Het hoe en waarom van uniformeren
Het hoe en waarom van uniformeren
Het hoe en waarom van uniformeren
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Uniformer<strong>en</strong> <strong>van</strong> de facilitaire process<strong>en</strong><br />
Uniformer<strong>en</strong> nooit doel op zich<br />
Altijd: teruggaan naar de doelstelling <strong>van</strong> uniformer<strong>en</strong>:<br />
© PA Knowledge Limited 2010.<br />
- locatieonafhankelijke beleving <strong>van</strong> de facilitaire di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing<br />
- uniformiteit vooral belangrijk in de interfaces in de ket<strong>en</strong> (output-gericht)<br />
Klant<br />
formuleert<br />
vraag<br />
Uitvoering <strong>van</strong> de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing: invulling overlat<strong>en</strong> aan de professionaliteit <strong>van</strong> de<br />
medewerker<br />
Front-office<br />
registreert<br />
vraag<br />
Back-office<br />
coördineert<br />
uitvoering<br />
Page 14<br />
Externe<br />
di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>er<br />
voert uit<br />
Klant wordt<br />
geïnformeerd
Change language