BILANCIO SOCIALE 2006

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Prodotto fornito (costanza – ampiezza di gamma)
Consegne (tempistica – prodotti a magazzino – prodotti su misura – imballaggio)
Rapporto con il personale Commerciale (competenza tecnica – qualità dei rapporti –
capacità/autorità decisionali)
Rapporto con il Personale Tecnico (qualità dei rapporti – risoluzione dei problemi –
collaborazione sviluppo prodotti/tecnologie)
Gestione degli ordini (order processing – gestione dei reclami)
Prezzo (condizioni di pagamento – costanza della politica prezzo)
Delocalizzazione
Per ognuno di questi argomenti abbiamo
chiesto ai nostri clienti di valutarne l’importanza,
il grado di soddisfazione che ottiene
da noi e il grado di soddisfazione che ottiene
dai nostri concorrenti.
I risultati fi nali della Customer Satisfaction
sono stati buoni. I nostri clienti danno una
grande importanza alle tematiche sulle quali
li abbiamo intervistati. In media le nostre
prestazioni sono in linea con quelle dei nostri
concorrenti. La nostra forza commerciale riesce
a recepire bene le esigenze del cliente,
dobbiamo però migliorare tempi di consegna
e uniformare meglio la qualità dei prodotti.
43