HeraModena_BrochureContatori trifase.indd - Il Gruppo Hera

Guida all’usodel contatoreelettronicotrifase.

Un contatore intelligenteIl contatore elettronico è uno strumento semplice e vantaggioso.Il vecchio contatore si limitava a misurare i consumi di energia elettrica, che dovevanopoi essere letti periodicamente da un tecnico. Il nuovo contatore, invece, è unostrumento intelligente che, oltre a misurare il consumo di energia, permette di essereletto e gestito a distanza.In questa guida troverai tutte le informazioni necessarie all’utilizzo deicontatori trifase GIST, GISS e GET4S.Un contatore di qualitàIl contatore elettronico è stato studiato per essere più semplice da utilizzare e menoinvasivo dei precedenti. I contatori elettronici installati da Hera nei territori di suacompetenza utilizzano infatti le migliori tecnologie disponibili. Hanno dimensionianaloghe ai vecchi contatori, per poter essere installati senza troppe diffi coltà nellesituazioni preesistenti.La qualità del contatore è certificata.Il contatore elettronico ha superato tutte le prove di qualità e sicurezza previstedalla normativa vigente ed è conforme alle direttive comunitarie applicabili:• marchio CE• omologazione dei contatori attraverso l’esecuzione di prove in conformitàalle normative applicabili CEI EN 62052-11CEI EN 62053-21 CEI EN 62053-23• certifi cazione del contatore e prove di controllo pressoi diversi stabilimenti di produzioneIl nuovo contatore ti permettedi gestire più comodamente il tuocontratto elettrico e più razionalmentegli elettrodomesticie gli apparati elettrici.2

Come riconoscere il tuo contatoreSe nel tuo edifi cio sono presenti più contatori e non sai qual è il tuo, individuarlo è moltosemplice. Trova sulla tua bolletta dell’energia elettrica la voce “Numero presa (POD)”:solitamente è riportata nella pagina di sintesi, in fondo alle informazioni contrattuali.Il numero presa (POD) è la prima informazione che appare sul display del contatoreelettronico premendo il pulsante di lettura (vedi anche a pagina 10).Il tuo contatore è quello su cui appare lo stesso numero presa (POD) cheè riportato nella tua bolletta.Numero presa (POD)3

Oltre il contatore: la telegestioneLa telegestione, ovvero la gestione a distanza del contatore, consente di rendere piùsemplice, trasparente e rapido il rapporto che hai con il gestore del servizio di energiaelettrica. Il contatore è soltanto l’appendice di un insieme di apparati elettronici che,collegati tra loro, permettono la telegestione. Pertanto, la telegestione sarà attivatasolo quando tutti questi apparati saranno operativi.Grazie alla telegestione sarà possibile:• applicare a distanza modifi che contrattuali, quali ad esempio attivazioni e cessazioni;• leggere a distanza i consumi registrati dal contatore.Queste operazioni, che oggi richiedono una visita a casa tua da parte di personaletecnico, con la telegestione potranno essere eseguite a distanza.4

I vantaggi del contatore, a portata di manoIl contatore elettronico porta con sé una serie di vantaggi.Premendo il pulsante di lettura sul display puoi:• controllare i tuoi consumi di energia elettrica;• conoscere i consumi dei tuoi elettrodomestici e apparati elettrici,basta osservare i quantitativi di energia elettrica registrati dal contatorenel momento in cui solo uno è attivo*.In questo modo potrai comprendere meglio le tue esigenze rispetto alla fornitura dienergia elettrica e scegliere le soluzioni per te più convenienti.Inoltre, quando il tuo contatore sarà telegestito, potrai**:• ricevere le bollette calcolate su consumi reali;• ottenere più rapidamente l’attivazione o la modifica del tuo contrattocon una semplice telefonata al Servizio Clienti Hera 800.999.500, chiamata gratuitada rete fi ssa (da cellulare 199.199.500 numero non gratuito, costo come da contrattotelefonico scelto dal cliente).* Ricorda che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenzaistantanea ogni 2 minuti.** Salvo casi eccezionali di temporanea impossibilità di rilevare a distanzala lettura dei consumi.5

