Bilancio Sociale 2018

BILANCIO SOCIALE
2018

INDICE
1. Premessa 3
Lettera agli stakeholder 3
Metodologia 4
Modalità di comunicazione 4
Riferimenti normativi 4
2. Identità dell’organizzazione 5
Informazioni generali 5
Attività svolte 6
Composizione base sociale 9
Territorio di riferimento 10
Missione 11
3. Governo e strategie 12
Tipologia di governo 12
Organi di controllo 13
Struttura di governo 14
Processi decisionali e di controllo 17
Struttura organizzativa 17
Strategie e obiettivi 17
Portatori di interessi 17
4. Relazione sociale 19
Lavoratori 19
Reti territoriali 25
5. Dimensione economica 26
Valore della produzione 26
Il patrimonio 27
6. Prospettive future 28
Prospettive cooperativa 28
Il futuro del bilancio sociale 28

1
PREMESSA

Lettera agli stakeholder
La realizzazione di questa nuova edizione
del bilancio sociale permette di affiancare
al “tradizionale” bilancio di esercizio, un
indispensabile strumento di rendicontazione che
fornisce una valutazione pluridimensionale del
valore creato dalla cooperativa.
In un contesto di crescente complessità, la stesura
del bilancio sociale assume un valore di riflessione
interna e risponde alle esigenze conoscitive dei
numerosi stakeholder con i quali ogni soggetto
imprenditoriale può e deve interfacciarsi.
È ormai assodato che lo sviluppo non può essere
ricondotto alla sola crescita economica. Esiste
anche la dimensione socio-relazionale, ed il
prodotto dei due fattori innesca una relazione
moltiplicativa e non semplicemnte addittiva.
Lo sviluppo ha a che vedere con il cambiamento
della vita delle persone in senso migliorativo.
I dati riportati nel bilancio sociale cercano di
fornire un quadro, sebbene non esaustivo, degli
impatti che l’agire cooperativo ha sulle persone,
siano esse soci, lavoratori, utenti, famiglie.
Dal documento emergono, anche, indicazioni di
prospettiva, che consentono di programmare il
futuro della cooperativa in modo da riuscire a
prevedere le sfide, pianificare le azioni future
e costruire la cassetta degli attrezzi utile ad
impostare il futuro che intendiamo avere.
Auspicando che lo sforzo compiuto per la
realizzazione di questo bilancio sociale possa
essere apprezzato, vi auguro buona lettura.
Il Presidente
Claudio Dusi
5

Metodologia
La redazione del Bilancio Sociale ha coinvolto
diversi soggetti che hanno operato in sinergia
per reperire, da più fonti, i dati utili a descrivere
la Cooperativa. Attraverso la pubblicazione del
Bilancio Sociale, Cooperativa Serena ottempera ai
principi di trasparenza, ai doveri di rendicontazione
e alla rispondenza rispetto alle aspettative dei
portatori di interesse. In futuro il bilancio sociale
andrà redatto secondo le linee guida che dovranno
essere adottate con decreto del Ministro del
lavoro e delle politiche sociali, sentito il Consiglio
Nazionale del Terzo Settore. Sino ad approvazione
delle nuove linee guida, le cooperative sociali e
gli enti del Terzo Settore sono tenuti a presentare
il bilancio sociale secondo i modelli già oggi
utilizzati.
Riferimenti normativi
Il presente bilancio sociale è stato redatto
ispirandosi liberamente sia ai Principi di Redazione
del Bilancio Sociale elaborati dal Gruppo di Studio
per il Bilancio Sociale (GBS) del 2001 sia agli
Standard Internazionali del GRI (Global Reporting
Initiative).
Dal punto di vista normativo i riferimenti sono:
Legge Regionale Emila Romagna n°12 del 17 luglio
2014, delibera Giunta Regionale Emilia Romagna
n°2113 del 21 dicembre 2015 e determinazione
Giunta Regionale Emilia Romagna n°13930 del 28
ottobre 2016.
• Linee guida ex Agenzia per le Onlus
Il presente bilancio sociale è stato presentato e
condiviso nell’assemblea dei soci del 29/06/2019
che ne ha deliberato l’approvazione.
Modalità di comunicazione
Il presente bilancio sociale è stato diffuso
attraverso i seguenti canali:
• Assemblea dei soci
• Pubblicazione sul sito della cooperativa
• Deposito presso la Camera di Commercio
6 BILANCIO SOCIALE 2018

