Naar de polikliniek van het Amphia Ziekenhuis

Naar de polikliniek van het
Amphia Ziekenhuis

Inhoudsopgave
Inleiding 2
Voorbereiding op uw polikliniekbezoek 3
Afspraak maken bij de medisch specialist 3
Afspraak maken voor onderzoek/behandeling 3
Verhinderd 3
Wachttijden 3
Identificatieplicht 3
MRSA bacterie 4
Wat mee te nemen 5
Op de polikliniek 5
Kloppen uw gegevens nog? 5
De weg vinden in het Amphia Ziekenhuis 5
Gesprek met de arts 6
Arts- assistenten en co- assistenten 6
Gesprekstips 6
Na het gesprek met de medisch specialist 8
Voorbereidingsplein 9
Uitslag van onderzoeken 10
Inspanningsverbintenis 10
Algemene informatie over ziekte en behandeling 10
Vergoeding van de zorg; welke zorg wordt vergoed? 11
Taxivervoer naar huis 11
Voorzieningen 11
Geld opnemen 11
Horecashop 11
HotSpots om te internetten 12
Parkeren & Patiëntenservicebureau 12
Roken & Rolstoelen 13
Moslimgebedsruimte en stiltecentra in Amphia 13
Telefoontoestellen/ mobiele telefoon 13
Tolk- en vertaalcentrum 13
Rechten en plichten 14
Adressen en telefoonnummers 17
2

Een afspraak maken 18 e.v.
Waar moet ik zijn? 21 e.v.
3

Inleiding
U bent verwezen naar één van de poliklinieken van het Amphia Ziekenhuis.
Het Amphia Ziekenhuis heeft drie locaties; twee in Breda (Langendijk en Molengracht)
en een in Oosterhout (Pasteurlaan).
De poliklinieken zijn op alle drie de locaties. U vindt de polikliniek waar u moet zijn
door het juiste nummer op de bewegwijzeringsborden te volgen. Achter in deze
brochure vindt u een lijst met de routenummers van de poliklinieken.
U kunt voor alle poliklinieken telefonisch een afspraak maken. Gebruikt u hiervoor
de telefoonnummers die achter in deze brochure staan. Als u een afspraak maakt,
vraag dan op welke locatie u moet zijn. Sommige specialisten werken op meerdere
locaties en ook bepaalde onderzoeken worden op meerdere locaties gedaan.
Wij trachten de informatie in deze brochure zo actueel mogelijk te houden. Toch
kan het zijn dat er iets is veranderd. Daarom adviseren we u om ook onze website
te raadplegen. www.amphia.nl>patienten>polikliniekbezoek.
Heeft u na het lezen van deze brochure vragen? Stel die dan gerust aan onze
medewerkers, voorafgaand aan of tijdens uw polikliniekbezoek.
Waar in deze brochure ‘hij of hem’ staat kan ook ‘zij of haar’ gelezen worden.
4

Voorbereiding op uw polikliniekbezoek
Afspraak maken bij de medisch specialist
Voor een bezoek aan een medisch specialist maakt u telefonisch een afspraak.
Houd hiervoor uw verzekeringsgegevens bij de hand. De telefoonnummers van de
afsprakenbureaus staan achteraan in deze brochure.
Vraag altijd even na, op welke locatie u moet zijn. Sommige specialisten werken op
meerdere locaties.
Bij een telefonische afspraak (‘belafspraak’): vraag altijd na of u zélf de specialist
moet bellen of dat de specialist met ú contact opneemt.
Afspraak maken voor onderzoek/ behandeling
Het kan zijn dat uw huisarts u verwezen heeft naar een onderzoek- of behandelafdeling,
bijvoorbeeld voor een röntgenonderzoek. U kunt hiervoor zelf een afspraak
maken, het telefoonnummer vindt u achterin. Vraag na op welke locatie u moet
zijn! Voor bloedafname en een hartfilmpje is een afspraak maken niet nodig.
Verhinderd
Als u de gemaakte afspraak niet kunt nakomen, geef dit dan zo snel mogelijk door.
U kunt dan een nieuwe afspraak maken. In uw plaats kan een andere patiënt
worden geholpen. Bij niet afmelden kunnen we u een bedrag van €40, = in rekening
brengen.
Wachttijden
Net als in veel andere ziekenhuizen is er ook in het Amphia Ziekenhuis bij een
aantal specialismen een wachttijd voor een bezoek aan de polikliniek, opname in
de kliniek of dagbehandeling. Een indicatie van de wachttijd voor de polikliniek
vindt u op onze website www.amphia.nl>patienten>wachttijden. Als u een voorkeur
heeft voor een bepaalde specialist, kan dat betekenen dat de wachttijd langer
is. Uiteraard gelden wachttijden niet voor spoedeisende hulp.
Identificatieplicht
Als gevolg van de wettelijke identificatieplicht moet u zich in het ziekenhuis kunnen
legitimeren. U moet op verzoek een geldig identiteitsbewijs zoals rijbewijs,
paspoort of ID-kaart kunnen tonen, waarna het burgerservicenummer (BSN) wordt
opgenomen in de administratie.
Een ouder die met zijn/haar kind naar het ziekenhuis gaat omdat het kind behandeld
moet worden, kan niet volstaan met het tonen van het eigen paspoort of
identificatiebewijs. Het kind moet óf ingeschreven staan in het paspoort van de
ouder, óf moet een eigen identiteitsbewijs of paspoort hebben.
5

