SpesAmica Club

L'utilizzo dell’ e-mail e mobile marketing nella GrandeDistribuzione - Il caso GS-SpesAmica ClubSalvatore Pane Milano, 30 settembre 2004

Carrefour Mondo: 10.270 pdv in 30 nazioniDati aggiornati al 31/03/2004Europa – 9.043 pdv509 Ipermercati2.017 Supermercati3.988 Maxidiscount2.509 Prossimità201 Cash & CarryAsia – 219 pdv148 Ipermercati71 MaxidiscountSud America –828 pdv149 Ipermercati242 Supermercati437 MaxidiscountAltri Paesi – 180 pdv23 Ipermercati99 Supermercati58 Prossimità

Carrefour in ItaliaIpermercatiSupermercati edIperstoreNegozi di ProssimitàCash & Carry3837869914Totale 1.129Dati aggiornati al 31/08/04

Carta FedeltàGS –SpesAmicaClubLa Carta Fedeltà GS: SpesAmica Club Lancio: 1996 Carte attive (sett. 2004): 1.700.000 Penetrazione Scontrini: 65% Incidenza sulle Vendite: 77%

Il Circolo Virtuoso SpesAmica ClubPromozioni mirate per gruppidi clienti: DIRECT MAILINGBarrieracasseDati di spesa(comportamentali -dinamici)Dati anagrafici(statici)clusterData Warehouse

Obiettivi di Carta SpesAmica ClubOBIETTIVO CRMPRIMARIO:Innanzitutto la FIDELIZZAZIONEPERMANENTE CLUSTERdella clientela (“core(core”dell’operazione carta: MKTGRaccolta Punti CatalogoPremi, Sconti Esclusivi)ANALISICOLLECTIONe… Sconti Esclusivi

Obiettivi di Carta SpesAmica ClubOBIETTIVO FUNZIONALE:CRMRaccolta e Razionalizzazione informazionideiClienti, rilevabili attraverso:• comportamento di acquisto• caratteristiche socio-demografdemograf. . e georeferenz.CLUSTERMKTGANALISICOLLECTIONe… Sconti Esclusivi

Obiettivi di Carta SpesAmica ClubOBIETTIVO di MEDIO PERIODO:Ottimizzazione risorse promo, , tramiteiniziative mirate ai diversi Cluster di Clienti.CRMCLUSTERMKTGANALISICOLLECTIONe… Sconti Esclusivi

Obiettivi di Carta SpesAmica ClubCRMOBIETTIVO diM/L PERIODO:Politica di CRMCLUSTERMKTGANALISICOLLECTIONe… Sconti Esclusivi

Sistema di ClusterizzazioneCenni sui Cluster di Clienti SpesAmica ClubFEDELISEMIFEDELINON FEDELIPrincipali variabili utilizzate nellaClusterizzazione GS:1) SOW (share of wallet) ) =2) FREQUENZA di AcquistoAcquisti Reali inGSAcquisti PotenzialiGrocery3) MIX Acquisti tra FRESCHI e SCATOLAME4) % Acquisti in PROMOZIONE

Clienti SpesAmica: Focus sulle ProporzioniFedeli/SemifSemif. Vs Occasionali35%69%65%31%Fed / SemifedeliOccasionali% Famiglie % FatturatoAggiornamento:QTD sept 2004

Il Programma di CRMCRMCLUSTERMKTGANALISICOLLECTIONe… Sconti Esclusivi

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleNella seconda metà del 2002, , emergono con particolareforza due elementi con riflessi importanti sul budgetSpesAmica Club quali: la crescita della base titolari; l’incremento delle tariffe postali di spedizione.La necessità di presidiare la quantità e il costo deicontatti, , con la consapevolezza dell’esistenza esistenza di clientiormai pronti ad essere raggiunti con modalitàelettroniche, , avvia il processo, tuttora in atto, diraccolta di anagrafiche digitali.

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleIl nuovoModulo diAdesione

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleConcorso

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleLocandinaper i puntivendita

Dal mailing tradizionale al mailing digitalewww.supermercatigs.it

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleAd oggi sono state attivate 6 iniziative Online, , con inviodi sms e e-mail, ecaratterizzate da numero contatti ecomplessità, , in termini di promozioni (punti scontrino /sconto scontrino / sconto prodotto), sempre crescenti.I contatti278.205191.449221.31641.24187.567107.044Online 1/02 Online 1/03 Online 2/03 Online 1/04 Online 2/04 Online 3/04

Dal mailing tradizionale al mailing digitale… che si traducono in …

Dal mailing tradizionale al mailing digitaleElementi diPersonalizzazioneGS - BONUS DI 110PUNTI su ogni spesa dialmeno 45 euro (escl.Giornali) neiSupermercati eIperstore GS, dal 2all'11/9 con la tuaSpesAmica Clubcasse,1851869574Non sono semplici comunicazioni differenziate, mapromozioni specifiche riservate, , che si attivano alle nostrecasse, esclusivamente con la carta indicata.

Dal mailing tradizionale al mailing digitalePlus costo contatto (17% trad.) iniziative di recall numerosità delle sequenze rapidità di implementazione prossimità temporale rispettoalla promozione contatto non mediato semplicità del messaggio innovatività e accettazione certezza della consegnaMinus penetrazione anagraficheonline nel data base SpesAmica creatività necessità del ricordo

I prossimi passi: la comunicazione integrataQUALITA’COMUNICAZIONENUOVEMECCANICHEPROMOANALISIFEEDBACKINCREMENTOATTIVITA’COMUNICAZIONEINTEGRATAPer ogni titolare: una promozionespecifica un mezzo dicomunicazionespecificoNUOVI TITOLARIQUANTITA’VECCHI TITOLARI

I prossimi passi: la comunicazione integrataMEZZO DI COMUNICAZIONEMAILINGTRADIZIONALEE-MAILSMSCOUPONAUTOMATICAPROMOZIONE

Grazie per l’attenzione.lsalvatore_pane@carrefour.com