Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 227

COVER STORY

COVER STORY επιχειρήσεις, αλλά και υλοποιώντας -εδώ και χρόνια- σειρά ενεργειών για τη στήριξη των μικρών επιχειρήσεων και των ελεύθερων επαγγελματιών, ακόμη και με την παροχή δωρεάν υπηρεσιών». Cosmote Τουρισμός Η Cosmote έχει αναπτύξει προηγμένες και εξειδικευμένες υπηρεσίες για τις επιχειρήσεις, ανάλογα και με τον κλάδο στο οποίο δραστηριοποιούνται. Για παράδειγμα, στον τουριστικό κλάδο, που είναι στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος στην Ελλάδα έχει συνάψει συνεργασία -τριετούς διάρκειας- με τον ΣΕΤΕ. Έχει δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο portfolio υπηρεσιών για τα ξενοδοχεία, προσφέροντας γρήγορο Internet (DIA for Hotels), λύσεις WiFi, πακέτα ψυχαγωγίας Cosmote TV, «πράσινες» λύσεις διαχείρισης ενέργειας, εφαρμογές παρακολούθησης ξενοδοχειακών παγίων, έξυπνα apps για smartphones ή tablets για την καλύτερη εμπειρία του επισκέπτη, cloud servers & εφαρμογές, τηλεφωνικά κέντρα κ.ά. Κάτια Σταθάκη, Εμπορική Διευθύντρια Εταιρικών Πελατών της Vodafone Ελλάδας Vodafone «Είμαστε περήφανοι που πρώτοι στην ελληνική αγορά δίνουμε εδώ και χρόνια στους εταιρικούς μας πελάτες -από τους ελεύθερους επαγγελματίες μέχρι τις μεγάλες επιχειρήσεις- Προσωπική Εξυπηρέτηση, δηλαδή τον δικό τους άνθρωπο στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών, που τους γνωρίζει και τους εξυπηρετεί προσωπικά, ανταποκρινόμενος με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στις ανάγκες τους», επισημαίνει στο InfoCom η Κάτια Σταθάκη, Εμπορική Διευθύντρια Εταιρικών Πελατών της Vodafone Ελλάδας και προσθέτει: «Στη Vodafone έχουμε τους πελάτες στο επίκεντρο κάθε ενέργειας και κάθε επικοινωνίας, είτε είναι ιδιώτες είτε επαγγελματίες, και εστιάζουμε στη διερεύνηση των αναγκών τους. Για να το πετύχουμε αυτό, όχι μόνο προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες, αλλά αναπτύσσουμε και εξειδικευμένες λύσεις που απαντούν σε συγκεκριμένες ανάγκες, συνδυάζοντας τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών με λύσεις από τον χώρο της πληροφορικής. Λύσεις σύγχρονες και ευέλικτες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο ανταγωνιστικές, παρέχοντας παράλληλα υψηλό επίπεδο ποιότητας και αξιοπιστίας. Στο επίκεντρο της στρατηγικής της Vodafone είναι η διαρκής καινοτομία και η προσήλωση στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης στον πελάτη. Στη Vodafone στεκόμαστε δίπλα στους εταιρικούς μας πελάτες, ως στρατηγικοί συνεργάτες τους, αναγνωρίζουμε τις ανάγκες τους και ανταποκρινόμαστε σε αυτές με καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες. Η Vodafone διαφοροποιείται σημαντικά στην εξυπηρέτηση του πελάτη, έχοντας εισάγει την προσωπική εξυπηρέτηση με μεγάλη επιτυχία στους εταιρικούς της πελάτες και τους επαγγελματίες, παρέχοντας δωρεάν προσωπική εξυπηρέτηση στο μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών της.» Όπως επισημαίνει η κα. Σταθάκη «η εστίαση στον πελάτη διατρέχει όλο τον οργανισμό και όλες τις