Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing ... - TUI Nederland

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van deze website met betrekking
tot de overeenkomst tussen TUI Nederland N.V. ( K.v.K. 27148888), hierna te noemen: “TUI”, en
de reiziger, tenzij daarvan nadrukkelijk en schriftelijk door partijen is afgeweken. Deze algemene
voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken Haaglanden.
Artikel 1 begripsbepalingen:
1.1 De opdracht:
De opdracht behelst de overeenkomst tussen reiziger en TUI, waarbij TUI zich jegens de reiziger
verbindt overeenkomsten tot stand te brengen tussen de dienstverlener(s) en reiziger.
1.2 TUI:
Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf bemiddelt bij de totstandkoming van
overeenkomsten op het gebied van reizen.
1.3 De dienstverlener:
De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator, luchtvaartmaatschappij en/of andere
dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger
een overeenkomst aangaat en die met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden
verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
1.4 Reiziger:
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoefte de door TUI verrichte diensten zijn bedongen en die dat beding
heeft aanvaard.
1.5 Reisovereenkomst:
De overeenkomst waarbij een reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het
verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een
overnachting van meer dan 24 uren omvat alsmede tenminste twee van de volgende diensten:
1. vervoer
2. verblijf
3. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een
significant deel van de reis uitmaakt. Op alle reisovereenkomsten alsmede overeenkomsten met
betrekking tot eigen-vervoerreizen en pendelreizen per bus zijn de ANVR Reisvoorwaarden van
toepassing.
Artikel 2 De opdracht in het algemeen:
2.1 De website van TUI is gericht op en bedoeld voor in Nederland woonachtige personen.
2.2 De reiziger is jegens TUI en dienstverlener gebonden na het verstrekken van de opdracht,
ongeacht of een bevestiging onmiddellijk wordt verstuurd.
2.3 De opdrachtbevestiging zal in het algemeen direct na het verstrekken van de opdracht per
email worden verstuurd, in welk geval deze bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging
omschreven overeenkomst. Er wordt geen opdrachtbevestiging per gewone post verzonden.
2.4 De opdrachtgever is zowel jegens TUI als jegens de dienstverlener voor het geheel
aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door TUI. De overige
reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.
2.5 Kennelijke fouten en/of vergissingen van TUI binden TUI niet.
Artikel 3 De reserveringsopdracht:

3.1 De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering daarvan
benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele) andere reiziger(s) verstrekken aan
TUI. Het is minderjarige personen niet toegestaan opdrachten aan TUI te verstrekken. Tevens is
het verboden om zich te laten registreren onder een valse naam of adres.
3.2 TUI behoudt zich het recht voor om, bij gebleken onregelmatigheden, personen als reizigers te
weigeren.
3.3 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van de
dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden doorgegeven
en doorberekend.
3.4 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte opdracht (en) kunnen alleen op
verzoek van de opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een
annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds gemaakte reserveringen
zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden gebracht. Dat kunnen naast de door de
dienstverlener in rekening gebrachte annulerings - of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die TUI
moet maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
3.5 Alle mededelingen van TUI zullen uitsluitend worden gericht aan de opdrachtgever.
Artikel 4 Betalingen:
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door TUI aangegeven termijn aan TUI te zijn
voldaan. TUI is bevoegd, zo nodig in naam en voor rekening van de desbetreffende
dienstverlener(s), de verschuldigde bedragen te incasseren.
4.2 Indien de betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger in verzuim en worden de
overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd. TUI heeft als dan het recht de kosten als bedoeld in
artikel 3.4 in rekening te brengen.
4.3 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.
Artikel 5 Aansprakelijkheid:
5.1 TUI aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken
dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte
informatie. TUI draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander
voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
5.2 Voorzover TUI zelf toerekenbaar tekort schiet en de reiziger daardoor schade lijdt (daaronder
begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van TUI beperkt tot
maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
5.3 De aansprakelijkheid waartegen de reiziger is verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het
sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering),
alsmede aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van
een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet
tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
5.4 TUI is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen waarbij op kenbare wijze wordt
afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke
dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk worden bevestigd.
5.5 Conform artikel 1.3 van onderhavige voorwaarden zijn op de overeenkomst tussen de reiziger
en dienstverlener de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener van toepassing. TUI is
derhalve niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen in de uitvoering van de reis.

Artikel 6 Documenten:
6.1 De reiziger dient ervoor te zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit is van de benodigde
documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en
vaccinaties.
6.2 De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie
inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.
6.3 Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig)
document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
Artikel 7 Rente en incassokosten:
7.1 De reiziger die in verzuim is, is de wettelijk rente verschuldigd tenzij de voorwaarden van de
desbetreffende dienstverlener een hoger percentage voorschrijven.
7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijk kosten gemaakt door TUI
ter incasso van de vordering, gelijk aan 15% van het gevorderde met een minimum van euro
45,40, tenzij dit bedrag de incassowerkzaamheden in aanmerking nemende, onbillijk is.
Artikel 8 Geschillen:
8.1 Op alle geschillen tussen TUI en de reiziger is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend de
Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.
8.2 Klachten over een door TUI gemaakte reservering kunnen uiterlijk tot n maand na afloop van
de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot 1 maand na de
oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij TUI worden ingediend.
8.3 Klachten over de uitvoering van de opdracht door TUI moeten binnen 1 maand na
kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk en
gemotiveerd bij TUI worden ingediend.
8.4 Ieder vorderingsrecht vervalt na 1 jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de
reis geen doorgang heeft gevonden, 1 jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien
de klacht betrekking heeft op de uitvoering van de opdracht door TUI 1 jaar na deze
dienstverlening.