Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post - Werken bij PostNL

Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post Datum Versie
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie November 2010 5.0
Auteur Telefoonnummer
Marion Verschut --

Inhoudsopgave
1 Inleiding 3
1.1 Definitie kledingdrager 3
2 Aanmelden van kledingdragers 4
2.1 Op welk moment krijgt de kledingdrager bedrijfskleding? 4
3 Doelgroep, Budgetpunten en Assortiment 5
3.1 Doelgroep 5
3.2 Budgetpunten 5
3.2.1 Op welk moment ontvangt een kledingdrager budgetpunten? 6
3.2.2 Sparen van budgetpunten 6
3.3 Assortiment 6
4 Registreren en inloggen op de kledingbestelsite 8
4.1 Voor de 1 e keer aanmelden en registreren 8
4.1.1 Invoeren of wijzigen maatgegevens 9
4.2 Wachtwoord vergeten? 9
5 Bestellen van kleding 10
5.1 Hoe kan de kledingdrager bedrijfskleding bestellen? 10
5.1.1 Maatwijziging 10
5.2 Waar kan de kledingdrager terecht met vragen? 11
5.2.1 Contactgegevens afdeling Beheer 11
6 Leveren en ruilen 12
6.1 Bestelling door de kledingdrager 12
6.1.1 Levertijd 12
6.1.2 Klachten over afwijkingen van de bestelling 12
6.2 Ruilen 12
6.2.1 Algemeen 12
6.2.2 Hoe te retourneren 13
6.2.3 Terechte en onterechte ruilingen- en retourzendingen 13
6.3 Kwaliteitsklachten 14
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 1 van 20

7 Maatwerk (forcé) 16
7.1 Aanmelden nieuwe kledingdrager 16
7.1.1 Vervolgbestellingen 16
7.1.2 Ruilen van forcé-kleding 16
8 Onderhoud en inname bedrijfskleding 17
8.1 Onderhoud 17
8.2 Inname bedrijfskleding 17
9 Schoenen 18
9.1 Ecco schoenen 18
9.2 Veiligheidsschoenen 19
9.3 Aangepaste schoenen 19
10 Bijlagen 20
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 2 van 20

1 Inleiding
Deze handleiding is opgesteld voor medewerkers van TNT Post Productie die in
aanmerking komen voor het dragen van bedrijfskleding. In deze handleiding wordt
onder andere de procedure “hoe kleding te bestellen” toegelicht. De nadruk ligt op het
bestellen en doorvoeren van wijzigingen op de kledingbestelsite van Indiform. Tevens is
er een hoofdstuk opgenomen over schoenen.
Op de website Middelen van TNT Post Productie op IntranetMail
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp) staat de actuele versie van deze handleiding alsook
de bedrijfskledingcatalogus en overige informatie.
1.1 Definitie kledingdrager
Wie komt er in aanmerking voor bedrijfskleding?
“Een medewerker van TNT Post die regelmatig klantcontact heeft, waarbij TNT Post het
noodzakelijk acht dat deze medewerker dit in representatieve bedrijfskleding doet
(herkenbaarheid)”.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 3 van 20

2 Aanmelden van kledingdragers
Op het moment dat een medewerker bij TNT Post Productie in dienst treedt en voldoet
aan de definitie van kledingdrager (zie hoofdstuk 1, paragraaf 1.1.), staat deze
medewerker in het personeelsbestand geregistreerd als kledingdrager.
Om de medewerker (kledingdrager) van bedrijfskleding te kunnen voorzien is het van
groot belang dat de medewerker bij indiensttreding direct op de landingspagina van de
kledingbestelsite www.workwearweb.nl/tntpost/aanmeldformulier
het aanmeldings- en maatgegevensformulier invult. Indien de kledingdrager niet in het
bezit is van een pc, kan hiervoor gebruik worden gemaakt van een pc op de vestiging.
In bijlage 1 vindt u het stappenplan voor het invullen van bovenstaand formulier.
Let op: voor het invullen van het aanmeldings- en maatgegevensformulier heeft u het
registernummer nodig. Uw registernummer kunt u vinden in uw aanstellingsbrief
bovenaan onder het kopje “referentie” en op uw salarisstrook bij uw adresgegevens.
2.1 Op welk moment krijgt de kledingdrager bedrijfskleding?
Tijdens de proeftijd draagt de nieuwe medewerker het daarvoor bestemde TNT Post
hesje. Dit hesje ontvangt hij/zij van de leidinggevende.
Bij voortzetting van het dienstverband, plaatst de leidinggevende een buitenbudgettaire
order op naam van de kledingdrager. Via deze buitenbudgettaire order bestelt de
leidinggevende het vastgestelde kledingpakket. Per doelgroep (functie) is er een vast
kledingpakket samengesteld voor de kledingdrager. De kledingdrager ontvangt binnen
5 werkdagen na ontvangst van de bestelling de bedrijfskleding op het huisadres.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 4 van 20

3 Doelgroep, Budgetpunten en Assortiment
3.1 Doelgroep
Alle medewerkers van TNT Post die voldoen aan de definitie kledingdrager komen in
aanmerking voor het dragen van bedrijfskleding. De plicht tot het dragen van
bedrijfskleding is vastgelegd in hoofdstuk 1, artikel 18 van de CAO van TNT Post, in
hoofdstuk 1, artikel 7 van de CAO voor Postbezorgers, in hoofdstuk 1, artikel 6 van de
CAO voor Zaterdagbestellers en in hoofdstuk 11 van de Concernregeling van TNT
Post.
De kledingdragers zijn onderverdeeld in verscheidene doelgroepen, al naar gelang de
functie en het aantal dagen dat men per week werkzaam is.
• Postbode
• Postbezorger
• Zaterdagmedewerker
• Chauffeur haal of breng
o Chauffeur bezorgen
o Chauffeur collectie
• Bupo-medewerker
• Teamcoach
o Teamcoach voorbereiden en bezorgen
o Teamcoach collectie
• Productieteamleider
Met het oog op representativiteit en uitstraling komen leidinggevenden (teamcoach en
productieteamleider) eveneens in aanmerking voor bedrijfskleding. Dit is de reden dat
deze medewerkers ook zijn gedefinieerd als kledingdrager.
3.2 Budgetpunten
Per doelgroep is een jaarbudget vastgesteld. Het toekennen van het aantal jaarlijkse
budgetpunten vindt plaats op basis van de functie en het aantal dagen dat de
kledingdrager per week werkzaam is.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 5 van 20

Jaarlijks in de maand januari ontvangt de kledingdrager de 1 e helft van het totale
jaarbudget. In de maand juli ontvangt de kledingdrager het restant. Zie voor een
overzicht van de verscheidene doelgroepen en vastgestelde jaarbudgetten bijlage 2.
3.2.1 Op welk moment ontvangt een kledingdrager budgetpunten?
Bij aanvang in de functie heeft de kledingdrager het voor die doelgroep vastgestelde
kledingpakket ontvangen.
Drie jaar na datum van indiensttreding ontvangt de kledingdrager voor het eerst het
aantal halfjaarlijkse budgetpunten dat aan de doelgroep waarin hij/zij werkzaam is, is
toegekend.
Voorbeeld: Indien de kledingdrager tussen januari en juni 2008 in dienst is getreden bij
TNT Post, ontvangt hij/zij in januari 2011 voor het eerst het aantal halfjaarlijkse
budgetpunten.
Indien de kledingdrager tussen juli en december in 2008 in dienst is getreden bij TNT
Post, ontvangt de kledingdrager in juli 2011 voor het eerst het aantal halfjaarlijkse
budgetpunten.
Dit betekent dus dat de kledingdrager de eerste drie jaar na indiensttreding zelf geen
kleding kan bestellen en zijn/haar leidinggevende het voor die doelgroep vastgestelde
kledingpakket, via een buitenbudgettaire order, voor de kledingdrager besteld.
Indien nodig kan de leidinggevende bij geen of onvoldoende budgetpunten een
buitenbudgettaire order plaatsen als bijvoorbeeld een kledingstuk kapot is en
vervanging noodzakelijk is.
3.2.2 Sparen van budgetpunten
Het aantal ongebruikte jaarlijkse budgetpunten mag jaarlijks onbeperkt worden
meegenomen naar het volgende jaar.
3.3 Assortiment
Om te bewerkstelligen dat alle kledingdragers van TNT Post Productie een éénduidig
beeld naar de klant uitstralen, zijn de kledingstukken per functie op elkaar afgestemd. In
overleg met Indiform heeft TNT Post bepaald welke artikelen door welke doelgroep
besteld kunnen worden. In het geautomatiseerde systeem van Indiform zijn deze
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 6 van 20

epalingen vastgelegd, zodat de kledingdrager niet per ongeluk de verkeerde maten
kan bestellen. Zie bijlage 3 voor de vastgestelde artikelen per doelgroep.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 7 van 20

