Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 234

SOCI-TECH

SOCI-TECH Ψηφιακός Μετασχηματισμός επιχειρήσεων Τα σημεία-κλειδιά για την επιτυχία Γράφει η Χριστίνα Πατσιούρα christina@ beechamresearch.com Στο πρόσφατο συνέδριο InfoComWorld, συζητήσαμε για το λεγόμενο Ψηφιακό Μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Με πολύ ενδιαφέρον μοιραστήκαμε τις εμπειρίες και τις ιδέες μας σε ένα πάνελ με αξιόλογους επαγγελματίες από εταιρείες που προσφέρουν λύσεις Ψηφιακού Μετασχηματισμού στην Ελλάδα και τις αγορές του εξωτερικού. Σε αυτό το άρθρο θα επιχειρήσουμε να συνοψίσουμε τα σημαντικότερα σημεία της συζήτησης, καθώς και να δώσουμε τη δική μας θέση σχετικά με τον όρο Ψηφιακός Μετασχηματισμός. Με τον όρο αυτό νοείται η κάθε προσπάθεια «ψηφιοποίησης» επιχειρησιακών διαδικασιών και εταιρικών δεδομένων. Παλιότερα ήταν λίγο πολύ συνδεδεμένος με την υιοθέτηση του διαδικτύου και την ανάπτυξη της λειτουργίας του ΙΤ, ενώ σήμερα οι επιχειρήσεις καλούνται να υλοποιήσουν πολλά έργα χρησιμοποιώντας τεχνολογικά εργαλεία όπως το Cloud, το IoT και τα Data Analytics. Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός υπόσχεται να αποφέρει οφέλη στα εξής σημεία: • Τη βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών, χάρη στα τεχνολογικά εργαλεία που θα συμβάλλουν στην εξοικονόμηση πόρων και τη βελτιστοποίηση τους. • Την αύξηση μεριδίου της αγοράς, με την απόκτηση νέων πελατών, χάρη στην προσφορά νέων ή βελτιωμένων προϊόντων και την καλύτερη γνώση των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών. • Την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος έναντι των ανταγωνιστών, χάρη στην αξιοποίηση των νέων τεχνολογικών μέσων. Δεδομένης της ανάγκης για επένδυση πόρων στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, το ερώτημα που προκύπτει είναι κατά πόσο αυτός κρίνεται απαραίτητος για τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις. Σύμφωνα με την εικόνα που έχουμε, η απάντηση στο παραπάνω ερώτημα είναι πως δεν αποτελεί προφανή αναγκαιότητα ακόμα, για τον κόσμο των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, οι οποίες αποτελούν πλέον του 90% των επιχειρήσεων της Ελλάδας αλλά και της Ευρώπης, πέραν βέβαια από τις μεγάλες καθιερωμένες πολυεθνικές εταιρείες, οι οποίες κατά κανόνα έχουν τη δυνατότητα να κινητοποιούν πολλούς 28 infocom•12•17

πόρους και να δίνουν τον τόνο στην αγορά όπου δραστηριοποιούνται. Έτσι βλέπουμε κάθε εταιρεία να αποκτά ένα τμήμα Digital, έναν Chief Technology / Information Officer, να αφιερώνουν τεράστια ποσά στο marketing και την έρευνα αγοράς των λεγόμενων αναδυόμενων τεχνολογιών -Cloud, Analytics, IoT, Big Data, κ.λπ.- με στόχο να καταλάβουν πώς μπορούν αυτές να βοηθήσουν τη λειτουργία και την κερδοφορία τους, ή ακόμα και να ενσωματώσουν αυτή την τεχνογνωσία μέσω εξαγορών. Οι λόγοι για τους οποίους δεν αποτελεί ακόμα προφανή αναγκαιότητα για το σύνολο των επιχειρήσεων είναι οι εξής. Έλλειψη ενημέρωσης, είτε λόγω αδιαφορίας είτε λόγω δυσκολίας κατανόησης, εξαιτίας της θορύβου του διαδικτύου και της διαφήμισης βασικά, και το γεγονός ότι βρισκόμαστε νωρίς στον κύκλο της καινοτομίας, όπου χαρακτηρίζεται από την ύπαρξη πολλών εταιρειών, και μεγάλη διαφοροποίηση των προσφερόμενων προϊόντων, με ασαφή πρότυπα στα προϊόντα και υπηρεσίες, και με μη καθιερωμένες επιχειρησιακές διαδικασίες. Με άλλα λόγια δεν ξέρουμε ακόμα πού θα καθίσει το πράγμα και τι θα επικρατήσει. Λαμβάνοντας μερικά παραδείγματα έργων Ψηφιακού Μετασχηματισμού από την υλοποίηση έργων με βάση το Internet of Things (IoT) - έχουμε να σημειώσουμε τα εξής επιτεύγματα: • Στη βιομηχανία βλέπουμε αύξηση παραγωγικότητας διαφόρων διαδικασιών της τάξης του 5% - 30%. Αυτό μεταφράζεται σε πολλά εκατομμύρια ευρώ εξοικονόμηση. • Στο marketing και στη διαχείριση πελατών, βλέπουμε βελτίωση των σχετικών διαδικασιών της τάξης του 20- 70% με τη χρήση τεχνολογιών ΙοΤ και επεξεργασίας μεγάλου όγκου δεδομένων. • Στις πόλεις έχουμε δει εξοικονόμηση από αντίστοιχες δαπάνες προϋπολογισμού κατά 10-20% με εφαρμογές της λεγόμενης Έξυπνης Πόλης (Smart City). • Μελέτη από τον ακαδημαϊκό χώρο προβλέπει πως το 90% της μελλοντικής αξίας του ΙοΤ θα αποκομίζεται από τους χρήστες του ΙοΤ και όχι από τους παρόχους. Παρ’όλο λοιπόν που δεν είναι ακόμα προφανής η αναγκαιότητα, και πολλοί που αποπειρώνται βρίσκονται αντιμέτωποι με εμπόδια, ενώ γενικά η πρόοδός τους είναι κατώτερη των αρχικών σχεδιασμών και προσδοκιών, το ερώτημα που ίσως θα πρέπει να απασχολεί τα στελέχη μίας επιχείρησης είναι αν θα μπορούν να παρακολουθούν αυτές τις εξελίξεις και να τις κατανοούν, αν θα συμμετέχουν στη διαμόρφωση αυτών των αγορών και αν θα μπορούν να συνδιαμορφώνουν αυτές infocom•12•17 29