MRSA-bacterie
Deze bacterie wordt ook wel ‘ziekenhuisbacterie’ genoemd. De volledige naam is
Methicilline Resistente Staphylococcus Aureus (MRSA). Infecties door deze bacterie
zijn moeilijk te bestrijden, want de MRSA-bacterie reageert niet op de gangbare
antibiotica.
MRSA komt vooral voor in buitenlandse ziekenhuizen. In Nederlandse ziekenhuizen
is de kans op besmetting met MRSA gering. Een MRSA geeft meestal geen
ziekteverschijnselen, u merkt er dan ook zelf niets van dat u de bacterie bij u
draagt.
Om verspreiding van MRSA tegen te gaan, wordt u gevraagd of u tot een MRSA
risicogroep behoort.
Drie groepen patiënten hebben een grotere kans op het dragen van de bacterie. Ga
na of een van de volgende uitspraken voor u geldt:
• Ik heb de afgelopen 2 maanden in een buitenlands ziekenhuis gelegen;
• Ik heb in een Nederlands verpleeghuis of ziekenhuis gelegen waar MRSA was
uitgebroken;
• Ik werk in het dagelijks leven met levende varkens en vleeskalveren, of kom
met deze dieren in contact.
Kunt u een van de vragen met ‘ja’ beantwoorden? Meld dit dan bij het maken van
de afspraak en vóór uw bezoek aan de polikliniek.
Behoort u tot een MRSA risicogroep dan worden MRSA kweken afgenomen. Met
behulp van wattenstokjes worden uitstrijken gemaakt van de neus, keel en het
perineum (het gedeelte tussen vagina/balzak en anus). Ook eventuele wonden
worden uitgestreken. De uitslag hiervan is na ongeveer 5 dagen bekend. Uw
polikliniekbezoek kan gewoon doorgaan.
6

Wat neemt u mee wanneer u de polikliniek bezoekt
Neem bij een bezoek aan het ziekenhuis het volgende mee:
• de gegevens van uw zorgverzekeraar
• een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs)
• verwijsbrief of – kaart van uw huisarts (bij uw eerste bezoek)
• medicijnen die u gebruikt of medicatieoverzicht van de apotheek (bij uw eerste
bezoek en indien nodig bij eventuele vervolgbezoeken)
• afspraakkaart indien u die heeft
• uw agenda
Kostbare bezittingen kunt u beter niet meenemen. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk
voor verlies, diefstal of beschadiging van uw eigendommen.
Op de polikliniek
Kloppen uw gegevens nog?
Als u voor het eerst naar het Amphia Ziekenhuis gaat, maken wij voor u registratieetiketten
en worden uw gegevens in de computer ingevoerd. De etiketten worden
gebruikt om uw gegevens op formulieren weer te geven.
U kunt zich in laten schrijven bij de inschrijfbalie/afsprakenbalie bij de ingang van
iedere locatie. Als uw gegevens niet meer kloppen, bijvoorbeeld omdat u bent
verhuisd, dan verzoeken wij u dit door te geven bij de inschrijfbalie/afsprakenbalie.
De weg vinden in het Amphia Ziekenhuis
De weg naar de poliklinieken staat op bordjes aangegeven. Bij de ingang van
iedere locatie staat een bord waar u de polikliniek kunt vinden. De poliklinieken
hebben allemaal een eigen nummer.
In het overzicht aan het einde van deze brochure, kunt u per locatie het nummer
van de polikliniek en de etage waar deze zich bevindt, terugvinden.
Wachten
Als u bij de polikliniek aankomt, controleert de medewerker uw gegevens, vraagt
naar uw legitimatiebewijs en verwijst u naar de wachtkamer. Wellicht moet u
wachten tot u aan de beurt bent. Wachten is vervelend, maar helaas niet altijd te
voorkomen. U wordt niet altijd op volgorde van binnenkomst geholpen. Soms
wordt iemand eerder geholpen die later is binnen gekomen. Ook hebben mensen
wellicht een afspraak voor een eerder tijdstip. Natuurlijk kan het ook gebeuren dat
iemand met spoed onderzocht moet worden en daarom voorrang krijgt.
7

Gesprek met de arts
Medisch specialisten, arts - assistenten en co - assistenten
Het Amphia Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Als u zich in ons ziekenhuis
laat behandelen, betekent dit dat u te maken krijgt met artsen- in- opleiding,
verpleegkundigen- in- opleiding en andere zorgverleners die in opleiding zijn.
De medisch specialist is als behandelend arts verantwoordelijk voor uw medische
behandeling. Hij/zij kan worden bijgestaan door arts-assistenten; dit zijn (afgestudeerde)
artsen die meestal tot medisch specialist worden opgeleid.
Elke arts-assistent werkt onder de verantwoordelijkheid van de specialist. Alleen
als het nodig is, zal de arts-assistent met de specialist overleggen. Er kunnen dus
meerdere artsen bij uw behandeling betrokken zijn.
Ook werken er co - assistenten in ons ziekenhuis. Dit zijn artsen in opleiding die
onder leiding en toezicht van de medisch specialisten en arts-assistenten werken.
De arts geeft u informatie over uw ziekte of aandoening, het voorgestelde onderzoek,
de behandeling of ingreep, de medicijnen en dergelijke.
Als de uitleg van de arts niet duidelijk is of als hij vaktermen gebruikt die u niet
kent, vraag dan gerust om nadere uitleg.
Het is niet eenvoudig om alle informatie te onthouden. Het kan daarom prettig
zijn om iemand mee te nemen naar het polikliniekbezoek. Twee personen horen
en onthouden meer dan een.
Het is aan te raden om het bezoek aan de arts goed voor te bereiden. Het gesprek
gaat immers over uw gezondheid. U beslist in overleg met uw arts uiteindelijk over
verder onderzoek of behandeling. Het is handig als u van tevoren vragen opschrijft.
Hieronder enkele gesprekstips.
Gesprekstips
In het ziekenhuis komt veel op u af. Op weg naar huis bedenkt u wat u nog allemaal
had willen zeggen en vragen. Een goede voorbereiding op het gesprek met
uw arts kan daarom handig zijn. Hieronder vindt u tips om u hierbij te helpen.
Voorbereiding thuis
• Zorg dat u weet met welke arts u gaat spreken.
• Zorg dat u weet wat het doel is van het gesprek. Gaat u voor nader onderzoek
of om onzekerheid weg te nemen? Of komt u voor advies of behandeling?
8

