Werkmodel: Dienstverleningsplan - Factor-E

Werkmodel: Dienstverleningsplan
Andere benamingen voor een dienstverleningsplan zijn hulpverleningsplan of
begeleidingsplan. In hoofdlijnen zijn al deze plannen hetzelfde, maar de nuances kunnen
per organisatie verschillen. Binnen het werkveld van een SMD'er werkt men doorgaans
met dienstverleningsplannen. Een dienstverleningsplan helpt de professionele
dienstverlener om gestructureerd en volgens plan een cliënt te helpen. In het plan staat
het hele proces omschreven dat nodig is om de gestelde doelen te bereiken. Het
dienstverleningsplan is dus een hulpmiddel en kan door tussentijdse evaluatie bijgesteld
worden. De dienstverlener moet er dan ook voor waken dat het plan zelf niet tot doel
verheven wordt.
Onderdelen dienstverleningsplan
De volgende onderdelen komen voor in een dienstverleningsplan:
1. Algemeen
• datum
• organisatie
• gegevens cliënt.
2. Hulpvraag
Voor deze stap ga je in gesprek met de cliënt om uiteindelijk de hulpvraag (hulpvragen)
vast te stellen.
• problemen/hulpvragen
• oorzaken problemen
• factoren die meespelen bij de problemen
• wensen en verwachtingen van de cliënt
• betrokken instanties.
3. (Sub)doelen
Bij de doelstellingen vaststellen denk je na over de oplossing van de hulpvraag. Je kunt
doelen voor de korte, middellange en lange termijn vaststellen. Zaak is dat deze SMART
geformuleerd zijn. Een doelstelling kun je weer ‘splitsen’ in subdoelen. Je kunt dit
vergelijken met de maaltijd in hapklare brokken verdelen. Subdoelen zijn makkelijker te
behappen en daardoor beter te realiseren. Ook kun je makkelijker bijsturen als je bepaalde
subdoelen niet haalt, zonder dat dit ten koste hoeft te gaan van het vooropgestelde doel.
Ook hier geldt dat je de doelen samen met de cliënt vaststelt.
4. Middelen
Je kunt gestelde doelen alleen halen als je over middelen beschikt. Behalve aan de
inspanningen van de cliënt en de SMD'er kun je hierbij denken aan apparaten,
gereedschappen, medicijnen of financiële middelen. Voorbeeld: een bejaarde man die
slecht ter been is, wil graag een dagje uit met de Zonnebloem om beter onder de mensen
te komen. Dit is alleen mogelijk als hij over een rolstoel kan beschikken.
5. Activiteiten
Wat moet de cliënt daadwerkelijk doen om het gestelde doel te bereiken? Hiervoor
worden activiteiten afgesproken in het dienstverleningsplan, die later geëvalueerd kunnen
worden. Ook wordt in het plan vastgelegd welke activiteiten de SMD'er en eventuele
andere hulpverleners zullen ondernemen. Ook dit is later onderdeel van de evaluatie. Een
haalbare activiteitenplanning biedt overzicht en structuur in het handelen. De focus op het
gestelde doel is hiermee gewaarborgd.

6. Planning
• activiteiten van de cliënt (wat/wanneer?)
• activiteiten van de SMD'er (wat/wanneer?).
7. Evaluatie
• Zijn de afgesproken activiteiten uitgevoerd?
Ja: heeft het tot het gewenste resultaat geleid?
Nee: wat was de reden?
• Wat ging (minder) goed?
• Afspraken voor de volgende keer.
Het dienstverleningsplan is geen statisch instrument. Dit betekent dat het constant
bijgesteld kan worden aan de hand van bevindingen uit de tussentijdse evaluatie.
Duidelijke communicatie en betrokkenheid van cliënt, SMD'er en andere partners zijn
hierbij belangrijk.