Inhoud - Werken bij PostNL

Inhoud
Inleiding 3
Gedragsregels 5
Geadresseerde zendingen
Bezorgmapje 7
Hoe krijg je de post aangeleverd? 7
Hoe bezorg je geadresseerde zendingen onbeschadigd,
droog op het juiste adres? 8
Voorbeeld loopwijzer 10
Hoe herken je doorzendpost? 11
Hoe ga je om met niet bezorgde zendingen? 12
Hoe herstel je gemaakte fouten? 13
Bezorgrapport 14
Hoe voorkom je diefstal? 15
Huis aan Huis
Wat moet je weten bij het bezorgen van huis aan huis folders 16
Weinig voorkomende werkzaamheden
Wat doe je wanneer een zending niet in de brievenbus past? 18
Hoe vul je een kennisgeving in? 19
Kennisgeving P2261 19
Kennisgeving P2263 20
Formulier P2266 voorzijde 21
Formulier P2266 achterzijde 22
1

Wat doe je wanneer een postzegel niet is afgestempeld? 23
Wat te doen met verzoeken door de afzender? 23
Wat te doen met verzoeken door de geadresseerde? 23
Wat te doen bij een verwijderde buitenbrievenbus? 24
Tijdens de bezorging kun je ook de volgende zendingen
tegenkomen. 24
Samenstelling:
Netwerk Support
PostNL, september 2011
2

Inleiding
In het eerste hoofdstuk van het zakboekje zijn de gedragsregels opgenomen.
Deze gelden in en rondom alle afhaallocaties/depots.
Het zakboekje is gemaakt om je te ondersteunen bij het uitvoeren van
voorkomende handelingen bij het bezorgen van:
• Geadresseerde zendingen
• Huis aan huis folders
Het zakboekje geeft je antwoord op de volgende vragen:
• Hoe verwerk ik kwaliteitskaartjes
• Wat doe ik bij verstoringen?
• Wat vermeld ik op het bezorgrapport?
• Wat berg ik op in het bezorgmapje?
Ook is een hoofdstuk opgenomen met weinig voorkomende
werkzaamheden.
3

Gedragsregels
Om met zijn allen prettig, efficiënt en in een veilige omgeving te werken,
hebben we een aantal gedragsregels die gelden voor in en rondom alle
afhaalpunten/depots.
• Houd je aan de standaard werkwijze van Post NL
• Werk netjes en wees zuinig op de spullen van een ander en onze klanten
• Houd de werkomgeving schoon en opgeruimd
• Roken is alleen buiten het afhaalpunt toegestaan
• Zorg dat je geen (geluids)overlast in de buurt veroorzaakt
• Draag tijdens je werk je werkkleding en je legitimatiepas, zodat je er netjes
en herkenbaar uitziet voor de klant en je collega’s
• Gebruik, uit veiligheidsoverwegingen, geen mobiele geluidsdrager tijdens
het werk
• Wat gaat goed, wat kan beter; bespreek het met je Teamcoach/ Postbode +
5

Geadresseerde zendingen
Bezorgmapje
Tijdens de uitvoering van je werkzaamheden heb je altijd het bezorgmapje
bij je.
De inhoud van het bezorgmapje bestaat uit:
• Zakboekje voor de Postbezorger P2268
• Ingevuld bezorgrapport
• Overzicht met telefoonnummers van de vestiging en postbode+
• Loopwijzer
• Plattegrond / situatie van de bestelroute
• Excuuskaartje P2270
• Visitekaartje V9933 (versie 0911)
• Kennisgevingen P2261 en P2263
• Formulier P2266 (bericht te kleine brievenbus)
• Restant herstel- en doorzendpost (indien aanwezig)
Hoe krijg je de post aangeleverd?
• De post wordt in binnentassen bij het depot (of huisadres) aan geleverd.
Zijn er 2 of meer partijen huis aan huis te bestellen, dan zijn de huis aan
huis folders opgenomen in aparte binnentassen voor jouw loop. Is er maar
1 partij huis aan huis, dan bevindt de huis aan huis folder voor jouw loop
zich in de binnentassen met de geadresseerde post.
• De binnentassen die voor jou zijn bestemd, zijn herkenbaar gemaakt door
middel van het loopnummer van de wijk waar jij die dag de post bezorgt.
Dit loopnummer vind je aan de zijkant van de binnentas. De binnentassen
staan altijd op dezelfde plek in het depot.
• In het bezorgmapje tref je mogelijk een aantal zendingen aan die je ook
moet bezorgen. Deze zendingen – veelal herstel en doorzend post – zijn na
het voorbereiden van jouw bezorgerswijk nog toegevoegd.
7