• Zorg dat u weet wat u wilt vertellen. Wat is bijvoorbeeld de reden van uw
bezoek: verwijzing door de huisarts of tandarts, klachten, problemen thuis of
op het werk, controle, zwangerschap? Als u met klachten naar de specialist
gaat, geef dan aan wat u precies voelt en wanneer de klachten zich voordoen.
• Zet uw vragen op papier.
• Maak een lijst van medicijnen die u gebruikt.
Adviezen
• Stel vragen wanneer iets onduidelijk is. Bijvoorbeeld als de arts of verpleegkundige
moeilijke termen gebruikt. Of als u het advies van de arts niet begrijpt.
• Vraag een familielid of bekende om het gesprek bij te wonen. Twee personen
horen immers meer dan een.
• Vat na afloop van het gesprek de punten nog eens samen. Bijvoorbeeld: ‘U
adviseert mij dus om …..’. Zo controleert u of u alles begrepen hebt.
• Vraag of er een folder is over het onderzoek of de behandeling.
Vragen over een onderzoek
Hieronder staan vragen die u kunt stellen als u voor onderzoek naar de specialist
gaat. Sommige vragen kunnen voor u belangrijker zijn dan andere. Het gesprek
met uw arts duurt over het algemeen maar even. Bedenk daarom wat u in ieder
geval wilt vertellen en vragen.
Vragen die u kunt stellen vóór een onderzoek
• Wat houdt het onderzoek in?
• Wat zijn de risico’s van het onderzoek?
• Is het onderzoek pijnlijk?
• Wat kan de uitslag van het onderzoek zijn?
• Hoe voel ik me na afloop?
• Zijn er ook andere onderzoeken mogelijk? Wat zijn daarvan de gevolgen?
• Wat gebeurt er als ik me niet laat onderzoeken?
Vragen die u kunt stellen na een onderzoek
• Wat heb ik?
• Wat kan er aan mijn klacht worden gedaan (bijvoorbeeld afwachten, behandelen,
doorverwijzen)?
• Wat kan ik zelf doen om mijn klachten te verminderen? Wat is de oorzaak van
mijn klacht?
• Wat kan of moet ik laten?
9

• Kan ik de mening van een andere arts vragen?
• Waar kan ik meer informatie krijgen over mijn klacht?
• Bestaat er een patiëntenorganisatie voor mensen met dezelfde klachten?
Vragen over de behandeling
Hieronder staan vragen die u kunt stellen als u voor een behandeling naar een
specialist gaat. Sommige vragen zijn voor u belangrijker dan andere. Het gesprek
met uw arts duurt over het algemeen maar even. Bedenk daarom wat u in ieder
geval wilt vertellen en vragen.
• Wat houdt de behandeling in?
• Wat zijn de risico’s van de behandeling?
• Doet de behandeling pijn?
• Hoe lang duurt de behandeling?
• Moet ik nog vervolgbehandelingen ondergaan?
• Word ik weer helemaal beter?
• Hoe lang duurt het voor mijn klachten minder worden?
• Zijn er ook andere behandelingen mogelijk? Wat zijn de gevolgen daarvan?
• Wat gebeurt er als ik mijn klacht niet laat behandelen?
• Kan de klacht ook vanzelf overgaan?
• Kan ik u op een later tijdstip laten weten of ik de behandeling wil?
Vragen over medicijnen
Hieronder staan vragen die u kunt stellen als u medicijnen voorgeschreven krijgt.
• Hoe werkt het medicijn?
• Zijn er bijwerkingen?
• Kan ik dit medicijn gebruiken samen met de medicijnen die ik al gebruik?
• Moet ik een eigen bijdrage betalen?
Toestemming voor onderzoek, behandeling of operatie
U beslist uiteindelijk of u wel of niet verder onderzocht of behandeld wilt worden.
Zorg daarom dat u genoeg tijd hebt om na te denken. Laat uw arts uw beslissing
weten.
Na het gesprek met de medisch specialist
Is verder onderzoek nodig of moet u verder worden behandeld? De polikliniekassistente
vertelt u waar en wanneer dat gebeurt. Over veel onderzoeken en behandelingen
zijn folders te krijgen. Vraag hier gerust naar.
Op basis van de bevindingen zal de specialist bepalen wat het vervolg is. Hij bespreekt
dit met u.
10