IDENTITÀ
2
DELL’ORGANIZZAZIONE
7

Informazioni generali e breve storia della Cooperativa
Di seguito viene presentata la carta d’identità dell’organizzazione al 31/12/2018
Denominazione
Serena Societa’ Cooperativa Sociale Onlus
Indirizzo sede legale
via boschetto 26, 44124 Ferrara
Forma giuridica e modello di riferimento
Cooperativa Sociale
Data di costituzione 28/01/1986
CF 00975280389
p.iva 00975280389
N° iscrizione Albo Nazionale società cooperative A100027
N° iscrizione Albo Regionale cooperative sociali 201
Tel 0532/63810
Fax 0532/61481
Sito internet
www.coopserena.it
Email
info@coopserena.it
PEC
info@pec.coopserena.it
Qualifica impresa sociale (ai sensi della L.118/05 e succ. d.lgs. 155/06)
Appartenenza a reti associative:
Confederazione Cooperative Italiane
Anno di adesione 1990
Adesione a consorzi di cooperative
Consorzio RES - Riunite Esperienze Sociali
Codice ateco 88.91
Cooperativa Serena nasce il 28 gennaio 1986. Inizialmente la Cooperativa si occupa di assistenza
domiciliare privata, poi arrivano le prime commesse pubbliche. Nel corso degli anni Cooperativa SERENA
si è dedicata fattivamente alla costruzione di servizi efficaci e utili per la collettività, anche adeguando e
plasmando costantemente la propria organizzazione.
8 BILANCIO SOCIALE 2018

La Cooperativa si è mossa su più fronti: ha attivato
servizi a gestione diretta, anche con investimenti in
strutture immobiliari di proprietà, ed ha acquisito
servizi in appalto, da diversi Enti pubblici e privati,
con i quali ha costruito nel tempo solidi rapporti di
collaborazione. Oggi, la maggior parte dei servizi
socio assistenziali rivolti ad anziani e disabili è
gestita in regime di accreditamento ai sensi della
DGR 514/2009 e s.m.i. Sono nel tempo cresciuti
anche i servizi a libero mercato. La prospettiva
è sempre stata quella di impegnare risorse ed
energie proprie in professionalità, formazione,
strumentazione, ricerca e innovazione, per
assicurare interventi rispondenti all’evoluzione dei
bisogni e alla crescente domanda di qualità.
Cooperativa Serena opera prevalentemente in tre
aree di attività:
Anziani
• Strutture residenziali, semi residenziali e servizi
di animazione domiciliare dedicati alle persone
anziane.
Infanzia E Minori
• Servizi per l’infanzia 0-6 anni;
• Servizi extrascolastici rivolti a bambini e
ragazzi.
Disabilità E Disagio Sociale
• Strutture diurne dedicate a persone disabili;
• Servizi di sostegno scolastico;
• Servizi domiciliari socio assistenziali ed
educativi;
• Servizi educativi rivolti a minori e nuclei
familiari in situazione di disagio sociale.
Nel 2018, in ordine allo sviluppo dei servizi, gli
eventi più significativi sono stati:
• Gennaio 2018: a seguito dell’aggiudicazione
della gara a fine 2017 da parte del Comune di
Bondeno, vi è stato l’avvio del Progetto di Vita
Indipendente di Ponte Rodoni di Bondeno. Dopo
alcuni mesi dedicati ai raccordi con i Servizi
Sociali competenti, l’Azienda USL e le famiglie, ad
aprile sono cominciati i soggiorni delle persone
disabili coinvolte nel progetto;
• Luglio 2018: aggiudicazione al RTI di 4 coopera
tive, con Serena capogruppo, della gara di appal
to per i campi estivi 0-6 anni. Cooperativa Serena
ha partecipato a questo appalto per la prima
volta per offrire opportunità di lavoro estivo al
personale impegnato nei servizi scolastici;
• Ottobre 2018: prosecuzione del Progetto Ponte
nell’ambito della proroga della procedura
pubblica di co-progettazione affidata nel 2017 al
Consorzio Impronte Sociali
• Dicembre 2018: ri-aggiudicazione della gara per
la gestione del Centro Socio Occupazionale
“Cerevisia” e il Centro Ricreativo “Freetime”.
9

Di seguito si elencano i servizi a gestione diretta od indiretta di Cooperativa Serena.
Attività svolte
Area Anziani
CRA Beneficenza Manica
Polo Socio Sanitario F.lli Borselli
Residenza Coop Serena
CRA Portomaggiore
CRA Codigoro
SAD Ferrara
Fragilità e animazione territoriale
Area Infanzia
Nido Boschetto
Scuola Nanetti Francolino
Scuola Monestirolo
Nidi Infanzia RES
Micronido Gualdo
Servizi Estivi
Nido Infanzia Pacinotti
Nido La Margherita Bondeno
Area Disabilita’/Disagio
CSRD Ginestra
CSRD Airone
CSO Cerevisia
CSRD S.Martino
Progetto Vita Indipendente
SAD 4 accreditato
San Bartolo
Servizi Educativi Privati
Progetto Ponte
Sostegno scolastico Poggio Renatico
Sostegno Scolastico S.Bartolomeo
Sostegno Scolastico IST. Comprensivo Don Milani
Sostegno Scolastico Ferrara
Sost Scol Ferrara
Area Minori
Doposcuola
Progetto adolescenti
Servizi extrascolastici/ricreativi
SAD 4 sociale
Servizi disagio sociale
10 BILANCIO SOCIALE 2018

