno 2003 

del 7,2% , mentre il risultato operativo netto 

diminuisce dello 0,22%. Il risultato d’esercizio 

si incrementa del 15%. Circa le tariffe dei 

servizi, va evidenziato quanto segue: 

Servizio gas: le tariffe di distribuzione gas 

applicate sono quelle calcolate ai sensi del 

provvedimento tariffario emanato dall’Autorità 

per l’energia elettrica ed il gas che, oltre ad 

aver modificato le modalità di calcolo, ha 

anche introdotto nuovi termini per l’anno 

termico (1.10 - 30.9 rispetto ai precedenti 

1.7 - 30-6). Conseguentemente nell’esercizio 

2004 sono state prorogate per tre mesi le 

tariffe precedentemente calcolate e le nuove 

hanno avuto decorrenza dall’1.10. Con i nuovi 

criteri le tariffe hanno subito una riduzione 

di circa il 7%. Contro tale provvedimento i 

gestori hanno presentato ricorso presso 

l’autorità competente (TAR della Lombardia) 

che si è pronunciata a favore dei gestori 

annullando tale deliberazione. L’A.E.E.G. ha 

impugnato tale decisione appellandosi al 

Consiglio di Stato che ha confermato la 

decisione del TAR. Entro il mese di giugno 

p.v. l’A.E.E.G. dovrà emanare i nuovi criteri 

e pertanto le nuove tariffe che saranno 

determinate troveranno applicazione nel 

2005 ma con effetto retroattivo. Ai fini del 

presente bilancio non si è potuto procedere 

al calcolo delle eventuali differenze in 

quanto non sono noti i nuovi criteri che 

l’Autorità preposta andrà ad adottare. 

Servizio idrico integrato: per tutto 

l’esercizio sono state applicate le tariffe del 

2003 in quanto la deliberazione annuale 

del CIPE di aggiornamento non è stata 

emanata e le Agenzie d’Ambito per i servizi 

pubblici di Modena e Mantova non hanno 

adottato i provvedimenti per l’applicazione 

del Metodo normalizzato. 

Servizio igiene ambientale: le tariffe 

del servizio sono state calcolate secondo le 

normative vigenti e sulla base dei dati 

quantitativi revisionali relativi a ciascuno 

dei Comuni serviti. 

1.1 Situazione economica 

Il bilancio dell’esercizio 2004 chiude con un 

utile, al lordo delle imposte, di €/000 8.288 

ed un utile netto di €/000 4.934. Il conto 

economico a valore aggiunto in migliaia di 

euro, raffrontato con l’esercizio precedente, 

è di seguito riportato: il margine operativo 

lordo passa dal 33,4% del 2003 al 32,7% 

del 2004, mentre l’utile prima delle imposte 

passa dal 13,3% del 2003 al 12,7% del 

2004. Le imposte subiscono una riduzione 

in valore assoluto di 488 migliaia di euro. 

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2004 

Conto economico a valore aggiunto 

(importi in migliaia di euro) 2004 Consuntivo 2003 Consuntivo Variazioni su 

consunt. 2003 

Vendite-prestazioni-corrispettivi 63.360 58.980 4.380 

Capitalizzazione lavori interni 2.025 2.015 10 

A. Totale ricavi 65.385 100 % 60.995 100 % 4.390 

Materie prime, suss. e di consumo 5.005 7,7 % 4.487 7,4 % 518 

Servizi 18.436 28,2 % 16.763 27,5 % 1.673 

Godimento beni di terzi 4.739 7,2 % 4.009 6,6 % 730 

Oneri diversi 3.470 5,3 % 3.441 5,6 % 29 

B. Totale costi esterni 31.650 48,4 % 28.700 47,1 % 2.950 

C. Valore aggiunto (A-B) 33.735 51,6 % 32.295 52,9 % 1.440 

D. Costo del lavoro 12.369 18,9 % 11.899 19,5 % 470 

E. EBITDA - Margine operativo lordo (C-D) 21.366 32,7 % 20.396 33,4 % 970 

F. Ammortamenti 10.672 16,3 % 9.860 16,2 % 812 

G. Accantonamenti (p.m. + sval. crediti) 2.240 3,4 % 2.063 3,4 % 177 

H. EBIT - risultato operativo netto (E-F-G) 8.454 12,9 % 8.473 13,9 % -19 

Proventi da partecipazioni 576 0,9 % 1.209 2,0 % -633 

Altri proventi finanziari 110 0,2 % 53 0,1 % 57 

Interessi e oneri finanziari 1.389 2,1 % 1.515 2,5 % -126 

I. Totale proventi e oneri finanziari -703 -1,1 % -253 -0,4 % -450 

Rivalutazione di attività finanziarie 1 0,0 % 20 0,0 % -1 

Svalutazione di attività finanziarie 14 0,0 % 104 0,2 % -90 

L. Totale rettifiche di attività finanziarie -13 0,0 % -102 0,2 % 89 

M. Risultato della gestione ordinaria (H+I+L) 7.738 11,8 % 8.118 13,4 % -380 

Proventi straordinari 1.655 2,5 % 333 0,5 % 1.322 

Oneri straordinari 1.105 1,7 % 312 0,5 % 793 

N. Totale proventi e oneri straordinari 550 0,8 % 21 0,1 % 571 

O. EBT - Risultato prima delle imposte (M+N) 8.288 12,7 % 8.139 13,3 % 149 

P. Imposte sul reddito 3.354 5,1 % 3.842 6,3 % -488 

Q. Risultato d'esercizio (O-P) 4.934 7,5 % 4.297 7,0 % 637 

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2004 

1.2 Situazione patrimoniale 

Stato patrimoniale riclassificato funzionalmente 

(importi in migliaia di euro) 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 2004 

Rimanenze 847 867 -20 

Crediti verso utenti/clienti 19.310 18.112 1.198 

Crediti verso controllanti 0 0 0 

Crediti verso controllate 4.575 3.831 744 

Crediti verso collegate 26 39 -13 

Crediti verso altri 1.578 2.955 -1.377 

Ratei e risconti attivi 460 702 -242 

A. Totale attività operative 26.796 26.506 290 

Debiti verso fornitori 9.517 12.239 -2.722 

Debiti verso controllanti 0 0 0 

Debiti verso controllate 462 198 264 

Debiti verso collegate 0 0 0 

Debiti verso istituti previdenziali 547 423 124 

Debiti tributari 585 342 243 

Debiti verso altri 3.115 3.848 -733 

Acconti 0 0 0 

Ratei e risconti passivi 424 476 -52 

B. Totale passività operative 14.650 17.526 -2.876 

C. Capitale circolante netto 12.146 8.980 3.166 

Immobilizzazioni immateriali 29.267 30.301 -1.034 

Immobilizzazioni materiali 85.704 85.777 -73 

Partecipazioni 5.854 5.164 690 

Altri crediti a m/l termine 3.833 5.139 -1.306 

D. Totale attivo immobilizzato 124.658 126.381 -1.723 

Debiti non finanziari e m/l termine 328 811 -483 

Fondi rischi ed oneri 11.980 11.427 553 

Trattamento di fine rapporto 4.110 3.837 273 

E. Totale passività operative immobilizzate 16.418 16.075 343 

F. Totale attivo immobilizzato netto (D - E) 108.240 110.306 -2.066 

G. Totale capitale investito netto (C+F) 120.386 119.286 1.100 

(Liquidità e disponibilità finanziarie e breve termine) -8.166 -3.185 -4.981 

(Altre attività finanziarie) 0 0 0 

Debiti finanziari a breve termine 3.298 4.447 -1.149 

Debiti e finanziamenti e m/l termine 30.605 27.039 3.566 

H. Totale posizione finanziaria netta 25.737 28.301 -2.564 

Capitale sociale 70.570 70.570 0 

Riserve 19.145 16.118 3.027 

Utili portati a nuovo 0 0 0 

Risultato d'esercizio 4.934 4.297 637 

I. Totale patrimonio netto 94.649 90.985 3.664 

L. Totale mezzi di terzi e propri (H+I) 120.386 119.286 1.100 

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2004 

Lo stato patrimoniale riclassificato evidenzia 

un incremento del capitale circolante netto 

di circa 3.100 migliaia di euro ed un 

incremento di 1.100 migliaia di euro del 

capitale investito netto. La posizione 

finanziaria netta si riduce di circa 

2.600 migliaia di euro ed il patrimonio netto 

si incrementa di 3.664 migliaia di euro. 

1.3 Situazione finanziaria 

La situazione degli oneri e dei proventi 

finanziari, confrontata con l’esercizio 

precedente, è sotto riportata: 

2004 2003 

Oneri finanziari: 

Interessi su mutui 1.384 1.486 

Interessi su fin. a breve 5 29 

Totale oneri 1.389 1.515 

Proventi finanziari: 

Dividendi da partecipazioni 575 1.210 

Interessi attivi bancari 110 52 

Totale proventi 685 1.262 

Saldo passivo 704 253 

Gli oneri finanziari sono diminuiti per 

effetto di una migliore gestione delle 

risorse finanziarie esterne ricorrendo 

maggiormente a finanziamenti esterni a 

lungo termine, mentre i proventi sono 

complessivamente diminuiti a seguito della 

riduzione dei dividendi distribuiti dalle 

società controllate. Per quanto riguarda la 

situazione dei mutui in essere, si riportano 

nel seguente prospetto gli importi nominali 

per Istituto mutuante e servizio interessato: 

Ente erogatore Importo Servizio Inizio Fine Residuo al 

nominale ammort. ammort. 31.12.2004 

Cassa depositi e prestiti 3.279.501 acqua 1980 2014 1.917.714,63 

Cassa depositi e prestiti 123.950 acqua 1975 2009 9.906,67 






Cassa depositi e prestiti 1.032.914 acqua 1997 2016 794.472,41 

Cassa depositi e prestiti 493.216 fogne 1997 2016 379.360,58 


Cassa depositi e prestiti 1.017.420 fogne 1999 2018 825.921,21 

Cassa depositi e prestiti 413.166 acqua / depuraz. 1999 2018 332.048,36 

Cassa depositi e prestiti 619.748 ill. pubbl. 1999 2018 495.505,15 

48


2004 

Ente erogatore Importo Servizio Inizio Fine Residuo al 

(continua) nominale ammort. ammort. 31.12.2004 

Cassa depositi e prestiti 671.394 telecontrollo 2002 2021 610.838,44 


Cassa depositi e prestiti 446.219 gas / acqua / depuraz. 2000 2009 246.480,34 

Cassa depositi e prestiti 2.314.760 amb. comp. 1994 2015 1.618.245,33 

Cassa depositi e prestiti 492.317 amb. comp. 1998 2018 291.895,00 

Cassa depositi e prestiti 1.730.131 amb. disc. 2002 2011 1.211.091,43 

Cassa depositi e prestiti 3.202.033 amb. disc. 2002 2011 2.241.422,93 

Cassa depositi e prestiti 1.394.434 depurazione 2002 2021 1.268.664,44 

Cassa depositi e prestiti 568.103 depurazione 2003 2012 454.482,07 

Cassa depositi e prestiti 671.394 acqua / depuraz. 1999 2018 545.024,14 


Cassa depositi e prestiti 602.189 amb. comp. 2003 2012 502.821,18 

21.572.086 15.317.793,93 

San Paolo IMI 2.582.284 gas 64,51 % 1998 2007 936.336,35 

San Paolo IMI 2.582.284 gas 46 % 2000 2009 1.476.033,81 

Crediop 2.943.804 gas 79 % 1999 2023 2.550.535,47 

Cassa Risp. Carpi 850.000 A.Se.P. serv.6 2002 2009 546.428,55 

Cassa Risp. Carpi 900.000 plur. serv. 2003 2012 720.000,00 

Cassa Risp. Mirandola 1.870.000 ambiente 2005 2014 1.870.000,00 

BPER 800.000 IIPP Moglia 2004 2013 765.232,76 

Unicredit 2.675.000 disca. / fogne 2004 2013 2.558.346,32 

Cassa Risp. Mirandola 1.700.000 ambiente 2004 2013 1.626.301,10 

16.903.373 13.049.214,36 

Boc 1a tranche 2.582.000 pluriservizi 2000 2014 1.729.940,00. 

Boc 2a tranche 5.681.000 pluriservizi 2000 2014 3.806.270,00 

8.263.000 5.536.210,00 

Totale al 31.12.2004 46.738.459 33.903.218,29 

Il saldo contabile è pari al 72% del valore nominale. 

49


2004 

2. Andamento della gestione 

2.1 Settore distribuzione gas 

Dal 2004 alla gestione del servizio gas 

distribuzione si è aggiunto il Comune di 

Anzola a seguito dell’aggiudicazione della 

gara bandita dal Comune. I volumi di gas, 

distinti per gestione sono stati i seguenti: 

Totale distribuzione 2004 Bacino Aimag Comune di Moglia Comune di Anzola Totale 

volumi rilevati in cabina 241.777.846 4.981.298 15.066.669 261.825.813 

a detrarre vettoriamento Quingentole -1.095.137 -1.095.137 

netto 240.682.709 4.981.298 15.066.669 260.730.676 

metri cubi distribuiti 235.908.973 4.895.231 14.333.549 255.137.753 

percentuale sugli acquisti 98,02 % 98,27 % 95,13 % 97,85 % 

importo distribuzione 11.686.932 254.088 769.481 12.710.501 

importo medio a metro cubo in euro 0,049540 0,051905 0,053684 0,049818 

2.2 Settore idrico integrato 

L’andamento della vendita di acqua 

potabile e delle riscossioni dei corrispettivi 

per i servizi fognatura e depurazione sono 

riportati nella seguente tabella: 

Vendite e ricavi ciclo acqua Unità di misura 2004 Diff.za su anno prec. 

vendita acqua potabile m 3 16.625.381 -76.362 

importo vendita acqua potabile euro 8.491.305,47 -155.264 

noli acqua euro 448.653,88 22.593 

tariffa media acqua potabile realizzata euro/m 3 0,510744 -0,00696 

vendita acqua acquedotto industriale m 3 102.017 -37.541 

importo vendita acquedotto ind.le euro 36.879,15 -13.574 

metri cubi assoggettati a depurazione/fognatura civili m 3 12.423.972 -7.442 

importo corrispettivi depuraz.civili euro 3.443.075,75 4.021 

importo corrispettivi fognatura civili euro 1.316.725,09 1.469 

importo totale corrispettivi civili euro 4.759.800,84 5.490 

accantonamento a fondo "galli" euro -24.578,14 -1.043 

importo corrispettivi depuraz.produttivi euro 1.365.726 -38.560 

importo corrispettivi fognatura produttivi euro 391.820 -31.817 

50


2004 

Rispetto all’esercizio precedente si registra 

una contrazione delle vendite di circa 

76.000 m 3 ed una conseguente contrazione 

dei ricavi sia in valore assoluto che in valore 

unitario. Come previsto dalla normativa 

vigente, si è proceduto all’accantonamento 

ad apposito fondo dei corrispettivi di 

depurazione derivanti da utenze allacciate 

alla fognatura ma non collettate al 

depuratore. Detto fondo sarà utilizzato per il 

finanziamento delle opere di collettamento. 

2.3 Settore servizi ambientali 

Il servizio completo di raccolta, trasporto, 

trattamento e smaltimento dei rifiuti solidi 

urbani è stato erogato, nel corso del 2004, 

a 11 dei 21 Comuni soci e pertanto per un 

bacino di circa 153.000 abitanti. Il servizio 

di solo trattamento e/o smaltimento è stato 

erogato anche a terzi che, con appositi 

contratti, si sono avvalsi dei nostri impianti. 

Ricavi servizi ambientali 2004 2003 

Ricavi da tariffazione ai clienti 12.688.108 11.940.055 

Ricavi da consuntivi 2.283.559 2.107.196 

ai Comuni a Tarsu 

Ricavi figurativi 2.839.822 2.579.056 

per interscambi di servizi 

Ricavi per prestazioni a terzi 9.850.273 9.927.695 

Recuperi tariffari 70.418 130.777 

27.732.181 26.684.779 

Ricavi diversi dalle vendite 262.547 186.629 

e ricavi generali 

Totale 27.994.728 26.871.408 

2.4 Altri settori di intervento 

Oltre ai servizi analizzati nei punti 

precedenti, Aimag gestisce il servizio di 

illuminazione pubblica in alcuni Comuni 

sulla base di contratti stipulati che 

prevedono sia la gestione ordinaria che, in 

alcuni casi, la messa a norma degli impianti 

e la costruzione di nuove linee. Inoltre 

gestisce il servizio di climatizzazione, negli 

edifici di alcuni Comuni sempre sulla base 

di contratti commerciali. 

3. Le risorse umane 

Risorse 

Sono stati assunti neodiplomati e 

neolaureati nelle direzioni tecniche e in 

quella commerciale, a seguito 

del potenziamento dei servizi e quale 

investimento in giovani potenziali. 

31.12.03 Entr. Usc. 31.12.04 Media 

eserciz. 

Tot. 306 40 -21 325 309,82 

Gestione 

È stato portato a termine il progetto di 

valutazione delle competenze aziendali. 

In particolare si sono analizzate le 

competenze necessarie ai processi aziendali 

e sono state individuate quelle più 

importanti per gli obiettivi strategici. 

La valutazione delle competenze ha 

consentito di raggiungere i seguenti obiettivi: 

> miglioramento della pianificazione della 

formazione, in quanto più rispondente 

alle esigenze aziendali; 

> progettazione di percorsi di sviluppo 

professionale più efficaci, soprattutto nei 

confronti di dipendenti valutati alti 

potenziali; 

> organizzazione della vendita all’esterno 

delle competenze più importanti 

(definite eccellenti). 

Quali esempi di competenze eccellenti si 

citano la modellizzazione, il monitoraggio, 

51


2004 

la progettazione, la costruzione e la 

georeferenziazione di reti tecnologiche, il 

global service nello smaltimento dei rifiuti, 

le certificazioni qualità-ambiente. 

Organizzazione 

La vendita delle attività che si fondono 

sulle competenze eccellenti costituisce il 

frutto di un’importante decisione 

strategica; questa, nata da una 

riflessione sul patrimonio di competenze 

esistenti in azienda, si è posta, fra gli 

altri, obiettivi di diversificazione 

commerciale e di collaborazione 

industriale con altri soggetti del settore 

dei servizi pubblici locali. Sul piano 

operativo è stata definita 

l’organizzazione delle attività eccellenti: 

è stato preparato il catalogo, è stato 

strutturato il processo commerciale e di 

erogazione, si sono messe a punto le 

strategie commerciali. 

Formazione 

È proseguito l’impegno sulla formazione. In 

particolare l’attenzione si è concentrata su 

nuove esigenze: 

> aumento del numero dei possessori delle 

competenze “eccellenti”; 

> simulazioni economiche per la gestione 

delle commesse (business plan); 

> adeguamenti normativi (soprattutto su 

delibere dell’Autorità per l’energia 

elettrica e il gas); 

> lingua inglese; 

> innovazione tecnologica (attraversamenti 

stradali senza scavo). 

2003 2004 

Interventi 147 144 

Ore 4.327,5 4.089 

Costo 80.863 90.158 

Relazioni sindacali 

È stato raggiunto un importante accordo 

sulle trasferte, resosi opportuno a causa 

dell’aumento delle commesse di attività 

“eccellenti “ prestate al di fuori del 

territorio Aimag. Significativa l’assenza anche 

nel 2004 di ore di sciopero determinate da 

conflitti sindacali interni. Complessivamente 

l’andamento dei costi di personale è 

sintetizzato nel prospetto che segue: 

Importo Incid.% 

Retribuzioni 8.686.705 70,34 % 

Oneri 3.008.598 24,15 % 

Acc.to T.FR. 648.583 5,30 % 

Altri costi 25.326 0,22 % 

Totale generale 12.369.212 100,00% 

N.unità medie 309,82 

Costo medio 2004 39.924 

4. Ricerca e sviluppo 

Non risultano investimenti in ambito di 

ricerca e sviluppo. 

52


2004 

5. Investimenti 

Nel corso del 2004 sono stati realizzati 

investimenti complessivi pari a 10.741 

migliaia di euro, al netto di contributi per 

1.856 migliaia di euro. 

Riepilogo investimenti - centro di costo Investimenti lordi Contributi Investimenti netti 2004 

Reti gas 143.816 9.258 134.558 

Reti gas distribuzione Moglia 11.099 - 11.099 

Reti gas Anzola 29.316 - 29.316 

Allacciamenti gas 706.235 - 706.235 

Reti acqua 923.640 4.278 919.362 

Allacciamenti acqua 1.132.701 - 1.132.701 

Reti fognarie 341.903 - 341.903 

Impianti gas Aimag 143.806 - 143.806 

Parco correttori 7.686 - 7.686 

Impianti gas Moglia 27.444 - 27.444 

Impianti gas Anzola 18.647 18.647 

Impianti acqua 307.653 - 307.653 

Acquedotto industriale 253.381 214.142 39.240 

Rete acquedotto industriale 49.366 35.210 14.156 

Impianti depurazione 972.157 433.012 539.145 

Discariche 771.761 - 771.761 

Stazioni ecologiche 113.017 - 113.017 

Imp. comp. fabbr-impianto-biotunnel 2.909.802 855.682 2.054.120 

Sollevamenti fognari 40.338 - 40.338 

Telecontrollo 322.411 - 322.411 

Reti telematiche / telecomunicazioni 21.583 - 21.583 

Reti ed impianti di teleriscaldamento 149.860 - 149.860 

Illuminazione pubblica 226.745 - 226.745 

Automezzi mobili sede 742.683 304.819 437.864 

Attrezzature 210.225 - 210.225 

Sit 6.500 - 6.500 

Informatica 565.466 - 565.466 

Contatori gas 225.967 - 225.967 

Contatori gas Moglia 4.849 - 4.849 

Contatori gas Anzola 17.659 - 17.659 

Contatori acqua 103.611 - 103.611 

Contenitori per raccolta rif. 174.896 - 174.896 

Automezzi per raccolta 348.216 - 348.216 

Automezzi imp.compostaggio 103.750 - 103.750 

Sedi / mobili / attrezz. ambiente 60.939 - 60.939 

Telecontrollo San Giacomo Segnate 5.688 - 5.688 

Conc. serv. ditribuzione gas Anzola 400.000 - 400.000 

Cimitero animali 2.100 - 2.100 

Totale 12.596.916 1.856.400 10.740.516 

53


2004 

Rispetto all’esercizio 2003 si registra un 

lieve incremento degli investimenti di 

circa 588 migliaia di euro. Inoltre sono 

state acquisite nuove partecipazioni per 

703 migliaia di euro, contro 1.810 

migliaia di euro del 2003. La copertura 

finanziaria è stata reperita all’interno per 

8.161 migliaia di euro ed all’esterno 

(mutui e contributi) per la differenza. 

6. Rapporti infragruppo 

Nessuno dei Comuni soci detiene una 

partecipazione di controllo della società. 

Nel corso del 2004 sono stati intrattenuti 

dei rapporti commerciali con tutti i 

Comuni soci sulla base delle normative 

contrattuali. Le Società controllate, 

collegate e le principali altre partecipate 

al 31.12.2004 sono le seguenti: 

SINERGAS S.r.l. - Mirandola 

Oggetto: vendita gas; costruzione e 

gestione impianti tecnologici, controllo e 

verifica impianti interni. 

Quota Aimag: 98,4%. 

Altri soci: So.Sel S.p.A. - Consorzio Grandi 

Impianti S.c. a r.l. - EM.RO Popolare S.p.A. 

QUADRANTE S.r.l. - Mirandola 

Oggetto: progettazione e realizzazione 

sistemi informativi territoriali, 

monitoraggio ambientale, sistemi di 

sicurezza sul lavoro, sistemi di qualità, 

consulenza organizzativa. 

Quota Aimag: 87.9% 

Altri soci: LIRCA S.r.l. - Borellini Valter - 

Marzolo Stefano. 

CAMPO S.r.l. - Finale Emilia 

Oggetto: trattamento, recupero e 

smaltimento rifiuti a matrice organica. 


Altri soci: ICSTA REGGIANI S.r.l. 24,5%. 

C.R.S. IMPIANTI S.r.l. - Mirandola 

Oggetto: Impiantistica industriale 

e civile. 

Quota Aimag: 35%. 

Altri soci: Sinergas srl - Marazzi - Verri - 

Pongiluppi - So.ge.di. S.r.l. 

TRED CARPI S.r.l. - Carpi 

Oggetto: trattamento beni durevoli 

dismessi. 


Altri soci: REFRI S.r.l. 

SO.SEL S.p.A. - Modena 

Oggetto: lettura contatori, 

fatturazione consumi. 


Altri soci: META S.p.A. - SAT S.p.A. - 

AMPS S.p.A. - SPES Terminal S.r.l. - 

LIRCA S.r.l. 

TRE.A.WEB S.p.A. - Ferrara 

Oggetto: telecomunicazioni. 

Quota Aimag: 12.42%. 

Altri soci: 

ASM Rovigo S.p.A. - AGEA S.p.A. - 

Laboratori Fondazione Guglielmo 

Marconi S.r.l. - META S.p.A. 

A.SE.P. S.p.A. - Porto Mantovano 

Oggetto: gestione servizi idrici e gas. 


Altri soci: Comuni area Mantovana. 

ENERGY TRADE S.p.A. Bologna 

Oggetto: acquisto e vendita energia. 


Altri soci: Aziende gas. 

MODENA NETWORK S.p.A. - Modena 

Oggetto: costruzione e gestione reti di 

telecomunicazione. 


Altri soci: Aziende area Modenese. 

54


2004 

I rapporti con società controllate e 

collegate hanno riguardato, in 

generale, attività di tipo commerciale 

regolamentate da contratti 

commerciali; non vi sono stati rapporti 

di questo tipo con la soc. Campo in 

quanto si tratta di Società in fase di 

avviamento. Con le società Sinergas e 

Quadrante sono intervenuti, per 

sopperire a contingenti necessità, 

rapporti temporanei di distacco di 

personale. Con la società Sinergas è 

stipulato un contratto di servizio per la 

gestione delle attività di rapporto con 

la clientela ed un contratto di 

vettoriamento gas, come con tutte le 

altre società di vendita. 

7. Azioni proprie 

Alla data del 31.12.2004 Aimag non 

possedeva azioni proprie né azioni o quote 

di società controllanti. 

8. Fatti di rilievo intervenuti dopo la 

chiusura dell’esercizio 

Il 13 aprile sono state sottoscritte le 

Convenzioni con l’Ato Modena per il 

servizio idrico integrato e per quello di 

igiene ambientale. Analogamente si 

sta lavorando con l’ATO Mantova per 

l’applicazione del metodo 

normalizzato nel calcolo della tariffa 

idrica anche nei Comuni mantovani 

gestiti da Aimag S.p.A. Si tratta di fatti 

importanti che consentono la 

pianificazione degli investimenti e 

l’applicazione di tariffe che coprono 

tutti i costi relativi al SII e al servizio di 

igiene urbana. Gli effetti saranno 

misurabili sul bilancio in corso e 

dovrebbero portare ad un notevole 

miglioramento del conto economico. 

È necessario ora avviare le procedure 

per la scelta del partner industriale che 

consenta ad Aimag S.p.A. di 

continuare la gestione anche oltre il 

periodo transitorio. Per il servizio gas i 

Comuni hanno concesso la proroga di 

un anno, così come previsto dalla 

legge 239/04. In questo modo sarà 

possibile effettuare la gara, al termine 

del periodo di proroga previsto da vari 

provvedimenti legislativi, prevedendo 

nel bando la gestione unitaria della 

rete. Il CdA ha dato corso al progetto 

per la costituzione di una nuova 

società che unifichi il settore 

tecnologico di Sinergas con C.R.S. 

Nascerà un nuovo soggetto 

imprenditoriale a supporto delle 

politiche energetiche ed impiantistiche 

del Gruppo. Nel settore 

telecomunicazioni si è provveduto al 

conferimento in Acantho della 

partecipazione in Tre.A.Web 

condividendo coi soci la necessità di 

procedere ad ulteriori aggregazioni in 

un settore che manifesta segni di 

ripresa dopo una stasi di quasi quattro 

anni. Con MoNet prosegue il 

cablaggio in fibra ottica del territorio 

provinciale che sarà completato, nella 

parte principale, entro l’anno in corso. 

Nel settore gas sono stati accolti i 

ricorsi al TAR presentati assieme ad 

altre Aziende del settore contro le 

delibere dell’AEEG circa le tariffe di 

distribuzione gas. L’Authority dovrà ora 

rimettere mano all’intera materia. 

Dopo un periodo di stasi, stanno 

riprendendo le gare per la 

distribuzione gas per le residue 

gestioni in economia. 

È ovvio il nostro interesse a 

partecipare anche in associazione ad 

altre imprese. 

55


2004 

9. Evoluzione della gestione 

Nei tre settori principali registriamo: il 

settore distribuzione gas migliora rispetto 

all’anno precedente. Come detto l’incognita 

riguarda il nuovo metodo di calcolo delle 

tariffe di distribuzione che dovrà essere 

approntato dall’AEEG. 

Assieme ai Comuni, abbiamo definito nuovi 

canoni di concessione più vicini ai valori 

presunti di gara. Nel settore idrico abbiamo 

un lieve arretramento rispetto l’anno 

precedente poiché contemporaneamente 

sono state rinviate al 2005 le tariffe del 

metodo normalizzato e non si è dato corso 

all’aumento annuale Cipe. 

Il settore ambiente migliora i buoni risultati 

del 2003 e potrà contare nell’anno in corso 

sulla piena funzionalità dell’impianto di 

compostaggio. Con il passaggio del 2% del 

capitale sociale, TRED Carpi è una 

controllata del Gruppo. Assieme ad Unieco, 

società che controlla il socio Refri, abbiamo 

definito nuove linee di business, in 

particolare nel trattamento e recupero di 

rifiuti speciali. 

10. Altre informazioni: 

10.1 Sedi secondarie e unità locali 

Nell’espletamento delle proprie attività la 

Società si avvale, oltre che della sede 

principale, delle seguenti unità locali: 

> Via Alghisi 19 - Carpi 

uffici amministrativi e tecnici 

> Via Bertuzza 8 - Carpi 

depuratore e laboratorio analisi 

> Via Bruino 25 - Mirandola 

depuratore e laboratorio analisi 

> Via Valle 21 - Fossoli di Carpi 

impianto di compostaggio 

> Via 25 Aprile 10 - Mirandola 

autorimessa e uffici 

> Via Watt 2-4 - Carpi 

autorimessa e uffici 

> Via Campana - Medolla 

discarica 

> Via Belvedere - Mirandola 

discarica 

> Via Gramsci - Mirandola 

uffici 

> Via Posta Vecchia 30 - Mirandola 

uffici 

10.2 Uso di strumenti finanziari 

La Società non ha in uso strumenti 

finanziari rilevanti per la valutazione della 

situazione patrimoniale e finanziaria e del 

risultato economico dell’esercizio. 

56


2004 

10.3 Privacy 

Ai sensi della Legge n. 675/96 e del 

Regolamento n. 318/99, si è proceduto 

all’aggiornamento del Dps nei termini 

previsti dalla normativa. 

11. Proposta all’Assemblea degli 

azionisti 

Signori Azionisti, 

nell’invitarVi ad approvare il bilancio 

al 31.12.2004 che Vi sottoponiamo, 

Vi proponiamo di destinare l’utile netto 

dell’esercizio, pari ad € 4.934.036 come 

segue: 

> € 246.702 pari al 5% dell’utile 

d’esercizio a riserva legale; 

> € 2.358.529 pari al 47,8% a riserva per 

sviluppo investimenti, di cui € 981.069 

vincolate per ammortamenti anticipati 

ripresi in Unico al netto delle imposte 

differite rilevate; 

> € 2.328.805 pari al 47,2% a dividendo ai 

soci, pari ad € 0,033 per azione, secondo 

i diritti maturati e con l’assegnazione del 

dividendo per ogni azione posseduta con 

godimento 1.1.2004. 

12. Note conclusive 

Si tratta del primo bilancio del triennio di 

carica di questo organo amministrativo. 

Si consolida e migliora il buon andamento 

dell’esercizio 2003, nonostante la riduzione 

dei margini di vendita nel settore gas decisi 

dall’AEEG. Abbiamo operato per la 

stabilizzazione degli indicatori principali 

dell’attività del Gruppo e il buon 

andamento della gestione ci consente di 

ridurre l’indebitamento, di aumentare gli 

ammortamenti e gli accantonamenti e di 

conseguenza migliorare il flusso di cassa e 

il patrimonio netto. In questo modo si sono 

create le condizioni per far fronte alla 

crescita del Gruppo sia con capitali generati 

dalla gestione che ricorrendo al 

finanziamento di terzi. 

Abbiamo la ragionevole convinzione che, 

una volta stabilizzato anche il settore 

idrico con il riconoscimento in tariffa dei 

canoni e della equa remunerazione del 

capitale investito, le operazioni sul 

capitale sociale che abbiamo in cantiere 

possano consentire sia una adeguata 

remunerazione ai soci che lo sviluppo 

della società. 

In questo quadro di riferimento ci 

impegneremo affinché il dividendo 

proposto per il 2004 possa essere 

mantenuto per tutto il periodo del 

mandato. 

p. il Consiglio di Amministrazione 

il Presidente 

Massimo Michelini 

57


2004 

Stato patrimoniale 

(valori in migliaia di euro) 

Attivo 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 

A. Crediti verso soci per versamenti dovuti 0 0 0 

B. Immobilizzazioni: 

I. Immobilizzazioni immateriali: 

1. Costi di impianto e di ampliamento 93.321 160.909 -67.588 

2. Costi di ricerca, di sviluppo e di pubblicità 21.847 46.791 -24.944 

3. Diritti di brevetto industr. e diritti di utilizz. delle opere dell'ingegno 0 0 0 

4. Concessioni, licenze, marchi e diritti simili 27.150.199 28.172.616 -1.022.417 

5. Avviamento 0 0 0 

6. Immobilizzazioni in corso e acconti 261.831 356.599 -94.768 

7. Altre 1.739.429 1.563.829 175.600 

Totale immobilizzazioni immateriali 29.266.627 30.300.744 -1.034.117 

II. Immobilizzazioni materiali: 

1. Terreni e fabbricati 7.999.732 8.337.044 -337.312 

2. Impianti e macchinari 64.317.546 65.319.726 -1.002.180 

3. Attrezzature industriali e commerciali 7.964.765 8.252.877 -288.112 

4. Altri beni (beni gratuitamente devolvibili) 0 0 0 

5. Immobilizzazioni in corso e acconti 5.421.972 3.867.060 1.554.912 

Totale immobilizzazioni materiali 85.704.015 85.776.707 -72.692 

III. Immobilizzazioni finanziarie: 

1. Partecipazioni in: 

a. Imprese controllate 3.202.298 2.227.702 974.596 

b. Imprese collegate 1.904.495 2.157.559 -253.064 

c. Imprese controllanti 0 0 0 

d. Altre imprese 747.413 779.366 -31.953 

2. Crediti: 

(esigibili entro l’esercizio successivo) 

a. Verso imprese controllate 0 0 0 

b. verso imprese collegate 0 0 0 

c. Verso controllanti 0 0 0 

d. Verso altri 0 0 0 

58


2004 

Attivo (continua) 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 

(esigibili oltre l’esercizio successivo) 

a. Verso imprese controllate 0 0 0 

b. Verso imprese collegate 0 0 0 

c. Verso controllanti 0 0 0 

d. Verso altri 3.833.715 5.139.233 -1.305.518 

3. Altri titoli 0 0 0 

4. Azioni proprie 0 0 0 

Totale immobilizzazioni finanziarie 9.687.921 10.303.860 -615.939 

Totale immobilizzazioni (B) 124.658.563 126.381.311 -1.722.748 

C. Attivo circolante: 

I. Rimanenze: 

1. Materie prime, sussidiarie e di consumo 847.210 867.333 -20.123 

2. Prodotti in corso di lavorazione e semilavorati 0 0 0 

3. Lavori in corso su ordinazione 0 0 0 

4. Prodotti finiti e merci 0 0 0 

5. Acconti 0 0 0 

Totale rimanenze 847.210 867.333 -20.123 

II. Crediti: 


1. Verso clienti 19.310.181 18.112.180 1.198.001 

2. Verso imprese controllate 4.575.157 3.831.363 743.794 

3. Verso imprese collegate 25.536 38.792 -13.256 

4. Verso controllanti 0 0 0 

4. bis Crediti tributari 243.960 70.627 173.333 

4. ter Imposte anticipate 0 0 0 

5. Verso altri 2.694.841 5.656.074 -2.961.233 

59


2004 

Attivo (continua) 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 


1. Verso clienti 0 0 0 

2. Verso imprese controllate 0 0 0 

3. Verso imprese collegate 0 0 0 

4. Verso controllanti 0 0 0 

4. bis Crediti tributari 32.664 33.495 -831 

4. ter Imposte anticipate 515.539 206.300 309.239 

5. Verso altri 0 0 0 

Totale crediti 27.397.878 27.948.831 -550.953 

III. Attività finanziarie che non costituiscono immobilizzazioni 

1. Partecipazioni in imprese controllate 0 0 0 

2. Partecipazioni in imprese collegate 0 0 0 

3. Partecipazioni in imprese controllanti 0 0 0 

4. Altre partecipazioni 0 0 0 

5. Azioni proprie 0 0 0 

6. Altri titoli 1.504.381 0 1.504.381 

Totale attività finanziarie che non costituiscono immobilizzazioni 1.504.381 0 1.504.381 

IV. Disponibilità liquide 

1. Depositi bancari e postali presso: 4.732.094 328.460 4.403.634 

2. Assegni 0 0 0 

3. Denaro e valori in cassa 20.115 6.074 14.041 

Totale disponibilità liquide 4.752.209 334.534 4.417.675 

Totale attivo circolante (C) 34.501.678 29.150.698 5.350.980 

D. Ratei e risconti 459.514 702.054 -242.540 

TOTALE DELL’ATTIVO 159.619.755 156.234.063 3.385.692 

60


2004 

Passivo 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 

A. Patrimonio netto: 

I. Capitale sociale 70.569.851 70.569.851 0 

II. Riserva da sovrapprezzo delle azioni 109.372 109.372 0 

III. Riserve di rivalutazione 1.422.008 1.422.008 0 

IV. Riserva legale 1.732.345 1.517.491 214.854 

V. Riserve statutarie: 

a. Fondo rinnovo impianti 1.190.889 1.190.889 0 

b. Fondo finanziamento e sviluppo investimenti 6.388.893 4.152.531 2.236.362 

VI. Riserva per azioni proprie in portafoglio 0 0 0 

VII. Altre riserve: 

a. Fondo contributi in c/capitale per investimenti 3.410.452 3.410.452 0 

b. Altre 4.890.796 4.315.180 575.616 

VIII. Utili (perdite) portati a nuovo 0 0 0 

IX. Utile (perdita) dell’esercizio 4.934.036 4.297.089 636.947 

Totale patrimonio netto (A) 94.648.642 90.984.863 3.663.779 

B. Fondi per rischi e oneri: 

1. Per trattamento di quiescenza e obblighi simili 0 15.000 -15.000 

2. Per imposte, anche differite 1.392.120 691.823 700.297 

3. Altri 10.588.275 10.719.875 -131.600 

Totale fondi per rischi e oneri (B) 11.980.395 11.426.698 553.697 

C. Trattamento di fine rapporto di lavoro subordinato 4.109.611 3.837.549 272.062 

D. Debiti: 


1. Obbligazioni 545.358 545.358 0 

2. Obbligazioni convertibili 0 0 0 

3. Debiti verso soci per finanziamenti 0 0 0 

4. Debiti verso banche 1.470.660 2.660.679 -1.190.019 

5. Debiti verso altri finanziatori 1.282.552 1.241.675 40.877 


7. Debiti verso fornitori 9.516.911 12.239.292 -2.722.381 

8. Debiti rappresentati da titoli di credito 0 0 0 

9. Debiti verso imprese controllate 461.829 197.915 263.914 

10. Debiti verso imprese collegate 0 0 0 

11. Debiti verso controllanti 0 0 0 

61


2004 

Passivo (continua) 31.12.2004 31.12.2003 Variazioni 

12. Debiti tributari 585.132 502.532 82.600 

13. Debiti verso istituti di previdenza e di sicurezza sociale 547.178 423.473 123.705 

14. Altri debiti 3.114.970 3.848.019 -733.049 


1. Obbligazioni 4.990.852 5.451.004 -460.152 

2. Obbligazioni convertibili 0 0 0 

3. Debiti verso soci per finanziamenti 0 0 0 

4. Debiti verso banche 11.578.555 6.229.334 5.349.221 

5. Debiti verso altri finanziatori 14.035.242 15.358.805 -1.323.563 


7. Debiti verso fornitori 0 0 0 

8. Debiti rappresentati da titoli di credito 0 0 0 

9. Debiti verso imprese controllate 0 0 0 

10. Debiti verso imprese collegate 0 0 0 

11. Debiti verso controllanti 0 0 0 

12. Debiti tributari 0 0 0 

13. Debiti verso istituti di previdenza e di sicurezza sociale 0 0 0 

14. Altri debiti 328.121 810.666 -482.545 

Totale debiti (D) 48.457.360 49.508.752 -1.051.392 

E. Ratei e risconti 423.747 476.201 -52.454 

TOTALE DEL PASSIVO 159.619.755 156.234.063 3.385.692 

Conti d’ordine 2004 2003 Differenze 

Cauzioni ricevute 2.241.529 2.647.034 -405.505 

Cauzioni prestate 10.353.238 13.357.884 -3.004.646 

Beni in leasing 403.150 538.654 -135.504 

62


2004 

Conto economico 

Bilancio esercizio 

(valori in migliaia di euro) 2004 2003 Differenze 

A. Valore della produzione: 

1. Ricavi delle vendite e prestazioni: 

a. Corrispettivi delle vendite e delle prestazioni 59.037.182 55.200.757 3.836.425 

b. Corrispettivi da copertura di costi sociali 0 0 0 

2. Variazioni delle rimanenze di prodotti 0 0 0 

in corso di lavoraz., semilav. e finiti 

3. Variazione dei lavori in corso su ordinazione 0 0 0 

4. Incrementi di immobilizzazioni per lavori interni 2.025.574 2.014.973 10.601 

5. Altri ricavi e proventi: 

a. Diversi 1.430.336 1.334.967 95.369 

b. Corrispettivi 2.817.933 2.367.139 450.794 

c. Contributi in conto esercizio 73.723 77.314 -3.591 

Totale valore della produzione (A) 65.384.748 60.995.150 4.389.598 

B. Costi della produzione: 

6. Per materie prime, suss., di consumo e di merci 4.984.613 4.583.427 401.186 

7. Per servizi 18.436.481 16.762.508 1.673.973 

8. Per godimento di beni di terzi 4.738.684 4.009.182 729.502 

9. Per il personale: 

a. Salari e stipendi 8.686.705 8.369.428 317.277 

b. Oneri sociali 3.008.598 2.873.402 135.196 

c. Trattamento di fine rapporto 648.583 630.036 18.547 

d. Trattamento di quiescenza e simili 0 0 0 

e. Altri costi 25.326 25.588 -262 

10. Ammortamenti e svalutazioni: 

a. Ammortamento delle immobilizzazioni immateriali 1.899.533 1.885.301 14.232 

b. Ammortamento delle immobilizzazioni materiali 8.772.327 7.974.873 797.454 

c. Altre svalutazioni delle immobilizzazioni 0 0 0 

d. Svalutaz. dei crediti compresi 470.000 106.500 363.500 

nell'attivo circolante e delle disp. liquide 

11. Variazioni delle rimanenze di materie prime, 20.123 -96.022 116.145 

sussidiarie, di consumo e merci 

63


2004 


(continua) 2004 2003 Differenze 

12. Accantonamenti per rischi 0 0 0 

13. Altri accantonamenti 1.770.084 1.956.419 -186.335 

14. Oneri diversi di gestione 3.469.834 3.440.722 29.112 

Totale costi della produzione (B) 56.930.891 52.521.364 4.409.527 

Differenza tra valore e costi della produzione (A - B) 8.453.857 8.473.786 -19.929 

C. Proventi e oneri finanziari: 

15. Proventi da partecipazioni: 

a. In imprese controllate 495.077 1.102.758 -607.681 

b. In imprese collegate 48.673 78.384 -29.711 

c. In altre imprese 32.311 28.462 3.849 

16. Altri proventi finanziari: 

a. Da crediti iscritti nelle immobilizzazioni 0 0 0 

b. Da titoli iscritti nelle immobilizzazioni 0 0 0 

c. Da titoli iscritti nell'attivo circolante 2.584 0 2.584 

d. Proventi diversi dai precedenti 107.378 52.466 54.912 

17. Interessi e altri oneri finanziari verso: 

a. Imprese controllate 0 0 0 

b. Imprese collegate 0 0 0 

c. Controllanti 0 0 0 

d. AIltri -1.389.769 -1.514.924 125.155 

17. bis Utili e perdite su cambi 0 0 0 

Totale proventi e oneri finanziari (C) -703.746 -252.854 -450.892 

D. Rettifiche di valore di attività finanziarie: 

18. Rivalutazioni: 

a. Di partecipazioni 0 0 0 

b. Di immobil. finanziarie che non costituiscono partecipaz. 1.127 2.462 -1.335 

c. Di titoli iscritti all'attivo circol. che non costituiscono part. 0 0 0 

19. Svalutazioni: 

a. Di partecipazioni -13.838 -104.722 90.884 

b. Di immobil. finanziarie che non costituiscono partecipaz. 0 0 0 

c. Di titoli iscritti all'attivo circol. che non costituiscono part. 0 0 0 

Totale delle rettifiche (18-19) -12.711 -102.260 89.549 

64


2004 


(continua) 2004 2003 Differenze 

E. Proventi e oneri straordinari: 

20. Proventi 

a. Plusvalenze da alienazioni 429.315 146.275 283.040 

b. Altri 1.225.864 186.677 1.039.187 

21. Oneri 

a. Minusvalenze da alienazioni -40.113 -21.226 -18.887 

b. Altri -1.064.547 -88.343 -976.204 

c. Imposte relative ad anni precedenti -300 -202.970 202.670 

Totale delle partite straordinarie (20-21) 550.219 20.413 529.806 

Risultato prima delle imposte (A-B+-C+-D+-E) 8.287.619 8.139.085 148.534 

22. Imposte sul reddito dell’esercizio 

a. Imposte correnti 2.927.390 3.356.473 -429.083 

b. Imposte differite 768.103 691.823 76.280 

c. Imposte anticipate -341.910 -206.300 -135.610 

Totale imposte 3.353.583 3.841.996 -488.413 

23. UTILE (PERDITA) DELL’ESERCIZIO 4.934.036 4.297.089 636.947 

NOTA INTEGRATIVA 

AL BILANCIO 

Struttura e contenuto del Bilancio 

Il Bilancio d’esercizio è stato redatto in 

conformità alla normativa del codice civile 

ed è costituito dallo stato patrimoniale 

(preparato in conformità allo schema 

previsto dagli artt. 2424 e 2424 bis C.C.), 

dal conto economico (preparato in 

conformità allo schema di cui agli artt. 

