Alphen aan den Rijn - Logeion
Alphen aan den Rijn - Logeion
Alphen aan den Rijn - Logeion
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
32 Snijpunt<br />
Debora Timmerman, zelfstandig communicatieadviseur,<br />
hielp een gemeente in Noord-Holland met<br />
een interne introductiecampagne voor een nieuw<br />
Klantcontactcentrum (kcc). Zo’n centrum wordt<br />
vaak sceptisch ontvangen omdat medewerkers<br />
verwachten lastiggevallen te g<strong>aan</strong> wor<strong>den</strong> met<br />
vragen. De verandering moest bespreekbaar<br />
wor<strong>den</strong> en medewerkers moesten de voordelen<br />
van een kcc g<strong>aan</strong> inzien. Dat vergt meer dan een<br />
mail. Het startschot voor de campagne was cruciaal.<br />
Daarom schakelde ze hulp in om de kick-off<br />
ludiek vorm te geven.<br />
Het succes<br />
zit ‘m in de details<br />
Met de nieuwe beroepsniveauprofielen<br />
staat<br />
<strong>Logeion</strong> open voor veel<br />
meer beroepsgroepen<br />
dan voorheen. In C g<strong>aan</strong><br />
de verschillende groepen<br />
met elkaar in gesprek.<br />
Chantal kolleman<br />
<strong>aan</strong>kle<strong>den</strong> en inkleuren<br />
Timmerman raadpleegde Chantal Kolleman,<br />
die de eerste indruk tot haar core business<br />
heeft gemaakt. Zij geeft kleding-, kleur- en<br />
presentatieadvies vanuit een communicatieachtergrond.<br />
Minimaal zeventig procent<br />
van de communicatie tussen mensen wordt<br />
bepaald door presentatie, stemklank en<br />
lichaamstaal, blijkt volgens haar uit onderzoek.<br />
Kolleman brengt dit effect in beeld en<br />
verzorgt de <strong>aan</strong>kleding van personen en van<br />
campagnes. Ze bedacht een manier om de introductie<br />
van het klantcontactcentrum tot een<br />
luchtig, spraakmakend moment te maken.<br />
de case<br />
Timmerman: ‘De backoffice-ambtenaren<br />
kregen er een frontoffice bij in de vorm van<br />
een kcc. Iedereen in de organisatie moest<br />
het klantcontactcentrum niet alleen g<strong>aan</strong><br />
kennen, maar ook helpen er een succes van<br />
te maken. Gemeenteambtenaren moesten
Change language