Utenza dei servizi a gestione diretta
Asilo Nido
NUMERO
Minori (0-3 anni) 151
Servizi Educativi Pre-Scolastici
NUMERO
SCUOLA MATERNA
Minori (3-6 anni) 150
Sostegno Socio-Educativo Scolastico
Ed Interventi Socio-Educativi Territoriali E
Domiciliari
NUMERO
DISABILI 69
MINORI 42
Assistenza Domiciliare Sociale (Ad)
NUMERO
ANZIANI 75
DISABILI 3
MINORI 4
Disabili
NUMERO
Centri socio-riabilitativi
e strutture socio-sanitarie 14
Centri diurni socio-sanitari
e socio-riabilitativi 75
Laboratori protetti, centri occupazionali 22
Anziani
NUMERO
Strutture socio-assistenziali
e socio-sanitarie 162
Centri diurni socio-sanitari 147
Persone in difficoltà
NUMERO
Centro semiresidenziale notturno 54
Servizio Di Pre-Post Scuola
NUMERO
Utenti 136
11

Utenza dei servizi gestiti in collaborazione (RTI e Consorzi)
Asilo Nido
NUMERO
Minori (0-3 anni) 63
Servizi Educativi Pre-Scolastici:
Scuola Materna
NUMERO
Minori (3-6 anni) 126
Sostegno Socio-Educativo Scolastico
NUMERO
Disabili 245
Assistenza Domiciliare Sociale (Ad)
NUMERO
Anziani 70
Anziani
NUMERO
Strutture socio-assistenziali
e socio-sanitarie 747*
Centri diurni socio-sanitari 10
* il numero di utenti è riferito al numero di
persone transitate nel corso dell’anno.
Composizione base sociale anno 2018
Di seguito vengono riportate alcune informazioni sulla composizione della base sociale.
Soci per classi d’età
< 30 31-50 > 50
MASCHI 6 14 5
FEMMINE 12 95 69
Soci Con Diritto Di Voto
Soci lavoratori Soci volontari Totale soci
MASCHI 25 25
FEMMINE 175 1 176
STRANIERI COM. 5 5
STRANIERI EXTRACOM. 8 8
12 BILANCIO SOCIALE 2018

Territorio di riferimento
Cooperativa Serena ha eletto il territorio della provincia ferrarese come ambito principale di riferimento
costruendo su di esso le sue relazioni più significative con gli interlocutori pubblici, del privato sociale
(altre cooperative e organizzazioni del terzo settore) e del privato profit.
Sede legale
Via Boschetto, 26/b- Ferrara
Sedi operative
Ferrara
• Via Ripagrande, 5
• Via della Ginestra, 240
• Via Chiesa, 249
• Via dei Calzolai, 659
• Via dei Prati, 16
Argenta (Fe)
• Via Roma, 9
Bondeno (Fe)
• Via Dazio, 113
• Via Carducci, 8
• Via Gorizia, 8 (Ponte Rodoni)
Codigoro (Fe)
• Via Cavallotti, 347
Portomaggiore (Fe)
• Via de Amicis, 22
13

Missione
La mission di Cooperativa Serena è, da sempre,
quella di operare per offrire, con continuità, servizi
assistenziali, educativi e socio-riabilitativi che
abbraccino la persona e il suo ambiente di vita.
Il nostro scopo è quello di contribuire a migliorare la
qualità della vita delle fasce sociali più bisognose
di attenzione e dei nuclei familiari che ruotano
attorno a loro.
Con passione, professionalità e motivazione, ma
soprattutto con quella serenità di chi imposta il
proprio lavoro sulla dedizione nei confronti degli
altri, Cooperativa Serena è impegnata ogni giorno
ad avere cura di ogni individuo, di ogni fascia di
età, e supporta le famiglie apportando benefici al
tessuto sociale in cui opera.
Di seguito i valori che per Cooperativa Serena
rappresentano le linee di condotta che orientano
la gestione, in una prospettiva di miglioramento
continuo e sviluppo qualitativo della propria
attività:
• Assicurare pari opportunità a tutti i lavoratori e
a tutti gli utenti, indipendentemente da età,
origine nazionale, territoriale o sociale, etnia,
religione, disabilità, orientamento sessuale,
responsabilità familiari, stato civile,
appartenenza sindacale, opinione politica o da
qualsiasi altra condizione, nella convinzione
che il loro apporto rappresenti un valore per il
progresso dell’impresa cooperativa.
• Garantire la trasparenza, la correttezza e l’equità
nei rapporti di lavoro e nelle relazioni con i
fruitori dei servizi e, in generale, con i portatori di
interesse.
• Promuovere la condivisione di valori etici e
stimolare i lavoratori ad applicarli nella
operatività quotidiana.
• Tendere al miglior equilibrio tra le condizioni
economiche, sociali e professionali dei lavoratori
e lo sviluppo dell’impresa cooperativa.
• Promuovere, nel rispetto delle esigenze di
efficienza ed efficacia, condizioni organizzative
che consentano di conciliare tempi di vita e di
lavoro.
• Sviluppare competenze individuali e collettive
mediante la formazione permanente ed azioni di
valorizzazione professionale dei lavoratori.
• Perseguire l’adozione di modelli di servizio che
soddisfino le esigenze dei fruitori e dei
committenti e siano in grado di rispondere
all’evoluzione dei bisogni e alle dinamiche del
contesto in cui l’impresa cooperativa opera.
• Orientare gli interventi alla massima
personalizzazione, al coinvolgimento dell’utente,
della famiglia e degli altri attori del contesto, alla
verifica continua e sistematica del livello di
qualità del servizio realizzato, dei risultati e
dell’impatto sociale generato.
• Promuovere scelte gestionali improntate alla
condivisione e alla responsabilità nel rispetto di
ruoli e funzioni.
• Sviluppare legami e collaborazioni strategiche
con le altre organizzazioni no profit e le imprese
del privato profit per favorire l’innovazione e lo
sviluppo sociale ed economico del territorio.
14 BILANCIO SOCIALE 2018