2425 e 2425 bis C.C.) e dalla presente 

nota integrativa. La nota integrativa ha la 

funzione di fornire l’illustrazione, l’analisi 

ed in taluni casi un’integrazione dei dati di 

bilancio e contiene le informazioni richieste 

dall’art. 2427 C.C. e da altre disposizioni di 

legge. Inoltre, sono fornite tutte le 

informazioni complementari ritenute 

necessarie a dare una rappresentazione 

veritiera e corretta, anche se non richieste 

da specifiche disposizioni di legge (art. 

2423, 3° comma C.C.). 

La Società detiene partecipazioni di 

controllo e, dovendo redigere il bilancio 

consolidato di Gruppo, ha fatto ricorso a 

quanto previsto dallo Statuto e 

dall’art. 2364 C.C. in materia di 

convocazione dell’Assemblea ordinaria per 

l’approvazione del Bilancio. Il Bilancio 

consolidato fornisce un’adeguata 

informativa complementare alla situazione 

patrimoniale, finanziaria ed economica 

della Società e del Gruppo. 

65


2004 

84

85 


2004


2004 

86

87 


2004

AIMAG 

RAPPORTO DI 

SOSTENIBILITÀ 2004

INDICE 


RAPPORTO DI SOSTENIBILITÀ 2004 

Lettera del Presidente 5 

Lettera del Presidente 6 

dell’Agenzia d’ambito per 

i Servizi Pubblici di Modena (ATO 4) 

Note metodologiche 9 

Il Gruppo Aimag 

Storia, attività, dimensione 11 

e struttura del gruppo 

Principali attività 15 

e processi produttivi 

Responsabilità economica 

Il valore aggiunto 20 

I principali indicatori 23 

Responsabilità sociale 

Le politiche di qualità 26 

Il personale 32 

Il mercato 38 

La comunità 45 

Responsabilità ambientale 

La politica ambientale 52 

Il bilancio energetico 53 

Il ciclo integrato dell’acqua 54 

Il ciclo integrato dei rifiuti 62 

La distribuzione del gas 71 

Il teleriscaldamento 73 

La pubblica illuminazione 75 

Il Sistema Informativo Territoriale (SIT) 76 

Partecipazione ad accordi volontari 77 

Glossario 80

LETTERE 


Presidente Aimag 

Care lettrici e cari lettori, 

il 2004 è stato un anno positivo per 

Aimag e anche dal punto di vista delle 

opere e delle politiche di sostenibilità ci si 

può dire molto soddisfatti. Il lettore potrà 

trovare in questo rapporto nuovi dati e 

una ricca documentazione e raffrontarli 

con quelli dell’anno precedente. Un 

nuovo indicatore su tutti: la misurazione 

del risparmio energetico con l’applicazione 

delle indicazioni contenute nel Protocollo di Kyoto. Ma le novità non riguardano soltanto 

nuovi indicatori di rendicontazione sostenibile e qui desidero ricordare alcuni aspetti che mi 

paiono particolarmente significativi per la nostra realtà territoriale. 

In primo luogo la conclusione dei lavori per la sezione di trattamento della frazione organica 

(biotunnel) dell’impianto di compostaggio di Fossoli: un’opera impegnativa sul piano finanziario 

e gestionale sia per gli alti standard richiesti per il suo funzionamento, sia per la notevole 

quantità di materia organica che deve essere compostata. Sono pochi gli esempi in Italia di un 

impegno così marcato nel recupero di materia in cui la nostra società si va specializzando, ricordo 

in tale direzione anche TRED Carpi - la società di recupero delle apparecchiature elettroniche, di 

cui Aimag S.p.A. detiene il controllo - e gli impianti per il recupero di biogas da discarica. In 

questi mesi, poi, si sta completando la fase di avvio della nuova sezione del compostaggio e già 

nell’autunno pensiamo di poter fare un primo bilancio. 

Altro importante progetto in corso di realizzazione è l’impianto di cogenerazione (elettricità e 

calore) presso la piscina comunale di Bomporto, opera che consentirà di avviare un primo stralcio 

di teleriscaldamento nel quartiere adiacente con notevole risparmio per gli utenti e riduzione 

delle emissioni in atmosfera. Analoghi progetti sono allo studio per Mirandola e Carpi: il notevole 

rincaro delle fonti energetiche così come l’esigenza di tenere sotto controllo le emissioni in 

atmosfera rendono questo settore particolarmente attraente e dinamico. 

Nel 2004 l’Agenzia d’Ambito per i servizi pubblici (ATO) ha completato il lavoro preparatorio per 

la sottoscrizione delle nuove convenzioni. Si tratta di un fatto molto importante che consentirà 

notevoli investimenti soprattutto nel settore idrico (per il nostro bacino sono previsti 60 mln di 

euro nel decennio e 8 nel primo anno). Proprio per l’importanza del nuovo regime di erogazione 

dei servizi idrici e ambientali vogliamo ringraziare il nuovo Presidente dell’Ato, Ferruccio 

Giovanelli, per il testo che arricchisce il nostro documento. 

Voglio, infine, ricordare che sono in pieno svolgimento i lavori per il cablaggio in fibra ottica del 

territorio provinciale secondo l’accordo sottoscritto da MOdenaNETwork e la Regione. Contiamo 

di terminare la parte principale nell’anno in corso come da programma. Anche questo progetto 

ha un suo significato ambientale oltre che evidentemente tecnologico, poiché è fondamentale, 

là dove possibile, far viaggiare le informazioni e non le persone. 

Mi auguro, quindi, che questo rapporto costituisca, insieme alla pubblicazione per la prima volta 

del Codice Etico aziendale, un ulteriore elemento utile per comprendere l’irreversibile scelta della 

sostenibilità per le nostre azioni future. 

5

LETTERE 

Ferruccio Giovanelli 

Presidente dell’Agenzia d’ambito 

per i Servizi Pubblici di Modena (ATO 4) 

L’Agenzia d’ambito di Modena (ATO 4) 

si è affacciata dal 2003 nello scenario 

dei soggetti istituzionali coinvolti nella 

gestione dei pubblici servizi, in 

particolare del Servizio Idrico Integrato 

e del Servizio Gestione Rifiuti. 

I compiti dell’Agenzia fissati dalla 

normativa vigente sono molto chiari ed 

allo stesso tempo presentano un livello elevato di complessità: innanzitutto le Agenzie hanno il 

compito di organizzare e regolare i servizi all’interno dell’Ambito Territoriale Ottimale riducendo 

la frammentazione delle gestioni, le sperequazioni tariffarie e le diversità degli standard dei 

servizi resi garantendo anche la concorrenza. 

A tali principali compiti la Agenzia è delegata dai Comuni soci ponendosi nei confronti dei Gestori 

quale garante e titolare di nuovi rapporti contrattuali tra la medesima Agenzia ed il Gestore. 

A prescindere dagli aspetti tecnico-economici che guidano i rapporti contrattuali è chiara anche 

la missione affidata alle Agenzie dalla normativa Regionale che: 

- nell’esercizio delle proprie funzioni di governo delle risorse idriche intese come bene comune, 

perseguono l’obiettivo del mantenimento e della riproducibilità della risorsa, al fine di 

salvaguardare le aspettative delle generazioni future, la tutela dell’ambiente e la qualità della 

vita dell’uomo, nell’ambito di politiche di sviluppo sostenibile e solidale; 

- nell’esercizio delle proprie funzioni di governo della gestione integrata dei rifiuti, perseguono 

l’obiettivo della massima tutela dell’ambiente e della salute dell’uomo, nel rispetto dei principi 

fondanti il patto con le generazioni future e del loro diritto di fruire di un integro patrimonio 

ambientale. 

Con riferimento a questi principi base che guidano il funzionamento dell’Agenzia, si ritiene il 

“Rapporto di sostenibilità“ che Aimag S.p.A. ha prodotto, un elemento estremamente positivo 

per l’Agenzia d’Ambito (ATO) che nel suo lavoro di questi primi anni ha assunto gli elementi della 

pianificazione provinciale in tema di acqua e rifiuti come elementi fondamentali della propria 

attività ed i principi dello sviluppo sostenibile come elementi di forza della propria azione. 

In particolare, in tema di gestione del servizio rifiuti (SGRU): 

- puntare alla riduzione della produzione di rifiuti; 

- raggiungere gli obiettivi fissati per la raccolta differenziata ed avviare al recupero tutti i 

materiali raccolti in modo differenziato; 

- favorire ed incentivare l’autosmaltimento della frazione organica ed il suo utilizzo come 

compost; 

- recuperare energia con la termovalorizzazione dei rifiuti; 

- l’autosufficienza per lo smaltimento in ambito provinciale. 

6

LETTERE 

Per la gestione del servizio idrico integrato (SII): 

- ridurre gli sprechi della risorsa idrica; 

- ridurre il fabbisogno idrico; 

- ridurre l’utilizzo di acqua di falda per usi diversi da quello idropotabile; 

- ridurre le perdite in rete con conseguente risparmio energetico; 

- investire nel miglioramento delle fognature e della depurazione per ridurre le fonti di 

potenziale inquinamento; 

- interconnettere le reti per favorire l’utilizzo dell’acqua di qualità migliore e migliorare la 

gestione delle emergenze idriche 

Il rapporto è lo strumento attraverso il quale Aimag S.p.A. tiene monitorato il perseguimento 

degli obiettivi di pianificazione e di sostenibilità ambientale conformemente anche agli obiettivi 

dell’Agenzia. 

Nel caso particolare di Aimag S.p.A. si può ritenere come sul versante di entrambi i servizi si 

evidenzino eccellenze nell’ATO 4, ci si riferisce in particolare alla ricerca costante del 

perseguimento degli obiettivi di raccolta differenziata anche attraverso le recenti sperimentazioni 

del modello “porta a porta”, e sul versante idrico si riscontra come Aimag S.p.A. costituisca 

l’esperienza più significativa dell’ambito nella gestione “distrettualizzata” delle reti idriche di 

distribuzione. 

A fronte di tali note positive si auspica comunque il proseguimento dell’impegno dell’azienda in 

particolare su iniziative finalizzate alla riduzione dei rifiuti prodotti, a minimizzare le emissioni in 

atmosfera, a ridurre i quantitativi di acqua prelevata dall’ambiente e conseguentemente dei 

consumi idropotabili. 

7

NOTE METODOLOGICHE 

Cos’è il rapporto di 

sostenibilità 

Il rapporto di sostenibilità è un documento 

informativo, pubblicato volontariamente 

dall’impresa, che descrive le principali 

relazioni fra l’impresa, l’ambiente ove opera 

e i suoi stakeholder (il pubblico di 

riferimento dell’azienda). 

La struttura del rapporto di 

sostenibilità 2004 

Il documento presenta due tipologie di 

informazioni: 

> le informazioni qualitative: una 

descrizione dell’impresa, delle sue 

attività, delle sue politiche ambientali e 

sociali, le relazioni con gli stakeholder. 

> le informazioni quantitative, quelle cioè 

relative ai consumi di risorse, alle 

emissioni, agli scarichi in acqua, a tutte 

le possibili forme in cui le attività 

dell’impresa vanno ad impattare 

sull’ambiente, oltre ai dati relativi al 

personale, ai fornitori e ai soggetti terzi. 

> Linee Guida FEEM (Fondazione ENI 

Enrico Mattei), indicano una serie di 

requisiti di forma e contenuto definiti 

minimi (cioè necessari per l’efficacia e 

l’affidabilità del rapporto ambientale) e 

raccomandati (cioè altamente consigliati, 

ma non indispensabili) per la redazione 

del rapporto ambientale. 

Best practice internazionali e 

nazionali 

> Bilanci e rapporti di sostenibilità redatti 

da società internazionali e nazionali 

leader di settore e impegnate con 

successo nello sviluppo sostenibile. 

Il rapporto di sostenibilità 2004 di Aimag si 

configura pertanto come una sintesi di 

contenuti informativi tipici sia di un bilancio 

sociale che di un bilancio ambientale. 

Ciò si evidenzia dalla struttura stessa del 

documento, articolata e discorsiva, che si 

compone di tre capitoli: presentazione e 

responsabilità economica, responsabilità 

ambientale, responsabilità sociale. 

La procedura seguita 

Standard di riferimento: 

> GRI - Global Reporting Initiative, 

promuove l’armonizzazione 

internazionale nei documenti di 

diffusione di informazioni rilevanti e 

affidabili riguardanti le performance 

sociali ed economiche aziendali. 

> GBS - Gruppo di Studio per il Bilancio 

Sociale. 

9

IL GRUPPO AIMAG 

Il Gruppo Aimag 

Storia, attività, dimensione e 

struttura del gruppo 

Aimag S.p.A. è un’azienda multiutility che 

gestisce servizi energetici, ambientali e 

tecnologici in 14 Comuni dell’area nord 

della provincia di Modena e in 7 Comuni 

nell’Oltrepo mantovano. Nata come 

azienda municipalizzata del Comune di 

Mirandola, si è progressivamente ampliata 

fino alla trasformazione in Consorzio, 

avvenuta nel 1990. 

Il 1 gennaio 2001 è diventata una 

Società per Azioni. Il passaggio da 

Consorzio a S.p.A. ha rappresentato la 

scelta più appropriata per un’azienda di 

medie dimensioni e in crescita per 

stringere alleanze con soggetti pubblici e 

privati, anche in ambiti nuovi come 

quello delle telecomunicazioni, per 

ampliare e ottimizzare il rapporto con gli 

stakeholder e per coordinare al meglio i 

servizi al territorio. 

La competizione sul mercato e le 

collaborazioni industriali stanno portando 

ad una maggiore efficienza e, anche, ad 

una più elevata economicità a vantaggio di 

tutti i clienti. Aimag gestisce il ciclo 

integrato dell’acqua (captazione, 

distribuzione, depurazione, fognature), il 

servizio di distribuzione del gas metano, i 

servizi di igiene ambientale e il servizio di 

pubblica illuminazione. 

L’azienda detiene inoltre il 98,4% della 

partecipazione di Sinergas, la società che si 

occupa della commercializzazione del gas. 

Insieme a Sinergas detiene la maggioranza 

della partecipazione a C.R.S., azienda di 

Mirandola che si occupa di progettazione e 

realizzazione di impianti tecnologici. 

Aimag partecipa alla società TRED 

Carpi S.R.L. che gestisce l’unico impianto 

regionale per il trattamento ecologico degli 

elettrodomestici dismessi. 

Per diffondere sul mercato le esperienze 

acquisite in ambito di Qualità e di Sistemi 

Informativi Territoriali, Aimag ha dato vita 

alla società Quadrante S.R.L. 

Le altre partecipazioni societarie riguardano 

So.Sel, Hydrocontrol, CAMPO S.R.L., 

META S.p.A. 

La storia 

L’Azienda Intercomunale Municipalizzata 

Acqua e Gas (Aimag) nasce nel settembre 

1970. Prima c’era Amag, municipalizzata 

del Comune di Mirandola dal 1964. 

Nel 1970 Amag conclude la sua 

esperienza per essere sostituita da Aimag, 

azienda speciale del Consorzio 

Intercomunale Acqua e Gas fra i comuni 

di Mirandola, San Felice, Cavezzo. 

L’adesione negli anni successivi di 

Camposanto, Concordia, Medolla, 

San Prospero e San Possidonio 

rappresenta un momento fondamentale di 

crescita nella vita dell’azienda. 

Dagli iniziali 9 dipendenti, Aimag passa, nel 

1976, a 32 unità. 

11


Nel 1979 i Comuni sciolgono il Consorzio 

Acquedotto Bassa Modenese e aderiscono 

anche per il servizio acqua al Consorzio 

Intercomunale e quindi ad Aimag; si 

aggiungono per il solo servizio acqua 

anche Bastiglia e Bomporto. Aumenta 

anche il personale: 57 dipendenti nel 1980. 

Con la legge 142 sulla gestione dei servizi 

pubblici locali del 1990 la municipalizzata 

Aimag diventa “consorzio azienda”, 

un’unica entità giuridica che unisce i ruoli, 

le attività e il patrimonio del Consorzio 

Intercomunale e di Aimag. 

I Comuni, rappresentati nell’Assemblea dei 

Sindaci, sono dieci, ma nel giro di sette 

anni raddoppieranno: il bacino si allarga a 

tutta l’area nord della provincia di Modena, 

raggiunge le zone dell’Oltrepo mantovano, 

e nel 1998 anche Carpi affida i servizi 

pubblici ad Aimag. Con l’unificazione con il 

Consorzio Smaltimento Rifiuti di Carpi del 

2000, ai servizi tradizionali si aggiunge 

l’igiene ambientale. 

Dal 1° gennaio 2001 Aimag è Società per 

Azioni. 

Il territorio 

14 Comuni dell’area nord della 

provincia di Modena 

Bastiglia, Bomporto, 

Campogalliano, Camposanto, 

Carpi, Cavezzo, Concordia, 

Medolla, Mirandola, 

Novi di Modena, San Felice sul 

Panaro, San Possidonio, 

San Prospero, Soliera 

7 Comuni nell’Oltrepo mantovano 

Borgofranco, Moglia, 

Poggio Rusco, Quistello, Revere, 

San Giacomo delle Segnate, 

San Giovanni del Dosso 

I numeri di Aimag 

Comuni soci 21 

Territorio 858 km 2 

Abitanti al 31.12.2004 200.004 

Dipendenti 325 

Fatturato 

58 mln 

Sedi operative 9 

Impianti centrali acquedotti 9 

Depuratori 33 

Automezzi e mezzi d’opera 205 

Isole ecologiche 17 

12


La mission 

“Aimag è un’azienda multiutility 

competitiva e in espansione, che persegue, 

anche attraverso alleanze strategiche, 

l’obiettivo di garantire alle collettività locali 

un insieme integrato di servizi 

contraddistinti da un alto livello di qualità, 

convenienza e sicurezza. Per noi e per le 

generazioni future.” 

I valori 

Rispetto per le persone: valorizzare i 

propri dipendenti, prestare attenzione alle 

esigenze dei clienti per soddisfarne i 

bisogni e le necessità, partecipare in 

maniera attiva alla vita sociale della 

collettività. 

Rispetto e tutela dell’ambiente: 

minimizzare gli effetti delle proprie attività 

produttive e promuovere comportamenti 

ecologicamente corretti e socialmente 

responsabili. 

Trasparenza: comunicare con i propri 

interlocutori attraverso un linguaggio semplice 

e di immediata comprensione ed informare 

correttamente il cliente sui servizi offerti. 

Efficienza: migliorare costantemente la 

propria efficienza. 

Organi societari 

Gli organi societari di Aimag sono l’Assemblea 

dei Soci, composta dai Sindaci dei 21 Comuni 

azionisti, e il Consiglio di Amministrazione. 

Presidente 

Vice Presidente 

Consiglieri 

Direttore Generale 

Revisori dei conti 


Pasquale Montella 

Mario Berni 

Otello Bertoli 

Lauro Coronati 

Ivano Mantovani 

Demos Malavasi 

Domenico Pilolli 

Stefano Polacchini 

Lauro Bergamini 

Gabriele Guaitoli 

La struttura organizzativa dell’azienda è 

articolata per funzioni. Al fine di garantire il 

“presidio” di alcuni processi ed aree di 

attività sono stati istituiti appositi gruppi di 

lavoro permanenti, in particolare: 

Direzione 

Direzione Quadri 

Direttivi 

Pianificazione 

Risorse Umane 

Immagine e relazioni esterne 

Comitato Direttivo Qualità-Ambiente 

Sicurezza 

Informatica 

Ricerca e sviluppo 

Telecomunicazioni 

Energia 

Informatica territoriale 

Fognature 

Gas 

Acqua potabile 

Ambiente 

13


Società controllate, 

collegate e partecipate 

SINERGAS S.R.L. - Mirandola 

Costruzione e gestione impianti tecnologici, 

controllo e verifica impianti interni, 

vendita gas. 

Quota Aimag: 98,40% 

Altri soci: So.Sel. S.p.A., 

Consorzio Grandi Impianti S.C. a R.L., 

EM.RO POPOLARE S.p.A. 

QUADRANTE S.R.L. - Mirandola 

Progettazione e realizzazione sistemi 

informativi territoriali, sistemi di qualità, 

consulenza organizzativa, 

monitoraggio ambientale, 

sistemi di sicurezza sul lavoro. 


Altri soci: LIRCA S.R.L., Walter Borellini, 

Stefano Marzolo 

C.R.S. Impianti S.R.L. - Mirandola 

Progettazione e realizzazione 

di impianti tecnologici in genere. 

Quota Aimag: 35% 

Altri soci: Sinergas S.R.L., Sogedi S.R.L., 

soci privati. 

C.A.M.P.O. S.R.L. - Finale Emilia 

Trattamento, recupero e smaltimento 

rifiuti a matrice organica. 


Altro socio: ICSTA REGGIANI S.R.L. 

TRED CARPI S.R.L. - Carpi 

Trattamento beni durevoli dismessi. 


Altro socio: REFRI S.R.L. 

MODENA NETWORK S.p.A. - Modena 

Progettazione, realizzazione, 

sviluppo, installazione, manutenzione, 

gestione di infrastrutture destinate a 

servizi di telecomunicazione 

in ambiente fisso e/o mobile. 


Altri soci: META S.p.A., SAT S.p.A., 

Sorgea S.R.L. 

A.SE.P S.p.A. - Porto Mantovano 

Gestione pubblici servizi. 


Altri soci: Comuni di Porto Mantovano, 

San Giorgio di Mantova, Villimpenta, 

Roncoferrato, Roverbella, Castel D’Ario, 

Gazzuolo, Finanziaria Banca Agricola 

Mantovana S.p.A. 

ENERGY-TRADE S.p.A. (En.Tra.) - Bologna 

Importazione, acquisto e vendita di gas 

naturale e combustibili o altri vettori 

energetici nonché di energia elettrica. 


Altri soci: società varie di gestione pubblici 

servizi. 

SO.SEL S.p.A. - Modena 

Lettura contatori, fatturazione consumi. 


Altri soci: META S.p.A., SAT S.p.A., 

AMPS Energie S.R.L., LIRCA S.R.L. 

Consorzio SVILUPPOENERGIA 2 - Modena 

Consorzio d’acquisto energia elettrica. 


Altri soci: Associazione Industriali di 

Modena, Lega Provinciale delle Cooperative 

e Mutue di Modena. 

ACANTHO S.p.A. Imola (BO) 

Servizi di telecomunicazioni e di data center. 


Altri soci: CON.AMI, HERA S.p.A., 

META S.p.A., INFRACOM Italia S.p.A. 

HYDROCONTROL S.C. a R.L. - Cagliari 

Ricerca applicata e formazione in materia 

di controllo dei sistemi idrici. 


Principali soci: Regione Sardegna, 

Formez, AMGA S.p.A. Genova, 

Federgasacqua, Lotti & Associati, 

SARAS S.p.A. 

META S.p.A. - Modena 

Gestione pubblici servizi. 

Quota Aimag: 0,17% - n. azioni: 253.000 

Altri soci: Comune di Modena 

ed altri Comuni della Provincia di Modena, 

società varie. 

14


Principali attività e processi 

produttivi 

Aimag si occupa di gestire il servizio idrico 

integrato, la distribuzione e vendita del gas, 

l’illuminazione pubblica, i servizi 

ambientali; offre inoltre servizi di 

climatizzazione, attraverso la controllata 

Sinergas, e di informatica territoriale, 

attraverso la controllata Quadrante. 

Il ciclo integrato dell’acqua 

Aimag gestisce il ciclo integrato 

dell’acqua, provvedendo alla captazione, 

al sollevamento, al trasporto e alla 

distribuzione dell’acqua per usi potabili e 

per usi diversi; gestisce inoltre 33 impianti 

di depurazione attraverso i quali vengono 

trattati circa 30 milioni di m 3 di acqua. 

La popolazione servita è di 200.000 

abitanti su un territorio di 850 kmq. 

L’acqua, proveniente dagli appennini 

modenesi, viene prelevata presso i pozzi 

di Cognento (MO), Campogalliano (MO), 

Fontana di Rubiera (RE) e dal mantovano 

a Brazzuolo, Revere, Carbonara, e viene 

distribuita a circa 64.000 utenti attraverso 

una rete lunga oltre 2.000 km. L’acqua 

viene sottoposta a costanti controlli sia 

all’origine, sia in punti prestabiliti del suo 

percorso: la rete viene continuamente 

monitorata per evitare dispersioni. 

Il controllo del ciclo dell’acqua è esteso 

anche a tutta la rete fognaria. 

Il ciclo integrato dei rifiuti 

Aimag gestisce il ciclo integrato dei 

rifiuti: raccolta, smaltimento e recupero 

per 11 Comuni. La popolazione 

interessata dai servizi ambientali è di 

oltre 155.500 abitanti e l’area 

interessata si estende per 645 Kmq. 

Le tre discariche, la rete capillare delle 

stazioni ecologiche attrezzate (16), 

l’impianto di compostaggio dei rifiuti 

organici, unitamente all’unico 

impianto regionale per il trattamento 

ecologico degli elettrodomestici 

dismessi (della consociata TRED Carpi) 

costituiscono il sistema Aimag per la 

valorizzazione e la difesa del 

patrimonio ambientale. 

La distribuzione del gas 

Aimag preleva il gas da 14 cabine di 

ricevimento, riduzione e misura e ne 

distribuisce per usi civili e produttivi oltre 

250.000.000 m 3 a 85.000 utenti 

attraverso una rete di 1.350 km. 

Dal 1° novembre 2002 le attività di 

vendita sono svolte dalla società 

controllata Sinergas S.R.L. 

L’impegno di Aimag: 

garantire servizi di qualità 

La pubblica illuminazione 

Aimag gestisce il servizio di 

illuminazione pubblica in 12 Comuni, 

sulla base di contratti stipulati che 

prevedono sia la gestione ordinaria che, 

in alcuni casi, la messa a norma degli 

impianti e la costruzione di nuove linee. 

15


Una nuova scommessa 

sulla telecomunicazione 

a banda larga 

Altri settori di attività 

La cultura della qualità e la 

gestione del territorio con 

Quadrante S.R.L. 

Quadrante nasce dall’esperienza 

maturata sulla gestione delle reti di 

servizi pubblici all’interno di Aimag. 

Oggi questa esperienza è al servizio 

di enti ed aziende: qualità, 

sicurezza, ambiente, formazione, 

sistemi informativi sono le aree su 

cui Quadrante può intervenire con 

un metodo integrato. 

In tema di qualità Quadrante può 

supportare e realizzare sistemi di 

qualità aziendale, fornire assistenza 

alle certificazioni e alle verifiche, 

predisporre indagini di customer 

satisfaction, analisi di clima 

aziendale, sviluppo delle risorse 

umane, gestione dei rapporti con i 

clienti. L’informatica territoriale, 

rivolta agli enti locali e alle società 

di gestione servizi, cura tutta la 

filiera del processo, 

dall’acquisizione degli elementi 

cartografici in loco, allo studio e 

alla progettazione del sistema, fino 

al supporto per la gestione delle 

reti tecnologiche, in particolare per 

le fognature. 

Modena Network, quattro 

aziende per un’unica rete 

provinciale 

Aimag ha costituito nel novembre 

2003, insieme alle altre aziende di 

servizi pubblici locali della provincia 

di Modena (META, SAT, Sorgea), 

Modena Network, la società per la 

realizzazione e la gestione di 

infrastrutture di telecomunicazione 

a banda larga. 

Il servizio è rivolto alla pubblica 

amministrazione della provincia, nel 

quadro del Piano Territoriale 

Regionale approvato dalla Regione 

Emilia Romagna. In base alla 

convenzione firmata con la 

Regione, la società sta realizzando 

le dorsali e le interconnessioni di 

rete in fibra ottica per una 

estensione stimata di circa 350 km, 

di cui quota parte sarà passata in 

piena proprietà alla Regione. 

16


Il completamento è previsto entro il 

primo semestre del 2006. 

Il progetto consentirà, in prima 

istanza, il collegamento di tutti i 

Comuni della provincia e, in 

seconda istanza, la possibilità di 

estendere i benefici della banda 

larga in fibra ottica a tutte le realtà 

produttive, pubbliche e private, ed 

ai cittadini della provincia. 

Entro il 2006 

nuovi benefici per 

Comuni, imprese 

e cittadini 

17

RESPONSABILITÀ 

ECONOMICA 

Un anno importante 

per Aimag 

Il valore aggiunto 

I conti del Gruppo Aimag nel 2004 

evidenziano complessivamente una 

riduzione dei più significativi indicatori 

economici ed una crescita di quelli 

patrimoniali. A fronte di una riduzione del 

risultato operativo, si rileva un incremento 

delle poste straordinarie ed una riduzione 

del carico fiscale. 

I fattori più rilevanti dell’esercizio sono 

stati: 

> la riduzione dei margini unitari e quindi 

della redditività del settore vendita gas a 

seguito delle deliberazioni dell’Autorità 

dell’Energia Elettrica e del Gas che è 

intervenuta sulla determinazione delle 

tariffe di vendita; 

> la riduzione della redditività del servizio 

idrico integrato a causa del mancato 

adeguamento delle tariffe del ciclo 

idrico che vedranno una sensibile 

crescita solo a partire dal 2005. 

In questo settore le determinazioni 

dell’Ato (Autorità di ambito territoriale 

ottimale) di passaggio al metodo 

normalizzato a partire dal 2005 

consentiranno il sostanziale riequilibrio 

fra costi e ricavi in ciascun settore del 

core business in quanto fra i costi 

saranno compresi anche i canoni 

riconosciuti ai Comuni per l’affidamento 

del servizio e l’uso delle reti, gli oneri 

patrimoniali legati agli investimenti e la 

remunerazione del capitale investito; 

> l’incremento della redditività del settore 

gas distribuzione; 

> il sostanziale mantenimento della 

redditività del settore igiene ambientale. 

I risultati di gestione (utile/perdita) in 

migliaia di euro delle società costituenti il 

Gruppo sono i seguenti: 

Denominazione 

Risultato 

dell’esercizio 

2003 2004 

Aimag S.p.A. 4.297 4.934 

Controllate 

Sinergas S.R.L. - Mirandola 4.316 2.548 

Quadrante S.R.L. - Mirandola 18 25 

Campo S.R.L. - Finale Emilia -3 -3 

C.R.S. Impianti S.R.L. - Mirandola - 256 -33 

TRED Carpi S.R.L. -31 -6 

Risultato aggregato 8.341 7.465 

gli importi sono espressi in migliaia di euro 

Le procedure di consolidamento, dopo 

avere attribuito ai terzi un utile pari a 

25 migliaia di euro, portano il risultato di 

gruppo a 6.681 migliaia di euro (7.121 

nell’anno 2003). 

Alla pagina seguente si riportano il conto 

economico riclassificato a valore aggiunto e 

lo stato patrimoniale riclassificato 

funzionalmente. 

20


ECONOMICA 

Conto economico a valore aggiunto 

(importi in migliaia di euro) Consuntivo 2004 Consuntivo 2003 variazioni 

Vendite-prestazioni-corrispettivi 120.019 117.626 2.393 

Capitalizzazione lavori interni e var.lavori 2.326 2.410 -84 

Altri ricavi 4.454 3.806 648 

A. Totale ricavi 126.799 100 % 123.842 100 % 2.957 

Materie prime, suss. e di consumo 54.345 42,9 % 56.257 45,4 % -1.912 

Servizi 22.700 17,9 % 18.559 15,0 % 4.141 

Godimento beni di terzi 5.102 4,0 % 4.343 3,5 % 759 

Oneri diversi 3.454 2,7 % 3.446 2,8 % 8 

B. Totale costi esterni 85.601 67,5 % 82.605 66,7 % 2.996 

C. Valore aggiunto (A-B) 41.198 32,5 % 41.237 33,3 % -39 

D. Costo del lavoro 14.650 11,6 % 13.267 10,7 % 1.383 

E. EBITDA - Margine operativo lordo (C-D) 26.548 20,9 % 27.970 22,6 % -1.422 

F. Ammortamenti 11.761 9,3 % 10.460 8,4 % 1.301 

G. Accantonamenti 2.328 1,8 % 2.183 1,8 % 145 

H. EBIT - risultato operativo netto (E-F-G) 12.459 9,8 % 15.327 12,4 % -2.868 

Proventi da partecipazioni 82 0,1 % 108 0,1 % -26 

Altri proventi finanziari 232 0,2 % 206 0,2 % 26 

Interessi e oneri finanziari 1.543 1,2 % 1.619 1,3 % -76 

I. Totale proventi e oneri finanziari -1.229 -1,0 % -1.305 -1,1 % 76 

Rivalutazione di attività finanziarie 1 0,0 % 29 0,0 % -28 

Svalutazione di attività finanziarie 19 0,0 % 250 0,2 % -231 

L. Totale rettifiche di attività finanziarie -18 0,0 % -221 -0,2 % 203 

M. Risultato della gestione ordinaria (H+I+L) 11.212 8,8 % 13.801 11,1 % -2.589 

Proventi straordinari 1.549 1,2 % 380 0,3 % 1.169 

Oneri straordinari 1.144 0,9 % 376 0,3 % 768 

N. Totale proventi e oneri straordinari 405 0,3 % 4 0,0 % 401 

O. EBT - Risultato prima delle imposte (M+N) 11.617 9,2 % 13.805 11,1 % -2.188 

P. Imposte sul reddito 4.911 3,9 % 6.729 5,4 % -1.818 

Q. Risultato d'esercizio (O-P) 6.706 5,3 % 7.076 5,7 % -370 

Q. Risultato d'esercizio attribuito a terzi 25 -46 70 

Q. Risultato d'esercizio del gruppo 6.681 7.122 -441 

21


ECONOMICA 

Stato patrimoniale di gruppo riclassificato funzionalmente 

(importi in migliaia di euro) 31.12.2003 31.12.2004 variazioni 2004 

Rimanenze 4.296 5.347 1.051 

Crediti verso utenti/clienti 43.455 38.369 -5.086 

Crediti verso controllanti 0 0 

Crediti verso controllate 0 0 

Crediti verso collegate 39 26 -13 

Crediti verso altri 2.653 2.739 86 

Ratei e risconti attivi 5.330 7.825 2.495 

A. Totale attività operative 55.773 54.306 -1.467 

Debiti verso fornitori 26.946 25.160 -1.786 

Debiti verso controllanti 0 0 0 

Debiti verso controllate 0 0 0 

Debiti verso collegate 0 210 210 

Debiti verso istituti previdenziali 497 657 160 

Debiti tributari 6.808 4.491 -2.317 

Debiti verso altri 3.613 3.691 78 

Acconti 242 832 590 

Ratei e risconti passivi 803 473 -330 

B. Totale passività operative 38.909 35.514 -3.395 

C. Capitale circolante netto 16.864 18.792 1.928 

Immobilizzazioni immateriali 32.212 31.136 -1.076 

Immobilizzazioni materiali 86.390 90.696 4.306 

Partecipazioni 2.992 2.711 -281 

Altri crediti a m/l termine 5.157 4.624 -533 

D. Totale attivo immobilizzato 126.751 129.167 2.416 

Debiti non finanziari e m/l termine 1.565 1.210 -355 

Fondi rischi ed oneri 11.427 11.980 553 

Trattamento di fine rapporto 4.108 4.533 425 

E. Totale passività operative immobilizzate 17.100 17.723 623 

F. Totale attivo immobilizzato netto (D-E) 109.651 111.444 1.793 

G. Totale capitale investito netto (C+F) 126.515 130.236 3.721 

(Liquidità e disponibilità finanziarie e breve termine) -4.553 -9.430 -4.877 

(Altre attività finanziarie) 0 -1.504 -1.504 

Debiti finanziari a breve termine 9.497 7.529 -1.968 

Debiti e finanziamenti e m/l termine 27.315 33.061 5.746 

H. Totale posizione finanziaria netta 32.259 29.656 -2.603 

Capitale sociale 70.570 70.570 0 

Riserve 16.537 22.657 6.120 

Utili/perdite portati a nuovo -210 -474 -264 

Risultato d'esercizio 7.121 6.680 -441 

Patrimonio netto di terzi 238 1.147 909 

I. Totale patrimonio netto 94.256 100.580 6.324 

L. Totale mezzi di terzi e propri (H+I) 126.515 130.236 3.721 

22


ECONOMICA 

I principali indicatori del Gruppo Aimag S.p.A. 

(importi in migliaia di euro) 2002 2003 2004 

Ricavi da vendite 104.190 119.975 122.827 

Posizione finanziaria netta 29.387 32.259 29.656 

Patrimonio netto 87.447 94.256 100.580 

Capitale investito netto 116.834 126.515 130.236 

EBTDA - risultato operativo lordo 19.911 27.970 26.548 

EBIT - risultato operativo netto 7.857 15.327 12.459 

EBT - Risultato prima delle imposte 6.218 13.805 11.617 

Utile netto 3.612 7.075 6.706 

Posizione finanziari netta/Patrimonio netto % 33,6 % 34,2 % 29,5 % 

ROI = Risultato operativo/Capitale investito netto % 6,7 % 12,1 % 9,6 % 

CASH-FLOW (utile+ammortamenti+accantonamenti) 15.666 19.718 20.795 

ROE = (Utile netto/Patrimonio netto) % 4,1 % 7,5 % 6,7 % 

ROS = (Risultato operativo/Ricavi da vendita) % 7,5 % 12,8 % 10,1 % 

Utile netto / capitale investito % 3,1 % 5,6 % 5,1 % 

Utile netto / fatturato % 3,5 % 5,9 % 5,5 % 

Utile ante imposte / fatturato % 6,0 % 11,5 % 9,5 % 

Incrementi significativi 

per nuovi investimenti 

Il cash flow evidenzia comunque un maggior 

valore di circa 1.000 migliaia di euro per 

effetto di maggiori ammortamenti ed 

accantonamenti. Gli indicatori patrimoniali 

registrano una crescita del gruppo sia 

relativamente al patrimonio netto che al 

capitale investito, con una riduzione della 

posizione finanziaria netta del 4,7%. 

Gli investimenti realizzati nel corso del 

2004 dalla capogruppo sono qui riportati: 

Investimenti per settore 2004 

Gas distribuzione 1.736.525 

Ciclo idrico 4.124.751 

Ambiente 4.484.481 

Illuminazione pubblica 226.745 

Settori vari 2.024.415 

Totale 12.596.916 

Rispetto all’esercizio precedente gli 

interventi per nuovi investimenti si sono 

incrementati di oltre due milioni di euro. 

23


SOCIALE 

L’adozione del 

Codice Etico: 

una conferma 

di attenzione 

al miglioramento 

continuo 

Le politiche di qualità 

Aimag ritiene che l’attuazione di un corretto 

ed efficiente sistema di gestione aziendale 

della qualità sia una scelta strategica per 

incrementare il valore dell’organizzazione e 

la sua competitività. Coerentemente a 

questo principio, si è deciso di attuare un 

sistema di qualità aziendale, attraverso una 

pluralità di scelte a partire dalla conformità 

alle normative ISO serie 9000, nel quadro 

dei seguenti obiettivi: 

> Aimag deve proporsi ed essere percepita 

come organizzazione che agisce a tutela 

del prodotto, dell'ambiente e della 

collettività. Offrire un servizio che sia 

remunerativo per l'azienda e che nello 

stesso tempo soddisfi le esigenze del 

cliente. L'immagine deve riflettere le 

caratteristiche, proprie di Aimag, 

di efficienza, serietà, intraprendenza, 

dinamicità, sensibilità ai suggerimenti dei 

cittadini; 

> migliorare l'efficienza interna con 

l'organizzazione e la standardizzazione 

delle attività e la formazione del personale 

e avendo con i fornitori un rapporto tale 

che i servizi e prodotti acquistati diano 

garanzie di soddisfare i requisiti di qualità 

richiesti; occorre mettere in pratica 

metodologie atte a prevenire gli errori, 

a evitare perdite di tempo; 

> migliorare la potenzialità dell'azienda con 

la formazione, il maggior coinvolgimento, 

la motivazione e la sensibilizzazione delle 

persone per una struttura capace di gestire 

in modo corretto ed efficiente i processi. 

Aimag promuove i processi necessari per il 

miglioramento continuo attraverso la 

politica della qualità, gli obiettivi, i risultati 

degli audit, l'analisi dei dati, l’Osservatorio 

delle Qualità, intraprendendo le necessarie 

azioni correttive e preventive. 

Aimag definisce i traguardi ed i programmi 

per il miglioramento e incoraggia una 

comunicazione efficace ed il lavoro di 

gruppo. Con riferimento a ciascun 

responsabile competente, promuove e 

sostiene i valori, gli atteggiamenti ed i 

comportamenti che incoraggiano il 

miglioramento; l’adozione del Codice Etico 

e di comportamento è un prezioso ausilio in 

questa direzione. 

Codice Etico 

Un’attenzione particolare è stata rivolta al 

presidio e allo sviluppo di comportamenti 

etici in azienda. A tale riguardo è stato 

deliberato e distribuito ai dipendenti nel 

corso del 2004, il Codice Etico; dichiarazione 

pubblica in cui sono individuati i principi 

generali e le regole comportamentali cui 

l’azienda riconosce valore etico positivo. Il 

Codice integra il quadro normativo al quale 

I’azienda è sottoposta ed è realizzato in 

applicazione delle disposizioni dell’articolo 

6 del Decreto legislativo 8 giugno 2001, 

n. 231. Grazie a questo strumento Aimag 

intende indirizzare Ia condotta aziendale 

alla cooperazione e alla fiducia nei confronti 

degli stakeholder; individui, gruppi e 

istituzioni il cui apporto è necessario per Ia 

realizzazione della missione aziendale e i 

cui interessi siano influenzati, direttamente 

o indirettamente, dalla attività delI’azienda 

stessa. In questa chiave la reputazione e Ia 

credibilità sono risorse immateriali 

fondamentali; la buona reputazione e Ia 

credibilità aziendale favoriscono gli 

investimenti degli azionisti, i rapporti con le 

istituzioni locali, Ia fedeltà dei clienti, lo 

sviluppo delle risorse umane, Ia correttezza 

26


SOCIALE 

e l’affidabilità dei fornitori. Concretamente il 

Codice è costituito: 

> dai principi etici generali che individuano 

i valori di riferimento nelle attività 

aziendali; 

> dai criteri di condotta verso ciascun 

stakeholder, che forniscono le linee guida 

e le norme alle quali i soggetti destinatari 

del Codice sono tenuti ad attenersi; 

> dai meccanismi di attuazione che 

delineano il sistema di controllo per Ia 

corretta applicazione del Codice e per iI 

suo continuo miglioramento. 

L’osservanza delle norme del Codice deve 

considerarsi parte essenziale delle 

obbligazioni contrattuali dei dipendenti 

deIl’azienda e può essere modificato ed 

integrato con delibera del Consiglio di 

Amministrazione, anche sulla scorta dei 

suggerimenti e delle indicazioni provenienti 

dal Comitato Etico/Organismo di vigilanza. 

Nel Codice si afferma con chiarezza che 

“... in nessun caso è ammesso perseguire o 

realizzare l’interesse dell’azienda in 

violazione delle leggi”. È sancita la rilevanza 

dei principi di trasparenza (veridicità, 

accuratezza e completezza dell’informazione 

sia alI’esterno che all’interno della azienda), 

di correttezza (rispetto dei diritti, anche 

sotto il profilo della privacy e delle 

opportunità, di tutti i soggetti che risultino 

coinvolti nelle attività lavorative 

professionali, eliminazione di qualsiasi 

discriminazione e di ogni possibile conflitto 

di interesse tra i dipendenti e l’azienda). 

Altri principi sono l’efficienza, lo spirito di 

servizio, lo sviluppo del valore della 

concorrenza adottando principi di correttezza, 

lealtà, i rapporti con Ia collettività, la tutela 

ambientale e la valorizzazione delle risorse 

umane. Inoltre nel documento si tratta il 

tema del sistema di governo dell’impresa, 

del controllo interno, del rapporto con i soci, 

il personale, i clienti, i committenti e i 

fornitori, gli enti locali e alle altre autorità di 

regolazione e ammnistrazione. È dedicato 

spazio anche alla politica ambientale e alle 

relazioni con partiti, organizzazioni sindacali 

e associazioni. Sono presenti norme relative 

alle modalità di attuazione e di controllo del 

Codice stesso attraverso il Comitato 

Etico/Organismo di vigilanza. In particolare, 

a garanzia dell’imparzialità e non 

discriminatorietà delle decisioni che 

riguardano il personale, si sottolinea che le 

procedure in base alle quali si effettuano le 

scelte più delicate sul personale, come la 

selezione del personale in ingresso, sono 

effettuate con metodi e criteri che per 

molteplicità di prove e di valutatori 

garantiscono non solo efficacia ma anche 

assenza di discriminazioni. Inoltre la 

presenza all’interno della Direzione sviluppo 

organizzativo, qualità e informatica, di un 

consulente esterno con competenze 

psicologiche offre a tutti i dipendenti la 

possibilità di trovare un supporto per 

problemi anche etici, con garanzia di 

riservatezza, grazie al ruolo indipendente 

del consulente. 

