Infocom - ΤΕΥΧΟΣ 234

SEVEN X Οι

SEVEN X Οι έννοιες eCommerce και εξωστρέφεια είναι σχεδόν συνυφασμένες Ψηφιακός Μετασχηματισμός Κατ’αρχάς πρέπει να διευκρινίσουμε ότι «Ψηφιακός Μετασχηματισμός» δεν είναι να φτιάξουμε ένα απλό e-shop, μία σελίδα στο Facebook ή να αγοράσουμε ένα καλό ERP, και τελειώσαμε… Ψηφιακός Μετασχηματισμός είναι η δόμηση της εταιρείας με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να απορροφά εύκολα όλες τις τεχνολογικές καινοτομίες και αλλαγές που αφορούν σε κάθε τμήμα της, χωρίς να διαταράσσεται το business continuity. Για να το θέσω πιο απλά, ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός δεν είναι ένα sprint. Είναι ένας μαραθώνιος με γρήγορο τέμπο, όπου οι εταιρείες πρέπει να κάνουν μέρος της κουλτούρας τους τις διαρκείς αλλαγές που δημιουργεί η δυναμική της τεχνολογίας. Γράφει ο Γιάννης Ριζόπουλος Κάθε μήνα, πρόσωπα της επικαιρότητας αποκρίνονται σε 7 λέξεις - αφορμές που τους δίνει το InfoCom, με κύριο άξονα την τεχνολογία και όχι μόνο… Σε αυτό το τεύχος, συνομιλητής του Γιάννη Ριζόπουλου είναι ο eCommerce και CRM Director στην Τσακίρης - Μαλλάς Α.Ε., και πρόεδρος του GR.EC.A., Φώτης Αντωνόπουλος. StartUp Market Παρακολουθώ φανατικά, αν και διακριτικά, το ελληνικό οικοσύστημα των startups, συμμετέχοντας και σε τρεις καλές ιδέες με προοπτική. Με στενοχωρεί, όμως, που πολλά νέα παιδιά θέλουν να φτιάξουν ένα startup, αλλά αγνοούν πλήρως την πραγματική του έννοια. Γιατί, startup δεν είναι απλά η έναρξη μιας εταιρείας, επειδή αυτή είναι η μετάφραση στα ελληνικά. Το «startup», σαν business model, έχει συγκεκριμένο τρόπο ανάπτυξης και χρηματοδότησης, πολύ συγκεκριμένο κύκλο ζωής, απαιτεί θυσίες (όπως να παρατήσεις την δουλειά σου για να αφοσιωθείς 100% σε αυτό που πιστεύεις), και κυρίως απαιτεί να ξέρεις πολύ καλά την αγορά σου και τα μεγέθη της. Εννοείται, βέβαια, πως όλα αυτά μπορούν να υλοποιηθούν μόνο με την κατάλληλη ομάδα ανθρώπων και όχι «με φίλους και γνωστούς». Τα ελληνικά startups που έχουν πετύχει μέχρι στιγμής, θεωρώ ότι έχουν υπερκαλύψει όλες τις πιο πάνω απαιτήσεις. Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα Είμαι υπέρμαχος της λογικής πως, αν επενδύσουμε σοβαρά σε κάποιον ή και σε περισσότερους από τους νέους τεχνολογικούς τομείς, τότε τα αποτελέσματα θα είναι εντυπωσιακά. Γιατί είναι τομείς που, αν και βρίσκονται ακόμα σε νηπιακή ηλικία, είμαι πεπεισμένος ότι θα φέρουν 32 infocom•12•17