4 Registreren en inloggen op de kledingbestelsite
De kledingbestelste van Indiform is bereikbaar via de website Middelen op IntranetMail
http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp of via de internetsite www.workwearweb.nl/tntpost.
4.1 Voor de 1 e keer aanmelden en registreren
Als de kledingdrager zich voor de eerste keer op de kledingbestelsite meldt, moet er
worden ingelogd met de gebruikersnaam en wachtwoord.
• Klik met uw muis in de witte balk links in het scherm op “Gebruikersnaam”;
• Typ hier uw achternaam met een hoofdletter (zonder voorvoegsels en
voorletters);
• Klik met uw muis in de witte balk links in het scherm op “Wachtwoord”;
• Typ hier uw registernummer*;
• Klik met uw muis op “aanmelden”;
• Wanneer u voor de eerste keer inlogt, komt u op een volgende pagina waar u
direct uw wachtwoord moet wijzigen;
• Klik met uw muis in de witte balk bij “Uw huidige gebruikersnaam”;
• Typ hier uw achternaam (zonder voorvoegsels en voorletters);
• Klik met uw muis in de witte balk bij “Oude wachtwoord”;
• Typ hier uw oude wachtwoord (registernummer);
• Klik met uw muis in de witte balk bij “Wachtwoord”;
• Typ hier een nieuw wachtwoord (minimaal 6 karakters);
• Klik met uw muis in de witte balk bij “Bevestig wachtwoord”;
• Typ hier het wachtwoord opnieuw;
• Klik op de button “Opslaan”;
• Hierna komt u in een scherm waar u uw emailadres kunt opgeven. Dit adres kan
gebruikt worden wanneer u uw wachtwoord vergeten bent. Indien u geen e-mail
adres heeft, dient u dit ook aan te geven.
* Uw registernummer kunt u vinden op uw salarisstrook bij uw adresgegevens en in
uw aanstellingsbrief onder het kopje “referentie”.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 8 van 20

De volgende keer dat u de Internetsite bezoekt kunt u direct inloggen met uw
gebruikersnaam en wachtwoord en komt u meteen op de kledingbestelsite.
4.1.1 Invoeren of wijzigen maatgegevens
• Klik met uw muis links in het menu op “My Workwearweb”;
• Klik met uw muis op “artikelmaten”;
• In dit scherm kunt u de maten van uw kleding invoeren/wijzigen;
• Klik met uw muis bij het betreffende artikel op het “zwarte pijltje”;
• Klik met uw muis op de gewenste maat;
• Ga zo verder tot alle maten bij de verschillende artikelen zijn ingevoerd;
• Klik met uw muis op de button “Opslaan”.
De maten zijn direct aangepast in de database van Indiform.
4.2 Wachtwoord vergeten?
Indien de kledingdrager zijn/haar wachtwoord vergeten is, klikt de kledingdrager op
“Wachtwoord of gebruikersnaam vergeten? Klik dan hier”. Vervolgens komt hij/zij
in een scherm terecht waar de kledingdrager zijn/haar e-mailadres dient in te vullen. Als
de opgegeven e-mailadres overeenkomt met het geregistreerde e-mailadres, zal het
wachtwoord naar dit e-mailadres worden toegezonden. Komt het opgegeven emailadres
niet overeen dan ontvangt de kledingdrager een e-mail met het verzoek
aanvullende informatie te geven. Zodra deze informatie ontvangen is, zal alsnog het
wachtwoord per mail worden toegestuurd.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 9 van 20

5 Bestellen van kleding
5.1 Hoe kan de kledingdrager bedrijfskleding bestellen?
De kledingdrager die over budgetpunten beschikt, kan zijn/haar kleding bestellen via de
kledingbestelsite van Indiform (bereikbaar via de website Middelen op IntranetMail
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp) en via de internetsite
(www.workwearweb.nl/tntpost). Zie voor registreren en inloggen hoofdstuk 4.
Het is belangrijk dat de kledingdrager voorafgaand aan het bestellen goed checkt of
zijn/haar juiste maten in het systeem staan. Zie voor toevoegen/wijzigen maten
hoofdstuk 4, paragraaf 4.1.1.
5.1.1 Maatwijziging
De kledingdrager is zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar
maten op de kledingbestelsite van Indiform. Zie voor wijzigen van de maatgegevens
hoofdstuk 4, paragraaf 4.1.1.
Als blijkt dat de nieuwe maat niet in de matenrange van Indiform voorkomt, vult de
kledingdrager het mutatieformulier “Mutatie persoonlijke gegevens” in en stuurt dit naar
Indiform (dit formulier is te downloaden vanaf de kledingbestelsite bij “publicaties”).
De procedure is dan als volgt.
• De forcé-afdeling van Indiform beoordeelt het mutatieformulier van de
kledingdrager. Als blijkt dat de kledingdrager alsnog in de standaard matenrange
valt, worden de maten in het systeem van Indiform ingevoerd. Eventueel wordt
voor een standaard maat “met aanpassing” gekozen. De kledingdrager wordt
hierover schriftelijk door Indiform geïnformeerd.
• Als blijkt dat de kledingdrager daadwerkelijk buiten de matenrange valt en er
geen aanpassing mogelijk is, dan wordt het een forcé (maatwerk). Zie voor meer
informatie hoofdstuk 7, Maatwerk (forcé).
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 10 van 20

5.2 Waar kan de kledingdrager terecht met vragen?
Kledingdragers kunnen in eerste instantie voor informatie de kledingbestelsite van
Indiform (leverancier kleding) raadplegen (bereikbaar via de website Middelen op
IntranetMail of via de internetsite www.workwearweb.nl/tntpost). In tweede instantie
kunnen kledingdragers met vragen terecht bij het call center van Indiform. Het
callcenter is op werkdagen van 09.00 uur tot 16.00 uur bereikbaar via het gratis
telefoonnummer 0800 – 0739. Voor het bellen met een mobiele telefoon dient het
telefoonnummer 076 – 750 62 62 gebruikt te worden.
Naast de mogelijkheid om de vraag telefonisch te stellen, biedt Indiform de mogelijkheid
om de vraag per e-mail te stellen via het e-mail adres tntpost@indiform.nl.
Denk hierbij aan vragen over, status bestellingen, maten, ruilingen, retouren, informatie
over kleding en informatie over de kledingbestelsite.
5.2.1 Contactgegevens afdeling Beheer
Voor vragen overige vragen kan er contact worden opgenomen met de afdeling Beheer
binnen de area waar de kledingdrager werkzaam is. Per area is er een beheerder
procesmiddelen werkzaam die kleding in portefeuille heeft.
Area Telefoonnummer
Noordwest 020- 448 65 12
West 070 – 305 23 41
Zuidwest 078 – 611 19 74
Centrum 030 – 290 36 90
Zuidoost 040 – 266 95 91
Noordoost 06 – 13 74 36 02
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 11 van 20

6 Leveren en ruilen
6.1 Bestelling door de kledingdrager
6.1.1 Levertijd
De bestelde kleding wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling door
Indiform franco op het huisadres van de kledingdrager bezorgd. Indien één van de
bestelde artikelen niet op voorraad is, is op de paklijst duidelijk aangegeven dat deze
wordt nageleverd (backorder). Voor backorders geldt een levertijd van 30 werkdagen.
Het recente backorderoverzicht voorzien van levertijden is terug te vinden op de
kledingbestelsite van Indiform onder “publicaties”.
In geval van een niet standaard confectiemaat (maatforcé) bedraagt de levertijd
12 weken na eventuele maatopname door de coupeur en invoer van de maten en de
bestelling (zie hiervoor hoofdstuk 7, Maatwerk forcé).
Op het moment dat er bij aflevering niemand thuis is, wordt het pakket die dag op een
later tijdstip voor een 2 e keer aangeboden. Indien de bezorger dan wederom niemand
thuis treft, kan het pakket uiterlijk binnen 14 dagen worden afgehaald op het
aangegeven postkantoor.
6.1.2 Klachten over afwijkingen van de bestelling
Klachten over de geleverde zending, waarvan het aantal en/of soort artikel(en) afwijkt
van de bestelling, moeten binnen 10 werkdagen na ontvangst van de goederen
telefonisch bij het callcenter van Indiform worden gemeld. Indiform stuurt de
kledingdrager of leidinggevende vervolgens een vermissingsformulier toe. Deze dient
volledig te worden ingevuld en opgestuurd aan Indiform, Postbus 3848, 4800 DV
Breda. Op basis van dit formulier zal er een onderzoek plaats hebben.
6.2 Ruilen
6.2.1 Algemeen
De kleding dient binnen 10 werkdagen te worden gepast. Niet gedragen kleding kan
binnen 10 werkdagen na ontvangst worden geruild. Dit geldt alleen voor kleding
waarvan Indiform de onjuiste maat heeft toegestuurd, als kleding beschadigd is of een
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 12 van 20