Il Sistema Qualità-Ambiente di Aimag 

È l’insieme delle strutture organizzative, 

delle risorse, delle responsabilità, delle 

metodologie, delle procedure, delle 

documentazioni e dei mezzi che Aimag 

dedica per assicurare la qualità dei processi 

interni, delle erogazioni, dei servizi e dei 

prodotti forniti ai clienti ed il miglioramento 

delle prestazioni ambientali. Aimag ha 

identificato gli aspetti ambientali connessi 

con le proprie attività e i propri servizi 

Obiettivi primari: 

qualità e miglioramento 

delle prestazioni 

ambientali 

27


SOCIALE 

La qualità: 

il cuore 

dell’attività di Aimag 

studiando, attraverso la raccolta di 

informazioni e dati, gli effetti di tali attività 

e servizi sulle componenti ambientali. 

Successivamente ha individuato gli aspetti 

ambientali significativi, su cui concentrare 

maggiormente gli sforzi e l’impegno per il 

miglioramento. Ogni anno, contestualmente 

alla predisposizione del budget preventivo 

annuale e della pianificazione pluriennale, 

viene preparato un Piano annuale della 

Qualità-Ambiente, che definisce tutte le 

azioni salienti in termini di obiettivi, 

tempistica, responsabilità, risorse. Il Piano 

interessa tutta l’azienda: è gestito dal 

Comitato Direttivo Qualità-Ambiente, ma i 

singoli capitoli del Piano sono di competenza 

delle funzioni aziendali interessate, che 

devono svolgere le attività previste, 

definendo, quando necessario, specifici 

progetti o programmi di miglioramento, con 

le azioni specifiche previste per il 

raggiungimento degli obiettivi assegnati. Il 

Piano annuale della Qualità-Ambiente 

presenta le iniziative specifiche e i 

provvedimenti attraverso i quali realizzare i 

miglioramenti, indicando anche risorse e 

responsabilità. 

Obiettivi e impegni della Direzione 

per l’Ambiente 

1. Attraverso la gestione dei servizi 

ambientali dell’area nord della provincia 

di Modena Aimag fornisce alla comunità 

servizi indispensabili e di estrema 

rilevanza ai fini della tutela dell’ambiente. 

2. La Direzione aziendale e il Consiglio di 

Amministrazione di Aimag riconoscono la 

tutela ambientale come obiettivo 

prioritario e strategico e sviluppando un 

sistema di gestione conforme alla norma 

UNI EN ISO 14001, ritenuto lo strumento 

più idoneo, attuano, controllano e 

migliorano le prestazioni ambientali. 

3. L’impegno della Direzione si concretizza 

in particolare nelle seguenti azioni: 

a) assicurare il pieno rispetto della 

legislazione vigente e dei regolamenti 

nazionali e regionali; b) operare con 

costante attenzione al rispetto ed alla 

tutela ambientale al fine di migliorare le 

prestazioni dell’azienda e di prevenire gli 

impatti negativi anche mediante l’utilizzo, 

economicamente sostenibile, delle 

migliori tecnologie disponibili; 

c) perseguire la massima riduzione 

dell’uso di risorse naturali, in particolare 

di risorse non rinnovabili; d) mettere in 

atto ogni possibile accorgimento tecnico 

utile a ridurre i rifiuti prodotti; e) adottare 

ogni accorgimento possibile per mitigare 

l’impatto visivo; f) promuovere l’adozione 

di comportamenti e pratiche coerenti con 

la tutela e la salvaguardia dell’ambiente 

da parte delle imprese che operano per 

conto dell’azienda; g) diffondere la 

cultura ambientale tra i dipendenti; 

h) rendere disponibile al pubblico tutte le 

informazioni sulla Politica Ambientale 

seguita e sugli effetti ed il valore delle 

attività svolte. 

Nel dicembre 1996 i servizi acqua e gas di 

Aimag hanno ottenuto un marchio di 

garanzia, cioè sono stati certificati da un 

ente terzo che controllasse in assoluta 

autonomia. Al di là delle considerazioni di 

opportunità, premevano anche obblighi 

derivanti dall’appartenenza dell’Italia alla 

Comunità Europea. Per tutte queste 

considerazioni, Aimag si è impegnata ad 

ottenere la certificazione del sistema qualità 

totale secondo le norme europee 

UNI EN ISO 9001. L’ente di certificazione 

che ha sviluppato questo processo, lungo, 

28


SOCIALE 

molto impegnativo e costituito da numerose 

fasi di verifica e di analisi, è stato il CERMET 

di Bologna. Si è trattato di uno dei primi 

casi di certificazione per un’azienda di 

servizi pubblici locali. L’impegno sulla 

qualità è stato confermato: Aimag ha 

ottenuto anche il rinnovo della certificazione 

secondo le norme UNI EN ISO 9001/2000. 

Nel 2003 CERMET ha rilasciato ad Aimag la 

certificazione UNI EN ISO 14001/96. Dietro 

la carta dei servizi si articola un ampio 

sistema qualità che riguarda tutti i settori 

dell’azienda e che è il “cuore” di tutta 

l’attività di impresa. La qualità in Aimag è 

costantemente monitorata mediante un 

presidio permanente, l’osservatorio Qualità. 

La qualità premia 

Credere e operare per la qualità dà buoni 

frutti anche sul piano dei riconoscimenti. 

Particolarmente significativo quello ricevuto 

da Confservizi, la federazione che riunisce le 

aziende italiane di pubblici servizi, che ha 

assegnato ad Aimag il primo “Premio 

Qualità” tra le imprese che meglio hanno 

saputo coniugare nella loro gestione gli 

aspetti produttivi, qualitativi ed etici. La 

consegna è avvenuta a Roma il 27 ottobre 

da parte del Ministro del Welfare. Aimag si 

è aggiudicata la "best practice" per aver 

saputo orientare il tradizionale sistema 

qualità verso una gestione integrata 

"qualità - ambiente - responsabilità 

d'impresa". I punti di forza premianti per 

Aimag sono stati l'applicazione concreta del 

miglioramento continuo, con costanti 

monitoraggi delle proprie performance, e 

l'introduzione di innovazioni di processo, 

come il conferimento di rifiuti mediante 

badge magnetico. Un riconoscimento che 

premia una cultura della qualità che in 

Aimag non è uno slogan, ma uno 

strumento di crescita vissuto da oltre 15 

anni, e condiviso da proprietà, 

amministrazione, dirigenza e struttura 

operativa. TRED Carpi, una delle imprese del 

gruppo Aimag, ha ottenuto il 5 novembre a 

Rimini la menzione speciale del premio ERA 

(Emilia Romagna Ambiente) assegnato dalla 

Regione alle buone prassi nel campo 

ambientale, tecnologico e della sostenibilità, 

come “caso di successo internazionale” per 

l’attività di recupero delle apparecchiature 

elettroniche. Nella stessa occasione, 

segnalazione di merito anche all’acquedotto 

industriale di Carpi per il riutilizzo delle 

acque reflue delle tintorie della zona. 

Ancora un traguardo prestigioso è stato 

l’inserimento di Aimag nella rosa delle 25 

"nomination" all'Oscar di Bilancio, il premio 

assegnato il 1°dicembre 2004 alle aziende 

che si sono distinte per la trasparenza e la 

qualità dei loro rendiconti annuali. Organizzato 

dalla Ferpi, la Federazione Relazioni Pubbliche 

Italiane, l'ambito riconoscimento festeggiava 

quest'anno la cinquantesima edizione, sotto 

l'alto patronato della Presidenza della 

Repubblica. Nel corso della sua storia, che si 

intreccia con la storia dei mutamenti socio 

economici del Paese, centinaia tra le più 

importanti aziende pubbliche, private e 

no profit sono state premiate per l'impegno 

nella comunicazione economica, sociale, 

ambientale. La giuria ha ritenuto il bilancio 

economico ed il rapporto di sostenibilità di 

Aimag tra i migliori per la sezione "Piccole e 

medie imprese". 

Un premio 

al miglioramento 

continuo 

29


SOCIALE 

La rete dati e 

le procedure informatiche 

sono in continua 

evoluzione 

Il sistema informativo Aimag: 

tecnologia e organizzazione nei 

processi aziendali 

In questi ultimi anni, grazie a fusioni e 

acquisizioni, Aimag ha vissuto una notevole 

evoluzione aumentando il numero dei 

servizi e ampliando il territorio di gestione. 

Aimag ha mantenuto attive le sedi 

operative acquisite, per cui la rete dati è 

stata notevolmente potenziata per portare 

in ogni ufficio le procedure informatiche 

necessarie. Per questo la rete dati e le 

procedure informatiche hanno avuto anche 

un forte ruolo nell’aggregazione delle varie 

realtà aziendali. Un altro aspetto 

interessante del sistema informativo 

aziendale è quello tecnologico. Evitando i 

progetti faraonici la direzione ha sempre 

approvato i progetti ad elevato contenuto 

tecnologico nell’ambito delle 

telecomunicazioni, dei sistemi informativi. 

Le esperienze e le nuove applicazioni rese 

disponibili anche grazie alla capillarità della 

rete dati aziendale sono un segnale della 

sua vitalità, ma il cuore del sistema 

informativo è sicuramente il sistema 

gestionale. Questo sistema ha in carico 

principalmente i rapporti con i clienti, la 

fatturazione e l’area contabile; 

completamente riprogettato nel 1998-99, 

ha sempre risposto a tutte le sollecitazioni 

normative provenienti dall’Authority per 

l’Energia e da altri organismi di controllo. 

Un’altra caratteristica interessante del 

sistema informativo è la capacità di 

trasformare i dati in informazioni e 

successivamente in conoscenza a vantaggio 

dei processi aziendali. Questa capacità, già 

sviluppata in questi ultimi anni grazie anche 

all’adozione di Lotus Notes come sistema di 

gestione delle informazioni non strutturate, 

workflow e Knowledge Management, sarà 

ulteriormente sviluppata con l’introduzione 

degli strumenti di Business Intelligence. 

Nell’allegata tabella sono riportate le 

procedure aziendali che nel corso degli anni 

sono state informatizzate. 

1999 2000 2001 2002 2003 2004 

1 Delibere 1 Aimag 1 Agenda 1 Agenda 1 Autorizzaz. 1 Accertamenti 

Fatturazioni Commerc. Preventivisti allo scarico 

Carpi 

Carpi 

1 Giustificativi 1 Aimag HW-SW 1 Agenda 1 Agenda 1 Direct 1 Curriculum 

Commerc. Preventivisti Marketing 

Mirandola Mirandola 

1 GRM 1 Cantieri 1 Atti 1 Autoletture 1 Gestione 1 Documenti 

Web Contatori Calore Direzione 

1 Rassegna 1 DB Strade 1 Cartoline 1 Base di 1 Gestione 1 Documenti 

Stampa Polizza Acqua Conoscenza Servizi Progetti Direzione Ambiente 

1 Archivio 1 Documentaz. 1 Commesse 1 Gare 1 Help Desk 1 Fax Email 

Delibere Qualità Aimag Indirizzi 

1 Documentaz. 1 Formazione 1 RI (Richiesta 1 Info Reclami 1 Help Desk 

Reperibili Interventi) Qualità e sicurezza 

1 Documentaz. 1 InfoWeb 1 Servizi 1 RIP (Rich. Interv. 1 Protocollo (in fase 

Sicurezza Aimag Online) Illuminaz. Pubbl.) di sviluppo) 

1 Lottizzazioni 1 Norme Uni 1 Sinegas fatturaz. 1 Non conformità 

1 Risorse 1 Archivio Atti 1 Privacy 

1 Rubr. Telefonica 

1 Servitù 

5 11 9 8 7 9 

30


SOCIALE 

Gli esempi di successo che hanno portato 

Lotus Notes da sistema per la gestione 

della posta elettronica a elemento base di 

alcuni processi organizzativi interni sono 

parecchi. Storicamente il primo è il data 

base Cantieri realizzato su richiesta del 

Reparto Esercizio Reti, che consente di 

registrare tutti i dati relativi ai cantieri aperti 

dai vari reparti che operano sul territorio. 

Oltre a fornire un contenitore univoco dove 

trovare tutte le informazioni sui cantieri 

aziendali, i dati opportunamente aggregati 

e legati alla base dati del SIT (Sistema 

Informativo Territoriale) offrono dei quadri 

riassuntivi estremamente utili per pianificare 

gli interventi sul territorio. Ad esempio: nel 

caso che il numero di fughe per chilometro 

di rete sia superiore alla media per un certo 

tratto di rete, si rende necessario studiarne 

la sostituzione e analizzare i motivi che 

hanno indotto le anomalie. Nel complesso 

delle dotazioni tecnologiche aziendali sono 

fondamentali sia i computer che 

distribuiscono informazioni ad altri 

computer collegati (server), sia i dispositivi 

(client) che operano contattando un altro 

computer dal quale prelevano informazioni. 

In Aimag, Sinergas, Quadrante e C.R.S. si 

registra un tendenziale accrescimento delle 

disponibilità di server, client oltrechè di 

computer portatili e terminali. 

Aimag 2001 2002 2003 2004 

Server 7 18 23 26 

Client 151 188 194 196 

Portatile 12 21 36 42 

Terminale 0 0 22 35 

170 227 275 299 

Sinergas 2001 2002 2003 2004 

Server 1 1 1 1 

Client 5 15 12 12 

Portatile 0 0 1 3 

Terminale 0 0 0 0 

6 16 14 16 

Quadrante 2001 2002 2003 2004 

Server - 1 1 1 

Client - 5 9 8 

Portatile - 0 1 3 

Terminale - 0 0 0 

170 227 275 299 

C.R.S. 2001 2002 2003 2004 

Server - - 0 1 

Client - - 4 3 

Portatile - - 1 1 

Terminale - - 0 0 

- - 5 59 

Interventi puntuali 

sul territorio 

grazie alla tecnologia 

31


SOCIALE 

Il personale 

I dipendenti di Aimag al 31 dicembre 2004 

sono 325, suddivisi secondo la qualifica: 

6 dirigenti, 14 quadri, 154 impiegati e 

151 operai. Il 27,69% per cento del totale 

è composto da donne. Nel corso del 2004 

sono state effettuate 40 assunzioni e si 

sono verificate 21 dimissioni: 

7 hanno coinvolto dipendenti a termine, 

mentre 14 riguardavano dipendenti a 

tempo indeterminato. 

Ecco le principali ripartizioni dell’organico: 

La gestione e le politiche per il 

personale 

L’impegno di Aimag nei confronti del 

personale ruota intorno ai seguenti 

principi: 

> migliorare e accrescere il patrimonio 

delle competenze possedute da ciascun 

collaboratore; 

> diffondere e consolidare la cultura 

della sicurezza e del rispetto delle 

normative applicabili alle attività 

Aimag, promuovendo comportamenti 

responsabili da parte di tutti; 

Nuovi sistemi 

di gestione e 

valutazione 

del personale 

> valorizzare e condividere l’esperienza, la 

creatività, le attitudini e le competenze 

dei dipendenti, attraverso l’impiego delle 

nuove tecnologie di informazione e 

comunicazione; 

> coinvolgere tutto il personale nel 

miglioramento continuo e nel 

raggiungimento degli obiettivi aziendali; 

> utilizzare strumenti e processi di 

valutazione improntati alla massima 

imparzialità. 

Nel corso del 2004 sono stati 

introdotti nuovi sistemi di gestione e 

valutazione del personale, per favorire 

il cambiamento organizzativo. 

Nell’ambito della valutazione delle 

competenze aziendali sono stati 

ottenuti i seguenti obiettivi: 

> analisi delle competenze necessarie 

ai processi aziendali; 

> individuazione delle competenze più 

importanti per gli obiettivi strategici; 

32


SOCIALE 

> miglioramento della pianificazione della 

formazione, ora più rispondente alle 

esigenze aziendali; 

> progettazione di percorsi di sviluppo 

professionale più efficaci nei confronti di 

dipendenti valutati alti potenziali; 

> organizzazione della vendita all’esterno 

delle competenze più importanti (definite 

eccellenti). 

Presenze e assenze 2001 2002 2003 2004 

% ore lavorate 82,67 82,35 84,06 83,02 

ordinarie su lavorative 

% ore assenza 17,33 17,65 15,94 16,98 

su lavorative 

Ore ferie AP/addetto 68 63 60,91 69,79 

Ore straordin./addetto 75 85 71,44 78,74 

% assenza per infortunio 1,37 0,88 0,46 0,66 

% assenza malattia 2,88 3,32 2,54 2,94 

% incentivazioni su 4,85 5,16 4,79 5,68 

costi tot pers. 

Gare, un caso di successo nella 

gestione degli alti potenziali 

Nell’ambito dei seminari italiani 

promossi dall’autorevole rivista 

anglosassone “The Economist”, Aimag 

ha portato la propria testimonianza al 

convegno dedicato al tema della 

gestione dei cambiamenti organizzativi. 

La Direzione Sviluppo Organizzativo, 

Informatica e Qualità, ha illustrato il 

caso di successo più evidente per 

Aimag: il Gruppo di Lavoro Gare. 

Investendo su alcune risorse chiave 

dell’azienda, Aimag ha agevolato, 

supportato e facilitato una condizione di 

cambiamento che ha visto l’utilizzo 

sinergico di differenti strumenti: corsi di 

formazione e affiancamento, database 

informatici e procedure di qualità. 

I partecipanti al Gruppo Gare e, in 

particolare, il coordinatore del gruppo, 

hanno ricevuto una formazione 

specialistica e gestionale ed hanno 

utilizzato strumenti di knowledge 

management per la condivisione delle 

informazioni. Aimag ha così dimostrato 

di avere a disposizione risorse umane di 

eccellente spessore e di saper utilizzare 

in modo sinergico strumenti talvolta 

distanti tra loro. 

Le politiche retributive 

Le politiche retributive sono finalizzate a 

premiare lo sforzo dei dipendenti verso gli 

obiettivi aziendali. Particolare attenzione, ai 

fini della trasparenza, obiettività ed 

imparzialità, è riservata al processo di 

valutazione: è sempre il frutto di una 

valutazione plurima, e viene sempre 

comunicato ai dipendenti interessati 

spiegandone i motivi e raccogliendo le loro 

riflessioni. Questi gli strumenti retributivi 

utilizzati: 

> aumenti individuali fissi; 

> premi ad obiettivo per singoli progetti; 

> retribuzione variabile collettiva legata a 

indicatori di produttività-qualità-redditività; 

> retribuzione variabile legata a 

valutazione delle prestazioni delle 

competenze individuali. 

Per favorire la coesione sociale e la 

convergenza verso obiettivi non 

conflittuali, i criteri e gli obiettivi 

utilizzati per le incentivazioni dei 

dirigenti riprendono quelli dei 

Il Gruppo Gare: 

una testimonianza 

delle capacità 

delle risorse umane 

33


SOCIALE 

Prosegue l’impegno 

sulla formazione 

collaboratori, e per una parte sono 

comuni all’intera azienda. Nel 2004 

quasi il 6% del costo del personale è 

stato destinato alle incentivazioni. La 

percentuale di retribuzione variabile 

legata al raggiungimento di obiettivi va 

dal 4% della retribuzione annua per 

impiegati ed operai, al 16% per 

dirigenti e quadri. Aimag garantisce ai 

propri dipendenti un contributo 

giornaliero per il pasto. L’azienda 

contribuisce, poi, alle attività ricreative, 

culturali e sportive, gestite dal circolo 

ricreativo aziendale (CRAL). È stato 

raggiunto un importante accordo sulle 

trasferte, resosi opportuno a causa 

dell’aumento delle commesse di attività 

“eccellenti “ prestate al di fuori del 

territorio Aimag. Si è registrata anche 

per il 2004 l’assenza di ore di sciopero 

determinate da conflitti sindacali interni. 

Il circolo ricreativo aziendale 

Il CRAL è associazione senza fine di lucro 

che ha lo scopo di promuovere, 

coordinare e realizzare iniziative di 

carattere culturale, sportivo, ricreativo, 

artistico e turistico rivolte ai soci: circa 

330 tra dipendenti ed ex dipendenti. Si 

fonda sul volontariato, è guidato da un 

comitato, eletto dagli associati, che ha il 

compito di promuovere e organizzare le 

varie attività, per le quali riceve un 

contributo da parte dell’azienda. 

Negli ultimi tempi il CRAL ha stipulato 

convenzioni con istituti di credito, centri 

sportivi e negozi, promosso incontri 

teatrali, creato una piccola biblioteca per 

il turismo, organizzato gare di pesca, cene 

estive, iniziative nel periodo natalizio e 

una festa per i bambini in occasione 

dell’Epifania. 

Politiche e strumenti della formazione 

Nel 2004 è proseguito l’impegno sulla 

formazione. In particolare l’attenzione si è 

concentrata su nuove esigenze: 

> simulazioni economiche per la gestione 

delle commesse (business plan); 

> adeguamenti normativi (soprattutto su 

delibere dell’Autorità per l’energia 

elettrica e il gas); 

> lingua inglese; 

> innovazione tecnologica (attraversamenti 

stradali senza scavo). 

Formazione 2001 2002 2003 2004 

Interventi 116 146 160 144 

Ore 4.748 4.440 4.800 4.687 

Costo in euro 61.975 73.605 94.000 90.158 

La formazione per Aimag rappresenta 

un asse fondamentale di sviluppo e si 

fonda sull’integrazione tra il sistema di 

gestione delle risorse umane e il sistema 

qualità-ambiente. 

34


SOCIALE 

Quattro sono le linee strategiche aziendali 

prioritarie: 

1. fornitura di servizi di qualità al giusto 

prezzo; 

2. competizione nel mercato e per il 

mercato, con particolare riguardo alle 

collaborazioni industriali e alla 

diversificazione commerciale; 

3. sviluppo delle risorse umane; 

4. innovazione. 

Le attività di formazione si fanno carico 

dell’inserimento dei neo assunti, 

dell’espansione aziendale anche con la 

valorizzazione delle risorse umane interne e 

della gestione di singoli progetti. 

Ogni neo assunto partecipa ad un percorso 

costituito da diverse tappe che vanno dalla 

presentazione dell’azienda e del sistema 

qualità-ambiente, alla formazione sulla 

sicurezza nel posto di lavoro, all’uso di 

Lotus Notes (se impiegato), alle procedure 

e istruzioni di reparto, all’affiancamento 

nelle attività fino all’assistenza di un 

tutor.In generale la verifica delle 

conoscenze consente di considerare il 

grado di possesso delle singole competenze 

(rispetto al livello atteso) e quindi la 

pianificazione adeguata degli interventi 

formativi. L’espansione dell’azienda 

determina una necessità di delega diffusa a 

quadri e direttivi di attività di gestione di 

progetti complessi. Per questo è stato 

necessario fare acquisire a quadri, cresciuti 

con una preparazione specialistica, una 

formazione che fornisca loro autorevolezza 

culturale multisettoriale per le principali 

aree di gestione d’impresa. Si tratta, quindi, 

di far maturare una capacità gestionale su 

settori quali risorse umane, organizzazione, 

mercato, economia e gestione di progetti. 

In questo contesto si inserisce anche un 

processo che prevede la preparazione di 

risorse sostitutive di quadri e direttivi, 

cogliendo e valorizzando le giovani 

professionalità dotate di alti potenziali 

verso un percorso manageriale. 

Occorre ricordare, infine, la formazione ad 

hoc su singoli progetti in tema di qualità, 

ambiente e tecnologie innovative che si 

sviluppa con interventi mirati nella forma di 

seminari orientati alla scelta efficace tra 

soluzioni alternative e al governo rigoroso 

ed efficiente delle attività di consulenza. 

Tutela della salute e della sicurezza 

Aimag è impegnata a garantire elevati 

standard di salute e sicurezza sui luoghi di 

lavoro, sia investendo in tecnologie 

adeguate, sia effettuando formazione. 

Obiettivo di Aimag è infatti quello di 

consolidare la cultura della sicurezza: la 

formazione diventa quindi strumento di 

prevenzione. Nel corso del 2004 il tempo 

dedicato ad attività formative sulla 

sicurezza è stato di 644,5 ore ed ha 

interessato 95 dipendenti. 

La valutazione dei rischi e il piano di 

miglioramento della sicurezza 

Uno degli elementi più rilevanti del 

Decreto Legislativo 626/94 è la valutazione 

dei rischi da parte del datore di lavoro, che 

diventa protagonista attivo nella funzione 

di prevenzione. Il documento di valutazione 

dei rischi elaborato da Aimag è uno 

strumento fortemente finalizzato alla 

programmazione delle misure di 

prevenzione e, più in generale, 

all’organizzazione della funzione e del 

Elevati standard 

di salute e sicurezza 

sui luoghi di lavoro 

35


SOCIALE 

Ulteriore riduzione 

degli indici di gravità 

e frequenza 

degli infortuni 

sistema di prevenzione aziendale. 

Il documento nasce quindi con l’obiettivo di 

valutare i rischi per la sicurezza e per la 

salute dei lavoratori, individuando i possibili 

centri o fonti di pericolo, identificando i 

lavoratori potenzialmente esposti al rischio, 

stabilendo e programmando le misure di 

prevenzione e di protezione più opportune 

per garantire il miglior, tutte le componenti 

dell’azienda. 

Gli infortuni 

Tra gli indicatori emersi dai dati della 

statistica degli infortuni per il 2004 va 

sottolineato che gli indici di gravità dopo la 

diminuzione del 2003, lo scorso anno, sono 

tornati ai livelli del 2002; l’indice di 

frequenza degli infortuni è ulteriormente 

diminuito. Guardando alla distribuzione 

nell'arco dell'anno degli infortuni in ottobre 

si sono verificati circa il 20% degli infortuni. 

Fra le cause principali degli incidenti ci sono 

gli urti, in particolare causati dagli 

scivolamenti. C’è un valore simile fra il 

numero di infortuni dei lavoratori dell’area 

Federambiente e quelli dell’area 

Federgas-acqua. Si è attenti ad un uso 

costante dei dispositivi di protezione 

individuale, come scarpe e stivali 

antiscivolo, ed una maggiore attenzione 

durante la salita e la discesa dagli 

automezzi. In termini di comunicazione 

interna è stato inserito nel data base della 

Sicurezza un nuovo opuscolo "Consigli utili 

per evitare cadute e scivolamenti", 

strumento a disposizione dei lavoratori 

anche in versione cartacea. 

Assistenza sanitaria integrativa 

Come avvenuto nel 2002 e nel 2003 anche 

nel 2004 Aimag ha permesso al personale 

la possibilità di effettuare la vaccinazione 

antinfluenzale con oneri a carico 

dell’azienda. Il rimborso del costo del 

vaccino, fino ad un massimo di 30 euro, è 

avvenuto in busta paga, a fronte della 

presentazione dello scontrino di acquisto. 

Categorie protette 

Aimag presta la massima attenzione sia alle 

condizioni di lavoro dei disabili dipendenti, 

sia a verificare le migliori possibilità di 

impiego di disabili, in ciò amento nel 

tempo dei livelli di sicurezza. La chiarezza e 

la trasparenza della metodologia con la 

quale sono specificati i criteri adottati per 

la valutazione dei rischi testimonia la 

volontà di informare i lavoratori e di 

coinvolgere, nella tutela e nel miglioramento 

della salute e della sicurezzacollaborando 

con le locali ASL. L’azienda favorisce 

l’inserimento al lavoro di disabili 

appartenenti a categorie deboli, affidando a 

cooperative sociali più del 40% delle 

attività non meccanizzate di igiene urbana. 

A conferma dell’attenzione di Aimag verso 

soggetti con difficoltà di inserimento nel 

mondo del lavoro, si è deciso di stipulare 

una convenzione con il Centro per l’impiego 

di Modena per l’inserimento nel corso del 

triennio 2004, 2005 e 2006 di 8 disabili. 

36


SOCIALE 

Sensibilità all’integrazione culturale 

interetnica 

Gli operatori di sportello hanno a 

disposizione un set di domande/risposte 

scritte in più lingue per servire 

efficacemente i numerosi utenti immigrati 

che abitano il territorio di Mirandola. 

Nel 2004 è stata realizzata una guida 

multilingue per far conoscere e 

incrementare la raccolta differenziata dei 

rifiuti, scritta in inglese, francese, cinese, 

arabo e urdu del Pakistan, le lingue più 

diffuse tra i cittadini stranieri che vivono 

nel nostro territorio. Il nuovo opuscolo 

studiato da Aimag e presentato alle 

Amministrazioni comunali, raccoglie le 

principali istruzioni per effettuare 

correttamente la separazione dei rifiuti 

domestici costituendo anche un utile 

supporto per i Comuni nell’ambito delle 

politiche generali di accoglienza e 

integrazione degli immigrati. 

Le relazioni industriali 

Aimag ha relazioni costanti e trasparenti 

con le Organizzazioni Sindacali. 

Già nel 2002 sono stati stipulati gli 

accordi aziendali sul premio di risultato 

per le aree gas acqua e ambiente. 

Tali accordi utilizzano indicatori di 

produttività ricavati dal controllo di 

gestione. A conferma della bontà del 

clima aziendale e della proficuità delle 

relazioni sindacali nel corso del 2004, così 

come del 2003, non si è registrata 

nemmeno un’ora di sciopero per motivi 

aziendali. Inoltre non è pendente alcun 

procedimento in sede giurisdizionale tra 

Aimag e i dipendenti. 

Indagine sul clima organizzativo 

interno 

Tra novembre e dicembre 2004 è stata 

svolta un’indagine sul clima organizzativo 

che ha coinvolto tutti i dipendenti Aimag. 

Grazie all’interesse e alla disponibilità 

fornita con le risposte al questionario è 

stata effettuata un’analisi puntuale su 

“come si sta” in azienda, raccogliendo 

percezioni e sensazioni caratteristiche del 

“vissuto” interno. Tra gli aspetti positivi 

si evidenziano valori profondi di 

cittadinanza organizzativa, ambiente, 

senso di appartenenza, fiducia nei 

colleghi e disponibilità al cambiamento. 

Gli aspetti meno positivi riguardano alcune 

criticità nei sistemi di incentivazione. 

In Aimag 

si “vive” bene 

Comunicazione interna 

Aimag assicura adeguate forme di 

comunicazione tra diversi livelli e funzioni 

per quanto riguarda i processi e la loro 

37


SOCIALE 

Un atteggiamento positivo 

verso i reclami 

efficacia, i requisiti, gli obiettivi e i risultati 

relativi alla qualità ed alle prestazioni 

ambientali. La comunicazione interna ha 

l’obiettivo di offrire ai dipendenti 

informazioni chiare e comprensibili che 

possono essere utili soprattutto nella loro 

vita professionale. 

Le comunicazioni di questo tipo possono 

essere verticali ed orizzontali rispetto 

all’organigramma aziendale e rispettano 

le competenze delegate ad ogni 

responsabile. In media ogni tre mesi si 

organizza un incontro tra direzione e 

quadri per valutare l’andamento generale 

dell’azienda e per dare informazioni su 

temi specifici. 

Oltre a riunioni, avvisi, affissioni in 

bacheca, vengono sistematicamente 

utilizzati la rete intranet e i notiziari 

mensili “INFO” che vengono consegnati a 

tutti i dipendenti. 

Per quanto riguarda la rete interna, sono 

stati predisposti 8 data base che rendono 

disponibili all’intera azienda informazioni 

aggiornate su temi operativi quali i 

cantieri aperti, lo stato di risposta ai 

reclami e sulle normative come le norme 

UNI e i regolamenti per le tariffe. 

Lo scopo è diffondere la condivisione di 

informazioni che riguardano più unità 

organizzative e quindi favorire anche per 

questa via l’integrazione fra i dipendenti. 

Il mercato 

Numero clienti (c.ca) 

Servizio acqua: 64.000 

Servizio gas: 85.000 

Servizio igiene ambientale: 

abitanti interessati 155.500 

La gestione dei reclami 

La politica aziendale di gestione dei reclami 

è parte integrante della politica di qualità. 

Aimag ha un atteggiamento positivo verso 

i reclami: l’azienda raccoglie suggerimenti, 

segnalazioni sui servizi nella convinzione 

che il miglioramento costante qualifichi 

l’operato grazie alla capacità di ascolto e 

d’intervento. Tutto il personale di contatto 

di Aimag è addestrato a ricevere e gestire i 

reclami. Partendo dal presupposto che 

l’azienda impara da essi, tutti i reclami 

vengono raccolti e analizzati per verificare 

l’eventuale ripetersi di errori o disservizi e il 

personale viene periodicamente aggiornato 

sulle lamentele ricevute e sulle soluzioni 

adottate. Aimag si avvale di diversi 

strumenti che consentono di valutare il 

grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai 

servizi resi e le loro eventuali aspettative: 

informazioni derivanti da contatti diretti 

(sportello, telefono), analisi dei reclami 

pervenuti, Osservatorio della Qualità. Sulla 

base delle rilevazioni effettuate, Aimag si 

impegna a pubblicare un rapporto annuale 

sulla qualità dei servizi e sulla valutazione 

del grado di soddisfazione dei clienti, a 

trasmetterlo all’Autorità competente e a 

renderlo disponibile alle associazioni dei 

consumatori. Viene inoltre definito un piano 

annuale di miglioramento della qualità dei 

servizi, intervenendo sui processi aziendali, 

per migliorare le prestazioni. 

38


SOCIALE 

I reclami 2004: quanti, come e perché 

I reclami registrati dal Settore Qualità e 

Sicurezza nel 2004 sono stati 117, a 

fronte dei 148 dell'anno precedente. Il 

mezzo più usato è ancora il telefono con 

34 segnalazioni, seguito dalla 

comunicazioni via web (19) e dalla 

lettera (31). 

Conteggio di Tipo reclamo Anno Anno 

Tipo reclamo 2003 2004 

Acqua sgradevole 3 3 

Allacciamenti 2 

Bollette 8 

Bollette acqua 7 5 

Bollette gas 8 15 

Bollette/Rifiuti 11 8 

Cassonetti da spostare 8 

Cassonetti mal funzionanti o danneggiati 7 3 

Cassonetti sempre pieni 9 5 

Comportamento operatori 8 8 

Contratto acqua 2 

Contratto gas vendita 1 

Danneggiamento 5 4 

Disguidi nei pagamenti 1 2 

Disservizio 45 11 

Illuminazione insufficiente 1 

Insulti ricevuti dal cliente 1 

Intervento non tempestivo 1 

Mancata comunicazione interruzione servizio 1 

Mancato intervento 1 

Mancato intervento servizio acqua 4 

Mod. pagamento bollette acqua/gas/rifiuti 2 

Numero cassonetti insufficiente 2 

Odori provenienti dall'imp. di compostaggio 9 20 

Polemiche su articoli di quotidiani 2 1 

Polemiche sulle modalità raccolta rifiuti 4 2 

Richiesta spostamento dei cassonetti 4 

Ripristini stradali 1 

Strada non spazzata 4 9 

Tempi di attesa al telefono troppo lunghi 1 

Ubicazione dei cassonetti 6 

Totale complessivo 148 117 

La tipologia delle indicazioni di criticità 

spazia dalla richiesta di chiarimenti sulle 

bollette, all’esigenza di una diversa 

dislocazione, incremento e risistemazione 

dei cassonetti per la raccolta dei rifiuti, 

all’illuminazione da potenziare, agli odori 

dell'impianto di compostaggio, alla pulizia 

delle strade fino ai tempi d’attesa per 

comunicare con il call center. 

Il call center 

Il servizio clienti Aimag risponde 

gratuitamente al numero 800 018405, 

Sinergas al numero 800 038083. Grazie ai 

numeri dedicati per i servizi acqua e gas 

vengono fornite ai clienti informazioni, 

chiarimenti e si effettuano le variazioni 

contrattuali richieste. Il servizio è accessibile 

tutti i giorni dalle 8 alle 19 e il sabato fino 

alle 13; alle postazioni telefoniche 

rispondono 3 operatori. Mediamente al 

giorno giungono quasi 350 telefonate con 

“picchi” di traffico telefonico di circa 800 

contatti che si registrano con l’emissione 

delle bollette. La giornata con maggiori 

chiamate è il lunedì, mentre la fascia oraria 

con più contatti va dalle 9.00 alle 11.00, 

dove si concentra oltre il 24% dei contatti 

telefonici. Le domande più frequenti 

riguardano le disdette, i subentri, i 

cambiamenti contrattuali, le richieste di 

spiegazioni delle fatture. I reclami sono 

gestiti separatamente secondo una 

specifica procedura. Grazie al nome e al 

codice utente gli operatori del call center 

con la visibilità sulla posizione anagrafica e 

contrattuale del cliente possono controllare 

in tempo reale i pagamenti, inserire la 

lettura del contatore, verificare le tariffe. La 

lettura telefonica del contatore è molto 

utilizzata con 1800 chiamate mensili e 

avviene con l’ausilio di un risponditore 

Il call center 

a servizio dei cittadini 

39


SOCIALE 

Ancora novità su 

www.aimag.it 

automatico attivo 24 ore su 24 che 

attraverso una voce guida fornisce 

indicazioni per la digitazione delle cifre. Per 

coloro che contattano il call center fuori 

dagli orari di risposta degli operatori è in 

funzione una segreteria telefonica: il cliente 

lascia i propri dati e viene richiamato 

successivamente. 

Sito Internet Aimag 

Il sito aziendale www.aimag.it fornisce 

informazioni istituzionali sull’azienda, 

evidenzia le iniziative promosse, illustra i 

servizi erogati e le diverse modalità di 

accesso. È inoltre attivo uno sportello on 

line con gli stessi servizi erogati attraverso 

il Call Center e gli sportelli aperti nelle 

diverse sedi del territorio. All’interno 

dell’area riservata sono inoltre attivi servizi 

online che riguardano l’area tecnica. 

Eccone alcuni. 

> Richieste intervento illuminazione 

pubblica è la procedura Web di tipo B2B 

che raccoglie le richieste di intervento 

sul servizio di pubblica illuminazione che 

provengono dai clienti e dopo una 

prima verifica sono rese 

immediatamente disponibili nell’area 

riservata dei fornitori che interverranno 

per risolvere il problema. Il tutto avviene 

online, senza che circoli nemmeno un 

fax. La reportistica è sempre aggiornata 

e immediatamente disponibile. 

> La sezione “Consultazione informazioni 

sui servizi ambientali” consente a tutte le 

aziende clienti di Aimag di verificare la 

movimentazione rifiuti, servizi di raccolta 

e trasporto, canoni, intermediazione, 

dettaglio dei costi sostenuti e report 

riassuntivi. 

Il pagamento delle bollette 

è più facile 

Un sempre maggior numero di clienti può 

accedere allo sportello online per le 

principali pratiche contrattuali che 

riguardano acqua, gas, rifiuti. 

Sempre collegandosi al sito www.aimag.it 

è infatti possibile effettuare per via 

telematica nuovi contratti, disdette, volture, 

richiedere allacciamenti, domandare 

informazioni, inoltrare reclami. 

L’obiettivo è quello di ampliare il servizio 

fino a consentire al cliente di poter 

accedere via internet alla propria posizione 

e alla propria bolletta. 

A partire dal 29 marzo 2004 le bollette 

Aimag e Sinergas si possono pagare con 

addebito automatico sul proprio conto 

corrente postale. La delega di pagamento 

può essere attivata da chiunque sia titolare 

di un c/c postale, rivolgendosi ad un ufficio 

postale, presentando una bolletta o 

compilando l’apposito modulo. 

È possibile usufruire dell’addebito 

automatico per tutti i servizi (acqua, gas, 

igiene ambientale). L’operazione sarà 

sempre riportata sul conto corrente con la 

data di scadenza della bolletta. 

La nuova possibilità di pagamento è stata 

comunicata con un’apposita informativa in 

bolletta. 

40


SOCIALE 

Nuovo sito web Sinergas 

È stato messo a punto il nuovo sito 

internet www.sinergas.it per favorire un 

alto grado di relazione con i clienti anche 

grazie all’interattività, per una maggior 

tempestività e flessibilità nell’offerta al 

pubblico di nuovi servizi in tutte le aree 

operative attuali e future. Nella home 

page spicca l’immagine stilizzata della 

persona, famiglia o impresa del territorio, 

che con Sinergas sempre più costituirà un 

prezioso supporto per chi, direttamente 

nell’azienda di vendita gas ed energia o 

nell’ambito delle attività in convenzione 

con Aimag, si occupa di rapporti diretti 

con il pubblico e di attività di sviluppo 

commerciale e marketing. 

La Carta dei servizi 

La filosofia di costante ricerca della qualità 

è stata gradualmente messa in pratica con 

alcuni strumenti appositi. Uno dei più 

rilevanti è sicuramente la Carta dei servizi: 

Aimag è stata una delle prime aziende 

pubbliche che ha introdotto nel 1994 

questo importante documento, diventato 

obbligatorio per tutti i servizi pubblici. 

La Carta è l’insieme delle promesse che 

l’azienda si assume ufficialmente nei 

confronti dei suoi utenti per tutti i servizi 

che eroga. Entrando nello specifico: la 

Carta mette in chiaro quali sono i diritti 

dell’utente e le prestazioni dell’azienda 

erogatrice, specificando chiaramente tempi 

e metodi che devono necessariamente 

caratterizzare tali prestazioni. 

A dimostrazione che questi impegni, 

precisati in parametri, non sono puramente 

verbali, l’azienda si assume l’obbligo di 

rimborsare l’utente qualora i parametri 

garantiti non vengano rispettati. 

In sintesi, i principi fondamentali su cui si 

basa la Carta dei servizi Aimag sono: 

> l’uguaglianza e la parità di trattamento 

per tutti i cittadini; 

> l’imparzialità, l’obiettività e la neutralità 

nei confronti degli utenti; 

> la continuità nell’erogazione del servizio 

e la partecipazione dell’utente. 

L’utente, inoltre, ha costantemente il diritto 

di accesso alle informazioni aziendali e può 

presentare reclami e suggerimenti per 

migliorare ulteriormente il servizio. 

La carta è divisa in tre parti fondamentali: 

principi fondamentali, strumenti per la loro 

attuazione, meccanismi di tutela e garanzia 

per la sua corretta applicazione. 

Politica tariffaria 

Tariffa di distribuzione gas 

Le tariffe applicate sono quelle calcolate ai 

sensi del provvedimento tariffario emanato 

dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas 

entrato in vigore nel 2001 e successive 

modificazioni. 

La Carta dei servizi: 

quando si rispettano gli 

impegni presi 

41


SOCIALE 

Il passaggio 

da tassa a tariffa 

è partito 

Tariffa acqua 

Il processo di omogeneizzazione tariffaria 

fra i diversi bacini del territorio servito da 

Aimag, ha consentito di accorpare in un 

bacino tariffario unico tutti i Comuni, ad 

esclusione di Carpi e Quistello, Moglia e 

Borgofranco sul Po. La situazione tariffaria 

del 2004 non ha subito variazioni, in 

attesa delle determinazioni dell’ATO 

sull’adeguamento delle tariffe del ciclo 

idrico. 

Tariffa depurazione e fognature 

Le tariffe per lo scarico e la depurazione 

delle acque reflue sono stabilite da 

provvedimenti legislativi e dal 1° gennaio 

2004 sono le seguenti: 

> cent 27,71 al m 3 per la quota di 

depurazione sul totale dell’acqua 

consumata; 

> cent 10,6 al m 3 per la quota di fognatura 

sul totale dell’acqua consumata. 

Tariffe igiene ambientale 

Le tariffe del servizio di igiene ambientale 

sono state calcolate secondo le normative 

vigenti e sulla base dei dati forniti dai 

Comuni. In totale il servizio di igiene 

ambientale copre 11 Comuni. 

Rifiuti: il passaggio da tassa a tariffa 

Il Decreto Ronchi (Decreto legislativo 22/97 

art. 49) ha stabilito il passaggio dalla Tassa 

Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) alla tariffa. 

L’obiettivo primario dell’introduzione della 

tariffa è quello di coprire la totalità del 

costo relativo al servizio, che non è 

costituito soltanto dalla raccolta rifiuti 

perché con il pagamento della vecchia 

TARSU, al contrario, spesso si arrivava a 

coprire soltanto una parte del servizio. 

Era inoltre necessario avviare un processo 

che portasse la gestione della raccolta e 

dello smaltimento dei rifiuti nella categoria 

dei servizi di mercato. L’introduzione della 

tariffa, infine, incentivando le imprese a 

produrre sempre meno rifiuti, persegue 

l’obiettivo di uno “sviluppo sostenibile”. 

La nuova tariffa si compone di due parti: 

una “quota fissa” e una “quota variabile”. 

La “quota fissa” serve a coprire i costi fissi 

del servizio, che non dipendono dalla 

quantità dei rifiuti prodotti. 

La “quota variabile” serve a coprire i costi 

variabili di gestione del servizio, rapportati 

alla quantità dei rifiuti conferiti. In futuro la 

quota variabile della tariffa sarà sempre più 

correlata alla quantità di rifiuti conferiti, al 

fine di incentivare la riduzione della 

produzione di rifiuti. Dalla fine 2004 nei 

Comuni di Carpi, Cavezzo, Concordia, 

Medolla, Mirandola, Novi di Modena e 

S. Prospero è in atto la tariffa. 

La qualità percepita 

Indagini sui servizi gas e acqua 

A circa 4 anni di distanza dalle precedenti, 

nel secondo semestre 2004, Aimag ha 

eseguito indagini di Qualità Percepita 

nell’area gas-acqua, con riferimento a due 

processi di particolare rilevanza: 

> gestione delle richieste di intervento; 

> predisposizione ed esecuzione degli 

allacciamenti. 

42


SOCIALE 

Gli obiettivi perseguiti sono stati in 

particolare la rilevazione del grado di 

soddisfazione dei Clienti, l’importanza 

attribuita dal Cliente ad alcuni, 

fondamentali, attributi del servizio e la 

valutazione dello scostamento di 

percezione rispetto all’indagine 

precedente. 

Sono stati interessati all’indagine tutti i 

Clienti che hanno richiesto il servizio tra 

il 1° settembre ed il 30 ottobre 2004, 

preavvertiti con una lettera e intervistati 

telefonicamente dal Call Center per 

esprimere il proprio giudizio (scarso, 

buono, ottimo). 

Per entrambi i servizi si sono riscontrati 

giudizi molto positivi, così come 

accaduto nelle indagini precedenti. 

