υλοποιούνται ως σύνολο software, οι πάροχοι υπηρεσιών εστιάζουν όλο και περισσότερο σε εφαρμογές, υπηρεσίες και πελάτες. Για παράδειγμα, δίνουν προτεραιότητα στις επεμβάσεις για συμβάντα, βάσει του αντίκτυπου των υπηρεσιών τους στον τελικό χρήστη, και χρησιμοποιούν ανιχνευτές και ρομπότ για να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και την ακεραιότητα των διαφόρων υπηρεσιών σε όλο το δίκτυο. Νέοι στόχοι για τη διαθεσιμότητα των διαφόρων υπηρεσιών, υποχρεώνουν τους παρόχους να μπορούν να ανιχνεύουν και να διορθώνουν θέματα απόδοσης του δικτύου πιο σύντομα από ποτέ, ιδανικά πριν αυτά φτάσουν να επηρεάσουν την εμπειρία του τελικού χρήστη. Αυτές οι απαιτήσεις εξυπηρετούνται καλύτερα με τα συστήματα τρίτης γενιάς NMS/OSS που διαθέτουν εκτενή υποστήριξη για εξασφάλιση και μέτρηση QoS σύμφωνα με διάφορες SLA. Επιπλέον, ο αντίκτυπος της αύξησης του αριθμού στοιχείων που μπορούν να ενσωματωθούν, και οι παράμετροι που μπορούν να διαβαστούν και να αποθηκευτούν, πρέπει επίσης να ληφθούν υπ’όψη, καθώς ο αριθμός πελατών και endpoints των υπηρεσιών συνεχίζει να αυξάνεται σταθερά. Όμως οι πλατφόρμες τρίτης γενιάς NMS/OSS και οργάνωσης, έχουν την απαραίτητη κλίμακα ώστε να υποστηρίξουν επιχειρήσεις για εκατομμύρια πελατών και συσκευών. Επίσης συνοδεύονται από νέες επιλογές βάσης δεδομένων και δυνατότητα ενσωμάτωσης εξελιγμένης ανάλυσης. Αυτά επιτρέπουν για παράδειγμα την ανάλυση τάσεων, τις συστοιχίες δεδομένων, και την ανίχνευση παρεκλίνουσας συμπεριφοράς. Περιλαμβάνοντας σημαντικές ενδείξεις επιδόσεων και ποιότητας στην ανάλυση, και υπολογίζοντας τα με βάση όλη την αλυσίδα παροχής, είναι καίρια για τον σχεδιασμό χωρητικότητας και την προληπτική συντήρηση. Αν και αποτελεί βασική πρακτική η μεταφορά άμεσων αποτελεσμάτων ή υπολογισμένων ποιοτικών αριθμών σε βάσεις δεδομένων για μακροπρόθεσμη αποθήκευση και ανάλυση, όλη η ανάλυση που στοχεύει στην υποστήριξη δικτυακών επιχειρήσεων πρέπει αναπόφευκτα να λάβει χώρα μέσα στο περιβάλλον της πλατφόρμας NMS/OSS. Η ανάθεση αυτής της ανάλυσης σε εξωτερικές βάσεις δεδομένων, με offline εργαλεία, δεν αποτελεί επιλογή. Επιπλέον, υπάρχει η επιταχυνόμενη εξέλιξη στις ίδιες τις αρχιτεκτονικές παροχής υπηρεσιών, μία τάση της αγοράς για το λειτουργικό virtualization και τις πρωτοβουλίες cloud. Οι πάροχοι προχωρούν προς μία υβριδική αλυσίδα παροχής υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας για παράδειγμα ένα συνδυασμό δικτύων σταθερής και κινητής, DSL και FTTH (fiber to the home). Ως εκ τούτου, μία λύση οργάνωσης NMS/OSS θα πρέπει να είναι ανεξάρτητη, τόσο από προμηθευτές όσο και από τεχνολογίες. Εξ άλλου, παρ’όλο που είναι σημαντικό για την πλατφόρμα να πληροί τις ισχύουσες προδιαγραφές, να επιτρέπουν το migration σε άλλες τεχνολογίες, και να χρησιμοποιούν λύσεις από διάφορους προμηθευτές, χωρίς τον ανάγκη εναλλαγής της υπάρχουσας πλατφόρμας NMS/ SSS/OSS. Εν κατακλείδει, η ιδανική πλατφόρμα NMS/OSS, πρέπει να καλύπτει το σύστημα από άκρο σε άκρο, ανεξάρτητα από προμηθευτές και τεχνολογίες. Επίσης πρέπει να είναι πλήρως modular, ανοιχτό και να ενσωματώνεται απρόσκοπτα στις συνολικές επιχειρήσεις σας. Επιπρόσθετα, πρέπει να είναι προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας, αλλά παράλληλα δίνοντας σας την επιλογή να προσαρμόσετε και οι ίδιοι το σύστημα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Skyline Communications και το Data Miner, την παγκοσμίως κορυφαία software λύση end-to-end NMS & OSS, μπορείτε να επισκεφτείτε τη σελίδα skyline.be/dataminer. infocom•11•17 25