kwaliteitsfout heeft. Bij maatruilingen wordt de maat in het systeem door Indiform
gewijzigd.
Op maat gemaakte kleding (maatforcé) kan alleen retour worden gezonden indien het
kwaliteitsfouten betreft.
6.2.2 Hoe te retourneren
• De kledingdrager dient zijn/haar maatruiling middels de kledingbestelsite digitaal
aan te melden;
o Nadat u op de kledingbestelsite bent ingelogd, klikt u met uw muis links in
het menu op “My workwearweb”;
o Klik vervolgens met uw muis op “Retour plaatsen”;
Bij “publicaties” vindt u een handleiding voor het aanmelden van uw digitale ruiling.
Deze handleiding leidt u stap voor stap door de gehele ruiling heen.
• De kleding dient in de originele verpakking voorzien van de paklijst, binnen 10
werkdagen te worden geretourneerd.
• Het pakket dient voorzien van het retournummer ongefrankeerd (zonder
postzegels) te worden geretourneerd aan DSV, Antwoordnummer 98102, 5902
VC Venlo. De oude barcode op de doos dient de kledingdrager met een zwarte
viltstift onleesbaar te maken of te verwijderen.
• Het is belangrijk dat de kledingdrager een bewijs van verzending heeft en
dit goed bewaard.
De door Indiform te leveren vervangende bedrijfskleding wordt binnen 5 werkdagen na
ontvangst van de retourzending geleverd. Let op: dit geldt niet voor maatforcé kleding.
Zie hiervoor hoofdstuk 7, maatwerk (forcé), paragraaf 7.1.2.
Indien uit het ruilformulier blijkt dat de maat van de kledingdrager niet in de matenrange
van Indiform voorkomt, wordt het ruilformulier ter beoordeling naar de forcé-afdeling
gestuurd. Zie voor meer informatie hoofdstuk 7 Maatwerk (forcé), paragraaf 7.1.
6.2.3 Terechte en onterechte ruilingen- en retourzendingen
Of een retourzending van bedrijfskleding een terechte of onterechte ruiling- of
retourzending betreft, wordt door Indiform beoordeeld en geregistreerd. Voor
onterechte ruilingen worden de handelingskosten per zending ( 30,00) in rekening
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 13 van 20

gebracht bij TNT Post en doorbelast aan de desbetreffende vestiging waar de
kledingdrager werkzaam is. Dit bedrag is gebaseerd op de gemiddelde kosten voor de
(administratieve) behandeltijd per zending en de verzending.
Bij een onterechte ruiling zal Indiform naast de 30,00 die zij TNT Post in rekening
brengt, bij de desbetreffende kledingdrager 60 boetepunten van het saldo afboeken. Zie
voor een verklaring van de retourcodes bijlage 5.
6.3 Kwaliteitsklachten
Indien een kledingdrager een klacht heeft over de kwaliteit van de bedrijfskleding, welke
niet ouder is dan een jaar na datum paklijst, dient het betreffende kledingstuk te worden
geretourneerd.
Hoe te retourneren?
• De kledingdrager dient zijn/haar kwaliteitsruiling middels de kledingbestelsite
digitaal aan te melden;
o Nadat u op de kledingbestelsite bent ingelogd, klikt u met uw muis links in
het menu op “My workwearweb”;
o Klik vervolgens met uw muis op “Retour plaatsen”;
Bij “publicaties” vindt u een handleiding voor het aanmelden van uw digitale ruiling.
Deze handleiding leidt u stap voor stap door de gehele ruiling heen.
• De kleding dient tezamen met de paklijst, voorzien van een duidelijke
omschrijving van de klacht, binnen 10 werkdagen te worden geretourneerd.
Het kledingstuk dient compleet geretourneerd te worden (Bijvoorbeeld: in geval
van de regenbroek dient eveneens het regenjack te worden teruggestuurd).
• Indien de kledingdrager de paklijst niet meer in haar/zijn bezit heeft, dient hij/zij
de klacht duidelijk te omschrijven in een begeleidende brief met
vermelding van de naam, de adresgegevens, het registernummer en
eventueel het ordernummer.
• Het pakket dient ongefrankeerd (zonder postzegels) te worden geretourneerd
aan DSV, t.a.v. de afdeling Kwaliteit, Antwoordnummer 98102, 5902 VC Venlo.
• Het is belangrijk dat de kledingdrager een bewijs van verzending heeft en
dit goed bewaard voor eventuele navraag.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 14 van 20

Nadat de klacht door de afdeling Kwaliteit is ontvangen, wordt het artikel nauwkeurig
onderzocht. Als de klacht terecht is, wordt er een nieuwe bestelling geplaatst zonder
aftrek van budgetpunten. Als de klacht niet terecht is, wordt het artikel retour gestuurd
voorzien van een begeleidend schrijven.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 15 van 20

7 Maatwerk (forcé)
7.1 Aanmelden nieuwe kledingdrager
Als uit het digitale aanmelding- en maatgegevensformulier blijkt dat de kledingdrager
buiten de door Indiform gehanteerde matenrange valt, zet Indiform dit formulier door
naar de forcé afdeling. De procedure is dan als volgt.
• De forcé-afdeling van Indiform beoordeelt het maatformulier van de
kledingdrager. Als blijkt dat de kledingdrager alsnog in de standaard matenrange
valt, worden de maten in het systeem van Indiform ingevoerd. De kledingdrager
wordt hierover schriftelijk door Indiform geïnformeerd.
• Als blijkt dat de kledingdrager buiten de matenrange valt en er geen aanpassing
mogelijk is, dan wordt het forcé (maatwerk).
• Bij twijfel neemt Indiform contact op met de kledingdrager om nadere
maatinformatie op te vragen. Deze gegevens worden opgeslagen in het systeem
van Indiform. Indien nodig wordt er een afspraak gemaakt voor het opnemen
van de maten.
• De kledingdrager kan voor het opnemen van de maten terecht op één van de
locaties (Breda of Amsterdam) van Indiform.
• Nadat definitief de maten zijn bepaald voert Indiform de maten en, indien nodig,
de order in het systeem in.
• De levertijd van forcé-kleding is 12 weken na ontvangst van de definitieve maten
en order.
7.1.1 Vervolgbestellingen
Bij vervolgbestellingen van reeds bekende forcé-maten wordt de bestelling direct in
behandeling genomen.
7.1.2 Ruilen van forcé-kleding
De op maat gemaakte kleding kan alleen retour worden gezonden indien het
kwaliteitsfouten bevat. Zie hoofdstuk 6, paragraaf 6.2.2. voor hoe te retourneren.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 16 van 20

8 Onderhoud en inname bedrijfskleding
8.1 Onderhoud
De kledingdrager is verplicht de verstrekte bedrijfskleding en -accessoires met zorg te
gebruiken en te onderhouden. De kledingdrager dient de aan hem/haar beschikbaar
gestelde bedrijfskleding volgens de wasvoorschriften te onderhouden, waardoor de
representatieve uitstraling richting de klant optimaal gewaarborgd blijft. Zie bijlage 6
voor de wasvoorschriften. Deze wasvoorschriften zijn ook te vinden op de website
Middelen van IntranetMail onder de link “wasvoorschriften”
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp).
8.2 Inname bedrijfskleding
Alle verstrekte bedrijfseigendommen, dus ook bedrijfskleding en –accessoires, zijn en
blijven eigendom van TNT Post. Bij beëindiging van het dienstverband is de
medewerker verplicht zijn/haar bedrijfskleding en –accessoires gewassen en gereinigd
in te leveren bij zijn/haar leidinggevende. Om er zeker van te zijn dat de medewerker al
zijn/haar bedrijfskleding, die binnen een termijn van drie jaar zijn aangeschaft ook
daadwerkelijk inlevert, raadpleegt de leidinggevende de orderhistorie van de
kledingdrager.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 17 van 20