Per le “richieste di intervento” il grado di 

soddisfazione, ottenuto sommando le 

risposte “buono” ed “ottimo”, varia dal 

79.9% per la preparazione e 

competenza dei tecnici intervenuti, al 

90.4% per la “preparazione e 

competenza”, “disponibilità e 

gentilezza” del personale che ha ricevuto 

la richiesta. Alla valutazione complessiva 

del servizio è registrata soddisfazione 

per l’88.2%. 

Per le modalità di contatto, personale, 

esecuzione dell’intervento e informazione 

fornita, tutti i valori sono stati ritenuti 

“importanti” o “molto importanti”, con 

ampia prevalenza del “molto 

importanti”. Per quanto riguarda la 

predisposizione ed esecuzione degli 

allacciamenti si riscontra un grado di 

soddisfazione, che varia da un 88% sui 

tempi di attesa presso l’ufficio o al 

telefono, ad un 96.8% riguardante la 

comprensibilità dell’informazione fornita. 

La valutazione complessiva della fase di 

predisposizione si attesta su un 

ottimo 94.5%. 

Indagine sui servizi ambientali 

Sono stati elaborati all’inizio del 2004 i dati 

dell’indagine effettuata nei mesi di ottobre 

e novembre 2003 su un campione di cittadini 

(1200 su 42.000 utenti), invitato ad 

esprimere una valutazione sul servizio 

raccolta rifiuti. Una analoga indagine era 

stata condotta nel 2001. Nei due anni 

intercorsi era subentrata la tariffa rifiuti, 

elemento innovativo capace di incidere sui 

risultati. Nei comuni di Carpi, Concordia, 

Mirandola, S. Prospero, Cavezzo, l’obiettivo 

era di rilevare il grado di soddisfazione delle 

famiglie sulla raccolta rifiuti con cassonetti e 

sul servizio di raccolta differenziata, 

monitorare le variazioni del gradimento 

sulla qualità dei servizi, verificare la reale 

conoscenza dei costi sostenuti e quindi 

giudicare il rapporto qualità/prezzo del 

servizio. I risultati complessivi hanno rilevato 

un buon incremento del grado di 

soddisfazione. Per il servizio di raccolta con 

cassonetti l’83% si è detto soddisfatto, con 

un aumento dell’8,2%. Così pure sulla 

qualità complessiva del servizio raccolta il 

parere è quasi unanime, con il 96% di 

soddisfatti. Buono il livello di conoscenza 

del servizio di raccolta differenziata (82,9%), 

mentre è aumentato il numero di chi utilizza 

le stazioni ecologiche attrezzate. Su quanto 

si paga per la raccolta dei rifiuti, su 1004 

utenti in 4 Comuni solo il 13,15% sa quanto 

paga per il servizio rifiuti. Più che buona la 

percezione anche della pulizia di strade e 

piazze nei centri urbani di Carpi e Mirandola, 

di cui si dichiara soddisfatto il 96,5%. 

Informazioni al pubblico sulle letture 

contatori gas e acqua 

Nell’ambito delle informazioni fornite sul 

proprio servizio Aimag ha periodicamente 

Aumenta la soddisfazione 

per il servizio 

raccolta rifiuti 

43


SOCIALE 

I fornitori di Aimag 

attenti al rispetto 

e alla tutela dell’ambiente 

reso noto alla clientela tramite informazioni 

allegate alle fatture, comunicati stampa e 

radiofonici i piani di lettura dei contatori. 

Sinergas: sconti e solidarietà 

Nei nuovi Comuni dove promuove il 

servizio di fornitura del gas, Sinergas lancia 

anche la campagna “Con Sinergas per il 

sociale”. Oltre a “sconti d’ingresso” sui 

consumi, per ogni nuovo contratto 

sottoscritto, l’azienda devolve 5 euro ad 

un’associazione di volontariato attiva sul 

territorio, a scelta del cliente in un elenco 

che comprende realtà sportive, ricreative, 

culturali e religiose. 

I fornitori 

Fra le priorità di Aimag vi è quella di 

assicurarsi che i prodotti e i servizi offerti dai 

fornitori risultino conformi alle esigenze ed 

ai requisiti dell’Azienda e del Cliente, e che i 

fornitori siano attenti al rispetto e alla tutela 

dell’ambiente. Ogni fornitore deve soddisfare 

determinati requisiti e specifiche; quando 

possibile e opportuno, tali requisiti vengono 

individuati da Aimag in collaborazione con il 

fornitore stesso, sia per beneficiare delle sue 

competenze, sia per costruire o mantenere 

un rapporto di reciproca soddisfazione. 

La politica che Aimag persegue nei confronti 

dei fornitori si imposta essenzialmente sui 

seguenti punti chiave: 

> nei limiti concessi dalla normativa 

vigente, ricorrere a fornitori affidabili e in 

grado di soddisfare completamente i 

fabbisogni; 

> definire e comunicare al fornitore in modo 

chiaro e preciso i requisiti della fornitura; 

> gestire adeguatamente gli ordini, il 

ricevimento ed il controllo della merce, le 

non conformità, la registrazione della 

qualità al ricevimento, il ritorno delle 

informazioni ai fornitori; 

> stabilire rapporti di collaborazione con i 

fornitori, al fine di perseguire il 

miglioramento continuo della qualità 

degli acquisti e delle prestazioni 

ambientali. 

Valutazione dei fornitori 

Aimag applica specifiche procedure per la 

valutazione e la selezione dei propri 

fornitori di materiali e di prestazioni, in 

base alla loro capacità di fornire prodotti e 

servizi rispondenti alle esigenze ed ai 

requisiti richiesti. Periodicamente, secondo 

criteri prestabiliti, i responsabili di 

riferimento effettuano la selezione e la 

valutazione dei fornitori, che vengono così 

inseriti nell’Albo Fornitori Autorizzati (nel 

caso si tratti di fornitori di materiali) oppure 

nell’elenco delle imprese da invitare a 

presentare offerte o a partecipare a gare di 

appalto (nel caso di fornitori di servizi). 

La media della valutazione dei fornitori del 

2004 è pari all’88,2%. 

44


SOCIALE 

La comunità 

Ascolto e comunicazione 

Da sempre Aimag si preoccupa che i 

cittadini siano esattamente informati sui 

servizi forniti. Ecco perché utilizza 

abitualmente una serie di mezzi per parlare 

direttamente al suo pubblico, anzi, ai suoi 

pubblici: non solo i propri utenti ma anche il 

mondo della scuola (insegnanti e studenti), 

responsabili dello smaltimento rifiuti di 

aziende ed enti, tecnici ed esperti del settore 

raccolta e riciclo e così via. Per dialogare con 

le diverse categorie di interlocutori, Aimag 

utilizza una molteplicità di strumenti: 

> bollette 

> sito internet 

> house organ Aimag Notizie 

> pubblicazioni informative 

> materiale promozionale 

> comunicati stampa 

> campagne di informazione 

> punti informativi 

Tutte le richieste provenienti dall’esterno di 

persona o in forma scritta, riguardanti gli 

aspetti ambientali, il Sistema Qualità 

Ambiente (SQA) o la qualità del 

prodotto/servizio, sono trasmesse al 

responsabile competente: è sua cura fornire 

direttamente al richiedente adeguata 

risposta. Tutte le comunicazioni ricevute o 

prodotte in forma scritta sono inoltre 

archiviate e conservate. In particolari 

condizioni, il personale incaricato della 

gestione dell’emergenza ha la responsabilità 

di comunicare al personale interno ed alle 

autorità competenti le informazioni 

necessarie per una rapida risoluzione 

dell’emergenza, secondo quanto definito dal 

Piano di Emergenza. La Direzione definisce 

le modalità e gli interlocutori per 

comunicare verso l’esterno le informazioni 

sulle risorse e sui servizi e per diffondere la 

Politica per la Qualità-Ambiente. 

La Direzione definisce le modalità di 

comunicazione con eventuali rappresentanti 

dei mass media, degli Enti di Controllo e 

delle Comunità Locali e delle parti 

interessate. Le attività di comunicazione 

istituzionale del settore Relazioni Esterne nel 

2004 si sono focalizzate sull’affinamento 

delle strategie aziendali orientate al 

business. Tra gli obiettivi dell’anno anche la 

riconferma della realizzazione del rapporto 

di sostenibilità come ulteriore strumento di 

trasparenza e consenso nei confronti di 

cittadini e azionisti. Per ciò che riguarda i 

servizi ambientali, gran parte della 

comunicazione è stata finalizzata 

all’incentivazione della raccolta differenziata, 

con apposite campagne per i cittadini e 

iniziative didattiche per le scuole. 

La partecipazione all’attività del territorio si 

è concretizzata anche con sostegni economici 

ad iniziative di valenza ambientale e a 

progetti di solidarietà promossi dai Comuni 

o da Associazioni di volontariato. Le 

principali attività di comunicazione 

realizzate nell’anno hanno riguardato: 

> realizzazione dell’house organ Aimag 

Notizie e del notiziario aziendale; 

> sviluppo del sito web; 

> sponsorizzazioni di eventi a carattere 

culturale, ambientale, umanitario; 

Molteplici strumenti 

per dialogare 

con tutti gli interlocutori 

45


SOCIALE 

Aimag a giudizio 

dei tecnici comunali 

> produzione di rubriche radiofoniche e 

televisive di informazione ambientale, 

campagne di advertising sulla raccolta 

differenziata, campagne informative su 

eventi ed iniziative (biotunnel); 

> progetti di educazione ambientale in 

collaborazione con le scuole; 

> partecipazione ad esposizioni e fiere del 

settore; 

> festa del Recupero per le scuole. 

Anche per il 2004 Aimag ha aderito alla 

Giornata nazionale dei servizi pubblici 

locali del 10 maggio, promossa da 

Confservizi per far conoscere attività, 

impianti e strutture di pubblico interesse 

per l’erogazione di servizi primari. Le 

risorse utilizzate per la realizzazione 

delle attività 2004 sono ammontate a 

322.000 euro. 

Si parla di Aimag 

Gli articoli pubblicati sui quotidiani e su siti 

internet che si occupano di Aimag 

dall’anno 2001 al 2004 sono passati da 

199 (2001), a 283 (2002), a 153 (2003) 

fino a 193 (2004). Negli ultimi due anni la 

percentuale di inserzioni a pagamento per 

informare su servizi e bandi di gara è 

raddoppiata con un investimento 

accresciuto in pubblicità. Le notizie 

dell’ultimo anno hanno riguardato 

principalmente l’avvio di un impianto di 

termovalorizzazione dei rifiuti in rete 

adiacente gli impianti di Carpi (discarica e 

compostaggio) e la richiesta di informazioni 

e chiarimenti da parte delle comunità 

locali. Si registra in generale una riduzione 

delle notizie e segnalazioni negative riferite 

alle attività di Aimag. 

Aimag valutata dai tecnici comunali 

L’indagine condotta ha avuto lo scopo di 

valutare la soddisfazione dei tecnici 

comunali in merito alle attività svolte nei 

settori gas acqua e ambiente. I tecnici 

comunali infatti ricoprono una posizione di 

rilievo in quanto traît d’union tra l’azienda 

e gli utenti finali mantenendo un rapporto 

diretto e costante con gli utenti e per 

questo sono in grado di avvertirne i 

fabbisogni, registrarne problemi e, più in 

generale, avere il polso del grado di 

soddisfazione sui servizi erogati. Nello 

stesso tempo i tecnici comunali 

intrattengono rapporti di stretta 

collaborazione con i responsabili afferenti 

alle diverse strutture di Aimag. Questo 

duplice rapporto implica che i giudizi da 

loro formulati sono in grado di esprimere 

una valutazione attendibile ed equilibrata 

sulle attività aziendali e il relativo 

46


SOCIALE 

soddisfacimento dei bisogni dell’utenza. Il 

questionario è stato rivolto ai tecnici delle 

aree gas acqua ed ambiente. Date le 

peculiarità dell’attività svolta dai soggetti, 

sono state sottoposte alcune domande di 

carattere generale, altre mirate a verificare 

il grado di soddisfazione dei tecnici circa 

l’attività di Aimag nel settore di loro 

specifica competenza. Il questionario è 

stato rivolto ai tecnici delle aree gas, 

acqua ed ambiente; sono state sottoposte 

alcune domande di carattere generale e 

altre mirate a verificare il grado di 

soddisfazione dei tecnici circa l’attività di 

Aimag nel settore di loro specifica 

competenza con una scala valutativa 

numerica su affermazioni da 1 (quasi 

sempre falso) a 5 (quasi sempre vero). 

Le aree indagate sono l’attitudine alla 

cooperazione, al problem solving e la 

soddisfazione sull’attività di carattere 

tecnico. I risultati emersi sono complessivamente 

positivi; il punteggio più basso 

non è mai stato inferiore a 3. Si è 

riscontrata una sostanziale omogeneità fra 

i punteggi ricevuti dal servizio gas, acqua e 

quelli ricevuti dai servizi ambientali; infatti 

la differenza media tra i punteggi dei due 

servizi è di 0,27 punti. Le domande 

relative al rapporto diretto che i tecnici 

comunali hanno con Aimag sono quelle 

che hanno ottenuto i punteggi più alti 

(superiori a 4); sono state valutate molto 

positivamente, sia per l’ambiente che per 

gas e acqua, l’attitudine alla cooperazione 

dei tecnici aziendali e la facilità di 

comunicare con loro (da 4,00 a 4,55). In 

particolare alcuni tecnici comunali hanno 

apprezzato espressamente il rapporto di 

fiducia e collaborazione anche personale 

che si è instaurato con i loro referenti in 

Aimag. Leggermente meno buona, (ma 

comunque sempre con punteggi 

soddisfacenti), è stata la valutazione sulla 

capacità di trovare soluzioni adeguate a 

problemi non standard (circa 3,80). 

Emerge, in ogni caso, da queste 

valutazioni un’immagine di azienda pronta 

all’ascolto dei propri clienti e sinceramente 

impegnata a soddisfarli. 

Aimag per le scuole 

Aimag è convinta che l’alternanza scuola 

lavoro sia utile per consentire una 

maggiore conoscenza dell’azienda da parte 

dei giovani studenti che risiedono sul 

territorio, e costituisca una apertura 

dell’azienda alla società; per questo, si 

mettono a disposizione della scuola e della 

ricerca competenze, esperienze e strumenti. 

A conferma della forte collaborazione fra il 

mondo della scuola e l’azienda, così come 

avvenuto nei precedenti anni, anche nel 

2004 è proseguito l’impegno a favorire la 

conoscenza e l’inserimento di giovani 

nell’organizzazione. 

Tipologia inserimento 2001 2002 2003 2004 

Tirocinanti 3 3 7 16 

Lavoro estivo guidato 14 15 15 12 

Stagisti 14 8 16 10 

Oggi lezione di acqua, energia e 

riciclaggio 

Sei incontri per formare e informare sulla 

gestione economica delle risorse. Su questo 

tema si è svolto dal novembre 2003 a 

marzo 2004 un ciclo di conferenze rivolto ai 

ragazzi delle scuole superiori promosso 

dall’Istituto di Istruzione Superiore Giuseppe 

Luosi di Mirandola con il patrocinio del 

Comune di Mirandola, con la collaborazione 

di Aimag, Guardia di Finanza, Cassa di 

Continua 

la collaborazione 

con il mondo 

della scuola 

47


SOCIALE 

La campagna 

destinata ai più piccoli 

Risparmio di Mirandola. Ai dirigenti di Aimag 

il compito di trattare in tre diverse “lezioni” 

come si governano le risorse ambientali ed 

energetiche: si è così parlato della gestione 

industriale del ciclo dell’acqua, delle 

problematiche economiche ed ambientali 

legate al ciclo dei rifiuti, del nuovo mercato 

liberalizzato del gas e delle opportunità per 

distributori, venditori e clienti finali. Aimag in 

questi anni ha elaborato per le scuole del 

territorio una serie di progetti educativi sulla 

conoscenza delle risorse e la tutela 

dell’ambiente; in collaborazione con i 

Comuni, i Centri di Educazione Ambientale e 

gli stessi insegnanti, Aimag ha predisposto 

diversi moduli formativi, declinati per la 

scuola elementare e per la scuola media. 

Si tratta di percorsi didattici che prevedono 

incontri in classe dove si alternano attività 

ludiche ad esercitazioni pratiche, a vere e 

proprie lezioni e visite guidate agli impianti. 

Gli argomenti trattati riguardano il recupero 

e il riciclaggio dei rifiuti (con particolare 

attenzione a quei prodotti che consentono il 

riciclaggio dei materiali, un minore impatto 

ambientale e l’attivazione di circuiti virtuosi 

per il recupero energetico) e 

l’approfondimento della conoscenza delle 

risorse naturali quali il gas e l’acqua. 

Con le figurine la differenziata è un 

gioco 

A febbraio 2004 è arrivato in Provincia di 

Modena un nuovo amico per chi ama 

l’ambiente. Si chiama Polpostraccio: 

protagonista di una raccolta di figurine per 

la raccolta differenziata. L’idea è nata 

dall’Assessorato provinciale all’Ambiente e 

Sviluppo Sostenibile, che insieme alle 

aziende Aimag S.p.A., Sorgea S.R.L., 

META S.p.A., SAT S.p.A. ha promosso la 

campagna “Polpostraccio e i suoi amici”, 

indirizzata ai ragazzi delle scuole elementari. 

Obiettivo del progetto: promuovere l’utilizzo 

dell’isola ecologica, incentivare la raccolta 

differenziata, sensibilizzare bambini e 

genitori sui temi ecologici. È nata così una 

collezione di figurine i cui protagonisti erano 

strani animali costruiti coi rifiuti: Coccobrillo, 

Farfoglia, Formattone, Ironfly e gli altri della 

simpatica banda capitanata da 

Polpostraccio. Ogni studente ha ricevuto un 

album da completare con le figurine da 

ritirare presso le isole ecologiche. Con la 

consegna delle bustine ad ogni 

conferimento di rifiuti differenziati alla 

stazione attrezzata, si è aperta la caccia alle 

figurine, soprattutto alle più rare. Insieme 

all’album anche una raccolta delle classi 

scolastiche su un poster da appendere in 

aula con una competizione a chi 

completava prima il tabellone. Insieme alle 

raccolte, i ragazzi sono stati invitati a creare 

racconti, disegni, storie illustrate sui 

personaggi della campagna. Per i migliori 

elaborati in premio un pupazzo di 

Polpostraccio. 

48


SOCIALE 

L’acqua, risorsa da tutelare 

Per contribuire a promuovere atteggiamenti 

più consapevoli ed ecologicamente corretti, 

nel 2004 il Centro di educazione 

Ambientale di Carpi-Novi-Soliera e la 

Consulta per l'Ambiente di Carpi hanno 

promosso insieme ad Aimag e al 

mondo della scuola l'iniziativa 

"L'acqua: una risorsa da tutelare", che 

ha visto anche il coinvolgimento del 

Consiglio Comunale di Carpi, invitato 

ad una visita guidata al campo pozzi di 

Fontana di Rubiera e al depuratore di 

S. Marino. Aimag ha iniziato a installare 

in diverse scuole carpigiane i 

rinfrescatori d'acqua potabile, vere e 

proprie “fontanelle” di acqua del 

rubinetto raffreddata, a disposizione di 

tutti gli studenti in alternativa all'acqua 

delle bottigliette. 

Aimag e le associazioni dei consumatori 

Con le principali associazioni dei 

consumatori presenti sul territorio 

(Federconsumatori, Adiconsum, Adoc, 

Movimento Consumatori) Aimag ha avviato 

rapporti di collaborazione che vanno 

dall’esame di casistiche di utenza 

all’acquisizione di suggerimenti sui servizi 

prestati, fino all’elaborazione di dati e 

statistiche; sono state inoltre avviate alcune 

iniziative, fra cui una serie di incontri su 

temi specifici quali le tariffe dei servizi o 

l’assicurazione sulle fughe di acqua. Aimag 

partecipa inoltre insieme alla Provincia di 

Modena e alle altre aziende di servizi 

pubblici della provincia al progetto didattico 

di Federconsumatori “Produrre e consumare 

meno rifiuti”. Alle associazioni viene messo 

a disposizione uno spazio per gli interventi 

sul periodico Aimag Notizie. 

Acqua per la vita 

Un’esperienza concreta di come l'acqua 

possa diventare fonte di crescita e di 

sviluppo. Aimag prosegue nella 

collaborazione con CEFA (Comitato 

Europeo per la Formazione e 

l’Agricoltura) nel progetto Kathita Kiirua 

Water Project ovvero la realizzazione di 

un acquedotto in Kenya di circa 150 Km 

di tubazioni insistente su un’area di 167 

Km 2 a servizio di una popolazione di 

30.000 persone. L’apporto che Aimag 

fornisce è l’assistenza di tipo 

tecnico/gestionale alla rete costruita, 

mediante: 

> la digitalizzazione delle mappe 

cartacee della rete, per la 

realizzazione di una cartografia 

aggiornata; l’aggiornamento 

cartografico, ultimato nel corso del 

2004, servirà per la costruzione di 

un modello della rete che consentirà 

di effettuare tramite un apposito 

software tutta una serie di 

simulazioni che permetteranno di 

“tarare” la rete e di individuarne i 

punti deboli; 

> l’analisi in laboratorio dei campioni 

d’acqua prelevati; 

> la consegna di materiali d’uso di tipo 

tecnico. 

Anno Numero Numero 

campioni controlli 

2003 4 144 

2004 6 203 

L’impegno di Aimag 

per la realizzazione di 

un acquedotto in Kenya 

49


AMBIENTALE 

Linee di comportamento 

che confermano 

l’attenzione all’ambiente 

La politica ambientale 

La convinzione di Aimag che la tutela 

dell’ambiente debba essere un obiettivo 

prioritario e strategico per tutte le realtà 

operanti sul territorio ed in particolare per le 

aziende che forniscono alla comunità servizi 

indispensabili e di estrema rilevanza in 

ambito ambientale, si traduce nelle seguenti 

linee di comportamento e di azione: 

> pieno rispetto della legislazione, dei 

regolamenti nazionali e locali e degli 

impegni, anche volontari, che Aimag ha 

sottoscritto; 

> costante attenzione al rispetto ed alla 

tutela dell’ambiente per migliorare le 

prestazioni aziendali e prevenire gli 

effetti negativi, adottando le tecnologie 

più appropriate; 

> riduzione dell’uso di risorse naturali, in 

particolare se non rinnovabili; 

> attuazione di accorgimenti utili a ridurre i 

rifiuti prodotti nello svolgimento delle 

attività aziendali; 

> coinvolgimento delle imprese che 

operano per conto di Aimag 

nell’adozione di comportamenti volti a 

tutelare l’ambiente; 

> diffusione della “cultura” ambientale fra 

tutti i dipendenti dell’azienda. 

L’impegno di Aimag nel perseguire uno 

sviluppo sostenibile, in cui il progresso 

tecnologico possa mantenersi in costante 

equilibrio con i bioritmi naturali, vuole 

essere un contributo ed uno stimolo al 

rispetto ed alla salvaguardia dell’ambiente 

in cui vivranno le future generazioni. 

E la sfida dell’efficienza energetica 

rappresenta un primo concreto banco di 

prova di questa strategia. 

Aimag applica il Protocollo di Kyoto 

Aimag opera per la riduzione dei consumi di 

anidride carbonica e per l’Efficienza 

Energetica. Si tratta di indirizzi rilevanti 

contenuti nel Protocollo di Kyoto che 

l’azienda persegue anche se non figura tra i 

soggetti obbligati a farlo dai decreti 

ministeriali del 20 luglio 2004 e dalle 

successive delibere dell’Autorità per 

l’Energia Elettrica e il Gas (Del. 213/04). 

Efficienza Energetica per Aimag significa, 

per i propri impianti e per i clienti, studiare 

progetti e implementare soluzioni 

innovative che permettano risparmio 

energetico immediato ma anche ritorno 

economico sul medio periodo. 

Sono stati quindi realizzati degli 

investimenti sugli impianti di preriscaldo del 

gas metano nelle cabine di primo salto e 

delle sostituzioni di lampade con altre ad 

alta efficienza negli impianti di 

illuminazione pubblica gestiti. Gli impianti di 

illuminazione pubblica affidati in gestione 

completa, compresa l’energia elettrica, sono 

stati ristrutturati con la finalità di ottenere il 

soddisfacimento dei requisiti di sicurezza e il 

risparmio di energia elettrica grazie a 

lampade ed armature più efficienti e, ove 

possibile, all’installazione di regolatori di 

flusso per l’attenuazione nelle ore notturne. 

Un'altra scelta messa in atto è la 

sostituzione nelle centrali termiche di 

caldaie tradizionali con nuove caldaie a 

condensazione a quattro stelle, che 

recuperando calore dai fumi permettono un 

incremento di efficienza sul rendimento 

globale con una riduzione dei consumi del 

30% circa. 

52


AMBIENTALE 

Bilancio energetico 

Risparmio annuo in tonnellate 

equivalenti di petrolio (TEP) 

Risparmio annuo 

Risparmio negli impianti 

20 TEP 

di Illuminazione Pubblica 

Risparmio nel preriscaldo 

100 TEP 

cabine gas di primo salto 

Risparmio ottenuto 

180 TEP 

con installazione di caldaie a condensazione 

Totale risparmio annuo 

300 TEP 

Indicatori dell’efficienza energetica 

Il nuovo sistema di automazione e 

telecontrollo degli impianti di produzione 

dell’acqua e dei principali depuratori 

consente di gestire in modo integrato i 

pompaggi e gli accumuli, in modo da 

favorire i massimi rendimenti. 

Negli impianti di depurazione prosegue 

l’installazione di automatismi locali e di 

apparati di teletrasmissione dei dati per 

migliorare l’efficienza complessiva 

riducendo i consumi energetici specifici 

(riferiti cioè alla quantità di inquinante 

rimosso). La tabella dei consumi energetici 

evidenzia i recuperi di energia da biogas, 

che per il 2004 raggiungono 4.214 tep, 

pari a più del 60% del consumo energetico 

totale di Aimag. Il notevole incremento 

rispetto all’anno precedente è dovuto 

all’entrata in funzione a pieno regime 

dell’impianto di Mirandola, che da solo ha 

fornito un terzo dell’intera produzione. 

Bilancio energetico complessivo di 

Aimag in tonnellate equivalenti di 

petrolio (TEP) 

Energia Consumi TEP Consumi TEP 

Consumata 2003 2003 2004 2004 

Centrali 6.944.565 1.736 7.096.918 1.774 

acquedotto 

Compostaggio 3.928.103 982 3.884.428 971 

Carpi 

Depuratore 3.423.265 856 3.806.920 952 

Carpi 

Altri 5.434.724 1.359 5.319.942 1.330 

depuratori 

Sollevamenti 778.916 195 999.861 250 

Illuminazione 1.805.670 451 2.515.353 629 

pubblica 

Consumi 412.314 338 443.511 364 

interni 

cabine gas 

Mezzi di 697.609 633 677.360 615 

trasporto 

Tot. Energia 23.425.166 6.550 24.744.293 6.884 

Consumata 

Energia Consumi TEP Consumi TEP 

Prodotta 2003 2003 2004 2004 

Biogas Carpi 2.688.000 672 2.870.719 718 

Biogas 4.202.942 1.051 6.953.484 1.738 

Medolla 

Biogas 243.728 61 4.651.657 1.163 

Mirandola 

Biogas 672.960 168 2.379.122 595 

Gaggio 

Tot. Energia 7.807.630 1.952 16.854.982 4.214 

Prodotta 

Saldo Energia 15.617.536 4.598 7.889.311 2.670 

Consumata 

Aimag recupera 

più del 60% 

dell’energia 

consumata 

53


AMBIENTALE 

200.004 abitanti 

21 Comuni serviti 

2.016 km di rete idropotabile 

63.868 utenti 

33 impianti di 

depurazione 

150 impianti di 

sollevamento 

1.024 km di rete fognaria 

16.618.804 m 3 /anno di volume 

acqua erogato 

Il ciclo integrato dell’acqua 

La risorsa idrica: fatti e cifre 

Nel 2004 sono state eseguite 19.154 

analisi su 1.141 campioni prelevati. 

Rispetto all’anno precedente sono 

aumentate le analisi mentre il numero dei 

campioni è diminuito. Ciò significa che su 

un singolo campione vengono effettuate 

più analisi di diverso tipo. Inoltre si deve far 

notare che il numero di campioni in calo 

rispetto al 2003 è esclusivamente dovuto 

all’eliminazione dei pozzi acquiferi di 

Moglia e del relativo impianto di 

potabilizzazione. 

Acqua potabile - numero dei controlli 

Anno 2003 2004 

N. campioni 1.162 1.141 

N. analisi 18.099 19.154 

Pozzi 320 312 

Impianti 376 279 

Reti 274 279 

Nuove condotte 86 100 

Extra 106 156 

I prelievi vengono eseguiti, a rotazione nei punti individuati, 

tre volte alla settimana. 

Acque reflue - numero dei controlli 

Anno 2003 2004 

N. campioni 10.566 11.628 

N. analisi 44.192 41.978 

Scarichi insediamenti produttivi 327 343 

Impianti depurazione rifiuti speciali 9.748 10.961 

Avvio impianti tecnologici 300 125 

Controlli discariche 191 199 

Acqua più pura a Moglia… 

Nel 2002 è entrata in funzione la nuova 

adduttrice idrica Novi/Moglia, per portare 

l’acqua dei pozzi di Campogalliano nel 

comune mantovano, risolvendo così i 

problemi di potabilità dell’acquedotto 

locale. Dopo un primo periodo di 

miscelazione fra le due acque, la 

percentuale dell’acqua “Aimag” è 

gradualmente aumentata, fino ad arrivare 

nel 2004 alla chiusura dell’impianto di 

potabilizzazione locale. L’acqua che viene 

ora distribuita a Moglia è potabile fin 

dall’origine, e non richiede alcun tipo di 

trattamento. Oltre a migliorare la qualità 

della risorsa, il nuovo collegamento 

permette un miglior controllo in tutto il 

percorso dell’acqua, sottoposta a costanti 

analisi dalla fonte fino all’utenza. 

…e a Revere 

Per adeguarsi alle nuove normative in 

materia di concentrazione di arsenico 

(D.Lgs. 31/2001) per abbattere tali 

concentrazioni da un massimo di 50 µg/l a 

10 µg/l entro il 24-12-2004, Aimag ha 

intrapreso un piano di investimenti a lungo 

termine nel comune di Revere per riportare 

entro i parametri di legge tale valore, 

54


AMBIENTALE 

precedentemente di 15 µg/l. Il primo 

investimento immediato è stato 

sull’impianto di potabilizzazione dell’acqua 

e ha permesso di raggiungere un valore 

medio di 4,9 µg/l. 

Vendite e ricavi ciclo acqua unità di misura 2004 2003 

m 3 acqua venduta m 3 16.625.381 16.680.227 

Vendita acqua € 8.491.305 8.647.632 

Noli acqua € 448.654 422.911 

Tariffa media acqua potabile realizzata €/m 3 0,510744 0,518436 

Vendita acqua acquedotto industriale m 3 102.017 139.558 

Vendita acqua acquedotto industriale € 36.879 50.452 

Metri cubi assoggettati a depurazione/fognatura civili m 3 12.423.972 12.401.860 

Corrispettivi depurazione civili € 3.443.076 3.430.937 

Corrispettivi fognatura civili € 1.316.725 1.312.211 

Totale corrispettivi civili € 4.759.801 4.743.148 

Corrispettivi depurazione produttivi € 1.365.726 1.240.000 

Corrispettivi fognatura produttivi € 391.820 360.000 

Un’esperienza 

consolidata a 

disposizione di tutti 

Acqua pulita anche in casa 

Aimag mette a disposizione il proprio 

laboratorio ed una consolidata esperienza per 

eseguire controlli chimici e microbiologici di 

impianti di trattamento interni, addolcitori, 

serbatoi, autoclavi in edifici pubblici o privati, 

acque di piscina, pozzi privati e scarichi 

industriali. L’esigenza crescente di controlli 

dell’acqua da parte dei privati cittadini trova 

giustificazione anche nel decreto legislativo 

31/01 che all’art. 5 prevede il mantenimento 

dei requisiti di qualità tra il punto di 

consegna dell’acqua (contatore) ed il punto 

d’uso (rubinetto) come compito del titolare o 

gestore della rete di distribuzione interna. 

Questo significa che amministratori 

condominiali, dirigenti scolastici, responsabili 

di struttura pubbliche, dirigenti di aziende, 

devono garantire che la rete di distribuzione 

interna e gli eventuali sistemi di trattamento 

non alterino la qualità dell’acqua. 

L'acquedotto industriale di Carpi 

A Carpi è in funzione da ottobre 2002 

l'acquedotto industriale, al servizio delle 

aziende del tessile e più in generale del 

territorio carpigiano. Con l'acquedotto 

industriale si chiude il ciclo di riutilizzo delle 

acque di scarico delle tintorie che, 

adeguatamente depurate e trattate, sono 

restituite alle aziende per nuove lavorazioni. 

Dal punto di vista ambientale con il 

trattamento terziario di filtrazione si ottiene 

la completa decolorazione delle acque 

scaricate dal depuratore di Carpi (circa 

55


AMBIENTALE 

L’acqedotto industriale 

di Carpi: 

un beneficio per il territorio 

che continua a migliorare 

14.000.000 mc/a) con evidenti ed 

immediati benefici ambientali. 

Con la realizzazione del primo stralcio 

dell’acquedotto industriale si ottiene un 

risparmio potenziale di acqua pari a 

650.000 metri cubi annui destinando così 

più acqua ai soli usi potabili. Un minore 

prelievo dalla falda, inoltre, diminuisce il 

rischio di richiamare in superficie agenti 

inquinanti, con un notevole miglioramento 

qualitativo dell'acqua potabile. 

Altrettanto evidenti i benefici per le aziende 

grazie alla possibilità di contare su una 

maggiore disponibilità d'acqua e un 

effettivo risparmio: l'acqua dell'acquedotto 

industriale è, infatti, soggetta ad una tariffa 

speciale, inferiore rispetto a quella 

dell’acquedotto pubblico. In seguito alla 

realizzazione di un impianto per il 

trattamento presso il depuratore e del primo 

stralcio della rete di distribuzione (che si 

snoda per cinque chilometri nella zona nord 

di Carpi collegata alle prime quattro 

tintorie), nel corso del 2004 si è completato 

l’intervento di adeguamento degli impianti 

di trattamento, convertendo la produzione 

di ozono dall’ossigeno all’aria ed 

aggiungendo altri due generatori di ozono. 

La maggiore modularità di funzionamento, 

ottenuta in questo modo, permette ora al 

sistema di poter garantire la produzione, 

quindi l’erogazione dell’acqua, con 

continuità anche in caso di guasti parziali e 

di produrre le giuste quantità in funzione 

delle richieste delle tintorie allacciate. 

In questa prima fase possono essere 

sottoposti al trattamento terziario circa 

2.500 m 3 di acqua al giorno. Attualmente 

l’acquedotto eroga circa 600 m 3 /g prelevati 

quasi completamente da due aziende. 

La difficile situazione del comparto tessile 

italiano perdurante ormai da alcuni anni 

non consente di poter utilizzare al massimo 

questa risorsa: la previsione per l’anno in 

corso si attesta sui 150.000 m 3 , con un 

utilizzo, quindi, di circa il 25% delle 

possibilità di produzione dell’impianto. 

I depuratori 

Aimag gestisce 33 impianti di depurazione 

biologici a fanghi attivi e 150 impianti di 

sollevamento, che trattano circa 

30.000.000 di m 3 /anno di acqua. Sono per 

lo più impianti di taglia medio - piccola, 

con potenzialità di trattamento da 300 a 

23.000 “abitanti equivalenti” ed un unico 

impianto di taglia medio - grande, quello di 

Carpi, che raccoglie e tratta le acque di 

scarico sia civili sia industriali dei Comuni di 

Carpi e Correggio, con una potenzialità di 

trattamento pari a 150.000 “abitanti 

equivalenti”. Di seguito sono riportati i dati 

caratteristici di funzionamento totali degli 

impianti di depurazione gestiti: 

Parametro U.M. 2003 2004 

Portata trattata m 3 /aa 29.963.468,93 30.304.808,38 

COD abbattuto kg/aa 5.807.867,21 5.529.988,82 

BOD abbattuto kg/aa 2.419.739,77 2.627.314,16 

Azoto abbattuto kg/aa 487.589,63 494.601,02 

(N-ammoniacale) 

Fosforo abbattuto kg/aa 46.226,39 63.347,40 

(P tot.) 

MST solidi in kg/aa 2.833.637,33 2.250.421,50 

sospensione tot. 

Consumo energ. kWh/aa 8.857.989,30 9.126.861,89 

complessivo 

depurazione 

Consumo energ. kWh/aa 778.915,61 999.861,24 

complessivo 

sollevamenti 

Il grande aumento del consumo di KWh per 

i sollevamenti è dovuto in primo luogo al 

maggior numero di impianti di sollevamento 

presenti sul territorio. 

56


AMBIENTALE 

L’aumento del numero degli impianti indica 

che, gradualmente, si stanno collegando al 

reticolo fognario anche coloro che in 

precedenza scaricavano disperdendo 

direttamente nell’ambiente reflui inquinanti 

non depurati. Inoltre Aimag per evitare di 

impegnare risorse anche nel trattamento 

delle acque piovane bianche, che non 

necessitano cioè di depurazione, sta 

operando nelle nuove lottizzazioni per 

fognature distinte tra acque bianche e nere, 

sottoponendo a depurazione solo le acque 

che lo necessitano. 

conseguente miglioramento della 

disidratazione meccanica e diminuzione 

della concentrazione microbica nel prodotto 

finale destinato allo smaltimento. 

Ecco i principali dati di riferimento: 

Parametro 2003 2004 

dep. Carpi t/a t/a 

Quantità annua fanghi palabili 7.439,96 4.535,81 

smaltiti tal quali 

Quantità annua fanghi palabili 1.763,27 1.201,99 

espressi come sostanza secca 

% media di sostanza secca 23,70 26,50 

presente nei fanghi smaltiti 

Trattamento e recupero dei fanghi di 

depurazione 

Nei primi mesi del 2004 è stato riattivato 

presso l’impianto di depurazione di Carpi il 

sistema di trattamento dei fanghi mediante 

processo di digestione anaerobica, 

precedentemente fermo per interventi di 

manutenzione straordinaria. Nell’occasione 

si è realizzato un nuovo gasometro a 

membrana di tipo innovativo, che ha 

sostituito quello in esercizio fin dall’origine 

dell’impianto, di tipo tradizionale a 

campana flottante. Il gas prodotto dal 

sistema trova utilizzo principale per il 

riscaldamento del digestore (35°C), mentre 

le eccedenze (circa 1500 Nmc/g nel 2004) 

vengono bruciate in torcia. Sono in fase di 

studio possibilità di riutilizzo delle eccedenze 

energetiche che vanno dalla cogenerazione 

di energia elettrica, attraverso l’impiego 

sinergico con il biogas prodotto 

dall’adiacente discarica, all’essiccamento 

dei fanghi. La reintroduzione della 

digestione dei fanghi ha consentito un 

netto miglioramento in termini di riduzione 

delle quantità di fanghi prodotti e di 

trattabilità: mediante un maggior grado di 

inertizzazione della materia organica e 

Il fango prodotto dai depuratori viene 

successivamente avviato in base alle 

caratteristiche qualitative ed alle condizioni 

climatiche, nel rispetto della normativa 

vigente (D. Lgs 99/92), al riutilizzo agricolo 

diretto o allo smaltimento in discarica. 

Le recenti modifiche legislative che 

impongono una maggior tutela dei suoli 

agricoli e la riduzione del quantitativo di 

organico conferibile nelle discariche, oltre 

che ridurre significativamente il riutilizzo 

agricolo, portano verso altre forme di 

riutilizzo e smaltimento attraverso il 

compostaggio dei fanghi. La minor 

produzione di fanghi è da ricondurre al 

riavviamento del digestore anaerobico ed 

alla conseguente forte riduzione della 

sostanza organica presente. Di seguito 

sono riportate le produzioni in tonnellate 

per tipologia di smaltimento: 

Fanghi prodotti U.M. 2003 2004 

palabili (T.Q.) t/a t/a 

Recupero kg/a 7.992.255 4.688.263 

agronomico 

Discarica kg/a 5.277.430 5.686.590 

Compostaggio - 169.980 

Totale 13.269.685 10.544.833 

Un nuovo trattamento dei 

fanghi di depurazione 

57


AMBIENTALE 

La tecnologia 

a servizio dell’ambiente 

Il trattamento dei rifiuti speciali liquidi 

Attualmente sono in esercizio due impianti di 

trattamento dei rifiuti liquidi, uno a Mirandola 

ed uno a Carpi: si tratta di rifiuti di origine 

civile ed industriale (percolati di discarica, 

liquami da macelli, autolavaggi, fanghi 

biologici ...), compatibili con il trattamento 

biologico dell’impianto di depurazione. Il sito 

di Mirandola riceve solo rifiuti speciali 

compatibili con la depurazione biologica e 

non contenenti metalli pesanti ed altri 

inquinanti (tab. 5 all. 5 del D. Lgs 152/99). 

Dal 2003, presso l’area del depuratore di 

Carpi è in esercizio l’impianto chimico-fisico 

per il trattamento dei rifiuti liquidi costituiti 

principalmente dai percolati provenienti 

dalle discariche. In tal modo si riduce 

drasticamente la concentrazione di 

componenti altamente inquinanti quali 

metalli pesanti, sostanze complesse, 

incompatibili con il successivo trattamento 

biologico. Nel corso del 2004 è andato a 

pieno regime il funzionamento dell’impianto 

con il conseguente abbattimento di queste 

componenti: 

% abbattimento 

Alluminio 93,23 

Arsenico 86,21 

Cadmio 99,61 

Cromo totale 64,76 

Ferro 92,46 

Manganese 97,52 

Zinco 77,51 

Solventi azotati 75,99 

Piombo 64,86 

Rame 60,60 

Il sistema di trattamento a cui i liquami 

inquinati sono sottoposti, soprattutto per le 

componenti dei metalli pesanti, conferisce al 

liquame caratteristiche compatibili con i 

depuratori biologici tradizionali e favorisce la 

possibilità di riutilizzo dei fanghi nel settore 

agricolo. L’impianto di trattamento dei 

percolati, causa l’odore sgradevole dei reflui, 

è dotato di un efficiente sistema di 

trattamento dell’aria: un sistema di 

aspirazione che mantiene in depressione gli 

impianti e le vasche (tutte coperte) e 

convoglia la massa d’aria aspirata ad una 

sezione di trattamento costituita da un 

“biofiltro” grazie al quale le sostanze 

maleodoranti vengono aspirate, trattenute, 

trasformate e nuovamente emesse nell’aria 

prive di odori sgradevoli. Sempre presso 

l’area del depuratore di Carpi è consolidato 

l’esercizio dell’impianto di ricezione e 

pretrattamento dei rifiuti liquidi di origine 

prettamente organica proveniente 

dall’attività di spurgo di tipo domestico, 

fognario ed anche industriale con frazione 

compatibile al sistema biologico. Nel corso 

del 2004, nell’area del depuratore di 

Mirandola, è stato realizzato un comparto 

aggiuntivo di pretrattamento di rifiuti liquidi 

che consente di potenziare la fase di 

separazione di alcune componenti 

inquinanti, quali sabbie organiche ed 

inorganiche e materiali in sospensione. 

Tipologia rifiuto U.M. Quantità Quantità 

2003 2004 

Fanghi di serbatoi settici t. 19.811,00 21.052,81 

Spurghi fognari t. 4.398,00 4.364,81 

Fanghi di depurazione civili t. 5.625,00 3.956,42 

Rif. da comparto agroalimentare t. 383,00 383,58 

Acque da imp. di compostaggio t. 6.489,00 15.280,00 

Altri fanghi di depurazione t. 640,00 554,02 

Percolati di discarica t. 19.765,00 32.737,52 

Rifiuti di autolavaggi t. 321,00 268,17 

Rifiuti di serigrafie t. 132,00 19,79 

Totale t. 57.564,00 78.617,12 

58


AMBIENTALE 

Contenimento dell’eutrofizzazione 

del Mar Adriatico 

Il fosforo è considerato dalla Regione 

Emilia Romagna come il principale fattore 

che favorisce l’eutrofizzazione del Mar 

Adriatico e ne ha fissato limiti allo scarico 

molto restrittivi, corrispondenti a 2 mg/l per 

gli impianti di depurazione con potenzialità 

compresa tra i 15.000 e i 100.000 abitanti 

equivalenti (grandezza che indica il 

potenziale di depurazione rapportato al 

numero di abitanti) ed in maniera ancor più 

limitante fino ad un massimo di 1 mg/l per 

gli impianti con potenzialità superiore. 

Nel corso del 2004, presso gli impianti di 

Carpi, Soliera, Mirandola, è stata 

completata la realizzazione degli impianti 

di defosfatazione che sfruttano l’impiego di 

alcuni prodotti chimici in grado di separare 

le componenti del fosforo, presenti nei 

reflui di ingresso, formando composti 

insolubili. Successivamente i composti 

vengono separati dalle acque di scarico 

assieme ai fanghi di depurazione e, infine, 

allontanati dal sistema con la biomassa di 

esubero. Nel corso del 2005 gli impianti, in 

fase di avviamento ed ottimizzazione, 

abbatteranno circa 200 kg/g di fosforo, 

pari a 70 t/a. 

Potenziamenti ed adeguamenti 

impiantistici 

Nel corso del biennio 2003-2004 sono 

iniziati i lavori di potenziamento dei 

depuratori di S.Prospero, Solara di 

Bomporto e Mirandola che si prevede 

termineranno nel corso del 2005. 

Nel 2004 sono stati portati a termine lavori 

di adeguamento impiantistico di più di 1/3 

degli impianti di sollevamenti fognari gestiti 

dal reparto, con la finalità di renderli 

compatibili con il sistema di telecontrollo e 

supervisione; gli sforzi fatti hanno 

riguardato soprattutto la parte impiantistica 

elettrica necessaria ad una corretta 

comunicazione di dati tra le periferiche e le 

stazioni base di controllo. 