GOVERNO
3
E STRATEGIE
15

Governo e Strategie
Nella tabella vengono schematizzate alcune informazioni rispetto agli amministratori della cooperativa:
Nome e cognome Carica Altri dati
CLAUDIO DUSI
CHIARA BERTOLASI
PIERA ROCCATI
STEFANO
MONTAGNANI
ABDUL KADER
DALATY WASSIM
ALESSIA PADOVANI
FABRIZIO PICCININI
RAFFAELE
MATTEUCCI
SABRINA TRAPELLA
Presidente
dal 06/07/2017 alla scadenza del mandato
Vice Presidente
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 21/12/2018
Consigliere
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 06/07/2017
Consigliere
dal 29/09/2017
Residente a
Casalecchio Di Reno
Socio Lavoratore dal 27/01/2014
residente a Ferrara
Socio Lavoratore dal 18/12/2013
residente a Portomaggiore
Socio Lavoratore dal 24/02/2014
residente a San Lazzaro Di Savena
Socio Lavoratoredal 27/03/2015
residente a Ferrara
Socio Lavoratore dal 01/10/2014
residente a Bondeno
Socio Lavoratore dal 11/02/2003
residente a Finale Emilia
Socio Lavoratore dal 16/08/1995
residente a Ferrara
Socio Lavoratore dal 27/03/2014
residente a Argenta
16 BILANCIO SOCIALE 2018

Il Consiglio di Amministrazione è composto di
un numero di Consiglieri variabile da 7 a 15 eletti
dall’Assemblea, che ne determina, di volta in volta,
il numero.
Il Consiglio di Amministrazione elegge il Presidente,
se non vi abbia provveduto l’assemblea, ed uno o
più vicepresidenti.
L’amministrazione della cooperativa può essere
affidata anche a soggetti non soci, purché la
maggioranza degli Amministratori sia scelta tra
i soci cooperatori, oppure tra le persone indicate
dai soci cooperatori persone giuridiche.
Ai fini e per gli effetti degli artt. 2382 e 2387
c.c., possono essere nominati in qualità di
amministratore soltanto coloro che sono
in possesso dei requisiti di onorabilità e
professionalità.
Gli Amministratori non possono essere nominati
per un periodo superiore a tre esercizi e scadono alla
data dell’Assemblea convocata per l’approvazione
del bilancio relativo all’ultimo esercizio della loro
carica.
Gli Amministratori sono rieleggibili.
Organi di controllo
Di seguito vengono fornite alcune indicazioni circa gli organi di controllo della cooperativa
Collegio Sindacale
Nome e cognome Carica Altri dati
FRANCESCO
PIETROGRANDE
ANDREA LENZI
LAURA FURINI
ELISABETTA DALRIO
SABRINA DESERI
Presidente
dal 06/07/2017
Sindaco effettivo
dal 06/07/2017
Sindaco effettivo
dal 06/07/2017
Sindaco supplente
dal 06/07/2017
Sindaco supplente
dal 06/07/2017
Residente a Ferrara
data prima nomina 14/05/1998
Residente a Bologna
data prima nomina 06/07/2017
Residente a Ferrara
data prima nomina 06/07/2017
Residente a Anzola dell’Emilia (BO)
data prima nomina 06/07/2017
Residente a Occhiobello (RO)
data prima nomina 06/07/2017
17

Revisori contabili/società di revisione
Nome e cognome
Carica
ANALISI SPA dal 06/07/2017
fino all’esercizio 2020
Organismo di Vigilanza (D.lgs. n. 231)
Nome e cognome
AFRO STECCHEZZINI
CARLOTTA CAPATTI
CALIA CATERINA
CRISTINA
Carica
Presidente ODV
nominato il 23/11/2018
durata in carica fino a scadenza attuale consiglio
Membro ODV
nominato il 23/11/2018
durata in carica fino a scadenza attuale consiglio
Membro ODV
nominato il 23/11/2018
durata in carica fino a scadenza attuale consiglio
Struttura di Governo
Rispetto alla struttura di governo, si riportano alcuni dati che mostrano i processi di gestione democratica
e di partecipazione della nostra organizzazione.
Il CdA della cooperativa nell’anno 2018 si è riunito 12 volte e la partecipazione media è stata del 90%
Per quanto riguarda l’Assemblea, invece, il tema della partecipazione degli ultimi 3 anni è meglio
visualizzato dalla tabella sottostante:
18 BILANCIO SOCIALE 2018