9 Schoenen
9.1 ECCO schoenen
In samenwerking met ECCO Europe West BV biedt TNT Post haar kledingdragers een
faciliteit, in de vorm van een ECCO kortingsbon. Jaarlijks (begin van het jaar) wordt aan
alle kledingdragers van TNT Post Productie een set van drie ECCO kortingsbonnen
verstrekt. Per kortingsbon is een uiterlijke geldigheidsdatum vastgesteld. Aan de
voorzijde van de kortingsbon staat aangegeven in welke periode de kortingsbon
ingewisseld kan worden bij het kopen van één paar heren- of damesschoenen in een
zwarte en/of oranje kleur. U ontvangt op deze producten een korting van 38%.
Het komt voor dat kledingdragers geen deelnemende ECCO dealer in de directe
nabijheid van de vestiging hebben. Hiervoor is een extra service ontwikkeld. ECCO
biedt een alternatief in de vorm van digitaal bestellen. Via de internetsite van ECCO
(www.ecco.com) kan drie maal per jaar 1 paar heren- of damesschoenen in een zwarte
en/of oranje kleur worden besteld met 38% korting. De schoenen worden vervolgens
thuisbezorgd. In bijlage 7 vindt u het stappenplan t.b.v. digitaal bestellen en de vragen-
en antwoordenlijst t.b.v. digitaal bestellen. Al deze documenten en het webformulier
voor het aanvragen van een eventuele kortingsbon zijn te vinden op de website
Middelen op IntranetMail
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp).
Ruilen en reclameren met betrekking tot ECCO schoenen is uitsluitend mogelijk bij het
verkooppunt waar de schoenen zijn gekocht. De voorwaarden waaronder geruild en
gereclameerd kan worden, zijn bij het verkooppunt te verkrijgen.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 18 van 20

9.2 Veiligheidsschoenen
Voor veiligheidsschoenen en andere persoonlijke beschermingsmiddelen is een
raamovereenkomst afgesloten met de firma Groenendijk. Benodigde artikelen dienen
door gemachtigde via SAP SRM bij deze leverancier worden besteld.
9.3 Aangepaste schoenen
Indien een medewerker op medische indicatie van een specialist (ook voor zijn werk)
aangepaste schoenen moet dragen, kan het zijn dat de medewerker hierdoor extra
kosten moet maken: bijvoorbeeld omdat deze schoenen (gedeeltelijk) niet worden
vergoed via bijvoorbeeld het UWV of zorgverzekering). In dat geval kan de
medewerker bij zijn leidinggevende een verzoek indienen voor een
eventuele tegemoetkoming in de kosten. Een dergelijk verzoek dient schriftelijk,
voorzien van de medische indicatie en de nota waaruit blijkt welke (extra) kosten de
medewerker maakt, via de leidinggevende bij HR&O te worden ingediend. De afdeling
HR&O zal vervolgens op individuele basis beoordelen in hoeverre de extra kosten in
relatie staan tot het werk en vervolgens beoordelen of, en zo ja, voor welk bedrag een
tegemoetkoming zal worden verstrekt. De uitkomst zal door personeelszaken schriftelijk
via de leidinggevende aan de medewerker worden teruggekoppeld.
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 19 van 20

10 Bijlagen
Bijlage 1: Stappenplan voor het invullen van het digitale aanmeldings- en
maatgegevensformulier
Bijlage 2: Overzicht doelgroepen, doelgroepcodes en jaarbudgetten
Bijlage 3: Vastgestelde artikelen per doelgroep
Bijlage 4: Mutatieformulier “Persoonlijke gegegevens”
Bijlage 5: Verklaring van de retourcodes
Bijlage 6: Wasvoorschriften
Bijlage 7a: Stappenplan t.b.v. digitaal bestellen
Bijlage 7b: Vragen- en Antwoordenlijst (Q&A)
Bedrijfskleding en Schoenen TNT Post
Handleiding voor kledingdragers van TNT Post Productie
Pagina 20 van 20

Bijlage 1
Stappenplan voor het invullen van het digitale aanmeldings- en
maatgegevensformulier
1. Ga naar www.workwearweb.nl/tntpost/aanmeldformulier. Klik vervolgens onderaan de
pagina op “start”.
2. Vul in het bestemde vak uw registernummer* in en klik op “controleren”. Vervolgens
klikt u op “als nieuwe drager aanmelden”.
Let op: indien uw registernummer begint met één of meerdere nullen dient u deze
weg te laten.
* Uw registernummer kunt u vinden in uw aanstellingsbrief bovenaan onder het kopje
“referentie” en op uw salarisstrook bij uw adresgegevens.
3. In het scherm dat nu verschenen is dient u uw persoonlijke gegevens in te vullen. Als
deze gegevens heeft ingevuld klikt u met uw muis op “bevestig mijn gegevens”.
4. In het scherm dat nu verschenen is geeft u aan of u een man of een vrouw bent. Dit
doet u door met uw muis op “man” of “vrouw” te klikken.
5. U wordt nu gevraagd uw lichaamsmaten in te voeren. In het vakje “mijn maat is” vult
u in hoe lang u bent. Hierna klik u met uw muis op “ga door naar stap 2”.
Vervolgens vult u in het daarvoor bestemde vakje uw halsomvang (voor vrouwen
busteomvang) in. Hierna klikt u met uw muis op “ga door naar stap 3.
Deze handeling herhaalt u tot en met het invoeren van uw zijlengte maat.
Op het moment dat u alle lichaamsmaten heeft ingevoerd klikt u met uw muis op “Ga
door”.
6. U wordt nu gevraagd uw confectie maat in te voeren t.b.v. van het all seasons jack.
Als u uw maat heeft ingevoerd klikt u onderaan de pagina met uw muis op “Ga door
naar stap 2”.
7. U wordt nu gevraagd uw broek / rok maat in te voeren. Als u uw maat heeft ingevoerd
klikt u vervolgens u met uw muis op “Ga door naar stap 3”.
8. U wordt nu gevraagd uw overhemd / blouse maat in te voeren. Als u uw maat heeft
ingevoerd klikt u vervolgens met uw muis op “Ga door naar stap 4”.
9. U wordt nu gevraagd uw handschoen maat in te voeren. Als u uw maat heeft
ingevoerd klikt u vervolgens met uw muis op “Ga door naar stap 5”.
10. U wordt nu gevraagd uw sok maat in te voeren. Als u uw maat heeft ingevoerd klikt u
vervolgens met uw muis op “Ga door naar stap 6”.
Op het moment dat u alle confectiematen heeft ingevoerd klikt u met uw muis op “Ga
door”.
11. In het scherm dat nu verschenen is ziet u een overzicht van de door uw ingevoerde
gegevens. Indien u een wijziging wilt aanbrengen klikt u met uw muis op hetgeen u wilt
wijzigen.
Voorbeeld 1: indien u een lichaamsmaat (bijv. heupomvang) wilt wijzingen klikt u met
uw muis op hetgeen hier nu in het oranje staat aangegeven. In het scherm dat u nu
voor u ziet kunt u in het daarvoor bestemde vakje de lichaamsmaat wijzigen.
Voorbeeld 2: indien u een confectiemaat (bijv. van het all seasons jack) wilt wijzigen,
ga je terug en moet je wederom onderaan de pagina met uw muis klikken op
“wijzigen”.

Bijlage 1
Als alle gegevens die hier getoond worden juist zijn klikt u met uw muis op “verzend
mijn gegevens”.
Uw maatgegevens zijn na het inlezen van het maandelijkse mutatiebestand (rond
de 23 e van iedere maand) zichtbaar op de kledingbestelsite.

