BILANCIO SOCIALE 2006

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6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0 5,4 4,7 4,7 5,3 4,6 4,7 5,4 4,6 4,7 5,4 4,9 4,8 5,4 4,6 4,6 5,5 4,8 4,7 5,5 4,7 4,7 MEDIA TOTALE PRODOTTO CONSEGNA INTERFACCIA COMM.LE INTERFACCIA TECNICA Importanza Radicigroup Concorrenti I nostri clienti sono molto esigenti e questo è sicuramente uno stimolo per migliorarsi, riconoscendo i nostri punti forti ma anche quelli deboli da sviluppare. Abbiamo diviso i risultati della Customer GESTIONE ORDINI PREZZI Satisfaction che riguardano le nostre performance in quattro aree, secondo un incrocio di dati stabilito dalle due direttrici: soddisfazione del cliente e importanza per il cliente:
1. 2. 3. 4. aree da rivalutare (bassa importanza della tematica e cliente soddisfatto) area di manutenzione (bassa importanza della tematica e cliente non completamente soddisfatto) aree da presidiare (alta importanza della tematica e cliente soddisfatto) area da valorizzare (alta importanza della tematica e cliente non completamente soddisfatto) Dobbiamo riuscire a mantenere i nostri punti forti, dove il cliente dà importanza alla tematica e si ritiene soddisfatto di RadiciGroup: la qualità dei rapporti, la competenza tecnica, l’elaborazione degli ordini (order processing), la costanza dei prezzi, la tempestività e l’effi - cacia dell’assistenza. Per il futuro dobbiamo focalizzare il nostro impegno sui temi ritenuti importanti dai clienti che non sono completamente soddisfatti. Sono aree cui RadiciGroup deve prestare maggiore attenzione, perché il miglioramento è possibile, se si effettuano ulteriori sforzi organizzativi e qualitativi. Dobbiamo ottimizzare i nostri tempi di consegna, le condizioni di pagamento, la gestione dei reclami e la costanza qualitativa. Resta un punto problematico la tipologia di imballaggio: riusciamo ad essere eccellenti, ma il cliente non dà particolare importanza alla tematica. L’ampiezza della gamma prodotti e lo sviluppo di nuove tecnologie non vengono percepite dai clienti come punti fondamentali, ma restano per RadiciGroup aree da approfondire e da migliorare in chiave di approccio strategico alle sfi de del futuro. 45
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