Hoe bezorg je geadresseerde zendingen onbeschadigd,
droog op het juiste adres?
Het is uitsluitend toegestaan om de post zelf te bezorgen. Je mag je dus
tijdens het bezorgen niet door anderen laten helpen.
• Je doet de post ongevouwen in de brievenbus.
• Je laat de post niet uit de brievenbus steken.
• Je zorgt ervoor dat de tassen tijdens regenachtig weer gesloten zijn.
• Indien er toch post beschadigd is dan neem je deze post mee terug naar
het depot of naar huis (als je vanuit huis loopt). Deze post berg je op in
het bezorgmapje en bijzonderheden vermeld je op het bezorgrapport.
• Je bezorgt de post volgens de vaste volgorde zoals op de loopwijzer van je
bezorgerswijk staat aangegeven.
• Voordat je de post in de brievenbus stopt, kijk je na of de woonplaats, de
straatnaam en het huisnummer vermeld op de zending overeenkomen
met het adres waar je op dat moment post wilt bezorgen. Om te kunnen
controleren of je het nakijken voor deur ook werkelijk doet voegt de
postbode+ regelmatig kwaliteitskaartjes toe aan de post van jouw wijk.
Het kwaliteitskaartje stop je niet in de brievenbus maar gaat terug naar de
postbode+.
Je bergt het kwaliteitskaartje op in het bezorgmapje.
• Als het adres op de postzending niet overeenkomt met het adres waar je
op dat moment post wilt bezorgen, kijk je of dat adres wel in de printregel
rechts onder op de zending staat (zie voorbeeld blz. 11). Als dat zo is, heb
je te maken met doorzendpost *21 die je kunt bezorgen op dat adres.
• Als het adres niet op de zending en ook niet in de printregel staat, kijk je of
de naam van de geadresseerde op andere post staat voor het vorige
(indien nog mogelijk), zelfde of eerstvolgende adres waar voor je
geadresseerde post hebt.
8

• Als dat zo is, bezorg je de zending op dat adres. Als je het juiste adres niet
kunt achterhalen, behandel je de zending als niet bezorgde zending en
vermeld je dit op het bezorgrapport.
9

Hoe herken je doorzendpost?
Wanneer de klant is verhuist, tijdelijk ergens anders woont of failliet is, zijn er
twee soorten adressering van zendingen mogelijk en zien er als volgt uit:
• Op de zending staat een adres dat niet overeenkomt met het bezorgadres
en rechts onder op de zending staat een ander bezorgadres geprint, dat
wel overeenkomt met het bezorgadres.
Voorbeeld van een geprint bezorgadres
11

• Op de zending is over het oorspronkelijke adres een PostNL nazendsticker
geplakt waarop het nieuwe bezorgadres is afgedrukt.
Voorbeeld van een nazendsticker
Hoe ga je om met niet bezorgde zendingen?
• Niet bezorgde post neem je mee terug naar het depot of naar huis (als je
vanuit huis loopt) en berg je op in het bezorgmapje. De postcode, het
huisnummer en reden vermeld je op het bezorg rapport. De reden van
niet bezorgde post kan als volgt zijn:
• Geweigerd
• Vertrokken
• Onbewoond
• Onvolledig of foutief adres
• Onvolledige of foutieve postcode
• Geen brievenbus
• Brievenbus vol
• Brievenbus kleiner dan standaardmaat
(wel burenbelevering proberen)
• Beschadigd
• Niet bestemd voor jouw bezorgwijk (foutloper)
• Buitenbrievenbus is weggehaald
12

Hoe herstel je gemaakte fouten?
• Kom je tijdens je werk een zending tegen voor een adres waar je al eerder
post hebt bezorgd, dan ga je terug om die zending alsnog te bezorgen. Dit
om vertraging van post te voorkomen.
• Kom je er achter dat je een zending in de verkeerde brievenbus hebt
gestopt, dan herstel je deze fout direct. Je belt aan en legt de situatie uit,
biedt je excuses aan en vraagt de zending terug.
• Als de bewoner niet aanwezig is en de fout dus niet kan worden
gecorrigeerd, dan stop je het excuusbriefje (P2270) in de brievenbus.
P 2270 (versie 0804)
P 2270
Datum
Excuuskaart
Geachte mevrouw/meneer,
Per abuis heb ik bij u post besteld die niet voor u is bestemd.
Helaas kon ik deze fout niet meer herstellen.
Voor het ontstane ongerief bied ik u mijn verontschuldigingen aan.
Wilt u zo vriendelijk zijn de bedoelde post op het juiste adres te bezorgen of in een
PostNL-brievenbus te werpen?
U kunt ook bellen met PostNL Klantenservice Consumentenmarkt 0900-0990
(Dit telefoon nummer kost 10 ct/min). Deze zorgt er dan voor, dat de betreffende post
z.s.m. bij u wordt opgehaald.
Ik dank u voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Uw postbode,
13

P 2000 - 0611
14
Bestelloop:
Datum:
P 2000
Bezorgrapport
In te vullen door de postbode In te vullen door postbezorger
Naam: Naam:
Begintijd: Eindtijd:
• Aantal tassen depot: • Onbestelbare geadresseerde zendingen
Postcode, huisnummer en reden:
• Aantal tassen steunpunt:
• Huis aan huis • Huis aan Huis
Aantal en informatie over partijen: Tekorten en/of overschotten per soort folder:
Standaard: Aantal:
Overheid: Niet bezorgde adressen:
• Terugkoppeling naar Postbode/Postbezorger: • Verstoringen
Actie Kwaliteit samenvoegen
Niet op tijd aangeleverd
Wie Bundeldikte
Belading tas
Afgerond Bijzonderheden:

Hoe voorkom je diefstal?
• Geef nooit zendingen op straat af. Je weet niet of het werkelijk de
geadresseerde is die om de post vraagt.
• Houd zicht op je fiets/postboy en dus op de post.
• Doe je fiets op slot.
Als er toch post wordt / is gestolen dan informeer je direct per telefoon
de postbode+.
15

Bezorgen van Huis aan huis
Wat moet je weten bij het bezorgen van huis aan huis
folders?
• Je kunt bij de post verschillende soorten van huis aan huis verspreiding
aantreffen. Per verspreidingsvorm gelden aparte afspraken.
• Je raadpleegt dagelijks het bezorgrapport om te weten welke soorten
van verspreiding voor die dag gelden.
• Een overzicht met welke huis aan huis folders er zijn in een bepaalde week,
hangt voor op het depot
In onderstaand overzicht zie je wat de specifieke afspraken per soort
verspreiding zijn.
Bezorgen folder Woningen Bedrijven* Nee-stickers
Regulier Ja Ja Nee
Overheid Ja Ja Ja
* bedrijven zijn o.a. winkels, supermarkten, hotels, cafe’s, benzinepompen, woonwagens,
woonwagenkampen, showrooms, sporthallen, verenigings gebouwen en Postkantoren.
• Een bijzondere vorm van huis aan huis is een CombiMail verspreiding.
Dit houdt in dat de verspreiding van een huis aan huis folder wordt
gecombineerd met een geadresseerde zending. Op adressen waar een
geadresseerde zending van een bepaalde klant moet worden bezorgd,
wordt de huis aan huis folder niet bezorgd. Je doet nooit beide soorten
zendingen in een brievenbus.
• Je mag in brievenbussen met een NEE-sticker of een soortgelijk verzoek
beslist geen huis aan huis folders doen. De enige uitzon dering hierop zijn
folders van een overheidsverspreiding.
• Je stopt bij één adres met meerdere brievenbussen in elke brievenbus
een huis aan huis folder.
16

• Je stopt bij één brievenbus met meerdere bellen het aantal huis aan huis
folders dat gelijk is aan het aantal bellen.
• Je raadpleegt het bezorgrapport om te weten of op bepaalde
adressen, met name studentenhuizen en bejaardenpanden,
afwijkende afspraken zijn gemaakt hoeveel huis aan huis folders
moeten worden besteld.
• Je bezorgt op adressen waar je geen geadresseerde post hebt, wel de
daarvoor bestemde huis aan huis folder.
• Je kunt in je bezorgerswijk adressen tegenkomen waar NEE-stickers
bijkomen of afgaan. Het kan daardoor voorkomen dat je aan het eind van
je werkzaamheden een paar folders overhoudt of tekort komt.
• Je neemt de folders die je overhoudt altijd mee terug naar het depot en
doe ze in de daarvoor bestemde bak.
• Ook strapex-bandjes en elastieken neem je mee terug naar het depot
(nooit op straat gooien).
• Vermeld tekorten of overschotten altijd op het bezorgrapport. Bij tekorten
ook de niet bestelde adressen vermelden.
Voorbeeld Nee stickers
17

Weinig voorkomende
werkzaamheden
Wat doe je wanneer een zending niet in de brievenbus past
Buspakjes kunnen in principe door de brievenbus.
Soms komt het voor dat een brievenbus kleiner is dan de standaardafmeting
en kun je een busformaatzending (kleiner dan 26,5x3,2 cm)
daardoor niet kwijt dan handel je als volgt:
• Je belt aan en als er open wordt gedaan reik je de zending uit aan degene
die opendoet.
• Bij geen gehoor:
Bel aan bij maximaal 2 buren (links/rechts of aan de overkant van de
straat), wacht even en bel indien nodig nog eens.
• Wordt de deur opengedaan dan vraag je hen het pakje in ontvangst te
nemen en te overhandigen aan de geadresseerde.
• Lukt het om het pakje uit te reiken aan de buren, ga dan terug naar de
geadresseerde en laat een ingevulde kennisgeving P 2263 achter.
• Tref je ook de buren niet thuis, vul dan de kennisgeving P2261 volledig in
en laat deze samen met het formulier P2266 bij de geadresseerde achter
• Vul de ‘Geen gehoor’ sticker in (datum en naam) en plak deze op
adreszijde van de zending. Plak de sticker niet over postzegels,
stempelafdrukken en etiketten.
• Neem de zending mee terug naar het depot of naar huis (als je vanuit huis
loopt).
• Leg de zending op de met jou afgesproken plaats.
18

Hoe vul je een kennisgeving in?
• Als je een kennisgeving moet gebruiken, vul je deze in zoals in de
getoonde voorbeelden van de P2261 en de P 2263. Indien je kennisgeving
P 2261 moet gebruiken dan kruis je altijd rubriek A (“die niet door de
brievenbus kan”) aan.
• Het is belangrijk dat je de rubrieken op de kennisgevingen leesbaar invult;
ook je naam.
P 2261
P.. de Leeuw
Geachte mevrouw/heer
Postcode Huisnummer
1 4 2 2 T S 6
dd-mm-jj
Vandaag heb ik een voor u bestemde zending helaas niet kunnen uitreiken.
De zending is afkomstig van Bakker
uit Utrecht
Nr 3 S R R R R 1 8 8 9 5 3 6 2
Het betreft een zending:
□ A die niet door de brievenbus kan
□ B waarvoor getekend moet worden
□ C waarvoor uitsluitend door uzelf of een gemachtigde kan worden getekend
□ D waarvoor uitsluitend door uzelf kan worden getekend
Voor de zending is een bedrag van € , verschuldigd wegens
ongefrankeerd/rembours/overige kosten.
U kunt de zending vanaf de eerst volgende werkdag na 10.00 uur (op maandag na 13.30 uur)
gedurende drie weken afhalen op uitreiklocatie
NAAMStrAAt 111, 7481 AD te PLAAtSNAAM
Voor het afhalen van zendingen gelden verschillende (legitimatie)bepalingen. Zie ommezijde.
□ Op verzoek van de afzender is de zending retour gestuurd.
Voor informatie over producten en diensten van PostNL en over de openstellingstijden van de
uitreiklocatie kijk op www.postnl.nl. Voor uw overige vragen kunt u bellen met PostNL
Klantenservice, telefoon (058) 233 33 33. PostNL Klantenservice is bereikbaar op
maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur.
Met vriendelijke groeten,
uw postbode,
J. de Wit
PostNL BV, ’s-Gravenhage Handelsregisternr. 27 124700
Geen gehoor
Datum
Naam (in blokletters)
Datum retour
VELDMAtErStrAAt
19

P 2263 (versie 0308)
P 2263
20
Bezorgbericht
Geachte mevrouw/heer
Vandaag trof ik u niet thuis aan.
Het betreft een zending die niet door de brievenbus kan, omdat uw brievenbus niet voldoet
aan de standaardafmetingen.
De voor u bestemde zending is daarom afgegeven bij uw buren op huisnummer
Bij vragen kunt u contact opnemen met PostNL Klantenservice (zie ommezijde)
Met vriendelijke groeten,
uw postbode,
PostNL B.V., ’s-Gravenhage Handelsregisternr. 27 124700