βαθμίδες, ανεξαρτήτως αντικειμένου εργασίας. Από τα τμήματα πωλήσεων που έρχονται καθημερινά σε επαφή με τους πελάτες μας, μέχρι την υποστήριξη μετά την πώληση, η εστίαση στον πελάτη αποτελεί μια συνεχή και αδιάλειπτη διαδικασία. Όλοι κρινόμαστε από το βαθμό ικανοποίησης των πελατών μας, που τον αξιολογούμε συνεχώς με έρευνες. Στην κατεύθυνση αυτή επενδύουμε πολύ και στους ανθρώπους μας και τους εκπαιδεύουμε διαρκώς, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται με τον καλύτερο τρόπο στις ανάγκες και προσδοκίες του πελάτη. Η Vodafone στέκεται δίπλα στις επιχειρήσεις και τους επαγγελματίες ως αξιόπιστος συνεργάτης, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις που συνδυάζουν την πληροφορική με τις τηλεπικοινωνίες. Επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους και επαγγελματίες μπορούν να επιλέξουν τον κατάλληλο γι’αυτούς συνδυασμό λύσεων και υπηρεσιών που τους υποστηρίζουν να γίνουν Ready Business, δηλαδή ικανές να εξελίσσονται διαρκώς και να ανταποκρίνονται με επιτυχία 10 infocom

στις αυξανόμενες προκλήσεις της αγοράς. Η Vodafone είναι πάντα δίπλα τους με τον Προσωπικό τους Σύμβουλο Εξυπηρέτησης και τον Προσωπικό τους Σύμβουλο Πωλήσεων, να τους συμβουλέψει με κάθε τρόπο για τις υποδομές και τις πληροφορίες που χρειάζονται.» «Στόχος μας», προσθέτει η Εμπορική Διευθύντρια Εταιρικών Πελατών της Vodafone Ελλάδας, «είναι να βοηθήσουμε την ελληνική επιχείρηση να μεταβεί στην κοινωνία των Gigabit, αξιοποιώντας τις ευκαιρίες της ψηφιακής επανάστασης και γι’αυτό κάνουμε τις σύγχρονες τεχνολογίες οικονομικά προσιτές και αξιοποιήσιμες. Στηρίζουμε τον επαγγελματία που προσπαθεί καθημερινά να κρατήσει και να αναπτύξει την επιχείρησή του, ως αξιόπιστος συνεργάτης που είναι εκεί για ν’ακούσει κάθε του νέα ανάγκη, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις επικοινωνίας και ICT. Από το cloud, το Internet of Things και τα m-pos έως τις ολοκληρωμένες λύσεις για τις επιχειρήσεις, στόχος της Vodafone είναι όλες οι εταιρείες, μικρές ή μεγάλες, να είναι έτοιμες για τις προκλήσεις του μέλλοντος και να μπορούν να αξιοποιήσουν Internet υψηλών ταχυτήτων, λύσεις σταθερής και μισθωμένα κυκλώματα». Μεταξύ άλλων η Vodafone προσφέρει: • Ολοκληρωμένες λύσεις κινητής τηλεφωνίας με τα επαγγελματικά προγράμματα Vodafone My Business Red που παρέχουν περισσότερη ενσωματωμένη αξία σε λεπτά ομιλίας και δεδομένα. • Το Vodafone One Net, την καινοτόμο υπηρεσία που ενώνει τη σταθερή με την κινητή τηλεφωνία και καταργεί τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα, επιτυγχάνοντας μείωση του κόστους, αύξηση της παραγωγικότητας, ευελιξία και αδιάλειπτη επικοινωνία για την επιχείρηση. Το Vodafone One Net απευθύνεται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις κάθε μεγέθους που θέλουν να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους, προσφέροντας αδιάλειπτη επικοινωνία από οποιαδήποτε συσκευή, σταθερή ή κινητή, δίνοντας τη δυνατότητα στους επαγγελματίες να χρησιμοποιούν μόνο την κινητή συσκευή για να δέχονται και να πραγματοποιούν