Download hier het pdf bestand - Asterisk

Recommendations

Info

12 dialoog Marga (62): ‘Het Mt Particulieren wilde rond 2006 dat verkoopadviseurs door Bestseller betere gesprekken gingen voeren. Jij stond bekend als iemand die altijd bezig was het beste uit de mensen te halen.’ Loek (67): ‘Daarom vond ik het zo leuk om die pilot te doen. Je hebt nu eenmaal koeien en kippen, en een koe kan andere dingen dan een kip. als je mensen hun talent laat ontdekken, zijn ze gelukkiger en werken ze beter. Op dit moment is het misschien moeilijk daar goed op te letten, met al die veranderingen.’ Marga: ‘inderdaad, door de onrust die begon in 2008 was iedereen druk met zichzelf. De leidinggevenden natuurlijk ‘Het idee was: als iets mislukt, is dat geen falen, maar een kans om je te ontwikkelen’ MagaziNe vOOr alle POStactieveN vaN aBN aMrO №2 Juli 2012 van dagplan naar dagstart Adviseren en verkopen zijn behoorlijk veranderd sinds Loek Brounen als regiodirecteur Particulieren in Zuid-Limburg de eerste pilot draaide van het programma Bestseller. Met Customer Excellence borduurt Marga Brijs, regio directeur Particulieren Zuid-West, daarop voort. Want het uitgangspunt bleef, dat mensen hun werk beter doen als ze hun talenten mogen gebruiken. ook, terwijl er veel behoefte was aan leiderschap en steun. Dat vinden we nu weer belangrijk. in de nieuwe functieprofielen voor kantoordirecteuren staat bijvoorbeeld, dat ze vijftig procent van hun tijd moeten besteden aan begeleiding en coaching van medewerkers.’ Loek: ‘in Bestseller leerden mensen werken met een dagplan. als coach moest je echt naar de resultaten daarvan vragen, anders leek het toch niet de moeite waard. Het idee was: als iets mislukt, is dat geen falen, maar een kans om je te ontwikkelen. klanttevredenheid was daarbij het ultieme doel. Naast natuurlijk een gezonde omzet.’ Marga: ‘klanttevredenheid is nu ook nummer één. Onderdeel van customer excellence is de dagstart. We spreken de voorgaande dag door en verdelen de taken voor die dag. We kijken steeds naar het verbeterpotentieel van onze mensen en van de organisatie, en zoeken samen naar de beste werkmethodes.’ Loek: ‘Marty cohen, de bedenker van Bestseller, zei: ‘Waar je bent, is goed. en hoe kan het van hieruit beter?’ ‘we kijken steeds naar het verbeterpotentieel van onze mensen en van de organisatie’ Marga: ‘Daar gaat customer excellence ook vanuit. elke dag een stapje beter. tegelijkertijd moeten mensen nu zoveel nieuwe dingen leren. De systemen zijn anders, je krijgt het vijfsterrenadvies, het betaald advies. klanten komen veel minder op kantoor, omdat ze alle standaardzaken via internet regelen. Áls ze dan een kantoor bezoeken, moet de klik er meteen zijn. Daarom trainen we onze mensen héél goed.’ Loek: ‘Nieuwe klanten werven en klantcontact houden, is volgens mij nu een stuk lastiger.’ Marga: ‘inderdaad. Dat is een grote uitdaging!’ ◆ tekst WilMie geurtJeS foto’s rON OfferMaNS
D DOSSier geld Iedereen vindt het fijn om te weten hoe zijn financiële toekomst eruit ziet. Nu zit die bij de een wat ingewikkelder in elkaar dan bij de ander. Ouderen die niet meer werken, kunnen weinig meer doen aan hun pensioenvoorziening. Maar ze kunnen hun financiële situatie nog wel zo inrichten dat iedereen, dus ook eventuele erfgenamen, daar zo voordelig mogelijk uitspringt. We hebben een aantal financiële tips en nuttige weetjes bij elkaar gezet.
Page 1 and 2: anno nu+ De vernieuwde ABN AMRO web
Page 3 and 4: 6 aBN aMrO website vernieuwd introd
Page 5 and 6: oChtend ritueel Wieger dijkstra (62
Page 7 and 8: MagaziNe vOOr alle POStactieveN vaN
Page 9 and 10: MagaziNe vOOr alle POStactieveN vaN
Page 11: ‘Ik rijd ook als vrijwilliger. Dr
Page 15 and 16: Wist Je dat… Je persoonlijke pens
Page 17 and 18: Wist Je dat… klein pensioen afkop
Page 19 and 20: Handelen op Marktplaats en eBay: ho
Page 21 and 22: SeniorencommiSSie meeS & Hope/meeSp
Page 23 and 24: Artistiek begaafd, een feestnummer,

Download hier het pdf bestand - Asterisk

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?