De bijlagen zijn enkel in pdf te bekijken - E-thesis
De bijlagen zijn enkel in pdf te bekijken - E-thesis
De bijlagen zijn enkel in pdf te bekijken - E-thesis
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
3. Beschrijven van de huidige werk<strong>in</strong>g<br />
- Hoe is de dienst georganiseerd? Organogram,<br />
- Waar bev<strong>in</strong>dt de dienst zich <strong>in</strong> de globale formulierbehandel<strong>in</strong>gsschema,<br />
organisatie? proces stroomdiagram,<br />
- Hoe ziet de bestaande <strong>in</strong>formatievoorzien<strong>in</strong>g er uit data flow diagram,<br />
met betrekk<strong>in</strong>g tot het onderzoeksobject? pert-analyse (werk<strong>in</strong>g),<br />
- Hoe ziet het proces eruit? productmatrices, enz.<br />
4. Samens<strong>te</strong>llen relevan<strong>te</strong> kengetallen<br />
- Welke kengetallen moe<strong>te</strong>n worden ontwikkeld Enquê<strong>te</strong>, bra<strong>in</strong>storm<strong>in</strong>g,<br />
om <strong>te</strong> me<strong>te</strong>n <strong>in</strong> hoeverre de dienstverlen<strong>in</strong>g<br />
succesvol is geweest?<br />
- <strong>De</strong>kken de kengetallen de volgende elemen<strong>te</strong>n:<br />
<strong>in</strong>put, activi<strong>te</strong>i<strong>te</strong>n, output, effec<strong>te</strong>n, zu<strong>in</strong>igheid,<br />
efficiëntie,effectivi<strong>te</strong>it en kwali<strong>te</strong>it?<br />
checklist, succesfactorenanalyse, enz.<br />
- Situeren de kengetallen zich op het juis<strong>te</strong> niveau?<br />
- Bevorderen de kengetallen niet de kor<strong>te</strong><strong>te</strong>rmijn<strong>te</strong>ndens<br />
<strong>te</strong>n kos<strong>te</strong> van het lange<strong>te</strong>rmijndenken?<br />
5. Vasts<strong>te</strong>llen van databronnen en vergelijk<strong>in</strong>gspun<strong>te</strong>n<br />
- Welke gegevens moe<strong>te</strong>n er worden verzameld<br />
om de vooropges<strong>te</strong>lde kengetallen <strong>te</strong> me<strong>te</strong>n?<br />
- Welke data met betrekk<strong>in</strong>g tot <strong>in</strong>put, activi<strong>te</strong>i<strong>te</strong>n,<br />
output en effec<strong>te</strong>n <strong>zijn</strong> reeds beschikbaar?<br />
- Is de <strong>in</strong>spann<strong>in</strong>g (<strong>in</strong>gezet<strong>te</strong> middelen) van de<br />
datagar<strong>in</strong>g gerechtvaardigd?<br />
- Reken<strong>in</strong>g houdend met voorgaande vragen, dienen<br />
bepaalde kengetallen <strong>te</strong> worden geherdef<strong>in</strong>ieerd of<br />
gesupprimeerd?<br />
- Welke ‘meetlat’ gaan we gebruiken om de kengetallen<br />
<strong>te</strong> toetsen?<br />
Checklist, benchmark<strong>in</strong>g, enz.<br />
6. Verzamelen van de data<br />
- Welke data <strong>zijn</strong> reeds beschikbaar? Registratiebladen, tijdstudie,<br />
- Wie dient welke data waar <strong>te</strong> verzamelen? tijdschrijven, tijdladder, fractional<br />
- Aan de hand van welke methoden en <strong>in</strong>strumen<strong>te</strong>n professional estima<strong>te</strong>, survey,<br />
dient de datagar<strong>in</strong>g <strong>te</strong> gebeuren? kos<strong>te</strong>nallocatiesys<strong>te</strong>men (ABC),<br />
- Zijn er bepaalde gegevens die alsnog onmeetbaar <strong>zijn</strong>? budgetanalyse, analyse
Change language