Interconnessioni 

A partire dal 1998 sono stati realizzati 

interventi di collegamento fra i campi 

acquiferi di Cognento, Campogalliano e 

Fontana di Rubiera e sulle cinque adduttrici 

principali che alimentano le reti. Si è così 

aumentata la disponibilità di acqua e 

soprattutto reso possibile lo scambio di 

risorsa idrica in caso di emergenze dovute 

a rotture o problemi alle centrali e ai pozzi. 

Il sistema di automazione e telecontrollo 

governa in modo integrato il 

funzionamento delle interconnessioni. 

Monitoraggio delle reti 

Aimag, fin dal 1991, dispone di un 

"sistema di monitoraggio" della propria 

rete idrica. Questo sistema, migliorato ed 

ampliato di anno in anno, consente di 

avere un controllo della rete idrica e 

permette il miglioramento continuo 

dell'efficienza delle reti attraverso la 

misurazione e la riduzione delle perdite 

d'acqua con il ricorso a modelli 

matematici della rete. Per prima cosa 

sono stati individuati dei punti 

“strategici” della rete, e in questi punti 

sono stati installati dei misuratori di 

portata e pressione che effettuano un 

monitoraggio permanente delle 

condizioni. Una volta rilevati i dati si 

procede alla loro interpretazione tramite i 

diversi software utilizzati in azienda, tra 

Sistemi di controllo 

per migliorare 

la rete idrica 

59


AMBIENTALE 

Il monitoraggio 

costante 

cui un avanzato apparato di 

modellizzazzione e simulazione delle reti. 

Il sistema permette l’ottimizzazione 

dell'esercizio, della progettazione della 

rete e il miglioramento della qualità del 

servizio e rende possibile definire valori di 

riferimento delle portate minime notturne 

per una immediata valutazione del livello 

di perdita per reti. 

Il sistema permette inoltre di: 

> segnalare eventuali immissioni d’acqua 

in rete da parte di utenti che possono 

mettere a rischio la potabilità della 

stessa; 

> individuare i punti critici della rete, in 

particolare con il monitoraggio della 

pressione assicurata agli utenti nell’arco 

della giornata; 

> simulare interruzioni delle reti di 

adduzione per valutare i potenziali 

disservizi e programmare in modo 

ottimale gli interventi di manutenzione; 

> acquisire gli elementi necessari per 

progettare il rinnovo sistematico della 

rete ed i potenziamenti necessari, 

eliminando i punti critici e sviluppandola 

in coerenza con i PRG comunali. 

Il controllo delle perdite della rete 

idrica 

Durante il 2004 le riparazioni su tubazioni 

sono state 1072: il dato è in forte calo 

rispetto a quello dello scorso anno e in 

linea con le riparazioni effettuate nel 2002. 

Il dato elevato del 2003 venne determinato 

da un’estate torrida che, favorendo le 

spaccature del terreno, danneggiò parti 

della rete. 

Comuni 2002 2003 2004 

Bastiglia 16 21 16 

Bomporto 70 69 80 

Borgofranco sul Po - 1 2 

Campogalliano 48 56 55 

Camposanto 19 32 27 

Carpi 223 261 184 

Cavezzo 21 42 38 

Concordia sulla Secchia 34 53 51 

Medolla 36 75 50 

Mirandola 126 212 167 

Moglia 39 62 51 

Novi di Modena 72 107 56 

Poggio Rusco 39 52 40 

Quistello 24 38 53 

Revere 7 8 2 

San Felice sul Panaro 41 48 41 

San Giacomo delle Segnate 3 6 2 

San Giovanni del Dosso 27 21 18 

San Possidonio 20 18 20 

San Prospero sulla Secchia 36 42 33 

Soliera 108 138 77 

Altre - 11 9 

Totale 1.009 1.373 1.072 

Le modalità con cui viene scoperta una 

fuga d’acqua sono principalmente due: o 

direttamente da parte di utenti che 

segnalano un calo di pressione sulla rete o 

con la presenza di acqua in strada, oppure 

tramite il metodo delle portate minime 

notturne. Quest’ultimo sistema consiste nel 

confrontare mese per mese i dati raccolti 

dal monitoraggio dei distretti idrici ed 

analizzare le loro portate notturne che, se 

risultano maggiori di determinati valori 

medi, indicano la presenza di una fuga 

d’acqua. Si procede in questo caso a prove 

notturne di sezionamento della rete e allo 

studio delle portate immesse per delimitare 

60


AMBIENTALE 

la zona in cui ricercare la perdita. 

Individuata la zona, che spesso è confinata 

ad una via, si procede sul campo alla 

localizzazione della perdita con 

strumentazioni basate sul rilevamento del 

rumore prodotto dall’acqua in uscita dalla 

rottura o tramite prove di pressione. 

Naturalmente il sistema è più efficace nel 

caso di distretti piccoli; lo sforzo di Aimag è 

quello di andare a ridurre i distretti 

attualmente di maggiori dimensioni. 

Una innovazione del 2004 è stata 

l’introduzione di un sistema creato 

internamente che consente di mettere in 

relazione i dati provenienti dal database 

delle fughe con quelli della cartografia 

aziendale. In questo modo si ha 

un’indicazione immediata delle zone e delle 

tubazioni più soggette a rottura e 

incrociando i dati dei due database si 

perfeziona il monitoraggio tenendo conto 

dell’anzianità del tubo, del materiale, delle 

condizioni di posa e del numero di rotture. 

Questi dati permettono quindi di conoscere 

nel dettaglio le reali condizioni della rete e 

programmare interventi mirati di rinnovo 

della stessa. 

Operazione “Bolletta Sicura” 

Le fughe occulte negli impianti domestici 

sono le dispersioni che avvengono 

all’interno delle tubazioni nel tratto che 

va dal contatore all’interno 

dell’abitazione. Spesso non ci si accorge 

che, in caso di fughe d’acqua nascoste, 

litri e litri di acqua vanno dispersi ma 

ugualmente pagati in bolletta. Dall’inizio 

del 2003 al primo semestre del 2004 si 

sono registrate 634 fughe, per un totale 

di 995.490 mc di acqua dispersa. Aimag 

offre a tutti i titolari di utenze acqua, 

domestiche e non domestiche, la 

possibilità di aderire ad una polizza che, 

in caso di perdite idriche negli impianti 

privati, copre i rischi di dover pagare 

bollette elevati per consumi superiori 

rispetto alla media. La quota mensile per 

la copertura assicurativa è di 0,40 euro 

per le utenze domestiche e 0,80 euro per 

le extradomestiche. Il pagamento avviene 

mediante addebito su ciascuna bolletta 

emessa. In caso di fughe d’acqua interne, 

l’utente assicurato sarà risarcito 

dell’importo eccedente i suoi consumi 

medi. I clienti assicurati al 31.12.2004 

erano 77.384 su 92.400, pari all’83,75%. 

Nel corso del 2004 le fughe di clienti non 

assicurati sono state dieci. Di queste, tre 

bollette hanno superato i 5.000.000 euro, 

una addirittura i 15.000. 

Il telecontrollo 

Aimag sta ultimando il progetto di 

revisione, ristrutturazione ed ampliamento 

del sistema di telecontrollo aziendale. 

Grazie ad esso i dati vengono condivisi da 

più sedi operative garantendo un controllo 

geograficamente distribuito. Oltre al ciclo 

integrato delle acque, il servizio agisce 

anche per la distribuzione del gas e 

l’illuminazione pubblica. Fra gli obiettivi 

specifici del progetto di telecontrollo vi 

sono l’esigenza di ottimizzare le risorse 

disponibili, garantire sicurezza, qualità e 

continuità del servizio, razionalizzare e 

contenere i costi di gestione. Il sistema 

centrale è predisposto per l’integrazione 

verso gli altri sistemi informativi aziendali, 

siano essi gestionali o territoriali. 

Nell’ambito del telecontrollo si inserisce il 

sistema di video-monitoraggio degli 

impianti di depurazione di Bomporto 

tramite webcam, un progetto pilota attivato 

da Aimag nel 2003. 

Ottimizzare le risorse 

disponibili, 

garantire sicurezza, 

qualità e continuità 

del servizio, 

razionalizzare e 

contenere i costi di 

gestione 

61


AMBIENTALE 



3 discariche 

1 impianto di 

compostaggio 

559 ecostazioni di base 

(stradali) 

17 isole ecologiche 

8.149 cassonetti 

72 mezzi per la raccolta 

ed il trasporto 

Il ciclo integrato dei rifiuti 

Dallo smaltimento al recupero con la 

gestione integrata del ciclo 

Aimag, in piena sintonia con gli indirizzi del 

nuovo Piano Provinciale di gestione dei 

Rifiuti adottato dalla Provincia di Modena, 

ha proseguito la strategia della gestione 

integrata del ciclo dei rifiuti per rispondere 

ai seguenti quattro obiettivi: 

> tutelare l’ambiente e la salute dei 

dipendenti e dei cittadini; 

> aumentare la raccolta differenziata dei 

rifiuti come condizione per promuovere, 

anche in un’ottica di bacino, uno 

sviluppo sostenibile; 

> aumentare la quantità di rifiuti destinati 

al recupero ed al riciclaggio allo scopo di 

preservare il più a lungo possibile gli 

impianti di smaltimento esistenti o 

autorizzati all’ampliamento; 

> contenere i costi per gli utenti favorendo 

un corretto rapporto fra qualità e prezzo 

del servizio. 

Queste linee guida si realizzano 

quotidianamente con una gestione attenta, 

monitorata e certificata, con l’introduzione 

di una nuova funzione aziendale di audit 

ambientale interno, adottando le migliori 

tecnologie disponibili sia nei principali 

processi organizzativi che negli impianti di 

riciclaggio e di smaltimento. La salvaguardia 

dell’ambiente passa anche attraverso 

l’innovazione nei sistemi di raccolta e nei 

processi di trattamento e smaltimento dei 

rifiuti che si realizza mediante: 

> un’efficace struttura per la raccolta e la 

pulizia dei centri abitati; 

> il sistema integrato delle discariche; 

> la rete capillare di stazioni ecologiche 

attrezzate e le isole ecologiche di base; 

> l’impianto di compostaggio dei rifiuti 

organici per la produzione di compost da 

destinare all’agricoltura tradizionale e 

biologica; 

> l’impianto per il trattamento ecologico 

degli elettrodomestici dismessi della 

controllata TRED Carpi. 

Tutto questo si traduce in forti investimenti 

in strutture, tecnologie e formazione del 

personale. 

21 autocompattatori 

6 mezzi scarrabili 

11 lavacassonetti 

e spazzatrici 

24 autocarri e furgoni 

7 autovetture 

3 motoveicoli 

Il parco mezzi 

Spazzamento e lavaggio strade 

L’attività di spazzamento e lavaggio delle 

strade viene effettuata da Aimag in 11 

Comuni (Camposanto, Carpi, Cavezzo, 

Concordia, Medolla, Mirandola, Novi di 

Modena, San Felice sul Panaro, 

62


AMBIENTALE 

San Possidonio, San Prospero, Soliera) e 

comprende lo spazzamento delle strade, la 

pulizia delle piazzole e dei cassonetti 

stradali, la pulizia meccanica e manuale 

delle strade e delle piazze, la pulizia 

meccanica delle aree verdi, l’asportazione 

delle foglie e la raccolta delle siringhe. 

Aimag effettua il lavaggio dei portici nei 

centri storici dei comuni di Carpi, 

Concordia, Mirandola e San Felice sul 

Panaro. Il lavaggio viene effettuato, di 

norma, una volta al mese. 

Raccolta e smaltimento rifiuti 

Nel corso del 2004, Aimag ha svolto il 

servizio completo di raccolta, trasporto, 

trattamento, recupero e smaltimento dei 

rifiuti solidi urbani in 11 dei 21 Comuni soci: 

Camposanto, Carpi, Cavezzo, Concordia 

sulla Secchia, Medolla, Mirandola, 

Novi di Modena, San Felice sul Panaro, 

San Possidonio, San Prospero e Soliera. 

La quantità complessiva dei rifiuti prodotti 

nel 2004 (ton. 103.141) è aumentata 

rispetto all’anno precedente del 4,8%, 

mentre la raccolta differenziata (nel 2004 

ton. 39.853) è aumentata del 15,2%, 

attestandosi, come valore assoluto al 38,6%. 

I rifiuti raccolti non riciclabili sono stati 

smaltiti presso le discariche di Fossoli-Carpi 

e di Mirandola mentre i riciclabili sono stati 

avviati al recupero presso impianti 

specializzati (beni durevoli, carta, plastica, 

vetro, alluminio, ecc.) e presso l’impianto di 

compostaggio di Fossoli. I quantitativi trattati 

e smaltiti nel 2003 e nel 2004 presso gli 

impianti della società sono i seguenti: 

Tipologia 2003 2004 

Discariche 178.024 184.657 

Impianto di compostaggio: 

Linea selezione 49.819 49.540 

Linea qualità 70.668 80.598 

Totale 298.511 314.795 

(tonnellate/anno) 

Aimag garantisce la disponibilità di un 

cassonetto ogni 50 abitanti nelle zone 

urbane e di un cassonetto ogni 20 abitanti 

per le zone rurali. Attualmente sono 

installati sul territorio circa 5000 cassonetti 

per l’indifferenziato non riciclabile che 

vengono svuotati in media tutti i giorni (da 

lunedì a sabato) nei centri storici dei 

comuni di Carpi, Concordia e Mirandola, 

tre volte alla settimana nelle zone urbane 

degli altri comuni e due volte alla 

settimana nelle zone rurali. In coerenza con 

il Piano Provinciale dei rifiuti è in atto in 

tutti i Comuni l’accorpamento dei 

cosiddetti cassonetti stradali in stazioni di 

base attrezzate dove l’utente potrà 

conferire differenziando i rifiuti. Il rapporto 

fra il numero dei cassonetti effettivamente 

svuotati giornalmente e il numero di quelli 

previsti dal programma di raccolta è 

superiore al 95%. L'igienicità del servizio di 

raccolta è assicurata con il lavaggio e la 

disinfezione dei cassonetti che avviene con 

una frequenza media annua di 8 lavaggi. 

Un servizio di qualità 

per il territorio 

63


AMBIENTALE 

I dati confermano 

il raggiungimento 

degli obiettivi 

La raccolta differenziata: fatti e cifre 

Oltre a quelle tradizionali di carta, vetro, 

lattine e plastica, Aimag gestisce nuove 

tipologie di raccolta differenziata: 

> rifiuti organici (utilizzati per la 

produzione di compost). A tale proposito 

anche nel 2004 è proseguita la 

distribuzione ai cittadini del “kit” per la 

raccolta dell’organico composto da 

“pattumella”, sacchetti in materiale 

biodegradabile e chiave per l’apertura 

dell’apposito cassonetto marrone; 

> indumenti usati (in collaborazione con la 

Caritas e altre organizzazioni); 

> componenti informatici (quali cartucce 

toner per stampanti laser, toner per 

fotocopiatrici, cartucce a getto di 

inchiostro per fax e calcolatrici, cartucce 

per stampanti ad aghi); 

> contenitori per bevande (brick per latte, 

the, succhi di frutta). 

La raccolta differenziata 2004 

per tipologia di rifiuto 

DIFFERENZIATA 

Rifiuto 

Totale Kg. 

Abiti usati 384.850 

Banda stagnata 17.770 

Batterie 125.450 

Batterie - agricoltori 7.317 

BDD - beni durevoli dismessi 198.479 

Carta 4.197.060 

Cartone 2.267.600 

Contenitori T&F tossico e infiammabile - vernici 53.680 

Emulsioni oleose 6.250 

Filtri olio 4.555 

Filtri olio - agricoltori 1.168 

Fitofarmaci - agricoltori 22.857 

FOP - frazione organica utenze collettive 603.976 

FORSU - frazione organica utenze domestiche 6.571.025 

Frigoriferi 209.093 

Inerti 3.396.790 

Inerti/amianto 25.400 

Lampade al neon 4.195 

Lattine in alluminio 35.469 

Legno 2.159.925 

Lignocellulosico 8.385.485 

Medicinali 13.940 

Medicinali - agricoltori 1.027 

Metalli ferrosi 1.520.130 

Oli minerali 29.571 

Oli minerali - agricoltori 3.845 

Oli vegetali & animali 27.750 

Pile 14.660 

Plastica 1.311.983 

Plastica - agricoltori 19.421 

Pneumatici 141.519 

Polistirolo 24.943 

RU - container 2.008.144 

RU - ingombranti 1.723.880 

Toner & cartucce 8.515 

Vetro 4.325.631 

Totale RD 39.853.353 

INDIFFERENZIATA 

Rifiuto 

Totale Kg. 

RU - cassonetto comp 15.812.180 

RU - cassonetto disc 45.896.770 

RU - cimiteriali 174.980 

RU - mercato 72.210 

RU - spazzamento 1.331.690 

Totale indifferenziata 63.287.830 

Totale complessivo 103.141.183 

Percentuale RD 38,6% 

64


AMBIENTALE 

La raccolta differenziata 

Raccolta differenziata presso isole 

ecologiche 

Le stazioni ecologiche attrezzate 

Abitanti al N. stazioni Abitanti/ 

31/12/2004 ecologiche stazioni 

Aimag S.p.A. 155.608 16 9.726 

Altri Comuni 504.245 40 12.606 

Prov. MO 

Totale Prov. MO 659.853 56 11.783 

La Stazione Ecologica Attrezzata (SEA) è 

un'area recintata e presidiata dove i 

cittadini possono conferire i rifiuti in modo 

differenziato, favorendo così le operazioni 

di riciclo dei materiali recuperabili e 

limitando lo smaltimento in discarica. 

Nella SEA vengono raccolti i rifiuti 

domestici ingombranti, mobili ed 

elettrodomestici, gli scarti recuperabili 

quali carta, cartone, vetro e lattine di ferro 

e alluminio, plastica, sfalci d'erba e 

potature. Si raccolgono inoltre tutti i rifiuti 

domestici che possono avere effetti 

inquinanti sull'ambiente quali le batterie 

d'auto, gli oli minerali, le pile. 

Nelle stazioni ecologiche attrezzate di 

Carpi, Mirandola, Medolla, Novi e Cavezzo 

è stato attivato il servizio di raccolta dei 

rifiuti provenienti dalle attività agricole, in 

particolare oli e batterie dei mezzi agricoli, 

contenitori di fitofarmaci 

bonificati, teli di pacciamatura in polietilene. 

Sconti per l’uso delle stazioni 

ecologiche 

Continuano a Cavezzo e nel Comune di 

Novi di Modena le iniziative per incentivare 

l’utilizzo delle stazioni ecologiche attrezzate 

e, quindi, per incrementare la raccolta 

differenziata. Nel 2004 a Cavezzo, già al 

secondo anno di sperimentazione, la 

registrazione del peso dei rifiuti conferiti 

mediante tessera magnetica, inviata a 

domicilio degli interessati, ha prodotto 

importanti risultati: sono stati effettuati 

“sconti” a 454 utenti per complessivi 

7.000 €, con riduzioni individuali da un 

minimo di 5,23 € ad un massimo di 

64,16 €. Inoltre 212 utenti hanno ottenuto 

uno sconto tra i 5,23 e i 10 €, 230 tra i 10 

e i 40 € e 12 utenti sono riusciti ad avere 

uno sconto superiore ai 40 €. 

A Novi di Modena, nel primo semestre di 

Continuano le iniziative 

per incentivare l’utilizzo 

delle stazioni 

ecologiche 

65


AMBIENTALE 

Garantiti 

livelli di sicurezza 

e il monitoraggio 

di tutte le discariche 

sperimentazione da giugno a dicembre del 

2004 (che ha riguardato le zone di 

Rovereto e S. Antonio, con esclusione di 

Novi centro), la riduzione della tariffa, in 

base ai rifiuti riciclabili portati in stazione 

ecologica, è scattata per 184 utenti, con 

importi da un minimo di 5,02 € ad un 

massimo di 91,77 €, per complessivi 

3.500 €. In particolare 26 utenti hanno 

ottenuto uno sconto superiore ai 40 €,72 

tra 10 e 40 € e per 86 cittadini gli sconti 

sono stati tra i 5 e i 10 €. 

Gli impianti di smaltimento 

Le discariche 

Aimag gestisce le discariche di Medolla e di 

Mirandola, ha avviato il recupero ad area 

verde della discarica di San Marino di Carpi 

e ha realizzato la discarica di appoggio 

all'impianto di compostaggio di Fossoli. 

Ecco il modo in cui vengono garantiti i livelli 

di sicurezza e il monitoraggio costante di 

tutte le discariche gestite: dopo lo scarico 

dei materiali si passa alle fasi di stesura, 

compattazione e copertura al fine di ridurre 

il volume occupato dal rifiuto ed evitare 

scambi con l'ambiente esterno (produzione 

di odori, infiltrazioni di acqua) oltre che il 

proliferare di parassiti e animali (ratti e 

uccelli) ed il possibile innesco di incendi. 

Vengono, inoltre, effettuati con frequenza 

giornaliera, settimanale o mensile (a 

seconda dei tipi di rilevazioni), controlli del 

sistema di raccolta e convogliamento del 

percolato, del biogas e dell'integrità statica 

degli argini perimetrali dell'area. 

Molteplici e periodiche sono le analisi 

chimiche di autocontrollo che vengono 

effettuate, da Aimag e da laboratori esterni, 

sulle acque di falda e sullo stesso percolato 

prodotto. Si effettuano rilevazioni sull'impatto 

acustico, sulla qualità dell'aria, ed è prassi 

che enti di controllo come l'Arpa e il Nucleo 

Operativo Ecologico dei Carabinieri svolgano 

ispezioni periodiche. Esiste, inoltre, un 

servizio di sorveglianza notturna con gruppi 

di controllo apposito integrato da sistemi di 

video sorveglianza con telecamere. 

Mirandola e Fossoli di Carpi: 

rifiuti a smaltimento 

Mirandola 

44.615,17 t di RSA 56.757,49 t di RSU 

Fossoli di Carpi 

31.211,53 t di RSA 192,96 t di RSU 

Ampliamenti, produzione di energia e 

certificazioni di qualità 

La discarica di Mirandola in via Belvedere è 

stata riaperta ai conferimenti nell’autunno 

del 2002 e dal 2003 sono in corso gli 

interventi per la produzione di energia 

elettrica da biogas. Nell’impianto di Medolla 

in via Campana, dove attualmente non 

vengono portati rifiuti, sono stati completati 

i lavori per la realizzazione di sistemi per la 

combustione del biogas e la produzione di 

energia elettrica. Nel corso del 2004 sono 

iniziati i lavori di costruzione del 3° e 4° 

lotto. Se ne prevede l’ultimazione entro 

giugno 2005, e l’apertura nel mese di 

Luglio. Sempre a Fossoli nel 2004 sono 

iniziati i lavori di costruzione del 2° lotto 

della discarica. Se ne prevede l’ultimazione 

entro l’estate 2005, e subito dopo verrà 

messa in esercizio. Come per la discarica 

di Fossoli, nel corso del 2004 anche 

quella di Mirandola ha ottenuto la 

certificazione integrata qualità ambiente 

ISO 9001/00-14001/96. 

66


AMBIENTALE 

Quando il gas è "bio": la discarica 

come risorsa per produrre energia 

Energia da fonte rinnovabile, quella che 

deriva dai processi naturali di degrado dei 

rifiuti. In altre parole, biogas. Un composto 

di metano (CH4), anidride carbonica (CO2) 

e gas inerti, che viene prodotto dalla 

decomposizione anaerobica, cioè in 

mancanza di ossigeno, della materia 

organica. È un processo lento e complesso, 

nel quale le condizioni ambientali giocano 

un ruolo fondamentale. I tempi della 

discarica sono lenti: i rifiuti possono 

rimanere inattivi anche per un anno prima 

che inizi la decomposizione anaerobica. 

Ma è anche vero che la produzione di 

biogas continua anche fino a diversi anni 

dopo la “morte” della discarica. 

La sostanza prodotta non può essere 

dispersa in atmosfera ed è obbligatoria la 

combustione, ma, quando la quantità e il 

contenuto in metano lo consentono, il 

biogas può diventare carburante che 

alimenta motori e turbine per la produzione 

di energia elettrica. Quando la percentuale 

di metano non è sufficiente, il biogas 

estratto viene bruciato in torcia. 

Nelle discariche di Carpi, Medolla, 

Mirandola e Gaggio Montano è Sinergas 

che ha realizzato gli impianti e segue il 

processo di generazione. Il sistema è del 

tutto simile a quello per la captazione 

dell'acqua, con pozzi, tubazioni ed 

apparecchi di filtrazione che avviano il 

metano alle turbine. La quantità di energia 

prodotta può essere considerevole. 

Gli investimenti per la realizzazione degli 

impianti vengono recuperati nel giro di 

qualche anno. Ma il risultato più 

significativo, per gli obiettivi ambientali del 

sistema Aimag di cui Sinergas fa parte, 

rimane quello di contribuire ad un’oculata 

gestione delle discariche, sia in attività che 

nella fase cosiddetta "post mortem", 

ottenendo il minimo impatto ambientale ed 

il massimo recupero di energia dai rifiuti. 

Quantitativi di KWh prodotti tra 2003 

e 2004 

KWh 2004 KWh 2003 

Medolla 6.953.484 5.590.333 

Mirandola 4.651.657 ND 

Carpi 2.872.879 2.663.160 

Gaggio 2.381.882 1.277.760 

Incremento 2003-2004 Incr. % 

Medolla 1.363.151 24% 

Mirandola ND ND 

Carpi 209.719 8% 

Gaggio 1.104.122 86% 

2004 m 3 2004 Kwh/m 3 

Medolla 4.585.089 1,517 

Mirandola 3.046.307 1,527 

Carpi 2.408.448 1,193 

Gaggio 2.217.362 1,074 

Dal biogas 

all’energia elettrica 

67


AMBIENTALE 

Investire 

in un progetto utile 

dal punto di vista sociale 

e ambientale 

Biotunnel per il compostaggio: la 

tecnologia al servizio dell’ambiente 

L'impianto di compostaggio di Fossoli 

rappresenta uno degli impianti a più 

elevata potenzialità di trattamento oggi in 

funzione in Italia (circa 145.000 t/anno di 

cui 75.000 sulla linea di qualità). 

È la struttura di riferimento per tutta la 

zona ovest dell'Emilia Romagna, in 

particolare per il trattamento di rifiuti 

organici provenienti da raccolte 

differenziate. L'impianto opera su due linee 

di trattamento: la linea di selezione del 

rifiuto urbano, che lavora circa 

70.000t/anno, e la linea di qualità, che 

avvia al compostaggio frazioni organiche 

differenziate per la produzione di 

ammendante compostato misto. 

Le quantità di rifiuti trattate nella linea di 

qualità sono aumentate dalle 27.200 t del 

1997 alle circa 80.500 t del 2004, per un 

totale di oltre 450.000 t di rifiuti organici 

da raccolta separata sottratti allo 

smaltimento in discarica. A riprova 

dell'impegno volto a garantire la massima 

qualità e costanza del processo produttivo, 

Aimag possiede un sistema di qualità 

certificato secondo la norma 

UNI EN ISO 9001\2000 per la produzione 

di ammendante compostato misto 

(L748/84). Il prodotto ottenuto dal 

processo di compostaggio risulta idoneo 

alla commercializzazione in agricoltura 

biologica ai sensi della Circolare n.8/99 del 

Ministero delle Politiche Agricole e 

Forestali. Nel 2004 sono state avviate alla 

commercializzazione circa 14.000 t di 

ammendante compostato misto. Nel corso 

del 2003 e 2004 nella linea di qualità è 

stata realizzata una nuova sezione di 

ricevimento, miscelazione e biossidazione 

dei rifiuti organici da raccolta separata. 

Attraverso la cosiddetta tecnologia a 

biotunnel, le sezioni di ricevimento, 

miscelazione e biossidazione sono state 

collocate in un capannone completamente 

chiuso, dotato di aspirazione delle arie 

esauste che vengono avviate ad un sistema 

di depurazione prima della loro immissione 

in atmosfera. L’operazione di biossidazione 

viene effettuata in tunnel ricavati all’interno 

del capannone che ospita anche il 

ricevimento e la miscelazione dei rifiuti. 

I tunnel realizzati sono 16 e consentono di 

avviare al trattamento circa 65.000 t/anno 

di rifiuti organici da raccolta separata. 

La realizzazione dell’impianto ha richiesto 

un investimento di circa 3.000.000 di euro 

che avrà un tempo di ritorno di 14 anni 

(praticamente la vita utile dell’impianto 

stesso), in considerazione del 

finanziamento pubblico previsto: si tratta 

pertanto di un progetto molto utile dal 

punto di vista sociale e ambientale, ma 

praticamente privo di ritorno economico. 

68


AMBIENTALE 

Quantità rifiuti trattate nella linea 

di selezione (linea 1) per la produzione 

di FOS (Frazione Organica Stabilizzata), 

utilizzate per copertura discariche 

e ripristini ambientali: t 49.540 

FOS prodotta da linea 1: t 31.188 

Linea di qualità e trattamento rifiuti 

organici per la produzione di ammendante 

compostato misto (linea 2) per uso in 

agricoltura e coltivazioni biologiche: t 80.589 

Ammendante prodotto: t 13.971 

Trattate complessivamente: t 130.129 

Consumo di energia elettrica: 

Linea 1 kW/h: 2.399.275 

Linea 2 kW/h: 1.580.671 

Complessivo kW/h: 3.979.946 

Costo energia elettrica: 

0,093 €/kWh 

Il trattamento ecologico dei rifiuti di 

apparecchiature elettriche ed 

elettroniche 

TRED Carpi: il recupero diventa impresa 

TRED Carpi S.R.L. è una società mista 

costituita da Aimag e da REFRI, società 

detentrice della tecnologia italiana per il 

trattamento dei frigoriferi dismessi. 

Dal 1° gennaio 2000 è operativa una vera e 

propria impresa industriale che impiega 

stabilmente, come dipendenti, tutti i 

lavoratori (per lo più donne) già impegnati 

nel progetto di lavori di pubblica utilità e 

che ha sviluppato ed esteso la propria 

attività all'intera gamma dei beni durevoli 

dismessi (di cui all'art. 44 del Decreto 

Ronchi): un esempio di creazione di lavoro 

stabile partito da un caso di occupazione 

precaria per antonomasia, superando una 

logica puramente assistenzialistica. 

TRED Carpi adotta una tecnologia esclusiva 

che garantisce l’integrale rimozione delle 

sostanze nocive per la salute e l'ambiente, 

come i CFC lesivi dello strato di ozono 

presenti anche nelle carcasse dei frigoriferi. 

TRED Carpi assicura inoltre la massima 

valorizzazione delle frazioni dei rifiuti sia 

attraverso il riciclaggio dei materiali sia 

attraverso il recupero energetico. 

È in grado di provvedere allo "smaltimento 

ecologico" di tutti i beni durevoli dismessi 

che vanno dai cosiddetti elettrodomestici 

bianchi (frigoriferi, condizionatori, 

congelatori, lavatrici, lavastoviglie, ecc.) agli 

elettrodomestici bruni e grigi (televisori, 

personal computer, fotocopiatrici, stampanti, 

fax). Nel 2004 TRED Carpi ha trattato 3.537 

tonnellate di frigoriferi domestici ed 

industriali (77.191 pezzi) e 2.339 tonnellate 

di apparecchiature elettroniche. Essa è 

pertanto in grado di coprire l'intero 

fabbisogno della regione Emilia Romagna 

ed anche quote significative delle aree 

limitrofe. Con l’impianto di TRED Carpi si 

realizza così sul territorio gestito da Aimag 

la chiusura del circolo virtuoso dei rifiuti, 

ovvero il recupero e il riciclaggio, con un 

sistema di infrastrutture dedicate alla 

gestione dei rifiuti tutte concentrate in 

un’area di pochi chilometri tra Fossoli e 

San Marino di Carpi, che ha pochi eguali in 

campo nazionale. 

Con TRED Carpi 

la chiusura 

del circolo virtuoso 

dei rifiuti 

69


AMBIENTALE 

Ricerca e tecnologia 

per un riciclaggio evoluto 

del prodotto 

Vecchi pc e schermi televisivi 

diventano piastrelle 

Il “riciclaggio evoluto” del prodotto a 

“fine vita” rappresenta un’innovativa 

applicazione delle politiche di sostenibilità 

ambientale. Grazie al rientro in circolo dei 

materiali il rifiuto diventa materia prima 

per un’altra lavorazione. È il caso del 

progetto che nasce dallo “Studio di 

fattibilità del riciclaggio di componenti 

vetrosi e plastici da tv e pc dismessi” 

frutto della collaborazione tra la Provincia 

di Reggio Emilia e il dipartimento di 

Ingegneria dei materiali e degli ambienti 

dell’Università di Modena e Reggio. 

L’idea ha suscitato l’interesse di TRED 

Carpi, società mista di Aimag e del gruppo 

Unieco che si occupa di recupero e 

trattamento di rifiuti elettrici ed elettronici, 

ed il colorificio ceramico Colorveggia. I 

componenti vetrosi forniti da TRED Carpi 

dal recupero di televisori e monitor di pc 

sono utilizzati come materia prima per la 

formulazione di smalti ceramici. 

Il dipartimento di Ingegneria ha sviluppato 

le ricerche di laboratorio e con le 

strumentazioni di Colorveggia ne è stata 

verificata la trasferibilità industriale. 

Il risultato è una linea di piastrelle 

realizzate con uno smalto prodotto dal 

riciclaggio di vecchi pc e tv. La ricerca è 

tuttora in atto, ma i risultati preliminari 

sono soddisfacenti e incoraggianti. Il 

progetto potrebbe avere un grande 

avvenire perché con lo sviluppo 

tecnologico i rifiuti da apparecchiature 

elettroniche registrano un trend di crescita 

del 5% (il triplo dei comuni rifiuti urbani). 

Di questi l’80% è rappresentato da vecchi 

computer e televisori dismessi, 

apparecchiature di cui l’85% è costituito 

proprio da tubi a raggi catodici o 

cinescopi, ovvero materiale vetroso che 

può essere recuperato con le tecnologie di 

TRED Carpi e riutilizzato, grazie a ricerche, 

sperimentazioni e partnership, anche in 

questo nuovo settore. 

Nuovi servizi ambientali per la 

raccolta di telefonini, batterie 

dismesse e rifiuti elettronici (RAEE) 

Presso le 16 stazioni ecologiche attrezzate 

dei Comuni nei quali viene effettuata la 

gestione dei servizi di raccolta e recupero 

dei rifiuti (Camposanto, Carpi, Cavezzo, 

Concordia, Medolla, Mirandola, Novi di 

Modena, San Felice sul Panaro, 

San Prospero e Soliera) si è dato avvio alla 

raccolta differenziata dei telefoni cellulari a 

fine utilizzo e delle batterie ricaricabili 

esaurite dei telefonini oltre alle batterie 

esaurite degli elettrodomestici. Sempre in 

tema di raccolta differenziata l’azienda si 

impegna sui rifiuti elettronici, i cosiddetti 

RAEE (Rifiuti Apparecchiature Elettriche ed 

Elettroniche, così definiti da una direttiva 

europea) che vengono conferiti da Aimag 

a TRED Carpi. L'accordo tra Aimag e 

TRED Carpi è inserito nell'ambito di un 

progetto Life-Ambiente con contributo 

finanziario dell'Unione Europea, prevede il 

massimo recupero e riciclaggio dei 

materiali che compongono questo genere 

di rifiuti, garantendone il corretto 

trattamento e limitando al minimo lo 

smaltimento in discarica. A breve è 

previsto anche l'avvio di ulteriori raccolte 

differenziate, sempre presso alcune 

stazioni ecologiche attrezzate del territorio, 

a partire dai piccoli elettrodomestici fuori 

uso come aspirapolvere, asciugacapelli, 

rasoi elettrici, sveglie e orologi, macinini, 

friggitrici, ferri da stiro, tostapane, eccetera 

e per i quali saranno realizzate campagne 

informative per il pubblico. 

70


AMBIENTALE 

La distribuzione del gas 

Servizio gas 



1.350 km di rete 

85.000 utenti 

250.000.000 m 3 /anno di volume 

gas ceduto 

Aimag preleva il gas da 14 cabine di 

ricevimento, riduzione e misura e ne 

distribuisce per usi civili e produttivi oltre 

250.000.000 m 3 a 85.000 utenti 

attraverso una rete di 1.350 km. 

L'azienda provvede all'immissione di 

sostanze odorizzanti, necessarie a 

percepire eventuali fughe di gas. 

Gli impianti installati e le modalità di 

gestione utilizzate garantiscono il controllo 

della pressione e della temperatura del gas 

all'uscita degli impianti di ricevimento, 

riduzione e misura. L’azienda effettua 

periodiche verifiche sulla sicurezza e sul 

risparmio energetico degli impianti interni 

gas degli utenti civili. 

Distribuzione e vendita gas 

A causa della separazione societaria fra le 

attività di distribuzione e di vendita, dal 

1° novembre 2002 l’attività di vendita è 

svolta dalla società controllata Sinergas 

S.R.L. Da quella data Aimag S.p.A. ha 

svolto la sola attività di distribuzione, 

mentre le attività commerciali e di 

supporto amministrativo sono state svolte 

da Aimag S.p.A. per conto di Sinergas 

S.R.L. sulla base di apposito contratto di 

servizio. Dal 2004 alla gestione del servizio 

gas distribuzione si è aggiunto il Comune 

di Anzola a seguito dell’aggiudicazione 

della gara bandita dal Comune. 

I volumi di gas, distinti per gestione, sono 

stati i seguenti: 

Aimag 

distrbuisce gas 

anche nel 

Comune di Anzola 

Totale distribuzione 2004 Bacino Aimag Comune di Moglia Comune di Anzola Totale 

Volumi rilevati in cabina 240.682.709* 4.981.298 15.066.669 260.730.676 

Metri cubi distribuiti 235.908.973 4.895.231 14.333.549 255.137.753 

Percentuale sugli acquisti 98,02% 98,27% 95,13% 97,85% 

Importo distribuzione 11.686.932 254.088 769.481 12.710.501 

Importo medio a metro cubo in € 0,049540 0,051905 0,053684 0,049818 

* volumi netti rilevati in cabina a cui sono stati sottratti 1.095.137 metri cubi destinati al Comune di Quingentole la cui rete non è 

gestita da Aimag. 

Complessivamente, i volumi sono stati: 

2002 2003 2004 

Totale 223.360.224 234.246.360 255.137.753 

volumi 

Margine 0,057843 0,042710 0,049818 

a m 3 in € 

71


AMBIENTALE 

Dal 2004 

la bolletta a servizio 

dei consumatori 

Sinergas 

Sinergas è stata fondata nel 1989 come 

consorzio, ed ha avuto nel recente passato una 

profonda ristrutturazione societaria, 

incorporando Sinergas S.R.L. dal settembre 

1997. Nel 2002 ha acquisito da Aimag il ramo 

aziendale della vendita del gas, iniziando ad 

operare da novembre dello stesso anno con 

clienti nei comuni di: Bastiglia, Bomporto, 

Campogalliano, Carpi, Cavezzo, Concordia, 

Medolla, Mirandola, Novi, San Felice, 

San Possidonio, San Prospero, Soliera in 

provincia di Modena e Borgofranco, 

Quingentole, Quistello, Pegognaga in provincia 

di Mantova. La missione aziendale di Sinergas 

è promuovere gli impieghi del metano in tutte 

le sue potenzialità nel mondo civile e 

produttivo, contribuendo a sviluppare le 

conoscenze, le tecnologie, la sicurezza. 

Gli impianti di cui Sinergas è responsabile 

sono oltre 800, dislocati nelle province di 

Modena, Reggio Emilia, Bologna, Ferrara, 

Mantova, Parma e Piacenza. Inoltre, tramite il 

Servizio Impianti Domestici vengono serviti 

circa 5000 utenti. 

La società ha per oggetto sociale la gestione 

diretta o indiretta di attività industriali, 

commerciali e di servizio nei settori 

dell'energia, dell'ambiente, della gestione di 

impianti tecnologici, dei servizi di pubblica 

utilità, della sicurezza nell'uso del gas, della 

sicurezza domestica. È in possesso 

dell'autorizzazione alla vendita del gas 

rilasciata dal Ministero delle Attività 

Produttive. È autorizzata alla vendita di 

energia elettrica come grossista. Al settore 

principale della vendita di energia si affianca 

quello della gestione calore che genera per 

Sinergas un importante valore aggiunto. 

Sinergas dispone di un Sistema Qualità 

rispondente alle norme UNI EN ISO 9001: 2000 

per l'esercizio e la manutenzione di impianti 

termici e la pianificazione ed esecuzione di 

check up post contatore su impianti domestici. 

È abilitata per tutte le attività previste dalla 

Legge 46/90 e, in particolare, per l'assunzione 

delle funzioni di Terzo Responsabile ex DPR 

412/93. 

Con la “Rata Costante” la bolletta 

non teme più l’inverno 

Nel 2004 è arrivata la “rata costante”, 

un’alternativa al consueto sistema di 

fatturazione che permette di dilazionare 

nel corso dell’anno i costi per il 

consumo del gas. Niente più bollette 

“pesanti” in inverno rispetto al periodo 

estivo, ma fatture inviate a cadenza 

regolare e con consumi costanti. 

Sinergas ha offerto ai suoi clienti la 

possibilità di scegliere il sistema di 

fatturazione più conveniente per la 

gestione del proprio budget annuale. 

Con l’opzione “rata costante” gli utenti 

ricevono 5 bollette bimestrali con un 

uguale quantitativo di metri cubi, ai 

quali viene applicata la tariffa gas in 

vigore nel periodo, e una bolletta di 

conguaglio finale. Così una famiglia che 

consuma, ad esempio, 2.000 mc di gas 

all’anno, per un importo complessivo di 

circa 1.100 euro, pagherà 5 fatture con 

un importo medio di 200 euro e una 

finale a saldo di quanto effettivamente 

consumato. 

72


AMBIENTALE 

Sicurezza post contatore 

Il 2004 ha visto concludersi il Progetto 

Sicurezza Utilizzatori Gas, in conseguenza 

dell’introduzione delle normative sulla 

sicurezza previste dall’Autorità con la 

delibera n. 40. L’ultima zona interessata è 

stata quella del centro di Carpi, con inizio 

in luglio e conclusione in ottobre. In tutto 

2.131 utenti, di cui 1.118 visitati. Su questi 

impianti sono state rilevate 351 anomalie 

di livello 0, 215 di livello 1, 614 di livello 2 

e 8 di livello 3. I controlli erano eseguiti da 

personale specializzato di Sinergas su tutte 

le componenti dell’impianto per verificare 

difetti di funzionamento o di installazione e 

classificandoli per livelli di pericolosità. 

Obiettivo di questo check up era favorire 

fra gli utenti la "cultura della sicurezza" e 

la buona abitudine a controlli periodici. 

Inoltre grazie ad un accordo fra il settore 

Tecnico Commerciale di Aimag ed il 

Comune di Novi sono stati controllati 

gratuitamente nei mesi di maggio e giugno 

2004 circa 50 impianti gas presso clienti di 

oltre 65 anni d’età residenti nel Comune e 

nelle frazioni, per i quali nel corso delle 

campagne di prevenzione 2000-2001 

erano state segnalate lievi difformità. 

I controlli, le sostituzioni e la messa a 

norma hanno riguardato prevalentemente i 

piani di cottura, i tubi di alimentazione, i 

fori di areazione e il rendimento di 

combustione della caldaia. 

Il teleriscaldamento 

Il teleriscaldamento è una soluzione del 

servizio di riscaldamento per edifici 

residenziali ed industriali basata su acqua 

calda prodotta a distanza dal punto di 

utilizzo presso una centrale termica, e 

condotta all’utenza finale mediante 

apposite reti di distribuzione. 

I vantaggi del teleriscaldamento 

> La produzione combinata di calore ed 

energia elettrica consente elevati 

rendimenti di trasformazione con 

conseguenti benefici energetici ed 

economici; 

> un gruppo di cogenerazione per la 

produzione di calore e energia elettrica 

alimentato a gas, consente di sfruttare 

al massimo anche il potere calorifico 

del gas recuperando il calore presente 

nei fumi di scarico e del circuito di 

raffreddamento; 

> il recupero di questo calore insieme 

alla possibilità di ricorrere a generatori di 

calore aggiuntivi ad alto rendimento 

comporta un minor fabbisogno di 

combustibile con un conseguente 

risparmio energetico per il distributore 

che si riflette in minori costi per gli 

utenti allacciati; 

> inoltre poiché l’impianto di produzione 

del calore è centralizzato possono 

esser installate delle apparecchiature 

ad alta tecnologia che consentono un 

maggior controllo sui fumi di 

combustione con conseguente 

abbattimento degli inquinanti 

atmosferici. 

Soluzioni innovative 

per il riscaldamento 

residenziale e 

industriale 

73


AMBIENTALE 

Al via 

il progetto di 

teleriscaldamento 

a Bomporto 

I vantaggi per le utenze finali 

> Risparmio energetico, dovuto ai nuovi 

sistemi di produzione di calore; 

> facilità di gestione, conduzione e 

manutenzione dell’impianto poiché nei 

suoi locali non saranno più presenti 

caldaie e canne fumarie ma solo 

scambiatori di calore; 

> aumento della sicurezza, il combustibile 

tradizionale viene sostituito dall’acqua 

calda che alimenta lo scambiatore di 

calore e quindi si annulla il rischio di 

incendi per l’assenza di una centrale 

termica o di una piccola caldaia; 

> eliminazione della necessità di controlli 

periodici dell’impianto per la produzione 

di calore; 

> semplificazione di tutte le pratiche 

tecnico-amministrative e di responsabilità 

legate alla gestione della centrale termica, 

che viene sostituita dallo scambiatore di calore. 

In sostanza i presupposti che giustificano la 

realizzazione di sistemi di teleriscaldamento 

alimentati da impianti di cogenerazione o 

da fonti rinnovabili sono innanzitutto: 

> il risparmio d’energia primaria d’origine 

fossile; 

> la riduzione dell'impatto ambientale 

connesso alla produzione d’energia 

termica ed elettrica. 