Anno
Data
% PARTECIPAZIONE
% DELEGHE
O.d.g
2016
26/06
36%
6%
1. Lettura ed approvazione Bilancio al 31/12/2015 e
relativi allegati;
2. Lettura Relazione del Collegio Sindacale;
3. Lettura Relazione della Società di revisione contabile;
4. Destinazione utile di esercizio anno 2015;
5. Comunicazione esito revisione anno 2015;
6. Conferimento incarico a società di revisione per la
certificazione dei bilanci relativi agli esercizi 2016-2017-
2018
2017
06/07
70%
34%
1. Lettura ed approvazione Bilancio al 31/12/2016 e
relativi allegati;
2. Lettura Relazione del Collegio Sindacale;
3. Lettura Relazione della Società di revisione contabile;
4. Destinazione utile di esercizio anno 2016;
5. Comunicazione esito revisione anno 2016;
6. Determinazione compensi amministratori e sindaci;
7. Rinnovo cariche sociali;
8. Assegnazione incarico revisione legale.
2017
07/04
55%
20%
1. Ratifica cooptazione consigliere
2. Campagna 5 per mille
3. Presentazione progetti Cooperativa da parte dei Settori
4. Adozione nuovo Statuto
2017
15/12
38%
16%
1.Saluti del Presidente e degli invitati
2.Presentazione Gruppo Spes
3.Presentazione Piano di comunicazione
4.Presentazione e approvazione programma
riorganizzativo
5.Cooptazione consigliere
2018 29/06 44%
Percentuale partecipazione Assemblee
15%
1.Lettura ed approvazione Bilancio al 31/12/2017 e
relativi allegati;
2.Lettura Relazione del Collegio Sindacale;
3.Lettura Relazione della Società di revisione contabile;
4.Comunicazione esito revisione anno 2017-2018, prima
annualità;
5.Lettura e approvazione Bilancio Sociale anno 2017
2016
2017
2018
36%
44%
54%
19

Processi decisionali e di controllo
Processi decisionali e di controllo
ORGANIGRAMMA SERENA Società Cooperativa Sociale Onlus
Assemblea dei Soci
Consiglio di Amministrazione
Organismo di Vigilanza
Modello D.Lgs. 231/2001
Presidente
(C. Dusi)
Comunicazione Politiche per i Soci
(Responsabile C. Bertolasi)
Vice Presidente
Datore di Lavoro
(C. Bertolasi)
B. Baraldi
Area Amministrativa
(Coordinatore B. Cavalieri ad interim)
Responsabile Servizio Prevenzione e
Protezione (N. Gozzi)
Responsabile del Trattamento Dati
Personali (A. Grazzi)
Responsabile Interno Sistema
Qualità (B. Cavalieri)
Area Organizzativa
(Coordinatore B. Cavalieri)
Contabilità, Tesoreria, Finanza
(Responsabile A. Brandola)
A. Badini, F. Barion,
F.Roncarati
Bilancio e Controllo di Gestione
(Responsabile D. Maestri)
Segreteria
Supporto IT Manager
(B. Baraldi)
Facility e Acquisti
(Responsabile N. Gozzi)
Gestione Personale
(Responsabile A. Grazzi)
P. Mantovani, G. Veronesi
Gare Contratti Accreditamento
Progettazione Formazione
(Responsabile B. Cavalieri)
C. Capatti
CRA
Beneficenza Manica
(Coord. S. Montagnani)
Residenza
Coop. Serena
(Coord. R. Santacroce)
FAT
CRA Bondeno Ferrara
Portomaggiore Codigoro
(Coord. P. Morelli)
Servizi
Infanzia
(Coord. T. Gallerani)
Servizi
Educativi
Territoriali
(Coord. M.G. Perugini)
CSRD Airone
CSO Cerevisia
Vita Indipendente
(Coord. A. Dianati)
CSRD
San Martino
La Ginestra
(Coord S. Trapella)
Operatori
Operatori
Operatori
Operatori Operatori Operatori
Ferrara, 18/01/2019 Il Presidente Claudio Dusi
20 BILANCIO SOCIALE 2018

Strategie e Obiettivi
Gli obiettivi vengono declinati operativamente da
tutte le funzioni e tutti i servizi coinvolti, perseguiti
attraverso l’attuazione di opportune azioni,
monitorati sistematicamente ed, infine, valutati.
Nei confronti delle parti interessate Coop Serena
si pone gli obiettivi di:
• orientare le proprie attività in coerenza con le
modificazioni e le evoluzioni del proprio contesto
di riferimento in termini di bisogni, risorse,
opportunità;
• progettare e gestire servizi coerenti con i bisogni
dei cittadini in collaborazione con gli enti locali e
con le istituzioni socio sanitarie;
• promuovere azioni di sistema (cooperazione
sociale, movimento cooperativo, forme
organizzate della comunità locale) volte a
sviluppare opportunità di crescita economica,
sociale e politica del territorio;
• stringere collaborazioni con altri enti/
organizzazioni per l’offerta dei servizi, siano essi
fornitori, clienti o partner.
Negli ultimi mesi del 2018 Cooperativa Serena
ha impostato il lavoro sul nuovo piano d’impresa
2019-2020. La Programmazione è una funzione
strategica per ogni organizzazione perché le
permette di proiettarsi in avanti, di guardare al
futuro, di pre-vedere le sfide che dovrà affrontare
e così potersi attrezzare per tempo, pianificando le
azioni opportune.
Portatori di Interessi
• lavoratori
• soci
• utenti
• famiglie
• clienti
• committenti
• tirocinanti
stagisti - LPU
• enti formativi
• collaboratori
• partner
• servizi sociali
• enti locali
• sistema
cooperativo
• fornitori
• banche
• media
• associazioni
• organizzazioni
di volontariato
• organizzazioni
sindacali
• comunità
• enti regolatori
• volontari
21

