Trend 2. Cross Channel Commerce - CBW-Mitex

Retail2020 – Re’structure 10
efficiënt en effectief zijn er zelf één te laten ontwikkelen, voor MKB ondernemers is het
de vraag of men dit zelf moet willen of samen moet doen met collega’s, andere
retailers of met leveranciers. Of u er zelf eentje wilt laten bouwen hangt sterk af van de
doelstellingen en de doelgroep die u wilt bereiken.
1.3.1.2 Bricks meets clicks
Uiteindelijk moeten alle online aankopen hun weg vinden naar de klant. Dat lijkt
makkelijker dan gedacht. Klanten kopen online omdat u niet altijd open bent op het
juiste moment. Of ze vinden het gemakkelijk dat ze een product kunnen bestellen of
reserveren zonder de deur uit te hoeven. Hier is waar de fysieke wereld en de virtuele
wereld weer bij elkaar kunnen komen. Diegene die cross channel in de pure vorm kan
aanbieden heeft wat te winnen. Thuisbezorgen lijkt de uitkomst, maar is dat lang niet
altijd. We zijn immers niet thuis als bezorgd wordt. Op kantoor bezorgen lijkt “the next
best step”. Maar als er meer en meer online gekocht wordt, is het wachten op de dag
dat dit niet meer mag. De oplossing zit hem in afhalen. U kunt dit in uw eigen winkel
laten doen, maar dit zou ook prima op een andere locatie kunnen. In feite is iedere
locatie geschikt die ruimte beschikbaar heeft, dichtbij de klant is en/of open op andere
tijden. Uw winkel zou het fysieke loket kunnen worden van merken, leveranciers of
online retailers. Winkels in wijkverzorgende centra, en dus dichtbij de klant, kunnen dit
prima als dienstverlening toevoegen.
1.3.1.3 Samen Geven, Samen Kopen
Hoe vaak komt het niet voor dat iemand een groot en duur cadeau niet op de
verlanglijst durft te zetten. Of u wilt iemand een cadeau geven dat eigenlijk te duur is.
Groupgifting, of ook wel samen geven, biedt hiervoor een oplossing. Vrienden van de
jarige kunnen het cadeau op een website zien en hun bijdrage storten. Als er genoeg is
gestort, wordt het product afgeleverd. Een andere mogelijkheid is het samen kopen en
korting bedingen. Groupon biedt een mogelijkheid die United Consumers eerder ook al
aanbood. U als retailer kunt uw deals bij dergelijke platformen aanbieden. De korting is
gebaseerd op een bepaald volume en de deal gaat door bij voldoende deelnemers. U
zou dit ook in uw eigen winkel of op uw website aan kunnen bieden. U heeft
bijvoorbeeld nog 10 fauteuils staan van een bepaald type en biedt deze als een partij
aan met 20% korting. De deal gaat door als er tenminste 8 stuks verkocht zijn.
Consumenten kunnen zien hoeveel stuks al verkocht zijn en bij welk aantal de deal
doorgaat. Media Markt heeft dit in de winkels toegepast. Consumenten konden samen
winkelen en bij de aanschaf van vier artikelen kreeg men het goedkoopste artikel gratis.
UCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL20