ISARFUNK TAXIZENTRALE
ISARFUNK TAXIZENTRALE ISARFUNK COURIER – NACHGEHAKT … Anfang März ging die neue Unternehmenssparte für Stadtkurierdienstleistungen bei der Münchner Taxizentrale IsarFunk an den Start. Zeit für ein kleines Resümee. Rund 60 Kurierkunden ließen sich bis heute bei IsarFunk registrieren – überwiegend aus der Gastronomie. Sie schätzen die zuverlässige Schnelligkeit der Taxikuriere, legen aber auch besonderen Wert auf eine Kalkulierbarkeit der Kosten. Bei bis zu 400 Essensfahrten monatlich pro Kunde nur zu verständlich. Für IsarFunk stand von Anfang an fest: Nur mit fixen Tarifen und Preisen kann man die Kunden überzeugen. Die Preisermittlung via Taxameter ist mit ihrem Zeittarif für viele ein Auslaufmodell und spätestens für das Kuriergeschäft untauglich. Dafür sprechen auch die Bestellzahlen von Kunden, die bisher Taxameterpreise bezahlten – sie gehen nach oben. Neben der anhaltend steigenden Nachfrage nach Essenslieferungen erwartet IsarFunk nun auch Zuwächse bei den klassischen Kurierfahrten. Der Vertrieb ist bereits seit einiger Zeit bei den entsprechenden Zielgruppen im Einsatz. Die Resonanz ist gut. Erfahrene Kurierkunden schätzen die moderne Abwicklung mit Statusmails statt Fahrschecks. GEBÜNDELTE AUFTRÄGE KOMMEN Mit der angestrebten, steigenden Auftragsdichte steigt auch der Umsatz pro Kilometer für die inzwischen 250 registrierten Kuriertaxis. Noch sind gebündelte Aufträge nur vereinzelt umsetzbar, aber für IsarFunk ist es eine Frage der Zeit, bis der überwiegende Teil der Bestellungen kombiniert werden kann. Begünstigt wird dies durch die vor Kurzem erfolgte Ausdehnung der Kuriertarife auf Barfahrten. Mit ihr ist die Entkopplung der Gütertransporte vom Taxitarif bei IsarFunk komplett vollzogen. BLITZE? FEHLANZEIGE! Ein weiterer Grund zum Optimismus ist die ausgezeichnete Arbeitsqualität der Kollegen auf der Straße, die sich unter anderem in einer extrem niedrigen Reklamationsquote niederschlägt. Darauf hat sicher auch die Qualität der Aufträge Einfluss. Der Anteil von Stornierungen oder Blitzen war mit 0,78 Prozent im März in diesem Segment auf rekordverdächtig niedrigem Niveau. FOTO: Adobe Stock / Iryna 16 2. QUARTAL 2021 TAXI
ISARFUNK TAXIZENTRALE Für den Fahrer werden alle Informationen zum Auftrag detailliert auf dem Display aufbereitet. Die Reihenfolge der anzufahrenden Adressen ist vorgegeben. Arbeitet er nach diesen Daten, kann kaum etwas schiefgehen. Für das Call-Center hingegen sind die Anforderungen eines Stadtkuriers ein Kraftakt. Die Kurieraufträge erfordern aufgrund der größeren Datenmenge einen höheren Aufwand, ohne dass dabei auf die nötige Sorgfalt verzichtet werden darf. Die Disponenten werden von der Vermittlungssoftware zwar gut unterstützt, dennoch müssen sie im Kundengespräch unter anderem den geeigneten Tarif empfehlen und erklären können. Der Schulungsbedarf ist entsprechend hoch. In der Regel hat es der Disponent aber mit versierten Kurierbestellern zu tun, die wissen, worauf es ankommt und welche Informationen sie vorhalten müssen. FAHRER UND VERTRIEB – EIN MARKETING-TEAM Noch ist das Fahrzeugangebot auf Pkw und Kombis beschränkt. Komplettiert wird es später durch den Einzug