Trend 2. Cross Channel Commerce - CBW-Mitex

Retail2020 – Re’structure 2
zijn of worden daarop ingericht. Kieskeurig.nl biedt de consument een i-Phone
applicatie waarmee ze barcodes kunnen scannen of invoeren. Ze krijgen prijzen,
productkenmerken en reviews van het product te zien. Via een paar handelingen
kunnen ze het gewenste product voor de scherpste prijs via de mobiele telefoon kopen.
De mobiele telefoon biedt ook mogelijkheden voor nieuwe vormen van marketing.
Consumenten kunnen bij het passeren of binnengaan van een winkel een aanbieding of
informatie ontvangen namens deze winkel. De mobiele telefoon wordt steeds meer
onderdeel van het oriëntatie- en koopproces.
1.1.3 Mobiel betalen
Op dit moment zijn de meeste mobiele betaalsystemen nog kleinschalig. Voorbeelden
zijn SMS Cash of My Order. Hierbij wordt automatisch een rekening bij een bank
geopend waarop de consument zelf een saldo moet storten. Via de mobiele telefoon
kan hierop geld gestort worden en de telefoon kan gebruikt worden om
betalingsopdrachten uit te voeren. Over enkele jaren zal mobiel betalen voor veel meer
consumenten beschikbaar zijn. Drie grote providers (KPN, Vodafone en T-Mobile)
hebben samen met drie grote banken (ING, ABN Amro en de Rabobank) een verklaring
ondertekend om mobiel betalen aan de kassa's te introduceren in Nederland. De eerste
mobiele betaalsystemen worden in 2012 in winkels geïntroduceerd is de verwachting.
Dit moet ertoe leiden dat bij de kassa de mobiele telefoon tegen een betaalautomaat
gehouden kan worden en dat de betaling dan afgehandeld wordt.
1.1.4 De conversie vindt elders plaats
‘Je loopt het risico dat je in de showroom bent geweest en dat de deal ergens anders
gemaakt wordt”- HEMA
Consumenten bezoeken winkels om het product te zien, te voelen en te ervaren en
kunnen op een later moment besluiten het product te kopen. Als de transactie niet
plaatsvindt in de winkel en ze hun koopproces online of elders vervolgen, loopt de
winkel het risico ze definitief kwijt te raken. Oftewel de winkel is de showroom maar de
transactie vindt elders plaats. Onder invloed van internet verandert de rol van de
winkel. De winkel wordt steeds meer een podium dan een plaats voor het vasthouden
van voorraad.
1.1.5 Gemak tijdens het winkelen
De factor gemak wordt steeds belangrijker tijdens het winkelen. Dit is een ontwikkeling
die al jaren aan de gang is. Het belang van gemak neemt enerzijds toe door het gebrek
aan tijd dat consumenten hebben om te winkelen. Ze hebben geen tijd meer voor alle
UCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL2020 * RE’STRUCTURE * RETAIL20