Mundo Automotriz La Revista No. 230 Mayo 2015

entrevista

entrevista Nosotros vivimos de los clientes, por lo tanto creemos que siempre debemos de darles un extra para que ellos a su vez nos prefieran, no se trata nada más del producto o del precio del producto, sino buscamos darles un servicio que ellos perciban para que nos puedan preferir. www.rolcar.com Nosotros vivimos de los clientes, por lo tanto creemos que siempre debemos de darle un extra para que ellos a su vez nos prefieran, no se trata nada más del producto o del precio del producto, sino buscamos darles un servicio que ellos perciban para que nos puedan preferir. Ahí en la parte de servicio hay varios factores desde la entrega rápida en cuanto necesiten el producto y la calidad que ellos están buscando, y porque no decirlo, el precio justo. Cuéntenos algo, observábamos el almacén y la disposición que es muy particular ¿nos la puede explicar? Cuando viene un cliente o algún empleado explicamos esta parte, nosotros tenemos una manera de organizar el almacén, lo hacemos de manera lógica y sencilla, es decir como una ciudad, para nosotros los pasillos grandes son avenidas, los pasillos pequeños son calles como tal, las secciones son edificios, cada uno de los niveles son como pisos y a cada área le llamamos manzanas, éstas tienen o están enfocadas a un sistema del vehículo; por ejemplo, tenemos sistemas de enfriamiento y ahí en esa manzana vas a encontrar todo lo que tú necesitas para el vehículo de ese sistema: bandas, mangueras, bombas de agua, termostatos, etc. Lo que tratamos de hacer es crear una cultura hacia nuestros colaboradores, pero que también sea fácil de entender para nuestros proveedores y también cuando viene un cliente, que todos los productos relacionados de lo que anda buscando en particular, los encuentre rápidamente. Cada pedido que tenemos viene con su dirección, que es como una dirección de tu casa o de mi casa, entonces tratamos de que eso sea una ventaja en la rapidez, así cualquier persona puede aprender cómo surtir los productos rápido y fácil. Algo que pudimos observar es la armonía con el equipo de trabajo, el capital humano no es fácil, pero vimos mucha armonía. Me gusta mucho que lo perciban, porque así es, cuando tenemos cada mes una junta de resultados, hemos venido logrando muy buenos resultados en Monterrey y siempre me hace esa pregunta mi papá, mis hermanos, ¿qué tiene Monterrey que 70 Síguenos en issuu.com/mundoautomotriz

entrevista no tengamos los demás?, y bueno les contesto que tengo un excelente equipo de trabajo, no se trata de mí se trata de mi equipo de trabajo, yo les digo este es un Real Madrid, es un Barcelona, es un Tigres o es un Monterrey, es un excelente equipo de trabajo, podemos discutir, pero las discusiones no son a oídos sordos, nos entendemos, nos comunicamos y tratamos de solucionar los problemas, tenemos una excelente comunicación y nos soportamos, es decir tú tienes un problema y es mi problema también, tratamos de ayudarte para que lo resuelvas. Tenemos un muy buen equipo de trabajo. No nos queda más que felicitarlos. ¿Algo que quiera agregar para los lectores de Mundo Automotriz, La Revista? Claro, lo mencionaba el día de ayer, la familia ROLCAR consideramos muy importantes a todos los integrantes de esta cadena de valor, ya lo mencionaba son los proveedores, ustedes como tal, vivimos de que ustedes informen al mercado, a los clientes; también están nuestros empleados y nosotros como tal, como Familia López López somos parte de esta gran Familia ROLCAR, quiero agradecerles el hecho de que estén aquí y que hayan aceptado nuestra invitación, ustedes lo saben, ROLCAR es su casa, las puertas siempre están abiertas cuando quieran acompañarnos y nosotros estaremos encantados de recibirlos. El 31 de marzo que cumplimos 20 años en esta unidad logramos romper récords de ventas a nivel nacional histórico en todo ROLCAR, no nada más en Monterrey sino en todo ROLCAR. www.mundoautomotriz.com 71