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EDITORIALE
«Un leader è colui che conosce la via, segue la via e mostra la via».
Martin Luther King
Situazioni straordinarie richiedono scelte veloci e lungimiranti. È quello che intendeva,
con questa frase, il leader dei diritti civili quando aizzava i suoi seguaci
a pensare fuori dagli schemi, quando ci imbrigliano. È un bellissimo invito che
calza a pennello agli imprenditori che devono affrontare gli anni della rivoluzione
digitale. Una rivoluzione che è tracimata dalle stanze dei “nerd” e degli appassionati
di software fino a travolgere e stravolgere ogni aspetto della nostra vita, dall’intrattenimento
allo shopping, dalla cultura al lavoro, conquistando ogni fascia di età. E
che richiede ai capi d’aziende nuove qualità. Come quella di attuare una leadership
situazionale, un concetto della psicologia del lavoro che si può semplificare così: a
situazioni diverse corrispondono modalità di direzione e comando diverse. Questo
significa che i leader devono avere anche l’umiltà di capire che devono rimettersi in
gioco, che la frase “finora mi sono comportato così ed è andata sempre bene” non si
adatta più allo spirito del tempo dell’online.
Stiamo però entrando in una fase di maturità. L’èra dell’ottimismo un po’ ingenuo e
un po’ snob sta volgendo al termine, oggi si inizia a fare il punto sui modelli economici
che davvero funzionano. E si sta iniziando a capire che la presenza online di imprese,
aziende, editori è necessaria ma va accompagnata da iniziative vincenti su canali diversi.
I casi di successo sono tanti e riguardano tutti i settori, ma cos’è che li lega? La
qualità. Che tu sia un editore o un imprenditore o un franchisor sai che oggi, forse più
di ieri, il valore aggiunto lo dà la qualità. E qualità significa dare servizi al cliente che
lo accompagnino lungo il suo percorso, da casa al negozio o viceversa.
Questo numero è in gran parte dedicato alle tematiche dell’innovazione, scopriremo
come alcune aziende in franchising non si sono spaventate di fronte alle sfide che
internet pone a quello che è forse il perno dei contratti fra franchisor e franchisee,
e cioè l’esclusiva territoriale. I marchi in franchising che oggi stanno vincendo sono
quelli che non sono gelosi dell’online, ma che nell’online vedono un amplificatore e
un moltiplicatore delle normali vendite nel negozio fisico.
Vogliamo concludere invitando i franchisor a guardare all’editoria. Travolta dalla
rivoluzione del web, ha visto vere e proprie istituzioni chiudere i battenti come la
pubblicazione inglese The Independent o la francese Hebdo, mentre il Guardian,
quotidiano britannico, non riesce a compensare con il pur ottimo sito le perdite
della carta. Mentre in Italia, giornali con strutture all’avanguardia e rappresentanze
imprenditoriali alle spalle stanno vivendo momenti delicati. Gli editori, dunque,
dovranno operare una lunga traversata nel deserto, al termine della quale solo coloro
che hanno saputo miscelare online e offline, presenza fisica con servizi sul web
avranno la meglio. Sarà un percorso lungo, per certi versi doloroso perché scalfirà
strutture e organizzazioni consolidate nel tempo ma che porterà a una trasformazione
radicale del business. È lo stesso percorso che stanno compiendo le banche:
quelle radicate sul territorio chiudono alcune delle filiali meno produttive e si
rafforzano online, quelle nate esclusivamente online stanno aprendo filiali fisiche.
Che tipo di mercato ci aspetta ora non possiamo dirlo. Quello che possiamo dire
è che l’innovazione – di idee, di progetti, di prodotti – sarà la via maestra. Come
dimostrano le agevolazione fiscali e non solo con le quali il legislatore italiano sta
spingendo le aziende ad ammodernarsi.
Fabio Pasquali
Direttore responsabile
f.pasquali@azfranchising.it