Prova a usare il tuo contatore (modello GIST)È semplice da usare e da capire.Per prendere confi denza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e,seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo.31 25Questa tipologia di contatore trifase si riconoscedalla dicitura GIST che trovi stampata sotto ildisplay. Il modello GIST è installato di norma aiclienti con un contratto con potenza disponibilefi no ai 30 chilowatt.46

1Il displaySul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo ilpulsante di lettura. Guardando il display nell’angolo in basso a sinistra, appare sempreun’indicazione a cui devi fare attenzione:• se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente;• se compare il simbolo ▽!, e comunque c’è energia elettrica, puoi ignorare lasegnalazione. Se invece manca l’energia elettrica, contatta i nostri operatori al ProntoIntervento Hera 800.88.66.77, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.2Il pulsante di letturaPremendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utilicome illustrato nelle prossime pagine.3Gli indicatori di consumoSono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano,signifi ca che stai consumando energia elettrica.4L’interruttore o sezionatoreSi trova in basso a sinistra e serve per interrompere o riattivare l’alimentazione dienergia elettrica.ATTENZIONE:L’interruttore del contatore elettronico non sostituisce i dispositivi di sicurezza,come il “salvavita”, previsti dalla normativa vigente (DM 37/08 del 22 gennaio 2008). Nonsostituisce nemmeno i dispositivi di sezionamento, protezione e manovra previsti dallanormativa tecnica vigente (norma CEI 64-8).5L’interfaccia otticaSi trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatoriautorizzati per eventuali interventi.7

Prova a usare il tuo contatore(modelli GISS e GET4S)Hanno le medesime funzionalità per il cliente e sono semplici da usare e da capire.Per prendere confi denza con il tuo contatore, leggi queste pagine con attenzione e,seguendo le istruzioni, fai qualche prova per imparare a usarlo.31 24Questa tipologia di contatore trifase si riconoscedalla dicitura GISS o GET4S che trovi stampatasotto il display. I modelli GISS e GET4S sonoinstallati di norma ai clienti con un contrattocon potenza disponibile oltre i 30 chilowatt.8

1Il displaySul display sono visualizzate le informazioni che è possibile ottenere premendo ilpulsante di lettura. Guardando il display nell’angolo in basso a sinistra, appare sempreun’indicazione a cui devi fare attenzione:• se compare L1, L2, L3, il contatore sta funzionando correttamente;• se compare il simbolo ▽!, e comunque c’è energia elettrica, puoi ignorare lasegnalazione. Se invece manca l’energia elettrica, contatta i nostri operatorial Pronto Intervento Hera 800.88.66.77, attivo 24 ore su 24, tutti i giornidell’anno.2Il pulsante di letturaPremendo questo pulsante puoi ottenere in sequenza sul display informazioni utilicome illustrato nelle prossime pagine.3Gli indicatori di consumoSono quelle due piccole luci poste a sinistra accanto al display. Quando lampeggiano,signifi ca che stai consumando energia elettrica.4L’interfaccia otticaSi trova sulla destra in alto, sotto al pulsante di lettura. È riservata agli operatoriautorizzati per eventuali interventi.9

Impara a leggere il display del contatore elettronicoPremendo in sequenza il pulsante di lettura, vedrai apparire in successione suldisplay le informazioni di seguito presentate.Il numero presa (POD)Identifi ca il tuo punto di fornitura (il POD,riportato anche in bolletta). Per esigenzecontrattuali o in caso di segnalazioneguasti, permette di individuare fi sicamenteil tuo contatore.La tariffa in attoIIndica la tariffa applicata al momento dellalettura sul display (vedi nota 1).La potenza istantaneaSono i chilowatt assorbiti dal tuo impiantoal momento della lettura sul display(vedi nota 2).La lettura dei consumie della potenzaDa qui inizia la serie di informazioni sui tuoiconsumi e sulla potenza assorbita.La lettura del periodo correnteIndica il consumo in chilowattora registratoper ogni fascia oraria fi no al momentodella lettura sul display (vedi nota 3).L’energia reattivaIndica il consumo di energia reattiva inchilovarora registrato per ogni fascia orariafi no al momento della lettura sul display(vedi nota 4).10