• Als aanvullend onderzoek nodig is, gaat u naar de polikliniekmedewerker. Voor
sommige onderzoeken kunt u direct terecht. Voor andere onderzoeken zal de
medewerker een afspraak voor u maken. U kunt ook zelf een afspraak maken.
• Het kan zijn dat een opname nodig is voor een uitgebreider onderzoek, behandeling
of operatie. De specialist bespreekt met u of het een dagopname of een
langere opname op een verpleegafdeling wordt. U krijgt van de specialist of de
polikliniekassistente een aanmeldingsformulier voor opname mee.
• In dat geval gaat u na uw bezoek aan de specialist naar het voorbereidingsplein
of alleen de opnamemedewerker (zie verder).
Hier wordt u voorbereid op uw opname. Moet u geopereerd worden, dan krijgt
u van tevoren een aantal onderzoeken. Bijvoorbeeld een hartfilmpje, bloedonderzoek
of een röntgenfoto. Deze onderzoeken worden zo mogelijk meteen
uitgevoerd.
• Houdt u er daarom rekening mee, dat u dan na het bezoek aan de specialist,
nog zeker één uur op het voorbereidingsplein of elders in het ziekenhuis bent.
• De specialist kan u verwijzen naar een andere specialist of deskundige om nog
eens naar uw klachten te kijken of voor de benodigde behandeling. Van de polikliniekmedewerker
krijgt u hiervoor een afspraak, of u kunt zelf een afspraak
maken.
• Wanneer u niet hoeft terug te komen bij de specialist, omdat de behandeling
of het onderzoek is afgerond, krijgt uw huisarts een verslag van de bevindingen.
Voorbereidingsplein
Wanneer de specialist met u besproken heeft dat een opname voor operatie in ons
ziekenhuis nodig is, gaat u met het opnameformulier naar het voorbereidingsplein.
Wanneer u geen operatie ondergaat maar wél moet worden opgenomen,
gaat u alleen naar de opnamemedewerker (zie pagina 10).
Nadat u zich gemeld heeft aan de balie, ontvangt u een gezondheidsvragenlijst. U
kunt deze in de wachtkamer van het voorbereidingsplein invullen.
Vervolgens komt u bij de:
• Apothekersassistent
Deze brengt samen met u uw medicijngebruik in kaart. Op basis van deze gegevens
worden uw medicijnen in het ziekenhuis gegeven en worden de artsen
en verpleegkundigen ingelicht over wat u gebruikt. De artsen kunnen beslui-
11

ten sommige van de door u gebruikte geneesmiddelen (tijdelijk) te stoppen of
de dosering aan te passen. De apothekersassistent informeert tevens naar allergieën
voor bepaalde geneesmiddelen.
• Anesthesiemedewerker
Deze bespreekt de gezondheidsvragenlijst met u en bepaalt, eventueel in overleg
met de anesthesioloog, of het nodig is dat u een vooronderzoek moet ondergaan.
Ook geeft de anesthesiemedewerker uitleg over het soort verdoving
tijdens de operatie.
Afhankelijk van de soort operatie en/ of gezondheidstoestand bestaat de mogelijkheid
dat er voor u een afspraak gemaakt wordt bij de anesthesioloog.
• Opnameverpleegkundige
Deze geeft uitleg over de voorbereidingen die nodig zijn vóór de opname, over
de opname zelf en de nazorg. Als dat nodig is, geeft de opnameverpleegkundige
advies over de thuiszorg, voor als u uit het ziekenhuis komt.
• Opnamemedewerker
Deze schrijft u in op de wachtlijst en geeft u – indien mogelijk – een voorlopige
datum waarop de opname waarschijnlijk zal plaatsvinden, U wordt nog gebeld
voor de definitieve opnamedag en -tijd.
Neem uw agenda mee!
Uitslag van onderzoeken
Als u door uw huisarts naar een onderzoeksafdeling van ons ziekenhuis bent
verwezen (bijvoorbeeld de röntgenafdeling of het laboratorium), dan krijgt u de
uitslag te horen van uw eigen huisarts.
Bent u door een medisch specialist doorverwezen, dan krijgt u van hem of haar de
uitslag van de onderzoeken. Dit gebeurt telefonisch of tijdens uw vervolgafspraak
op de polikliniek. Dan komt ook de eventuele verdere behandeling aan de orde.
Bij een telefonische afspraak (‘belafspraak’): vraag altijd na of u zélf de specialist
moet bellen of dat de specialist met ú contact opneemt.
Inspanningsverbintenis
Behandelingen en onderzoeken worden in het Amphia Ziekenhuis met de grootste
zorg uitgevoerd (inspanningsverbintenis). Doordat er echter altijd onvoorziene
complicaties kunnen optreden, kan een goed resultaat niet worden gegarandeerd.
In een enkel geval dat een resultaat wel kan worden gegarandeerd, gebeurt dit
vooraf schriftelijk.
12

Algemene informatie over ziekte en behandeling
De specialist is er voor vragen over onderzoek en behandeling. Is de informatie van
de specialist niet duidelijk, vraagt u dan gerust om meer uitleg. Meer algemene
informatie over ziekte en behandeling is te verkrijgen bij de patiëntenservicebureaus
van iedere locatie.
Vergoeding van de zorg: welke zorg wordt vergoed?
Iedereen die in Nederland woont en of werkt is verplicht verzekerd op grond van
de Zorgverzekeringswet en heeft daarmee recht op medisch noodzakelijke zorg.
De zorgverzekeraar betaalt de rekening. Medisch noodzakelijke zorg wil zeggen
dat er een medische reden moet zijn; bijna altijd is hiervan sprake.
Bekende voorbeelden van niet medisch noodzakelijke zorg zijn cosmetische/esthetische
chirurgie (bijvoorbeeld ooglidcorrectie) en sterilisatie. Deze zorg
moet u zelf betalen tenzij u een aanvullende verzekering heeft afgesloten. Afhankelijk
van de wijze waarop wordt dan de medisch niet noodzakelijke zorg geheel of
gedeeltelijk vergoed.
Als u precies wilt weten welke zorg wordt vergoed en welke niet, adviseren wij u
de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering na te kijken. U kunt ook
contact opnemen met uw zorgverzekeraar.
Taxivervoer naar huis
Als u om medische redenen niet met eigen vervoer naar huis kunt, maar gebruik
moet maken van een taxi, kunt u voor vergoeding van deze kosten in aanmerking
komen. Informeert u vooraf over de regels van vergoeding bij uw zorgverzekeraar.
Is er medisch gezien geen noodzaak voor vervoer per ambulance of taxi, dan moet
u zelf de vervoerskosten betalen.
Voorzieningen
Om uw bezoek aan het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken zijn er op elke
locatie van het Amphia Ziekenhuis, een aantal voorzieningen.
Geld opnemen
Op de locatie Langendijk vindt u bij de in-/uitgang van de oogpoli, aan de buitenzijde
van het gebouw, een geldautomaat. Deze is geschikt voor bank- en giropassen.
Op de locatie Molengracht vindt u de geldautomaat tegenover het aquarium in de
hal van het ziekenhuis.
13