Bijlage 2
Functiebenaming Omschrijving Jaarbudget Jan Juli
Chauffeur Bezorgen 2 w Chauffeur haal of breng hr 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng hr 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng hr 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng hr >4 dgn p.w. 233 117 116
Chauffeur haal of breng ds 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng ds 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng ds 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng ds 4 dgn p.w. 233 117 116
Chauffeur Bezorgen 3 w Chauffeur haal of breng hr 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng hr 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng hr 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng hr >4 dgn p.w. 233 117 116
Chauffeur haal of breng ds 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng ds 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng ds 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng ds 4 dgn p.w. 233 117 116
Chauffeur Collectie w Chauffeur haal of breng hr 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng hr 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng hr 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng hr >4 dgn p.w. 233 117 116
Chauffeur haal of breng ds 1 dg p.w. 131 66 65
Chauffeur haal of breng ds 2 dgn p.w. 149 75 74
Chauffeur haal of breng ds 3 dgn p.w. 198 99 99
Chauffeur haal of breng ds 4 dgn p.w. 233 117 116
Mdw Business Point w Bupo-medewerker hr 1 dg p.w. 89 45 44
Bupo-medewerker hr 2 dgn p.w. 106 53 53
Bupo-medewerker hr 3 dgn p.w. 155 78 77
Bupo-medewerker hr >4 dgn p.w. 190 95 95
Bupo-medewerker ds 1 dg p.w. 89 45 44
Bupo-medewerker ds 2 dgn p.w. 106 53 53
Bupo-medewerker ds 3 dgn p.w. 155 78 77
Bupo-medewerker ds >4 dgn p.w. 190 95 95
Postbezorger w Postbezorger hr 1 dg p.w. 148 74 74
Postbezorger hr 2 dgn p.w. 156 78 78
Postbezorger hr 3 dgn p.w. 196 98 98
Postbezorger hr >4 dgn p.w. 211 106 105
Postbezorger ds 1 dg p.w. 148 74 74
Postbezorger ds 2 dgn p.w. 156 78 78
Postbezorger ds 3 dgn p.w. 196 98 98
Postbezorger ds >4 dgn p.w. 211 106 105
Postbode 2 w Postbode hr 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode hr 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode hr 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode hr >4 dgn p.w. 234 117 117
Postbode ds 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode ds 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode ds 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode ds >4 dgn p.w. 234 117 117

Bijlage 2
Functiebenaming Omschrijving Jaarbudget Jan Juli
Postbode 3 w Postbode hr 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode hr 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode hr 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode hr >4 dgn p.w. 234 117 117
Postbode ds 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode ds 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode ds 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode ds >4 dgn p.w. 234 117 117
Postbode Plus w Postbode hr 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode hr 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode hr 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode hr >4 dgn p.w. 234 117 117
Postbode ds 1 dg p.w. 171 86 85
Postbode ds 2 dgn p.w. 179 90 89
Postbode ds 3 dgn p.w. 219 110 109
Postbode ds >4 dgn p.w. 234 117 117
Productie TeamleiderL 6 ProdTL hr 1 dg p.w. 197 99 98
ProdTL hr 2 dgn p.w. 223 112 111
ProdTL hr 3 dgn p.w. 299 150 149
ProdTL hr >4 dgn p.w. 384 192 192
ProdTL ds 1 dg p.w. 197 99 98
ProdTL ds 2 dgn p.w. 223 112 111
ProdTL ds 3 dgn p.w. 299 150 149
ProdTL ds >4 dgn p.w. 384 192 192
Teamcoach Collectie w Leidinggevende hr 1 dg p.w. 197 99 98
Leidinggevende hr 2 dgn p.w. 223 112 111
Leidinggevende hr 3 dgn p.w. 299 150 149
Leidinggevende hr >4 dgn p.w. 384 192 192
Leidinggevende ds 1 dg p.w. 197 99 98
Leidinggevende ds 2 dgn p.w. 223 112 111
Leidinggevende ds 3 dgn p.w. 299 150 149
Leidinggevende ds >4 dgn p.w. 384 192 192
Teamcoach Voorbereiden / Leidinggevende hr 1 dg p.w. 197 99 98
Bezorgen w Leidinggevende hr 2 dgn p.w. 223 112 111
Leidinggevende hr 3 dgn p.w. 299 150 149
Leidinggevende hr >4 dgn p.w. 384 192 192
Leidinggevende ds 1 dg p.w. 197 99 98
Leidinggevende ds 2 dgn p.w. 223 112 111
Leidinggevende ds 3 dgn p.w. 299 150 149
Leidinggevende ds >4 dgn p.w. 384 192 192
Zaterdagpostbode Zaterdagpostbode hr 148 74 74
Zaterdagpostbode ds 148 74 74

Bijlage 3
Nieuwe samenstelling vastgestelde kledingpakketten per doelgroep
Postbode hr Postbode ds
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
Artikel Artikel
All season jack 1 1 1 1 NC1842a Postbode 2 w All season jack 1 1 1 1 NC1842a Postbode 2 w
Fleeceset (shawl+muts) 1 1 1 1 NC1842b Postbode 3w Fleeceset (shawl+band) 1 1 1 1 NC1842b Postbode 3w
Wanten 1 1 1 1 NC1841 Postbode plus Wanten 1 1 1 1 NC1841 Postbode plus
Aantal dagen
½ vingerhandschoen 1 1 1 1 ½ vingerhandschoen 1 1 1 1
Regenpak 1 1 1 1 Regenpak 1 1 1 1
Cap 1 1 1 1 Cap 1 1 1 1
Checkshirt light km hr 1 1 2 3 Checkshirt light km ds 1 1 2 3
Poloshirt unisex km 1 2 2 3 Poloshirt unisex km 1 2 2 3
Pullover met V-hals 1 1 1 1 Pullover met V-hals 1 1 1 1
Jeanspantalon hr 1 1 2 2 Jeanspantalon ds 1 1 2 2
Afritsbroek hr 1 1 2 2 Afritsbroek ds 1 1 2 2
Aantal dagen
Postbezorger en zaterdagmedewerker hr Postbezorger en zaterdagmedewerker ds
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
Aantal dagen
Artikel Artikel
All season jack 1 1 1 1 NC1843 Postbezorger w All season jack 1 1 1 1 NC1843 Postbezorger w
Fleeceset (shawl+muts) 1 1 1 1 N1842a Zaterdagpostbode N1842a w Fleeceset (shawl+band) 1 1 1 1 N1842a Zaterdagpostbode N1842a w
Wanten 1 1 1 1 Wanten 1 1 1 1
½ vingerhandschoen 1 1 1 1 ½ vingerhandschoen 1 1 1 1
Regenpak 1 1 1 1 Regenpak 1 1 1 1
Cap 1 1 1 1 Cap 1 1 1 1
Checkshirt light km hr 1 1 2 3 Checkshirt light km ds 1 1 2 3
Poloshirt unisex km 1 2 2 3 Poloshirt unisex km 1 2 2 3
Jeanspantalon hr 1 1 2 2 Jeanspantalon ds 1 1 2 2
Afritsbroek hr 1 1 2 2 Afritsbroek ds 1 1 2 2
Aantal dagen

Bijlage 3
Chauffeur haal of breng hr Chauffeur haal of breng ds
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
Artikel Artikel
All season jack 1 1 1 1 NC1844a Chauffeur Bezorgen 2 w All season jack 1 1 1 1 NC1844a Chauffeur Bezorgen 2 w
Cap 1 1 1 1 NC1844b Chauffeur bezorgen 3 w Cap 1 1 1 1 NC1844b Chauffeur bezorgen 3 w
Checkshirt light km hr 1 1 2 3 NC1622 Chauffeur Collectie w Checkshirt light km ds 1 1 2 3 NC1622 Chauffeur Collectie w
Poloshirt unisex km 1 2 2 3 Poloshirt unisex km 1 2 2 3
Checkshirt heavy lm 1 1 1 1 Checkshirt heavy lm 1 1 1 1
Aantal dagen
Poloshirt unisex lm 1 1 2 3 Poloshirt unisex lm 1 1 2 3
Checkshirt light lm hr 0 1 1 2 Checkshirt light lm ds 0 1 1 2
Jeanspantalon hr 1 1 2 2 Jeanspantalon hr 1 1 2 2
Afritsbroek hr 1 1 2 2 Afritsbroek hr 1 1 2 2
Aantal dagen
Teamcoach en productieteamleider hr Teamcoach en productieteamleider ds
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
Aantal dagen
Artikel Artikel
Riem smal 1 1 1 1 NC1721 ProductieTeamleider L6 Riem smal 1 1 1 1 NC1721 ProductieTeamleider L6
Overhemd lm 2 3 4 6 NC1621 Teamcoach Collectie w Blouse lm 2 3 4 6 NC1621 Teamcoach Collectie w
Overhemd km 2 3 4 6 NC1840 Teamcoach Voorbereiden / Blouse km 2 3 4 6 NC1840 Teamcoach Voorbereiden /
Pullover met V-hals 1 1 1 1 Bezorgen w Pullover met V-hals 1 1 1 1 Bezorgen w
Klassieke pantalon hr 2 2 3 4 Klassieke pantalon ds 1 1 2 3
Sok uni (bundel van 2 pr) 2 2 4 4 Rok 1 1 1 1
Stropdas 1 1 2 2 Sok uni (bundel van 2 pr) 2 2 4 4
Aantal dagen