La potenza massimadel periodo correnteIndica il massimo prelievo in chilowattregistrato per ogni fascia oraria fi no almomento della lettura sul display (vedinota 5).La dataEspressa in giorno, mese, anno.L’oraEspressa in ore, minuti, secondi.Il Pronto Intervento HeraÈ il numero verde che puoi contattare persegnalare eventuali guasti (vedi nota 6).Il Servizio Clienti HeraÈ il numero verde che puoi contattare peravere informazioni (vedi nota 6).Il contratto in attoÈ l’opzione tariffaria del tuo contratto perla fornitura di energia elettrica.11

Altre informazioni visualizzate sul displaySe tieni premuto per più di 5 secondi il pulsante di lettura, al suo rilascio apparirà suldisplay la scritta “SPIEGAZ. SIMBOLI”. Premendo nuovamente il pulsante in sequenzapotrai leggere sul display la spiegazione dei diversi simboli utilizzati.In caso di superamento della potenza disponibile da contratto, il contatoreelettronico esegue tre verifi che: una al 2°, una al 92° e una al 182° minuto dall’iniziodel superamento. Sul display vengono isualizzate le seguenti informazioni:• dopo 2 minuti, “Ridurre carico potenza per più del XX%”;• dopo 92 minuti, “Rischio distacco supero potenza per più del XX%”• in caso di stacco, ovvero dopo 182 minuti, sul display appare il messaggio“Distacco imposto per supero potenza per più del XX%”.Questo messaggio rimane a display per qualche ora, per informare il cliente sullemotivazioni dell’avvenuto distacco della fornitura di energia elettrica.12

Fai attenzione a queste noteNota 1 - La tariffa in attoL’AEEG (Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas) ha stabilito che le registrazioni deiconsumi di energia elettrica devono essere suddivise in tre fasce orarie: ore di altocarico (fascia F1), ore di medio carico (fascia F2) e ore vuote (fascia F3). In virtù diquesta regolamentazione, i rivenditori di energia elettrica saranno tenuti ad articolarele proposte commerciali in:• monoraria: stessa tariffa per tutte e tre le fasce orarie (T1, T2 e T3 sono identiche);• bioraria: una tariffa per le ore di alto carico (T1) e una tariffa per le altre due fasce(in questo caso T2 e T3 sono identiche);• trioraria: una tariffa differente per ogni fascia oraria.Nota 2 - La potenza istantaneaIl valore indicato sul display è calcolato e aggiornato automaticamente ogni 2 minuti.Nota 3 - La lettura del periodo correnteLe registrazioni delle letture dei consumi correnti sono suddivise in fasce orarie, sullabase delle indicazioni dell’Autorità: A1 indica la lettura in chilowattora dell’energiautilizzata nella fascia oraria F1, A2 quella nella fascia F2, A3 quella nella fascia F3.Nota 4 - L’energia reattivaL’energia reattiva è addebitata in bolletta solo se il suo valore è maggiore o uguale al50% dell’energia attiva consumata nel periodo e solo se hai un contratto con potenzadisponibile superiore a 16,5 chilowatt.Nota 5 - La potenza massima del periodo correnteSi tratta di un valore medio calcolato in un intervallo di 15 minuti che viene aggiornato,sempre se il nuovo valore è superiore, ogni 15 minuti. Anch’esso è diviso nelle tre fasceorarie di riferimento. P1 indica la potenza massima in chilowatt assorbita nella fascia F1,P2 quella nella fascia F2, P3 quella nella fascia F3.Nota 6 - I Numeri VerdiPronto Intervento Hera 800.88.66.77attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, per segnalazioni di fughe gas; problemi sullarete idrica e fognaria; irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi acqua, gas,energia elettrica e teleriscaldamento.Servizio Clienti Hera 800.999.500attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 18, sabato dalle ore 8 alle 13, perautoletture, ritiro ingombranti, informazioni tecniche e pratiche amministrative relativeai servizi elettricità, gas, acqua, ambiente. Chiamata gratuita da rete fi ssa (da cellulare199.199.500, numero non gratuito).13