La riduzione dell'impatto ambientale è 

diventato, oggi, prioritario rispetto ai problemi 

di puro risparmio energetico. Basti ricordare 

le alterazioni climatiche connesse alle emissioni 

di gas ad effetto serra (CO 2 in primo luogo), 

in larga parte dovute proprio all'utilizzo dei 

combustibili fossili. Non a caso le norme 

attuative degli accordi internazionali 

miranti alla riduzione dei gas serra 

(Protocollo di Kyoto) indicano proprio nel 

teleriscaldamento uno degli strumenti più 

efficaci ai fini della riduzione delle 

emissioni d’anidride carbonica. 

L’esperienza di Bomporto 

Nel 2004 è iniziata la progettazione di un 

sistema di teleriscaldamento rivolto al 

territorio comunale di Bomporto. L’impianto 

è ora pronto per essere realizzato. 

La costruzione della rete nella cittadina di 

Bomporto avverrà in 3 fasi successive: 

> nella prima fase si prevede che venga 

riscaldata una cubatura di 109.519 m 3 

per un totale di 3.285.570 KWht di 

calore forniti; 

> nella seconda fase si allacceranno altri 

edifici per una cubatura ulteriore di 

88.167 m 3 ed un consumo totale di 

6.283.248 KWht; 

> nell’ultima fase di sviluppo si prevede di 

allacciare altre utenze per un totale di 

122.901 m 3 raggiungendo una cubatura 

totale riscaldata di 320.587 m 3 e 

10.461.882 KWht. 

Benefici Ambientali 

Grazie all’ottimizzazione della produzione 

di energia termica tramite gli impianti di 

Teleriscaldamento a Bomporto si ottiene un 

beneficio ambientale, in termini di emissioni 

evitate, di enorme rilevanza. La prima stima 

effettuata evidenzia che sulla base degli 

74


AMBIENTALE 

sviluppi dell’impianto di Teleriscaldamento, 

le emissioni evitate all’anno risulterebbero, 

in una condizione di regime, le seguenti: 

La pubblica illuminazione 

Comune NOx SOx CO 2 

Bomporto 2,2* 14* 1.281* 

* tonnellate/anno 

12 Comuni 

12.500 punti luce 

A questi benefici si aggiunge il grande 

vantaggio, che nel teleriscaldamento, 

rispetto ad altre tipologie di trasporto e 

fornitura dell’energia termica quali gas 

naturale, GPL, gasolio e nafta, si realizzano 

tubazioni di distribuzioni nelle quali circola 

soltanto acqua. Presso le centrali termiche 

ad uso civile o industriale non si ha 

pertanto combustione, non si brucia nulla e 

si ha unicamente trasferimento di calore 

mediante uno scambiatore tra l’acqua 

dell’impianto primario e quello secondario. 

La sicurezza intrinseca di un sistema di tal 

genere è evidente e di difficile attuazione 

con le altre tecniche tradizionali. 

Aimag gestisce il servizio di illuminazione 

pubblica in alcuni comuni sulla base di 

contratti stipulati che prevedono sia la 

gestione ordinaria che, in alcuni casi, la 

messa a norma degli impianti e la 

costruzione di nuove linee. 

Il fatturato complessivo (compreso gli 

investimenti) di questi servizi ammonta a 

circa 1.500.000 di euro. 

Nel 2004, nell´ambito degli interventi a 

favore del risparmio energetico, Aimag ha 

sostituito circa 500 lampade a vapori di 

mercurio con lampade a vapori di sodio 

dotate di maggiore efficienza luminosa e 

a minore consumo di energia elettrica. 

Pubblica illuminazione: 

interventi a favore 

del risparmio energetico 

75


AMBIENTALE 

Nuovi accordi 

per il SIT 

Il Sistema Informativo 

Territoriale (SIT) 

Uno strumento di pianificazione e 

gestione del territorio 

Il Sistema Informativo Territoriale 

rappresenta per una azienda multiservizi 

l’inizio e la fine di ogni progetto o attività. 

Compito dell’ufficio SIT è quello di fornire 

informazioni riguardanti il territorio o gli 

impianti tecnologici per un nuovo progetto 

o una attività di manutenzione, ed è al SIT 

che confluiscono tutte le informazioni 

provenienti da lavori terminati e che poi 

vengono rese fruibili per gli operatori che 

nel futuro opereranno in quella zona. 

L’acquisizione della cartografia del territorio 

o il suo aggiornamento insieme alle 

informazioni georeferenziate delle reti e 

degli impianti gestiti sono le attività 

quotidiane degli operatori del settore. 

Recentemente è stato firmato un accordo 

di collaborazione tra Regione Emilia 

Romagna, Provincia di Modena, Comune di 

Carpi e Aimag per la realizzazione 

sperimentale del data base topografico per 

il rifacimento ex novo della cartografia 

tecnica numerica del territorio di Carpi; 

l’inizio dei lavori è previsto nel luglio 2005. 

Aimag team 

Aimag ha curato la progettazione e la 

realizzazione di un furgone altamente 

tecnologico e dedicato alla ricerca e 

all’acquisizione informatica dei servizi: 

adibito ad ufficio mobile, viene 

utilizzato per la ricerca di fughe di gas 

e acqua, l’ispezione televisiva delle 

fognature, il rilevamento delle reti gas, 

acqua, fognatura e di illuminazione 

pubblica. Il veicolo consente di 

raccogliere e catalogare in tempo reale 

le informazioni rilevate sul campo, 

oltre ad essere un valido strumento di 

supporto per chi esegue la 

manutenzione. Il furgone è dotato di 

un gps che mantiene la posizione 

cartografica sempre al centro del 

monitor, permettendo cosi 

all’operatore di eseguire la ricerca di 

fughe di gas in manuale o in 

automatico. 

76


AMBIENTALE 

Partecipazione ad accordi 

volontari 

Una moderna politica ambientale, 

caratterizzata da un approccio preventivo, 

richiede la responsabilizzazione di tutti gli 

operatori economici. Il ricorso all'accordo 

volontario nasce dall'esigenza di superare 

il tradizionale metodo Command & 

Control che pretendeva di risolvere i 

problemi della tutela ambientale 

attraverso un'imposizione unilaterale da 

parte dello Stato. La flessibilità, il 

coinvolgimento attivo di tutte le parti e la 

capacità di tenere conto delle specificità 

del settore rendono gli accordi volontari 

strumenti di elevata efficienza e 

realizzabilità. 

Sulla base di queste considerazioni, il 

gruppo Aimag è da anni impegnato nello 

stringere accordi volontari con tutti quei 

soggetti che possono contribuire ad 

anticipare e prevenire i problemi 

ambientali. 

Questi i principali accordi in essere 

Convenzione tra Aimag e il 

Consorzio Fitosanitario Provinciale 

di Modena per i rifiuti prodotti da 

aziende agricole 

L’accordo prevede la consegna diretta 

da parte dei produttori presso le 

stazioni ecologiche dei rifiuti 

provenienti dalle aziende agricole, il 

cui costo di raccolta e smaltimento è 

sostenuto dal Consorzio Fitosanitario. 

Tra i rifiuti consegnati ci sono i sacchi 

in plastica per concime, i teli di 

polietilene, i contenitori di fitofarmaci 

bonificati, gli oli minerali esausti, gli 

accumulatori al piombo e i fitofarmaci 

non utilizzabili. 

Accordo tra Legambiente, 

Coop Estense e TRED Carpi per il 

servizio di raccolta e recupero di 

attrezzature elettriche ed 

elettroniche dismesse 

L’accordo prevede l’impegno di Coop 

Estense a ritirare le attrezzature dismesse 

e a pubblicizzare il servizio. TRED Carpi 

provvede al ritiro presso i punti vendita di 

Coop Estense, al trattamento e al 

recupero dei materiali, mentre 

Legambiente esercita il controllo sulle 

diverse fasi dell’attività e promuove 

l’adesione al servizio. 

Convenzione tra la Regione Emilia 

Romagna, CISPEL Emilia Romagna e 

le aziende di gestione rifiuti aderenti 

a CISPEL (tra cui Aimag) per la 

predisposizione di un sistema di 

raccolta di rifiuti contenenti amianto 

L’accordo consiste nell’approntare un 

sistema articolato di punti di conferimento, 

incentrato su stazioni ecologiche 

appositamente attrezzate, dove possono 

essere conferiti quantitativi ridotti di rifiuti 

contenenti amianto. 

Accordo tra Aimag e organizzazioni 

di volontariato per la raccolta di 

indumenti usati 

Al fine di raccogliere gli indumenti usati 

per limitarne il conferimento in discarica, 

consentirne il riutilizzo per quelli in 

buono stato e l’utilizzo come materia 

prima di quelli in cattive condizioni, dal 

1998 Aimag ha stipulato accordi, nel 

2004 con l’associazione “Porta Aperta” 

e l’Unione italiana ciechi, dislocando 

contenitori specifici presso le stazioni 

ecologiche attrezzate, le parrocchie e in 

numerose aree di servizio adeguate, 

pubbliche e private. 

Accordi volontari 

per una moderna 

politica ambientale 

77


AMBIENTALE 

Adesione alla dichiarazione 

internazionale sulla 

Cleaner Production dell’UNEP 

Aimag aderisce all’adozione di modalità di 

produzione e consumo sostenibili, 

contenute nel Programma Ambientale 

dell’Unione Europea (UNEP). 

Adesione all’accordo di cooperazione 

“Vetrina per uno sviluppo sostenibile” 

Aimag e TRED Carpi aderiscono all'accordo 

di cooperazione "Vetrina per uno sviluppo 

sostenibile" fra 4 città e le loro università. 

Le città partecipanti sono, oltre a Modena, 

l’austriaca Graz, la svizzera Lagenthal e la 

tedesca Lunenburg. La "Vetrina per uno 

sviluppo sostenibile" espone in un ampio 

arco di tempo e in diverse località 

contemporaneamente i medesimi esempi 

innovativi di prodotti, servizi, tecnologie 

sostenibili provenienti dalle quattro città e 

regioni partner. Tali esempi incarnano i 

differenti aspetti di uno sviluppo sostenibile 

da un punto di vista economico, sociale ed 

ecologico. Le attività collegate alla vetrina 

accentuano gli elementi di innovazione, li 

inseriscono in un più ampio dibattito e 

promuovono cambiamenti concreti. Le 

esperienze portate sono quelle 

dell’acquedotto industriale per Aimag e 

l'impianto per il recupero elettrodomestici 

per TRED Carpi. Tutte le informazioni sono 

disponibili all’indirizzo: 

www.ella-international.net 

78

GLOSSARIO 

A-C 

ABITANTE EQUIVALENTE 

Unità di misura convenzionale utilizzata per 

una prima valutazione del carico di 

inquinamento organico prodotto da un’utenza 

industriale. In pratica, l’inquinamento prodotto 

giornalmente da un abitante viene preso come 

unità di misura dell’inquinamento prodotto da 

un’utenza industriale. Diventa così possibile 

misurare l’insieme del carico inquinante di 

origine civile e industriale che arriva ad un 

depuratore e determinarne la potenzialità in 

termini di abitanti equivalenti trattati. 

AEEG (Autorità per l’Energia Elettrica 

ed il Gas) 

Autorità indipendente, istituita con la legge 

n. 481 del 14 Novembre 1995, che ha 

funzioni di regolazione e di controllo dei 

servizi pubblici nei settori dell’energia 

elettrica e del gas. 

ARPA (Agenzia Regionale per la 

Prevenzione e l'Ambiente) 

L’Agenzia ha l’obiettivo di presidiare i 

controlli ambientali per la tutela della salute 

e degli ecosistemi nell'ottica dello sviluppo 

sostenibile. Tra i suoi compiti, il monitoraggio 

delle diverse componenti ambientali, il 

controllo e la vigilanza del territorio e delle 

attività antropiche e attività di supporto 

nella valutazione dell'impatto ambientale di 

piani e progetti. 

ATO 

(Ambito territoriale ottimale) 

Istituito dalla Legge Galli 36/94 allo scopo di 

riorganizzare il sistema dei servizi idrici in 

Italia, stabilendo una netta separazione di 

ruoli tra l'attività di indirizzo e controllo e 

quella gestionale. Per superare la 

frammentazione dell'organizzazione dei 

servizi, la legge prevede una integrazione 

territoriale e l'accorpamento funzionale delle 

diverse attività legate al ciclo dell'acqua. 

CFC (Clorofluorocarburi) 

Composti sintetizzati dall’uomo, inerti 

chimicamente e non infiammabili. Il loro 

impiego era legato soprattutto all’utilizzo nei 

circuiti refrigeranti, come propellente per 

aerosol (o spray) e come schiume per 

l’isolamento termico. I CFC non subiscono 

alcun cambiamento prima di arrivare nella 

stratosfera, dove vengono demoliti a opera 

dei raggi UV liberando cloro, che funge da 

catalizzatore delle reazioni che portano alla 

distruzione dell'ozono. 

CHILOWATT (kW) 

1.000 Watt. Unità di misura della potenza. 

CHILOWATTORA (kWh) 

Unità di misura dell’energia elettrica, pari 

all’energia prodotta in un’ora da una 

macchina con potenza di 1Kw. 

CODICE ETICO 

Dichiarazione pubblica in cui sono individuati 

i principi generali e le regole 

comportamentali cui l’azienda riconosce 

valore etico positivo. È un mezzo efficace a 

disposizione delle imprese per prevenire 

comportamenti irresponsabili o illeciti da 

parte di chi opera in nome e per conto 

dell’azienda, perché introduce una definizione 

chiara ed esplicita delle responsabilità etiche 

e sociali dei propri dirigenti, quadri, 

dipendenti e spesso anche fornitori verso i 

diversi gruppi di stakeholder. 

COGENERAZIONE 

Produzione combinata di energia elettrica e 

calore. 

COMPOSTAGGIO 

Trattamento della parte umida di rifiuti e 

scarti vegetali per il recupero della frazione 

organica, da cui si ottiene il compost, un 

fertilizzante utilizzato in agricoltura. 

80

GLOSSARIO 

DECRETO RONCHI 

D.Lgs. 22/97, intende prevenire la produzione 

di rifiuti e favorirne il riutilizzo attraverso 

la cooperazione dei soggetti coinvolti nella 

produzione, distribuzione e nell’utilizzo dei 

beni da cui hanno origine. 

EMAS 

(Environmental Management and 

Audit Scheme) 

Regolamento n. 761/2001, emanato dalla 

Comunità Europea il 19 marzo 2001, che 

riguarda la partecipazione volontaria delle 

imprese ad un sistema comunitario di 

ecogestione e audit. Il Regolamento prevede 

fra l’altro che le imprese pubblichino una 

dichiarazione ambientale. 

EUTROFIZZAZIONE 

È un processo degenerativo delle acque 

indotto da eccessivi apporti di sostanze ad 

effetto fertilizzante (azoto, fosforo ed altre 

sostanze) trasportate a mare dai fiumi e 

dagli insediamenti costieri. Le principali fonti 

di generazione sono costituite dal settore 

agro-zootecnico e da quello civile 

(insediamenti urbani). 

FANGHI DI DEPURAZIONE DELLE ACQUE 

Sono i prodotti della depurazione delle 

acque, originati dai trattamenti fisici, 

chimico-fisici e biologici. Se derivano dal 

trattamento di acque reflue domestiche e/o 

urbane sono caratterizzati da una forte 

tendenza alla fermentazione anaerobica, 

dando luogo all’emissione di sostanze 

maleodoranti. 

FOS (Frazione Organica Stabilizzata) 

Il compost di qualità controllata ottenuto da 

scarti non selezionati alla fonte. 

GAS NATURALE 

Risorsa energetica primaria, prevalentemente 

di origine fossile, contenente metano e, in 

misura minore, etano, propano e butano. Il 

gas naturale si accumula in giacimenti e 

viene impiegato come combustibile industriale 

e domestico o come materia prima 

per sintesi chimiche nel campo dell'industria. 

GAS NATURALE LIQUEFATTO (GNL) 

Idrocarburo leggero, prevalentemente 

impiegato come combustibile e carburante. È 

costituito principalmente da metano, convertito 

allo stato liquido mediante pressione 

atmosferica e temperatura a -161° al fine di 

renderne più agevole il trasporto. Una volta 

arrivato a destinazione viene opportunamente 

sottoposto ad un processo di rigassificazione. 

GPL 

Gas di petrolio liquefatto. 

INERTIZZAZIONE 

Procedimento che consente di rendere innocui 

materiali tossici, in genere tramite il loro 

inglobamento nel cemento. 

ISO 14000 

(International Standard Organization) 

Serie di norme internazionali riguardanti la 

conformità del sistema di gestione di un’azienda 

alla logica del miglioramento ambientale. 

ISO 9000 

(International Standard Organization) 

Serie di norme internazionali riguardanti la 

conformità della gestione di un’azienda alla 

logica della qualità totale. 

KNOWLEDGE MANAGEMENT 

Il capitale intellettuale dell’azienda, vale a 

dire la conoscenza che i dipendenti hanno 

acquisito attraverso l’esperienza, è un 

elemento da sfruttare trasversalmente su 

tutti i livelli aziendali. Le attività di 

knowledge management favoriscono la 

D-K 

81

GLOSSARIO 

L-Z 

collaborazione trasformando applicazioni, 

tecnologia in soluzioni di business che 

consentono di ottenere risultati migliori. 

LCA (Life Cycle Assessment) 

Metodologia che consente di valutare 

l’impatto ambientale complessivo di un 

prodotto prendendo in considerazione tutto 

il suo ciclo di vita, a partire dalle attività 

relative all’estrazione e al trattamento delle 

materie prime, ai processi di fabbricazione, al 

trasporto, alla distribuzione, all’uso, fino ai 

ricicli e riutilizzi e allo smaltimento finale. 

METALLI PESANTI 

Metalli più o meno tossici con peso specifico 

maggiore di 5g/cm 3 . 

METANO 

Gas incolore, inodore, non tossico, che brucia 

all'aria con fiamma bluastra e costituito da 

un atomo di carbonio e quattro di idrogeno. 

Il metano è il principale componente del gas 

naturale, cioè il combustibile gassoso di 

origine fossile formatosi centinaia di milioni 

di anni fa, per decomposizione chimica di 

vegetali, in assenza di ossigeno. 

ODORIZZANTE 

Poiché in natura il gas è privo di odori, al 

fine di individuare eventuali perdite da 

tubazioni ed impianti viene normalmente 

aggiunta al gas una sostanza che gli 

conferisce un odore caratteristico, facilmente 

individuabile. 

PERCOLATO 

Qualsiasi liquido che, filtrando attraverso i 

rifiuti depositati, sia emesso da una discarica 

o contenuto all’interno di essa. 

RAEE 

Rifiuti Apparecchiature Elettriche ed 

Elettroniche, così definiti dalla direttiva 

europea 2002/96 del febbraio 2003. 

RSA (Rifiuti Speciali Assimilabili) 

Imballaggi e residui produttivi simili ai rifiuti 

urbani. 

RSU (Rifiuti Solidi Urbani) 

Costituiti dalle spazzature, possono essere 

utilizzati in agricoltura come fertilizzante 

previa separazione da materiali indesiderati. 

SOSTENIBILITÀ 

"Lo sviluppo che è in grado di soddisfare i 

bisogni delle generazioni attuali senza 

compromettere la possibilità che le 

generazioni future riescano a soddisfare i 

propri" G.H. Brundtland, 1987 

STAKEHOLDER 

Individui, gruppi e istituzioni il cui apporto è 

necessario per Ia realizzazione della missione 

aziendale e i cui interessi siano influenzati 

direttamente o indirettamente dalla attività 

delI’azienda stessa. 

TELERISCALDAMENTO 

Distribuzione di energia termica per il 

riscaldamento degli edifici mediante reti 

alimentate da una centrale. 

TEP (Tonnellate equivalenti di petrolio) 

Unità di misura delle fonti di energia equivalente 

a 10.000 Mcal, pari all’energia ottenuta 

dalla combustione di una tonnellata di petrolio. 

TERMOVALORIZZAZIONE 

È il processo mediante il quale rifiuti 

appositamente selezionati vengono utilizzati 

come combustibile per produrre energia. È 

dal febbraio ’97 che con il Decreto Ronchi, 

in attuazione delle direttive europee in 

materia di rifiuti, la termovalorizzazione è 

inquadrata come forma di recupero 

energetico e di corretta gestione dei rifiuti. 

82

IL REPORT DEL 

CAPITALE INTELLETTUALE

INDICE 

IL REPORT DEL 

CAPITALE INTELLETTUALE 

Presentazione del Presidente 5 

La mission e la strategia di Aimag 8 

Il capitale intellettuale e la strategia 10 

di knowledge management 

Il capitale umano di Aimag 

Le competenze 16 

Il turnover aziendale 24 

Il clima aziendale 25 

Alcune azioni di knowledge 28 

management 

Il capitale organizzativo di Aimag 

Il sistema informativo 33 

La struttura organizzativa 41 

La cultura 44 

Il capitale relazionale di Aimag 

La relazione con gli utenti dei servizi 49 

La relazione con i Comuni: 53 

il rapporto con la struttura tecnica 

La relazione con la comunità locale 59

LETTERE 


Presidente Aimag 

Nell’economia della conoscenza, la 

performance delle aziende e il vantaggio 

competitivo sono sempre più legati a 

fattori quali le competenze del personale, 

l’innovazione, le relazioni con gli 

stakeholder, la capacità di alimentare 

incessantemente un circolo virtuoso di 

creazione, sviluppo, condivisione e 

diffusione delle conoscenze. 

Gli elementi evidenziati costituiscono il 

capitale intellettuale aziendale, ossia il sistema delle risorse immateriali che sono alla base del 

vantaggio competitivo e della creazione di valore. 

Il settore dei servizi pubblici locali ha subito profondi cambiamenti in questi ultimi anni; si è 

assistito alla modifica delle forme di intervento comunale, all’introduzione di nuovi assetti 

gestionali e di specifiche normative settoriali. 

A questi cambiamenti abbiamo risposto cercando di «evolvere nella continuità». In un 

ambiente turbolento come quello attuale abbiamo garantito la continuità e la qualità dei 

servizi erogati e, nel contempo, abbiamo attuato cambiamenti strategici, organizzativi ed 

operativi facendo leva, soprattutto, sulle risorse immateriali, sulle conoscenze, sulle 

competenze, sui meccanismi operativi, in altre parole, sugli aspetti «soft» della gestione. 

Riteniamo che il nostro capitale intellettuale sia una delle determinanti fondamentali della 

performance attuale e, soprattutto, dello sviluppo futuro. 

Siccome le risorse immateriali, ancorché cruciali per la creazione di valore, vengono 

«trascurate» dal bilancio di esercizio, abbiamo scelto di «metterci in gioco» e di redigere un 

report per «raccontare» una parte del nostro presente e che cosa stiamo facendo per costruire 

il nostro futuro. In questo report vogliamo «rendere conto» del nostro capitale intellettuale, 

dei suoi punti di forza e di debolezza, delle attività che poniamo in essere per migliorarlo e per 

garantirci un futuro prospero. 

Consideriamo questo report il «culmine» e il «punto di partenza» di un processo di sviluppo e 

attenzione alle risorse immateriali che è cominciato alcuni anni or sono. 

Da sempre siamo abituati a una riflessione interna per soddisfare al meglio i nostri 

stakeholder, in particolare gli utenti ed i Comuni. 

Un punto di svolta, in questo senso, è stata l’introduzione del sistema qualità, negli anni 

Novanta, che ci ha consentito di adempiere al meglio a quanto stabilito nei contratti di servizio 

con i Comuni e di rispettare gli standard di prestazione verso gli utenti. 

L’implementazione di un sistema qualità non è stata vissuta dall’azienda come il semplice 

ottenimento di una certificazione, bensì come l’adozione di una filosofia del miglioramento 

continuo, volta alla ricerca della qualità non solo nell’erogazione dei servizi all’utente finale 

ma anche nell’agire quotidiano e, quindi, nello svolgimento di ogni attività aziendale. 

La redazione del report di sostenibilità, lo scorso anno, ci ha consentito di esaminare con più 

attenzione il rapporto con i nostri stakeholder e di comunicare come i buoni risultati economici 

5

LETTERE 

aziendali siano conseguiti nella logica del rispetto dell’ambiente e di tutti i nostri interlocutori. 

Ecco perché riteniamo che il report del capitale intellettuale sia il «culmine» di un processo di 

attenzione alle risorse immateriali che è cominciato da alcuni anni. 

Allo stesso tempo, lo consideriamo un «punto di partenza». La redazione del report del 

capitale intellettuale è stata un momento di crescita per l’azienda: ci siamo messi in 

discussione, ci siamo interrogati su che cosa stiamo facendo per prenderci cura delle nostre 

risorse intangibili. 

Questo report è stato lo stimolo per analizzare più approfonditamente i rapporti con gli utenti 

e con i dipendenti, per comprendere come si crea, si sviluppa e si diffonde la conoscenza nella 

nostra azienda. 

La riflessione ha dato un contributo a chiarire alcuni aspetti della nostra strategia, ad 

evidenziare non solo i nostri punti di forza ma anche di debolezza, ad identificare le attività 

che ci consentiranno di accrescere il capitale intellettuale e, attraverso esso, il valore 


La redazione di un report del capitale intellettuale destinato non solo al management, ma 

rivolto anche all’esterno, si inquadra nella nostra idea che bisogna «fare bene, saper fare e far 

sapere». 

Le conoscenze, le competenze, la tecnologia sono cruciali per svolgere efficientemente ed 

efficacemente le attività ed erogare servizi di qualità elevata. Allo stesso tempo, la trasparenza 

informativa è un fermo valore per la nostra azienda, legato alla «cultura del rispetto» degli 

stakeholder che da sempre ci caratterizza. 

Per «collaborare» a costruire il futuro di Aimag, tutti coloro che si relazionano con noi, 

dipendenti, utenti, finanziatori, comunità locale, debbono riporre fiducia nel nostro operato e, 

per avere fiducia, è necessario che conoscano la nostra realtà, la nostra strategia, la nostra 

organizzazione. 

6

La mission e la strategia 

di Aimag 

Aimag è un’azienda che opera nell’Italia 

centro-settentrionale, nel settore dei servizi 

pubblici locali. La missione dell’azienda è 

quella di «creare valore per tutti gli 

stakeholder». Ciò comporta un’azione 

fisiologicamente orientata al lungo termine, 

volta a potenziare le competenze distintive 

e a soddisfare le esigenze del cliente, 

offrendo servizi di qualità elevata e non 

trascurando l’attenzione ai prezzi. 

Azioni orientate 

al valore 

GESTIONE DI 

SERVIZI PUBBLICI 

LOCALI NELL’ITALIA 

CENTRO 

SETTENTRIONALE 

CREIAMO VALORE 

ORIENTAMENTO 

A 

LUNGO TERMINE 

PIÙ CLIENTI 

PER PIÙ SERVIZI 

> Competizione per il mercato 

(partecipazione a gare per le 

concessioni) e nel mercato 

(clienti finali) 

> Ampliamento della gamma 

dei servizi 

> Miglioramento degli 

standard di servizio 

FACCIAMO 

LE COSE PER BENE 

> Attenzione alle 

competenze 

> Attenzione ai costi 

> Attenzione all’etica 

RISPETTO E 

COLLABORAZIONE 

A CHI LAVORA 

CON NOI 

> Rispetto delle normative 

ambientali 

> Investimenti per il territorio 

> collaborazione con gli 

stakeholder 

LA MIGLIORE 

QUALITÀ AI 

PREZZI SOSTENIBILI 

Soddisfazione dei bisogni 

del cliente con servizi 

di qualità al 

giusto prezzo 

CRESCIAMO 

PER 

QUANTO SAPPIAMO 

Crescita coerente 

con le competenze 

distintive 

8

La creazione di valore per tutte le parti 

interessate si sostanzia in alcuni obiettivi 

principali: 

> generare alta redditività; 

> erogare servizi «tradizionali» di elevata 

qualità e con prezzi «sostenibili»; 

> ampliare la gamma di servizi offerti 

attraverso l’innovazione continua e 

facendo leva sulle competenze del 

personale ed organizzative; 

> effettuare investimenti per migliorare la 

rete e, quindi, il territorio in cui si opera; 

> valorizzare l’ambiente fisico e sociale. 

A ben vedere, accanto agli obiettivi di 

crescita della redditività, vi sono quelli 

sociali ed ambientali. Tali obiettivi 

possono risultare talvolta contrastanti e 

creare trade-off di difficile soluzione ma, 

considerando il ruolo istituzionalmente 

svolto da Aimag, nessuno di essi può 

essere considerato prioritario agli altri. 

Tutti sono egualmente importanti, tutti 

contribuiscono al progetto aziendale di 

«creare valore». 

Il miglioramento della redditività 

dell’azienda è perseguito attraverso la 

ricerca di nuove fonti di profitto e facendo 

leva sulla strategia produttiva (es.: 

miglioramento della struttura dei costi e 

dell’utilizzazione degli asset). 

In particolare, la ricerca di nuove fonti di 

profitto è realizzata attraverso un 

«modello industriale di collaborazione» 

che garantisce sia l’indipendenza di 

ciascuno dei partecipanti sia la 

condivisione delle rispettive conoscenze. 

Ciò risponde ad una precisa scelta di 

Aimag di creare prospettive di sviluppo 

non solo attraverso l’acquisizione bensì, 

prevalentemente, mediante alleanze con 

altre aziende, ad esempio favorendo la 

costituzione di ATI. 

Inoltre, dato che il prezzo di erogazione 

dei servizi tradizionali (gas, acqua e 

ambiente) è generalmente imposto e 

considerando che le politiche di cross 

selling hanno ancora ad oggi dimensioni 

quantitative contenute, l’incremento della 

redditività è perseguito attraverso 

strategie di crescita finalizzate ad 

allargare la quota di mercato dei servizi 

tradizionali erogati a Comuni non soci, 

grazie alla vincita di gare per la 

concessione dei servizi di distribuzione. 

Un’importante fonte di crescita, sulla 

quale si investe in maniera crescente, è 

l’innovazione dei servizi erogati. Aimag è 

conscia di aver sviluppato, negli anni, 

alcune competenze «eccellenti», nate 

all’interno del core business, che possono 

essere vendute sul mercato ad altre 

aziende, multiutility e non. 

Inoltre, bisogna evidenziare che Aimag 

ripone attenzione alla realizzazione di 

investimenti che consentano di 

aumentare il valore dell’azienda. 

La valorizzazione dell’ambiente fisico e 

sociale si concretizza in una serie quanto 

mai variegata di obiettivi strategici: 

> mantenere un congruo livello di 

investimenti per garantire 

l’adeguatezza e la funzionalità delle 

infrastrutture nel territorio; 

> rispettare l’ambiente fisico circostante 

nello svolgimento dell’attività; 

> minimizzare le cause dei conflitti sociali 

che conseguono da un negativo impatto 

ambientale o da comportamenti 

«scorretti» verso gli stakeholder. 

Creare valore 

per tutti gli 

stakeholder 

9

Le componenti 

immateriali come 

“risorse critiche” 

Per conseguire gli obiettivi economici e 

sociali e soddisfare utenti e clienti, Aimag 

fa leva sullo svolgimento efficace ed 

efficiente dei processi aziendali e sulla 

componente umana, in particolare, sulle 

competenze di cui è portatrice. Altrettanto 

importanti sono i sistemi informativi, la 

struttura organizzativa e i meccanismi 

operativi (es.: sistema di controllo di 

gestione, sistema di gestione del 

personale, ecc.) che, nel tempo, sono stati 

sviluppati e che permettono di ottimizzare 

lo svolgimento delle attività e di cambiare 

rapidamente a fronte di nuove esigenze 

strategiche. Questi fattori sono 

indissolubilmente legati alla realtà 

aziendale e rappresentano fonti di 

vantaggi competitivi difficilmente imitabili 

e su cui si fa leva per creare valore. 

Le risorse immateriali rappresentano, per 

Aimag, non tanto «alcune» tra le risorse 

critiche, bensì «le risorse critiche». La loro 

oculata gestione influenza in maniera 

determinante la performance aziendale. 

Questa è la riflessione che ha portato 

l’azienda a monitorare più attentamente il 

capitale intellettuale, a esplicitare la 

strategia di creazione e sviluppo dello 

stesso e a misurarne la performance. 

Il capitale intellettuale 

e la strategia di 

knowledge management 

Il capitale intellettuale è il sistema 

delle risorse immateriali aziendali che 

sono alla base della creazione del 

vantaggio competitivo e che spiegano 

una parte del differenziale tra valore 

economico (o di mercato) di 

un’azienda e valore che emerge dal 

bilancio di esercizio. 

Il capitale intellettuale può essere 

articolato in tre categorie: capitale 

umano, capitale organizzativo e 

capitale relazionale. 

Il capitale umano è l’insieme delle 

conoscenze, capacità, competenze e 

abilità possedute dai dipendenti che 

permettono di svolgere in maniera 

efficace ed efficiente le attività 

aziendali. 

Il capitale organizzativo è la 

conoscenza codificata, strutturata in 

qualche elemento «tangibile», che la 

renda condivisibile al personale 

aziendale e, quindi, trasmissibile nel 

tempo e nello spazio. Esempi di risorse 

immateriali che compongono il 

capitale organizzativo possono essere: 

brevetti, database, procedure, struttura 

organizzativa, sistema informativo, 

sistema di controllo di gestione, ecc. 

Il capitale relazionale comprende tutte 

le relazioni che l’azienda instaura con i 

principali stakeholder, non solo 

clienti/utenti ma anche fornitori, 

comunità locale, finanziatori, ecc. 

Relazioni consolidate e forti con gli 

stakeholder conferiscono valore ad 

un’azienda in quanto sono espressione 

di una redditività duratura. 

La gestione efficace ed efficiente del 

10

capitale intellettuale aziendale richiede 

che vengano gestite singolarmente le 

molteplici componenti dello stesso e, 

soprattutto, i legami tra di esse, in 

modo tale che si possa instaurare un 

circolo virtuoso che porta 

all’accrescimento del valore del 

capitale intellettuale e, di 

conseguenza, del valore aziendale. 

Fondamentale, per l’azienda, è 

generare continui interscambi tra 

capitale umano, organizzativo e 

relazionale. Le conoscenze e le idee 

dei singoli possono diventare 

patrimonio comune, sedimentato 

nell’organizzazione tramite la 

creazione di database, software, 

procedure, ecc. 

Le conoscenze individuali, a loro volta, 

aumentano, si ampliano e si 

approfondiscono se si ha la possibilità 

di «attingere» al patrimonio 

conoscitivo e alle esperienze di altri 

soggetti. Inoltre, le conoscenze sono 

fondamentali per gestire 

adeguatamente il rapporto con i clienti 

e, più in generale, con gli stakeholder 

senza improvvisazione e facendo leva 

sugli elementi fondamentali che 

generano soddisfazione. La capacità 

dell’azienda di sviluppare il circolo 

virtuoso appena descritto è alla base 

della creazione di valore. 

Il capitale intellettuale è, a ben vedere, 

«capitale di conoscenza». Le 

competenze sono basate sulla 

conoscenza tacita degli individui, i 

database altro non sono se non 

conoscenza strutturata, i rapporti con 

gli stakeholders dipendono dalla 

conoscenza che essi hanno 

dell’azienda e dalla fiducia che 

ripongono nel suo operato nonché 

dalla conoscenza che l’azienda ha di 

essi e dalla sua capacità di 

relazionarsi. I sistemi di gestione sono 

flussi organizzati di informazioni che 

creano conoscenza. 

Ad esempio, il controllo di gestione 

crea conoscenza sull’andamento 

economico dei servizi, la gestione del 

personale sulle attività, sull’autonomia 

e sulle responsabilità delle singole 

posizioni, ecc. 

Gestire il capitale intellettuale vuol 

quindi dire «gestire la conoscenza» e, 

in particolare, il suo processo di 

creazione, sviluppo e diffusione 

all’interno di un’organizzazione. 

Questo processo deve essere 

accuratamente governato per 

garantirne la fluidità e per assicurarsi 

che le azioni di sviluppo della stessa 

siano orientate al raggiungimento 

degli obiettivi strategici, alla creazione 

di valore per l’azienda, per gli utenti e 

per tutti gli stakeholder. 

Aimag ha, quindi, formulato una 

strategia di knowledge management, 

coerente con le linee essenziali di 

quella aziendale e finalizzata a 

sviluppare il capitale intellettuale e, 

pertanto, a creare valore. 

Gli obiettivi di knowledge 

management individuati sono i 

seguenti: 

> attrarre e fidelizzare risorse qualificate 

e sviluppare un ambiente di lavoro 

sereno e stimolante, in cui ciascun 

individuo si senta coinvolto in un 

processo di crescita personale e 

professionale; 

> garantire un livello elevato di 

competenze e di commitment del 

personale per svolgere in maniera 

efficace ed efficiente l’attività; 

“Gestire la conoscenza” 

per creare valore 

11

supportare la condivisione e la 

diffusione della conoscenza attraverso 

lo sviluppo di una cultura di teamwork 

e promuovendone la strutturazione 

mediante la realizzazione di sistemi di 

storage, di procedure, ecc.; 

Valore 

aziendale 

> stimolare lo sviluppo della cultura 

dell’innovazione e del cambiamento, 

della capacità di ascolto delle esigenze 

degli stakeholder per comprenderne i 

bisogni e soddisfarne le esigenze, 

creando un rapporto di partnership 

con i Comuni serviti e innovando i 

servizi offerti. 

Strategia 

aziendale 

Le sfide di 

Knowledge 

management 

Quelle appena esposte sono delle «sfide» 

che Aimag si è posta e che consentono di 

sviluppare il capitale intellettuale. 

Nelle pagine che seguono si esaminerà 

il valore del capitale intellettuale. 

Esso dipende dalla coerenza delle 

risorse immateriali con la strategia 

aziendale e dalla loro capacità di 

essere di supporto alla realizzazione 

della stessa. 

Alla luce degli obiettivi aziendali e della 

strategia di knowledge management 

verranno enucleati i criteri in base ai 

quali esprimere il valore del capitale 

umano, di quello organizzativo e di 

quello relazionale. Attraverso degli 

indicatori verranno messe in evidenza 

le loro caratteristiche distintive e le 

azioni poste in essere per il loro 

miglioramento e la loro crescita. 

Infine, è opportuno sottolineare che 

questo report si focalizza solo su 

alcune delle risorse immateriali di 

Aimag, quelle maggiormente critiche 

per il miglioramento della performance 

aziendale e su alcuni degli indicatori 

che il management prende in 

considerazione per la loro gestione. 

Strategia e obiettivi di 

knowledge management 

Risorse immateriali 

critiche 

Azioni di sviluppo del 

capitale intellettuale 

Indicatori di performance del capitale intellettuale 

12

IL CAPITALE UMANO 

DI AIMAG 

Personale 

più giovane 

e qualificato 

Il capitale umano comprende le 

conoscenze tacite, le competenze e il 

know how dei dipendenti di un’azienda, 

che sono alla base dello sviluppo del 

processo di creazione e diffusione della 

conoscenza. 

Aimag crede che le persone e le 

competenze di cui sono portatrici siano le 

sue risorse più importanti, gli elementi alla 

base della creazione di valore e dello 

sviluppo del vantaggio competitivo. 

Per aumentare il livello e la qualità delle 

competenze è necessario investire nella 

crescita dei dipendenti, coinvolgendoli in 

progetti di interesse aziendale in cui 

possano migliorare le loro professionalità e 

acquisire nuovo know how, creare un 

ambiente stimolante, in cui si possa 

lavorare serenamente, in cui sia facile 

scambiare informazioni, idee e cooperare 

per il raggiungimento di obiettivi comuni e 

condivisi. 

Il capitale umano non è di proprietà 

aziendale, quindi, il suo valore dipende sia 

dal livello e dalla qualità delle competenze 

sia dalle capacità di fidelizzare i dipendenti 

riducendo il più possibile il rischio di 

perdere essi e le loro conoscenze. 

Fondamentale è avere dipendenti «fedeli» 

che, trovando soddisfazione nello svolgere 

i propri compiti e stimolati da un ambiente 

sereno e dinamico, siano disposti a «dare 

il meglio», abbiano obiettivi individuali 

coerenti con quelli aziendali e siano inclini 

a condividere e diffondere le proprie 

conoscenze. 

Alla luce di queste brevi considerazioni, 

per misurare adeguatamente il capitale 

umano è opportuno porre attenzione sia 

al livello delle competenze e delle 

conoscenze individuali sia a tutte quelle 

caratteristiche del rapporto aziendadipendenti 

che sono espressive della 

solidità dello stesso (es.: clima aziendale, 

soddisfazione e motivazione dei 

dipendenti). Verranno, inoltre, messe in 

evidenza alcune delle attività poste in 

essere per accrescere il capitale umano. 

Le competenze 

Negli ultimi anni il personale di Aimag è 

cresciuto costantemente arrivando a 

registrare un incremento del 6,54% nel 

2004, con una percentuale di neo assunti 

pari al 13,07%. I giovani sono 

fondamentali per la strategia di crescita e 

di sviluppo aziendale, soprattutto per 

l’energia, l’entusiasmo e le nuove 

conoscenze che essi apportano e per 

l’attitudine a «crescere» e ad imparare che, 

generalmente, li caratterizza. L’età media 

dei dipendenti aziendali sta 

progressivamente diminuendo mentre sta 

aumentando il livello di scolarizzazione. 

Infatti, crescono progressivamente sia la 

percentuale di dipendenti laureati sia 

quella di dipendenti diplomati. 

L’aumento del livello di scolarizzazione è 

frutto di una precisa politica aziendale in 

quanto, negli ultimi anni, hanno acquistato 

un peso crescente le attività di supporto e, 

16



nel contempo, anche le attività operative 

che, per essere eseguite adeguatamente, 

richiedono conoscenze specifiche sempre 

più qualificate. 

2002 2003 2004 

Età media dei dipendenti 41,19 41,51 40,91 

Distribuzione dei dipendenti per livello di 

istruzione 

2002 2003 2004 var % 

‘04-’02 

Scuola 42,72 % 40,58 % 36,62 % - 14,28 % 

dell'obbligo 

Diploma 6,80 % 6,82 % 7,69 % 13,09 % 

di qualifica 

Diploma 38,19 % 39,94 % 42,46 % 11,18 % 

di maturità 

Laurea 12,29 % 12,66 % 13,23 % 7,65 % 

La crescita delle competenze è una 

ricchezza per Aimag, in quanto influenza la 

qualità delle attività svolte e, quindi, la 

performance economica; nel contempo, è 

una ricchezza anche per gli individui che 

migliorano la propria professionalità. Per 

analizzare meglio il contributo che le 

competenze danno all’attività aziendale e 

al suo valore, esse sono state articolate in 

quattro tipologie principali a cui 

corrispondono diverse strategie di crescita: 

> competenze tecniche e operative di base 

per attività standard: competenze che i 

soggetti debbono possedere per svolgere 

le attività che caratterizzano il loro 

lavoro; 

> competenze eccellenti: competenze alla 

base dell’erogazione di servizi innovativi 

rispetto al core business dell’azienda (es.: 

progettazione e realizzazione impianti e 

reti gas e acqua); 

> competenze manageriali: competenze 

necessarie per svolgere un ruolo di 

gestione delle risorse umane, finanziarie, 

di coordinamento dei progetti, ecc. 

> competenze ad hoc: competenze 

generalmente collegate a specifici 

obiettivi (es.: inserimento di un nuovo 

sistema informatico gestionale, 

adeguamento normative, piano 

qualità/ambiente/sicurezza) e focalizzate 

su temi e progetti nuovi. 

Per ciascun dipendente di Aimag sono state 

individuate le competenze da possedere 

per svolgere i compiti assegnati e, per 

svilupparle adeguatamente, viene 

effettuata attività formativa mirata. 

Nel report non si focalizzerà l’attenzione 

sulle competenze tecniche ed operative per 

attività standard, poiché si riferiscono a 

conoscenze ed abilità che tutto il personale 

deve possedere per svolgere il proprio 

lavoro e che sono costantemente oggetto 

di attività formativa. Gli individui che non 

posseggono tali competenze sono, 

essenzialmente, solo i neo assunti che sono 

ancora in formazione. 

L’attenzione verrà centrata essenzialmente 

sulle competenze manageriali, di quadri e 

direttivi, e su quelle eccellenti. Infatti, i 

cambiamenti intercorsi negli ultimi anni, a 

livello ambientale, strategico ed 

organizzativo hanno richiesto 

un’evoluzione del comportamento e delle 

competenze di quadri e dirigenti, che 

debbono avere non solo conoscenze 

tecniche ma anche di tipo manageriale, 

tipicamente gestionali. 

Inoltre, l’attenzione verrà rivolta anche alle 

competenze eccellenti proprio per 

l’importanza crescente che esse stanno 

acquisendo in ambito strategico, ai fini 

dell’erogazione di servizi innovativi 

La crescita delle 

competenze migliora 

la performance economica 

17



fondamentali per la crescita aziendale. 

Le competenze manageriali 

Le competenze manageriali sono 

riferite a quadri e direttivi. Nello 

specifico, sono state individuate 19 

competenze manageriali 

sostanzialmente riconducibili alle 

seguenti categorie: gestione risorse 

economiche (es.: lettura del bilancio, 

elaborazione di business plan, ecc.), 

informatiche (es.: Power point), di 

marketing (es.: abilità negoziali, 

offering, public speaking, pricing, ecc.), 

organizzative (es.: problem solving, 

gestione per processo e per commessa, 

ecc.), gestione progetti (es.: project 

management), gestione risorse umane 

e gruppi (es.: teamwork). 

Nel 2004 è stata condotta dall’area 

risorse umane un’indagine finalizzata a 

identificare, per ciascun dirigente, 

quadro e direttivo le competenze 

manageriali necessarie per svolgere le 

attività assegnate, a misurare il livello 

delle competenze stesse e ad 

identificare eventuali gap da colmare 

attraverso una specifica attività di 

formazione. Il livello delle competenze 

è stato misurato utilizzando una scala 

da 1 a 3, dove 1 rappresenta il valore 

minimo e 3 il più elevato. 

Dai risultati emersi dall’indagine si 

evince che il livello medio delle 

competenze è pari a 1,85 con valori 

medi più elevati per quanto concerne le 

competenze cosiddette di marketing, 

riconducibili, in particolare, alla 

capacità di preparare offerte o progetti. 