Horecashop
Op iedere locatie vindt u in de centrale hal de horecashop. Naast bloemen, fruit,
cosmetica, speelgoed en versnaperingen zijn er dagbladen en tijdschriften te koop.
Bij de horecashop vindt u het binnenterras waar u een eenvoudige maaltijd, koffie,
frisdranken of een hartig hapje kunt eten.
HotSpots om te internetten
Op alle locaties van het Amphia Ziekenhuis bevindt zich in de centrale hal een
zogenaamde HotSpot van KPN. Dit betekent dat u in de buurt van deze Hotspot
met uw eigen laptop of PDA zonder extra software, draadloos kunt internetten
zoals u dat thuis of op kantoor gewend bent. Voor het gebruik van de HotSpot
heeft u een abonnement of pre-paidkaart van de KPN nodig. Deze kaarten worden
niet in het Amphia Ziekenhuis verkocht. Zie voor meer informatie:
www.hotspotsvankpn.com. De plaats van de Hotspot in de centrale hal is met een
sticker/tafelstandaard van KPN aangegeven.
Parkeren
Bezoekers kunnen gebruik maken van het parkeerterrein bij het ziekenhuis. De
kosten zijn afhankelijk van de parkeertijd. Voor de actuele tarieven kunt u kijken
op www.amphia.nl>patienten>polikliniekbezoek>voorzieningen>parkeren.
Als u slecht ter been bent, kunt u voor de ingang in- en uitstappen. Bij alle locaties
zijn dicht bij de ingang invalidenparkeerplaatsen. Hiervoor betaalt u het normale
parkeertarief. Wilt u de invalidenparkeerkaart voor in de auto laten liggen?
Patiëntenservicebureau
Het Amphia Ziekenhuis vindt goede voorlichting belangrijk. U kunt bij de patiëntenservicebureaus
van het Amphia Ziekenhuis onder meer terecht voor aanvullende
informatie over onderzoek, aandoeningen en behandeling, adressen van patientenverenigingen,
folders en brochures. Ook als u suggesties of klachten heeft,
kunt u bij het patiëntenservicebureau terecht. U kunt bellen of langsgaan als u in
het ziekenhuis bent.
14

Roken
Een ziekenhuis is een openbare instelling. Daarom is roken in het ziekenhuis niet
toegestaan.
Rolstoelen
Rolstoelen staan bij de ingangen van het ziekenhuis. De borg is een muntstuk van
€ 1,00.
Moslimgebedsruimten en stiltecentra in Amphia
De moslimgebedsruimte vindt u op de locatie Langendijk op de 3 e verdieping, bij
de kapel. Op de locatie Molengracht is de moslimgebedsruimte op de begane
grond, richting unit 07/08, 24 uur per dag open.
Op alle locaties zijn stiltecentra die overdag continu voor eenieder zijn opengesteld
voor stilte, bezinning, gebed of het aansteken van een kaars.
Op de locatie Langendijk is er de kapel op de 3 e verdieping en de stilteruimte in de
hal. Op de locatie Molengracht is de kapel op de eerste verdieping en op de locatie
Pasteurlaan is het stiltecentrum in de hal.
Telefoontoestellen/ mobiele telefoon
Op alle drie de locaties van het Amphia Ziekenhuis vindt u in de hal bij de hoofdingang
een telefoontoestel. U kunt daar telefoneren met een telefoon- of chipkaart.
Een telefoonkaart kunt u kopen bij de winkel in de hal.
Het bellen met een mobiele telefoon is in ons ziekenhuis beperkt toegestaan
omdat dit storingen kan veroorzaken aan medische apparatuur (ook als u niet
belt). Daarom wordt u verzocht om op de afdelingen en/of ruimtes waar u niet
mobiel mag bellen (herkenbaar aan een verbodsticker), uw telefoon helemaal uit
te zetten.
Tolk – en vertaalcentrum Nederland
Patiënten die geen Nederlands spreken, kunnen kosteloos gebruik maken van een
telefonische tolk. Via het Tolk- en vertaalcentrum (www.tvcn.nl) kan de verpleegkundige,
polikliniekassistente of specialist in contact komen met een tolk die uw
taal spreekt. Hiervoor wordt een telefoon met luidsprekerfunctie gebruikt, waardoor
meerdere mensen kunnen meeluisteren en meepraten. Het inschakelen van
het tolk- en vertaalcentrum kunt u laten regelen via het secretariaat van uw
behandelend arts of van de onderzoeks- of behandelafdeling. Als u hiervan gebruik
wilt maken, geeft u dit dan tijdig vóór uw afspraak door.
15

