Hotellerie | Gastronomie | Tourismus [ Branchennews ] Foto: maho – stock.adobe.com Besetzt. ››› | Erklärungen | Forscher und Experten gehen davon aus, dass sich im (hauptsächlich von den Medien geschaffenen) Handtuch-Krieg mehrere Phänomene manifestieren: a) Aufgrund des zwei- bis dreijährigen weitgehenden Verzichts auf Reisen ist der Wunsch nach einem rundum gelungenen Urlaubserfolg gestiegen. Urlauber reagieren darum besonders sensibel auf alles, was den endlich erhofften Genuss in irgendeiner Weise einschränken könnte. Das kann auch der bereits belegte Liegestuhl nach dem späten Frühstück sein. Nachdem man sich lange Zeit so viele Einschränkungen hat gefallen lassen müssen, ist man nicht mehr bereit, auch kleinste Ungerechtigkeiten und Regelverstöße zu tolerieren. Mit einem erhofften Abklingen der Pandemie, das heißt, mit zunehmender medizinischer Normalität könnte sich das Problem „Handtuchkrieg“ in der Saison 2023 wieder verringern. b) Bei der Pandemie hat es sich nicht nur um eine ungewöhnlich intensive Stresssituation gehandelt, die – zumindest in der Wahrnehmung Einzelner – ein möglichst frustrations- und konfliktarmes Urlaubssetting erfordert. Das daraus hervorgehende Bedürfnis nach umfassender Verlässlichkeit und Sicherheit einschließlich der Garantie für die Gültigkeit und Durchsetzung anerkannter Regelungen dürfte deshalb derzeit allgemein stärker ausgeprägt sein als früher. Dies erklärt auch die zumeist positiven Einstellungen gegenüber Kontrollmaßnahmen von Hotels beziehungsweise Mitarbeitern bezüglich unrechtmäßig belegter Liegen. c) Indem man mit den Fingern auf die „frechen“ und „egoistischen“ Liegenbesetzer zeigt, kann man deutlich machen, dass man selbst zu den „Guten“ und „Anständigen“ gehört, die wissen, was sich gehört. Das kann zunächst ein wenig helfen, mit dem Ärger umzugehen, dass man selbst wieder auf der Suche nach einem guten Platz zu spät gekommen ist. Da aber die „Guten“ (in diesem Fall Erfolglosen) häufig leichter von den „Schlechten“ (= Erfolgreichen) lernen als umgekehrt, kann es sein, dass manche der „Guten“ ihre zunächst bestehenden Skrupel gegen die unfaire Praxis überdenken und nun ebenfalls zu Liegestuhlreservieren werden – nur um nicht weiter zu den „zu kurz Gekomm enen“ in den hinteren Reihen zu gehören. So kann die vermehrte Übertretung einer sozialen Norm langfristig zu deren Aushöhlung und schließlich Suspendierung führen. | Was tun? | Der persönlichkeitsbedingte und möglicherweise durch die Pandemiefrustrationen verstärkte Wunsch nach klaren, „ein für alle Mal“ geltenden Regelungen lästiger Probleme ist auch der Hintergrund für die in den Medien zu findende Zustimmung zu Gegenmaßnahmen der Hotelleitung wie zum Beispiel der Einführung von Kontrollen, der Entfernung der Handtücher durchs Personal oder der Freigabe der Liegen zum Beispiel erst ab 10 Uhr morgens. Dies reduziert auf alle Fälle Konflikte zwischen Gästen und trägt zur Chancengleichheit bei. Solche Lösungen sind nicht neu. Bereits 2012 haben bei den AIDA Kreuzfahrtschiffen an den Decks patrouillierende Besatzungsmitglieder die Handtücher auf länger als 30 Minuten unbenutzten Liegen entfernt, wobei die „Schwarz-Reservierer“ freundlich darauf hingewiesen wurden, dass das Reservieren der Liegen nicht gestattet sei und wo ihre Handtücher abgeholt werden können. | Fazit | Entgegen der (relativen) Aufmerksamkeit in den Medien scheinen der Handtuch-Krieg wie wohl auch andere sich auf das (Fehl-)Verhalten von Touristen beziehende Vorkommnisse quantitativ und qualitativ wenig bedeutsam zu sein. Die Resonanz rührt daher, dass es sich dabei um ein typisches „Aufreger- Thema“ handelt, bestens dazu geeignet, die Eintönigkeit eines relativ ereignisarmen Sommers durch das Aufzeigen von konkreten und nachvollziehbaren Konflikten aufzubrechen. Insofern ist damit zu rechnen, dass auch im nächsten Jahr dieses und auch andere urlaubsrelevante strittige und emotional berührende Themen mit hohem Unterhaltungsund geringem Informationswert wie zum Beispiel Säuferexzesse oder illegales Nacktbaden – wieder hochgekocht werden. So ist man geneigt, dem Reisewissenschaftler Alexis Papathanassis, Rektor der Hochschule Bremerhaven und Professor für Betriebswirtschaftslehre und seines Zeichens Verfasser einer kleinen Studie zu den „Handtuchkriminellen“, zuzustimmen, der festgestellt hat, dass dies kein Thema sei, das „eine Top-Priorität im Tourismussektor habe“. 24 WellHotel
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