Manuale utente

8 7BRisoluzione di problemi, suggerimenti
In questo capitolo In questo capitolo sono presenti indicazioni importanti per la
risoluzione di problemi e ulteriori suggerimenti inerenti al programma AntiVir
acquistato.
Vedere capitolo Assistenza in caso di problemi
Vedere capitolo Shortcut
vedi capitolo Centro sicurezza Windows
8.1 20BAssistenza in caso di problemi
Qui sono reperibili informazioni sulle cause e le soluzioni di eventuali problemi.
– Viene visualizzato il messaggio di errore Il file di licenza non si apre.
– AntiVir MailGuard non funziona.
– Un'email inviata mediante una connessione TSL, è stata bloccata da MailGuard.
– Webchat non funziona: non vengono visualizzati i messaggi chat
Viene visualizzato il messaggio di errore Il file di licenza non si apre.
Causa: il file è protetto.
Per attivare la licenza non bisogna aprire il file, ma salvarlo nella directory del
programma.
Il messaggio di errore Lo stabilimento della connessione è fallito durante il
download del file ... appare nel tentativo di avviare un aggiornamento.
Causa: la connessione Internet non è attiva. Pertanto, non può essere creato alcun
collegamento al server Web in Internet.
Provare se altri servizi Internet come WWW o l'email funzionano. Se non
funzionano ripristinare la connessione Internet.
Causa: il server proxy non è raggiungibile.
Verificare se sia cambiato il login per il server proxy e adattare eventualmente la
propria configurazione.
Causa: il file update.exe non è ammesso dal proprio firewall.
Assicurarsi che il file update.exe sia ammesso dal proprio firewall.
Altrimenti:
Verificare la propria configurazione (Modalità esperto) in Generale ::
Aggiornamento.
Impossibile spostare o eliminare virus e malware.
Causa: il file è stato caricato da Windows ed è attivo.
Aggiornare il prodotto AntiVir.
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