RELAZIONE
4
SOCIALE
22 BILANCIO SOCIALE 2018

I lavoratori
Soci e non soci
Il totale dei lavoratori è di 275 persone
SOCI DONNE
178
SOCI UOMINI
26
NON SOCI DONNE
66
NON SOCI UOMINI
5
0 20
40 60 80 100 120 140 160 180
Anzianità lavorativa
2-5 anni
< 2 anni
< 5 anni
25 %
30 %
45 %
23

Classi di età
> 55
35
18-25
8
26-35
60
36-45
73
46-55
99
0
10
20
30 40
50 60
70 80
90 100
Rapporto lavoro
TEMPO
INDETERMINATO
216
TEMPO
DETERMINATO
35
LAV. AUTONOMI
ALTRO
3
21
0
50
100
150
200
250
Lavoratori retribuiti
T. INDETERMINATO
di cui part -time
T. DETERMINATO
di cui part -time
INTERINALI
AUTONOMI
24 BILANCIO SOCIALE 2018
MASCHI
28
16
3
3
2
1
FEMMINE
233
153
32
32
19
2

Livello contrattuale
A
B C D E F
Lavoratori
5 16 11 125 9 6
Perc. sul tot. dei
lavoratori
1.00% 5.00% 40.00% 45.00% 3.00% 2.00%
A1 (EX 1° LIVELLO)
Addetto pulizie/ cucina/ ausiliari
B1 (EX 3° LIVELLO)
OSS non formato
Autista con patente B/C
Addetto all’infanzia con funzioni non educative
Addetto post scuola
C1 (EX 4° LIVELLO)
Autista con patente D/K/autista soccorritore/ accompagnatore
Cuoco
C2 (NUOVO)
OSS
OCCUPATI
5
OCCUPATI
1
2
10
3
OCCUPATI
2
2
OCCUPATI
103
C3 (EX 5° LIVELLO)
Responsabile Attività Assistenziali
OCCUPATI
4
D1 (EX 5° LIVELLO)
Educatore
Animatore qualificato
Maestro attività manuali
OCCUPATI
49
7
1
25

D2 (EX 6° LIVELLO)
Impiegato di concetto
Educatore professionale
Infermiere professionale
Terapista della riabilitazione (logopedista, fisioterapista...)
D3 (EX 7° LIVELLO)
Educatore professionale coordinatore
E1 (EX 7° LIVELLO)
Coordinatore/ capo ufficio
E2 (EX 8° LIVELLO)
Coordinatore di unità operativa/ servizi complessi
F2 (EX 10° LIVELLO)
Direzione/ responsabili
F1 (EX 9° LIVELLO)
Responsabile di area aziendale
OCCUPATI
8
42
10
7
OCCUPATI
1
OCCUPATI
5
OCCUPATI
4
OCCUPATI
2
OCCUPATI
4
Cittadinanza
300
200
Formazione
• Nell’anno 2018 i lavoratori che hanno partecipato
a corsi di formazione o attività di aggiornamento
sono stati 237 su un totale di 275 lavoratori.
100
0
259
Italiani
16
Stranieri
26 BILANCIO SOCIALE 2018

La Cooperativa ha posto in essere a favore dei propri
soci alcune iniziative fra le quali si evidenziano:
• ampia copertura assicurativa alla Cooperativa ed ai
Soci sulla responsabilità civile verso terzi e responsabilità
civile ordinaria; tutti i Soci sono inoltre coperti da
assicurazione kasko in caso d’uso dell’automezzo
proprio per servizio e nel tragitto casa/lavoro e ritorno
nei termini deliberati dal Consiglio di Amministrazione;
• agevolazioni su conti correnti bancari, prestiti o
mutui, previdenza/investimenti, in accordo con istituto
bancario di riferimento della Cooperativa;
• convenzione con compagnia di assicurazione per
l’applicazione di tariffe agevolate;
• convenzione con CAF provinciale per assistenza
fiscale a tariffe agevolate;
• sconto del 7% su tutti i servizi a gestione diretta
della Cooperativa (Asili nido e Scuole d’infanzia, servizi
educativi per minori e portatori di disabilità, frequenza
centro diurno e ospitalità presso strutture residenziali
per anziani);
• convenzioni con vari esercizi commerciali per acquisti
con applicazione di sconti riservati ai Soci;
• convenzione con associazione sportiva per attività di
fitness a tariffe agevolate riservati Soci;
• accordo con Farmacia Centrale di Ferrara per
applicazione di sconti sui prodotti cosmetici,
parafarmaci e integratori.
Cooperativa Serena offre, inoltre, una copertura
sanitaria collettiva in forma diretta o indiretta in
misura superiore rispetto a quanto previsto dal
CCNL.
Cooperativa Serena nel 2018 ha erogato anticipi
su retribuzioni (come previsto dal Regolamento
Interno) e buoni welfare.
Anticipi su retribuzioni € 28.560,00
Buoni Welfare
€ 17.841,76
Attività formazione e aggiornamento Tot. ore erogate N° lavoratori partecipanti
Numero ore di formazione 3.580 237
Mutualità
La cooperativa, ha intrattenuto rapporti economici nei confronti dei soci, espressi nei valori e nelle percentuali
di mutualità indicati nel prospetto di seguito riportato:
Esercizio 2018 € %
Costo del lavoro dei soci
5.188.521
82,37%
Costo del lavoro di terzi non soci
Totale costo del lavoro
1.110.776
6.299.297
17,63%
27