von Kleintransportern in die Flotte. Auch Fahrradkuriere für Kurzstreckenfahrten werden hinzukommen. Zunächst gilt es jedoch, die Münchner Firmen auf den neuen Anbieter aufmerksam zu machen. Das Vertriebsteam hofft dabei auf die Mitwirkung der Taxikuriere. Denn bei einem Transport ist häufig eine der beiden Adressen ein potenzieller neuer Kunde. Ein freundlicher Hinweis, dass die Ware von IsarFunk Courier befördert wurde, kann die gewünschte Aufmerksamkeit erregen. ISARFUNK TAXIZENTRALE GMBH & CO. KG Rosenheimer Straße 139, 81671 München Telefon / Taxiruf: 089 / 450 540 Telefon / Verwaltung: 089 / 450 54-100 E-Mail: verwaltung@isarfunk.de www.isarfunk.de, www.facebook.com/isarfunk450540 Redaktion: Jürgen Dinter presserechtlich verant wortlich für die IsarFunk-Seiten: Christian Hess In den nächsten Wochen erhalten die Fahrer dazu unterstützende Mini-Flyer. FAZIT Stadtkurier mit Taxi funktioniert. Mehr noch: Jede Taxizentrale sollte sich angesichts der immer schneller drehenden Märkte mit diesem zweiten Standbein beschäftigen. Schließlich sind die Ressourcen wie Fahrer, Call-Center und Vermittlungssoftware bereits vorhanden. Kann man dann noch die Taxischnelligkeit mit einem vernünftigen Festpreismodell verknüpfen, sollte sich bald der gewünschte Erfolg einstellen. jd KUNDENBINDUNG MIT BUSINESSPORTAL Moderne und zukunftsgewandte Taxizentralen zeichnen sich durch Flexibilität aus, mit der auf die Kundenwünsche eingegangen werden kann und womit dann letztendlich auch ein zusätzliches Geschäftsfeld wie das „Courier“-Projekt aufgebaut oder eine stärkere Kundenbindung erzielt wird. Die Züricher Taxizentrale 444, die wie IsarFunk dem taxi.eu-Netzwerk angehört, stellt ihren Kunden beispielsweise ein Business-Portal zur Verfügung, das die Fahrtenverwaltung für eine weltweit agierende Consulting-Firma einfacher und effizienter gestaltet. Das Portal beinhaltet eine einfache Fahrtenbuchung, eine sofortige Zuteilung auf die richtige Kostenstelle des Unternehmens sowie eine automatisierte und bargeldlose Abrechnung am Ende der Fahrt. „Mit zwei Klicks kann man Mitarbeiter erfassen, einen Link versenden und schon sind die Mitarbeiter berechtigt, auf Firmenkosten Fahrdienstleistungen in Anspruch zu nehmen“, erklärt Robert Abel, CEO bei fms/Austrosoft, die Nutzung des Business- Portals. Die Verantwortlichen von 444 haben bereits deutliche Signale von den zufriedenen Großkunden erhalten, diese zentrale Buchungs- und Abrechnungsmöglichkeit nicht nur für Zürich anzubieten, sondern auch auf jene Städte auszudehnen, in denen die Unternehmen weitere Betriebssitze haben, unter anderem auch München. Um das zu realisieren, ist eine Vernetzung mit anderen Zentralen geplant. Zürich ist gerade dabei, dies in die Wege zu leiten. jh ER -TAX GmbH Taxameterdienst & Taxi-Ausrüstung Frankfurter Ring 97 · 80807 München Telefon 089 30748047 Ihr Ansprechpartner: Andreas Gialamas (GF) kontakt@er-tax.de • Spiegeltaxameter • Taxi-Dachzeichen • Cey-System • Sprechfunkgeräte • Datenfunk-Systeme • Taxi-Notalarmanlagen • Quittungsdrucker • Lichtschranken-/Sitzüberwachung • Konformitätsbewertung ER-TAX – für Ihren Erfolg UNTER STÜTZER DES TAXI GEWERBES TAXI 2. QUARTAL 2021 17