Rechten en plichten
Wanneer er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts,
verpleegkundige of andere deskundige nodig. Samen probeert u te zoeken naar
een oplossing. In deze relatie is samenwerking belangrijk, naast wederzijds vertrouwen.
In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn de rechten
en plichten van de patiënt en die van de hulpverlener vastgelegd. Deze wet
regelt de relatie tussen de patiënt en de hulpverlener. Hieronder worden een
aantal belangrijke rechten en plichten kort toegelicht.
Uitgebreide informatie kunt u vinden op www.amphia.nl>patienten>rechten en
plichten. Of vraag naar de betreffende brochures bij het patiëntenservicebureau.
Informatie en toestemming
Als patiënt beslist u samen met de arts over de behandeling die u ondergaat.
Daarom moet de arts u goed informeren. Op basis van zijn informatie geeft u
toestemming voor de behandeling. Als u de informatie niet goed begrijpt, vraag
dan gerust om uitleg.
Inzage en afschrift van uw medisch dossier of kopieën van medische foto’s
U hebt recht op inzage in uw dossier met uitzondering van de gegevens die niet
over u gaan. U kunt om inzage vragen bij de zorgverlener of schriftelijk een verzoek
indienen bij de privacyfunctionaris. Ook kunt u (tegen betaling) een kopie
krijgen van uw eigen dossier of een gedeelte daarvan. U moet hiervoor een schriftelijk
verzoek indienen met een kopie van uw geldige identiteitsbewijs (ID-kaart,
rijbewijs of paspoort) bij de privacyfunctionaris. Houd rekening met een verwerkingstijd
van maximaal 4 weken .
Raadpleeg voor meer informatie de website www.amphia.nl>patienten>polikliniekbezoek>rechten
en plichten.
Of informeer bij het patiëntenservicebureau.
Kopieën van röntgenfoto’s en scans
Röntgenfoto’s en scans worden digitaal opgeslagen en kunnen op een Cd-rom
worden gezet. Dit moet u schriftelijk aanvragen en er zijn kosten aan verbonden.
Raadpleeg voor meer informatie de website www.amphia.nl >patiënten>polikliniekbezoek>rechten
en plichten.
Of informeer bij het patiëntenservicebureau.
Lichaamsmateriaal
Het kan zijn dat voor onderzoek of behandeling bij u op enig moment lichaamsmateriaal
(bijvoorbeeld bloed, urine, sputum, uitstrijkjes enzovoort) wordt afgenomen.
16

Het materiaal dat overblijft als het onderzoek of de behandeling is voltooid, kan
verder worden gebruikt voor opleidings- of kwaliteitsdoeleinden. In dat geval
wordt het materiaal geanonimiseerd (niet tot uw persoon herleidbaar). Mocht u
desondanks bezwaar daartegen hebben, dan kunt u dat kenbaar maken bij uw
huisarts of specialist. Hij draagt er in dat geval zorg voor dat uw lichaamsmateriaal
niet verder wordt gebruikt.
Medicijnen
Het is belangrijk dat de specialist weet welke geneesmiddelen u thuis gebruikt. Wij
verzoeken u alle medicijnen die u gebruikt mee te nemen naar het ziekenhuis
en/of een recent medicatieoverzicht dat u kunt opvragen bij uw eigen apotheek.
Het farmaceutisch steunpunt, het voorbereidingsplein of de behandelend specialist
in het ziekenhuis kunnen eventueel bij uw eigen apotheek informatie opvragen
over de medicijnen die u gebruikt. Wij gaan er van uit dat u dit goed vindt. Als u
hier bezwaar tegen heeft, kunt u dat doorgeven aan het farmaceutisch steunpunt,
het voorbereidingsplein of de behandelend specialist
Opmerkingen of klachten
Het kan voorkomen dat u over sommige onderdelen van uw behandeling of verblijf
niet tevreden bent. Heeft u opmerkingen, klachten of problemen, bespreek die
dan zo mogelijk met de personen die u daarvoor verantwoordelijk acht (baliemedewerker,
polikliniekassistent of specialist). Meestal zijn zij bereid in overleg met u
de problemen op te lossen.
Als u een gesprek met hen niet wenselijk vindt of ontevreden bent over de voorgestelde
oplossing, dan kunt u zich wenden tot het patiëntenservicebureau. Zij
vertellen u op welke wijze u in contact kunt komen met de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht, helpt zonodig bij het op schrift
stellen van uw klacht en bemiddelt tussen u en degene over wie u klaagt. Wanneer
uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of wanneer u geen contact wilt
opnemen met de klachtenfunctionaris, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij
de klachtencommissie van het Amphia Ziekenhuis.
Privacy
In het ziekenhuis wordt er op toegezien dat de Wet Bescherming Persoonsgegevens
nauwlettend wordt nageleefd. Al onze medewerkers hebben wettelijk de
plicht tot geheimhouding van uw persoonsgegevens. Uitsluitend uw behandelend
arts, uw huisarts en andere zorgverleners die direct bij uw behandeling betrokken
zijn, hebben inzage in deze gegevens. Uw gegevens kunnen ook gebruikt worden
voor registratie van bijvoorbeeld wetenschappelijk onderzoek. Deze registratie is
anoniem, dat wil zeggen dat uw naam en alle andere persoonlijke gegevens weggelaten
worden. Als u bezwaar heeft tegen registratie van uw gegevens, dan kunt
u dit rechtstreeks kenbaar maken aan de zorgverlener of aan de afdeling zorgadministratie.
17

