Werkmodel: Actief luisteren - observatielijst - Factor-E

Werkmodel: Actief luisteren -
observatielijst
Luisteren is: de gecoachte aanmoedigen om zijn verhaal te vertellen.
Tips
Kijk de gecoachte aan.
Knik instemmend, zeg ‘ja’ of ‘mmm’, probeer je in
te leven in het gevoel van de gecoachte.
Herhaal in eigen woorden wat de gecoachte heeft
gezegd om te checken of je het goed begrepen
hebt
Stel voorzichtige vragen, zoals:
'Bedoel je dat …?'
'Heb ik het goed begrepen dat …?'
Actief luisteren.

Niet luisteren is: liever je eigen stem willen horen en jouw verhaal vertellen.
Tips
Vel geen oordeel ('Ik vind dat je ...'),
Spreek niet tegen ('Dat is niet waar').
Beschuldig niet ('Het ligt aan jezelf').
Val de gecoachte niet in de rede.
Geef geen raad voordat het verhaal helemaal
verteld is.
Trek niet te snel conclusies.
Betrek de informatie niet gelijk op jezelf.
Vergelijk niet met je eigen gevoelens en een
soortgelijke situatie.
Preek niet.
Blijf met je aandacht voortdurend bij de gecoachte
en het onderwerp dat jullie bespreken.
Selectief luisteren is: je hoort wat je wilt horen.
Tips
Tijdens het antwoord in gedachten al bezig zijn
met de volgende vraag.
Onbewust op zoek gaan naar signalen die het
beeld van de ander bevestigen.
Probleemoplossend luisteren: de coach hoort
alleen die dingen waarop hij een antwoord heeft of
waarvoor hij een oplossing heeft.