STARBUCKS My Starbucks Rewards Mε τις λύσεις των Singular Logic & First Data Το My Starbucks Rewards είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών που σκοπό έχει να δημιουργήσει μία στενή και διαρκή σχέση μεταξύ του brand και του καταναλωτή, να ενισχύσει την κατανάλωση αλλά και να δώσει χρήσιμα στοιχεία στην εταιρεία για τη προώθηση ή τη βελτίωση των προϊόντων Starbucks. Ο πελάτης / καταναλωτής, ως μέλος του My Starbucks Rewards και ως κάτοχος της loyalty κάρτας, απολαμβάνει προνόμια & δώρα του προγράμματος πιστότητας όπως: δωρεάν ροφήματα, προστασία υπολοίπου, δωρεάν add ons (σαντιγί, σιρόπι, δόσεις espresso), αποκλειστικές προσφορές & δώρα. Ανάλογα με την κατανάλωση που κάνει κάθε πελάτης, συλλέγει πόντους-αστέρια, το σύνολο των οποίων καθορίζει και τα προνόμια στα οποία έχει πρόσβαση. Μέσα από ένα πολύ ευχάριστο και λειτουργικό web περιβάλλον, είναι διαθέσιμες στο μέλος του προγράμματος όλες οι πληροφορίες σχετικά με το status στο οποίο βρίσκεται, την κατανάλωση του, τα αστέρια που έχει συλλέξει καθώς και ποια είναι τα επόμενα δώρα που δικαιούται, αλλά και τι χρειάζεται να κάνει για να τα κερδίσει. Τα Starbucks αντίστοιχα έχουν τη δυνατότητα, μέσα από το σύστημα Loyalty να παρακολουθούν τις αγοραστικές συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών / καταναλωτών και να αξιοποιούν αποτελεσματικά τα δεδομένα που συλλέγουν. Επιπλέον έχουν τη δυνατότητα να διενεργούν καμπάνιες επικοινωνίας, να αξιολογούν τα αποτελέσματα, να αυξάνουν την κατανάλωση και να διευρύνουν το πελατολόγιο τους. Τέλος, και σημαντικότερο όλων, μέσω του συστήματος επιβράβευσης επιτυγχάνουν να έχουν ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες. Τα Starbucks, για την υλοποίηση, λειτουργία και διαχείριση ενός σύνθετου και κρίσιμου έργου όπως το My Starbucks Rewards, συνεργάστηκαν με τις εταιρείες First Data Hellas και Singular Logic. Η First Data Hellas φιλοξενεί σε δικές τις υποδομές το σύστημα Galaxy CRM & Loyalty της Singular Logic, με το οποίο γίνεται η διαχείριση του προγράμματος επιβράβευσης των πελατών των Starbucks, καθώς και τη βάση δεδομένων του προγράμματος, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία του συστήματος, και την απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων. Επιπλέον προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες υποστήριξης (call center & help desk) στους πελάτες / καταναλωτές των Starbucks εξασφαλίζοντας άριστη εξυπηρέτηση. Αντίστοιχα, η Singular Logic υλοποίησε και παραμετροποίησε τη λύση Galaxy CRM & Loyalty, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προγράμματος, με τρόπο που επιτρέπει στην επιχείρηση να διαχειρίζεται κάθε πτυχή του συστήματος πιστότητας και να μεγιστοποιεί τα οφέλη της. Συγκεκριμένα η λύση προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες: • Ένταξη των πελατών / καταναλωτών στο loyalty σύστημα. • Ένταξη της προπληρωμένης κάρτας σε σύστημα πιστότητας / ποντοδοσίας, βάσει κανόνων. • Επεξεργασία των συναλλαγών του πελάτη / καταναλωτή για υπολογισμό των αστεριών / πόντων σε πραγματικό χρόνο (real time). • Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών με στόχο νέες πωλήσεις, μέσω παροχής ελκυστικών προσφορών σε μέλη (κατόχους της κάρτας) και μη μέλη. • Δυνατότητα καταγραφής της αποτελεσματικότητας κάθε καμπάνιας (campaign response). Παράλληλα, η λύση Galaxy CRM & Loyalty της Singular Logic περιλαμβάνει: • Web portal πελατών για τη διαχείριση του προγράμματος πιστότητας Starbucks Card. Ο πελάτης / καταναλωτής στο web portal, πέραν της εγγραφής του, μπορεί να παρακολουθεί το λογαριασμό του, το ιστορικό των συναλλαγών του, τα προνόμια, τα δώρα επιβράβευσής του, τα σχήματα πιστότητας που εντάσσεται (Green / Gold). • Σύνδεση με το υπάρχον σύστημα λιανικής Micros POS (μέσω web services) για διαχείριση των μελών (π.χ. αναγνώριση πελάτη και άμεση ενημέρωση του για οnline παροχές, όπως δωρεάν ρόφημα, δώρο γενεθλίων κτλ.). • Υλοποίηση εξατομικευμένων ενεργειών marketing (campaigns) μέσω email. 26 infocom•11•17
Facebook
Twitter