κοσμογονικές αλλαγές στη ζωή μας, τα επόμενα χρόνια. Αναφέρομαι στα Internet of Things, Robotics, Big Data & Data Analysis, Machine Learning (και Artificial Intelligence), Cloud και SaaS services, Blockchain… eCommerce και εξωστρέφεια Στον κόσμο των επιχειρήσεων, ένας πολύ βασικός κανόνας είναι να προσπαθείς να αυξήσεις το πελατολόγιο σου. Δεν είναι, λοιπόν, επιχειρηματικά ορθό να προσπαθείς να πουλήσεις τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου στους περίπου 7 εκατομμύρια Έλληνες online χρήστες και όχι μόνο σε αυτούς που βρίσκονται μερικές εκατοντάδες μέτρα μακριά από το φυσικό κατάστημα σου; Άρα, η πρώτη σωστή στρατηγική είναι η επένδυση στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Και, για να επεκτείνω λίγο ακόμα τη σκέψη και την ακτίνα δράσης, δεν είναι ακόμα πιο ευφυές να προσπαθείς να πουλήσεις στα 400 εκατομμύρια των Ευρωπαίων που δημιουργούν έναν online τζίρο πάνω από 600 δισ. € από να αυτοπεριορίζεσαι στο ελληνικό κοινό; Αν συνδυάσουμε τα πιο πάνω, θα μπορούσαμε κάλλιστα να πούμε ότι οι έννοιες eCommerce και εξωστρέφεια είναι σχεδόν συνυφασμένες. Δυστυχώς, όμως, δεν τις συναντάμε συχνά στη στρατηγική των ελληνικών επιχειρήσεων. Τουλάχιστον όχι ακόμα, μια και προσπάθειες γίνονται… Προκλήσεις και ευκαιρίες Θεωρώ πως η πιο σημαντική πρόκληση την οποία θα αντιμετωπίσουμε όλοι μας, είναι η ικανότητα προσαρμογής την οποία πρέπει να αναπτύξουμε στις αλλαγές που φέρνει η τεχνολογία. Και αναφέρομαι σε όλα τα επίπεδα της ζωής μας, όχι μόνο στις επιχειρήσεις. Δεν θα γινόταν καλύτερη η ζωή μας, αν ανοίγαμε τον ορίζοντα των επιθυμιών μας και αντί μόνο για smartphones, αρχίζαμε να ζητάμε π.χ. και smart cities; Ακόμα μία σημαντική πρόκληση, που δείχνουμε να παραμελούμε αρκετά, έχει να κάνει με τα προσωπικά δεδομένα. Η τεχνολογία βασίζεται πάρα πολύ στα data και αυτά δεν είναι τίποτε άλλο από τα δεδομένα που οι ίδιοι οι χρήστες παρέχουν, είτε άμεσα, είτε έμμεσα. Αν το δούμε από τη θετική πλευρά του, τα πολλά δεδομένα επιτρέπουν πολύ καλύτερα επίπεδα προσωποποιημένων υπηρεσιών. Πού είναι, όμως, η λεπτή κόκκινη γραμμή της προσωπικής ζωής; Ποιος την ορίζει; Και πώς θα μπορεί το πνεύμα του νόμου να ακολουθεί τη δυναμική της τεχνολογίας, σε θέματα προσωπικών δεδομένων; Μήπως, τελικά, εκτός από τα ανερχόμενα επαγγέλματα που συνδυάζουν παραδοσιακές επιστήμες και τεχνολογία, όπως π.χ. ο Marketing Technologist, πρέπει να αναζητούμε και νέους τύπους αντίστοιχων υβριδικών επαγγελμάτων, όπως ο HR Technologist, o Law Technologist, κ.λπ.; Δεινόν το καινοτομείν; Δεν πρόκειται να ακούσεις άσχημο λόγο από εμένα για την καινοτομία και την τεχνολογία κατ’επέκταση. Γιατί, ας είμαστε ρεαλιστές, δεν είναι τίποτα περισσότερο από εργαλεία της ζωής. Στο χέρι μας είναι να μάθουμε να τα χρησιμοποιούμε και να τα ελέγχουμε. Και, για να το θέσω σε ένα άλλο, πιο προβοκατόρικο επίπεδο, η τεχνολογία δεν είναι όσο έξυπνη θέλουμε να πιστεύουμε. Γιατί, δυστυχώς για όλους μας, μπορεί να μας δώσει μόνο τις απαντήσεις. Ποιος είναι εκείνος που θα κάνει τις σωστές ερωτήσεις; Ποιος θα ρωτήσει τι λείπει από την καθημερινότητά μας; Τι είναι λάθος και πως μπορεί να διορθωθεί; Ποια κενά υπάρχουν και πώς μπορούν να καλυφθούν; Ερωτήματα στα οποία απαντάει η τεχνολογία. Και δεν μιλάω μόνο σε «micro» επίπεδο. Αναφέρομαι κυρίως σε «macro» προσεγγίσεις, ακόμα και σε επίπεδο δεκαετιών. Με λίγα λόγια, πώς θα μπορέσουμε να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία για να εξελίξουμε την εξέλιξή μας; Make a wish... Σα γενικότερη επιθυμία, εύχομαι να υιοθετήσουμε την παρατήρηση ως στάση ζωής. Είναι το βασικό συστατικό της καινοτομίας. Έτσι θα μάθουμε να hack-άρουμε τα προβλήματα της ζωής και να βρίσκουμε πιο εύκολα και γρήγορα λύσεις και απαντήσεις. Από εκεί και πέρα, εύχομαι να πάνε καλά όλα τα ελληνικά startups, και γενικότερα οι ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας που δεν έχουν τίποτα να ζηλέψουν από αντίστοιχα σχήματα του εξωτερικού. Τέλος, στέλνω όση θετική ενέργεια έχω, για να πραγματοποιηθεί ένα παιδικό μου όνειρο: να πάρει πρωτάθλημα... ο Πανιώνιος! O Φώτης Αντωνόπουλος ηγείται του Digital Transformation της ιστορικής εταιρείας παπουτσιών Tsakiris Mallas, και παράλληλα κατέχει τη θέση του Προέδρου στον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.). Στο παρελθόν έχει δουλέψει σε αντίστοιχες θέσεις για μεγάλες εταιρείες, όπως η Atcom, το MyShoe. gr, ο Όμιλος Φάις (Puma, Under Armour, Freddy, κτλ.), όπου έχει αποσπάσει περισσότερα από 25 κλαδικά βραβεία, μεταξύ των οποίων και αυτά για «Digital Manager of the Year» και «eCommerce Manager of the Year». Παθιάζεται με την τεχνολογία, πάντα προσπαθεί να μοιράζεται τα μυστικά του e-Commerce με νέα παιδιά, ενώ είναι φανατικός gamer και rider. infocom•12•17 33