Le risposte di Hera alle tue domandePerché Hera sostituisce i vecchi contatori?Hera sta sostituendo i vecchi contatori con i nuovi per rendere più semplice, rapido etrasparente il rapporto con i propri clienti.Cosa devo fare per avere il contatore elettronico?Non devi fare alcuna richiesta: la sostituzione è già stata programmata. Hera sostituiràgratuitamente tutti i vecchi contatori nel territorio di sua competenza con quellielettronici.Dove viene collocato il nuovo contatore?Il nuovo contatore viene installato esattamente nello stesso posto dove prima eracollocato il vecchio contatore.Che vantaggi ho con la sostituzione?Il contatore elettronico ti permette di controllare i tuoi consumi e di conoscere in ognimomento l’effettiva potenza assorbita dagli elettrodomestici e dagli apparati elettrici.Inoltre, non appena sarà in funzione la telegestione, non riceverai più visite da partedi personale tecnico per la lettura del tuo contatore, potrai modifi care a distanza il tuocontratto per la fornitura di energia elettrica e la tua bolletta sarà calcolata sulla basedi consumi reali puntualmente registrati, senza più ricevere bollette di acconto e diconguaglio.Come faccio a tenere sotto controllo i miei apparecchi elettrici?La “potenza istantanea”, che puoi leggere sul display del contatore, ti consente disapere quanta potenza è al momento assorbita dal tuo impianto. Per sapere quantapotenza assorbe un singolo elettrodomestico o apparato elettrico, basta spegneretutti gli altri e lasciare acceso solo quello di cui vuoi conoscere la potenza utilizzata.Ricorda però che il contatore aggiorna sul display la registrazione della potenzaistantanea ogni 2 minuti.È scattato l’interruttore del contatore elettronico. Perché?Le ipotesi più probabili sono due:1) usando contemporaneamente più apparecchi elettrici, hai prelevato una potenzasuperiore a quella consentita;2) c’è un guasto nel tuo impianto o in uno degli apparecchi elettrici che staiutilizzando.Quanta potenza posso prelevare?Per contratti limitati in potenza fi no a 30 chilowatt, il contatore elettronico consente, perun tempo illimitato, il prelievo di una potenza fi no al 10% superiore a quella sottoscritta neltuo contratto. Per esempio, per un contratto da 20 chilowatt è possibile prelevare senzalimiti di tempo fi no a 22 chilowatt. Inoltre, se si superano i 22 chilowatt, per almeno tre oreè possibile prelevare fi no a 26,6 chilowatt. Se si preleva oltre i 26,6 chilowatt, l’interruttore14

scatta dopo 2 minuti.Per i contratti non limitati in potenza, valgono le condizioni previste dalla tipologia dicontratto sottoscritta dal cliente.Nel caso di guasti sulla rete Hera, che funzioneha il contatore elettronico?Il contatore, una volta attivata la telegestione, permette a Hera di individuarepiù facilmente e rapidamente il guasto sulla rete elettrica, riducendo i tempi didisservizio.La circolazione dei miei dati sulla rete per la telegestionegarantisce la privacy?I dati rilevati tramite il sistema di telegestione sono unicamente quelli essenziali perla gestione del contratto di fornitura dell’energia elettrica, e sono utilizzati solo aquesto fi ne.15

Per informazioniServizio Clienti 800.999.500chiamata gratuita da rete fi ssa(da cellulare 199.199.500 numero non gratuito, costocome da contratto telefonico scelto dal cliente)attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00,il sabato dalle ore 8.00 alle 13.00.Sportelli Clienti principaliaperti con orario continuatodal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle 15.00,il venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00.Modena - Via C. Razzaboni 80Castelfranco Emilia - Galleria S. Giacomo 23Vignola - Via Trinità 3/1Pavullo nel Frignano - Via di Vittorio 7(aperto anche il sabato dalle ore 9.00 alle 12.00)www.gruppohera.it(area clienti)Questa è la tua guida all’uso del contatore elettronico.Conservala con cura.Versione maggio 2008.www.gruppohera.it