P 2266 (versie 0493)
P 2266
Aan de bewoner
Vandaag heb ik een voor u bestemde postzending niet kunnen afleveren,
omdat ik u niet thuis trof. Op de bijgaande kennisgeving is dat aangegeven.
U kunt de zending nu op de aangegeven locatie afhalen.
Als uw brievenbus aan de standaardafmetingen had voldaan, was de
postzending gewoon bij u in de brievenbus bezorgd. In dat geval was het niet
nodig geweest de postzending af te halen.
Goede brievenbus belangrijk
Plaats en formaat van uw brievenbus zijn belangrijk voor een goede
postbezorging.
Elke dag bezorgt PostNL ongeveer 17 miljoen postzendingen op ruim
7 miljoen adressen.
Die aantallen maken het belang van een goede brievenbus overduidelijk.
Want als de normale postbezorging belemmerd of vertraagd wordt door
onjuiste brievenbussen leidt dat tot hogere kosten en verlies aan kwaliteit.
Door een te kleine brievenbus kunnen postzendingen beschadigen.
Daarom: een goede brievenbus is belangrijk. Plaats en afmetingen zijn zelfs
wettelijk geregeld.
Het is daarom ook voor u van belang dat u een brievenbus op de juiste plaats
met de goede afmetingen heeft.
Aan ommezijde vindt u daarover meer informatie.
De postbode.
PostNL B.V., ’s-Gravenhage Handelsregisternr. 27 124700 z.o.z.
21

22
Wat is een goede brievenbus?
Een brievenbus moet aan de volgende voorwaarden en standaardafmetingen
voldoen:
• de vrije inwerp-opening moet
32 mm hoog en minstens 265
mm breed zijn en horizontaal zijn
aangebracht,
• de eventuele bewaarruimte achter
de inwerp-opening moet minstens
270 mm breed zijn; de twee andere
inwendige afmetingen moeten
tenminste 150 mm hoog en 380 mm
diep zijn,
• de inwerp-opening moet bij
voorkeur op een hoogte van 110 cm
zijn aangebracht, maar in ieder geval
niet hoger dan 180 cm of lager dan
60 cm,
• achter de brievenbusklep mag een
soepele tochtborstel zitten,
• op of dichtbij de brievenbus
moet het huisnummer duidelijk
aangegeven zijn.
Voor meer informatie over woningbrievenbussen
en buitenbussen kunt u contact opnemen met
PostNL Klantenservice Consumentenmarkt
telefoonnummer 0900-0990 (Dit telefoonnummer kost 10ct/min).
P 2266 achterzijde

Wat doe je wanneer een postzegel niet is afgestempeld?
• Je maakt een ongestempelde postzegel alsnog ongeldig door op de linker
of rechterhoek onderaan de postzegel met de pen een streepje te zetten.
(Dit mag je echter niet doen bij eerste dagomslagen. Dit zijn zendingen
voorzien van eerste dag uitgifte van postzegels en bestemd voor
postzegelverzamelaars).
Wat te doen met verzoeken door de afzender?
• Soms staat op de adreszijde van een zending een verzoek. Bijvoorbeeld:
‘woont de geadresseerde niet meer op dit adres, dan uitreiken aan de
huidige bewoner’. Voldoe aan zo’n verzoek.
Wat te doen met verzoeken door de geadresseerde?
• Bij een aanwijzing van de bewoner: ‘voor brieven bellen’ of ‘Post, bellen
a.u.b.’ doe je dat. De aanwijzing en de bel moeten zich in de directe
omgeving van de brievenbus bevinden. Is dit niet het geval dan stop je de
post in het bezorgmapje en vermeld dit op het bezorgrapport.
23

• Bij een aanwijzing van de bewoner, bijvoorbeeld: ‘Post ben niet thuis. Voor
brieven en boodschappen bij P. Paaltjes, Frankenstraat 9. Alvast bedankt’.
In verband met de kans op fraude, voldoe je niet aan dit verzoek.
Wat te doen bij een verwijderde buitenbrievenbus?
• Wanneer je constateert dat een buitenbrievenbus is weggehaald, doe je
de post in het bezorgmapje en vermeld je dit met het adres op het
bezorgrapport in de rubriek “Verstoringen, bijzonderheden”.
Tijdens de bezorging kun je ook de volgende zendingen
tegenkomen:
De onderstaande zendingen zien er misschien wat anders uit, maar kunnen
gewoon bezorgd worden.
• Zendingen voorzien van een PostNL Herstel/Retoursticker die bezorgd
moeten worden op het afzenderadres.
• Eerste dagomslagen: dit zijn speciale enveloppen voorzien van eerste dag
uitgifte van postzegels en bestemd voor postzegel verzamelaars.
• Bundels antwoordstukken voorzien van een nota
• Verzamelenveloppen van de Verhuis, Bewaar- of Doorzendservice
24