Online betalen 2009 - Twinkle

Europese trends en nieuwe online betaal-methodes - 23
Ook betalingen waarbij meerdere kanalen worden ingezet zijn steeds meer in trek. De meeste
banken bieden inmiddels online bankiersdiensten en een aantal van hen bieden daarnaast
online betaalmogelijkheden die hun klanten in staat stellen online via hun reguliere
bankrekening betalingen te verrichten. Contante online betalingen worden mogelijk gemaakt
door pre-paid cards die in fysieke winkels kunnen worden aangeschaft, bijvoorbeeld de
Ultimate Game Card van PayByCash voor jonge gamers. Ook hebben consumenten de
mogelijkheid om rekeningen te printen en in fysieke winkels af te rekenen, zoals bij het
Poolse Unikasa of Zapłac w Żabce.
Een andere trend is er één waarbij geldbedragen die online worden verdiend of opgeslagen
kunnen worden omgezet in contant geld. PayPal biedt Amerikaanse klanten een debit card die
kan worden gebruikt om contant geld op te nemen bij geldautomaten of af te rekenen bij
winkels waar MasterCard wordt geaccepteerd. Het Britse Ukash biedt online gokkers dezelfde
mogelijkheden met UkashOut, waarbij zij gewonnen bedragen kunnen opnemen of offline
uitgeven. Dit betekent dat geld dat online is gewonnen snel kan worden gebruikt in de fysieke
wereld, waardoor het verschil tussen online en offline verder vervaagt.
2.4 Grensoverschrijdende verkopen en betalingen niet aanzienlijk gestegen
Recent onderzoek van de Europese Unie heeft aangetoond dat grensoverschrijdende verkopen
en betalingen binnen Europa in de afgelopen jaren niet aanzienlijk zijn toegenomen.
Bijna 75% van alle consumenten en retailers kopen of verkopen alleen op de binnenlandse
markt, een percentage dat ruwweg gelijk is aan dat in 2006. Grensoverschrijdende
internetverkopen maken slechts 17% van de totale markt uit, vergelijkbaar met de cijfers
over 2006 en een groei van slechts 3% ten opzichte van 2002. Het hoogste percentage
grensoverschrijdende kopers en verkopers bevindt zich in het Verenigd Koninkrijk en de
Scandinavische landen, terwijl de laagste percentages zichtbaar zijn in Oost- en Zuid-Europa 6 .
Er is een duidelijke scheidslijn tussen het Verenigd Koninkrijk en andere Europese landen als
het gaat om grensoverschrijdende verkopen. Een meerderheid van de online klanten die
kopen bij Britse webshops (65%) woont in het buitenland, terwijl dit maar bij 5% van alle
verkopen in Duitsland het geval is. Dit houdt in dat Britse webshops een veel internationalere
doelgroep bereiken dan hun collega‘s op het continent, die voornamelijk hun nationale
markten bedienen 7 .
Volgens het onderzoek van de EU zijn vertrouwenskwesties het grootste obstakel als het gaat
om de groei van grensoverschrijdende verkopen. Europese consumenten maken zich zorgen
over vragen met betrekking tot het retourneren van gekochte producten, terwijl merchants
bezorgd zijn over fraude en wanbetaling. Om aan deze zorgen tegemoet te komen heeft de
6 Bron: EU, ‗Gap between domestic and cross-border e-commerce grows wider, says EU report‘, 20 juni 2008.
7 Bron: ‗Trends in E-commerce Purchasing and Payment Behaviour based on real Transactions‘, Pago 2008.
Online betalen 2009