Reti territoriali
Comune di Ferrara / Comune di Bondeno /
Comune di Cento / Comune di Argenta / Comune
di Poggio Renatico / Comune di Ostellato /
Comune di Portomaggiore / Comune di Voghiera
/ Azienda USL di Ferrara / ASP di Ferrara / ASP
Eppi Manica Salvatori / Istituto Comprensivo
A. Manzi di San Bartolomeo in Bosco_Ferrara
/ Istituto Comprensivo Don Milani_Ferrara /
Consorzio RES (Riunite Esperienze Sociali) -
Ferrara / Consorzio Ferrara Prossima - Ferrara /
Cooperativa In Cammino (Faenza) / Cooperativa
Cidas (Copparo) / Cooperativa Il Germoglio
(Ferrara) / Cooperativa Le Pagine (Ferrara) /
Cooperativa Girogirotondo (Comacchio) / Coop
Camelot (Ferrara) / Cooperativa Integrazione e
Lavoro (Ferrara) / Coop Gaia (Argenta) / Nuovobio.
it / Coop. Sociale Matteo 25 - Ferrara / Anfass
Cooperativa di solidarietà sociale Onlus / I frutti
dell’albero - Ferrara / Associazione Sportiva
Newsport Fity - Ferrara / Comitato Vivere Insieme
- Ferrara / Polisportiva Bondeno “Chi gioca alzi la
mano” Asd / Associazione Aurora Arte Terapia -
Ferrara / Parrocchia Natività di Maria di Bondeno /
Ali del Vento Associazione Sportiva Dilettantistica
- Ferrara / Anteas Associazione di volontariato
- Ferrara / Associazione Spazi Ritmia ASD -
Ferrara / Parrocchia SS. Vincenzo e Anastasio di
Monestirolo / Parrocchia S. Marco Evangelista di
Francolino / Ageste Soc. Coop. a r.l. /
Climaservice 2000 srl / Copma Scrl / E’ Così Srl /
Elco Sistemi Srl / Euro Hygiene 2 Srl / Eurocolumbus
Spa / Farmac Zabban Spa / Gemos Ristorazione
Srl / Frog Srl / General Beverage Srl / Ges Group
Srl / Humangest Spa / Integra Srl / L.G. service
Sas / Lidi Group Srl / Magris Spa / Master di Pilati
Luca / Mondoffice Srl / Myo Spa / Pharmafe Srl
/ Pulitalia Spa / Pusinanti Group Srl / Reco Studi
srl / Red2 srl / Rosin Arredamenti Srl / Sirio Srl /
Sitta e Balugani Srl / Stel Srl / Tecnoservice Snc
/ VM anticendi di Vuocolo Maurizio Sas / Campa
Società di Mutuo Soccorso / Ottica dieci decimi -
Ferrara / Autofficina Lodi di Lodi Stefano e C. Snc
/ Farmacia Centrale Ferrara D.ssa Borghi Lucia /
Assifin Snc / Caf Acli Service / Asd Cocoon / Liceo
classico statale “L. Ariosto” di Ferrara / Istituto di
istruzione superiore di Argenta e Portomaggiore
/ Istituto di istruzione superiore “Luigi Einaudi”
di Ferrara / Istituto di istruzione superiore “G.
Carducci” di Ferrara / Università degli Studi di
Bologna / Università degli Studi di Ferrara /
Conservatorio di musica “ Girolamo Frescobaldi”
di Ferrara
28 BILANCIO SOCIALE 2018

DIMENSIONE
5
ECONOMICA
29

Mix Dei Ricavi
Per Tipologia Di Attività
Anziani
Disabili
Infanzia 0-6 anni
Minori e Famiglie
Valore della produzione
Totale €
5.364.641
3.666.128
900.668
148.604
Tipologia
Fatturato da Enti
Pubblici per gestione
Servizi sociali,
socio-sanitari e
socio-educativi
Fatturato da Privati -
Cittadini inclusa quota
cofinanziamento
Fatturato da Privati -
Imprese
Fatturato da Privati -
Non profit
Fatturato da Consorzi
e/o altre Cooperative
Contributi pubblici
Finanziatori
Donazioni private
Rimanenze finali
Altro
Totale valore produzione
2016 2017 2018
5.500.835
3.191.494
311.582
48.188
2.575.580
91.486
0,00
5.033
22.487
72.527
11.817.212
5.048.872
3.099.259
5.126
61.891
1.488.839
105.533
0,00
5.107
24.069
50.870
9.889.566
5.254.413
3.130.246
2.146
55.109
1.667.255
100.157
0,00
1.876
20.695
31.666
10.263.563
30 BILANCIO SOCIALE 2018