Bijlage 3
Bupo-medewerker hr Bupo-medewerker hr
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
>4 dgn p.w.
3 dgn p.w
2 dgn p.w.
1 dg p.w.
Artikel Artikel
Checkshirt light km hr 1 1 2 3 NC1627 Medewerker Business Point w Checkshirt light km ds 1 1 2 3 NC1627 Medewerker Business Point w
Poloshirt unisex 1 2 2 3 Poloshirt unisex 1 2 2 3
Checkshirt light lm hr 2 2 2 4 Checkshirt light lm ds 2 2 2 4
Poloshirt unisex lm 0 1 2 2 Poloshirt unisex lm 0 1 2 2
Stropdas 1 1 1 1 Stropdas 1 1 1 1
Aantal dagen
Jeanspantalon hr 1 1 2 2 Jeanspantalon ds 1 1 2 2
Afritsbroek hr 1 1 2 2 Afritsbroek ds 1 1 2 2
Aantal dagen

versie nr.; 001 - 03-2008
Bijlage 4
MUTATIE
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Naam: .................................................................................................. Bedrijf: ...............................................................................................
Voorletter(s): ........................................................................................ Vestiging: ...........................................................................................
Huisadres / afleveradres*: ..................................................................... Kledingdragernummer: ........................................................................
Postcode: .............................................................................................
Plaats: ..................................................................................................
Telefoon thuis: ......................................................................................
Telefoon werk: ....................................................................................
* doorhalen wat niet van toepassing is
Soort mutatie
Wijziging doelgroep
oud nieuw
.................................................................................................
Wijziging vestiging (kostenplaats)
..........................................................................................................
oud nieuw
................................................................................................. ..........................................................................................................
Budget blokkeren m.i.v. Blokkeren opheffen m.i.v.
.................................................................................................
Afmelden als kledingdrager
Adreswijziging (geen handtekening van
procuratiehouder nodig)
..........................................................................................................
Huisadres / afleveradres * Postcode en plaats
.................................................................................................
Telefoon
.................................................................................................
Maatwijziging (geen handtekening van procuratiehouder nodig)
..........................................................................................................
Artikel Huidige maat Nieuwe maat
................................................................. .................................................................. ..................................................................
................................................................ ................................................................ ..................................................................
................................................................ ................................................................ ..................................................................
................................................................ ................................................................ ..................................................................
................................................................ ................................................................ ..................................................................
................................................................ ................................................................ ..................................................................
Ander soort wijziging, nl.
Het formulier wordt alleen in behandeling genomen als onderstaande gegevens zijn ingevuld!
Naam Procuratiehouder Handtekening Procuratiehouder Telefoon Datum
............................................................ .................................................................... ......................... .................................................
Postbus 3848 4800 DV Breda

Bijlage 5
Onterechte ruiling- en retourzending
Verklaring van de gebruikte codes bij een onterechte ruiling- en retourzending.
Retourcode Omschrijving retourzending
RADR Retour i.v.m. verhuizing
RWM Retour van een verwijsartikel
NRAN Ruilen voor een ander artikel niet toegestaan
RVERWIJ Ruiling van een verwijsartikel
RBUBB Retour van dubbele bestelling
RNAF Retour zending niet opgehaald op het Postkantoor
RONBE Retour zending onbestelbaar
RONTW Retour zending geweigerd
RZOND Retour zonder opgaaf van reden
RUBLOK Retour van geblokkeerde kledingdrager
RIN Retour van een vervallen kledingdrager
RBFOU Retour fout besteld
RZVB Retour zonder verpakking/barcode
RPON Persoon niet bekend op dit adres
RZPAK Retour zonder pakbon
NMFORC Ruling naar forcé niet toegestaan
RBR Retour buiten ruiltermijn
RMIX2 Combinatie van niet toegestane redenen
NRALL Retour, ruilen voor een allergie artikel niet toegestaan
Terechte ruilingen- en retourzendingen
Verklaring van de gebruikte codes bij een terechte ruiling- en retourzending.
Retourcode Omschrijving retourzending
M1GR Retour, 1 maat groter
M1KL Retour, 1 maat kleiner
M1KO Retour, 1 maat korter
M2KO Retour, 2 maten korter
M1LA Retour, 1 maat langer
M2LA Retour, 2 maten langer
M2GR Retour, 2 of meer maten groter
M2KL Retour, 2 of meer maten kleiner
M2G1K Maatruiling, 2 maten groter en 1 korter
M1K1K Maatruiling, 1 maat kleiner en 1 korter
M1K1L Maatruiling, 1 maat kleiner en 1 langer
M1G1K Maatruiling, 1 maat groter en korter
M1G1L Maatruiling, 1 maat groter en 1 langer
M1G2K Maatruiling, 1 maat groter en 2 korter
M1G2L Maatruiling, 1 maat groter en 2 langer
M1K2K Maatruiling, 1 maat kleiner en 2 korter
M1K2L Maatruiling, 1 maat kleiner en 2 langer
M2G1L Maatruiling, 2 maten groter en 1 langer
M2G2K Maatruiling, 2 maten groter en 2 korter
M2G2L Maatruiling, 2 maten groter en 2 langer

Bijlage 5
M2K1K Maatruiling, 2 maten kleiner en 1 korter
M2K1L Maatruiling, 2 maten kleiner en 1 langer
M2K2K Maatruiling, 2 maten kleiner en 2 korter
M2K2L Maatruiling, 2 maten kleiner en 2 langer
RPICK Retour, pick en pack fout
RFB Retour, fout bezorgdienst
ANML Retour, artikel niet meer leverbaar
SYNCHR Retour, synchronisatie fout
RMIX Combinatie van toegestane redenen
RMAVB Retour, maat anders in verpakking dan op barcode
MFOR Retour, forcé
MAAN Retour, maataanpassing niet mogelijk
RKWAL Retour wegens kwaliteitsredenen
MPOMP Retour, wegens verpomp (vermaken) van kledingmaat
RINVF Retour, invoerfout Indiform

Bijlage 6a
ONDERHOUDSINSTRUCTIES VOOR BEDRIJFSKLEDING
Het is van belang dat u de kleding steeds op de juiste manier onderhoudt en tijdig eventuele
mankementen herstelt. De onderhoudssymbolen staan op het etiket dat in alle kledingstukken is
genaaid. Als u zich aan deze aanwijzing houdt, dan hebt u langer plezier van uw kleding.
Een kruis door de tobbe geeft aan
niet wassen of spoelen met water. Een streep onder de tobbe geeft aan
dat er een anti-kreuk of wolwas
Het getal in de tobbe geeft de
maximale wastemperatuur aan; deze
niet overschrijden.
Een kruis door het teken betekent dat
het kledingstuk niet gestreken mag
worden.
programma gebruikt dient te worden.
Een hand in de tobbe geeft aan dat
het artikel alleen met de hand
gewassen kan worden.
Eén, twee of drie stippen in het teken
geeft dezelfde max. temp. aan als op
uw strijkijzer.
Tip: Het beste kunt u kleding binnenstebuiten strijken. Zo voorkomt u dat bijvoorbeeld glans-plekken aan de
buitenkant zichtbaar zijn.
Een kruis door het teken betekent dat
het artikel niet gedroogd mag worden
in de droogtrommel.
Eén stip betekent dat u te maken
heeft met hittegevoelige textiel.
Twee stippen betekent dat u te
maken heeft met normale textiel.
Belangrijk om te weten is dat, door het gebruik van de droger, kleding zou kunnen krimpen en sneller slijt.
Droog de kleding tot het net droog is en houd u aan de aangegeven temperatuur, dan gebruikt u de droger op
een veilige manier.
Een kruis door het teken betekent dat
het artikel niet chemisch gereinigd
kan worden.
Extra tips voor het reinigen van uw kledingstukken
Een letter in het teken betekent dat
het artikel chemisch gereinigd kan
worden en geeft het type reiniging
aan.
Sweater en polo
De kledingstukken niet in het water laten staan, niet uitwringen. Om uitrekking te voorkomen kunt
u deze artikelen horizontaal op een handdoek drogen.
Blouse en overhemd
Gebruik een wasmiddel voor gekleurde fijnwas.
Spijkerbroek, worker en bermuda
Binnenste buiten wassen om vaal worden te voorkomen. Machine halfvol laden om ‘ wasstrepen’ te
voorkomen. Gebruik een wasmiddel voor gekleurde was.
Pantalon en jas
Als het onderhoudsetiket aangeeft dat het niet gewassen kan worden, dan laten stomen. Als het
onderhoudsetiket aangeeft dat het gewassen kan worden, dan kunt u het wassen met een
wasmiddel voor fijnwas. Het artikel niet in het water laten staan. Binnenstebuiten strijken.
All season jack
Het jack is machine wasbaar, maar kan ook gestoomd worden. Niet laten drogen in direct zonlicht
of te dicht bij een radiator, dit om uitdroging van de coating te voorkomen.

