Socialinės atsakomybės ataskaita 2010, AB LESTO
Socialinės atsakomybės ataskaita 2010, AB LESTO
Socialinės atsakomybės ataskaita 2010, AB LESTO
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Klientų informavimas<br />
SOCIALINė ATSAKOMYBė RINKAI<br />
Kontaktų centro telefonas 1802. <strong>2010</strong> m. RST, atsižvelgusi į<br />
klientų poreikį gauti laiku informaciją apie gedimus, įdiegė masinių<br />
pikų, kai, esant gamtos stichijoms, sulaukiama itin daug klientų<br />
skambučių, valdymą kontaktų centre. <strong>2010</strong> m. pradėtas klientų<br />
kontaktinių duomenų bazės kūrimas – apie galimybę atnaujinti<br />
savo duomenis klientai informuojami ir telefonu 1802, ir savitarnos<br />
svetainėje. Per <strong>2010</strong> m. privačių klientų kontaktinių duomenų bazė<br />
padidėjo 45 proc., verslo klientų – 36 proc.<br />
Pranešimai SMS ir elektroniniu paštu. RST klientai <strong>2010</strong> m.<br />
apie tarifų pasikeitimus ir elektros energijos tiekimo atjungimus dėl<br />
planinių tinklo remonto darbų buvo pradėti informuoti elektroniniu<br />
paštu ir nemokamomis telefono SMS žinutėmis. Komunikacija internetu<br />
ir telefonu ypač pasiteisino vasarą, kai nemažai gyventojų išvyksta<br />
atostogauti arba persikelia į sodybas užmiestyje.<br />
Bendrovės VST klientai jau 2009 m. galėjo internetu užsisakyti paslaugą<br />
– informaciją apie planinius elektros energijos tiekimo atjungimus bei<br />
kitas aktualijas gauti tiesiogiai elektroniniu paštu.<br />
Galimybė pasirinkti nepriklausomą tiekėją. Stambaus verslo<br />
atstovams dėl elektros rinkos liberalizavimo etapų ir nepriklausomų<br />
tiekėjų pasirinkimo <strong>2010</strong> m. buvo siunčiama informacija, organizuojami<br />
susitikimai, pristatymai, konsultacijos. Nepriklausomų tiekėjų<br />
duomenims teikti buvo sukurta internetinė svetainė.<br />
16
Change language