Costi da economie esterne e ammortamenti
2016
2017
2018
Ammortamenti e
accantonamenti
248.525
267.657
304.042
Fornitori di beni da
economie esterne
810.103
732.923
736.186
Variazione rimanenze
iniziali/finali per materie
prime e merci
568
(1.582)
3.374
Totale
€ 1.059.196
€ 998.998
€ 1.043.602
Il patrimonio
Patrimonio
2016
2017
2018
Capitale Sociale
322.197
355.709
315.311
Totale Riserve
5.107.740
5.154.530
4.953.043
Totale Patrimonio Netto
5.575.390
5.305.447
5.090.909
Conto Economico
2016
2017
2018
Valore del risultato di
Gestione (A - B bil. CEE)
108.629
-174.488
-142.770
Risultato Netto di
Esercizio
75.718
-204.792
-177.445
31

PROSPETTIVE
6
FUTURE
32 BILANCIO SOCIALE 2018

Prospettive cooperativa
Alla fine del 2018 la Cooperativa ha predisposto le
azioni per la stesura del nuovo piano d’impresa.
Nel corso del 2018 abbiamo somministrato,
allo scopo di analizzare i bisogni comunicativi
della Cooperativa e di pianificare le azioni di
comunicazione, un questionario di ascolto
organizzativo, che, oltre a dare esiti sulla tematica
della comunicazione, ha fatto emergere una serie
di elementi più strettamente organizzativi su cui
riflettere. Abbiamo quindi intrapreso, con l’aiuto
di un esperto esterno, un percorso formativo e di
visioning con i soci che si concluderà entro i primi
mesi del 2019 e che sarà la base condivisa per
indirizzare e sostenere il piano di impresa.
Attualmente la definizione del piano d’impresa,
prevede l’articolazione in due macro aree
relative all’innovazione e all’ambito societario.
Le tematiche che verranno sviluppate all’interno
delle aree riguarderanno: il ruolo del middle
managment; l’ascolto organizzativo e le relazioni
tra aree interne; la rete con il territorio e le azioni
di lobbing; la formazione e lo sviluppo delle
competenze; le azioni di monitoraggio del piano.
Nell’ambito della produzione e dell’innovazione
sono previste alcune azioni, anche come
consolidamento di attività iniziate nel 2018.
Potrebbero aprirsi sviluppi nell’area disabilità
attraverso la sperimentazione di una esperienza
di coabitazione presso altri locali disponibili
nella Villa di Ponte Rodoni. Il progetto “AUT-
LAB” (laboratorio per l’autonomia delle persone
autistiche) sta trovando interesse e partecipazione
da parte dell’Ufficio Integrazione Scolastica
Minori Disabili e Stranieri del Comune di Ferrara
che ha anche attivato (nell’ambito delle migliorie
dell’appalto del sostegno scolastico) presso i
nostri locali di Via Boschetto il “Progetto Scuola e
Dintorni” per bambini disabili della scuola primaria.
È stato elaborato il progetto-studio definitivo per
la realizzazione di un “nucleo demenze” presso
la Casa Residenza Anziani Beneficenza Manica,
e consegnato all’ASP proprietaria dell’immobile
perché proceda alla sua realizzazione grazie alla
donazione di un ex assistito.
Infine, è stata presentata la prima fase dello studio
di fattibilità per un iniziale ampliamento della
ricettività della Casa Albergo di Via Boschetto
al fine di aumentare la capacità di risposta
residenziale (a fronte della costante richiesta del
mercato) e raggiungere un’ottimizzazione sia
organizzativa che economica del Centro Diurno.
33

Prospettive cooperativa
Il Bilancio Sociale è un tassello all’interno del
più ampio mosaico della Responsabilità Sociale
e dell’Accountability, dove l’orientamento alla
RSI e agli interessi degli stakeholder diventano
lo step successivo al rendere conto dei risultati,
delle scelte e delle risorse che si possono trovare
all’interno del documento.
La riforma del terzo settore insiste molto sulla
misurazione dell’impatto sociale: non più solo
input e output quindi, ma ora anche outcome.
Nei sistemi di rendicontazione sociale occorerà
sempre piu considerare anche il valore e gli impatti
di ogni azione. Cooperativa Serena si impegnerà
ad introdurre gradualmente nuovi elementi
di rendicontazione orientati alla misurazione
dell’impatto per accrescere il proprio grado di
consapevolezza e migliorare la propria capacità di
risposta ai bisogni.
34 BILANCIO SOCIALE 2018

35

SERENA Soc. Coop. Sociale ONLUS
Via Boschetto, 26 - 44124 Ferrara
Tel. 0532 63810 - Fax. 0532 61481
info@coopserena.it - info@pec.coopserena.it
www.coopserena.it
Cooperativa Serena Ferrara