Werken aan inzicht in dienstverlening - Manifestgroep

Freek Jansen krijgt wel zijn LED-tv, maar moet wachten op de levering.
DIENSTEN, PRODUCTEN EN PORTFOLIO
De meest besproken en van belang zijnde elementen in de invulling van klantvraag
naar klantdienst. Immers het uiteindelijke eindresultaat is de dienst/product die
invulling geeft aan de door de klant gewenste dienstverlening in zijn/haar situatie.
Zoals ook beschreven bij de toelichting rondom de voorwaarden kennen we
verschillende niveaus van diensten en producten. Ter verduidelijking herhalen we
hier de uitleg die geschetst is bij de genoemde voorwaarden.
Diensten/producten als gevolg van het:
Wettelijk zoals vastgelegd in de uit te voeren wet- en regelgeving
De sociale zekerheid is van toepassing voor de Nederlandse burger in de
leeftijd van … tot en met … (vereenvoudigde voorstelling van regel)
Beleidskaders, die voortvloeien onder meer uit de “memorie van toelichting”
Uitvoeringskaders die vastgesteld worden door de uitvoeringsorganisaties die
opgedragen wordt uitvoering te geven aan de desbetreffende wet- en
regelgeving.
Uitvoeringsprocedures, opgesteld door de hierboven genoemde organisaties.
Om het verschil in Dienst versus product inhoud te geven schetsen we hier het
voorbeeld van de keten Werk en Inkomen.