Carta dei Servizi - ''SAD'' Servizio di Assistenza domiciliare
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carta <strong>dei</strong> servizi“SAD” <strong>Servizi</strong>o <strong>di</strong> assistenza <strong>domiciliare</strong>1 INTRODUZIONE1.1 La <strong>Carta</strong> della qualità <strong>dei</strong> serviziQuesta “<strong>Carta</strong> della qualità <strong>dei</strong> servizi” descrive i servizi offerti dal <strong>Servizi</strong>o <strong>Assistenza</strong>Domiciliare (SAD) delle cinque se<strong>di</strong> <strong>di</strong>strettuali della Ripartizione <strong>di</strong>stretti socialidell’Azienda <strong>Servizi</strong> Sociali <strong>di</strong> Bolzano (ASSB) al fine <strong>di</strong> favorire un rapporto <strong>di</strong>retto coni propri utenti attraverso il rispetto delle <strong>di</strong>sposizioni normative in tema <strong>di</strong> Qualità <strong>dei</strong><strong>Servizi</strong>.La <strong>Carta</strong> è composta da:1. un “corpo centrale”, a vali<strong>di</strong>tà pluriennale, con la descrizione <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> del <strong>Servizi</strong>o<strong>Assistenza</strong> Domiciliare (<strong>di</strong> seguito per brevità “SAD”);2. una parte “variabile” composta da alcune schede allegate che riportano informazioniche possono variare ogni anno.1.2 Principi fondamentali della “<strong>Carta</strong>”La nostra <strong>Carta</strong> si ispira ai seguenti principi:Eguaglianza e ImparzialitàLa Ripartizione <strong>di</strong>stretti sociali osserva il principio <strong>di</strong> eguaglianza per tutti gli utentia parità <strong>di</strong> bisogno, che hanno <strong>di</strong>ritto ad un trattamento imparziale, secondo i criteridell’obiettività e dell’equità.Chiarezza e TrasparenzaOgni utente ha il <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> conoscere le attività svolte dalla Ripartizione e le procedurecollegate alle richieste espresse, i nomi <strong>dei</strong>/delle responsabili <strong>dei</strong> proce<strong>di</strong>menti e i relativitempi <strong>di</strong> esecuzione.PartecipazioneGli utenti possono esprimere la propria valutazione sul grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfazione dellaqualità <strong>dei</strong> servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami che potranno aiutare amigliorare il nostro servizio.Efficienza ed EfficaciaLa Ripartizione si impegna costantemente nel perseguire l’obiettivo del “miglioramentocontinuo” secondo i principi <strong>di</strong> economicità, efficienza ed efficacia servendosi dellemigliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali.Continuità e Sicurezza del servizioI servizi sono garantiti in modo continuativo e regolare in base al fabbisogno assistenzialedell’utente ed alla <strong>di</strong>sponibilità del servizio. Qualora l’erogazione <strong>dei</strong> servizi nonfosse possibile per cause in<strong>di</strong>pendenti dalla volontà dell’ente, fatto salvo quanto sopra,vi è l’impegno comunque a limitare al massimo i possibili <strong>di</strong>sagi.SemplificazioneIn linea con la Direttiva Europea <strong>Servizi</strong> 2006/123/CE del Parlamento Europeo e delConsiglio del 12 <strong>di</strong>cembre 2006 l’Ufficio sta operando con impegno sul fronte dellasemplificazione amministrativa con lo scopo <strong>di</strong> snellire le procedure burocratiche acarico degli utenti.8 9
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