Non destano particolare 

preoccupazione i valori relativamente 

più bassi rilevati nell’ambito delle 

competenze informatiche e di 

Livello medio delle competenze manageriali 

Le competenze 

manageriali: 

leva per 

evolvere nella 

continuità 

3 

2,5 

2 

1,5 

1 

0,5 

0 

Economiche 

Informatiche Marketing Organizzazione 

e qualità 

Progetti 

Risorse umane 

e gruppo 

18



organizzazione e qualità in quanto, 

all’interno delle competenze 

manageriali, esse sono quelle più 

tecniche e, quindi, più facilmente 

influenzabili attraverso un’attività di 

formazione mirata, non riguardano 

aspetti comportamentali o attitudini 

personali. 

In generale, il livello medio delle 

competenze raggiunge valori buoni ma 

non molto elevati. Ciò deve essere letto 

alla luce del cambiamento al quale è 

stata sottoposta Aimag e, in 

particolare, i suoi quadri e direttivi 

(middle management). Essi, infatti, 

sono stati tra i primi soggetti a dover 

mutare per permettere all’azienda di 

competere in un ambiente turbolento e 

in concorrenza. I cambiamenti hanno 

riguardato aspetti tecnici e, soprattutto, 

comportamentali. Il punteggio 

ottenuto, quindi, mostra che il processo 

di cambiamento è ancora in atto ed è 

stato il punto di partenza per definire, 

in maniera razionale e oggettiva, la 

tipologia dei percorsi formativi da 

offrire a ciascun soggetto coinvolto 

nell’indagine. 

Le competenze eccellenti: 

fonte di innovazione 

Una delle principali leve per la crescita 

futura di Aimag è l’erogazione di servizi 

innovativi ottenuti utilizzando le 

competenze «eccellenti» che, nel corso 

del tempo, sono state sviluppate. 

La consapevolezza del possesso di tali 

competenze e della possibilità di 

«sfruttarle» per differenziare i servizi 

offerti sul mercato è il frutto di un 

processo organizzativo di analisi delle 

competenze possedute e delle esigenze, 

espresse o latenti, del mercato nonché 

della comprensione delle proprie 

capacità di soddisfare tali bisogni. 

L’individuazione delle competenze 

eccellenti è, pertanto, un processo senza 

soluzione di continuità, e l’elenco che si 

riporta è in continua evoluzione. 

Sebbene l’azienda abbia cominciato 

recentemente a vendere le competenze 

eccellenti, sovente, l’esperienza maturata 

è maggiore. Circa il 30% di tali 

competenze è stato sviluppato a partire 

dal 2000, per le altre, l’esperienza risale 

agli anni precedenti. 

Di seguito, si parlerà indifferentemente di 

competenze eccellenti e di attività/servizi 

eccellenti proprio perché questi ultimi 

sono erogati grazie allo sfruttamento delle 

competenze anzidette. 

Le competenze eccellenti danno origine alle 

seguenti attività eccellenti: 

1. Energia 

1.1 Progettazione e realizzazione di 

impianti e reti gas 

1.2 Modellizzazione reti gas per 

gestione e ottimizzazione flussi 

1.3 Progettazione e costruzione di 

impianti di riduzione e misura del 

gas 

1.4 Progetti di telecontrollo reti ed 

impianti gas 

1.5 Protezione catodica reti in acciaio 

1.6 Ricerca fughe gas 

1.7 Ubicazione e rilievo reti gas 

1.8 Servizio impianti domestici 

Le competenze 

eccellenti in costante 

evoluzione 

19



Dalle competenze 

alle attività 

eccellenti 

1.9 Attività di accertamento ai sensi 

della delibera n. 40/04 dell’AEEG 

1.10 Fornitura e gestione di impianti per 

la misura oraria del gas e 

telelettura 

1.11 Controllo grado di odorizzazione 

gas 

1.12 Opere di urbanizzazione – 

lottizzazioni 

1.13 Progettazione e realizzazione di 

reti e impianti per il 

teleriscaldamento 

1.14 Progettazione e realizzazione 

impianti di cogenerazione 

1.15 Sfruttamento biogas da discarica 

2. Acqua 


impianti e reti acqua 

2.2 Progettazione impiantistica acqua 

2.3 Consulenza a progetti di 

telecontrollo ed impianti idrici 

2.4 Costruzione modelli matematici reti 

idriche 

2.5 Monitoraggio reti idriche e ricerca 

perdite acqua 

2.6 Ubicazione e rilievo reti acqua 

2.7 Analisi acque potabili 

2.8 Analisi acque superficiali e 

sotterranee 

2.9 Progettazione e realizzazione di reti 

e sollevamento fognario 

2.10 Costruzione modelli matematici reti 

fognarie 

2.11 Progettazione idraulica impianti di 

depurazione 

2.12 Ubicazione e rilievo reti fognarie 

2.13 Gestione impianti di depurazione 

pubblici 

2.14 Gestione impianti di depurazione 

privati 

2.15 Gestione impianti di sollevamento 

fognario 

2.16 Consulenza a progetti di 

telecontrollo 

2.17 Istruttorie per autorizzazioni allo 

scarico 

2.18 Analisi reflui fognari e industriali 

2.19 Analisi rifiuti speciali liquidi 

2.20 Trattamento rifiuti liquidi 

3. Ambiente 

3.1 Progettazione, realizzazione, 

gestione di stazioni ecologiche 

3.2 Progettazione, realizzazione, 

gestione di discariche 

3.3 Progettazione, realizzazione di 

impianti di compostaggio dei rifiuti 

3.4 Intermediazione rifiuti 

20



4. Impianti tecnologici 

4.1 Progettazione e conduzione 

impianti pubblica 

illuminazione 


di impianti di riscaldamento 


di impianti di condizionamento 

4.4 Gestione calore e/o 

conduzione impianti termici 

e di condizionamento 

4.5 Manutenzione straordinaria 

impianti 

4.6 Impianti di surpressione 

ad uso antincendio 

4.7 Progettazione, realizzazione 

e conduzione impianti 

a servizio di locali ad atmosfera 

controllata - camere bianche 

4.8 Progettazione, realizzazione 

e conduzione impianti 

tecnologici a servizio di 

strutture sportive 

e natatorie 

5. Consulenze organizzative 

5.1 Acquisizione e aggiornamento 

reti ed impianti 

5.2 Georeferenziazione reti 

5.3 Progettazione sviluppo 

e supporto all’implementazione 

di sistemi di qualità 

UNI EN ISO 9001/2000 

5.4 Progettazione sviluppo e supporto 

all’implementazione di 

sistemi di gestione ambientale 

UNI EN ISO 14001/2004 

5.5 Elaborazione tariffe gas 

distribuzione e vendita 

5.6 Elaborazione tariffe rifiuti 

5.7 Applicazione delibere AEEG per 

l’attività di distribuzione e 

vendita gas 

5.8 Applicazione CCNL Federgasacqua 

e Federambiente 

5.9 Analisi di clima organizzativo 

5.10 Assessmet center 

5.11 Consulenza a progetti di contact 

center 

5.12 Indagini di customer satisfaction 

5.13 Introduzione del sistema di 

gestione per la qualità 

nell’organizzazione 

scolastica 

Su queste competenze Aimag investe 

ed ha intenzione di investire nel futuro, 

cercando, innanzitutto, di allargare la 

base di soggetti che le presidia in 

modo da poter garantire continuità 

nell’erogazione dei servizi ad esse 

associati. 

La politica di allargamento della base 

di soggetti («esperti») che hanno 

competenze eccellenti sta dando i suoi 

frutti: circa il 50% delle competenze è, 

infatti, posseduto da almeno due 

dipendenti. 

Si investe 

nelle competenze 

eccellenti 

21



Aimag ritiene fondamentale 

strutturare, per quanto possibile, le 

conoscenze che sono alla base delle 

competenze e dell’erogazione delle 

attività eccellenti attraverso la 

definizione di procedure operative 

(sistema qualità) e di istruzioni 

tecniche. 

Ovviamente, ciò non vuol dire 

imbrigliare la creatività che è alla base 

delle competenze eccellenti, quanto 

cercare di razionalizzare quegli elementi 

e quella parte di know how che sono 

strutturabili e facilmente trasferibili 

attraverso una loro standardizzazione. 

In questo modo si garantisce che tali 

competenze sedimentino 

nell’organizzazione, diventino una sua 

ricchezza e non rimangano in forma 

tacita nell’individuo. Si consideri che il 

41,18% di attività eccellenti è coperto 

da procedure qualità (PQ), il 20,59% da 

istruzioni tecniche (IT) e il 14,71% da 

database (DB). 

Infine, per rendere sempre più efficace 

ed efficiente lo svolgimento di tali 

attività, Aimag investe nella 

realizzazione di software specifici (SW) a 

loro supporto (il 61,76% di attività 

eccellenti è supportato da software). 

Ciò è finalizzato anche ad aumentare 

l’economicità delle attività ad esse collegate. 

Le competenze/attività eccellenti e il numero di esperti 

100 

90 

80 

70 

60 

Strutturare le 

competenze 

e favorirne la 

sedimentazione 

% di attività eccellenti 

50 

40 

30 

20 

29,41 % 

52,94 % 

14,71 % 

10 

2,94 % 

0 

1 

2 

3 4 

Numero di esperti 

22



La politica di sviluppo delle competenze 

eccellenti sta dando i suoi frutti. 

Infatti, dal 2003 al 2004 sono aumentati 

quasi del 100% i ricavi ad esse correlati, 

segno evidente che anche il mercato 

riconosce l’importanza e le capacità 

dell’azienda nell’erogare questi servizi. 

Fatturato attività eccellenti 

var % 

2003 2004 2004-2003 

€ 1.722.431 € 3.398.829 97,32 % 

Il mercato premia 

le attività eccellenti 

Percentuale di strutturazione delle competenze/attività eccellenti 

100 

90 

80 

70 

% di attività eccellenti 

60 

50 

40 

41,18 % 

61,76 % 

30 

20 

20,59 % 

14,71 % 

10 

0 

PQ 

IT 

SW 

DB 

Tipo di supporto 

23



Il turnover aziendale 

Le competenze, siano esse di base, 

manageriali, eccellenti o «ad hoc» sono 

fondamentali per creare valore. Tuttavia, 

non si può dimenticare come esse siano 

patrimonio dei dipendenti, pertanto, è 

importante analizzare la capacità 

dell’azienda di fidelizzare i dipendenti, 

soddisfacendo le loro esigenze professionali 

e creando un ambiente sereno e che 

promuova il loro sviluppo. 

Il turnover di Aimag è aumentato 

lievemente dal 2002 al 2004, 

attestandosi su valori pari al 6,86%. 

Si tratta, comunque, di una variazione 

sostanzialmente trascurabile la cui causa 

principale è dovuta al turnover 

«fisiologico» (pensionamenti), quindi non 

si evidenziano particolari criticità. 

Fondamentale è rilevare che sono 

diminuiti coloro che si dimettono (si 

passa dal 1,97% del 2002 al 1,63% del 

2004) per motivi diversi dal 

pensionamento (turnover «patologico») 

mentre il turnover «imposto» 

(licenziamenti) risulta praticamente nullo 

in quanto solo nel 2004 ha un valore 

pari allo 0,33% attestandosi, di norma, 

sullo 0%. 

Dall’analisi congiunta del turnover e 

della variazione, positiva e crescente, del 

personale aziendale si evincono sia la 

capacità di Aimag di fidelizzare i 

dipendenti sia di attrarre nuove risorse. 

I risultati positivi possono essere 

ricondotti anche alla politica di gestione 

del personale che è orientata ad 

accrescerne le professionalità e a creare 

un ambiente di lavoro sereno e positivo. 

Andamento del turnover aziendale 

Fidelizzazione e 

attrazione 

di nuove risorse 

80 

70 

60 

6,23 % 

6,47 % 

6,86 % 

Turnover 

50 

4,26 % 

4,90 % 

Turnover fisiologico 

40 

3,88 % 

30 

2,59 % 

20 

10 

0 

1,97 % 

0,00 % 

2002 

1,63 % 

Turnover patologico 

0,00 % 

0,33 % 

Turnover imposto 

2003 2004 

24



Il clima aziendale 

La creazione di un ambiente lavorativo 

stimolante, piacevole, in cui vi sia 

fiducia tra i lavoratori e verso i 

superiori, dove la comunicazione sia 

fluida è un elemento che influenza la 

capacità dell’azienda di fidelizzare le 

proprie risorse umane, le loro 

competenze e ottenere prestazioni di 

livello elevato. 

La qualità dell’ambiente di lavoro è 

oggetto di azioni specifiche e deliberate 

di Aimag in quanto si ritiene 

fondamentale, per garantire la crescita 

professionale e personale degli 

individui, la loro motivazione ed il loro 

commitment. 

Nel 2004 l’azienda ha effettuato 

un’analisi di clima organizzativo, al fine 

di «ascoltare» direttamente i 

dipendenti per capire cosa si muove 

sotto le strutture organizzative e le 

strategie aziendali e comprendere 

meglio quella parte «taciuta» 

dell’azienda che ne determina i 

risultati. Sondando il clima all’interno 

dell’organizzazione si possono ricavare 

importanti informazioni sulle reazioni ai 

cambiamenti e, di conseguenza, 

formulare chiari programmi ed obiettivi. 

L’obiettivo delle analisi di clima è 

diminuire lo scarto tra quello che 

l’azienda è e vuole essere e come è 

vista dal personale che ci lavora. 

L’analisi di clima è stata svolta dall’area 

risorse umane in collaborazione con 

esperti esterni all’azienda attraverso un 

questionario anonimo, composto da 

una batteria di risposte chiuse (circa 60 

voci), somministrato durante l’orario di 

lavoro e raccolto in un’urna in modo da 

mantenere il più possibile l’anonimato. 

Le aree oggetto di indagine sono state 

le seguenti: 

> Ambiente: ambiente fisico e psicologico 

(AMB) 

Rileva i vissuti relativi al contesto fisico e 

psicologico e comprende tutto ciò che 

può determinare la qualità della vita dei 

dipendenti e generare sentimenti di 

sicurezza e benessere psico-fisico. 

> Comunicazione: disponibilità e chiarezza 

nella diffusione delle informazioni (COM) 

Valuta le percezioni relative alla 

diffusione dell’informazione, sia essa 

verso l’alto o verso il basso, se si effettua 

apertamente, facilmente, liberamente, o 

se vengono posti ostacoli da parte 

dell’organizzazione o di chi in essa 

occupa posizioni nodali nelle reti 

informative. Analizza se la 

comunicazione si realizza fluidamente a 

tutti i livelli, se tutti possono disporre del 

know-how necessario per eseguire al 

meglio i propri compiti. 

> Committment affettivo (APP) 

Il commitment affettivo è l’attaccamento 

di tipo emotivo all’organizzazione così 

che l’individuo fortemente attaccato si 

identifica, si sente coinvolto ed è 

soddisfatto della propria appartenenza 

all’organizzazione. 

> Comportamenti di cittadinanza 

organizzativa (CCO) 

Con questo termine si vogliono indicare 

quei comportamenti discrezionali, non 

riconosciuti né direttamente né 

esplicitamente, che favoriscono, in tutti i 

loro aspetti, il funzionamento efficiente 

dell’organizzazione. Si vogliono valutare 

aspetti quali l’altruismo e la virtù civica 

(es.: fornire assistenza ai nuovi assunti). 

Ascoltare, 

capire, 

decidere 

25



Il dipendente Aimag è 

partecipe ed 

esigente 

> Equità: sensibilità sociale e sentimento 

d’imparzialità (EQ) 

Consente di valutare i vissuti relativi 

all’esistenza di una equanimità e di un 

sentimento di giustizia riguardante i 

sistemi di valutazione (remunerazione, 

promozione, premi, gratificazioni) che 

sono ritenuti validi ed accettabili se 

basati su criteri oggetti, senza 

favoritismi. 

> Fiducia (FID) 

Analizza le percezioni relative alla natura 

delle relazioni all’interno 

dell’organizzazione, in particolare quelle 

nei confronti del diretto supervisore, della 

direzione e dei colleghi. 

> Incentivazione: riconoscimento dei 

meriti e stimolo allo sviluppo 

professionale (INC) 

Consente di indagare le percezioni 

relative a come, all’interno 

dell’organizzazione, vengono valutate le 

persone, sia dal punto di vista del 

riconoscimento dei meriti personali, sia 

dello spazio e delle opportunità di 

crescita lavorativa che vengono date ad 

ognuno. 

> Job description (JD) 

Valuta le percezioni relative alla misura 

in cui ciascuno dei dipendenti conosce la 

portata del suo ruolo e le attese 

dell’organizzazione nei suoi confronti. 

> Leadership (LEAD) 

Analizza le percezioni relative allo stile di 

comando dei superiori. Alti punteggi 

nella scala indicano che i responsabili 

mostrano una leadership di tipo 

democratico, che si concretizza in un 

ricco scambio di informazioni e 

comunicazioni e che espletano la loro 

funzione in modo poco direttivo. La 

supervisione ed il controllo dell’operato 

dei collaboratori e del raggiungimento 

degli obiettivi si svolge in modo 

sostanzialmente partecipativo e non 

inquisitorio. 

> Propensione al cambiamento (CM) 

Valuta le percezioni relative ai 

cambiamenti, la disponibilità e 

l’attenzione a percepire come positive le 

innovazioni introdotte dalla direzione e 

dai capi; i cambiamenti possono riferirsi 

sia alla gestione strategica dell’azienda 

sia alla gestione operativa di un 

reparto/settore. 

I risultati che sono emersi dall’analisi di 

clima sono stati espressi in una scala da 

1 a 5, dove 1 rappresenta il valore 

minimo e 5 quello massimo. 

I risultati dell’analisi di clima 

Dall’analisi di clima, tra gli aspetti 

positivi, si evidenziano i valori profondi 

di cittadinanza organizzativa, 

ambiente, appartenenza, fiducia, 

disponibilità al cambiamento e quelli 

più relazionali della leadership. 

Esaminando le singole domande, 

emerge il profilo di un dipendente che 

ha fiducia nell’azienda (FID), si sente 

partecipe delle sue sorti (APP) e, 

quindi, ha elevate esigenze di 

comunicazione, non completamente 

soddisfatte quando riguardano le sorti 

dell’azienda e la sua personale carriera 

(COM); gradisce il luogo in cui lavora 

(AMB) ed è ben disposto ad aiutare i 

colleghi (CCO); competente, ha ben 

chiare la sue mansioni (JOB) ed è stato 

abituato ad affrontare situazioni 

professionali nuove (CM); ritiene che i 

26



capi siano sostanzialmente equi (EQUI) 

ma non sempre abituati ad affrontare 

questioni di leadership diverse da 

quelle tecniche. Nell’identikit si può 

«leggere», stratificata, la storia 

passata e recente di Aimag. Infatti, 

appare chiaro lo sforzo della direzione 

verso: 

> una forte e condivisa eticità; 

> un’intensa formazione; 

> un’alta chiarezza organizzativa (frutto 

dell’impegno sulla qualità); 

> un ampliamento del territorio servito e 

dei servizi resi. 

L’impegno sugli obiettivi precedenti ha 

evidentemente prodotto: 

> alta condivisione dei valori; 

> intensa ed efficace relazionalità interna; 

> conflitti interni limitati; 

> forte orgoglio d’impresa e di mestiere, 

sostenuti entrambi da un trend di 

crescita costante. 

5 

Valori medi 

4 

3 

2 

In crescita 

l’orgoglio d’impresa 

e di mestiere 

1 

INC LEAD CCO FID APP COM 

CM EQUI AMB JD 

27



Il fattore ”cambiamento”: 

un aspetto delicato 

Una cultura e delle prassi così radicate, 

tuttavia, possono costituire un ostacolo 

al cambiamento, quando c’è il rischio che 

esso venga percepito in contrasto con le 

stesse. Ciò può spiegare i risultati più 

bassi ottenuti dall’item incentivazione. 

Infatti, negli ultimi anni, nei sistemi 

incentivanti si sono attuati interventi, 

basati sulla valutazione individuale e sui 

risultati. Questi, senz’altro coerenti con i 

cambiamenti indotti dalla partecipazione 

a gare e dalla gestione delle commesse 

perché fondati soprattutto sul 

riconoscimento di meriti individuali e 

delle competenze manageriali, sono stati 

probabilmente in anticipo rispetto alla 

comprensione di novità non riguardanti il 

lavoro svolto, ma l’approccio ad esso, 

ovvero non sono stati sufficientemente 

spiegati. 

I risultati più bassi ottenuti nell’item 

comunicazione possono essere ricondotti 

al fatto che i dipendenti di Aimag sono 

da sempre bravi tecnici, competenti ed 

autonomi e i responsabili tendono a 

lasciare che si auto-gestiscano. Ciò porta 

ad una comunicazione scadente, che 

tratta principalmente temi 

extra-professionali; mentre le 

informazioni di più ampio respiro, 

relative ad esempio all’orientamento 

futuro dell’azienda o ai cambiamenti 

introdotti, non vengono trasmesse. 

Dall’analisi è emerso che Aimag è un 

organismo che ha un’elevata 

performance economica e sociale. 

Tuttavia, può essere messa in crisi da 

cambiamenti che, anche se necessari, 

non tengano conto delle peculiarità 

organizzative dell’azienda, in 

particolare di quelle soft. In altri 

termini, ogni cambiamento 

organizzativo, per essere efficace, non 

solo deve essere adeguatamente 

progettato, ma richiede tempo ed 

energie ingenti in termini di 

committment e di coinvolgimento. 

Alcune azioni di Knowledge 

Management 

In Aimag, molte sono le attività 

specificamente poste in essere per 

accrescere il livello quantitativo e 

qualitativo delle competenze e 

aumentare la soddisfazione dei 

dipendenti. Conscia dell’importanza 

dell’attività di formazione e del suo 

impatto positivo in termini di 

miglioramento del know how e delle 

conoscenze dei dipendenti e anche di 

tipo motivazionale, Aimag investe 

costantemente in questa attività. Dal 

2002 al 2004 sono aumentati sia il 

numero dei corsi tenuti, sia i costi 

sostenuti. In particolare, le ore 

complessive e pro capite di formazione 

presentano una lieve flessione nel 2003 

ampiamente compensata dalla crescita 

nel 2004. La diminuzione è dovuta al 

fatto che, in seguito all’acquisizione nel 

2001 dell’azienda dell’area ambiente, 

per alcuni anni, si è continuato a 

effettuare molta attività di formazione 

riferita a tutto il personale dell’azienda 

acquisita. Ciò ha causato un decremento 

delle ore pro capite nel momento in cui è 

venuta meno tale necessità. La crescita 

delle ore e dei costi nel 2004 è 

riconducibile ad una precisa scelta 

aziendale di orientare la formazione 

soprattutto ad aspetti specifici e alle 

attività a valore aggiunto, alla diffusione 

delle competenze eccellenti, ad alti 

potenziali, ecc. Questa tipologia di 

formazione, ovviamente, ha una qualità 

più elevata, quindi è più costosa. 

28



Ore e costi della formazione 

2002 2003 2004 var % 

‘04-’02 

N. ore totali 4.400 3.841 4.687 6,52 % 

Costo totale € 73.605 € 85.448 € 90.159 22,49 % 

Ore e costi pro capite della formazione 

Anno 2002 2003 2004 var % 

‘04-’02 

Costo pro capite € 250 € 277 € 291 16,40 % 

Ore pro capite 14,92 12,43 15 0,54 % 

Infine, è opportuno evidenziare come 

l’attenzione che Aimag riserva ai giovani si 

possa evincere anche dal numero di tirocini 

offerti. L’azienda ritiene, infatti, che sia 

importante farsi conoscere dando ai 

giovani l’opportunità di fare esperienze 

lavorative già durante il periodo di studio. 

Si consideri che il numero di stagisti 

aumenta, dal 2002 al 2004 del 46,15%. 

Questa politica è considerata vincente in 

quanto consente di conoscere le 

potenzialità professionali e le caratteristiche 

comportamentali di soggetti che potrebbe 

essere interessante assumere nel futuro. 

100 

L’attenzione ai giovani: 

più tirocini e stage 

90 

80 

70 

60 

57,69 % 

50 

40 

42,11 % 

42,11 % 

Tirocinanti 

30 

20 

30,77 % 

39,47 % 

31,58 % 

Leg 

Stagisti 

26,32 % 

10 

11,54 % 

18,42 % 

0 

2002 

2003 2004 

29

IL CAPITALE ORGANIZZATIVO 


L’importanza 

di strutturare 

la conoscenza 

Il capitale organizzativo è costituito da 

qualsiasi forma di conoscenza che 

viene strutturata in azienda: software, 

database, brevetti, meccanismi 

operativi e struttura organizzativa. 

Si tratta di un capitale di proprietà 

aziendale e «plasmato» sulle 

peculiarità dell’organizzazione, sulle 

sue attività. Come tale, risulta 

indissolubilmente legato ad essa e, 

quindi, difficilmente imitabile. Il 

capitale organizzativo ha tre funzioni 

principali: 

1. immagazzina la conoscenza che 

crea valore; 

2. accelera la diffusione della 

conoscenza nell’organizzazione; 

3. «regola» i comportamenti 

organizzativi in modo da garantirne 

la coerenza con la strategia 


Ogni azienda deve cercare di instaurare 

un circolo virtuoso tra capitale umano 

ed organizzativo. 

Il capitale organizzativo, essendo 

conoscenza strutturata, è «costruito» 

facendo leva sul capitale umano; 

quest’ultimo, a sua volta, migliora e 

aumenta in relazione all’efficacia e 

all’efficienza nella gestione del capitale 

organizzativo. 

Ciascun dipendente, infatti, trae 

vantaggio, rafforza le proprie capacità e 

aumenta le sue competenze se può 

sfruttare le conoscenze aziendali 

strutturate in qualche forma 

«tangibile», diffuse e rese disponibili a 

tutto il personale. 

L’esistenza e il miglioramento del 

capitale organizzativo presuppongono 

la disponibilità di ogni individuo a 

condividere la propria conoscenza. 

Ciò non dipende esclusivamente dalle 

sue attitudini (anche se, ovviamente, 

queste sono determinanti), ma anche 

da scelte deliberate aziendali, 

finalizzate a diffondere una cultura di 

teamwork, a definire strumenti, 

meccanismi operativi e una struttura 

organizzativa che supportino questa 

condivisione. 

Aimag, negli ultimi anni, conscia 

dell’importanza che questo capitale 

riveste per il successo sul mercato, ha 

profuso molte energie e risorse per il 

suo sviluppo. In particolare, 

l’attenzione, in questo report, verrà 

rivolta al sistema informativo aziendale 

e alla struttura organizzativa. 

Essi sono stati fondamentali per 

garantire quel «cambiamento nella 

continuità» che è stato la chiave di 

volta del successo aziendale e 

costituiscono gli strumenti 

fondamentali per diffondere le 

conoscenze, nonché per estenderne ed 

arricchirne le applicazioni al di là dei 

confini, spesso individuali, in cui sono 

state originate. 

32



Il sistema informativo 

Il sistema informativo, nella sua articolazione 

più completa di infrastrutture, database, 

applicativi è un elemento importante del 

capitale organizzativo perché: 

organizzative grazie all’automazione 

delle attività; 

> promuove l’efficacia delle scelte 

organizzative arricchendo e diffondendo 

le competenze individuali. 

> garantisce l’efficienza alle scelte 

Variazione e incidenza sul fatturato degli investimenti in sistemi informativi 

2000 2001 2002 2003 2004 

Investimenti in sistemi informativi € 680.550 € 863.983 € 1.396.000 € 851.628 € 876.759 

Fatturato € 89.720.898 € 101.517.528 € 93.964.000 € 62.701.000 € 67.418.000 

% di incidenza sul fatturato 0,76 % 0,85 % 1,49 % 1,36 % 1,30 % 

Aumenta il rapporto 

tra investimenti 

in sistemi informativi 

e fatturato 

Aimag investe in maniera crescente 

nei sistemi informativi per sviluppare 

sia la parte hardware che software. 

Il rapporto investimenti/fatturato 

aumenta nel corso degli anni 

passando dallo 0,76% del 2000 a 

1,30% nel 2004. 

La diminuzione del valore degli 

investimenti nel 2003, in realtà, 

deve essere interpretata alla luce 

dello scorporo dell’attività di 

distribuzione del gas, attribuita alla 

Sinergas. Il livello degli investimenti 

risente di questa scelta e non può 

essere confrontato con quello degli 

anni precedenti. 

Pertanto, per un’adeguata 

interpretazione delle decisioni 

aziendali in quest’area è opportuno 

prendere come riferimento la 

percentuale di incidenza degli 

investimenti in sistemi informativi 

sul fatturato e non il livello assoluto. 

Il valore di un sistema informativo 

dipende dall’entità delle risorse 

economiche che vengono investite 

in esso, dalla sua capacità di 

«coprire» in termini quantitativi e 

qualitativi le esigenze conoscitive 

strategiche, direzionali ed operative 

nonché dalla sua coerenza rispetto 

alla strategia, dal suo ciclo di vita e 

dalla sua capacità di supportare 

adeguatamente lo svolgimento delle 

attività aziendali. 

Per quanto concerne la coerenza 

rispetto alla strategia, in Aimag, lo 

sviluppo e gli investimenti effettuati 

in software e in database sono il 

frutto della scelta di «presidiare», 

anche da un punto di vista 

informatico, i fattori critici di 

successo aziendali e gli obiettivi ad 

essi strettamente correlati. La figura 

successiva mostra proprio come, lo 

sviluppo dei software e dei database 

(indicati all’interno delle ellissi) sia 

stato mirato a supportare 

l’appropriata esecuzione delle 

attività che influenzano il 

raggiungimento degli obiettivi 

strategici aziendali. 

33



Sistemi informativi aziendali e impatto sui fattori critici di successo 

CREAZIONE DI VALORE 

Aumento delle 

concessioni 

Ampliamento di 

servizi venduti 

Miglioramento 

degli standard 

di servizio 

Sviluppo delle 

competenze 

Attenzione 

ai costi 

Attenzione 

all’etica 

Investimenti 

per il 

territorio 

Rispetto delle 

normative 

ambientali 

Collaborazione 

con stakeholder 

Elaborazione 

dati ambiente 

Fatturazione attiva 

> Budgeting 

e reporting 

> Contabilità 

analitica 

> Knowledge 

management 

> Groupware 

I sistemi informativi 

a supporto 

degli obiettivi 

strategici 

Telematica e telefonia 

> Workflow 

> Informatica 

territoriale 

> Progettazione 

> Manutenzione 

L’analisi del valore del sistema informativo 

e della sua attitudine a supportare gli 

obiettivi strategici, secondo i criteri 

anzidetti, verrà effettuata con riferimento ai 

principali elementi che ne fanno parte: 

software applicativi e database. 

34



I software applicativi 

I software applicativi forniscono un 

contributo cruciale per svolgere 

adeguatamente le attività più critiche ai 

fini del raggiungimento degli obiettivi 

strategici. 

Per comprendere tale contributo e, 

quindi, il valore che hanno tali software, 

è necessario esaminarli sotto molteplici 

aspetti: l’aggiornamento, legato al ciclo 

di vita, la capacità di supportare le 

molteplici e differenziate attività 

aziendali (strategiche, direzionali e 

operative), la soddisfazione dei soggetti 

che li utilizzano. 

Una delle condizioni essenziali affinché 

gli applicativi supportino adeguatamente 

l’attività aziendale è che essi siano 

frequentemente aggiornati al fine di 

garantirne l’efficienza. 

In Aimag, una parte rilevante dei 

software (il 62,5% del totale) è stata 

acquisita prima del 2001 e 

l’aggiornamento è costante, basti 

pensare che circa l’80% dei software è 

stata aggiornato dopo il 2001 e oltre il 

50% nel 2004. 

Diffusione nell’utilizzo di software 

sw utilizzati sw utilizzati sw utilizzati 

da meno di 11 da 11 a 50 da più di 50 

persone persone persone 

% sw 64% 20% 15% 

sul totale 

Aimag riserva particolare attenzione ai 

software «critici», ossia che supportano 

attività fondamentali e il cui utilizzo è 

cruciale per presidiare i fattori di successo 

aziendali. Tali software rappresentano il 

27% del totale e sono destinati, per lo più, 

allo svolgimento di attività strategiche e di 

staff e che, generalmente, presentano un 

numero limitato di utilizzatori. Ovviamente, 

si monitora attentamente l’anzianità e 

l’aggiornamento di questi software nonché 

la loro diffusione. I dati sono allineati a 

quelli medi aziendali, non lasciando 

presagire particolari rischi concernenti il 

loro sviluppo ed utilizzo. 

Distribuzione dei software critici per anno di 

acquisizione/costruzione 

Prima del 

2001 2001 2002 2003 2004 

% sw 82,4 % 11,8 % 5,9 % 

sul totale 

Distribuzione dei software per anno di 

acquisizione/costruzione 

Prima del 

2001 2001 2002 2003 2004 

% sw 62,5 % 14,1 % 17,2 % 1,6 % 4,7 % 

sul totale 

Distribuzione dei software critici per anno 

dell’ultima release 

Prima del 

2001 2001 2002 2003 2004 

% sw 5,88 % 11,76 % 17,65 % 11,76 % 52,94 % 

sul totale 

Oltre il 50% del software 

aggiornato nel 2004 

Distribuzione dei software per anno 

dell’ultima release 

Prima del 

2001 2001 2002 2003 2004 

% sw 20,31 % 3,13 % 9,38 % 14,06 % 53,13 % 

sul totale 

Diffusione nell’utilizzo di software critici 

sw utilizzati sw utilizzati sw utilizzati 

da meno di 11 da 11 a 50 da più di 50 

persone persone persone 

n. sw 10 4 3 

% sw 58.82 % 23.53 % 17.65 % 

sul totale 

35



Una seconda condizione che determina 

l’efficacia e il valore dei software è 

l’attitudine a soddisfare le esigenze 

dell’organizzazione a supporto della 

quale operano. È stata, quindi, condotta 

un’indagine, dall’area sistemi informativi, 

che ha coinvolto tutte le funzioni 

aziendali, per mettere in rilievo se e in 

quale misura il sistema informativo sia di 

ausilio allo svolgimento delle attività 

primarie e di supporto che costituiscono 

la catena del valore aziendale. Infatti, 

affinché un’azienda crei valore, è 

necessario che siano svolte in maniera 

efficiente ed efficace sia le attività che 

creano direttamente valore per il cliente 

(primarie) sia quelle che sono di 

supporto alle stesse. Il sistema 

informativo deve essere sviluppato in 

maniera equilibrata e, quindi, garantire il 

presidio informatico di entrambe le 

tipologie di attività. 

Un’indagine che 

ha coinvolto 

tutte le funzioni 

aziendali 

Copertura informatica e soddisfazione degli utenti per attività primarie e di 

supporto dell’area gas-acqua 

0-1 1-2 2-3 3-4 

Acquisti e gestione scorte 

Affari generali e legali 

Qualità e sicurezza 

Amministrazione, finanza e controllo 

Informatica territoriale - SIT 

Progetti e 

Costruzioni 

Esercizio 

Impianti di 

Produzione 

Esercizio 

reti 

Depurazione 

Tecnico 

commerciale 

Amministrazione 

clienti 

36



Copertura informatica e soddisfazione degli utenti per attività primarie e di 

supporto dell’area ambiente 

0-1 1-2 2-3 3-4 

Acquisti e gestione scorte 

Affari generali e legali 

Qualità e sicurezza 

Amministrazione, finanza e controllo 

Informatica territoriale - SIT 

Progetti e 

Costruzioni 

Raccolta 

Compostaggio 

Impianti fissi 

Amministrazione 

clienti 

Uno sviluppo 

informatico equilibrato 

Nelle due frecce sono illustrati i 

risultati dell’indagine condotta. In esse 

sono rappresentate le principali attività 

primarie e di supporto di Aimag, 

differenziate per le aree gas-acqua e 

ambiente. La dimensione delle attività 

dipende da una serie di elementi quali 

la diretta riferibilità dei ricavi, il valore 

degli investimenti, l’entità dei costi, il 

numero dei dipendenti, ecc. 

La copertura informatica di ciascuna 

area è data dal livello della zona 

colorata ed è misurata utilizzando una 

scala percentuale, la soddisfazione 

degli utenti si evince dall’intensità del 

colore ed è misurata in una scala da 1 

a 4, dove 1 è il valore minimo e 4 il 

valore massimo. 

Dall’indagine è emerso che vi è stato 

uno sviluppo informatico equilibrato 

37



Un sistema che presidia 

i processi critici 

nelle aree aziendali volto a presidiare 

la maggior parte delle attività svolte. 

Mediamente, la copertura informatica 

per reparto si attesta su valori pari al 

82,64% con una soddisfazione media 

degli utilizzatori pari al 2,92. 

Inoltre, sono emersi i seguenti aspetti 

degni di rilievo, punti di forza su cui 

far leva e punti di debolezza da tenere 

in considerazione per lo sviluppo 

futuro degli applicativi: 

> le attività più prossime alla 

contabilizzazione del fatturato 

(utenza e fatturazione attiva) sono 

ben presidiate, il che è frutto 

dell’impegno costante e delle 

competenze dell’ufficio sistemi 

informativi, nonché della 

specializzazione del gestionale 

utilizzato; 

> le attività di contatto con l’esterno 

(gestione del contratto e assistenza 

ai clienti per mezzo di contact 

center) hanno trovato soluzioni che, 

ancorché soddisfacenti, non sono 

state integrate con il gestionale. 

Infatti, l’adozione di strumenti 

tecnologicamente avanzati di 

gestione dei contatti con i clienti è 

stata valutata al momento non 

indispensabile, in quanto si continua 

a dare importanza al contatto 

diretto tramite lo sportello e 

l’attuale applicativo supporta 

efficacemente le esigenze di call 

center; 

> la gestione della manutenzione e, in 

genere, gli applicativi a supporto 

delle attività operative presentano 

bassi livelli di copertura in quanto la 

lunga permanenza nel patrimonio 

aziendale degli impianti gestiti e la 

stabilità dei tecnici ad essi preposti 

hanno prodotto un ricco know how 

di competenze individuali, non 

strutturate in applicativi informatici; 

la situazione può diventare critica 

nella gestione di impianti di nuova 

acquisizione. 

In sintesi emerge un sistema 

informatico che ben presidia i processi 

più critici (la fatturazione attiva e la 

progettazione) e più informatizzabili e 

appare migliorabile per il supporto alle 

attività operative (anche se è 

compensato dalle competenze 

individuali). 

Per il futuro, ci si propone sia di 

affinare le prestazioni dei software al 

fine di soddisfare meglio le esigenze 

degli utilizzatori sia di dedicare 

maggiore attenzione alla copertura 

informatica delle aree in cui si 

svolgono attività operative. 

È importante sottolineare che le 

politiche di sviluppo dell’informatica 

aziendale si stanno sempre più 

orientando verso la trasformazione dei 

sistemi informatici «individuali», ossia 

sviluppati autonomamente dagli 

utilizzatori per rispondere a proprie 

esigenze conoscitive, in «ufficiali», 

ossia sviluppati da personale esperto, 

al fine di depurarli da eventuali errori e 

condividere i criteri di costruzione e 

utilizzo degli stessi. 

Il sistema informativo di un’azienda, 

infatti, ha tanto più valore quanto più 

le attività e le decisioni in qualche 

modo strutturabili sono supportate da 

sistemi informativi ufficiali. In questo 

modo si fa sì che le informazioni 

permangano in azienda a prescindere 

dai loro utilizzatori e che sia condiviso 

38



anche il processo che porta alla 

costruzione delle stesse e quindi alla 

presa di decisioni. 

In sintesi, dall’analisi congiunta delle 

informazioni sui software emerge che 

Aimag sta investendo per il loro 

sviluppo. Il fatto che, in termini di 

numero, l’investimento in software stia 

lievemente diminuendo non deve 

essere interpretato in maniera 

negativa ma deve essere «letto» 

congiuntamente ai dati, più che 

soddisfacenti, relativi alla copertura dei 

fabbisogni informatici. 

Rallenta la crescita dei software 

«nuovi» in quanto molte esigenze 

sono state soddisfatte, nel contempo, 

si garantisce l’efficienza degli 

applicativi grazie al loro frequente 

aggiornamento. 

Questa tendenza emerge anche se si 

considerano le informazioni relative al 

numero medio di utilizzatori dei 

software. 

Molti sono gli applicativi destinati ad 

un numero limitato di persone, segno 

evidente che si cerca di soddisfare 

esigenze sempre più specifiche, con 

particolare riguardo a quelle 

strategiche e direzionali. 

I database 

I database rappresentano un elemento 

fondamentale all’interno del processo 

di creazione, strutturazione, sviluppo e 

diffusione delle conoscenze. Infatti, la 

conoscenza individuale, se 

sedimentata in database, è disponibile 

anche per altre persone e può essere 

depurata di errori o elementi soggettivi 

che potrebbero, in alcuni casi, inficiare 

il processo decisionale. La 

strutturazione delle conoscenze in 

database comporta un risparmio di 

tempo per la soluzione di 

problematiche già affrontate da altri in 

quanto ne può essere resa disponibile 

la soluzione. 

Aimag è conscia di questo e cerca 

costantemente di incentivare la 

produzione e, soprattutto, l’utilizzo dei 

database. In particolare, l’azienda si è 

dotata di database di vario genere che 

consentono, nella maggior parte dei casi, 

una interazione con l’utente non solo 

circoscritta alla lettura ma anche alla 

creazione di documenti/informazioni. 

Questo fa sì che ciascun utente che 

utilizza il database possa usufruire 

delle informazioni inserite in esso e 

abbia anche autonomia nella 

strutturazione di conoscenze di cui è in 

possesso e che ritiene siano utili da 

condividere con altri. 

Con riferimento ai due applicativi 

gestionali aziendali, i relativi database 

sono aggiornati in tempo reale con le 

informazioni riguardanti i clienti gas, 

acqua e ambiente, grazie all’attività 

quotidiana di gestione del rapporto 

contrattuale con l’utenza/clienti e alla 

relativa fatturazione dei servizi resi. 

Ciò è importante, ad esempio, in 

quanto la completezza delle 

informazioni sulla clientela e 

l’aggiornamento di esse sono 

indispensabili per attuare politiche di 

offerte integrate fra i vari servizi (cross 

selling), perché consentono analisi di 

marketing mirate su una base clienti 

molto ampia. 

Un punto di svolta per la 

strutturazione e la diffusione delle 

conoscenze è stato compiuto, in 

azienda, con l’acquisizione e l’utilizzo 

sistematico di Lotus Notes nella 

seconda metà degli anni ‘90. 

Risparmiare tempo e 

attivare azioni 

di marketing mirato 

39



A Lotus Notes è attribuita 

un’importanza strategica crescente in 

quanto costituisce un fondamentale 

strumento di flessibilità organizzativa, 

consentendo all’organizzazione di 

rispondere efficacemente alla 

crescente variabilità esterna. Per una 

migliore analisi del valore dei 

database, essi sono stati articolati in: 

> Display: 

permettono la partecipazione di un 

numero elevato di utilizzatori 

all’aggiornamento di informazioni 

su attività molto distribuite 

nell’organizzazione. Essi consentono 

la pianificazione e il controllo 

operativo delle attività fornendo, ad 

esempio, la situazione sempre 

aggiornata dei cantieri aperti, dei 

progetti in corso, dell’agenda dei 

tecnici che effettuano i preventivi 

per gli allacciamenti alla clientela; 

> Work flow: 

strutturano un flusso standardizzato 

di attività che si snodano in diverse 

unità organizzative quali, ad 

esempio, le risposte ai reclami, le 

non conformità del sistema qualità 

e, soprattutto, le richieste di 

intervento da parte dell’utenza; 

> Archivio dati: 

costituiscono un «deposito» di 

conoscenze, partendo da 

informazioni più strutturate quali 

normative, procedure ed istruzioni o 

atti aziendali, fino a informazioni 

variabili, destrutturate e «delicate», 

quali quelle sulla clientela. 

> Knowledge management: 

servono per strutturare e 

condividere conoscenze aziendali 

importanti, quali la raccolta e 

l’aggiornamento di schemi e 

prospetti interni riguardanti le 

modalità operative seguite in 

Aimag per elaborare le tariffe gas 

e acqua. 

Anno di creazione dei database 

Data di creazione Numero % DB 

dei DB DB sul totale 

Prima del 2001 16 32,65 % 

2001 9 18,37 % 

2002 8 16,33 % 

2003 7 14,29 % 

2004 9 18,37 % 

Totale 49 100,00 % 

Variazione accessi ai database 

Lotus Notes 

come strumento di 

flessibilità organizzativa 

Variazione Variazione % 

N. DB per N. medio accessi N. medio accessi accessi accessi 

tipologia mensili 2003 mensili 2004 medi mensili medi mensili 

Knowledge management 8 68 49 -20 -27,94 % 

Archivio di dati 14 83 264 181 218,07 % 

Display 13 201 257 56 27,86 % 

Workflow 12 172 264 92 53,49 % 

40



A ben vedere, Aimag investe 

costantemente nello sviluppo dei 

database. Per monitorare l’utilità 

percepita dagli utilizzatori, può 

essere usato, come proxy, il numero 

medio di accessi ai database. 

Mediamente, gli accessi aumentano 

passando dal 2002 al 2003. 

La diminuzione degli accessi ai 

database di knowledge management 

(-27,94%) può essere un segnale 

della difficoltà di fare evolvere 

modalità di scambio e creazione di 

conoscenze verbali e sociali (incontri 

e telefonate), favorite dalle ridotte 

dimensioni aziendali e dal clima 

senz’altro buono, a favore di 

modalità più strutturate. 

Sebbene Aimag svolga una 

incessante attività di strutturazione 

delle conoscenze tramite procedure e 

istruzioni tecniche, creazione di 

database e manuali, molte delle 

conoscenze individuali e del know 

how non sono facilmente esplicitabili 

e codificabili, in quanto le originali 

capacità di soluzione dei problemi 

spesso restano una patrimonio dei 

singoli. 

Perciò è ritenuta importante l’attività 

di diffusione delle conoscenze 

attraverso la socializzazione delle 

stesse durante le riunioni di reparto 

finalizzate a questo scopo. In queste 

riunioni si ha l’opportunità di 

condividere le problematiche, di 

apprendere e di effettuare attività di 

brainstorming per trovare soluzioni a 

problemi nuovi. 

