TwinTig jaar Performance onderzoek - IG&H Consulting & Interim

is duidelijk zichtbaar in het concurrentieveld. Waar in de
begintijd nog ruim 25 maatschappijen per deelmarkt beoordeeld
werden door het intermediair, is dit in de recente
jaren sterk geslonken. Pensioen is hier het meest sprekende
voorbeeld van. Daar zijn nog slechts zeven partijen overgebleven
die voldoende omvang hebben om in het onderzoek
te worden meegenomen.
levenmarkT onder druk
In de ogen van het intermediair heeft de performance van de
verzekeraars in de verschillende deelmarkten zich de afgelopen
twee decennia met ups en downs ontwikkeld. In vergelijking
met 1998 is de schademarkt – na een dip tien jaar geleden
– weer op het oude niveau. Op vrijwel alle vlakken is de
performancewaardering sinds 2003 weer opgeklommen.
De performance van verzekeraars in de levenmarkt lijkt
evenwel steeds verder in verval te raken. Na het begin van
de woekerpolisaffaire is de waardering vanuit intermediairs
alleen maar verder teruggelopen. Wat echter opvalt, is dat
men binnen de levenmarkt vooral kritisch is over het collectief
pensioen. Met name op het vlak van administratieve en
digitale processen en tooling voldoen verzekeraars binnen
de pensioenmarkt niet aan de eisen van het intermediair.
veranderende inkooPcriTeria
De resultaten weerspiegelen ook de veranderende rol van het
intermediair. Waar zij midden jaren negentig veelal nog een
verlengstuk waren van de verzekeraar, transformeren zij in
toenemende mate richting de rol van (onafhankelijk) klantadviseur.
Dit is het beste zichtbaar in de belangrijkste inkoopcriteria
die door de jaren heen naar voren komen (zie figuur 3).
Momenteel wordt er door het intermediair vooral gekeken
naar de drie P’s: Product, Prijs en Proces. administratieve
performance dient als randvoorwaarde om een marktconform
niveau te halen. Daarnaast kijkt men nadrukkelijk naar
welke producten daadwerkelijk waarde toevoegen voor de
klant, weerspiegeld in aspecten als ‘aantrekkelijkheid premiestelling’
en ‘kwaliteit producten’. Dezelfde aspecten stonden
midden jaren negentig niet eens in de top-10 van belangrijkste
inkoopcriteria. De nadruk lag destijds veel meer
Performance over de jaren heen
op de samenwerking tussen verzekeraar en intermediair en
het nakomen van afspraken.
andere rol accounTmanager
Opvallend is verder de veranderende rol van de accountma-
Tim Tolboom. Laura Schreuder.
Jan-Pieter van der Helm.
7,2
7,1 ,
7,0
6,9
6,8
6,7
6,6
6,5
1997 2000 2003 2006 2009 2012
105,00
Schade Leven
Inkoopargumenten door de jaren heen
Figuur 2. Performance over de jaren heen. Performance 2012 tov 1998
100,00
95,00
1. 90 90,00 Afspraken 00 nakomen
22. Foutloosheid administratief proces
3. Maatwerkmogelijkheden
85,00
80,00
1998
Leven totaal
Primair proces Binnendienst Accountmanagement Producten
Schade particulier
1. Kwaliteit producten (13)
Intermediair
ondersteuning
Schade totaal
© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012
11. Af Afspraken k nakomen k
2. Gebruiksvriendelijkheid digitale toepassingen (10)
3. Aantrekkelijkheid premiestelling (14)
Vermeld relatie/projec
2. Foutloosheid administratief proces
3. Souplesse schaderegeling
Schade zakelijk
1. Kwaliteit producten (13)
2. Maatwerkmogelijkheden (9)
3. Aantrekkelijkheid j ppremiestelling g (14) ( )
2012
Leven individueel
1. Aantrekkelijkheid premiestelling (13)
2. Foutloosheid administratief proces (2)
3. Gebruiksvriendelijkheid digitale toepassingen (14)
CCollectief ll ti f pensioen i
1. Foutloosheid administratief proces (2)
2. Kostenniveau regelingen (13)
3. Deskundigheid binnendienst (6)
Belangrijkste inkoopcriteria (x)=positie in 1998
Figuur 3. Belangrijkste inkoopcriteria. (x) = positie in 1998.
© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012 Vermeld relatie/projectnummer op eerste Master Slide via
vakblad voor financieel adviseurs | 5 fEBRUaRI 2013 15
»