Moeten we nog investeren, of juist niet? - Accon avm

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Advies met meerwaarde
Deze zomer vroeg accon■avm u deel te nemen aan het tweejaarlijkse
klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Wij ontvingen
2.500 ingevulde vragenlijsten van u terug (circa 20% van het
totaal). Statistisch gezien geen slechte score. Ook op deze plek
danken wij iedereen die de moeite heeft genomen de vragenlijst
in te vullen hartelijk voor de medewerking. Inmiddels zijn
de resultaten verwerkt en de conclusies getrokken.
Kritisch
Wij vroegen naar uw mening op zes deelgebieden: onze kernwaarden
(betrokken, dichtbij, ondernemend); kennis, kwaliteit en accountmanagement;
prijs en facturen; communicatie; dienstverlening; daadwerkelijk
voordeel. Uw overall tevredenheid over onze dienstverlening
is op deze zes thema’s heel licht gestegen ten opzichte van twee jaar
geleden. Een recent landelijk en algemeen onderzoek naar de klanttevredenheid
van accountantskantoren (Incompany 100) wees uit dat
de klant kritischer wordt en de gemiddelde tevredenheid over alle
kantoren daalt. Zo bekeken, doen we het niet slecht, maar onze ambities
liggen veel hoger.
Wijzigingen mestwetgeving 2013
Nieuw beleid vraagt om keuzes
In 2013 gaat het nodige veranderen
in de mestwetgeving. De wijzigingen
concentreren zich op:
■ het vooraf regelen van de mestafzet;
■ het sturen op voersporen;
■ de inzet van kunstmestvervangers.
Vooral extensieve veehouders zijn naar
verwachting wat minder voorbereid op de
veranderingen dan de intensieve veehouders.
De meeste extensieve veehouders voeren op dit
moment waarschijnlijk geen mest af. Door de
veranderingen in de wetgeving moeten zij dat
wellicht gaan doen. En dat kan veel geld gaan
kosten. Om ervoor te zorgen dat u zo weinig
mogelijk mest hoeft af te zetten, is efficiëntie
belangrijker dan ooit.
Keuzes
Kijken we naar het voerspoor en de efficiëntie
in de koe, dan hebben we BEX. Ook grond
is belangrijk: is grond nog interessant? Moet
u wel of niet grond kopen? Met het oog op
efficiëntie spelen daarnaast onderwerpen
als de gemiddelde productie per koe en de
jongveebezetting. Maar ook de mogelijkheid om
06 InfoBulletin
aan evenwichtsbemesting te gaan doen,
de excretienorm per dier en het type stal zijn
van invloed.
De nieuwe mestwetgeving, samen met
de aanstaande introductie van het nieuwe
Gemeenschappelijk Landbouwbeleid en de
afschaffing van de quotering, dwingt u als
agrarisch ondernemer tot het maken van
keuzes.
Bijdragen
Het nieuwe beleid heeft vergaande
consequenties voor elke melkveehouder.
Het gaat gepaard met onzekerheden, maar
geeft ook ruimte. accon■avm helpt u graag te
ontdekken welke ruimte het nieuwe beleid ú
biedt. Overleg met uw accountmanager hoe wij
kunnen bijdragen aan het ontwikkelen van uw
bedrijfsstrategie.
Op het moment van uitgeven van dit
infobulletin zijn de definitieve plannen nog niet
door de kamer. Hierdoor is het mogelijk dat de
plannen worden uitgesteld tot 1 maart 2013 met
terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2013.
Wij houden u op de hoogte.
Acties
Daarom hebben wij acties ingezet die aansluiten bij de belangrijkste
verbeterpunten in ons KTO. Wij intensiveren met het oog op efficiëntie
de optimalisering van processen. Sneller, beter, transparanter, dat is het
doel. Daarnaast is duidelijk dat u niet vraagt om ‘meer van hetzelfde’,
maar om advies met toegevoegde waarde. Daarom waardeert u onze
Agro-kennis ook zo positief. Advies waar u en uw onderneming beter
van worden. Om dat te realiseren, moeten we u nóg beter leren kennen.
Deze conclusies uit het KTO (eigenlijk adviezen van úw kant)
nemen wij graag ter harte en werken we uit naar concrete acties.
Wij houden u op de hoogte.