Uw plichten als patiënt
Naast rechten heeft u als patiënt ook plichten. U bent verplicht de zorgverlener
duidelijk en volledig te informeren. Doet u dat niet, dan kan de zorgverlener geen
goede diagnose stellen en geen deskundige behandeling geven. Daarnaast wordt
van u verwacht dat u binnen redelijke grenzen de adviezen van de zorgverlener
opvolgt.
Ook verwachten wij van u dat u de algemeen geldende fatsoensnormen in acht
neemt, zowel mondeling als schriftelijk.
Wetenschappelijk onderzoek
In het Amphia Ziekenhuis vindt wetenschappelijk onderzoek plaats en het is
mogelijk dat u gevraagd wordt mee te werken aan een dergelijk onderzoek. Alleen
met uw uitdrukkelijke toestemming wordt u bij zo’n onderzoek betrokken. Welke
beslissing u ook neemt, het heeft geen nadelige gevolgen voor uw behandeling.
18

Adresgegevens en telefoonnummers
Locatie Langendijk 076 595 5000
Langendijk 75 óf Postbus 90157
4819 EV Breda 4800 RL Breda
Fax 076 595 1199
Locatie Molengracht 076 595 5000
Molengracht 21 óf Postbus 90158
4818 CK Breda 4800 RK Breda
Fax 076 595 3446
Locatie Pasteurlaan 076 595 5000
Pasteurlaan 9 óf Postbus 67
4901 DH Oosterhout 4900 AB Oosterhout
Fax 0162 327 297
Een aantal bijzondere telefoonnummers:
Voor vragen over uw opname(datum) kunt u bellen naar:
Chirurgie/ Neurochirurgie 076 595 3083
Orthopedie/ Pijnbestrijding 076 595 3084
Urologie/ Plastische chirurgie/ Oogheelkunde 076 595 1083
Gynaecologie/ KNO 076 595 1084
Afdeling zorgadministratie (privacyfunctionaris). 076 595 3265
Voor vragen over inzage of afschrift van uw dossier kunt u
van maandag tot en met vrijdag van 9.00 - 16.00 uur
bellen met de afdeling zorgadministratie (privacyfunctionaris).
Fax: 076 595 4725
Afdeling financieel beheer (debiteurenadministratie) 076 595 1023
Voor vragen over rekeningen kunt u tussen 9.00 uur – 12.00 uur
bellen met de afdeling facturatie
Tandheelkundige patiënten locatie Pasteurlaan 0162 327 592
voor dagbehandeling onder algehele narcose
dinsdag en donderdag 13.00 – 16.00 uur
www.amphia.nl
19

Een afspraak maken
U kunt van maandag tot en met donderdag van 8.00 – 16.30 uur een afspraak
maken en vrijdag van 8.00 – 16.15 uur.
Sommige poliklinieken hebben afwijkende tijden om een afspraak te maken.
Als u een afspraak maakt met een specialist, vraag dan op welke locatie u moet
zijn. Sommige specialisten werken op meerdere locaties.
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Allergologie 0162 327 533
Bekkenbodemcentrum 076 595 2602
Bloedafname (KHCL) 076 595 2050 076 595 3014 0162 327 322
Cardiologie
Cardiochirurgie
076 595 1011 076 595 3003 0162 327 400
di. t/m do. van 8.30 - 17.00
076 595 3028
uur.
Centrum Bijzondere Tandheelkunde
(CBT)
ma. t/m vrij. van 8.30- 12.30
uur en van 13.30–16.30 uur
Chirurgie. Telefonisch of
online via www.amphia.nl
20
076 595 3042
076 595 3090 0162 327 408
Dermatologie 076 595 3020 0162 327 400
Dermatologisch Dagcentrum
ma-di van 13.30-19.30. Wodo-vrij
van 8.00 - 13.30uur
Dialyseafdeling 076 595 3618
Diëtetiek
ma.-di-.do.-vr. van
8.30 – 12.00 uur
0162 327 030
076 595 3075 076 595 3075 076 595 3075
Ergotherapie 076 595 2080 076 595 3730 0162 327 690
Functieafdeling
• cardiologie
• longfunctie
• bronchoscopie
• endoscopie
• echoscopie (zwangeren)
__
076 595 1014
076 595 1015
076 595 1015
076 595 3024
076 595 1003
076 595 3012
076 595 3012
076 595 3012
076 595 3030
076 595 3024
__
__
0162 327 052
0162 327 053
0162 327 053
0162 327 051
__
Fysiotherapie 076 595 1055 076 595 3027 0162 327 705

Een afspraak maken
U kunt van maandag tot en met donderdag van 8.00 – 16.30 uur een afspraak
maken en vrijdag van 8.00 – 16.15 uur.
Sommige poliklinieken hebben afwijkende tijden om een afspraak te maken.
Als u een afspraak maakt met een specialist, vraag dan op welke locatie u moet
zijn. Sommige specialisten werken op meerdere locaties.
Specialisme/afdeling
Geriatrie
Langendijk Molengracht Pasteurlaan
ma. t/m vr. van
076 595 1047 076 595 1047
8.30- 16.30 uur
Gynaecologie/Verloskunde 076 595 1003 0162 327 415
Huidtherapie
Interne geneeskunde
0162 327 022
ma. t/m vr. van
9.00 – 16.30 uur
076 595 1011 076 595 3003 0162 327 400
Kaakchirurgie - en mondziekten
076 595 3023
Keel-, neus- en oorheelkunde 076 595 1011 0162 327 400
Kindergeneeskunde
ma t/m do 8.30- 17.00 uur en
vrij van 8.30-16.00 uur
Klinische Neuro Fysiologie
(KNF)
ma. t/m vr. van 8.30 - 16.30
Laboratorium voor microbio-
logie en infectiepreventie
076 595 1012 0162 327 400
076 595 1013 076 595 3012 0162 327 308
076 595 2059 076 595 3015
Logopedie 076 595 1011 076 595 3726 0162 327 435
Longgeneeskunde 076 595 1011 076 595 3003 0162 327 400
Maag-darm-leverziekten 076 595 3022
Maatschappelijk werk 076 595 4223 076 595 4223
Neurologie 076 595 1011 076 595 3003 0162 327 440
Nucleaire geneeskunde 076 595 3016
Oncologisch dagcentrum 076 595 1590
Oogheelkunde 076 595 1077 0162 327 400
Orthopedische chirurgie 076 595 3080 076 595 3080
Pijnbehandeling 076 595 3003
Pijnbehandelcentrum 076 595 1011 076 595 3003 0162 327 400
Plastische chirurgie 076 595 2459
21

