Foto: www.brandnamic.com [ gastkommentar ] Michael Oberhofer ist teilhabender Geschäftsführer der Full-Service-Marketingagentur Brandnamic aus Brixen in Südtirol mit Filialen in München und Meran, die er gemeinsam mit seinen Mitinhabern Hannes Gasser und Matthias Prader führt. Das Team von Brandnamic umfasst über 100 Mitarbeiter, die sich mit Begeisterung allen Belangen ihrer Kunden widmen. Brandnamic bietet unter anderem das Brandnamic-Newslettersystem für den Versand von ansprechenden Newslettern und hat für die erfolgreiche und einfache Kommunikation mit dem Gast den Korrespondenzmanager entwickelt, ein Tool für professionelle Hotelmails. Als ehemaliger Hotelier kennt Michael Oberhofer die Bedürfnisse von Gästen und Hoteliers gleichermaßen – diese Erfahrung fließt in die Betreuung und Beratung von Hoteliers mit ein. Neben Beratern, Projektmanagern, Advertisern und Programmierern verfügt Brandnamic auch über kreative Texter und Mediendesigner, die sämtliche Produkte konzipieren und umsetzen – Newsletter, Postmailings, Webseiten, Logos, Claims u. v. m. l Postmailing vs. Newsletter – wer macht das Rennen? Unsere ständige Erreichbarkeit und die mit ihr einhergehende Informationsflut und Dauerberieselung mit Werbebotschaften sorgt dafür, dass wir nicht mehr empfänglich für Nullachtfünfzehn-Werbung sind. In Zeiten von Mobilität und Digitalisierung könnte dies ein Grund dafür sein, warum die Printwerbung wieder einen Aufschwung erfährt. Aber hat es wirklich Sinn, den Fokus auf kostenintensive Postmailings und weg von preiswerten Newslettern zu verlegen? Brandnamic antwortet. | Aufmerksamkeit erregen mit Print-Mailings | Aida Cruises macht es vor: Die Kreuzfahrtgesellschaft versandte ein Kuvert mit Anschreiben und besonderem Inhalt – nach dem Aufklappen einer kleinen Tasche entdeckt der Leser die Zeile „Für Sie haben wir schon mal … reserviert. Ihr Lieblingsplatz wartet auf Sie“. Dazu eine Miniaturausgabe des markentypischen Aida-Handtuchs, das mit dem Duft von Sonnenmilch eingesprüht wurde. Die Folge: Rund 30 Prozent mehr Reisebuchungen im Vergleich zum postalischen Standard-Mailing. Dieses Beispiel zeigt unter anderem die Macht von Printwerbung, zum anderen den Trend raus aus der Onlinewelt und zurück zum Echten und Erlebbaren. Durch das Zusammenspiel von Haptik, Optik und Sensorik wird Werbung lebendig, Assoziationen und damit einhergehende Emotionen werden geweckt. Der positive Nebeneffekt von auffallenden, „erlebbaren“ Mailings ist, dass der Bekannt- und Beliebtheitsgrad der Marke gesteigert wird, eben weil ihre Werbeaktionen länger im Gedächtnis haften bleiben. Was bedeutet das nun im Einzelfall? Ist das Newsletter-Marketing abgeschrieben? Keineswegs! | Newsletterversand ist immer noch in | Der Newsletterversand ist nach wie vor eine der kostengünstigsten Werbemaßnahmen, die weitere Vorteile mit sich bringt. So ist zum Beispiel die Conversion-Rate durch Tracking-Codes direkt messbar und auch die zahlreichen Individualisierungsmöglichkeiten sind beim Newsletter-Marketing auf der Pro-Seite. Auch Newsletter können dank modernster Technik zum Erlebnis gemacht werden: ein beeindruckendes Layout, ein außergewöhnlicher Betreff, Personalisierungsfelder, die dem Gast das Gefühl von Wertschätzung und individueller Aufmerksamkeit geben, interaktiver Content … Dabei ist eine gut gewählte Bild-Text-Kombination längst nicht alles, was ein E-Mail zum Erfolg führt – Inhalte mit Mehrwert und eine gut ausgewählte Verteilerliste gehören ebenso dazu. Eine gute Adress-Segmentierung lässt die Qualität der Newsletter-Empfänger ansteigen und den ROI höher ausfallen. Allgemein gilt, Newsletter mit Maß und Ziel zu versenden, denn Leser fühlen sich schneller von E-Mails als von Printkontakten belästigt. Die Kombination aus Print und Newsletter erweist sich deshalb für viele Hotelbetriebe als ideal. | Warum sich für eine Sache entscheiden, wenn man crossmedial sein kann | Ein Trend geht ganz stark zur crossmedialen Inhaltsstreuung. Eine Hoteleröffnung kann via postalischem Mailing angekündigt werden, passend dazu erhält der potenzielle Gast einen Newsletter mit einem Exklusivrabatt für Buchungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Oder umgekehrt: Im Newsletter werden aktuelle Baufortschritte kommuniziert, der Gutschein für den Test des neu eingeführten Spa-Produkts kommt ins reale Postfach geflattert. Dabei muss es nicht zwingend ein Goodie sein, das die Menschen zum Kauf animiert: Das Marktforschungsinstitut Splendid Research fand heraus, dass jeder zweite Leser nach Durchblättern eines per Post versandten Katalogs häufig die Webseite des Katalogversenders besucht und 91 % auch etwas kauften. Collaborative Marketing Clubs spricht von einer Conversion-Rate von durchschnittlich 3,9 % bei postalischem Versand. Langfristig gesehen bringt der Reminder-Effekt – erreicht durch abwechselnde Print- und Newsletter-Mailings – eine Verankerung der Marke und des Produkts im Gedächtnis mit sich und kann die Conversion- Rate steigern. | Was ist mit DSGVO? | Sowohl bei Printmailings als auch bei Newsletter besteht die Notwendigkeit, laut der europäischen Datenschutzgrundverordnung zu handeln. Bei Newslettern holt man sich durch das Double-Opt-In- Verfahren das Einverständnis des Empfängers ein, bei Printmailings kann auf bestimmte Zeit das Prinzip des berechtigten Interesses angewandt werden, sofern der Gast eine Anfrage beim Hotel gestellt hat oder bereits einmal Gast im Hotel war. | Der ideale Marketing-Mix | Zusammenfassend kann man also sagen, dass multisensorische Werbung im Kommen ist, crossmediale Inhalte funktionieren und Personalisierung Trumpf ist. Letztere ist vor allem in der Kundenbindung ein wesentlicher Punkt – wer Gäste will, die wiederkehren, sollte sie nicht nur im Urlaub vor Ort, sondern auch in der Kommunikation und Bewerbung davor und danach möglichst individuell behandeln und ihnen damit ein positives Gefühl vermitteln, das sie emotional an die Marke bindet. All diese Faktoren fließen in die Planung der Marketingaktionen mit ein, damit ein idealer Marketing-Mix entstehen kann. Bei der Erstellung eines strategischen Marketingplans helfen professionelle Agenturen, die eine ausgewogene Mischung aus kostengünstigen und kostenintensiveren Aktionen mit hoher Conversion-Rate zusammenstellen und damit auf den größtmöglichen Erfolg abzielen. 8 WellHotel
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