In alcuni reparti le riunioni hanno 

cadenza giornaliera (informatica 

territoriale e sistemi informativi), in 

altre settimanale (area commerciale, 

qualità), in alcuni casi, invece, i lassi 

di tempo sono più lunghi (reparto 

compostaggio). 

La frequenza delle riunioni e i buoni 

risultati raggiunti, nell’ambito 

dell’analisi di clima, dall’item 

«comportamenti di cittadinanza 

organizzativa» evidenziano come, 

per buona parte, il processo di 

generazione delle conoscenze si 

sviluppi attraverso modalità 

relazionali, più che attraverso 

strumenti informatici di knowledge 

management, che richiedono ancora 

uno sforzo di familiarizzazione. 

L’obiettivo resta comunque 

importante, in quanto applicativi di 

knowledge management consentono 

di contemperare tempestività e 

diffusione del processo; 

caratteristiche che non riesce a 

garantire altrettanto bene la 

formalizzazione delle competenze 

aziendali, costituita dalle procedure e 

istruzioni tecniche del 

sistema qualità. 

La struttura organizzativa 

di Aimag 

La struttura organizzativa e i 

meccanismi operativi di cui 

un’azienda si dota sono un altro 

elemento fondamentale per garantire 

l’efficienza e, soprattutto, l’efficacia 

delle azioni svolte. Le competenze 

del personale, infatti, per poter 

essere «utili» ad un’organizzazione 

debbono essere opportunamente 

coordinate, indirizzate verso 

prestabiliti obiettivi, «canalizzate» in 

modo tale che le attività vengano 

svolte con i livelli di efficacia ed 

efficienza necessari. 

Aumentano gli accessi 

ai database 

41



Gli effetti dei cambiamenti 

sulla struttura 

Affinché l’organizzazione possa 

costituire un punto di forza e possa 

contribuire al conseguimento di 

vantaggi competitivi sostenibili e 

duraturi è necessario che essa evolva 

in maniera coerente con la strategia 

e con l’ambiente di riferimento. 

Il suo valore, quindi, può essere 

analizzato in relazione a molteplici 

elementi: coerenza rispetto alla 

strategia e all’evoluzione 

dell’ambiente e delle caratteristiche 

operative aziendali, contributo alla 

realizzazione della strategia e 

attitudine a cogliere o anticipare i 

segnali deboli che provengono 

dall’ambiente. 

L’adattamento della struttura 

alla strategia 

La struttura organizzativa di Aimag, 

negli anni più recenti, ha subito una 

profonda evoluzione proprio per 

adattarsi e rispondere prontamente 

ai cambiamenti del contesto 

competitivo e sociale. A partire dal 

2000 la complessità dell’ambiente di 

riferimento è aumentata: è cresciuto 

il numero e l’eterogeneità dei 

soggetti che in esso operano e con 

cui ci si deve interfacciare (si pensi, 

ad esempio, all’ATO); inoltre, sono 

intervenuti numerosi cambiamenti 

normativi che hanno modificato il 

modus operandi dell’azienda. 

Da un punto di vista strategico, le 

«tappe» compiute fondamentali 

possono essere ricondotte alle 

seguenti: 

> nel 2000 Aimag comincia ad 

erogare anche servizi di igiene 

ambientale (diversificazione); 

> dal 2002 si sviluppa la vendita del 

gas, affidata ad un’azienda 

controllata (competizione «nel» 

mercato); 

> dal 2002, si è cominciato a 

prendere parte a gare per 

l’acquisizione di concessioni gas 

(competizione «per» il mercato). 

Questi cambiamenti del contesto di 

riferimento e della strategia hanno 

comportato anche profondi 

cambiamenti nell’organizzazione 

aziendale in quanto sono nate altre 

esigenze di coordinamento delle 

attività e di flessibilizzazione a cui si 

è cercato di dare una risposta. 

L’acquisizione dell’azienda che eroga 

il servizio di igiene ambientale ha 

comportato problemi di 

decentramento del potere 

decisionale, in particolare riferiti ai 

processi di supporto. 

Sono stati, quindi, istituiti degli 

organi di collegamento volti a 

gestire le interdipendenze. In tal 

senso va interpretata la creazione 

della direzione SOIQ (Sviluppo 

organizzativo, informatico, qualità) 

a presidio dell’organizzazione, della 

gestione delle risorse umane e del 

sistema informativo aziendale. 

Inoltre, la maggiore complessità 

dell’ambiente e la necessità di 

operare in maniera flessibile hanno 

portato un’evoluzione della 

struttura organizzativa: da una 

burocrazia professionale basata su 

una struttura piramidale, centrata 

sulle competenze tecniche, 

orientata alla soddisfazione 

«incondizionata» delle esigenze 

degli stakeholder, mettendo a volte 

42



in secondo piano l’efficienza, si è 

passati ad una organizzazione 

diversa, a matrice, molto più 

complessa, perché in essa 

convivono anime diverse. 

L’organizzazione si fa più «piatta», la 

necessità di adattarsi rapidamente 

alle esigenze del mercato e di essere 

flessibile sono garantiti dallo 

sviluppo di ruoli di collegamento e 

trasversali, si fa leva sul 

decentramento dell’autorità. 

Il potere decisionale si diffonde 

nell’organizzazione, la focalizzazione 

è sulle competenze tecniche ma 

anche su quelle organizzative, 

manageriali. 

Nel nucleo dei servizi tecnici, meno 

esposto alle variabilità ambientali, 

permangono, invece, le 

caratteristiche della configurazione 

precedente. 

Merita precisare a questo proposito 

che, avendo l’obiettivo di «gestire il 

cambiamento nella continuità», non 

si è voluto sottoporre tutta la 

struttura a cambiamenti improvvisi e 

radicali, con rischio di shock 

organizzativi, creando unità 

organizzative separate per la 

gestione dei servizi tradizionali e per 

la gestione delle nuove commesse o 

delle attività eccellenti. 

Consapevoli della difficoltà della 

scelta, si è deciso che siano le stesse 

persone e le stesse unità 

organizzative a gestire le une e le 

altre, ravvisando in ciò 

un’importantissima occasione di 

crescita dell’intera organizzazione. 

La partecipazione alle gare ha reso 

ancora più forte l’esigenza di 

conferire a posizioni trasversali e di 

livello inferiore a quello dirigenziale il 

potere decisionale per gestire un 

processo complesso, intersettoriale e 

temporaneo quale quello 

dell’aggiudicazione della gara e della 

gestione successiva della commessa. 

Alcuni dati supportano quanto 

appena osservato. 

L’attenzione dell’azienda a 

rispondere tempestivamente alle 

sollecitazioni interne ed esterne è 

testimoniata dal fatto che, dal 2001 

ad oggi sono aumentate, in maniera 

esponenziale, le nuove job e che si è 

mantenuto un elevato tasso di 

revisione dei documenti di 

formalizzazione organizzativa 

(procedure e istruzioni tecniche). 

Andamento delle nuove job 

2000 2001 2002 2003 2004 

Nuove job 2 1 4 8 7 

Sono cresciuti i servizi da erogare, le 

problematiche comuni da affrontare 

e la loro complessità, quindi, sono 

state attenuate la centralità 

dell’individuo «singolo» e la 

«rigidità» della struttura funzionale 

per dare spazio ai gruppi e ai ruoli 

trasversali: 9, nel 2004, tra gruppi di 

lavoro, comitati e responsabili di 

attività interorganizzative. 

Anche nell’ottica di una migliore 

creazione, diffusione e sviluppo della 

conoscenza, attraverso la 

produzione di conoscenza 

strutturata, in azienda si cerca di 

revisionare costantemente, quando 

ci sono cambiamenti, le istruzioni 

tecniche e le procedure operative, 

così come di crearne di nuove e, 

quando necessario, di eliminare 

quelle obsolete. 

Aumentano i ruoli 

trasversali 

per affrontare 

la complessità 

43



Andamento delle istruzioni tecniche e procedure 

operative 

2001 2002 2003 2004 

N. nuove 0 1 9 25 

istruzioni tecniche 

N. istruzioni 36 3 4 8 

tecniche revisionate 

N. nuove 3 9 2 1 

procedure operative 

N. procedure 11 9 20 9 

operative revisionate 

sono, infatti, diventate fonti di 

profitto essenziali per la crescita 


L’organizzazione, quindi, 

contribuisce a migliorare l’efficacia 

della gestione concorrendo ad 

aumentare la varietà dei servizi 

offerti (competenze innovative) e la 

quota di mercato (gare). 

Una cultura forte 

e ben radicata 

La creazione di nuove job e la 

revisione delle procedure vanno 

«lette» in parallelo: quando è 

necessario garantire la flessibilità si 

sceglie di creare nuove job in modo 

da affidare ai soggetti la 

responsabilità delle attività svolte 

senza imbrigliarne la creatività. 

Quando le attività sono 

standardizzate, vengono generate o 

cambiate le istruzioni tecniche e le 

procedure qualità. Ciò rientra 

sempre nell’idea di «gestire il 

cambiamento nella continuità». 

L’influenza della struttura sulla 

strategia 

Fondamentale per giudicare il valore 

di un’organizzazione è anche la sua 

capacità di contribuire alla 

realizzazione della strategia. 

La presenza in azienda di 

competenze eccellenti e 

organizzativamente strutturate 

unitamente alla competenza 

organizzativa di gestire commesse 

intersettoriali hanno modificato la 

strategia. 

L’erogazione di servizi innovativi e 

quella di servizi in Comuni non soci 

attraverso l’aggiudicazione di gare 

La cultura 

Gestire il cambiamento nella 

continuità è necessario anche perché 

Aimag presenta una cultura forte e 

profondamente radicata. 

L’evoluzione organizzativa che vi è 

stata in questi anni e i recenti 

cambiamenti strategici legati alla 

vendita di competenze eccellenti e 

alla partecipazione a gare sono 

all’origine di un forte cambiamento 

della cultura aziendale. 

I valori fondamentali che 

caratterizzano la cultura di Aimag 

riguardano: 

> la socialità: 

enfasi sul gruppo; cordialità di 

rapporti interni, premio 

all’impegno più che al risultato, 

trasparenza nei rapporti, 

imparzialità oggettivata da 

norme nei rapporti, forme di 

iniziazione per l’ingresso nel 

gruppo e l’avanzamento; 

> l’importanza delle competenze 

di mestiere: 

tendenza all’analisi, ricerca della 

migliore tecnologia, formazione 

tecnica; 

44



> la soddisfazione dei Comuni 

e dei clienti: 

cordialità verso l’esterno, 

disponibilità, continuità di 

servizio, prevenzione lamentele; 

> l’etica e il rispetto delle normative 

e dei valori: 

rispetto assoluto di tutte le 

norme, ossequio alla gerarchia, 

attenzione agli aspetti della 

responsabilità individuale, eticità. 

Questi valori, emersi in maniera 

lampante dai risultati dell’analisi 

del clima aziendale, da un lato, 

presentano dei vantaggi quali il 

rispetto della gerarchia, un forte 

senso di appartenenza, un radicato 

«orgoglio» di mestiere, elevati livelli 

di servizio, consapevolezza 

dell’importanza del rispetto delle 

norme, attenzione alla forma. 

D’altro canto, i valori anzidetti 

possono essere un ostacolo per il 

cambiamento. Infatti, vi è un forte 

rischio a focalizzarsi 

eccessivamente su aspetti tecnici, 

trascurando quelli emotivi e questo 

può creare disfunzioni 

organizzative, soprattutto quando 

associato alla leadership aziendale. 

Allo stesso tempo, il radicamento di 

questi valori può portare con sé il 

rischio di trascurare costi e tempi a 

vantaggio esclusivo dell’efficacia, la 

difficoltà di definire priorità, di 

pianificare e di assumersi 

responsabilità individuali. 

Aimag è conscia della necessità di 

mantenere ben saldi i propri valori 

ma anche della necessità di 

integrarli con una maggiore 

propensione al cambiamento, alla 

finalizzazione verso obiettivi 

prestabiliti, all’attenzione verso 

l’efficienza oltre che verso 

l’efficacia, all’assunzione di 

responsabilità. 

A tal fine, sono state intraprese 

alcune azioni quali, ad esempio, le 

attività sistematiche di valutazione 

dei risultati, di valutazione 

individuale, di formazione 

gestionale su aspetti di 

pianificazione e di controllo di 

gestione. È stata promossa una 

politica di aumento 

dell’incentivazione variabile e 

individuale e di programmazione 

delle carriere per alti potenziali. 

È stato, inoltre, esteso a tutti i 

responsabili di reparto e ufficio il 

processo di elaborazione del 

budget e di controllo dei risultati 

dei report. 

I dati esposti nella prima parte del 

lavoro, relativi all’analisi di clima 

fanno però emergere una 

insoddisfazione rispetto alla politica 

di incentivazione e alla gestione 

della comunicazione. 

Si ritiene che ciò segnali la 

difficoltà di progettare il 

cambiamento, in presenza della 

scelta fatta di non separare 

organizzativamente il nuovo dal 

vecchio, solo con strumenti di 

tecnica organizzativa e gestionale. 

In altri termini, una cultura così 

forte e orientata a valori diversi dai 

nuovi, per evolvere nella continuità, 

richiede grande commitment del 

management che spieghi la 

necessità del cambiamento e 

assicuri la continuità, e quindi è 

destinata a svilupparsi nel medio 

periodo. 

Più attenzione 

alla valutazione 

e agli incentivi 

45

IL CAPITALE RELAZIONALE 


Utenti e Comuni 

al centro 

dell’attenzione 

L’obiettivo di Aimag è creare valore per 

tutti gli stakeholder. 

Le relazioni che l’azienda deve gestire 

sono molteplici e con soggetti fra loro 

fortemente differenziati: fornitori di 

risorse, mercato, ambiente sociale e 

sistema delle amministrazioni 

pubbliche. 

Anche all’interno di ciascun sistema, i 

componenti presentano peculiarità 

proprie e diverse per esigenze, istanze 

rivolte all’azienda, modalità di 

collaborazione con la stessa. 

Aimag, quindi, deve rivolgere ad essi 

«offerte» attrattive e specifiche. 

In questo primo report del capitale 

intellettuale l’attenzione è focalizzata 

solamente su alcune delle relazioni più 

critiche, in particolare, quelle che si 

sviluppano con gli utenti dei servizi, 

con i Comuni, osservati con 

riferimento alla struttura tecnica, e con 

la comunità locale. 

La scelta di centrare l’attenzione su 

utenti e Comuni, in particolare sulla 

loro soddisfazione, è dovuta al fatto 

che si ritiene che la buona 

performance economica di Aimag sia 

dovuta, principalmente, al valore 

creato per gli utenti e alla cura che è 

riservata al rapporto con i Comuni, 

anche sotto l’aspetto tecnico. 

5° SISTEMA 

AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE 

4° SISTEMA 

SOCIALE 

3° SISTEMA 

MERCATO 

2° SISTEMA 

FORNITORI DI RISORSE 

1° SISTEMA 


48



La relazione con gli utenti 

dei servizi 

Per monitorare le relazioni con gli 

utenti dei servizi gas-acqua e 

ambiente, è stata analizzata la 

capacità di Aimag di soddisfare le loro 

esigenze. 

A tal fine sono state condotte delle 

indagini di customer satisfaction di cui 

si illustreranno i risultati. 

Le indagini di customer satisfaction 

nell’area gas-acqua 

Nel 2004 Aimag ha riproposto, dopo alcuni 

anni dalla prima, un’indagine di qualità 

percepita nell’area gas-acqua, con 

riferimento a due processi di particolare 

rilevanza: 

> gestione delle richieste di intervento; 

> preventivazione ed esecuzione 

allacciamenti. 

Gli obiettivi perseguiti sono stati in 

particolare i seguenti: 

> rilevazione del grado di soddisfazione dei 

clienti; 

> rilevazione dell’importanza attribuita dal 

cliente ad alcuni, fondamentali, attributi 

del servizio; 

> valutazione dello scostamento di 

percezione rispetto all’indagine precedente. 

Sono stati interessati dall’indagine tutti i 

clienti che hanno richiesto il servizio tra il 

01.09.04 ed il 30.10.04, preventivamente 

informati mediante lettera personale. Le 

interviste telefoniche sono state effettuate 

dal Call Center interno. La metrica utilizzata 

prevedeva tre livelli: scarso, buono, ottimo. 

I risultati ottenuti sono, per entrambi i 

processi, molto positivi e denotano 

continuità con gli esiti delle indagini 

precedenti, quando erano stati analizzati 

analoghi attributi. 

Risultati delle indagini di customer satisfaction nell’area gas-acqua: richieste di 

pronto intervento 

Percentuale di utenti che hanno risposto buono-ottimo 

Valutazione complessiva del servizio 

Completezza 

Comprensibilità 

Capacità di risoluzione dei problemi di chi esegue l’intervento 

Disponibilità e gentilezza di chi esegue l’intervento 

Preparazione e competenza di chi esegue l’intervento 

Efficacia dell’intervento 

Tempo intercorrente tra richiesta ed intervento 

Capacità di risoluzione dei problemi di chi riceve le richieste 

Disponibilità e gentilezza di chi riceve le richieste 

Preparazione e competenza di chi riceve le richieste 

Tempi di attesa al telefono 

Orari di apertura dello sportello telefonico 

88,2 

85,5 

87,3 

80,8 

82,2 

79,9 

81 

85,9 

89 

90,4 

90,4 

87 

87,6 

2004 

Customer satisfaction: 

un trend di 

risultati positivi 

0 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

49



Risultati delle indagini di customer satisfaction nell’area gas-acqua: fase di 

preventivazione 


Valutazione fase 

preventivazione 

Completezza delle 

informazioni fornite da Aimag 

Comprensibilità delle 

informazioni fornite da Aimag 

Tempo intercorrente tra richiesta 

e disponibilità del preventivo 

Disponibilità e gentilezza 

del personale di contatto 

Preparazione e competenza 

del personale di contatto 

Tempi di attesa presso l’ufficio 

o al telefono 

Orari di apertura degli uffici 

e dello sportello telefonico 

88 

94,5 

93,1 

94,6 

96,5 

89,1 

96,7 

94,6 

96,8 

94,6 

90,2 

94,6 

95,7 

96,1 

2004 

1999 

0 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

Preventivazione ed 

esecuzione 

sotto la lente 

Risultati delle indagini di customer satisfaction nell’area gas-acqua: fase di 

esecuzione 


Valutazione complessiva della 

87,1 

fase di esecuzione 85,7 

Ordine e pulizia durante 

e dopo i lavori 

93,4 

Corretta esecuzione dei lavori 87,1 

Tempo intercorrente da accettazione 

77,5 

preventivo ad esecuzione lavori 87,7 

Disponibilità e gentilezza 83,9 

91,6 

2004 

1999 

Preparazione e competenza 83,9 

82,3 

0 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

50



Confronto dei risultati sintetici delle indagini di 

customer satisfaction nell’area gas-acqua 

Dati di sintesi 

Variazione % 

1999 2004 04-99 

Fase di preventivazione 94,92 93,20 -1,81 % 

Fase di esecuzione 86,83 85,48 -1,55 % 

In merito alle «richieste di pronto 

intervento» il grado di soddisfazione, 

ottenuto sommando le valutazioni 

«buono» ed «ottimo», varia dal 79,9% 

dell’attributo «preparazione e 

competenza del personale che ha 

eseguito l’intervento», al 90,4% 

relativo alla «preparazione e 

competenza», «disponibilità e 

gentilezza» del personale che ha 

ricevuto la richiesta. Alla valutazione 

complessiva del servizio è stato 

attribuito un grado di soddisfazione 

pari all’88,2%. 

Oltre al gradimento del servizio è stato 

chiesto al cliente di indicare il livello di 

importanza per gli attributi relativi a: 

modalità di contatto, personale, 

esecuzione dell’intervento, informazione 

fornita. Quasi tutti gli attributi sono 

stati ritenuti «importanti» o «molto 

importanti», con ampia prevalenza del 

«molto importanti». La correlazione tra 

il livello di soddisfazione e il livello di 

importanza ha dato anch’essa risultati 

molto positivi. Infatti, circa i 2/3 degli 

intervistati che hanno dato giudizi 

positivi sugli attributi indagati, hanno 

ritenuto gli stessi «importanti» o 

«molto importanti». Per quanto 

riguarda la «preventivazione ed 

esecuzione allacciamenti», sono state 

tenute distinte le due macrofasi 

«preventivazione» ed «esecuzione». 

Per la fase di preventivazione, il grado 

di soddisfazione, anche in tal caso 

ottenuto dalla somma «buono» ed 

«ottimo», spazia da un 88% sui tempi 

di attesa presso l’ufficio o al telefono, 

ad un 96,8% riguardante la 

comprensibilità dell’informazione 

fornita da Aimag. La valutazione 

complessiva della fase di 

preventivazione si attesta su un 

ragguardevole 94,5%. Il livello di 

importanza è stato valutato in relazione 

a modalità di richiesta, personale, tempi 

di disponibilità del preventivo, 

informazione fornita da Aimag. 

Dalla correlazione risulta evidente 

un’ampia convergenza tra il grado di 

soddisfazione ed il livello di importanza 

attribuito. Per la fase di esecuzione il 

gradimento varia da un 77,5% relativo 

ai tempi intercorrenti tra accettazione 

preventivo e realizzazione lavori ed il 

93,6% relativo all’ordine ed alla pulizia 

mantenuti nel corso dei lavori. 

La valutazione complessiva della fase 

denota un grado di soddisfazione pari 

al 87,1%. La correlazione tra 

importanza attribuita e soddisfazione, 

in merito al personale e alle modalità di 

esecuzione lavori, ha dato buoni 

risultati. Il confronto tra le fasi di 

preventivazione e di esecuzione lavori, 

eseguito in merito a «preparazione e 

competenza del personale», 

«disponibilità e gentilezza del 

personale», «tempi di erogazione del 

servizio», «valutazione complessiva 

della fase», denota un gradimento 

nettamente a favore della 

preventivazione con differenze variabili 

tra il 7,4% ed il 12,7%. Quest’ultimo 

dato può essere riconducibile all’utilizzo 

di imprese appaltatrici per la fase di 

esecuzione. 

Grande soddisfazione 

per il servizio 

gas-acqua 

51



Le indagini di customer 

satisfaction nell’area ambiente 

Nei mesi di ottobre e novembre 2003 

un campione di cittadini 

(1200 su 42.000 utenti), appartenenti 

ai Comuni di Carpi, Concordia, 

Mirandola, S. Prospero, Cavezzo, è 

stato invitato ad esprimere una 

valutazione sul servizio raccolta rifiuti, 

facendo seguito ad un’analoga 

indagine condotta nel 2001. 

Nei due anni intercorsi fra la prima e 

la seconda indagine era subentrata 

alla vecchia TARSU la tariffa rifiuti 

(calcolata secondo criteri diversi e 

soprattutto di piena copertura dei 

costi): un elemento nuovo che poteva 

modificare i risultati in negativo o 

positivo. 

Gli obiettivi sono stati quelli di rilevare 

il grado di soddisfazione delle famiglie 

sulla raccolta rifiuti con cassonetti e 

sul servizio di raccolta differenziata, 

monitorare le variazioni del 

gradimento sulla qualità dei servizi, 

verificare la reale conoscenza dei costi 

sostenuti e quindi giudicare il rapporto 

qualità/prezzo del servizio. Nel solo 

comune di Cavezzo è stato richiesto 

un parere sul sistema sperimentale di 

sconto applicato alla tariffa in base 

alla quantità di rifiuti consegnati in 

stazione ecologica. 

Area ambiente: servizio di raccolta rifiuti 

Stazioni ecologiche 

(sono a conoscenza) 

86 

89,7 

Servizio domiciliare di raccolta 

ingombranti (sono a conoscenza) 

48,7 

53,1 

Rapporto qualità/prezzo del servizio 

di raccolta differenziata (soddisfatti) 

34,7 

41,9 

Raccolta dei cassonetti (soddisfatti) 

80,1 

88,3 

2001 

Qualità del servizio di pulizia 

strade e piazze (soddisfatti) 

81,6 

96,5 

2004 

Giudizio complessivo del 

servizio raccolta (soddisfatti) 

96,5 

Raccolta rifiuti: 

il 96% è soddisfatto 

0 

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 

52



I risultati complessivi sono stati più 

che soddisfacenti, con un 

miglioramento rispetto all’indagine 

precedente. 

Per quanto riguarda, per esempio, il 

servizio di raccolta con cassonetti 

(quantità, ubicazione, pulizia dell’area, 

frequenza di svuotamento) l’83% 

degli interpellati si dichiara 

soddisfatto, con un aumento 

dell’8,2%. 

Così pure sulla qualità complessiva del 

servizio raccolta il parere è quasi 

unanime, con il 96% di soddisfatti. 

Buono il livello di conoscenza del 

servizio di raccolta differenziata 

(82,9%), mentre è in aumento il 

numero di chi utilizza le stazioni 

ecologiche attrezzate. 

Su quanto si paga per la raccolta dei 

rifiuti, le idee non sono del tutto 

chiare: al 49% che dichiara di saperlo, 

è stato chiesto di indicare l’importo. 

Confrontando le risposte con quello 

che effettivamente viene versato è 

emerso che solo il 36,46% ha 

un’esatta conoscenza dei costi 

sostenuti. Su 1004 utenti in 4 Comuni 

solo il 13,15% sa quanto paga per il 

servizio rifiuti. 

Più che buona la percezione anche 

della pulizia di strade e piazze nei 

centri urbani di Carpi e Mirandola, di 

cui si dichiara soddisfatto il 96,5%. 

Apprezzamento dunque su gran parte 

del servizio, con qualche punto critico: 

in particolare si dovrà incentivare 

l’informazione sulla raccolta dei rifiuti 

ingombranti (la percentuale di chi la 

conosce e sa come funziona è del 

53%) e sulla presenza delle stazioni 

ecologiche, non ancora abbastanza 

frequentate. 

Così pure occorrerà informare in modo 

ancora più dettagliato sulla 

composizione della tariffa rifiuti, per 

fornire dati oggettivi su cui valutare la 

qualità del servizio in rapporto al 

suo costo. 

La relazione con i Comuni: 

il rapporto con la struttura 

tecnica 

La struttura tecnica dei Comuni riveste 

una posizione di rilievo in quanto traît 

d’union tra Aimag e gli utenti finali. 

I tecnici comunali, infatti, 

mantengono un rapporto diretto e 

costante con la collettività: grazie a 

questo sono in grado di avvertirne i 

fabbisogni, registrarne problemi e, 

più in generale, il grado di 

soddisfazione per le prestazioni 

erogate da Aimag. 

Questo, in particolare, in quanto gli 

utenti spesso rivolgono i propri 

reclami direttamente agli uffici 

comunali. Contestualmente, nello 

svolgimento dell’attività quotidiana, i 

tecnici comunali intrattengono 

rapporti di stretta collaborazione con 

i responsabili afferenti alle diverse 

strutture di Aimag, quindi, sono in 

grado di esprimere dei giudizi in 

merito alle competenze tecniche 

dell’azienda e alla capacità di 

soddisfare le proprie esigenze e 

problematiche. 

Questo duplice rapporto implica che i 

giudizi formulati dai tecnici comunali 

siano in grado di esprimere una 

valutazione attendibile sia delle 

attività svolte da Aimag al fine del 

soddisfacimento dei bisogni 

dell’utenza, sia della soddisfazione 

L’importanza 

del giudizio 

dei tecnici comunali 

53



Un’indagine strutturata 

in macro-aree 

dei Comuni per il servizio erogato 

dall’azienda. 

Ai fini di analizzare la caratteristiche 

ed indagare il valore di questa 

relazione è stata condotta un’indagine 

sulla soddisfazione dei tecnici 

comunali, con riferimento alle attività 

svolte da Aimag (settori gas-acqua e 

ambiente), attraverso la 

somministrazione di un questionario e 

lo svolgimento di un’intervista 

telefonica. Le aree di indagine e la 

formulazione del questionario stesso 

sono state definite congiuntamente da 

Aimag e da esperti esterni all’azienda. 

Sono stati interessati dall’indagine i 

tecnici di alcuni dei Comuni serviti. 

Nel dettaglio, i Comuni coinvolti, per il 

servizio gas-acqua, sono stati i 

seguenti: Bastiglia, Bomporto, Carpi, 

Medolla, Novi di Modena, Poggio 

Rusco, Quistello, San Felice sul Panaro, 

Possidonio, Soliera. 

Essi rappresentano il 55,5% dei 

Comuni serviti per una percentuale di 

popolazione corrispondente al 68,4% 

di quella totale. 

I Comuni interessati per l’indagine sul 

servizio ambiente sono stati i seguenti: 

Carpi, Cavezzo, Concordia, Medolla, 

Mirandola, Novi di Modena, San Felice 

sul Panaro, San Prospero, Soliera. 

Essi rappresentano l’81,8% dei 

Comuni serviti per una percentuale di 

popolazione corrispondente al 95,6% 

di quella totale. 

A ciascun tecnico comunale è stato 

sottoposto un questionario strutturato 

in macro aree; per ciascuna macro 

area sono state previste una o più 

affermazioni alle quali è stato chiesto 

di rispondere utilizzando una scala 

qualitativa (da «Quasi sempre vero» a 

«Quasi sempre falso»). A tale scala 

qualitativa è stata altresì associata una 

scala numerica, per facilitare sia la 

compilazione, sia la successiva 

rielaborazione delle informazioni. 

Di seguito sono presentati i risultati 

complessivi dell’indagine condotta. 

Risultati dell’indagine sulla 

soddisfazione dei tecnici comunali 

per l’area gas-acqua 

Attitudine alla cooperazione di Aimag 

Media 

Con i tecnici di Aimag 4,00 

si collabora proficuamente 

Attitudine al problem solving di Aimag 

Al manifestarsi di un problema 4,40 

è facile riuscire a parlare 

con la persona giusta in Aimag 

I tecnici di Aimag riescono 3,80 

a trovare soluzioni appropriate 

a problemi non standard 

I tecnici di Aimag sono disponibili 

Problemi alla rete fognaria 4,10 

Interventi su chiamata dell'utente 4,11 

Ripristini stradali 3,40 

I tecnici di Aimag sono rapidi 




54



Le soluzioni dei tecnici Aimag sono efficaci 




Risultati dell’indagine sulla 

soddisfazione dei tecnici comunali 

per l’area ambiente 

Media 

Rispetto degli standard tecnici 

Aimag sta svolgendo una buona attività 

al fine del rispetto degli standard tecnici di: 

Allacciamento utenze e preventivazione 4,22 

Programmazione e gestione 3,90 

delle sospensioni per manutenzioni 

Controllo dello stato 3,56 

della rete e degli impianti 

Qualità dell'acqua erogata 4,44 

Rilascio di pareri sulle 3,90 

autorizzazioni allo scarico 

Nuove urbanizzazioni 3,30 

Ditte subappaltatrici 

Aimag sovrintende 3,30 

ai propri lavori dati in appalto 

in modo efficace 

Comunicazione 

Le informazioni che Aimag 3,80 

fornisce sono tempestive 

Le informazioni che Aimag fornisce 3,60 

sono soddisfacenti 

Attività tecnica complessivamente svolta da Aimag 

L’attività tecnica complessivamente 3,90 

svolta da Aimag è molto buona 

Attitudine alla cooperazione di Aimag 

Con i tecnici di Aimag 4,22 

si collabora proficuamente 

Attitudine al problem solving di Aimag 

Al manifestarsi di un problema 4,55 

è facile riuscire a parlare con 

la persona giusta in Aimag 

I tecnici di Aimag riescono 3,77 

a trovare soluzioni appropriate 

a problemi non standard 

I tecnici di Aimag sono disponibili 

Pulizia della città 4,28 

Raccolta differenziata 4,33 

Raccolta indifferenziata 4,44 

Servizi richiesti ad hoc 4,22 

Preventivazione e consuntivazione 4,11 

I tecnici di Aimag sono rapidi 






Dall’affidabilità 

alla comunicazione: 

un’indagine a tutto campo 

55



Risultati 

omogenei e positivi 

Le soluzioni dei tecnici Aimag sono efficaci 






Rispetto degli standard tecnici 

Aimag sta svolgendo una buona attività al fine del 

rispetto degli standard tecnici di: 

Frequenza di svuotamento cassonetti 4,66 

Freq. di lavaggio e sanificazione dei cassonetti 3,77 

Frequenza della pulizia stradale 3,50 


Aimag appalta i lavori ad aziende affidabili 3,50 



sono tempestive 


sono complete 


sono utili 

Attività tecnica complessivamente svolta da Aimag 

L'attività tecnica complessivamente 

svolta da Aimag è eccellente 3,89 

Confronto dei risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei tecnici comunali per le 

aree gas–acqua ed ambiente 

Attività complessivamente 

svolta da Aimag 



3,5 

3,3 

3,89 

3,9 

4 

3,7 

Rispetto degli 

3,98 

standard tecnici 3,89 

Efficacia delle soluzioni 

4,02 

dei tecnici 3,63 

Area ambiente 

Rapidità dei tecnici 

Disponibilità dei tecnici 

Attitudine al problem solving 

di Aimag 

Attitudine alla cooperazione 

di Aimag 

4,03 

3,53 

4,28 

3,87 

4,17 

4,1 

4,22 

4 

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 

Area gas-acqua 

56



In sintesi, i risultati sono 

complessivamente positivi: in una scala 

da 1 a 5 il punteggio più basso non è 

mai stato inferiore a 3. 

Inoltre, emerge una sostanziale 

omogeneità fra i punteggi ricevuti dal 

servizio gas-acqua e quelli ricevuti dai 

servizi ambientali (la differenza media 

tra i punteggi dei due servizi è di 0,27 

punti). 

Aspetti relazionali 

Le domande relative al rapporto diretto 

che i tecnici comunali hanno con Aimag 

sono quelle che hanno ottenuto i 

punteggi più alti (superiori a 4,00). 

Infatti sono state valutate molto 

positivamente, sia per l’ambiente che 

per il gas-acqua, l’attitudine alla 

cooperazione dei tecnici Aimag e la 

facilità di comunicare con essi (da 

4,00 a 4,55). 

In particolare, alcuni tecnici comunali 

nel corso delle telefonate hanno 

apprezzato espressamente il rapporto 

di fiducia e collaborazione anche 

personale che si è instaurato con i loro 

referenti in Aimag. 

Leggermente meno buona (ma 

comunque sempre con punteggi 

soddisfacenti) è stata la valutazione 

sulla capacità di trovare soluzioni 

adeguate a problemi non standard 

(circa 3,80) riguardo alla quale forse 

hanno pesato attese elevate, che 

trovano origine nel forte impatto sulla 

popolazione di eventi eccezionali o 

non ricorrenti. 

Analogie ai risultati sulle relazioni 

personali si possono trovare nella 

valutazione della comunicazione di 

Aimag, in quanto ne è stata 

apprezzata più la tempestività 

(ambiente 4,00 e gas-acqua 3,80) che 

i contenuti (ambiente 3,88 e 4,11 - 

gas-acqua 3,60); tuttavia i giudizi 

sono stati soddisfacenti (superiori a 

3,50) anche se con risultati più 

lusinghieri nell’ambiente. 

Emerge, in ogni caso, da queste 

valutazioni un’immagine di azienda 

pronta all’ascolto dei propri clienti e, al 

di là delle soluzioni concretamente 

realizzate, sinceramente impegnata a 

soddisfarli. 

Aspetti organizzativi 

Informazioni interessanti si ricavano 

dall’analisi delle risposte a contenuto 

più organizzativo. 

Ad ogni tecnico infatti è stato chiesto di 

valutare: 

> la disponibilità, rapidità ed efficacia 

dei tecnici di Aimag sui singoli servizi 

erogati; 

> il rispetto degli standard di servizio; 

> l’attività delle imprese a cui Aimag 

appalta alcuni servizi. 

Aspetti organizzativi dell’area 

ambiente 

Le valutazioni sono in genere alte e 

livellate. Merita segnalare che risulta 

particolarmente apprezzato l’impegno 

dei tecnici di Aimag nei servizi ad hoc 

richiesti dai Comuni (da 4,00 a 4,22). 

Considerato che questi ultimi 

generano attività impegnative, in 

quanto di difficile pianificabilità, si può 

ritenere che il suddetto punteggio, 

confrontato con quello più basso sul 

problem solving di problemi non 

Risultati positivi per 

la qualità dell’acqua 

e la frequenza 

di svuotamento 

dei cassonetti 

57



Emerge 

la credibilità personale 

dei tecnici Aimag 

standard (3,77), evidenzi che 

quest’ultimo possa essere stato 

determinato da ragioni di oggettiva 

difficoltà, più che da difficoltà interne 

di affrontare imprevisti. 

La buona valutazione sui servizi ad 

hoc accredita ancora una volta 

l’immagine di un’azienda attenta alle 

mutevoli esigenze dei clienti, non 

attardata su modelli organizzativi 

statici e burocratici. 

Per quanto riguarda il rispetto degli 

standard, molto buona è la frequenza 

di svuotamento dei cassonetti (4,66), 

confermata dalla valutazione sul punto 

emersa nell’indagine di qualità 

percepita effettuata per i servizi 

ambientali nel 2003 (attorno al 75% 

degli intervistati l’ha ritenuta più che 

sufficiente). 

Più critiche, invece, la frequenza della 

pulizia delle strade (3,50 non 

confermata peraltro dalla valutazione 

dell’utenza che sul punto ha raggiunto 

il 96,5 % di soddisfatti) e quella di 

lavaggio dei cassonetti (3,77). 

Valutazione meno positiva (3,50) 

hanno ottenuto le imprese utilizzate 

da Aimag. 

Analoga valutazione la si ritrova del 

resto anche nel gas-acqua. 

Il dato merita senza dubbio 

attenzione, anche se si può ritenere 

che sul giudizio pesi la mancanza di 

quel rapporto diretto con Aimag, che è 

così apprezzato dai tecnici comunali. 

Aspetti organizzativi dell’area 

gas-acqua 

Diversamente che nell’ambiente, nel 

gas-acqua sussistono maggiori 

differenze nelle valutazioni date ai 

singoli servizi. 

Hanno ottenuto valutazioni molto 

positive la qualità dell’acqua erogata 

(4,44), allacciamenti e preventivazione 

(4,22) e interventi su chiamata 

dell’utente (da 4,00 a 4,11). 

I buoni risultati di questi ultimi due 

servizi sono stati confermati da 

analoghe positive valutazioni da parte 

degli stessi utenti durante l’indagine di 

qualità percepita sui servizi gas-acqua 

effettuata nel 2004 (94,5% di 

soddisfatti e molto soddisfatti per la 

preventivazione degli allacciamenti, 

87,1% per l’esecuzione degli stessi, 

88,20% per gli interventi su chiamata 

dell’utente). 

Criticità da non sottovalutare si sono 

riscontrate invece su: 

> rete fognaria (compensata però dalla 

alta disponibilità dei tecnici Aimag); 

> ripristini del manto stradale dopo 

interventi sulle reti (da 3,10 a 3,5); 

> nuove urbanizzazioni (3,30). 

Per ciò che riguarda i ripristini, vale 

forse ricordare che i criteri di 

valutazione sono severi in quanto 

costituiscono l’attività nella quale 

l’impatto con la cittadinanza è 

maggiore e, per di più, non è 

compensata dalla percezione di un 

diretto vantaggio per l’utente. 

Come già per l’ambiente, la capacità 

di Aimag di sovrintendere alle imprese 

appaltatrici ha ricevuto un giudizio 

basso (3,30). 

Valutazione complessiva 

Considerazioni interessanti si possono 

fare confrontando la media delle 

58



singole risposte con la valutazione 

finale complessiva. 

Nell’area gas-acqua la media 

complessiva è pari a 3,90 mentre la 

media delle singole risposte è pari a 

3,78. Nell’area ambiente la media 

complessiva è pari a 3,89 e la media 

delle singole risposte a 4,06. 

Da ciò si nota che la media 

complessiva risulta essere più alta 

della media delle singole risposte nel 

caso del gas-acqua, più bassa nel caso 

dell’ambiente. Un’interpretazione 

potrebbe rinvenirsi nella percezione 

del posizionamento di Aimag: 

> più consolidato nel tempo, e in 

termini positivi, per il gas-acqua e 

quindi in grado di produrre un 

effetto «alone» sulla percezione 

complessiva; 

> più recente per i servizi ambientali 

e, quindi, più severa la percezione. 

Dall’indagine si conferma, pertanto, 

l’immagine di un’azienda che, pur 

con difficoltà legate a singoli servizi 

(in genere quelli non più gravi, ma a 

più alta visibilità da parte 

dell’utenza) cerca di essere sempre 

pronta e disponibile a soddisfare le 

esigenze dei Comuni soci. In 

particolare emerge anche un 

interessante patrimonio di credibilità 

personale dei tecnici Aimag verso i 

referenti comunali, costruito grazie 

all’impegno e alla professionalità di 

ogni giorno. 

Merita infine evidenziare che il 

giudizio è tanto più soddisfacente 

per il fatto che i tecnici comunali, 

perché competenti, finiscono per 

essere anche i giudici più severi. 

La relazione con la comunità 

locale 

Per monitorare la qualità della relazione 

che Aimag ha con la comunità locale, è 

stata analizzata l’immagine dell’azienda 

che emerge esaminando gli articoli di 

giornale che la riguardano. 

A tal fine è stata condotta 

un’indagine sulla rassegna stampa 

dal 2001 al 2004. 

Dato che gli articoli analizzati si 

riferiscono a vicende che coinvolgono 

l’azienda e soggetti quanto mai 

differenziati, in primis cittadini, 

rappresentanze comunali e altre 

amministrazioni pubbliche, i risultati 

ottenuti da questa indagine possono 

essere espressivi dell’immagine di 

Aimag in senso lato, non solo riferita 

alle percezioni di un soggetto specifico. 

L’indagine riguarda tutti gli articoli che 

trattano di Aimag pubblicati sui 

quotidiani e su internet dall’anno 2001 

al 2004, quindi è stato fatto un 

campionamento al 100%. 

Gli articoli sono stati classificati secondo 

il seguente criterio: 

> un articolo si definisce POSITIVO 

quando esprime un buon giudizio 

sull’azienda o sul suo operato; 

> un articolo si definisce NEGATIVO se 

critica l’azienda o il suo operato; 

> gli articoli NEUTRI sono di solito 

comunicati fatti direttamente da 

Aimag o che ne parlano in modo 

neutrale; 

> gli articoli A PAGAMENTO sono le 

inserzioni pubblicitarie, i bandi di gara 

o gli annunci di lavoro. 

Aumentano 

gli investimenti 

in comunicazione 

59



100% 

90% 

10 % 10 % 

20 % 21 % 

80% 

70% 

43 % 

60% 

50% 

54 % 

48 % 

50 % 

A pagamento 

40% 

Neutro 

30% 

20% 

18 % 

33 % 

14 % 

13 % 

Negativo 

10% 

18 % 

14 % 

18 % 

16 % 

0% 

2001 

2002 2003 2004 

Positivo 

Aimag sui quotidiani: 

risultati 

incoraggianti 

Analizzando i risultati dell’indagine, si 

può notare come negli ultimi due 

anni la percentuale di articoli a 

pagamento sia raddoppiata; ciò 

significa che Aimag ha deciso di 

investire sulla comunicazione per farsi 

conoscere maggiormente dai propri 

clienti sia effettivi che potenziali. 

Le altre tipologie di articoli sono 

rimaste pressoché costanti nel corso 

degli anni, a parte un drastico 

incremento degli articoli «negativi» 

nel 2002. Da una approfondita 

indagine sulle ragioni alla base di 

questo incremento, emerge che esso 

è dovuto agli articoli che riguardano 

le «voci» di avvio di un impianto di 

termovalorizzazione dei rifiuti in rete 

adiacente gli impianti di Aimag a 

Carpi (discarica e compostaggio). 

Riguardo tale ipotesi, mai oggetto di 

decisioni da parte dell’azienda, erano 

state sollevate molte proteste dai 

cittadini. In questo senso, non si può 

ritenere che il giudizio sia espressivo di 

un peggioramento dell’immagine di 

Aimag. L’analisi dei risultati sopra 

esposti è stata condotta anche 

differenziando gli articoli a seconda che 

si riferissero alle relazioni con gli utenti 

60



gas, gli utenti servizio idrico, gli utenti 

igiene urbana, le associazioni dei 

consumatori, le associazioni delle 

categorie produttive, le associazioni 

ambientaliste. In merito, non sono stati 

ottenuti scostamenti di rilievo rispetto ai 

risultati complessivi. 

Si ritiene, quindi, di poter fondatamente 

osservare come di Aimag, in realtà, si 

«parli poco» il che è dimostrato dal 

fatto che gli articoli giudicati negativi 

(eccetto che nel 2002, per i motivi 

ricordati) sono più che compensati da 

quelli positivi. Ciò è da considerare 

soddisfacente anche perché per aziende 

così visibili come Aimag e così 

facilmente coinvolgibili nel dibattito 

locale, in genere, i risultati positivi 

difficilmente sono oggetto di notizia sui 

giornali, al contrario di quanto avviene 

per ogni problematica che dà adito a 

campagne polemiche. Questo è tanto 

più vero se si osservano i risultati delle 

indagini condotte sui tecnici comunali e 

sugli utenti. Solo se sollecitati 

direttamente, vengono espressi giudizi 

positivi, altrimenti il fatto che di Aimag 

non se ne parli deve essere inteso come 

un buon risultato. 

61

Aimag S.p.A. 

Via Mario Merighi 3 - Mirandola (MO) 

Tel. 0535 28111 - Fax 0535 28217 

www.aimag.it 

Coordinamento editoriale: 

MR & Associati Comunicazione 

www.mrassociati.it 

Progetto grafico e impaginazione: 

Firma - www.firma.it 

Loredana Giannini 

Fotografie: 

Archivio Aimag 

Stampato su carta riciclata: 

ArjoWiggins - ‘Curious Particles’ (luce solare) 

Finito di stampare nel mese di luglio 2005

Comunicazione_AIMAG SpA - Scienze politiche

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