κλήσεις τόσο από τον σταθερό αριθμό του γραφείου όσο και από κινητό αριθμό. Προσφέρει όλες τις νέες τεχνολογίες μέσων πρόσβασης (VDSL, 4G και οπτική ίνα), ενώ διασφαλίζει ότι η επιχείρηση δε μένει ποτέ εκτός σταθερής τηλεφωνίας και Internet, αφού δίνει τη δυνατότητα αυτόματης ενεργοποίησης εφεδρικής σύνδεσης 4G. Επίσης προσφέρει τις πιο σύγχρονες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, όπως φωνητική πύλη (IVR) και μοναδικά εργαλεία διαχείρισης κλήσεων από IP τηλεφωνικές συσκευές. • Τις υπηρεσίες Vodafone Business Cloud, μια οικονομικά προσιτή και τεχνολογικά εξελιγμένη λύση που επιτρέπει σε μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος και να απαλλαγούν από την υποχρέωση αγοράς, συντήρησης και αναβάθμισης υποδομών πληροφορικής, όπως servers και data centers. • Τις καινοτόμες υπηρεσίες Vodafone IoT Full Control, για επικοινωνία μεταξύ συσκευών και μετάδοση πληροφοριών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, που εξασφαλίζουν στην επιχείρηση τις λύσεις και την ευελιξία που χρειάζεται ώστε να παρέχει υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της, μειώνοντας τις περιττές δαπάνες και εξασφαλίζοντας τη μέγιστη παραγωγικότητα. Πρόκειται για εφαρμογές και υπηρεσίες που έχει αναπτύξει η Vodafone Ελλάδας για τον όμιλο Vodafone σε παγκόσμιο επίπεδο, μέσω της Zelitron, θυγατρικής της εταιρείας. Οι καινοτόμες αυτές εφαρμογές απευθύνονται σε σημαντικούς κλάδους της οικονομίας και περιλαμβάνουν την υπηρεσία Fleet Control για τη διαχείριση εταιρικών στόλων, την υπηρεσία Cooler Control για την εποπτεία και τον έλεγχο μονάδων ψύξης, καθώς και την υπηρεσία Energy Control για την παρακολούθηση παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων και της κατανάλωσης φυσικού αερίου. • Τη mobile λύση πληρωμών Vodafone Mobile POS που επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση και επαγγελματία να συναλλάσσεται με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, είτε βρίσκεται εντός, είτε εκτός του χώρου εργασίας. Vodafone τουρισμός Σύμφωνα με την κα. Σταθάκη, η Vodafone στηρίζει τον επαγγελματία και την επιχείρηση, μέσα από ειδικά διαμορφωμένες προτάσεις, που παρέχουν νέες δυνατότητες, μεγαλύτερη ευελιξία και σημαντική εξοικονόμηση πόρων. Ειδικά στον κλάδο του τουρισμού, έναν από τους πιο σημαντικούς αναπτυξιακούς κλάδους στη χώρα, η Vodafone με την ολοκληρωμένη λύση επικοινωνίας, οργάνωσης και προβολής «Άκρως Επαγγελματικά για Ξενοδόχους» μεταξύ άλλων προσφέρει: • Εποχικά προγράμματα σταθερής τηλεφωνίας και Internet, περισσότερο χρόνο ομιλίας κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου και σημαντικά μειωμένο πάγιο τους μήνες της χαμηλής κίνησης. • Την υπηρεσία « Vodafone for hotels», μια online υπηρεσία για την οργάνωση του ξενοδοχείου με πλάνο κρατήσεων, έλεγχο διαθεσιμότητας και άλλες εφαρμογές, που ο ξενοδόχος μπορεί να χρησιμοποιεί από οποιαδήποτε συσκευή διαθέτει (Η/Υ, tablet ή κινητό) με σύνδεση στο Internet. Η υπηρεσία διατίθεται δωρεάν αποκλειστικά για τους συνδρομητές Vodafone. infocom 11