Een afspraak maken
U kunt van maandag tot en met donderdag van 8.00 – 16.30 uur een afspraak
maken en vrijdag van 8.00 – 16.15 uur.
Sommige poliklinieken hebben afwijkende tijden om een afspraak te maken.
Als u een afspraak maakt met een specialist, vraag dan op welke locatie u moet
zijn. Sommige specialisten werken op meerdere locaties.
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Psychiatrie 076 595 1016 0162 327 457
Psychologie (medisch) 076 595 1018 076 595 1018 076 595 1018
Reumatologie
Revalidatiegeneeskunde
076 595 1011 0162 327 400
dinsdag 8.30 – 16.30 uur en
076 595 3011 0162 327 635
vrijdag 8.30 – 12.30 uur
Röntgenafdeling
maandag t/m vr. van 8.15 –
16.45 uur.
Afspraak maken noodzakelijk
Seksuologie 076 595 1011
Spatadercentrum (SCA)
ma. t/m vr. 9.00 -12.00 en van
13.30-16.00 uur.
Sportgeneeskunde
ma. t/m vrij. van 8.30-16.30
uur.
076 595 1086 076 595 1086 076 595 1086
22
076 595 3013
0162 327 222
Urologie 076 595 1011 0162 327 400
Voorbereidingsplein 076 595 1057 076 595 3035 0162 327 015

Waar moet ik zijn?
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Allergologie
Bloedafname (KHCL) begane grond 50 oost 10
Cardiologie
Cardiochirurgie
Centrum bijzondere
tandheelkunde
Chirurgie
Dermatologie
Dermatologisch Dagcentrum
souterrain 44
23
7 e etage 32
begane grond 22
zuid 44 begane grond 20
zuid 43
oost 27
Dialyseafdeling West 51
Diëtetiek
Ergotherapie
Functieafdeling
cardiologie
longfunctie
bronchoscopie
endoscopie
echoscopie (zwangeren)
oost 14 begane grond 15
zuid 32 4 e etage 41
4 e etage 42
2 e etage 82 zuid 33 begane grond 23
souterrain 48
souterrain 44
3 e etage 91
1 e etage 74
x
souterrain 40
west 56 begane grond 26
west 52
west 52
west 52
west 52
x
begane grond 20
1 e etage 13
1 e etage 13
1 e etage 13
x

Waar moet ik zijn?
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Fysiotherapie
Geriatrie
Gynaecologie/ Verloskunde
Interne geneeskunde
Kaakchirurgie en mondziekten
Keel-, neus- en oorheelkunde
Kindergeneeskunde
Klinische Neuro Fysiologie
(KNF)
Lab.voor microbiologie
en infectiepreventie
(LMI)
Logopedie
Longgeneeskunde
souterrain 47
24
west 53 begane grond 26
3e etage 90 begane grond 08
souterrain 40 begane grond 01
begane grond 54 zuid 41 begane grond 03
oost 16
begane grond 52 begane grond 24
1 e etage 70 begane grond 05
1 e etage 75 west 52 1 e etage 14
2 e etage 81 oost 10 1 e etage 12
begane grond 53 west 56
3e etage 91 zuid 42 begane grond 03

Waar moet ik zijn?
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Maag-darmleverziekten
Maatschappelijk werk
Neurologie
Nucleaire geneeskunde
Oncologie
Oncologisch dagcentrum
Oogheelkunde
Opnamemedewerker
Orthopedische chirurgie
Poliklinische OK/Kleine
Verrichtingen
Pijnbehandeling
begane grond 58
souterrain 46
25
zuid 41
west 56
zuid 34 begane grond 09
noord 63
begane grond 56 zuid 41 begane grond 03
begane grond 57
begane grond 95
begane grond 59
begane grond 21
oost 12 begane grond 28
oost 23 begane grond 11
noord 65
melden bij
receptie hoofdingang
oost 12 1 e etage 34
Pijnbehandelcentrum 1 e etage 34

Waar moet ik zijn?
Specialisme/afdeling Langendijk Molengracht Pasteurlaan
Plastische chirurgie
souterrain 42
Psychiatrie begane grond 60 begane grond 27
Psychologie (medisch) begane grond 61 oost 24 8 e etage 40
Reumatologie
1 e etage 72
26
begane grond 08
Revalidatiegeneeskunde oost 26 7 e etage 31
Röntgenafdeling
Seksuologie
1 e etage 71 noord 64 begane grond 25
3 e etage 92
Spatadercentrum (SCA) 4 e etage 43
Sportgeneeskunde
Urologie
Voorbereidingsplein
3850p
ALG.024/0810.JB © Zorgcommunicatie
Artikelnummer 78905
www.amphia.nl
1 e etage 73
2 e etage 80
oost 26
begane grond 07
oost 12 begane grond 28