Bijlage 6b
ONDERHOUDSINSTRUCTIES VOOR BEDRIJFSKLEDING
Het is van belang dat u de kleding steeds op de juiste manier onderhoudt en tijdig eventuele
mankementen herstelt. De onderhoudssymbolen staan op het etiket dat in alle kledingstukken is
genaaid. Als u zich aan deze aanwijzing houdt, dan hebt u langer plezier van uw kleding.
Een kruis door de tobbe geeft aan
niet wassen of spoelen met water. Een streep onder de tobbe geeft aan
dat er een anti-kreuk of wolwas
Het getal in de tobbe geeft de
maximale wastemperatuur aan; deze
niet overschrijden.
Een kruis door het teken betekent dat
het kledingstuk niet gestreken mag
worden.
programma gebruikt dient te worden.
Een hand in de tobbe geeft aan dat
het artikel alleen met de hand
gewassen kan worden.
Eén, twee of drie stippen in het teken
geeft dezelfde max. temp. aan als op
uw strijkijzer.
Tip: Het beste kunt u kleding binnenstebuiten strijken. Zo voorkomt u dat bijvoorbeeld glans-plekken aan de
buitenkant zichtbaar zijn.
Een kruis door het teken betekent dat
het artikel niet gedroogd mag worden
in de droogtrommel.
Eén stip betekent dat u te maken
heeft met hittegevoelige textiel.
Twee stippen betekent dat u te
maken heeft met normale textiel.
Belangrijk om te weten is dat, door het gebruik van de droger, kleding zou kunnen krimpen en sneller slijt.
Droog de kleding tot het net droog is en houd u aan de aangegeven temperatuur, dan gebruikt u de droger op
een veilige manier.
Een kruis door het teken betekent dat
het artikel niet chemisch gereinigd
kan worden.
Extra tips voor het reinigen van uw kledingstukken
Een letter in het teken betekent dat
het artikel chemisch gereinigd kan
worden en geeft het type reiniging
aan.
Spijkerbroek en afritsbroek
De broeken binnenstebuiten wassen. De eerste drie keer apart wassen om verkleuring van uw
andere kleding te voorkomen. De machine halfvol laden om wasstrepen te voorkomen. Alleen
wassen met gelijke kleuren. Gebruik wasmiddel voor gekleurde kleding.
Nette pantalon
De pantalon met een weinig wolwasmiddel wassen op 40 graden machinetemperatuur, zonder
toevoeging van wasverzachter. De pantalon hangend, uit het zonlicht, laten drogen. Het artikel
binnenstebuiten strijken.
Standaard sok
Sok wassen op 40 graden met de gekleurde was. Gebruik wasmiddel voor gekleurde kleding.
Thermo sok
De sokken met een weinig wolwasmiddel wassen op 40 graden machinetemperatuur, zonder
toevoeging van wasverzachter. Wassen met gelijke kleuren. De sokken niet strijken of drogen.

Bijlage 7a
Stappenplan voor de ECCO bestelsite
1. Ga via internet naar www.ecco.com (de ECCO bestelsite) of naar
http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/
kleding_schoenen_algemeen.asp als u via IntranetMail of IntranetMail thuis wilt
inloggen.
2. Maak een keuze uit de heren- of damescollectie en klik uw keuze aan (bovenaan in
het scherm).
3. Maak vervolgens een keuze uit de business, casual, outdoor of active motion
collectie en klik uw keuze aan om het assortiment te bekijken.
4. Door op een schoen te klikken kunt u de schoen beter bekijken en informatie
verkrijgen over de uitvoering van de schoen.
5. Heeft u de schoen die u wilt bestellen gevonden, maak dan een keuze uit de kleur, de
maat en het aantal dat u wilt bestellen.
6. Vervolgens voegt u dit artikel aan uw winkelwagen toe. Dit doet u door op “in
winkelwagentje” te klikken.
7. Wilt u nog een paar schoenen bestellen? Klik dan op “verder winkelen” en begin
weer bij stap 2.
Als u klaar bent met winkelen en gebruik wilt maken van het kortingspercentage van
38%, dient u bij het veld “voucher” uw registernummer in te vullen. Indien het
registernummer uit minder dan 6 cijfers bestaat dient u nullen voor het
registernummer te plaatsen om zo te voldoen aan de zes benodigde karakters.
Voorbeeld: het registernummer 2356 typt bij voucher het volgende in 002356.
Vervolgens klikt u op activeren.
Let op: vergeet niet uw bestelling te controleren alvorens u op “naar de kassa” klikt.
Indien uw bestelling niet correct is klik dan op “verwijderen” en begin weer bij stap 2.
8. Om bestellen in de toekomst gemakkelijker te maken adviseren wij u om u als
gebruiker te registreren. Dit doet u door onder het kopje “nieuwe klant” uw e-mail
adres en wachtwoord in te vullen en te bevestigen. Vervolgens klikt u op
“doorgaan”.
9. Vul in het scherm dat u nu in beeld heeft de gevraagde gegevens in. Als het
factuuradres gelijk is aan het afleveradres hoeft u hier niets in te vullen. Indien dit niet
het geval is dient u het “vinkje” daar weg te halen en de gevraagde gegevens in te
vullen. Vervolgens plaatst u een vinkje bij “ik accepteer de algemene
voorwaarden” en klik vervolgens op “doorgaan” .
Wilt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws en aanbiedingen zet dan een vinkje
bij “ik wil graag het laatste nieuws en aanbiedingen ontvangen en accepteer de
algemene voorwaarden” en klik dan pas op “doorgaan”.
10. U kunt nu kiezen uit twee betaalmethoden:
• Ideal (oline betalen via bank)
• Creditcard
Maak uw keuze en klik op “doorgaan”.

Bijlage 7a
11. In het scherm dat dat nu verschijnt kunt u het afleveradres, uw winkelwagentje, uw
factuuradres en uw betalingsgegevens indien nodig nog wijzigen. Als alle gegevens
correct zijn, klik dan op “bevestig order”.
12. Volg nu de stappen voor de betaling via Ideal of creditcard.
13. In het scherm dat nu verschijnt kunt u uw order(s) bekijken.
Voor vragen tijdens het bestellen kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van
08.30 uur tot 17.30 uur) contact opnemen met de verkoopbinnendienst van ECCO op
telefoonnummer +31 (0)73 – 523 11 23.

Bijlage 7b
Vragen- en antwoordenlijst (Q&A) digitaal bestellen van ECCO schoenen
Bestellen
Wat is het Internet adres van de ECCO bestelsite?
www.ecco.com.
Is de ECCO bestelsite ook bereikbaar via IntranetMail?
Ja, via
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/kleding
_schoenen_algemeen.asp)
Is het mogelijk om via IntranetMail thuis in te loggen op de ECCO bestelsite?
Ja, via
(http://intranet.nl.post.tnt/productie/processen_middelen/middelen/kleding_schoenen/kleding
_schoenen_algemeen.asp). Let op: deze site is alleen toegankelijk voor medewerkers die
middels een wachtwoord toegang hebben tot IntranetMail thuis. Medewerkers kunnen via
hun eigen salarisadministratie een wachtwoord aanvragen.
Kan ik te allen tijde via Internet schoenen bestellen?
Ja, de internetsite www.ecco.com is 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk.
Ik heb geen computer thuis, hoe moet ik nu bestellen?
Als u thuis geen computer heeft kunt u gebruik maken van een computer op de vestiging.
Hiervoor kunt u terecht bij uw leidinggevende.
Hoe kan ik een artikel bestellen?
U kunt uw schoen, kleur en maat selecteren, vervolgens komt de bestelling in uw
winkelmandje. Om uw bestelling te bevestigen dient u ook alle persoonsgegevens en het
afleveradres in te vullen. Meer info: zie hiervoor het stappenplan.
Welke maat moet ik bestellen?
Ecco schoenen worden in Europese maten geproduceerd. Ze zijn gemaakt om comfortabel
te zitten bij de hiel en de wreef en hebben een ruime neus waardoor uw tenen tijdens het
lopen vrij kunnen bewegen.
Kan ik meer dan 1 paar schoenen tegen een kortingspercentage van 38% bestellen?
Ja, u kunt jaarlijks als kledingdrager maximaal 3 paar ECCO schoenen tegen een
kortingspercentage van 38% bestellen. Let op: productiemedewerkers (medewerkers die
werkzaam zijn op de vloer) van TNT Post Productie en Sortering mogen jaarlijks maximaal
1 paar ECCO schoenen tegen een kortingspercentage van 38% bestellen.
Kan ik meerdere schoenen tegelijk bestellen?
Ja, dat kan, maar u ontvangt alleen een kortingspercentage van 38% over maximaal 3 paar
ECCO schoenen.
Krijg ik ook 38% korting op afgeprijsde artikelen?
Nee, bij afgeprijsde artikelen is er al sprake van een korting en kan er geen aanspraak
worden gemaakt op extra kortingen.
Heb ik keuze uit het gehele assortiment?
Ja, maar tijdens het werk mag u alleen zwarte of oranje (ECCO) schoenen dragen.

Bijlage 7b
Kan ik ook schoenen voor mijn gezinsleden bestellen?
Ja dat kan, maar alleen in de periode van juni tot september.
Waar kan ik tijdens het bestellen met mijn vragen terecht?
Voor vragen kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.30 uur)
telefonisch contact opnemen met de verkoopbinnendienst ECCO op telefoonnummer
+31 (0)73 – 523 11 23 of via e-mail algemeen@ecco.com.
Zijn de vermelde prijzen inclusief of exclusief BTW?
De vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief BTW. Het kortingspercentage van 38% wordt
verrekend bij de kassa, waarbij u direct inzicht heeft over wat u dient te betalen.
Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct op het door u opgegeven e-mail adres
een bevestiging van uw bestelling.
Kan ik een gemaakte bestelling ook annuleren?
Ja, dat kan binnen 3 uur na de geplaatste bestelling. U ligt in via www.ecco.com en gaat
naar uw bestelling. Daar staat de optie “mijn bestelling annuleren”.
Levering
Binnen welke termijn wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen geleverd.
Waar wordt mijn bestelling afgeleverd?
De bestelling wordt afgeleverd op het door u opgegeven afleveradres.
Wat als ik tijdens het moment van aflevering niet thuis ben?
Als uw bestelling wordt afgeleverd op het moment dat u niet thuis bent, ontvangt u een
kennisgeving in de brievenbus waarop staat dat het pakket nogmaals aangeboden gaat
worden voorzien van een tijdsaanduiding. Indien u voor de 2 e keer niet thuis bent, ontvangt u
nogmaals een kennisgeving in de brievenbus waarop staat aangegeven dat u binnen een
bepaalde periode uw bestelling kunt ophalen bij het desbetreffende postkantoor. U kunt u
bestelling volgen middels Track and Trace op het moment dat uw bestelling is verzonden.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met de geleverde goederen?
Mocht u vragen hebben of als er onduidelijkheden zijn met betrekking tot de geleverde
goederen, dan kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.30 uur)
contact opnemen met de verkoopbinnendienst van ECCO op telefoonnummer
+31 (0)73 – 523 11 23, per e-mail op algemeen@ecco.com of gebruik maken van het
bijgesloten retourformulier.
Kan het bestelde artikel worden geretourneerd of geruild?
Niet gedragen schoenen mogen worden geretourneerd of geruild binnen 14 dagen na
ontvangst. De goederen moeten in de originele verpakking, voorzien het ingevulde
retourformulier, dat in de verpakking is bijgesloten, worden geretourneerd via het
postkantoor. Voor de adressering kunt u gebruik maken van de gefrankeerde retouradressticker.
Let op: u hoeft dus niet te betalen voor uw retourzending.
Alleen goederen die via www.ecco.com zijn verkocht mogen worden geretourneerd of
geruild. ECCO winkels kunnen en mogen geen goederen ruilen of ontvangen die zijn
aangekocht via www.ecco.com.

Bijlage 7b
Kan ik het bestelde artikel ruilen voor een ander artikel?
Ja
Betaling
Hoe geschiedt de betaling?
Er kan gekozen worden uit twee verschillende betaalmethoden:
- Creditcard
- Ideal (online betalen via de bank)
Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Ja, de verzendkosten bedragen € 4,-- per bestelling.
Algemeen
Heb ik garantie op mijn ECCO schoenen?
Ja, op de artikelen die zijn aangekocht via www.ecco.com heeft u een jaar garantie vanaf de
datum van aankoop. U dient wel uw factuur en/of aankoopbon te kunnen overleggen. Voor
vragen of opmerkingen kunt u terecht bij ECCO.
Waar kan ik terecht met klachten?
Indien u klachten heeft met betrekking tot de schoenen dient u contact op te nemen met de
verkoopbinnendienst van ECCO op telefoonnummer +31 (0)73 – 523 11 23 of per e-mail op
algemeen@ecco.com.
Wat als ECCO mijn klacht ongegrond vindt?
ECCO is aangesloten bij Thuiswinkel.org.
Zijn ECCO schoenen waterdicht?
Alleen ECCO schoenen die zijn uitgerust met Gore-tex zijn waterdicht. Bij ieder artikel dat is
uitgerust met Gore-tex staat bij de omschrijving vermeld of dit wel of geen Gore-tex is.
Wat kan ik doen als mijn schoenen toch nat zijn geworden?
Gun de schoenen de tijd om op kamertemperatuur te drogen. Neem, indien mogelijk, de
binnenzool uit de schoen. Leg de schoenen nooit op de verwarming of verwarm ze nooit op
een andere manier.
Kan ik mijn schoenen wassen?
Nee, wasmachinezeep kan het leer aantasten. Tevens kunnen de schoenen hard worden en
krimpen.
Wat te doen bij transpirerende voeten bij het dragen van ECCO schoenen?
Tijdens het gebruiken nemen schoenen, en met name het voetbed, transpiratievocht op en
geven dit op hun beurt weer af aan de omgeving zodat er een goed voetklimaat heerst in de
schoen. Hiervoor hoeft men geen overmatig transpirerende voeten te hebben, elk individu
verliest namelijk dagelijks ongeveer een borrelglaasje aan vocht per voet, uitgaande van
personen in rusttoestand. Dit vocht trekt in de schoen en het duurt minstens 24 uur voordat
al het vocht uit de schoen verdwenen is.
ECCO adviseert uw schoenen de tijd te gunnen uit te ademen door om de dag te wisselen
van schoenen. Indien uw schoenen dagelijks worden gebruikt bestaat de kans dat er vocht
achterblijft en om dit tegen te gaan raadt ECCO u aan een extra paar inlegzolen aan te
schaffen (indien de schoen is voorzien van uitneembare binnenzool) zodat u elke dag kunt
wisselen.

Bijlage 7b
Het materiaal van de binnenvoering of voetbed, bijvoorbeeld synthetische stoffen, kan ervoor
zorgen dat u warmere voeten krijgt tijdens het gebruik en daardoor meer vocht afscheidt dan
gebruikelijk.
De geur ontstaat doordat er vocht achterblijft in de inleg- en mogelijk ook in de tussenzool
(laag direct onder de inlegzool) in combinatie met de zuurtegraad (verschilt van persoon tot
persoon) van uw voetvocht.
Om de geur te laten afnemen/verdwijnen kunt u het voetbed eerst reinigen met lauw warm
water en natuurazijn en vervolgens uitwassen met een sopje van een zachte groene zeep of
baby shampoo. Let wel dat u de schoenen aan de buitenlucht laat drogen (niet onder de
centrale verwarming of in de volle zon plaatsen).
Sommige uitneembare inlegzolen zijn eveneens uitwasbaar of te vervangen door een
lederen inlegzool. Verder kunnen de schoenen worden geïmpregneerd met een
neutraliserend middel waardoor de geur verdwijnt. Sommige detaillisten, bijvoorbeeld ECCO
shops verkopen de Shoe Refresher Spray. Soortgelijke middelen zijn eveneens verkrijgbaar
bij de supermarkt en/of drogist (bijvoorbeeld van het merk Tana Refresh, Febreze of HG).
Hoe voorkom ik dat mijn ECCO schoenen zijn vorm verliest?
U kunt het beste gebruik maken van schoenspanners wanneer de schoenen niet gedragen
worden.
Kan ik via Internet ook accessoires als veters bestellen?
Ja, het is inderdaad mogelijk om via Internet accessoires te bestellen. Mochten de veters
kapot zijn dan kun u contact opnemen met de verkoopbinnendienst van ECCO op
telefoonnummer +31 (0)73 – 523 11 23 of per mail op algemeen@ecco.com.